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2015-08-18...查看詳情>> 第一單元：企業(yè)經(jīng)理人（管理者）的作用 1.學習目標與學習內(nèi)容介紹：領導力系統(tǒng)學習思路 2.什么是影響力？什么是領導力 3.企業(yè)成功路徑分析：經(jīng)理在企業(yè)價值鏈中起什么作用 4.企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)決定了經(jīng)理的管理職責 5.管理的本質(zhì)定義：以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出 6.優(yōu)秀經(jīng)理對企業(yè)的影響：幫助主動脈 打通微循環(huán) 7.經(jīng)理對于員工的影響：加入公司 離開經(jīng)理 第二單元：管理者與領導者角色定位的區(qū)別 1.管理者角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因 2.從I型人到T型人：從業(yè)務骨干到管理者 3.從T型人到S型人：從管理者到領導者 4.管理者角色中的誤區(qū) 5.管理者四個關(guān)鍵角色定位 a)管理者角色一：對上級是輔佐者 b)管理者角色二：對平級是協(xié)作者 c)管理者角色三：對下級是教練 d)管理者角色四：對客戶是朋友和顧問 6.管理者的五個核心任務 7.建設團隊的12個關(guān)鍵問題 第三單元：優(yōu)秀的高效率的領導者的特征 1.管理有效性分析 2.如何實現(xiàn)管理的有效性 3.優(yōu)秀領導的特征 第四單元：如何建立卓越影響力和提高領導力的藝術(shù) 1.掌握激勵贊賞藝術(shù) a)激勵理論和激勵與影響力的關(guān)系 b)價值認可的作用 c)激勵的四種形式 d)贊賞的重要性 e)價值認可體現(xiàn)的重要性 f)激勵認可的7個基本原則 g)激勵認可的4個步驟 h)激勵機制的兩個層級 2.掌握界定結(jié)果、目標明確的任務安排及授權(quán)的藝術(shù) a)授權(quán)的3個目的-激勵人、培養(yǎng)人、擴大影響力 b)授權(quán)及任務安排的5個步驟 WHY—說明目的 WHAT-目標要求 HOW-啟發(fā)引導下屬說出步驟和方法 ACTION-啟發(fā)引導下屬確定行動計劃 SURPPORT-激勵承擔責任 第五單元：培訓回顧與行動計劃 1.學習要點回顧與小結(jié) 2.訓后實戰(zhàn)任務安排 a)實戰(zhàn)作業(yè)模板和范例介紹 b)實戰(zhàn)作業(yè)實踐注意事項
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2015-08-18...查看詳情>> 第一單元：理念篇 認識企業(yè)培訓 1、企業(yè)培訓的概念與目的 2、企業(yè)培訓的”三用”模型 3、影響培訓效果的要素分析 4、培訓在企業(yè)經(jīng)營和人力資源工作中的價值與定位 5、培訓管理的四個工作層次 6、企業(yè)生命周期及培訓管理發(fā)展四階段 第二單元：體系篇 建設基于勝任力的多層次培訓體系 1、培訓管理體系建設模型：體系+項目 2、培訓責任劃分與四級組織體系的建立 3、培訓課程體系建設與管理 4、培訓政策與制度建設與管理 5、培訓經(jīng)費預算與管理 6、E-learning學習管理系統(tǒng)和培訓信息系統(tǒng)建設 7、研討： 1）如何建設培訓管理者隊伍? 2）如何建立管理人員和專業(yè)崗位課程體系? 3）如何影響公司管理層和業(yè)務領導使他們在培訓工作中擔任更加積極的角色? 8、案例分享：國內(nèi)外知名企業(yè)培訓體系 第三單元：計劃篇 根據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務需求制定培訓計劃 1、如何做好年度培訓需求分析？ 