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2015-09-18...查看詳情>> 第一單元：不生氣，不為外物擾亂心情。 好心情是健康的良藥 原諒別人就是愛自己 怨恨別人就是傷害自己 把自己放低才能做得更好 不為已經(jīng)發(fā)生的浪費(fèi)精力 無法改變的就學(xué)會接受 第二單元：不煩躁，培養(yǎng)良好的習(xí)慣 心情和工作效率成正比 對于厭煩的先假裝喜歡 好習(xí)慣帶來好心情 工作本身是對身心有意的運(yùn)動 忙碌是最好的心里醫(yī)生 收起脾氣整理出思路 營造輕松的家庭氛圍 第三單元：不抱怨，不為無益的舉動消耗能量 當(dāng)下的力量最重要 抱怨是最傷人上級的惡習(xí) 不要再精神上虐待自己 不因自己喜好而要求對方 不指責(zé)我們最親近的人 第四單元：不煩惱 1、 學(xué)會自己寵愛自己 2、 從容用心、理智用力 3、 把注意力從煩惱上移開 第五單元：不氣餒 1、 用正面的心態(tài)看待一切 2、 明確方向，就有希望 3、 有目標(biāo)，有動力 第六單元：不沖動、為激情穿上理智的外衣 1、 說話前站在對方的立場想想 2、 引導(dǎo)比反駁有效 3、 低姿態(tài)比強(qiáng)勢有效 4、 暗示比職責(zé)有效 5、 建議比命令有效 6、 拉攏比排斥有效 7、 克制比發(fā)泄有效 第七單元：不悲觀，上帝從未拋棄我們 1、 不恐懼，吸取他人經(jīng)驗可以獲得勇氣。 2、 不自卑，每個人都是獨(dú)一無二。 3、 不模仿，活出最好的自己。 4、 不苛求，展現(xiàn)自己最好的一面。 5、 不盲從，遵從自己內(nèi)心的選擇。 6、 不膽怯，自信是最好的敲門磚。 第八單元：不自私，分享才是最大的愉悅。 1、 善待他人就是善待自己。 2、 永遠(yuǎn)不要傷害別人的自尊。 3、 考慮對方的感受。 4、 你的微笑價值百萬。
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2015-09-18...查看詳情>> 一、先做事，再做人 社會生存和發(fā)展：先做人，在做事 企業(yè)生存和發(fā)展：先做事，在做人 做事要認(rèn)真，做人要厚道 情景演示，案例分析 二、結(jié)果大于一切 企業(yè)到底要什么 1. 企業(yè)要的是利潤 2. 利潤來自于業(yè)績，業(yè)績來自于結(jié)果 3. 良好的工作態(tài)度從做事有結(jié)果開始 情景演示，案例分析 學(xué)會以工作結(jié)果為導(dǎo)向，要求結(jié)果是企業(yè)恒定不變的標(biāo)準(zhǔn) 1. 沒有行動肯定沒有結(jié)果 2. 有行動也不一定有結(jié)果 做了，做錯了——工作方法和溝通的問題 做了，做對了——做事情流于形式 情景演示，案例分析 員工等級標(biāo)準(zhǔn)劃分 1. 一流員工：有結(jié)果，有時間 2. 二流員工：有結(jié)果，沒時間 3. 三流員工：沒結(jié)果，沒時間 4. 四六員工：沒結(jié)果，“沒時間”，沒腦子 情景演示，案例分析 沒有結(jié)果請保持安靜 情景演示，案例分析 三、停止抱怨，學(xué)會適應(yīng) 邁向成功的四個前提： 1. 成功的前提 —— 成 熟 2. 成熟的前提 —— 成 長 3. 成長的前提 —— 變 化 4. 變化的前提 —— 承認(rèn)自己不完美 情景演示，案例分析 抱怨現(xiàn)象的解析 1. 抱怨能不能解決問題？ 2. 你的抱怨上級會不會接受？ 3. 你的公司為什么給你發(fā)工資？ 4. 