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搜根網(wǎng)培訓(xùn)講師小編認(rèn)為在想要獲得消費(fèi)市場(chǎng)如當(dāng)今網(wǎng)購(gòu)般的蓬勃和興盛，就需要準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)發(fā)展階段所具有的基本消費(fèi)特征，以及未來(lái)消費(fèi)的核心走向，這是應(yīng)對(duì)一切經(jīng)濟(jì)問(wèn)題和企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題最根本的出發(fā)點(diǎn)。過(guò)去10年以來(lái)，生活就像一個(gè)萬(wàn)花筒，每一種不一樣的消費(fèi)需求都能幻化出一道道亮麗的彩虹，在消費(fèi)者的心理和情感上激起巨大的波瀾，面對(duì)這樣的消費(fèi)態(tài)勢(shì)，任何商業(yè)活動(dòng)最終都只能是順勢(shì)回應(yīng)者生存，罔聞背對(duì)者挫敗。這種立體化多方位的消費(fèi)現(xiàn)象所出現(xiàn)的時(shí)代我們把它稱之為后消費(fèi)時(shí)代，即從2000年之后，我們已經(jīng)在經(jīng)意不經(jīng)意中進(jìn)入到了一個(gè)全新的消費(fèi)時(shí)代，這種新的消費(fèi)形式花樣層出無(wú)可限量，它將在很大程度上決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，就其基本特征而言，這種消費(fèi)需求模式主要表現(xiàn)為以下11個(gè)方面。一、對(duì)生活品質(zhì)的追求消費(fèi)品的極大豐富不僅提升了顧客的消費(fèi)選擇標(biāo)準(zhǔn)，也讓他們積累了更多的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，能夠辨識(shí)產(chǎn)品的好壞優(yōu)劣，增加了更多的與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，更重要的是啟發(fā)和教會(huì)了他們對(duì)產(chǎn)品的高生活化要求，這種高生活化就是一種生活品質(zhì)，它主要體現(xiàn)為用來(lái)創(chuàng)造這種生活品質(zhì)的產(chǎn)品必須更健康、更時(shí)尚、更精致、更符合人性化特點(diǎn)或更符合人的精神追求等，比如顧客在飲食方面越來(lái)越注重健康的重要，而此時(shí)作為碳酸飲料的可口可樂(lè)就很難再讓顧客像之前那樣對(duì)它保持足夠的消費(fèi)熱情。無(wú)獨(dú)有偶，麥當(dāng)勞的傳統(tǒng)食品菜單已經(jīng)越來(lái)越難吸引美國(guó)本土的年輕消費(fèi)者了，它需要以更大的勇氣和決心來(lái)創(chuàng)造一種較之以往更健康也更符合年輕人喜愛(ài)的生活菜單以及系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。再比如顧客對(duì)精致生活的要求日益強(qiáng)烈，精致生活表現(xiàn)為一種考究、注重細(xì)節(jié)，以及更多愉快的感受和心理滿足，體現(xiàn)在消費(fèi)的產(chǎn)品上就是需要產(chǎn)品本身具備更多的附加價(jià)值，比如制作材質(zhì)、生產(chǎn)工藝、實(shí)際體驗(yàn)等多方面的精細(xì)考量等，而以精致時(shí)尚為底色的瑪莎百貨在其服裝和食品上基本上做到了產(chǎn)品創(chuàng)制上的精細(xì)極致，使很多顧客都對(duì)其產(chǎn)品流連忘返欲罷不能，這種精致讓品質(zhì)生活的底蘊(yùn)更加通透明澈立驗(yàn)可見(jiàn)。品質(zhì)生活是現(xiàn)在和未來(lái)顧客生活的重要遵循標(biāo)準(zhǔn)，而創(chuàng)造這種品質(zhì)生活的企業(yè)產(chǎn)品必將成為現(xiàn)在和未來(lái)市場(chǎng)消費(fèi)的主流。二、從普遍流行到個(gè)性消費(fèi) 物質(zhì)生活的極度豐富與社會(huì)環(huán)境的開(kāi)放程度越來(lái)越使得市場(chǎng)消費(fèi)已從普遍流行的消費(fèi)模式逐漸過(guò)渡到個(gè)性化消費(fèi)模式，之前是市場(chǎng)上流行什么，顧客就會(huì)產(chǎn)生去跟隨的心理，企業(yè)及其產(chǎn)品是主動(dòng)的，顧客是被動(dòng)的。