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2015-09-17查看詳情>> 一、班組長角色境界與認知 1、班組長的角色要求——企業(yè)的使命感 2、班組長的角色轉(zhuǎn)換---要從業(yè)務精英轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砭? 3、班組長---是企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者，成為卓越企業(yè)管理的主力 4、班組長應具備能力要求 5、企業(yè)需要怎樣的班組長 6、企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容 7、班組長的發(fā)展平臺與職業(yè)規(guī)劃 二、班組長的角色定位與心智修煉 1、團隊心智---沒有完美的個人，只有完美的團隊 2、執(zhí)行心智---企業(yè)目標實現(xiàn)、政策落地第一人 3、責任心智---班組管理責任在先，責任勝于能力 4、改善心智---時時改善、事事改善 5、學習心智---工作學習化、學習工作化 6、榮譽心智---為貢獻者鼓掌、為分享者喝彩 三、班組長管理的必備工具 1、目視化管理 什么是目視化管理 目視化管理的意義目的 目視化管理的方式 目視化管理的應用 目視化案例分享 2、班組長的兩會 班前會 班后會 3、現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理的正確認識 現(xiàn)場管理的核心技能 現(xiàn)場管理優(yōu)化方法 四、班組管理的有效方法 1、人性化管理 權(quán)利與權(quán)威 建立個人影響力 明了了、掌握了才敢人性化 成功的基本要素：威信威望 人性化方法：理解、換位、關(guān)心、問候 留住該留的員工 內(nèi)方外圓的了解 合理、適合、人性化 2、有效溝通 溝通及溝通的目的性 溝通種類、形式及優(yōu)劣分析 身體語言的含義 溝通的準備與步驟 上下級、平級的溝通原則和技巧 聽、說、問、看 批評、表揚的技巧和方法 用溝通解決問題而不是解氣 3、情緒管理 提升抗壓能力 如何自我減壓 如何控制情緒 學會明理，壓力變動力 4、執(zhí)行到位 什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行力在基層？中層？高層? 班組執(zhí)行力打造 5、培育與激勵部屬 如何教育訓練新進員工 在崗人員的培養(yǎng)與訓練 如何選拔與培育優(yōu)秀人才擔當管理重任 激勵部屬的手段和方法 表揚與批評部屬的藝術(shù) 6、團隊建設 團隊的基本要求 不同的團隊類型 建立適合的團隊 抓住員工的心和嘴 讓員工出成績 培養(yǎng)團隊骨干
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2015-09-17查看詳情>> 一、 自我目標清晰，職業(yè)生涯規(guī)劃明確，與企業(yè)發(fā)展一致 【百麗集團處于一個高速發(fā)展階段，百麗的發(fā)展需要更多的精英，其實每一個人將面臨著更多的機會，但要敢于設計、敢于展望】 為什么很多年輕人每天都覺得自己忙，卻始終見不到進步，工作一年后反而發(fā)現(xiàn)自己沒有了方向？ 1、哈佛實驗，職業(yè)規(guī)劃的重要性 2、職業(yè)生涯的四大黃金法則 3、自我規(guī)劃之人生規(guī)劃 4、自我規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展如何共贏 二、明確角色定位才能更好自我發(fā)展 【中層管理人員既是上級領導的思想傳承者，更是目標任務的執(zhí)行者；亦是同事的協(xié)作者，更是下屬的老師和橋梁?！? 工作就是干出來的，先干再談，價值感不一定用錢體現(xiàn)。 