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2016-11-15...查看詳情>> 管理者的目標及自我認知： 1、樹立目標的重要性，如何建立自己的目標 2、幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規(guī)律、繪制腦圖、個人頭腦風暴、尋求問題的根源等 3、能夠運用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對自己的現(xiàn)狀進行評估掌握個人SWOT分析法 4、掌握在面對職業(yè)選擇時如何做出有效應對。通常采取的對策包括：改變境遇、改變自己、改變個人和工作之間的關系。 管理者有效的學習： 1、學習周期的四個基本階段 2、使反思發(fā)揮作用時 3、如何進行反思。 4、工作中學習的方法 5、學習中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法 檢驗目標計： 1、長期、中期以及短期目標的概念和相互關系 2、制定SMART目標的原則 3、掌握如何制定SMART 做好時間規(guī)劃及提升效率： 1、制訂工作計劃的方法。 2、制定計劃的好處。 3、如何確定員工的目標，員工的目標如何與企業(yè)的目標達成一致。 4、正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣，每一個優(yōu)先級別的任務和工作有什么不同。 5、如何合理利用規(guī)劃時間應付各種打擾 溝通的重要性： 1、溝通時需要考慮的五個關鍵要點 2、優(yōu)質信息的特點： 3、共享思路和見解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型，掌握各種溝通技巧： 抓住聽眾的技巧： 1、掌握抓住聽眾注意力的方法： 2、提問的方法和技巧， 3、展開討論的方法，展開討論前必須注意的問題。 4、如何布置簡短的活動。 5、視覺輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運用。 談判的重要性: 談判前的準備是很重要的，通過本章的學習，你將能夠： 1、談判中自我控制的重要性，如何評價自我控制的程度。 2、通過與自己談話的方式進行自我控制，了解自己對自己的錯誤假定。 3、談判中控制節(jié)奏的重要性 4、掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類型的人的行為。 法規(guī)與公司制度： 每一個公司都對員工制定了相應的規(guī)章制度，同樣社會也對公司制定了相應的法律法規(guī)。通過本章的學習，你將能夠： 1、了解相關法律法規(guī) 2、了解組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對組織和個人雙方的利益均有保證。 2、了解員工本身應該享有哪些方面的權利。 問題及處理： 由于工作條件或工作待遇不好的話，就會引起員工的不滿、抱怨，甚至申訴等。通過本章的學習，你將能夠： 1、不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問題的根源。 2、掌握處理問題的五個步驟： 3、組織的規(guī)章制度中禁止的行為。 4、運用公司的紀律處理程序 管理者的素質： 一個優(yōu)秀的管理者應該具有很多方面的素質。通過本章的學習，你將能夠： 1、領導的概念、管理的概念 2、領導和管理的區(qū)別 3、了解領導的角色 4、領導應該具備的技能和品質 領導方式： 對于不同的領導者來說，領導方式是不同的。通過本章的學習，你將能夠： 1、選擇領導方式時，應該考慮的三個方面的因素 2、領導方式的五種典型的類型 3、選擇不同領導方式時應該考慮的下屬承擔工作的能力和意愿。 4、選擇領導方式時，應該考慮的因素。 建立團隊信任： 信任對于團隊來說是很重要的。通過本章的學習，你將能夠： 1、信任度的定義及信任存在的標志： 2、如何評價團隊中的信任程度。 3、信任給團隊帶來的好處： 4、建立信任的一些做法：
