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• 企業(yè)發(fā)展行程中的文化力量

  2015-08-18...
  查看詳情>> 1、經(jīng)營(yíng)者的期許我們走過的這段路 對(duì)（公司企業(yè)）的經(jīng)營(yíng)反思與發(fā)展期盼 評(píng)估：了解自身的文化傾向 小組研討：你心目中的企業(yè)文化是怎樣的？ 2. 理論研討：企業(yè)文化與有效經(jīng)營(yíng) 企業(yè)發(fā)展的行程與持續(xù)發(fā)展之道 企業(yè)文化的內(nèi)涵與價(jià)值作用 良好企業(yè)文化模式對(duì)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的意義 案例研討（選講）：蘋果文化、惠普之道、諾華創(chuàng)新、海爾是海 3. 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)化力量 3.1 企業(yè)使命、愿景、目標(biāo)的整合 案例：遠(yuǎn)大集團(tuán)、江淮汽車的文化塑造 3.2 團(tuán)體多元化的凝聚力 案例討論：教學(xué)片《企業(yè)王國(guó)中的孔雀》 4. 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的志同道合的力量 4.1 形成團(tuán)體共同的愿景 從組織愿景到部門目標(biāo)、再到個(gè)人承諾的轉(zhuǎn)化 4.2 建立團(tuán)隊(duì)互賴的關(guān)系 個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)運(yùn)做的關(guān)系 案例討論：電影《冰上奇跡》片段 4.3電信企業(yè)文化發(fā)展案例研討 5. 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的決定性服從（紀(jì)律）力量 5.1 實(shí)踐和堅(jiān)持企業(yè)的核心價(jià)值 5.2 以紀(jì)律文化去執(zhí)行和落實(shí) 案例討論：2006年中國(guó)企業(yè)十大管理實(shí)踐 6. 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的深度伙伴關(guān)系（人性）力量 6.1 點(diǎn)亮生命的光輝，體現(xiàn)深度人性關(guān)懷 案例討論：電影《那山那人那狗》片段 6.2 在有效互動(dòng)中建立發(fā)展積極人際關(guān)系 游戲體驗(yàn)：紅與黑 小組研討：如何發(fā)展企業(yè)多贏的和諧文化 案例討論：教學(xué)片《鯨的哲學(xué)》 小組研討：互動(dòng)對(duì)話中建立與把握信任關(guān)系 7. 以中層領(lǐng)導(dǎo)管理提升促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè) 7.1 主管人員塑造良好企業(yè)文化的使命職責(zé) 7.2 在企業(yè)發(fā)展行程中做出戰(zhàn)略貢獻(xiàn) 案例研討：韋爾奇與GE的成功 7.3 卓有成效的管理實(shí)踐對(duì)主管人員的挑戰(zhàn) 有效提升企業(yè)管理者的文化領(lǐng)導(dǎo)力
• 高價(jià)值經(jīng)理人的十個(gè)加速器

  2015-08-18...
  查看詳情>> 導(dǎo)言：經(jīng)理人的角色與職責(zé) 1、 變革中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 2、 經(jīng)理人的職責(zé)和角色 績(jī)效創(chuàng)造者、變革管理者、激勵(lì)教練者、文化塑造者、團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)者 3、   成功經(jīng)理人的實(shí)踐 游戲體驗(yàn)：斗生肖   加速器之一：融入信任的領(lǐng)導(dǎo) 1、把握領(lǐng)導(dǎo)與管理的異同 游戲體驗(yàn)：給領(lǐng)導(dǎo)者畫像 小組分享：部屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望 2、領(lǐng)導(dǎo)者的換位思考 游戲體驗(yàn)：最佳拍檔 3、加強(qiáng)信任的領(lǐng)導(dǎo)行為 信任-尊重-關(guān)懷/重視成果、正直行動(dòng)、啟發(fā)部屬、有效授權(quán) 應(yīng)用研討：情境領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐   加速器之二：鼓舞士氣的激勵(lì) 1、激勵(lì)的內(nèi)涵與價(jià)值 激發(fā)與引導(dǎo)—員工激勵(lì) 教學(xué)片分析：《超越巔峰》 小組討論：激勵(lì)部屬的作用和障礙 2、有效激勵(lì)的手法 案例分析：一潭死水 有效激勵(lì)的原則與方法運(yùn)用 4、 激勵(lì)對(duì)策與應(yīng)用手法 自我測(cè)試：當(dāng)前職場(chǎng)上你的主導(dǎo)性需求 小組討論：激勵(lì)員工的創(chuàng)意競(jìng)賽 小結(jié)：讓工作變得更有意義，讓員工知道意義在哪里！   加速器之三：自我引導(dǎo)的授權(quán) 1、授權(quán)的效益 小組討論：為什么要授權(quán)？ 檢核研討：經(jīng)理人為什么不愿意授權(quán)？（授權(quán)的障礙） 自我測(cè)試：可以授權(quán)的要項(xiàng)/不應(yīng)授權(quán)的項(xiàng)目 2、授權(quán)的準(zhǔn)備 案例研討：登上成功的舞臺(tái)（新經(jīng)理人如何授權(quán)？） 授權(quán)前的準(zhǔn)備/授權(quán)時(shí)的六項(xiàng)行動(dòng)/授權(quán)的程度—部屬的成熟度 3、授權(quán)之后 應(yīng)用研討：反思你的授權(quán)行動(dòng) 小組討論：授權(quán)賦能從哪里開始？   