你抱怨的問題是不是只有你一個人發(fā)現(xiàn)？ 情景演示，案例分析 學(xué)會適應(yīng) 1. 為什么要適應(yīng)？ 學(xué)會適應(yīng)，適應(yīng)才不會被系統(tǒng)所淘汰 學(xué)會適應(yīng)，適應(yīng)才有可能改變系統(tǒng) 情景演示，案例分析 2. 學(xué)會適應(yīng)點(diǎn)什么？ 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 情景演示，案例分析 四、能力越大，責(zé)任越大 企業(yè)當(dāng)中的幾道判斷題 1. 能者多勞，多勞多得？ 2. 按勞分配，多勞多得？ 3. 能者上，平者讓，庸者下？ 情景演示，案例分析 “鞭打快?！北澈蟮恼嫦? 1. “能者”為什么會有更多的工作任務(wù)？ 2. “能者”為什么沒有得到更多的機(jī)會？ 3. “能者”為什么沒有得到應(yīng)有的報酬？ 4. “能者”能不能不累？要想不累怎么辦？ 情景演示，案例分析 學(xué)會解決問題而不是發(fā)現(xiàn)問題 1. 努力解決出現(xiàn)的問題 2. 發(fā)現(xiàn)問題是主管的事情，做好你的本職工作 情景演示，案例分析 五、關(guān)系良好，工作順利 學(xué)會職場溝通 1. 與上級的溝通 2. 與同級的溝通 3. 與下級的溝通 情景演示，案例分析 職場中的關(guān)系 1. 職場中的明關(guān)系 與主管之間的關(guān)系 與同級之間的關(guān)系 與下屬之間的關(guān)系 情景演示，案例分析 2. 職場中的暗關(guān)系 人與人之間的關(guān)系 職位與職位之間的關(guān)系 人和職位之間的關(guān)系 情景演示，案例分析 不要爭功，好好賺錢 1. 爭功對你沒好處 與上級爭功勞的下場 與同級爭功勞的窘境 與下級爭功勞的尷尬 2. 賺錢才是硬道理 情景演示，案例分析 六、平臺比能力更重要 分清“個人能力”與平臺賦予你的“職位能力” 1. 個人能力 2. 職位能力 3. 能力 = 個人能力 + 職位能力 情景演示，案例分析 能力是基礎(chǔ)，平臺是關(guān)鍵 1. 個人能力是你的基礎(chǔ) 2. 職位能力才是解決問題的關(guān)鍵 3. 職位能力是平臺賦予給你的 情景演示，案例分析 學(xué)會符合你所在的系統(tǒng) 情景演示，案例分析 七、機(jī)會永遠(yuǎn)留給表現(xiàn)最好的人 善于表現(xiàn)才會被別人記住 1. 表現(xiàn)是為了展示自己 2. 表現(xiàn)是為了讓別人記住你 情景演示，案例分析 記住你才會想起你，想起你才會有機(jī)會 1. 表現(xiàn)的好，留下好印象，下次還有機(jī)會 2. 表現(xiàn)的不好，留下壞影響，做好準(zhǔn)備第二次表現(xiàn)的機(jī)會 情景演示，案例分析 表現(xiàn)最好的三個標(biāo)準(zhǔn) 1. 職：清晰的職位認(rèn)知 2. 業(yè)：過硬的業(yè)務(wù)能力 3. 人：良好的人際關(guān)系 情景演示，案例分析 八、人生共需工作36000小時 你自由嗎？ 為什么你不自由？ 36000個工作小時解析 情景演示，案例分析