當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)一步成熟，顧客積累了大量的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)，消費(fèi)在顧客的心目中已經(jīng)形成了一定的標(biāo)準(zhǔn)，他們開(kāi)始有著自己對(duì)生活的要求和準(zhǔn)則，此時(shí)企業(yè)的品牌產(chǎn)品就逐漸從交易的主要面轉(zhuǎn)變成次要面，顧客對(duì)自有生活的選擇標(biāo)準(zhǔn)成為產(chǎn)品消費(fèi)的主導(dǎo)，這時(shí)候，整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)模式逐漸被逆轉(zhuǎn)。在手機(jī)行業(yè)，這種個(gè)性化需求也表現(xiàn)得比較鮮明，當(dāng)傳統(tǒng)的功能手機(jī)越來(lái)越無(wú)法體現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性化需求時(shí)，智能手機(jī)橫空出世，盡管蘋(píng)果手機(jī)以其獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值特點(diǎn)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)智能手機(jī)的消費(fèi)時(shí)代，但它也僅僅能夠代表一種個(gè)性特點(diǎn)，因此市場(chǎng)上還有更多的個(gè)性化手機(jī)產(chǎn)品同樣能夠獲得顧客的青睞，如三星的大屏手機(jī)、oppo的音樂(lè)手機(jī)等，它們都取得了不同程度的成功。在市場(chǎng)消費(fèi)需求逐漸趨于以顧客自我要求為核心的后消費(fèi)時(shí)代，顧客需要的不是普遍流行的產(chǎn)品，而是能滿足其個(gè)性特點(diǎn)的品牌產(chǎn)品，無(wú)論是從物質(zhì)上還是情感上，都是如此。三、從體驗(yàn)中增強(qiáng)消費(fèi)感受體驗(yàn)消費(fèi)正在成為一種巨大的未來(lái)消費(fèi)模式，并促使市場(chǎng)開(kāi)始發(fā)生根本性的變化。單純的功能化產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)代，其消費(fèi)形式過(guò)于單調(diào)，基本以解決某種生活問(wèn)題為核心，顧客一般只看產(chǎn)品功能有效與否與最終結(jié)果，而沒(méi)有太多的產(chǎn)品使用過(guò)程中的感受需要索求，這樣產(chǎn)品作為一種純物化的交易用途很難體現(xiàn)出產(chǎn)品的文化性，而任何一種商品的出現(xiàn)必定是蘊(yùn)含了其研發(fā)以及制作過(guò)程中的一系列思考和行為細(xì)節(jié)，每一種產(chǎn)品都帶有很深的創(chuàng)研者思想的印記，如果不能把產(chǎn)品的這種文化性盡最大可能地展現(xiàn)出來(lái)，其產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值和生命潛力就會(huì)大打折扣。比如運(yùn)動(dòng)品牌產(chǎn)品需要展現(xiàn)的不僅僅只是產(chǎn)品本身的功能特點(diǎn)，更多的是需要展現(xiàn)運(yùn)動(dòng)精神如何產(chǎn)生和被激發(fā)，用更鮮明更形象更生動(dòng)的故事情節(jié)和運(yùn)動(dòng)元素來(lái)闡述和演繹這種運(yùn)動(dòng)精神是如何被富賦予到產(chǎn)品上的，由此，顧客所消費(fèi)到的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品就不僅僅只是一雙可以幫助其進(jìn)行運(yùn)動(dòng)的鞋子，而是一個(gè)能首先激發(fā)消費(fèi)者內(nèi)心運(yùn)動(dòng)渴望與情感體驗(yàn)的精神化的載體，而后它又能讓顧客體驗(yàn)到運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生的整個(gè)歷程。