加速器之四：化解人際的沖突 1、你對(duì)人際或團(tuán)隊(duì)（組織）沖突的誤解 沖突的真諦/避免引起沖突的按鈕/三個(gè)解決沖突前自問的問題 教學(xué)片研討：《楊大明與曾小強(qiáng)》 2、五種處理沖突的方式 回避型—“我不招惹麻煩”；競(jìng)爭(zhēng)型—“我一定要贏，贏是最重要的?！? 遷就型—“恰似我的溫柔”；妥協(xié)型—“我退一步，你也讓一步?！? 協(xié)作型—“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮” 游戲體驗(yàn)：紅黑游戲 3、處理沖突的過程 先對(duì)付難解的情緒，再應(yīng)付具體的沖突、問題和抱怨。 4、應(yīng)用研討：如何建立跨部門合作關(guān)系 案例分析：長(zhǎng)達(dá)公司的內(nèi)訌 小結(jié)：達(dá)成協(xié)議的最佳方案BATNA   加速器之五：發(fā)自內(nèi)心的教導(dǎo) 1、活動(dòng)體驗(yàn)：背靠背 討論：中層主管的多重角色與工作教導(dǎo)關(guān)系 2、評(píng)估主管在工作教導(dǎo)方面上的表現(xiàn) 3、案例分析：教學(xué)片《實(shí)用指導(dǎo)技巧》 4、應(yīng)用研討：主管現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)的原則與步驟 小組討論：結(jié)合實(shí)際情況如何應(yīng)用三種培育教導(dǎo)部屬的方式 5、 有效反饋的技巧 自我評(píng)估：你的反饋能力與技巧把握 小結(jié)：當(dāng)好部屬的教練   加速器之六：優(yōu)化成果的績(jī)效 1、通往高績(jī)效之路 案例分析：教學(xué)片《績(jī)效管理循環(huán)》選段 小組討論：績(jī)效管理的障礙 經(jīng)理人在績(jī)效管理中的挑戰(zhàn) 2、員工績(jī)效分析 3、提升績(jī)效管理的步驟 小組演練：如何實(shí)施員工績(jī)效管理 4、案例分析：如何提高三位員工的績(jī)效 5、學(xué)會(huì)績(jī)效面談：教學(xué)片《績(jī)效面談—工作檢討》   加速器之七：帶領(lǐng)高效的團(tuán)隊(duì) 1、游戲體驗(yàn)：《齊眉棍》 小組討論：團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)與你認(rèn)為的定義，           思考為何同樣是團(tuán)隊(duì)運(yùn)做而結(jié)果卻不相同，關(guān)鍵因素是什么？ 2、團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要素 個(gè)案研討：教學(xué)片《三個(gè)和尚》 三種不同型態(tài)的團(tuán)體力量展現(xiàn) 案例分析：《急診室的隊(duì)長(zhǎng)》 團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展的階段性：形成-風(fēng)暴-規(guī)范-表現(xiàn) 3．檢核研討：填寫團(tuán)隊(duì)構(gòu)建問卷 從教學(xué)片《團(tuán)隊(duì)的建設(shè)》小組討論分析高效能團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 個(gè)人測(cè)試：分析評(píng)價(jià)你所在團(tuán)隊(duì)的效能 4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展中領(lǐng)導(dǎo)者的角色 如何促進(jìn)不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)成員彼此搭配 不同時(shí)期的團(tuán)隊(duì)如何增強(qiáng)凝聚力 教學(xué)片研討《團(tuán)隊(duì)中的成員角色》 領(lǐng)導(dǎo)者如何把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，發(fā)動(dòng)團(tuán)體動(dòng)力 小結(jié)：形成團(tuán)體動(dòng)力的緣、圓、 源   加速器之八：步步為營(yíng)的規(guī)劃 1、學(xué)會(huì)制訂工作計(jì)劃 計(jì)劃的效益/計(jì)劃的層次/制訂工作計(jì)劃的八個(gè)步驟 小組討論：目標(biāo)設(shè)定時(shí)要考慮哪些要素？ 教學(xué)片《設(shè)定工作目標(biāo)》 2、案例分析：優(yōu)素公司建立工作目標(biāo) 3、常用的規(guī)劃工具 5W2H列表法/列出任務(wù)與排序/工作項(xiàng)目計(jì)劃表/甘特圖 4、業(yè)務(wù)流程中的職責(zé)和角色 應(yīng)用研討：XYZ市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃設(shè)計(jì)   加速器之九：處理優(yōu)先的排序 1、 案例討論：何經(jīng)理的一天 2、管理者定義工作的職責(zé) 自我評(píng)估：你在忙什么？ 3、如何進(jìn)行時(shí)間管理： 自我測(cè)試：你的工作時(shí)間安排 學(xué)會(huì)寫個(gè)人日程安排 個(gè)人管理的四步驟：確定角色/選擇目標(biāo)/安排進(jìn)度/逐日調(diào)整 4、時(shí)間管理三法則 ABC法則、每日時(shí)間規(guī)劃法、突出重點(diǎn)法 小組討論：逃脫時(shí)間的陷阱 4、管理者定義工作的職責(zé)   加速器之十：有效的解決問題 1、個(gè)案研討：填寫和整理職務(wù)相關(guān)問題 《人事部降低離職率》案例分析 2、核對(duì)研討：對(duì)策建議和系統(tǒng)化解決問題的手法 理性的問題解決與決策方式——案例教學(xué)片《問題分析與解決》 階段一：現(xiàn)況評(píng)估與分析 階段二：?jiǎn)栴}厘清與原因分析 階段三：系統(tǒng)化解決問題 3、應(yīng)用研討：各組報(bào)告3H問題及解決辦法 案例分析：NutroLife公司的問題分析與解決 小結(jié)：把握問題分析與對(duì)策的要義
• 中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

  2015-08-18...
