《商務(wù)禮儀》
發(fā)布日期：2015-09-14瀏覽：5005
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課程時長
12 H課程大綱
第一部分：禮儀之道
1、 職業(yè)禮儀之“3A”原則：
2、尊重為本：
·尊重自我
·尊重他人
第二部分：儀表儀態(tài)禮儀
1、第一印象的意義
2、決定第一印象的因素（儀態(tài)儀表、服飾穿著、言談舉止）
3、形象對成功的影響
4、儀表儀態(tài)禮儀詳解
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
上下車、手勢、眼神、微笑
第三部分：著裝服飾禮儀
1、職業(yè)著裝四大基本原則
2、男士著裝儀表禮儀
西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣
鞋子、襪子、顏色搭配
飾物
3、女士著裝儀表禮儀
發(fā)型、化妝、裙裝
鞋和襪、手袋、飾物
4、職場著裝“六大禁忌”
5、職場著裝綜合案例分享
第四部分：商務(wù)會面禮儀
1、會面之禮五要素
2、問候禮儀
常見口頭問候語言
常見肢體問候語言
問候禮儀典型案例分析
3、稱呼禮儀
四種適用的稱呼（行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、一般尊稱、國際交往）
不當(dāng)?shù)姆Q呼
4、介紹禮儀
自我介紹禮儀（時機(jī)、順序、工具、時間、內(nèi)容）
介紹他人禮儀（誰做介紹人？順序如何把握？語言動作要領(lǐng)？）
介紹他人的技巧
5、握手禮儀
握手的場合（什么時候需要握手？什么情況不需要？）
握手的順序（兩人間順序、多人間順序）
握手的動作要領(lǐng)（姿勢、位置、時間、力度、語言、表情）
常見握手禁忌總結(jié)（八大禁忌）
現(xiàn)場游戲：團(tuán)隊握手
6、名片禮儀
名片的使用（三不準(zhǔn)原則）
名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容）
名片的遞送（把握時機(jī)、講究順序、動作規(guī)范）
名片的接受（態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、有來有往、精心收藏）
名片的索?。ㄖ苯铀魅》?、禮貌互換法、謙恭索取法）
第五部分：接待禮儀
1、商務(wù)接待禮儀七步曲
第一步：預(yù)做準(zhǔn)備
第二步：熱情接待
第三步：迅速聯(lián)絡(luò)
第四步：引導(dǎo)訪客
第五步：入座備茶
第六步：介紹交談
第七步：送別客人
2、饋贈禮儀
商務(wù)饋贈禮品的特征：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習(xí)俗性
商務(wù)贈送禮品5W原則
如何接受對方饋贈
獻(xiàn)花禮儀
第六部分：司機(jī)接送賓客的禮儀
1、保持車容
車內(nèi)外的干凈整潔
車廂無異味
座位無灰塵
2、送別來賓禮儀
知曉情況
確定時間：提前確定時空、適當(dāng)留有余地、嚴(yán)格遵守時間
充分準(zhǔn)備
熱情話別
3、駕駛中交談禮儀
選擇適當(dāng)?shù)脑掝}
交談禁忌
4、安全駕駛
不酒后駕車
不超速行駛
不接打移動電話
5、服務(wù)主動，禮讓他人
第七部分：座次禮儀
1、案例討論（以小組為單位）
2、座次禮儀五要素
以右為上（遵循國際慣例）
居中為上（中央高于兩側(cè)）
前排為上（適用所有場合）
以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）
面門為上（良好視野為上）
3、常見場景座次禮儀詳解
開會座次排序
乘車座次排序
會客座次排序
行進(jìn)位次排序
出入電梯順序
宴會座次排序
第八部分：宴會就餐禮儀
第一部分 宴客禮儀四要素
1．費用、2．環(huán)境
3．菜式、4．座次
第二部分 請客的禮儀
1．定標(biāo)準(zhǔn)，控費用
2．選位置，吃環(huán)境
3．多了解，避禁忌
4．巧搭配，吃感覺
5．準(zhǔn)定位，吃特色
6．分對象，吃文化
第三部分 用餐禮儀十不準(zhǔn)
1．不遲到早撤
2．不當(dāng)眾吸煙
3．不整理打扮
4．不打聽費用
5．不評議飯菜
6．讓菜不夾菜
7．祝酒不勸酒
8．飲食不發(fā)聲
9．食物不亂吐
10．進(jìn)餐不社交
第四部分 用餐舉止三要點
1．入座和座姿
2．筷子的使用
3．飲酒場的禮儀
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