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2015-09-18...查看詳情>> 第一單元：團(tuán)隊溝通障礙 1、 信息本身造成的障礙 2、 團(tuán)隊溝通渠道中的障礙 3、 團(tuán)隊溝通的心里障礙 溝通的曲解 接受選擇性 過分依賴正式溝通 層次差異 上級與部屬間缺乏信任 第二單元：改善團(tuán)隊溝通 1、 保證信息雙向溝通 2、 健全團(tuán)隊的溝通渠道 3、 注重團(tuán)隊溝通反饋機(jī)制的建立 4、 注重團(tuán)隊溝通環(huán)境的改善 5、 明確溝通目的 6、 精簡溝通信息 7、 進(jìn)行信息的跟蹤與反饋 第三單元：團(tuán)隊壓力管理 1、 確定溝通目標(biāo) 2、 形成溝通規(guī)章制度 3、 營造良好的團(tuán)隊溝通氛圍 4、 換位思考法 5、 用知識共享促成溝通 第四單元：沖突管理溝通6法 1、 正確引導(dǎo)與控制沖突 2、 在沖突中保持動態(tài)平衡 3、 上級部門出面調(diào)解沖突 4、 明確各自職責(zé) 5、 對事不對人 6、 盡量不介入團(tuán)隊成員的個人沖突。 第五單元：清除客戶溝通障礙 1、 客戶之聲：利用VOC法可以有效的獲取客戶信息 2、 做好溝通方案 3、 同理心傾聽法 4、 用提問的方式深入溝通 5、 SWAY技巧 6、 反饋 7、 建立客戶檔案 8、 把握客戶的溝通風(fēng)格 9、 與客戶進(jìn)行情感聯(lián)絡(luò) 10、 為客戶訂立個性化的服務(wù)。 11、 積極處理客戶的抱怨 第六單元：清除跨文化溝通障礙 1、 知己知彼策略 2、 白紙黑字策略 3、 適當(dāng)泄密策略 4、 白臉黑臉策略 5、 虛擬把關(guān)者策略 6、 強(qiáng)大企業(yè)自己的價值觀 7、 培養(yǎng)統(tǒng)一的溝通語言 8、 加強(qiáng)對中高層管理者的跨文化培訓(xùn) 9、 在人力資源管理中考慮跨文化因素 第七單元：政府公共關(guān)系溝通障礙 1、 深入了解政策法律法規(guī) 2、 增強(qiáng)對政府政策動向的敏感性 3、 站在政府角度換位思考 4、 加強(qiáng)對政府的自我推銷 第八單元：清除危機(jī)溝通障礙 1、 危機(jī)發(fā)生時正確應(yīng)對媒體 2、 全部溝通原則 3、 盡快溝通原則 4、 采用正確的方式與有敵意的公眾溝通
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2015-09-18...查看詳情>> 第一單元：企業(yè)績效不佳的原因 1、 是否有績效管理體系 2、 是績效考核還是績效管理 3、 是走過場還是真刀真槍 4、 績效管理者參與的角色扮演是否合適 5、 考核指標(biāo)是否一定要量化 6、 關(guān)鍵績效指標(biāo)是否關(guān)鍵 7、 是否有績效溝通反饋 第二單元：績效管理中的難題應(yīng)對 1、 如何進(jìn)行定性考核 2、 如何應(yīng)對績效考核不公平現(xiàn)象 3、 如何規(guī)避績效考核誤區(qū) 4、 如何考核團(tuán)隊績效 5、 如何解決績效溝通面談中的難題 6、 如何進(jìn)行研發(fā)人員的績效考核 第三單元：規(guī)范管理 1、 管理能力-素質(zhì)模型構(gòu)建 2、 管行為—員工行為指標(biāo)考核 3、 管客戶—客戶指標(biāo)考核 4、 管財務(wù)—財務(wù)指標(biāo)考核 5、 關(guān)績效—關(guān)鍵績效指標(biāo)確定 第四單元：績效推動 1、 實現(xiàn)績效計劃合理化 2、 用好考核這把尺 3、 績效輔導(dǎo) 4、 績效改進(jìn) 第五單元：將績效量化倒每一天 1、 定目標(biāo)---讓下屬樂于接受績效目標(biāo) 2、 定標(biāo)準(zhǔn)---去頂績效考核標(biāo)準(zhǔn) 3、 定承諾---讓下屬對績效改進(jìn)做出承諾 第六單元：抓緊一點(diǎn)一線 1、 工作輔導(dǎo)線和中期回顧點(diǎn) 2、 績效激勵—點(diǎn)燃工作熱情