1）組織分析的步驟、方法與工具 2）崗位分析的步驟、方法與工具 3）人員分析的步驟、方法與工具 4）從勝任力模型來分析培訓需求 2、研討與練習： ?如何從企業(yè)戰(zhàn)略中識別培訓需求? ?從人員流失率分析培訓需求 3、年度培訓計劃制定九步曲 ?練習：制定部門培訓計劃 第四單元：運營篇 結(jié)果導向的培訓項目管理 1、精心設計和策劃培訓項目方案 1）典型項目剖析：新員工培訓 2）典型項目剖析：新任（部門）經(jīng)理管理培訓 3）經(jīng)典項目剖析：難忘的井岡山經(jīng)理夏令營 2、組織培訓項目需求調(diào)研 3、培訓課程設計和教材開發(fā) 4、培訓組織、準備與實施 5、做好訓后的跟蹤與評估 ?研討：如何在不利的情況下，積極采取哪些策略措施來促進培訓成果轉(zhuǎn)化？ 第五單元：充能篇 培訓者的自我成長 1、常用培訓活動：破冰船與充能器 2、培訓管理者當內(nèi)部講師的八大益處 3、專業(yè)好書推薦 4、學習總結(jié)精彩大放送
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2015-08-18...查看詳情>> 第一部分 授權(quán)—因人而異的高效授權(quán) 第一單元：領導者的作用與任務 介紹學習目標與學習內(nèi)容 領導者能力對公司經(jīng)營業(yè)績的影響 誰對員工影響最大？ 領導與管理的區(qū)別 領導的概念 有效領導者的指導原則 第二單元：診斷下屬的發(fā)展階段 LBA領導型態(tài)測試 有效授權(quán)的核心步驟 員工工作的要素 診斷員工發(fā)展階段的兩大要素 小組研討：學習的發(fā)展過程 員工在目標任務上的四種發(fā)展階段 員工的四個任務發(fā)展階段 四種任務發(fā)展階段的員工需求特點 診斷員工發(fā)展階段的要點 第三單元：分析自我的領導彈性 領導行為的兩種基本類型 四種領導型態(tài)：S1-S4 四種領導型態(tài)的行為特征 四種領導型態(tài)的差異 四種領導行為方式在制定決策方式上的差異 單元小結(jié)：分析自我的領導彈性要點 第四單元：調(diào)適恰當?shù)念I導型態(tài) 錄像分析與活動 領導者在授權(quán)時主要有三種結(jié)果 有效領導的行為模式 錄像辨別練習 領導行為匹配度辨別練習 錄像分析練習 實戰(zhàn)練習 調(diào)適領導型態(tài)的要點 第二部分：激勵-贊賞的新視角 第一單元：了解員工真正的激勵需求 學習目標與內(nèi)容介紹 測試：你真正了解激勵嗎？ 測試：管理風格的XY 從馬斯洛需求層次說到雙因素理論 激勵因素與保健因素 研討：經(jīng)理的激勵重點在哪里更好？ 測試：你的工作動力 贊賞是最好的激勵資源 了解員工真正的激勵需求 第二單元：贊賞的益處與挑戰(zhàn) 贊賞的益處與重要性—不花錢的最佳激勵工具 研討：贊賞與獎勵的區(qū)別 贊賞的顧慮：為什么現(xiàn)實中經(jīng)理不用這個工具? 培訓活動：尋寶 第三單元：如何進行有效地贊賞 活動：你該如何表揚他？ 錄像研討：贊賞的九個原則 贊賞他人的四個核心要點 練習：公開贊賞的四個核心步驟 如何通過獎勵和制度形式來激勵員工 研討：如何尋找更多機會贊賞員工 如何關(guān)心員工 分享：員工激勵百寶箱 總結(jié)：有效激勵的十大應用要點 第三部分：培訓小結(jié)與回顧 學習要點回顧與小結(jié) 制定行動計劃