  查看詳情>> 一.暖身活動(dòng)與課程背景說明 游戲熱身《有你真好》 課程說明：高階管理者具備的領(lǐng)導(dǎo)力及其如何有效發(fā)揮的思考 自我評(píng)估：你的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)與發(fā)揮 二、主題研討一：嚴(yán)于自律的領(lǐng)導(dǎo)之道. 教學(xué)影片《21世紀(jì)的五大領(lǐng)導(dǎo)趨勢(shì)》 小組研討：領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì) 卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為十個(gè)使命 把握領(lǐng)導(dǎo)之道的三個(gè)要點(diǎn) 2-1.理解領(lǐng)導(dǎo)變量因素，有效把握領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有效領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的相關(guān)因素 有效領(lǐng)導(dǎo)者須具備的人格特質(zhì) 適應(yīng)不同情境的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與方式 2-2.運(yùn)用愿景力量，建立工作共同體： 案例研討：新加坡警察署創(chuàng)建共同愿景之旅 領(lǐng)導(dǎo)者須以愿景為成員的行動(dòng)提供火花 營(yíng)造工作共同體的組織氛圍 2-3.勝任價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造組織整體氛圍 領(lǐng)導(dǎo)的道德與領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)的倫理基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀 電影研討《對(duì)壘風(fēng)暴》（一） 職業(yè)倫理與組織的倫理氣候 2-4.在管理工作實(shí)踐中把握領(lǐng)導(dǎo)之道的思考 檢視影響自己領(lǐng)導(dǎo)過程的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)方式 小組討論：評(píng)估自己的領(lǐng)導(dǎo)效能 三、主題研討二：凝聚群意的領(lǐng)導(dǎo)之術(shù) 3-1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威與服務(wù)意識(shí) 電影研討《對(duì)壘風(fēng)暴》（二） 把握領(lǐng)導(dǎo)之術(shù)的三個(gè)原則 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的有效運(yùn)用 工作中的授權(quán)與高績(jī)效工作環(huán)境的開發(fā) 小組討論：如何在管理實(shí)踐中建立以預(yù)防為主的工作品質(zhì) 3-2.領(lǐng)導(dǎo)他人的原則和要素 有效領(lǐng)導(dǎo)的人性關(guān)懷 工作中建立積極的人際關(guān)系 教學(xué)片《鯨魚的哲學(xué)》 通過團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)釋放人的能量 團(tuán)隊(duì)游戲：《斗生肖》 3-3.理解他人的領(lǐng)導(dǎo)智慧 理解人的行為動(dòng)機(jī)，開發(fā)人的潛能 說服藝術(shù)在管理實(shí)踐中的運(yùn)用 面對(duì)多元化的挑戰(zhàn) 3-4.在管理實(shí)踐中把握領(lǐng)導(dǎo)之術(shù)的研討 三組案例分析小組討論分享發(fā)表教師點(diǎn)評(píng) 四、主題研討三：發(fā)揮群力的領(lǐng)導(dǎo)之勢(shì) 4-1.領(lǐng)導(dǎo)的乘數(shù)效應(yīng) 電影研討《對(duì)壘風(fēng)暴》（三） 把握領(lǐng)導(dǎo)之勢(shì)的三條路徑 兩種發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的方法 授權(quán)賦能如何有效委派工作 自我診斷《你的授權(quán)力度與領(lǐng)域》 如何洞察個(gè)性差異 應(yīng)用研討：《勝利公司的問題》 4-2.教練型領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)化 作為教練角色的領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何溝通 領(lǐng)導(dǎo)層的溝通工具 有效傾聽的10個(gè)要素 尊重部屬的對(duì)話精神 幫助人們應(yīng)對(duì)變革，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 變革最大的挑戰(zhàn)：重塑組織文化 領(lǐng)導(dǎo)群體和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的差異 團(tuán)隊(duì)類型與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的演變 團(tuán)隊(duì)效率模式與掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)力 評(píng)估團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能 影片片段《光輝歲月》分析 4-3.工作績(jī)效的管理 工作績(jī)效的管理方法 取得工作成效的核心技能 管理工作績(jī)效的紀(jì)律力量 教學(xué)片研討《企業(yè)王國(guó)中的孔雀》 研討結(jié)論與學(xué)習(xí)總結(jié)
• 主管應(yīng)對(duì)組織變革與創(chuàng)新思考

  2015-08-18...
  查看詳情>> 1.開場(chǎng)與變革景況說明 管理情景--影片《永無休止的比賽》 分組討論：今天企業(yè)發(fā)展面臨的多重矛盾 學(xué)員應(yīng)對(duì)變革需求評(píng)估--破解變革的三大矛盾 2.如何應(yīng)對(duì)變革的挑戰(zhàn) 個(gè)案研討:韋爾奇與GE的變革之道（閱讀材料） 主題演講：兩種變革理論的價(jià)值 教學(xué)片分享：《通用電氣克羅頓韋爾學(xué)習(xí)中心》 小組討論：借鑒成功應(yīng)對(duì)企業(yè)變革-從哪里做起？ 主題演講：變革從人心改變做起 --機(jī)構(gòu)重組+樹立中堅(jiān)力量+塑造組織文化 自我評(píng)估：你是一個(gè)變革型領(lǐng)導(dǎo)者嗎？ 3.落實(shí)中層干部應(yīng)對(duì)變革的五大職責(zé) 案例討論：《首席執(zhí)行官》片段 主題演講：人的變革方式：目睹-感受-改變 案例討論：《魔鬼干部》片段 主題演講：激發(fā)活力，營(yíng)造氛圍 4.推動(dòng)成功變革的8大步驟 主題演講：成功變革的重要步驟 －通過研討與反思，了解成功變革的清晰路徑 小組討論：你的成功變革經(jīng)歷 5．實(shí)務(wù)研討：老公司變革中的陣痛（案例討論） 小結(jié)--變革中層主管的價(jià)值與角色職責(zé)
• 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與沖突管理

  2015-08-18...