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2016-11-15...查看詳情>> 一、認知自己 通過心理投射等方式幫學員認識自己 認知過程的負反饋調(diào)節(jié) 感受情緒壓力 處理不良情緒困擾 建立正向思維認知 建立正向溝通認知 二、認知企業(yè) 明確企業(yè)職能 建立正向認知 正確認識責任 樹立正確的價值觀念 對工作態(tài)度進行解析 明確企業(yè)的業(yè)績定律 三、人生目標規(guī)劃 明確時間概念 建立中短期目標規(guī)劃 中短期目標如何對接 對接過程中的困年和障礙 建立個人的坐標系分析 四轉化觀念 樹立結果導向 引導結果導向向成果導向邁進 堅定職業(yè)信念 完成職業(yè)進程匯總
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2016-11-15...查看詳情>> 一、讓世界愛上你 你掌握被關愛的密碼嗎 看看美麗她們你能猜到年齡嗎 你愿意改變嗎 二、別讓歲月寫在臉上 肌膚的秘密 讓你年輕十五歲三分鐘手指操 細紋請走開 斑點別煩我 暗沉再見吧 三、我也如此美麗 底妝的處理 眉飛色舞 明眸生輝 頰染紅韻 朱唇皓齒 四、運動的秘密 告別蝴蝶臂 減減小肚腩 自信穿裙裝 五、色彩的秘密 找到你的色彩密碼 顏色的配搭 六、聞香識女人 香氛的種類 適合于自己的香型 香氛的禮儀 香氛的使用和存放 七、和心靈對話 重新認識幸福 負面情緒的處理 身體減壓操及日常保養(yǎng) 高效溝通 幸福感受分享 一、讓世界愛上你 你掌握被關愛的密碼嗎 看看美麗她們你能猜到年齡嗎 你愿意改變嗎 二、別讓歲月寫在臉上 肌膚的秘密 讓你年輕十五歲三分鐘手指操 細紋請走開 斑點別煩我 暗沉再見吧 三、我也如此美麗 底妝的處理 眉飛色舞 明眸生輝 頰染紅韻 朱唇皓齒 四、運動的秘密 告別蝴蝶臂 減減小肚腩 自信穿裙裝 五、色彩的秘密 找到你的色彩密碼 顏色的配搭 六、聞香識女人 香氛的種類 適合于自己的香型 香氛的禮儀 香氛的使用和存放 七、和心靈對話 重新認識幸福 負面情緒的處理 身體減壓操及日常保養(yǎng) 高效溝通 幸福感受分享
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2016-11-15...查看詳情>> 第一部分：內(nèi)觀之禮 修、齊、治、平之道 修身先修心、 心法修為 厚德載物 修身三法 第二部分：夫妻相處之禮 乾坤之道 女子無才便是德的誤讀 相敬如賓的解讀 如何共修善緣 第三部分：父母修為之禮 以尊為禮 以身教為禮 以溝通為禮 不做負情緒侵略 第四部分：交友識人之禮 交友智慧 益者三友 恕己之心恕人 兄友弟恭
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2016-11-15...查看詳情>> 一、簡易國學知識 中西方文化差異 三大家修心 得時儒，失時道，絕時佛 儒家文化對企業(yè)的影響 二、企業(yè)管理的秘密 自私員工和無私員工你用那個 如何讓員工進行自我管理 執(zhí)行力差的根源何在 如何做到百分百責任 三、企業(yè)文化的內(nèi)修 “家”文化 “孝”文化 “悌”文化 四、企業(yè)文化的外展 儀容篇 儀表篇 儀態(tài)篇 待人接物篇