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2015-08-18...查看詳情>> 第一單元管理者作用為什么 一、管理者作用為什么 學習目標與學習內(nèi)容介紹 企業(yè)成功路徑分析：經(jīng)理在企業(yè)價值鏈中起什么作用 優(yōu)秀經(jīng)理對企業(yè)的影響：幫助主動脈：打通微循環(huán) 經(jīng)理對于員工的影響：加入公司：離開經(jīng)理 二、管理者角色定位是什么 案例分析：李明的煩惱 管理者角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因 從I型人到T型人 管理者角色中的誤區(qū) 管理者四個關(guān)鍵角色定位 管理者的五個核心任務 經(jīng)理建設團隊的12個關(guān)鍵問題 三、成為優(yōu)秀管理者如何做 如何加快角色轉(zhuǎn)變 第二單元界定結(jié)果的任務委派 一、從任務到目標 學習目標與內(nèi)容介紹 沒有目標意識的危害 從任務意識到目標意識 二、如何有效地承接上級任務 案例研討:為什么干活認真卻總受批評? 與上級溝通確定任務目標的三個核心步驟 為什么經(jīng)理要有效委派安排工作 委派安排工作與授權(quán)的區(qū)別 三、如何有效委派工作 委派安排工作前準備與思考 錄像研討:這個經(jīng)理委派安排工作做得如何? 任務委派安排的五個核心步驟 第三單元激勵員工的贊賞技巧 一、了解員工真正的激勵需求 學習目標與內(nèi)容介紹 從馬斯洛需求層次說到雙因素理論 激勵因素與保健因素 研討：經(jīng)理的激勵重點在哪里更好？ 贊賞是最好的激勵資源 了解員工真正的激勵需求 二、贊賞的益處與挑戰(zhàn) 贊賞的益處與重要性—不花錢的最佳激勵工具 研討：贊賞與獎勵的區(qū)別 贊賞的顧慮：為什么現(xiàn)實中經(jīng)理不用這個工具? 三、如何進行有效地贊賞 活動：你該如何表揚他？ 贊賞他人的四個核心要點 練習：公開贊賞的四個核心步驟
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2015-08-18...查看詳情>> 第一部分績效目標管理體系認知 績效目標的意義 績效目標的概念、作用、內(nèi)容和特性 管理者角色定位 績效目標管理的概念 目標績效管理循環(huán)圈PDCA 第二部分P（plan目標計劃） 目標管理之目標設定分解技巧 了解目標的種類 掌握績效目標設定的原則和方法 Plan設立績效目標的七個步驟 1)-正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達 2)-制訂符合SMART原則的目標 3)-檢驗目標是否與上司的目標一致 4)-列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法 5)-列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權(quán) 6)-列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源 7)-確定目標完成的日期并形成績效考核目標卡 第三部分D(do執(zhí)行) 目標管理之績效執(zhí)行（溝通/目標溝通/激勵/輔導反饋技巧 ） 績效目標溝通和對話的基礎:溝通 --知己知彼的溝通藝術(shù) Do 績效目標管理執(zhí)行與控制 --目標計劃任務安排執(zhí)行的步驟和技巧 Why- What- How -Action –Support --執(zhí)行技巧1:激勵贊賞技巧 1)九個原則 2)四個步驟 3)練習1:績效正面反饋 --執(zhí)行技巧2:批評糾偏技巧 1)七個原則 2)五個步驟 3)練習2:績效態(tài)度輔導 --執(zhí)行技巧3:技能輔導技巧 1)五個步驟 2)練習3:績效技能輔導 第四部分C（Check評估）目標管理之績效評估及面談技巧 績效面談七步驟 如何與不同類型的員工進行績效面談溝通 練習4:績效面談角色演練 面談注意事項總結(jié) 第五部分A（action 應用）你的行動計劃