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2015-09-18...查看詳情>> 一、責(zé)任：任何組織存在的第一保障 1、 老板和員工的根本區(qū)別 2、 進(jìn)入公司前的一日三省 3、 公司存在的最基本保障 ? 情景演示，案例分析 二、責(zé)任勝于能力 1、 工作績效從哪里來？ 2、 當(dāng)“能力”遇到“責(zé)任”？ 3、 責(zé)任就是一切能力的基礎(chǔ) ? 情景演示，案例分析 三、強(qiáng)烈責(zé)任感的10種表現(xiàn) 1、 責(zé)任感自我5問 2、 竭盡全力VS各盡其責(zé) 3、 強(qiáng)烈責(zé)任感的10種表現(xiàn) ? 情景演示，案例分析 四、組織成員責(zé)任感缺失的10種行為 1、 責(zé)任感缺失的4種常見表現(xiàn) 2、 責(zé)任感嚴(yán)重缺失的3種表現(xiàn) 3、 3種無意識的責(zé)任感流失行為 ? 情景演示，案例分析 五、責(zé)任是一種心理習(xí)慣 1、 我的人生誰做主？ 2、 責(zé)任能否推卸的掉？ 3、 自我對話成就不同人生 ? 情景演示，案例分析 六、責(zé)任成就卓越人生 1、 人生就是有無數(shù)個責(zé)任組成 2、 人生發(fā)展規(guī)律與社會角色 3、 人生共需要工作36000小時 ? 情景演示，案例分析 2、 “忠誠”背后的深層次剖析 ? 影響結(jié)果的4層因素 ? 企業(yè)晉升選人的2個隱形標(biāo)準(zhǔn) ? “忠誠”的正確示意與文化根基 ? 情景演示，案例分析 3、 “忠誠勝于能力”的3大支柱 ? 建立“系統(tǒng)”意識 ? 由“能力”升級為“能量” ? 建立正確的自我認(rèn)知 ? 情景演示，案例分析 二、 關(guān)于“忠誠”的3個反思 1、 如果你是上級你對下屬有什么要求？ ? 高管對中層的要求 ? 中層對基層的要求 ? 基層對員工的要求 ? 情景演示，案例分析 2、 如果你是老板你對員工有什么要求？ ? 老板用人的4個層級 ? 中國文化中用人的4種標(biāo)準(zhǔn) ? “關(guān)公”文化現(xiàn)象背后的內(nèi)涵 ? 情景演示，案例分析 3、 如果你是下屬你對上級有什么期望？ ? 福利---“好處”到底怎么分配？ ? 晉升---“升官”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 機(jī)會---“機(jī)會”到底表現(xiàn)在哪里？ ? 情景演示，案例分析 三、 “忠誠”的具體表現(xiàn)形式 1、 無意識的“背叛” ? “拖領(lǐng)導(dǎo)下馬”的幻想 ? 越權(quán)行為對個人的影響 ? 結(jié)黨營私產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng) ? 以權(quán)謀私者的思想誤區(qū) ? 好奇心害死“泄密者” ? 情景演示，案例分析 2、 “忠誠”的3大核心 ? 找到工作的“中心” ? 樹立良好的服務(wù)意識 ? 培養(yǎng)絕對執(zhí)行力 ? 情景演示，案例分析 3、 “忠誠”的5大表現(xiàn) ? 100%信任 ? 絕對服從 ? 立即行動 ? 結(jié)果導(dǎo)向 ? 不談條件 ? 情景演示，案例分析
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