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2015-08-14...查看詳情>> 第一講 緒論 一、戰(zhàn)略管理理論的產生與發(fā)展 二、戰(zhàn)略管理理論的基本內涵 第二講 戰(zhàn)略分析 一、企業(yè)的外部環(huán)境分析 二、企業(yè)的內部環(huán)境分析 三、企業(yè)的戰(zhàn)略目標 第三講 戰(zhàn)略選擇 一、企業(yè)總體戰(zhàn)略 二、企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略 三、企業(yè)成長戰(zhàn)略 四、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 五、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略 六、經(jīng)營單位戰(zhàn)略 七、 戰(zhàn)略制定及選擇的方法 第四講 戰(zhàn)略實施與控制 一、 戰(zhàn)略實施 二、 戰(zhàn)略控制
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2015-08-14...查看詳情>> 第一講 商務談判概述 一、商務談判的概念和特征 二、商務談判的類型 三、商務談判的基本內容 四、商務談判的一般原則 五、商務談判的作用 六、當代商務談判的主要理論 第二講 商務談判的準備階段 一、信息準備 二、人員準備 三、設計談判計劃 四、談判彩排 第三講 商務談判的開局階段 第四講 商務談判的展開階段 一、將要面臨的困難和解決方法 二、如何強化自身的優(yōu)勢 第五講 一、將要面臨的困難和解決方法 二、如何強化自身的優(yōu)勢 三、如何削弱對方的優(yōu)勢 四、掌握適度讓步策略 第六講談判的達成協(xié)議階段 一、提請注意的問題 二、如何選擇結束談判的方式 三、攻克最后一分鐘猶豫 第七講商務談判技巧 一、有效處理對方拒絕 二、如何有效地拒絕對方 三、探測技巧 四、語言技巧 五、電話談判技巧 六、如何處理不同的談判者 第八講如何判別談判者的風格 一、談判的四種風格 二、面對四種不同類型的人的對策 三、學會為感情開設賬戶 四、優(yōu)秀談判人員的特質 第九講 招商談判 一、發(fā)布 二、邀約： 三、參觀 四、談判 五、簽約 六、服務
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2015-08-14...查看詳情>> 第一講 企業(yè)策劃的產生與發(fā)展 一、策劃與企業(yè)策劃 二、企業(yè)策劃的作用 三、企業(yè)策劃的產生與發(fā)展 四、中國當代策劃人簡介 第二講 企業(yè)策劃機構的建立與管理 一、注冊一個策劃公司 二、建立一個高效率的組織 三、招聘專家型的策劃人 四、培訓使用型的顧問師 五、策劃公司的定位 六、策劃公司的管理規(guī)則 第三講 企業(yè)策劃的前期準備 一、企業(yè)策劃的項目采集 二、企業(yè)策劃項目的篩選 三、企業(yè)策劃協(xié)議的簽署 第四講 企業(yè)策劃的程序 一、界定問題 二、收集信息資料 三、產生創(chuàng)意 四、書寫企業(yè)策劃書 五、推出企業(yè)策劃 六、成功實施 第五講 企業(yè)策劃的原理、原則和方法 一、企業(yè)策劃的原理 二、企業(yè)策劃的原則 三、企業(yè)策劃的方法
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2015-08-14...查看詳情>> 第一部分：房地產行業(yè)執(zhí)行力綜述 團隊訓練：從“同心桿”開始 1、 房地產行業(yè)的特點分析 2、 房地產行業(yè)為什么強調執(zhí)行力 3、 影響房地產執(zhí)行力的原因分析 4、 房地產執(zhí)行力提升模型 5、 客戶導向的執(zhí)行力提升 6、 運營導向的執(zhí)行力提升 7、 如何高效的做好房地產的事情：找、抄、超 8、 標桿房地產企業(yè)如何提升執(zhí)行力 第二部分：如何提升房地產部門和項目團隊的執(zhí)行力 團隊執(zhí)行力沙盤訓練：系列樓盤開發(fā) ?。私饨M織、了解團隊、了解團隊執(zhí)行） 1、 理解所在房地產企業(yè)戰(zhàn)略，明確部門定位和職責 2、 熟悉流程、明確部門之間的分工和界面 3、 明確房地產各個階段的工作輸入條件和工作輸出成果 4、 房地產團隊的人員編制和組合 5、 團隊執(zhí)行文化的建立 6、 如何明確團隊執(zhí)行的目標 7、 如何編制團隊的執(zhí)行計劃 8、 如何針對項目進行協(xié)調 9、 如何在執(zhí)行中進行控制 10、 如何在執(zhí)行中加強團隊的溝通 11、 如何解決執(zhí)行中的問題 12、 如何通過考核提升團隊執(zhí)行力 13、 如何有效激勵提升執(zhí)行力 第三部分：如何提升房地產供應商的執(zhí)行力 1、 提升供應商執(zhí)行力的理念 2、 房地產項目的任務劃分和合同規(guī)劃 3、 如何選擇合適的供應商