  查看詳情>> 1、你心目中的成功團(tuán)隊(duì) 影片分析：《智取生辰綱》—團(tuán)隊(duì)的奧秘是什么？ 游戲體驗(yàn)：《并肩前進(jìn)》 小組討論：團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)與你認(rèn)為的定義， 思考為何同樣是團(tuán)隊(duì)運(yùn)做而結(jié)果卻不相同，關(guān)鍵因素是什么？ 2、團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要素 三種不同型態(tài)的團(tuán)體力量展現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展的階段性：形成-風(fēng)暴-規(guī)范-表現(xiàn) 3．檢核研討：填寫團(tuán)隊(duì)構(gòu)建問卷 從教學(xué)片《團(tuán)隊(duì)的建設(shè)》小組討論分析高效能團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 個(gè)人測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧 4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的沖突管理 案例分析：教學(xué)片《我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？》 A：沖突的定義和來源 B：團(tuán)隊(duì)沖突的內(nèi)涵與認(rèn)識(shí)——積極性沖突觀的建立 自我測(cè)試：你對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)與處理 C：應(yīng)對(duì)沖突的五種態(tài)度分析 D：解決沖突的步驟和方法 應(yīng)用研討：沖突管理表的使用 通過談判與協(xié)商解決沖突的有效途徑
• 教練型主管管理技能提升

  2015-08-18...
  查看詳情>> 單元一：中層主管的工作角色與職務(wù)內(nèi)涵 （一）建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)體學(xué)習(xí)氛圍 情景影片討論：《永無止境的比賽》 引導(dǎo)思考 －主管遇到的知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)和影響工作效能的因素 －你如何認(rèn)知中層主管的角色和工作內(nèi)涵 （二）案例分析1： “章小明的痛苦擢升” 管理職責(zé)的分工和中層主管的角色與職責(zé) 案例分析2：“成功經(jīng)理人的實(shí)踐”  思考與研討： 1) 傳統(tǒng)管理工作的分工和管理者職責(zé) 2) 現(xiàn)代組織中層主管的視野須向水平方向擴(kuò)展 3) 中層主管在組織中的核心，須發(fā)揮戰(zhàn)略作用，才能成為組織發(fā)展的中堅(jiān)力量 （三）有效把握主管的管理角色與工作內(nèi)涵 主管的職務(wù)角色與人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的雙向整合 （四）團(tuán)隊(duì)管理游戲：斗生肖 集體討論： 1、請(qǐng)根據(jù)游戲過程回顧與分析 2、每個(gè)成員都知道團(tuán)隊(duì)的任務(wù)嗎？ 3、游戲中的時(shí)間主要浪費(fèi)在哪里？ 4、現(xiàn)實(shí)中有無與活動(dòng)類似的現(xiàn)象？ 5、對(duì)現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作有什么新發(fā)現(xiàn)？  （五）檢核研討：閱讀《領(lǐng)導(dǎo)管理行動(dòng)卡片》， 參考主管的領(lǐng)導(dǎo)管理十大要素， 反思核對(duì)自我管理實(shí)踐中的不足 小組討論：如何激發(fā)員工的工作熱情？ 點(diǎn)燃心力 激發(fā)愿力的主要措施 （六）應(yīng)用研討： 1、案例：《經(jīng)理陸不平的管理煩惱》 小組研討 集體分享 培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng) 2、自我評(píng)估：《你的領(lǐng)導(dǎo)管理效能》 反思個(gè)人存在的不足 單元二：承上啟下成為教練型主管 （一）情景思考：《女秘書的郵件門事件》 如何管理好知識(shí)員工——轉(zhuǎn)化為教練型主管 自我評(píng)估：《當(dāng)好教練型主管的技能》 小組研討：主管怎樣才能當(dāng)好教練？ （二）有效激勵(lì) 當(dāng)好領(lǐng)航員 1、案例研討：電影《超越巔峰》 2、決定人行為的內(nèi)外在因素的作用（內(nèi)在冰山圖一）  主管的催化角色與領(lǐng)航的作用（內(nèi)在冰山圖二 3、主管如何把握領(lǐng)航員的角色，提升激發(fā)和引導(dǎo)的技巧。 4、有效激勵(lì)原則與手法，工作特性模式分析 5、應(yīng)用研討：《你的激勵(lì)對(duì)策》（大型案例分析） 小組研討 集體分享 教師點(diǎn)評(píng) 小結(jié)：主管運(yùn)用有效激勵(lì)的注意事項(xiàng) （三）培育部屬 當(dāng)好教導(dǎo)員  1、評(píng)估熱身：你的成長(zhǎng)曲線中誰(shuí)起到重大作用？ 2、案例研討：影片《主管的實(shí)用指導(dǎo)技巧》 員工表現(xiàn)得好——如何及時(shí)具體地表?yè)P(yáng)？ 員工表現(xiàn)不好——如何建設(shè)性地批評(píng)？ 