在全球市場(chǎng)上，耐克正在建設(shè)更多的耐克產(chǎn)品體驗(yàn)館，通過(guò)展現(xiàn)這些運(yùn)動(dòng)元素強(qiáng)化了顧客的切身體驗(yàn)，從而加深了顧客對(duì)耐克品牌和產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)知。還有比如當(dāng)顧客需要消費(fèi)美食的時(shí)候，如果只是單純嘗試或直接消費(fèi)美食產(chǎn)品，其影響力未必會(huì)很深刻和深遠(yuǎn)，他們需要從更廣泛的層面來(lái)增加自己對(duì)美食產(chǎn)品的全方位感受，以此增強(qiáng)自己的視覺(jué)、味覺(jué)、心理、情感上的醉心體驗(yàn)，在這方面，《舌尖上的中國(guó)》幾乎把這種美食體驗(yàn)做到極致，尤其通過(guò)電視畫(huà)面和語(yǔ)言來(lái)展現(xiàn)每一種具有地域特色的美食從取材到制成再到食用的整個(gè)過(guò)程，幾乎把每一位觀眾都帶進(jìn)了那個(gè)令人饞涎欲滴、心旌蕩漾的美妙之境。四、淘生活與消費(fèi)興致無(wú)論是在線上還是線下，顧客越來(lái)越期望能有更多的產(chǎn)品來(lái)供自己不斷地嘗試和選擇，他們更愿意花更多的時(shí)間去淘更符合自己要求的產(chǎn)品，即便是暫時(shí)不是很急迫需要的，但只要顧客經(jīng)過(guò)持續(xù)的瀏覽和觀察發(fā)現(xiàn)是能夠滿足自己喜好的產(chǎn)品，他們大都會(huì)即刻買(mǎi)下，尤其在線上，這種消費(fèi)心理和行為就更加突出，顧客網(wǎng)購(gòu)的幾率已經(jīng)成倍增加，除了方便快捷之外，更多的產(chǎn)品選擇能夠最大限度地激發(fā)顧客的消費(fèi)興致，因?yàn)樵诟喈a(chǎn)品源源不斷地出現(xiàn)在自己的視線之內(nèi)時(shí)，顧客的新鮮感和好奇心被無(wú)限勾起。愛(ài)上淘產(chǎn)品如今已經(jīng)不再只是之前的發(fā)燒友才擁有的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，更多的消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者越來(lái)越把時(shí)間和精力傾注在暢淘產(chǎn)品上，他們希望能有更多的產(chǎn)品不斷地出現(xiàn)，給他們更多的選擇，不斷挑選產(chǎn)品的過(guò)程就是他們享受消費(fèi)樂(lè)趣和勃發(fā)消費(fèi)興致的過(guò)程，而且誰(shuí)能提供更多的產(chǎn)品種類誰(shuí)就越能拉近與他們之間的距離，并使之從接二連三的愛(ài)淘行動(dòng)中逐漸對(duì)品牌產(chǎn)品產(chǎn)生偏好，因此，越往后來(lái)，能夠提供更多產(chǎn)品選擇的企業(yè)將越會(huì)受到顧客的親近，因?yàn)樗鼈兡茏岊櫩筒粩嗟伢w驗(yàn)到更多的產(chǎn)品價(jià)值和每一個(gè)產(chǎn)品背后的文化特色，使他們?cè)诒M情享受淘產(chǎn)品的樂(lè)趣之時(shí)，也極大地?cái)U(kuò)大了他們的消費(fèi)視野，增進(jìn)了產(chǎn)品知識(shí)，少量產(chǎn)品正在向產(chǎn)品超市的趨勢(shì)轉(zhuǎn)化。在快速消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者需要嘗試更多的產(chǎn)品體驗(yàn)，盡管他們最終需要的產(chǎn)品只有10%，但是他們喜歡在其中90%的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇，利用對(duì)時(shí)間的消耗去尋找淘來(lái)淘去的快感，如果一個(gè)實(shí)體專賣(mài)店或一個(gè)網(wǎng)店所提供的產(chǎn)品數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于顧客的選擇需要，甚至是選擇底線，那么這家店鋪就會(huì)很難增加顧客重返挑選和實(shí)際消費(fèi)的頻率，甚至?xí)活櫩蛷氐讙仐墶６?，大量的產(chǎn)品并不能是行業(yè)內(nèi)普遍重復(fù)的產(chǎn)品，否則就不能引起顧客對(duì)淘的興致，因此，必須加速產(chǎn)品進(jìn)化的生命周期，創(chuàng)造更多的特色型產(chǎn)品，讓更多的產(chǎn)品充滿更多的特色和故事，這樣才能真正緊貼顧客。