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2015-08-14...查看詳情>> 第一部分：心智模式與情緒認知 1、由女大學生超短裙看你心智模式 2、情緒在《黃帝內經(jīng)》解為情志 A 國家——情志 B企業(yè)——情志 C家庭——情志 D 個人——情志 3、身體導致癌癥的兩種可能？拉圾食物與拉圾情緒 4、情緒的外在表現(xiàn)：喜-怒-哀-懼 第二部分：情緒能力管理測試？ 1、情緒修煉與下屬情緒影響力 2、情商式培養(yǎng)魅力！（周恩來、普京） 3、情緒管理與人生、事業(yè) 4、你的情緒根源？ 5、情緒毒素與指向？ 第三部分：測試情商與情緒四種修煉方向 （ABCD四個象限） 1、測試自我自信與對公司自信的分數(shù)？ 2、輔導四步驟 （A你的真實感受？——寫作業(yè)） （B你的真實需求？——寫作業(yè)） （C你的表達？——寫作業(yè)） （D你的選擇治愈？——對自已、公司信心提高！） 第四部分：情緒管理方法 1、心平氣和 2、表達感受 3、友好溝通 4、正確呼吸 5、正確飲食 6、正確休息 7、熱愛動動 8、保健與藥物 第五部分：情商訓練 1、自我干預 2、愛自已 3、我選擇 4、信念系統(tǒng)——可能與不可能 第六部分：情緒管理改變事業(yè)改變 1、情緒修煉與職業(yè)規(guī)劃 2、做好職業(yè)以外的事情（正面情緒） 3、愛護上級，重視權威，維護企業(yè)領袖形象 4、延遲的享受 5、注意匯報工作過程 6、帶著正面的情緒走向人生 第七部分：壓力管理技巧 1、壓力5個層次群體測試題（20題） 2、面對壓力的三種模式 3、面對壓力的成長態(tài)度 4、我界定的壓力源 5、工作的壓力源 6、找到壓力源 7、壓力釋放 8、壓力釋放的方法
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2015-08-14...查看詳情>> 第一部分：職業(yè)規(guī)劃（演講、體驗、影視、分享） 1、規(guī)劃就是策劃未來 2、職業(yè)規(guī)劃與人生五關 3、職業(yè)規(guī)劃與人生規(guī)劃 案例分享討論 4、職業(yè)規(guī)劃與事業(yè)規(guī)劃 5、職業(yè)規(guī)劃的規(guī)劃核心 6、職業(yè)規(guī)劃與六爻 7、二大主要方面影響你職業(yè)規(guī)劃 8、職業(yè)規(guī)劃（職業(yè)選擇）與價值觀 9、九型性格與職業(yè)規(guī)劃 10、職業(yè)規(guī)劃與焦點法則 11、職業(yè)規(guī)劃與狐假虎威法則 案例分享討論 12、新職業(yè)規(guī)劃觀 13、職業(yè)規(guī)劃與職務晉升 14、職業(yè)規(guī)劃榜樣的力量 15、職業(yè)規(guī)劃整合的力量 16、負責的職業(yè)規(guī)劃 17、職業(yè)規(guī)劃如何認識企業(yè) 18、職業(yè)規(guī)劃的人際溝通 19、職業(yè)規(guī)劃的有效的溝通 20、職業(yè)規(guī)劃的時間管理 21、職業(yè)規(guī)劃的專業(yè)形象 第二部分 心態(tài)調整（演講、體驗、影視、分享） 第一講：心智模式?jīng)Q定你的心態(tài) 1、由女大學生超短裙看你心智模式 2、你的心智模式 A 你與領導溝通時秘密？ B異性溝通時秘密？ C在有壓力工作時的秘密？
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2015-08-14...查看詳情>> 一、禮儀就在你我身邊 細節(jié)決定命運 二、修身養(yǎng)性看禮儀 塑造良好的禮儀形象 三、大學生日常禮儀規(guī)范 從我做起、從現(xiàn)在做起 四、涉外禮儀基本通則 打造國際化的人才
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2015-08-14...查看詳情>> 一、營業(yè)廳服務規(guī)范與禮儀 營業(yè)廳文明服務規(guī)范及基本用語規(guī)范 服務忌語 語音、語調、肢體語言、稱贊 營業(yè)員專業(yè)形象和姿態(tài) 基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲 著裝要與儀容儀表的要求 微笑是通往世界的橋梁 目光接觸技巧 適當?shù)木嚯x接觸 表情神態(tài)：精神飽滿、主動熱情 二、營業(yè)人員服務親和力提升 客戶服務的3A法則 態(tài)度 表現(xiàn) 手段 傾聽客戶需求 與客戶溝通的藝術 三、營業(yè)人員主動營銷技巧 主動營銷的測評 神秘客戶到訪 主動營銷的案例分析 主動營銷的準備工作 現(xiàn)場交叉銷售 交叉銷售七步成詩 熱情開場白 有效提問掌握客戶需求 向客戶推介合適的產品和服務 客戶對成交的顧慮心理及及解除方法 成交時機分析與試探 成交前的信心強化 成交前的異議處理技巧 客戶挽留 果斷成交 四、營業(yè)人員業(yè)務處理能力與現(xiàn)場管理能力提升 客戶投訴對企業(yè)的好處 留住客戶比贏客戶更重要 優(yōu)質服務障礙－－服務者層面 投訴處理的五個原則 “魚缸理論” 壓力和情緒管理 營業(yè)廳現(xiàn)場管理