3、結(jié)合實(shí)際如何應(yīng)用三種培育部屬的方式 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)、自我能力開發(fā) 小組討論：結(jié)合自身工作實(shí)踐談綜合運(yùn)用三種方式 4、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)原則與教導(dǎo)手法 管理小游戲：跟畫方塊 五步驟現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)手法 小結(jié)——強(qiáng)調(diào)主管當(dāng)好指導(dǎo)員的作用與意義 （四）溝通輔導(dǎo) 當(dāng)好輔導(dǎo)員 1、角色扮演：小王的故事 學(xué)員扮演，全體觀察，教師點(diǎn)評(píng)，大堂分享 主題：如何幫助問題員工解除思想困擾  2、教學(xué)片《高效輔導(dǎo)（上）》 －勸意式輔導(dǎo)為什么失敗 －探討式輔導(dǎo)的含義和步驟  3、有效人際溝通的技巧  溝通的涵義與流程 有效地傾聽——游戲練習(xí)  溝通中常犯的問題——影片討論 主管在溝通輔導(dǎo)中的作用：打破員工的防衛(wèi)心態(tài)  4、應(yīng)用研討：教學(xué)片《高效輔導(dǎo)（下）》 小組討論：為保羅設(shè)計(jì)一個(gè)溝通輔導(dǎo)的綱要 小結(jié)：當(dāng)好輔導(dǎo)員的意義與注意要項(xiàng) （五）績(jī)效面談 當(dāng)好引導(dǎo)員 需求評(píng)估：績(jī)效面談是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié) 主管在績(jī)效管理中的作用 ——是過程管理不是期末考核 ——是引導(dǎo)員不是裁判員 1、績(jī)效面談實(shí)施前提 2、績(jī)效面談的步驟 應(yīng)用演練：提升主管的績(jī)效面談技能 案例研討：教學(xué)片《績(jī)效面談》 小組研討： －主管在績(jī)效面談中應(yīng)注意的問題 －績(jī)效面談的障礙排除 ?演練1：績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)異，但有些自滿的員工 ?演練2：績(jī)效表現(xiàn)不佳，卻自認(rèn)為有很大貢獻(xiàn)的員工 ?演練3：績(jī)效表現(xiàn)不佳，信心也不足的員工 ?演練4：有潛在離職可能性的員工 4、在績(jī)效面談中改善主管的溝通技能 自我評(píng)估：績(jī)效面談是否成功的10個(gè)問題 小結(jié)：強(qiáng)化中層的績(jī)效管理，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （六）追隨輔佐 當(dāng)好工作助手  1、需求評(píng)估： 關(guān)于上下級(jí)之間追隨輔佐的問題 游戲體驗(yàn)：最佳搭檔 2、案例討論《你會(huì)輔佐你的上司嗎？》  小組討論：一個(gè)稱職的部屬應(yīng)該怎么想、怎么做？  3、追隨輔佐的原則和方法的展開  自我測(cè)試：《你的追隨輔佐是否有效？》 小組討論：學(xué)會(huì)管理中的換位思考與協(xié)作協(xié)調(diào) 小結(jié)：中層主管的主體意識(shí)——外視內(nèi)省，自他同一   單元三：建立積極互動(dòng)的人際關(guān)系有效把握對(duì)話精神 1、大型團(tuán)隊(duì)游戲：紅黑斗 集體討論：如何建立職場(chǎng)上的信賴人際關(guān)系？ 2、教學(xué)片討論：《鯨的哲學(xué)》 建立良好人際關(guān)系的三大原則 建立信任、強(qiáng)調(diào)正面、轉(zhuǎn)移方向 良好人際關(guān)系的案例應(yīng)用 3、自我評(píng)估：你的人際關(guān)系風(fēng)格 4、如何把握對(duì)話精神的原則與方法  
• 有效授權(quán)與委派工作培訓(xùn)

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  查看詳情>> （一）有效授權(quán)的原則 管理游戲：《斗生肖》 1．信任 1）授權(quán)以后不信任下屬的后果 2）信任部下對(duì)雙方都有利 案例討論：不信任是最大的成本 2．評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn) 1）經(jīng)理在授權(quán)以前應(yīng)充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、損失。 2）自己還有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要承擔(dān)"用人不當(dāng)"的責(zé)任。 3）可以先授予下屬一些風(fēng)險(xiǎn)小的權(quán)力，隨后逐漸加大風(fēng)險(xiǎn)和權(quán)力范圍。 3．權(quán)責(zé)利對(duì)等 4．授權(quán)與控制的平衡 1）如果只進(jìn)行授權(quán)不加控制，則會(huì)導(dǎo)致權(quán)力的失控和混亂。 2）必須明確授權(quán)的范圍，還必須有相應(yīng)合理的目標(biāo)考核制度。 5．職能的重新定義 工作研討：中層主管職位功能說明書 （二）有效授權(quán)的誤區(qū) 管理教學(xué)片：《有效授權(quán)》 1.懷疑下級(jí)的能力而不真正授權(quán) 2.將授權(quán)等同于放權(quán) 3.不得重復(fù)授權(quán) 4.只給下屬責(zé)任，沒給下屬權(quán)力 科學(xué)的授權(quán)方略-OPERA模型 Outcomer-目標(biāo)說明 Parameters-界定工作范圍 Effects-了解工作效益 Resources-給予資源 Accountability-授權(quán)：讓下屬作出承擔(dān) （三）工作研討："三R"式授權(quán) 1.Respect(尊重) (1)對(duì)受權(quán)者工作方式的尊重 (2)對(duì)受權(quán)者生活和家庭的尊重 (3)對(duì)受權(quán)者工作成就的遵重 (4)對(duì)受權(quán)者人格的尊重 2.Resource（資源） 提供資源是管理者對(duì)受權(quán)者的責(zé)任 3.Retry（重復(fù)） 再受權(quán)是對(duì)人才的尊重和繼續(xù)培養(yǎng) 實(shí)踐練習(xí)：根據(jù)授權(quán)后的效果填寫如下"三R"式授權(quán)表格 （四）委派工作的意義與誤區(qū) 案例：辦公室主任的麻煩 1、 有效委派工作是對(duì)員工信任、發(fā)展和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使其獲得成就感與滿足感 2、 對(duì)于管理者而言，希望團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)能大幅度地得到提高，他注重的是團(tuán)隊(duì)的結(jié)果。如果沒有委派，那么團(tuán)隊(duì)就變成了個(gè)人，個(gè)人代表團(tuán)隊(duì)，只有通過合理的委派，才能讓團(tuán)隊(duì)一起齊心協(xié)力地工作，通過大家的共同努力提高工作效率。 