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2015-08-18...查看詳情>> 第一章認識時間效能管理 學習目標與學習內(nèi)容 自我測試：你的時間效能管理能力如何？ 討論：我的時間都哪去了 時間效能管理對你意味著什么 時間與效能管理的本質(zhì) 錄像分析：被時間毀滅的經(jīng)理 時間管理的十大殺手 第二章如何管理自我的時間效能 錄像研討：開始覺醒的經(jīng)理 研討：時間管理的六個核心步驟 第一步：明確角色、職責與目標 第二步：列事件清單并區(qū)分主動性和應對性任務 小練習：根據(jù)你的角色列出事件 第三步：排定事件的優(yōu)先次序 錄像研討：時間管理的四個象限及其管理策略 把你的重點放在第二象限 練習：為張經(jīng)理的一天事件排序 第四步：制定時間表與計劃 制定時間計劃表的要點 第五步：言行一致地執(zhí)行 研討：如何有效地排除干擾 第六步：持續(xù)評估和改善 單元回顧 第三章時間效能管理百寶箱 研討：時間管理的百寶箱 推薦兩個時間管理的好工具 練習：計劃自己一周的時間 第四章如何管理他人的時間效能 錄像研討：他的時間管理如何？ 如何來提高管理他人的時間效能？ 管理他人時間的三個秘訣 第五章時間效能管理的八大要決 錄像研討：關(guān)于石頭的實驗 時間效能管理的八個要決 平衡工作生活獲得圓融人生 第六章培訓回顧與行動計劃 學習要點回顧與小結(jié) 制定行動計劃
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2015-08-18...查看詳情>> 第一單元：認識企業(yè)管理輔導教練 領導者為什么要學會當教練 企業(yè)輔導教練作用與意義 輔導教練的類型方法分類 第二單元：輔導教練技術(shù)的核心技能 如何進行員工輔導的需求分析 教練技術(shù)的核心原則 教練的核心技能 第三單元：任務安排型輔導教練法 安排任務型的輔導教練方法步驟 WHY ：說明目的與背景 WHAT：提出目標與要求 HOW：明確步驟與方法 ACTION：確定行動計劃 SUPPORT：表達信任與支持 第四單元：態(tài)度型及能力輔導 態(tài)度型輔導中教練的的六個核心步驟方法與技巧 技能型教練中提升員工能力的五個步驟與方法技巧 第五單元：行動計劃
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2015-08-18...查看詳情>> 第一單元 認識企業(yè)教練 1、案例分析:為什么需要教練 2、領導者為什么要學會當教練 3、企業(yè)教練作用與意義 4、教練的類型:能力與態(tài)度 5、教練的方法分類 第二單元 教練技術(shù)的5 個核心技能 1、員工輔導的需求分析 2、教練技術(shù)的5 個核心原則 3、書面練習:5個技能的辨別 4、錄像練習 5、三人小組互動練習 6、小結(jié)：五技能的應用要領 第三單元 態(tài)度型教練法 1、案例分析:如何輔導他? 2、態(tài)度教練法:OCDAC模型 3、OCDAC模型的作用與意義 4、如何輔導員工進行業(yè)績改善 5、如何輔導員工從達標到優(yōu)秀 6、IDP個人發(fā)展計劃 7、角色扮演練習 第四單元 技能型教練法 1、在崗教練輔導的重要性分析; 2、在崗教練輔導的步驟 3、活動:教暗碼 4、技能型教練五步法 5、研討:如何指導新上任的下屬 6、角色扮演練習 第五單元 無處不在的教練 1、案例分析:你該如何辦? 2、別讓猴子跳回背上 第六單元 培訓總結(jié)與回顧 1、培訓回顧與小結(jié) 2、制定行動計劃
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2015-08-18...查看詳情>> 第一單元 認識團隊管理 1.課程介紹與學習目標 2.學習團隊組建 3.為什么需要團隊 4.團隊的概念 5.在團隊發(fā)展四階段中的團隊領導行為 6.分析團隊角色 7.發(fā)揮團隊成員所長 8.高效團隊的特征 第二單元 團隊形成期：達成高質(zhì)量的團隊決策 1.活動：荒野遇險 2.制定團隊決策的五種方式 3.達成共識，獲得生存 4.團隊決策制定中的無效行為 5.不同團隊決策方式的成本和收益 6.采用合適的團隊決策方式 7.