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2016-11-15...查看詳情>> 溝通篇： 一、人際關系溝通的重要性 溝通的定義 人際溝通的一般特征 溝通面臨的障礙 如何進行高效溝通 二、人際管理溝通技巧 溝通三大重要的原則 溝通表達力的訓練 溝通發(fā)問力訓練 溝通聆聽力的訓練 溝通案例分析 三、溝通與人際關系 人際社會關系定義 人際關系的特點 人際關系的作用 溝通對人際關系的影響 人際關系的發(fā)展階段 溝通對人際關系的改善 談判篇： 四、商務談判的簡述 什么是商務談判 商務談判的意義 商務談判的類型 商務談判的原則 商務談判的程序和形式 商務談判的三方針 五、商務談判的準備 知己知彼—談判前的準備(上) 第一節(jié)：信息情報—知己 第二節(jié)：信息情報—知彼 第三節(jié)：信息情報—戰(zhàn)術 知己知彼—談判前的準備(下) 第四節(jié)：確定談判目標 第五節(jié)：選擇對象 因人而異 第六節(jié)：談判人員素質 第七節(jié)：談判小組組成 六、商務談判的實操 談判計劃的擬定 第一節(jié)：把握天時—談判議程的擬定 第二節(jié)：談判的進度 第三節(jié)：巧借地利—談判地點的選擇 第四節(jié)：探索階段 開局大吉—商務談判的開局策略 第一節(jié)：談判的結構 第二節(jié)：創(chuàng)造談判的氣氛 第三節(jié)：進入談判 第四節(jié)：探索階段 報價技巧 第一節(jié)：報價的技巧 第二節(jié)：還價的技巧 第三節(jié)：拒絕回盤的技巧 商務談判的合同簽訂 第一節(jié)：結束談判 第二節(jié)：合同的屬性為形式 第三節(jié)：合同的內(nèi)容 商務談判實用技巧 第一節(jié)：中途換人戰(zhàn)術 走人花招 第二節(jié)：權利逐步升級戰(zhàn)術 第三節(jié)：巧用時機 第四節(jié)：發(fā)揮調(diào)解人的作用 第五節(jié)：制造錯誤 第六節(jié)：疲勞戰(zhàn)術
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2016-11-15...查看詳情>> 一、從“心”開始工作 你想做什么(工作，職業(yè)，事業(yè)) 你在做什么(傷痛或成長) 我們的顧客是誰 我們每天的工作是什么 真理的瞬間 二、優(yōu)質服務的策略 優(yōu)質服務的兩個層面 優(yōu)質服務程序面的標準 優(yōu)質服務個人面的標準 如何做優(yōu)質標準的提升 養(yǎng)成好的習慣 三、形體禮儀的養(yǎng)成 首輪效應——良好的開端 良好的形象塑造 儀態(tài)規(guī)范和練習 談吐上的原則和技巧 致意的幾種方式 四、門店的常見問題 打好銷售基礎 門店的面臨的困難 利潤增長的根基 相互配合的重要性 五、高效店鋪管理 人員篇: 1、提升業(yè)績的兩大要素 2、銷售的目標管理 3、金牌導購技巧的管理 1)迎接客戶的技巧 2)判斷需求的技巧 3)接近客戶的技巧 4)附加推銷的技巧 5)贊美顧客的技巧 6)介紹商品的技巧 貨物篇： 1、貨品的陳列 2、貨品的庫存管理 3、貨品的促銷 賣場篇： 1、服務流程 2、商品展示 3、系統(tǒng)管理 六、處理顧客投拆與抱怨 認識自我在溝通中的障礙 抱怨顧客在想什么 平息顧客不滿的基本方法 解決顧客問題的七個步驟 顧客服務中的 3A 規(guī)則 七、持續(xù)獲利的秘籍——優(yōu)質五力 盈利力 激勵力 服務力 營銷力 產(chǎn)品力
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2016-11-15...查看詳情>> 一、傳奇改變第一式心法篇“重建心路” 企業(yè)是什么 我應該是誰 時間去哪了 責任的選擇 個人與團隊的關系 二、傳奇改變第二式招式篇“形象取勝” 儀容篇 儀表篇 儀態(tài)篇 謀面禮儀 交往禮儀 情景模擬演練 個演練,;整體點評;總結;頒獎 三、傳奇改變第三式“感受篇”團隊力量” 尋找團隊精英 建立團隊文化 團隊內(nèi)部溝通 團隊整體展示評比 組員和帶頭人相互點評 四、傳奇改變第四式尋愛篇“尋找力量” 團隊負責人成功案例分享 能力配比點評 建立企業(yè)榮譽感 重新認識產(chǎn)品和客戶 查找自身不足 建立責任目標 團隊任務完成PK賽 整體點評,總結 頌讀成功者宣言 五、傳奇改變第五式銷售篇“傳奇法則” 重新認識銷售 銷售流程難點解析 建立良好客戶溝通 日常拜訪注意事項 銷售異議處理 成為客戶合格的供應商 六、傳奇”窗”終極秘密大揭露