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2015-08-14...查看詳情>> 第一章 我們是企業(yè)的金牌代言人 一、會議的概念和類型 二、會務接待禮儀 三、個人形象代表企業(yè)的形象 第二章 工作人員形象塑造 一、工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓練 1、展示個人氣質的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、自然端莊的蹲姿 4、灑脫自信的走姿 二、會務接待中個人儀容規(guī)范 1、面部修飾、化妝修飾 2、肢部修飾、發(fā)型修飾 三、工作人員服裝穿著的規(guī)范 1、制服的穿著規(guī)范 2、職場服裝穿著TPO原則 3、工作中首飾的佩戴 第三章 會務接待禮儀的七項修煉 一、微笑是人際關系的橋梁 二、迎客致意的禮節(jié) 三、情緒控制與表情神態(tài) 四、運用合理的目光與人交流 五、規(guī)范的服務手勢運用 六、接待服務中“說”的禮儀 七、接待服務中“聽”的技巧 第四章 會務接待的禮儀實操訓練 一、接待服務中贏得友誼與合作的技巧 二、接待中的服務四聲與熱情三到 三、來賓接待的禮儀 四、奉茶的技巧與禮儀 五、位次的禮儀 六、送客的禮儀 第五章 會議服務與禮儀的應用 一、會議工作流程 1、會前服務工作 2、會中服務工作 3、會議結束工作 二、會議接待活動模擬演練
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2015-08-14...查看詳情>> 第一模塊：培訓開訓 l 開訓儀式 第二模塊：服務團隊建設 快速建立服務團隊沙盤 服務團隊協(xié)作模式 體驗站在對方角度思考問題 服務人員角色定位 建立正確的職業(yè)觀 服務人員需要具備什么職業(yè)素質 專業(yè)塑造，職業(yè)形象 團隊的溝通模式 團隊精神狀態(tài)體現(xiàn) 團隊思維拓展 案例:業(yè)務流程協(xié)調配合 第三模塊：客戶關懷服務 什么是電力優(yōu)質服務 傳統(tǒng)服務與滿意服務的區(qū)別 客戶對服務滿意度的評價 滿意服務模式與細節(jié) 超越客戶滿意的三種方法 營銷窗口的滿意服務 客戶關懷體系的搭建 案例:營業(yè)廳服務滿意技巧 第四模塊：營銷窗口服務細節(jié) 營業(yè)廳現(xiàn)場服務細節(jié) 營銷窗口積極的真理瞬間 營銷窗口消極的真理瞬間 營業(yè)廳的專業(yè)細節(jié) 營銷服務人員與客戶溝通細節(jié) 95598語言技巧 案例:營業(yè)廳服務細節(jié) 案例分析：營銷服務人員說錯話，客戶很生氣！
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2015-08-14...查看詳情>> 一 禮儀對工作的影響 1、你就是公司的“金字招牌” 2、禮儀對工作產生的影響 3、禮儀的核心與內涵 4、100-1=0服務意識的培養(yǎng) 二 職業(yè)形象的塑造 （一）優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓練 1、展示個人氣質的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、自然端莊的蹲姿 4、灑脫自信的走姿 （二）工作中個人儀容規(guī)范 1、面部修飾、化妝修飾 2、肢部修飾、發(fā)型修飾 （三）工作人員服裝穿著的規(guī)范 1、制服的穿著規(guī)范 2、職場服裝穿著TPO 3、工作中首飾的佩戴 三 客戶服務技巧七項修煉 （一）微笑服務的魅力 （二）大方得體的迎客致意禮節(jié) （三）情緒控制與表情神態(tài) （四）看——領先顧客一步的技巧： （五）規(guī)范的服務手勢運用 （六）服務中傾聽的技巧： （七）服務中說的技巧 四 客戶接待的實操訓練 （一）迎接顧客----接待中的熱情三到 （二）服務顧客 1、客戶服務中的距離 2、產品介紹的禮儀 3、如何應對客戶的咨詢 4、顧客異議及投訴抱怨處理 （三）送客的禮儀
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