達成團隊有效決策的技巧 第三單元 團隊風暴期：處理建設性的團隊沖突 1.測試：了解你解決沖突的方法 2.更深入地解析沖突處理風格 3.建設性沖突的優(yōu)勢 4.介入沖突前的注意事項 5.處理沖突的四大方法 6.練習：團隊沖突解決 第四單元 團隊規(guī)范期：在團隊中分享領導力 1.活動：我們一起來完成 2.發(fā)掘你的領導才能 3.雁群的換位領導 4.分享領導力的益處 5.如何在團隊中分享領導力 第五單元 團隊表現(xiàn)期：贊賞的新視角 1.贊賞的經(jīng)歷與益處 2.經(jīng)理在贊賞方面的障礙與誤區(qū) 3.有效贊賞的特征 4.創(chuàng)建您的獎勵和表揚制度 5.獎勵和表揚的規(guī)則 6.尋找機會贊賞你的團隊成員 第六單元 總結(jié)與應用計劃 1.回顧與小結(jié) 2.訓后應用計劃
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2015-08-18...查看詳情>> 第一單元 認識職業(yè)化 1.職業(yè)基本的概念 2.討論：什么是職業(yè)化，職業(yè)人應具備怎樣的能力和素質(zhì)？ 3.總結(jié)：職業(yè)人素質(zhì)要求模型 4.案例討論 第二單元 如何向企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變 1.小活動：招聘廣告的啟示 2.了解企業(yè)對員工的基本要求 3.討論：職業(yè)和就業(yè)的區(qū)別 4.案例研討：創(chuàng)造機會，抓住機會 第三單元 職業(yè)化的責任意識 1.案例研討：他出差了，我怎么辦？ 2.責任對你意味著什么 3.責任的實質(zhì) 4.案例分析：責任心的培養(yǎng) 第四單元 職業(yè)化的目標意識 1.案例研討：小劉的煩惱 2.目標與任務的區(qū)別 3.6w是什么？3H是什么？ 4.目標意識的關(guān)鍵行為 5.練習：周工作計劃表 6.將個人目標與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合 第五單元 職業(yè)化的溝通意識 1.錄像：神醫(yī)喜來樂的啟發(fā) 2.溝通的重要性 3.溝通定義 4.溝通有效的衡量標準 5.如何與上級溝通 6.如何與同事溝通 7.如何與客戶溝通 8.如何進行會議溝通 第六單元 職業(yè)化的團隊意識 1.大雁群和野牛的啟示 2.協(xié)作意識的關(guān)鍵行為 3.活動：極速列車 4.高效團隊的特征 第七單元 職業(yè)化的學習與發(fā)展意識 第八單元 你的行動計劃 1.課程回顧與總結(jié) 2.制定個人行動計劃
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2015-08-18...查看詳情>> 一、全面認識客戶服務 “服務經(jīng)濟”時代的來臨 深入認識客戶服務 什么是服務？ 服務的兩個目的 服務的兩個層面 客戶不滿與客戶滿意對于企業(yè)的意義 二、客戶服務關(guān)鍵時刻的行為模式 關(guān)鍵時刻的概念和起源 探尋企業(yè)客戶關(guān)系中的關(guān)鍵時刻 MOT行為模式 行為模式一：奠定基調(diào) 表達服務意愿 體諒客戶情緒 承擔責任 學員行為訓練——角色演練 行為模式二：診斷問題 學會站在客戶的角度 客戶需求的分類 診斷客戶真實需求 學員行為訓練——角色演練 行為模式三：解決問題 提出建議 當權(quán)限或政策受限的情況下有效地解決客戶問題 難纏客戶的應對 學員行為訓練——角色演練 行為模式四：總結(jié)回顧 總結(jié)回顧的重要性 總結(jié)回顧的要點 行為模式五：完善跟進 外部跟進 內(nèi)部協(xié)調(diào) 關(guān)鍵時刻行為模式的實戰(zhàn)演練
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