成為客戶的需要
發(fā)布日期：2016-11-15瀏覽：4886
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課程大綱
一、從“心”開始工作
你想做什么(工作，職業(yè)，事業(yè))
你在做什么(傷痛或成長)
我們的顧客是誰
我們每天的工作是什么
真理的瞬間
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個層面
優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序面的標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人面的標(biāo)準(zhǔn)
如何做優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的提升
養(yǎng)成好的習(xí)慣
三、形體禮儀的養(yǎng)成
首輪效應(yīng)——良好的開端
良好的形象塑造
儀態(tài)規(guī)范和練習(xí)
談吐上的原則和技巧
致意的幾種方式
四、門店的常見問題
打好銷售基礎(chǔ)
門店的面臨的困難
利潤增長的根基
相互配合的重要性
五、高效店鋪管理
人員篇:
1、提升業(yè)績的兩大要素
2、銷售的目標(biāo)管理
3、金牌導(dǎo)購技巧的管理
1)迎接客戶的技巧
2)判斷需求的技巧
3)接近客戶的技巧
4)附加推銷的技巧
5)贊美顧客的技巧
6)介紹商品的技巧
貨物篇：
1、貨品的陳列
2、貨品的庫存管理
3、貨品的促銷
賣場篇：
1、服務(wù)流程
2、商品展示
3、系統(tǒng)管理
六、處理顧客投拆與抱怨
認(rèn)識自我在溝通中的障礙
抱怨顧客在想什么
平息顧客不滿的基本方法
解決顧客問題的七個步驟
顧客服務(wù)中的 3A 規(guī)則
七、持續(xù)獲利的秘籍——優(yōu)質(zhì)五力
盈利力
激勵力
服務(wù)力
營銷力
產(chǎn)品力
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