3、 企業(yè)最關(guān)心的是經(jīng)營(yíng)得到更大的回報(bào)，獲得最大的銷售利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益，給股東最大的回報(bào)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要提高產(chǎn)能，儲(chǔ)備人才。通過委派工作，提高員工的積極性，效率得到提高，企業(yè)的產(chǎn)出自然也相應(yīng)地就提高了?，F(xiàn)代社會(huì)在人才上的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，通過委派工作，還能有效地挖掘到有能力的人才，鍛煉人才，為企業(yè)儲(chǔ)備人才。 小組討論"委派工作的誤區(qū)"-- 1.錯(cuò)誤的委派認(rèn)知 委派即為分工 委派就是將我的任務(wù)分解 委派就是讓下屬擁有我的一部分權(quán)力 委派了，責(zé)任也就隨之而分出去了 委派的工作如果做錯(cuò)了，就有了替罪羊 委派就是將所有的工作都讓下屬完成，自己正好落得清閑 委派了，就要信任下屬員工，就一切都別再插手 委派只不過是給下屬提供一些鍛煉的機(jī)會(huì)罷了  2.正確的委派認(rèn)知 委派工作絕不是簡(jiǎn)單的分工 委派是讓下屬承擔(dān)他的工作應(yīng)負(fù)的相應(yīng)的責(zé)任 委派是讓下屬也享有完成其工作所需的適當(dāng)?shù)臋?quán)限 委派人同樣會(huì)對(duì)委派出去的工作負(fù)責(zé) 委派出去的工作如果做錯(cuò)了，委派人也要承擔(dān)責(zé)任 委派是將應(yīng)由下屬完成的工作讓他們來承擔(dān)，委派人只起監(jiān)督指導(dǎo)的作用 委派了，就要信任，但也要進(jìn)行過程中的檢查 委派不只是給下屬提供鍛煉的機(jī)會(huì)，是讓他們具備完成工作的能力 （五）委派工作的具體步驟 管理游戲：流水作業(yè) 力爭(zhēng)上游 美國(guó)人皮爾斯提出了有效委派系統(tǒng)的七個(gè)步驟。 第一步選定需要委派的工作 第二步選定能夠勝任的人 第三步確定委派工作的時(shí)間、條件和方法 第四步制定一個(gè)確切的委派計(jì)劃 第五步具體的委派工作交代 第六步定期檢查下屬的工作進(jìn)展情況 第七步檢查和評(píng)價(jià)委派工作系統(tǒng) 工作研討：模擬制訂當(dāng)前本職工作的委派情況
• 8090后職業(yè)工作態(tài)度與職業(yè)化素養(yǎng)

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  查看詳情>> 第一部分 "管理是嚴(yán)肅的愛"--職業(yè)化素質(zhì)培育 1、職場(chǎng)心態(tài)眾生相 智者與三個(gè)建筑工人的對(duì)話 四種職場(chǎng)人生：老板、打工者、職業(yè)人、"圣人" 現(xiàn)代職場(chǎng)（"80后"/"90后）員工--"恐龍心態(tài)"特征 企業(yè)內(nèi)三種常見的員工行為 2、員工職業(yè)化素質(zhì)的概念與內(nèi)涵 研討：管理是嚴(yán)肅的愛、培訓(xùn)是最好的福利 什么是員工的職業(yè)化？ 職業(yè)化素質(zhì)對(duì)本人和企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 職業(yè)化的"四大標(biāo)準(zhǔn)"和"五化要素" 職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的"九大金科玉律" 21世紀(jì)職業(yè)素質(zhì)發(fā)展模型--從IQ到EQ、PQ、SQ 3、案例分析： 第二部分我不再"抱怨"--為職場(chǎng)成功選擇態(tài)度 1、對(duì)工作和變化的兩大基本態(tài)度  順應(yīng)和抗拒 2、"舒適區(qū)"原理 大多人都愿意活在"舒適區(qū)" 抗拒改變的三大心理因子 3、能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈 兩種思維方式：積極主動(dòng)和消極抱怨 抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關(guān)注圈 4、臺(tái)灣畫家謝坤山的心靈啟示 --我永遠(yuǎn)只想我還擁有什么 5、職場(chǎng)常青樹的十大卓越信念（態(tài)度） 第三部分 永遠(yuǎn)看到"可能"--陽(yáng)光思維技巧 1、克服工作中的"機(jī)器人"心態(tài)--情緒化思維模式 案例：007電影角色心理分析 事件-抗拒-情緒化-行為-結(jié)果 2、負(fù)責(zé)任的心態(tài)模式建立 事件-接受-理性選擇-行為-結(jié)果 3、轉(zhuǎn)換負(fù)面思維的三個(gè)技巧 價(jià)值換框法 環(huán)境換框法 二者兼得法 4、陽(yáng)光思維的四個(gè)要素 三贏哲學(xué)、負(fù)責(zé)任、資源整合、結(jié)果導(dǎo)向 案例研討與分析 第四部分突破自我的"盲點(diǎn)"--破除消極的價(jià)值信念 1、認(rèn)識(shí)真正的自己  開放我、隱私我、盲點(diǎn)我、潛能我  2、"心靈地圖"決定人的行動(dòng)力 結(jié)果模式：思維-行動(dòng)-結(jié)果 地圖不等于實(shí)際的地點(diǎn)  3、工作中的四大"思維盲點(diǎn)"  我是對(duì)的  都是你的錯(cuò)  應(yīng)該如此  沒有辦法 4、超越盲點(diǎn)，活出創(chuàng)意的生命價(jià)值  
• 激發(fā)正能量，走向成熟成長(zhǎng)