1、 管理者角色認識與定位 2、 管理者角色不清時易出現(xiàn)的問題 3、 管理者需具備的管理技能 4、 問題分析與問題解決 三、陽光心態(tài)修煉（學習、進取、主動、寬容、感恩） 【管理者在一個企業(yè)唯有主動了解企業(yè)文化、發(fā)展、需求，了解企業(yè)領導，了解同事，了解下屬，并不斷學習別人的長處和優(yōu)點，才能有良好的溝通渠道，更好的提高工作效率】 1、 學習的重要性和迫切性 2、 積極進取的狀態(tài)影響團隊 3、 管理者主動思考解決問題 4、 用包容的心態(tài)去看待事物的發(fā)生，控制好情緒去解決問題 5、 感恩一切是我們成長的人 四、責任勝于能力 【生產(chǎn)型企業(yè)的管理者在企業(yè)生產(chǎn)的過程中需要有主動承擔的責任意識，唯有各部門各車間互相協(xié)作，一切為企業(yè)生產(chǎn)所服務，才能達到高效高質(zhì)量的安全生產(chǎn)】 現(xiàn)象分析“有問題就往上找，找不到則不管”，遇難則退；責任就是承擔，責任就是解決問題，責任需要結(jié)果； 1、承擔責任帶來的好處 2、收入圈和責任圈的關(guān)系 3、責任心的五個層級分解 4、主動承擔責任，做有成果的人 5、案例分享與視頻討論 五、進取心，成長晉升的砝碼 【工作時間長了，人也開始倦怠了，工作中能躲則躲，能省則省，久而久之，看似獲得暫時的輕松，卻失去更多成長和晉升的機會】 1、 定位自己：你在為誰打工 2、 打工心態(tài)究竟害了誰 3、 企業(yè)喜歡什么樣的管理者？ 4、 視頻分享和討論
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2015-09-17查看詳情>> 第一部分：禮儀之道 1、 職業(yè)禮儀之“3A”原則： 2、尊重為本： ·尊重自我 ·尊重他人 第二部分：儀表儀態(tài)禮儀 1、第一印象的意義 2、決定第一印象的因素（儀態(tài)儀表、服飾穿著、言談舉止） 3、形象對成功的影響 4、儀表儀態(tài)禮儀詳解 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 上下車、手勢、眼神、微笑 第三部分：著裝服飾禮儀 1、職業(yè)著裝四大基本原則 2、男士著裝儀表禮儀 西裝、領帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣 鞋子、襪子、顏色搭配 飾物 3、女士著裝儀表禮儀 發(fā)型、化妝、裙裝 鞋和襪、手袋、飾物 4、職場著裝“六大禁忌” 5、職場著裝綜合案例分享 第四部分：商務會面禮儀 1、會面之禮五要素 2、問候禮儀 常見口頭問候語言 常見肢體問候語言 問候禮儀典型案例分析 3、稱呼禮儀 四種適用的稱呼（行政職務、技術(shù)職務、一般尊稱、國際交往） 不當?shù)姆Q呼 4、介紹禮儀 自我介紹禮儀（時機、順序、工具、時間、內(nèi)容） 介紹他人禮儀（誰做介紹人？順序如何把握？語言動作要領？） 介紹他人的技巧 5、握手禮儀 握手的場合（什么時候需要握手？什么情況不需要？） 握手的順序（兩人間順序、多人間順序） 握手的動作要領（姿勢、位置、時間、力度、語言、表情） 常見握手禁忌總結(jié)（八大禁忌） 現(xiàn)場游戲：團隊握手 6、名片禮儀 名片的使用（三不準原則） 名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容） 名片的遞送（把握時機、講究順序、動作規(guī)范） 名片的接受（態(tài)度謙和、認真閱讀、有來有往、精心收藏） 名片的索?。ㄖ苯铀魅》ā⒍Y貌互換法、謙恭索取法） 第五部分：接待禮儀 1、商務接待禮儀七步曲 第一步：預做準備 第二步：熱情接待 第三步：迅速聯(lián)絡 第四步：引導訪客 第五步：入座備茶 第六步：介紹交談 第七步：送別客人 2、饋贈禮儀 商務饋贈禮品的特征：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性 商務贈送禮品5W原則 如何接受對方饋贈 獻花禮儀 第六部分：司機接送賓客的禮儀 1、保持車容 車內(nèi)外的干凈整潔 車廂無異味 座位無灰塵 2、送別來賓禮儀 知曉情況 