五、從感性走向理性缺乏行事經(jīng)驗(yàn)的人很容易感性從事，但是一旦經(jīng)驗(yàn)增加，感性的程度也就隨之減弱，消費(fèi)也同理，不斷的消費(fèi)認(rèn)知積累大大加強(qiáng)了顧客選擇產(chǎn)品時(shí)的理性程度，擁有更多和更專業(yè)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)讓顧客形成了更好的購(gòu)買(mǎi)判斷，而且消費(fèi)價(jià)值觀的成長(zhǎng)和變化也讓顧客成為自身消費(fèi)選擇的主導(dǎo)，而非一味地被企業(yè)及品牌所引導(dǎo)和支配。在過(guò)去數(shù)十年的時(shí)間里，很多企業(yè)依靠大量的廣告創(chuàng)建了品牌，它們通過(guò)廣告?zhèn)鞑ヅc媒體溝通對(duì)顧客動(dòng)之以情，即便是在訴求一種理性的產(chǎn)品特點(diǎn)，也會(huì)采用更加人文的方式來(lái)增加顧客的感性體驗(yàn)，這就是一種感性經(jīng)營(yíng)，而在全球市場(chǎng)，法國(guó)的依視路、美國(guó)的星巴克等企業(yè)更多的是通過(guò)更加理性的方式來(lái)建設(shè)和鞏固品牌的市場(chǎng)地位，并贏得了顧客的重度青睞。理性不能僅僅依靠傳播和述說(shuō)，必須加之更為實(shí)際的體驗(yàn)和感受，因?yàn)槲镔|(zhì)本身總是決定一切的，理性往往就體現(xiàn)于這種物質(zhì)以及物質(zhì)創(chuàng)造的本身，這不僅僅是一種社會(huì)哲學(xué)，而且也是一種商業(yè)哲學(xué)。六、一切都以創(chuàng)意為出發(fā)點(diǎn) 21世紀(jì)是一個(gè)創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，這是一種毋庸置疑的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)橄M(fèi)需求的極大自由要求產(chǎn)品的創(chuàng)意空間被無(wú)限放大，任何一種沒(méi)有鮮活創(chuàng)意的產(chǎn)品必將在未來(lái)慘遭淘汰。蘋(píng)果手機(jī)的成功一方面是由于其用智能代替了功能，另一方面是用創(chuàng)意改變了手機(jī)的整體感覺(jué)，強(qiáng)化和提升了消費(fèi)者的審美要求，并充分考慮到了顧客的使用感受。在喬布斯時(shí)代的蘋(píng)果手機(jī)能有那種石破天驚的創(chuàng)意的主要原因除了有對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)的深度洞察之外，還在于他很早就種下的關(guān)于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)限創(chuàng)意的想象力的種子，因此，我們看到的喬布斯時(shí)代的手機(jī)產(chǎn)品絕對(duì)不是一件技術(shù)的杰作，而是一件具有非凡創(chuàng)意的藝術(shù)化產(chǎn)品。而一個(gè)反面例證就是2014年的北美電影票房跌至2000年以來(lái)的最低點(diǎn)，很多人說(shuō)是因?yàn)楦嗟碾娨暫途W(wǎng)絡(luò)視頻越來(lái)越多地?fù)屪吡吮泵赖碾娪坝^眾，而且消費(fèi)者正在變得年輕化，而年輕的消費(fèi)者花在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間會(huì)比其他年齡的人更多，因此，到電影院看電影的年輕顧客群體正在持續(xù)減少，然而這些都只是表面現(xiàn)象，從理論上來(lái)說(shuō)，幾十年前的營(yíng)銷前輩萊維特早就說(shuō)過(guò)，乘坐火車(chē)的消費(fèi)者減少并不是因?yàn)轱w機(jī)、輪船等新興的交通工具搶走了火車(chē)的生意，而是火車(chē)經(jīng)營(yíng)者是在以鐵路為核心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而不是以顧客的交通價(jià)值為核心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；同理，電影票房的減少并非由于其他觀影方式搶走了影院觀眾，而是電影院線的經(jīng)營(yíng)者是在以電影院為核心進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，而非以顧客的觀影感受為核心經(jīng)營(yíng)，觀眾寧愿在電視或網(wǎng)絡(luò)上去隨便看看這些可看可不看的新映電影也不愿花錢(qián)去電影院觀看。