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2016-11-15...查看詳情>> 一、重新認識“江湖” 企業(yè)的意義 個人同企業(yè)的關系 責任的選擇 團隊的意義 二、武功修為密籍(上)外練筋骨皮 良好的商務形象是成功的基礎 儀容篇 儀表篇 儀態(tài)篇 謀面禮儀體個人素質的體現(xiàn) 等待禮儀 名片的遞接 物品的傳送 手勢的規(guī)范 親和力的訓練 聲音控場的訓練 人際交往中常用禮儀 電話禮儀 送往禮儀 乘車禮儀 就餐禮儀 設定場景進行人員訓練 三、武功修為秘籍(下) 內(nèi)練一口氣 內(nèi)修心法篇 我是誰 我想成為誰 我的短板是什么 我五年之后能是誰 兩年后的我能否遇見五年后的我 技能提升篇 我要愛上我的公司 我要愛上我的產(chǎn)品 我要愛上我的客戶 收下我的”花” 問出對方的興趣點 找出銜接點 呈現(xiàn)產(chǎn)品價值 想說愛你不容易 面對拒絕 面對質疑 面對打折 沒人比我更適合你 做競爭對手分析 解除顧客的疑慮 精彩的告白時刻(成單時機) 時機很重要 方式要靈活 留有可回旋的余地 甜蜜生活要持續(xù)經(jīng)營(售后服務) 結束即開始 真誠相待是根基 磕絆可以成為另一種甜蜜 攜手走去不只童話里的結局 我們是一家人(客戶轉介紹) 四、傳奇終極秘密大揭露
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2016-11-15...查看詳情>> 一、路之遠，緣于源 專業(yè)來自品質 品質緣于細節(jié) 金牌店員要具備的素質 金牌店員的形象要求 客戶至上的含義 解說員還是銷售員的角色轉換 我們都以營銷某種東西為生 二、準備行囊 要把營銷做為習慣 成功只須選擇正確的習慣 長期準備： 銷售知識準備：產(chǎn)品、客戶、對手…… 銷售技巧準備：溝通、介紹、成交…… 顧客心理研究：注意、興趣、需求…… 顧客類型分析：個體類型、群體類型 短期準備： 銷售道具準備：產(chǎn)品資料、確認清單…… 產(chǎn)品陳設技巧：同類產(chǎn)品、同種產(chǎn)品 個人臨崗準備：形象整理、精神準備 三、接近——走向成功的第一步 有效接近客戶 鑿碎堅硬冰山 接近顧客的時機 接近的首要任務 引力：微笑贊美 接待客戶的禮儀 銷售精彩開場白 溝通風格與交流 能力訓練: 金牌營銷力的訓練 四、探求——打開金庫的鑰匙 會問好問題 挖掘探求創(chuàng)造可能 了解客戶購買背景 挖掘客戶購買困惑 打消顧客消費疑慮 學會面對銷售壓力 學習售賣你的工作態(tài)度 沒有雙贏的思維就沒有雙贏的結果 能力訓練:細節(jié)讓你成功 五、展示售賣產(chǎn)品 展示的順序 介紹的方法：FABE技法 展示的手法：手頭功夫 不同顧客類型的介紹方法 不同顧客心態(tài)的介紹方法 最終的目標：客戶幻想 六、客戶異議處理 正確對待客戶抗拒 客戶抗拒處理流程 幾類經(jīng)典顧客抗拒： 考慮考慮、再看看 商量一下、沒帶錢…… 七、臨門一腳的威力 成交策略：主動成交 成交提出：三種類型 成交信號：防備消除 催化成交：銷售道具…… 成交技巧：十大技巧 八、轉介紹的力量 建立客戶名錄 更新客戶信息 定期客戶維系 實現(xiàn)二次銷售 新轉介紹業(yè)務
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