確定時間：提前確定時空、適當留有余地、嚴格遵守時間 充分準備 熱情話別 3、駕駛中交談禮儀 選擇適當?shù)脑掝} 交談禁忌 4、安全駕駛 不酒后駕車 不超速行駛 不接打移動電話 5、服務主動，禮讓他人 第七部分：座次禮儀 1、案例討論（以小組為單位） 2、座次禮儀五要素 以右為上（遵循國際慣例） 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用所有場合） 以遠為上（遠離房門為上） 面門為上（良好視野為上） 3、常見場景座次禮儀詳解 開會座次排序 乘車座次排序 會客座次排序 行進位次排序 出入電梯順序 宴會座次排序 第八部分：宴會就餐禮儀 第一部分 宴客禮儀四要素 1．費用、2．環(huán)境 3．菜式、4．座次 第二部分 請客的禮儀 1．定標準，控費用 2．選位置，吃環(huán)境 3．多了解，避禁忌 4．巧搭配，吃感覺 5．準定位，吃特色 6．分對象，吃文化 第三部分 用餐禮儀十不準 1．不遲到早撤 2．不當眾吸煙 3．不整理打扮 4．不打聽費用 5．不評議飯菜 6．讓菜不夾菜 7．祝酒不勸酒 8．飲食不發(fā)聲 9．食物不亂吐 10．進餐不社交 第四部分 用餐舉止三要點 1．入座和座姿 2．筷子的使用 3．飲酒場的禮儀
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2015-09-17查看詳情>> 快樂工作第一步：健康心態(tài) 學會減壓 活在當下 一、 探討成功的定義----不斷設定并達成目標，追求內(nèi)心的幸福和快樂 1、 現(xiàn)象分析： ·生產(chǎn)型企業(yè)員工陸續(xù)跳樓案 ·夷陵中學學生跳樓案 2、 長期調(diào)整壓力控制情緒的方法---心態(tài) ·心態(tài)重要性 ·把工作當成事業(yè)來做 3、立刻提升幸福感，真正的做到幸福生活，快樂工作 ·說寫唱跳 ·對比法 ·案例分享 二、自我目標清晰，與企業(yè)發(fā)展一致 為什么很多年輕人每天都覺得自己忙，卻始終見不到進步，工作一年后反而發(fā)現(xiàn)自己沒有了方向？ 1、哈佛實驗 2、制定職業(yè)生涯的法則 3、自我定位與企業(yè)發(fā)展如何共贏 快樂工作第二步：陽光心態(tài) 學習成長 悅納工作 一、心態(tài)決定工作狀態(tài) 1、 心態(tài)對健康的影響 2、 把工作當成事業(yè)來做 3、 做好本質(zhì)工作 4、 先做好自己，再做好事情 二、積極心 1、 情緒管理和正確的宣泄途徑 2、 成功者永不報怨，報怨者永不成功 3、 如何包容和理解員工的情緒？ 4、 只有先“升值”，才能后“升職” 小組討論 三、忠誠和穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展 企業(yè)年輕員工跳槽頻繁的現(xiàn)象目前已成為人力資源部門列上重要議程的話題，在企業(yè)中，真正能夠得到重用的往往都是那些在企業(yè)工作了三五年持續(xù)在工作崗位上付出的員工，而這些員工也逐漸的發(fā)現(xiàn)自己被得到重用的最重要的原因即以下三條： 1、穩(wěn)定理論 2、頻繁跳槽的后果 3、忠誠穩(wěn)定的發(fā)展對自我職業(yè)發(fā)展的好處 四、包容的心態(tài)，與領導同事和諧共處 1、和諧的人際關(guān)系，源于對萬物的包容心態(tài) 2、對發(fā)脾氣的人，我們?nèi)绾巫龅揭涣鞯幕貞獞B(tài)度 3、對喜歡爭執(zhí)的人，我們?nèi)绾巫龅降惶幹? 