七、輕生活越來(lái)越多的消費(fèi)成為一種為生活減壓的行為方式，出行要便利，旅游要輕松，飲食要健康，開(kāi)車(chē)要掌控，看電影要娛樂(lè)，美容護(hù)膚要沒(méi)有負(fù)擔(dān)，等等一切，都要能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)舒心和暢快，如果不能增加顧客的這種輕松愉快的心情，而是為他們帶來(lái)消費(fèi)過(guò)程中的些許不滿或者重度煩躁就會(huì)導(dǎo)致他們產(chǎn)生心理負(fù)荷。比如在顧客的商務(wù)旅行當(dāng)中，如何選擇一個(gè)既輕便精巧又完全適用的旅行箱以減去自己的很多麻煩，如何選擇一個(gè)好的酒店讓自己能夠獲得更好的休息以充沛精力，這些都是商務(wù)顧客在實(shí)際的工作中需要尋求解決的問(wèn)題，而此時(shí)的消費(fèi)選擇就會(huì)變得非常明確，即那些能夠?yàn)樗麄儙?lái)減壓的產(chǎn)品就會(huì)成為他們的不二選擇。為此，美國(guó)知名箱包品牌Hartmann為顧客打造了能夠讓顧客更省心的各種旅行箱，比如一款27英寸的箱子，其重量不到2.5公斤，因?yàn)槔瓧U是用碳纖維制作的，而輪子使用的是與F1賽車(chē)相似的材料，具有很好的滑動(dòng)感，能夠靈活地轉(zhuǎn)動(dòng)，而且也能防震。而全球頂級(jí)酒店管理領(lǐng)域里的領(lǐng)袖品牌——四季酒店更是用舒適到極致的“一夜好眠”來(lái)讓顧客在勞累疲倦的旅途中獲得無(wú)與倫比的晚間睡眠質(zhì)量，這種直抵人心的消費(fèi)價(jià)值能夠讓顧客對(duì)四季酒店總是流連忘返欲罷不能，成為四季酒店立身于高端酒店行業(yè)的核心價(jià)值之一。為自己減壓的輕生活不僅只是一種一時(shí)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，如今它更成為顧客的一種堅(jiān)定的消費(fèi)態(tài)度，并把它轉(zhuǎn)化成一種新的生活方式進(jìn)行踐行，而且這種消費(fèi)已經(jīng)從回歸自然、生態(tài)農(nóng)業(yè)、素食主義、跑步運(yùn)動(dòng)、瑜伽健身等許多樂(lè)活式的內(nèi)容逐漸擴(kuò)大到更多的領(lǐng)域，比如輕奢侈、輕穿著、輕娛樂(lè)等等，現(xiàn)在，市場(chǎng)的消費(fèi)模式和消費(fèi)空間正在發(fā)生轉(zhuǎn)移和蛻變。八、智能時(shí)代信息化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)典型特征就是消費(fèi)產(chǎn)品的智能化，隨著技術(shù)創(chuàng)新的速度越來(lái)越快，更多的傳統(tǒng)型消費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)入智能化的產(chǎn)品列表，如智能手機(jī)、智能機(jī)器人、智能家居、智能家電、智能商店，甚至是智能汽車(chē)。全球眾多企業(yè)正在努力嘗試各種智能技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)型產(chǎn)品存在方式的改變，例如Google以32億美元收購(gòu)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)恒溫器和煙感器聞名的智能家居設(shè)備生產(chǎn)商N(yùn)est Labs，期望在傳感器+智能手機(jī)鏈接+智能家居硬件的智能化模式上來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的價(jià)值效用，并已取得了較好的市場(chǎng)回報(bào)。