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  查看詳情>> 第一天上午—— 熱身建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)   一、從優(yōu)秀到職業(yè)的嬗變 1、從優(yōu)秀到卓越的企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn) 小組討論：你心目中的優(yōu)秀職業(yè)管理者標(biāo)準(zhǔn)？ 2、能力與態(tài)度，哪一個(gè)更重要？ 3、當(dāng)前國(guó)營(yíng)企業(yè)員工普遍存在的職業(yè)素養(yǎng)不足分分析 4、決定一切——要具備和建立職業(yè)心態(tài) 5、職業(yè)管理者應(yīng)具備哪些職業(yè)心態(tài)？ 二、職業(yè)心態(tài)之一：感恩的心態(tài) 1、80后員工的成長(zhǎng)環(huán)境分析 2、從官員要求孝敬父母談起 3、由平衡的心態(tài)到感恩的心態(tài) 視頻片《感恩的心》 4、由感恩的心態(tài)到愛心 5、由愛心到責(zé)任 案例《10分鐘的悲劇》 6、由責(zé)任到人生的目標(biāo) 第一天下午—— 三、職業(yè)心態(tài)之二：積極的心態(tài) 1、故事分享：積極心態(tài)的魔力 2、積極心態(tài)必須要有目標(biāo)作為指引 3、積極心態(tài)哪里來—— 影片分析《生之欲》 4、自我測(cè)試：你的心態(tài)如何？ 掌控和調(diào)節(jié)好的你的情緒 學(xué)會(huì)應(yīng)付壓力與挑戰(zhàn)   第二天上午—— 四、職業(yè)心態(tài)之三：敬業(yè)的心態(tài)  1、80后員工敬業(yè)心態(tài)與傳統(tǒng)敬業(yè)心態(tài)分析 2、企業(yè)值得敬業(yè)的理由 3、敬業(yè)的三個(gè)層次 4、如何做到敬業(yè) 自我練習(xí)：反思你的敬業(yè)態(tài)度如何？ 五、職業(yè)心態(tài)之四：學(xué)習(xí)的心態(tài) 1、文盲/新文盲/新新文盲 2、故事分享：要不斷學(xué)習(xí)和改變 3、學(xué)習(xí)的好處與不學(xué)習(xí)的后果 4、學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)是最重要的 游戲：迷失叢林 6、如何將企業(yè)提供的培訓(xùn)與員工發(fā)展相結(jié)合 第二天下午—— 六、職業(yè)心態(tài)之五：最高主管的心態(tài) 1、故事分享：三個(gè)石匠 2、像最高主管一樣行動(dòng)和思考 3、像最高主管一樣關(guān)注員工 像最高主管一樣關(guān)注成本 像最高主管一樣關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作 游戲：斗生肖 七、職業(yè)心態(tài)之六：雙贏的心態(tài) 1、80后員工競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)與傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)心態(tài) 2、競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系 游戲：紅黑游戲 小組討論：如何在工作中取得企業(yè)成長(zhǎng)與個(gè)人成功的同步 3、找準(zhǔn)工作與生活的平衡點(diǎn)
• 有效的時(shí)間管理技能

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  查看詳情>> 第一天上午： 一、時(shí)間認(rèn)知 1、角色演練/經(jīng)典游戲互動(dòng) 游戲：拍賣大戰(zhàn) 2、時(shí)間是什么？  時(shí)間具有不變性 （公正/不可租借）  時(shí)間具有不可儲(chǔ)存性  時(shí)間具有無可替代性  我們?cè)谑郎系臅r(shí)間，就是我們?cè)谑郎系纳? 錄像：忙碌的一天 3、目前利用時(shí)間的現(xiàn)狀  自身利用時(shí)間的狀況  認(rèn)識(shí)自身的工作環(huán)境 時(shí)間管理測(cè)試 二、 時(shí)間定律 1、定律一：癮性將引發(fā)共同癥狀  出現(xiàn)一種可以預(yù)見的感受  成為吸引你所有注意力的焦點(diǎn)  短暫消除痛苦和負(fù)面感覺  產(chǎn)生一種人為的自我重要權(quán)威、控制、安全、親密和成就的感覺  加重所要治療的問題和感受  逐漸使正常技能退化 2、定律二：目標(biāo)需要計(jì)劃性管理 3、定律三：黃金規(guī)則（一切從結(jié)局出發(fā)） 4、定律四：由制變到應(yīng)變是關(guān)鍵 5、定律五：從事件管理到控制力模型  時(shí)間管理是事件管理  區(qū)分可控和不可控 第一天下午： 三、中層管理者的目標(biāo)管理 1、目標(biāo)及計(jì)劃的重要性 2、找到中層管理者的目標(biāo)？ 3、如何將公司策略轉(zhuǎn)化為本部門目標(biāo) 4、實(shí)施計(jì)劃過程中的關(guān)鍵點(diǎn) 5、計(jì)劃實(shí)施過程中的時(shí)間管理 6、計(jì)劃的跟進(jìn)及衡量 案例分析及情景管理練習(xí) 四、時(shí)間象限 1、區(qū)分重要和緊急 2、優(yōu)先順序管理 3、4D與授權(quán) 案例分析《混亂的經(jīng)理人》 第二天上午 五、授權(quán)的技巧 1、什么是授權(quán) 2、授權(quán)的類型 3、有效授權(quán)的五個(gè)步驟 情景管理教學(xué)片《有效授權(quán)與委派工作》 六、現(xiàn)代時(shí)間管理工具 1、四代時(shí)間管理工具 2、現(xiàn)代時(shí)間管理工具及技術(shù) a)  吃大象原理 b)  大腦圖 c)   甘特圖 d)  記憶方法簡(jiǎn)介 3、個(gè)人管理系統(tǒng)的基本概念 a)  優(yōu)化 b)  跟蹤 c)  記錄 d)  檢索 第二天下午： 七、時(shí)間管理的PDCA循環(huán) 1、Plan:  探索我的主導(dǎo)價(jià)值、角色和使命 2、Do:    履行承諾 3、Check: 時(shí)間管理工具與時(shí)間象限的更新 4、Action:克服拖延的習(xí)慣 應(yīng)用研討A：了解浪費(fèi)時(shí)間的因素及對(duì)策 1、如何應(yīng)對(duì)過多的電話（技巧） 2、如何組織、實(shí)施和控制會(huì)議（技巧） 3、如何防止和應(yīng)對(duì)各種干擾 4、如何通過有效的溝通來節(jié)約時(shí)間 5、如何對(duì)待你的不速之客 6、如何更好的防止救火行為 教學(xué)片研討《管理好你的工作間》 應(yīng)用研討B(tài)：會(huì)議中的時(shí)間管理 教學(xué)片研討《會(huì)議強(qiáng)盜》 1、會(huì)議強(qiáng)盜的表現(xiàn) 2、中層主管的會(huì)議管理角色 3、會(huì)議前的籌備 4、會(huì)議中的引導(dǎo) 5、會(huì)議后的督導(dǎo)與執(zhí)行 培訓(xùn)小結(jié)
• 有效提升電信企業(yè)中層的管理執(zhí)行力

  2015-08-18...