4、對那些所謂的小人，如何可以做到每每想到那個人心里還能一絲竊喜 快樂工作第三步：積極心態(tài) 敢于承擔 成果思維 一、持續(xù)學習，在未來立于不敗之地 1、學習對我們目前的緊迫性 2、學習的習慣 3、感恩給我們學習機會的平臺和企業(yè) 4、成為大樹的五個條件與我們成長的關(guān)系 A、時間B、穩(wěn)定C、根基D、向上E、陽光 5、感恩給我們學習環(huán)境的平臺和領導 二、敢于承擔責任 1、承擔責任帶來的好處 2、收入圈和責任圈的關(guān)系 3、責任心的五個層級分解 4、我是一切的根源 5、案例分享與視頻討論 三、追求成果思維 1、成果與結(jié)果的區(qū)別 2、九段秘書與我們工作現(xiàn)狀的分析 3、主動性追求成果的五個層次 四、相信相信的力量 1、相信自己的能力 2、和企業(yè)一條心，相信產(chǎn)品相信企業(yè) 3、三種人的選擇，做點燃別人激情的人 快樂工作第四步：服從心態(tài) 共贏思維 心懷感恩 一、主人心 定位自己：你在為誰打工 1、 打工心態(tài)究竟害了誰 2、 老板喜歡什么樣的管理者？ 3、 職場工作的從新定位 二、執(zhí)行心 1、執(zhí)行力是成功的首要保證 2、執(zhí)行力就是競爭力 3、西點軍校的成功案例分析 4、視頻：執(zhí)行力討論與學習 三、團隊精神，共贏心 1、沒有完美的個人，只有完美的團隊 2、合作才會大作，攜手才能共贏 3、團隊合作中存在的問題和現(xiàn)象 4、游戲和互動 四、感恩心 1、 善于發(fā)現(xiàn)、感受幸福 2、 人在企業(yè)，心也要在企業(yè) 3、 懂得感恩的人，會獲得更多的機會和人脈 4、 做人應有一顆感恩的心 5、 感恩感恩企業(yè)、感恩老板、感恩同事
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2015-09-17查看詳情>> 第一部分 成功的課程設計與開發(fā)分組 一、了解成人學習的特點 1、 學員想要得到什么呢？ 知識、技能、習慣、態(tài)度、理論、改變與改善、解決問題的能力 2、 培訓師所關(guān)心的問題 根據(jù)學員需求設定相關(guān)內(nèi)容 學習的六個層次 培訓導師的職責與任務 優(yōu)秀內(nèi)訓師的八個特性 二、課程設計與組織 1、了解課程設計 組織學習活動的流程 需求調(diào)查的方法及其實施技巧 與課程設計有關(guān)的名詞 在作課時策劃方案時需注意 培訓教材的設計原則 三、 培訓教材的設計與編寫 1、 培訓主題和培訓要點的確認 課件設計的基本思路 課件編寫的基本原則 課件編寫的基本步驟 2、 培訓實際案例的搜集和整理 收集素材的途徑與方法 素材與主題的關(guān)系（經(jīng)典段落、音樂、視頻） “有的放矢”的內(nèi)容選擇 課件編寫的文本體例 3、PPT的制作及應用 PPT的 作 用 PPT制作的要素和要求 4、培訓前的工具與場地準備 5、分小組現(xiàn)場設計一個課程大綱，為后面上臺展示做準備。 第二部分培訓師形象的塑造 一、職業(yè)形象 1、 職業(yè)形象自檢 2、 塑造職業(yè)形象 3、 衣著 4、 表情 5、 姿勢 6、 位置移動 7、 目光的接觸 8、 聲音 9、 手勢 二、三秒鐘消除演講恐懼癥 三、十種不同的開場白及破冰活動 四、精彩的三分鐘自我介紹 五、培訓工具的使用 1、PPT的運用 2、板書. 3、話筒 4、其他教具 六、分小組現(xiàn)場展示上臺開場及自我介紹。 七、講師點評及總結(jié)一天課程，并布置作業(yè)，為第二天課程做準備。 第二天課程內(nèi)容第三部分 培訓的現(xiàn)場控制 一、培訓中的有效引導和互動 1、 互動提問法的關(guān)鍵 2、 案例法及案例的準備 3、 游戲法及與培訓游戲的準備 4、 角色扮演法的合理運用 5、 視頻教學的有效運用 一、 控場能力提高 1、 課程異常情況處理 2、 常見不易相處的參訓者的技巧 3、 課程行為禁忌 4、 課堂內(nèi)容禁忌 5、 營造場地氣氛 6、 關(guān)注現(xiàn)場呈現(xiàn)效果 三、怎樣才能不跑題 四、完滿總結(jié)的步驟 五、培訓效果的評估 第四部分培訓課程中注意事項 1、了解不同的布置所營造的氣氛的優(yōu)缺點 2、企業(yè)培訓師成功的條件 3、有效運用培訓設施 4、個人行動計劃 第五部分 總決賽 1、由學員自行設計課程各組選派代表進行10分鐘展示。組成評委小組打分。 1、 學員互相點評。 第六部分 頒發(fā)各種獎項
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