  查看詳情>> 第一天--上午 熱身建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 提出問題：何謂管理執(zhí)行力？電信企業(yè)中層干部的執(zhí)行力表現(xiàn)如何？ 當(dāng)前電信企業(yè)管理執(zhí)行中普遍存在的問題與障礙 執(zhí)行力=意愿+技能+流程 ①執(zhí)行意愿：即"愿做"，指主觀上愿意、積極地按照既定標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行、完成戰(zhàn)略部署，我們應(yīng)把做好（客服）工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負(fù)擔(dān)，應(yīng)以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。 ②執(zhí)行技能：即要"會(huì)做"。就是通過有效掌握與運(yùn)用管理工具、有效掌握與運(yùn)用工作方式、同時(shí)通過自己的工作經(jīng)驗(yàn)與心得等順利開展工作 ③執(zhí)行流程：指企業(yè)運(yùn)作流程，包括管理流程和業(yè)務(wù)流程，對(duì)我們企業(yè)來說，就是面向客戶的商業(yè)過程，它必須滲透"以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)理念。流程是保證行為不偏離和執(zhí)行效率的重要因素 無論是意愿、技能，還是流程，都離不開機(jī)制，只有合適的機(jī)制才能激發(fā)員工的執(zhí)行意愿，提升其執(zhí)行技能，完善客戶化流程 課題一：當(dāng)責(zé)意識(shí)與高效執(zhí)行 --如何看待中層的責(zé)任意識(shí)與管理角色 1、活動(dòng)體驗(yàn)：斗生肖 游戲討論：組織運(yùn)作下的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與自我意識(shí) 2、培養(yǎng)管理者當(dāng)責(zé)的執(zhí)行意識(shí) 案例研討1《十分鐘的悲劇》 當(dāng)責(zé)--21世紀(jì)的責(zé)任觀 個(gè)人負(fù)責(zé)與個(gè)體當(dāng)責(zé)的區(qū)別 團(tuán)體當(dāng)責(zé)與提升企業(yè)整體執(zhí)行力的關(guān)系 3、不當(dāng)責(zé)的原因：組織行為中的個(gè)體防衛(wèi) 情景教學(xué)片《阿坪倫悖論》 打破個(gè)體防衛(wèi)的手段與途徑 案例研討2："成功經(jīng)理人" 思考與研討： 4)傳統(tǒng)管理工作的分工和管理者職責(zé) 5)現(xiàn)代組織中層主管的視野須向水平方向擴(kuò)展 6)中層主管在組織中的核心，須發(fā)揮戰(zhàn)略作用，才能成為組織發(fā)展的中堅(jiān)力量 7)主管的職務(wù)角色與人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的雙向整合 自我測(cè)試：你的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格 4、工作研討：電信公司有效經(jīng)營(yíng)下的執(zhí)行力障礙 小組討論：A、電信行業(yè)員工的責(zé)任無處不在 B、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)自我工作中的問題 案例分析：《電信經(jīng)理陸不平的思考》 小組研討集體分享培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng) 小結(jié)：電信行業(yè)高效執(zhí)行力展現(xiàn)曲線圖 第一天--下午 課題二：溝通協(xié)作與高效執(zhí)行 --如何在團(tuán)隊(duì)合作中提升執(zhí)行力 1、打造電信企業(yè)核心服務(wù)能力--團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)概念與自我成熟意識(shí) 游戲體驗(yàn)：并肩前進(jìn) 團(tuán)隊(duì)中個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)階段 2、轉(zhuǎn)變自我意識(shí)融入團(tuán)隊(duì)建設(shè) --跨部門團(tuán)體合作的問題解決 案例影片《信達(dá)公司的故事》 小組討論： 跨部門合作問題分析，跨部門合作協(xié)調(diào)從哪里開始？ 解決跨部門協(xié)調(diào)合作的三大步驟 3、積極地團(tuán)體學(xué)習(xí)促進(jìn)共同演化 自我測(cè)試"你所在工作團(tuán)隊(duì)的機(jī)能病毒" 團(tuán)體溝通到團(tuán)體學(xué)習(xí)的技能提升 游戲《迷失叢林》--團(tuán)體學(xué)習(xí)技能體驗(yàn) 小組研討：處理團(tuán)隊(duì)沖突的技巧分析 運(yùn)用團(tuán)體學(xué)習(xí)解決問題的心得體會(huì) 第二天--上午 課題三：日常管理與高效執(zhí)行 --如何掌控自我發(fā)展的主動(dòng)權(quán) 1、高效執(zhí)行在日常管理中的提現(xiàn) 區(qū)分那些重要和不重要的事情 擺脫無意義無成就的生活狀態(tài) 更高效能而不是更高效率地工作 學(xué)習(xí)如何掌控自己的時(shí)間與精力 2、如何有效提升你的日常管理能力 A：自我檢視--電信行業(yè)日常管理工作分析 日常管理不是日常事務(wù)管理， 日常管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理， 日常管理是以信息為基礎(chǔ)的追蹤， 日常管理是人的自主管理和自我控制！ B：案例研討 《電信營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)理的煩惱？》 日常管理循環(huán)PDCA的四大活動(dòng)步驟 業(yè)務(wù)合作流程圖展現(xiàn)與價(jià)值鏈合作 PDCA應(yīng)用的注意事項(xiàng)--管事與管人的整合 ◆設(shè)定目標(biāo)并推動(dòng)員工向目標(biāo)前進(jìn) ◆把人們的努力引向彼此搭配協(xié)作 ◆善于在交流、計(jì)劃、組織、規(guī)劃、控制和評(píng)估中鼓舞士氣進(jìn)行引導(dǎo) C：日常管理的工具與重點(diǎn) 小組研討：檢核你的管理工具運(yùn)營(yíng) D：日常管理應(yīng)用的參考手法