在玩具領(lǐng)域，以激發(fā)顧客創(chuàng)造力為核心價(jià)值的樂(lè)高開(kāi)發(fā)了極具影響力的機(jī)器人，其消費(fèi)人群從小孩已經(jīng)覆蓋到了更多的成年人，到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了三代機(jī)器人的變革，其產(chǎn)品種類也越來(lái)越多，如機(jī)器蛇和蝎子樣的Spik3r、莫霍克風(fēng)格的Ev3rstorm、坦克底座樣的TRACK3R等，這些產(chǎn)品的不斷豐富增加了消費(fèi)者對(duì)樂(lè)高產(chǎn)品的極度喜好，并成為顧客不斷嘗試自身改變能力與創(chuàng)新能力的最佳應(yīng)用工具。智能技術(shù)的應(yīng)用不僅改變了產(chǎn)品新鮮奇特的程度，更為重要的是它能夠?yàn)槭袌?chǎng)消費(fèi)者帶來(lái)更加快捷和便利的生活，創(chuàng)造出更加優(yōu)越的產(chǎn)品體驗(yàn)，提升了顧客的消費(fèi)快感?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的消費(fèi)直接或間接地跟智能搭上了關(guān)系，在未來(lái)，它將繼續(xù)發(fā)展，可以想見(jiàn)的是，我們將無(wú)法預(yù)知智能化的普及程度以及它所能呈現(xiàn)出來(lái)的基本狀況是什么樣子的。九、企業(yè)公民以往的消費(fèi)者如果需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品只是和企業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單的交易即可，很少關(guān)注產(chǎn)品的相關(guān)信息，即便對(duì)產(chǎn)品有著不太滿意的地方也勉強(qiáng)維持接受妥協(xié)，而現(xiàn)在的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中希望能夠與產(chǎn)品提供者進(jìn)行互動(dòng)，包括對(duì)產(chǎn)品的看法、理解、感受和用后留言等。這種強(qiáng)烈的消費(fèi)參與感和消費(fèi)存在感在年輕的消費(fèi)群體中普遍流行著，借助極具開(kāi)放性的社會(huì)環(huán)境和各種新興媒體與平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)，一個(gè)普遍地進(jìn)行自我表達(dá)和宣泄的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，它正在要求和激發(fā)著所有的商業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)始走向顧客化，與顧客打成一片，甚至是與顧客融為一體，不僅把顧客作為銷售對(duì)象，更把顧客看作是自己的通力合作者，與他們共同建立起廣泛的聯(lián)系，持續(xù)溝通，即時(shí)互動(dòng)，傾聽(tīng)他們的心聲，關(guān)注他們的生活，了解他們的所思所想，探討更有意義的生活話題等等。過(guò)去的幾十年中，并沒(méi)有多少企業(yè)會(huì)自覺(jué)地履行這種商業(yè)理念。即便現(xiàn)在，把顧客看作是自己企業(yè)公民的經(jīng)營(yíng)者也并不在多數(shù)，而具有此種經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)在短短的十來(lái)年就取得了令人矚目的市場(chǎng)成就，像視頻行業(yè)的Netflix、玩具行業(yè)的樂(lè)高等都是愿把顧客納入自身經(jīng)營(yíng)體系中重要一環(huán)的代表性企業(yè)，Netflix開(kāi)辟專門(mén)的平臺(tái)空間邀請(qǐng)顧客參與評(píng)述各種電影，并進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)分享，把自己最為真實(shí)的觀影感受淋漓盡致地表露出來(lái)。樂(lè)高玩具聘請(qǐng)很多對(duì)玩積木有很深研究的社會(huì)人士作為樂(lè)高的產(chǎn)品顧問(wèn)，不斷加深彼此的關(guān)聯(lián)，推動(dòng)樂(lè)高對(duì)于市場(chǎng)更為廣泛的影響力，而有更多喜歡樂(lè)高積木的藝術(shù)家以及各種職業(yè)的消費(fèi)群體，都會(huì)利用樂(lè)高積木來(lái)展示自己的專業(yè)作品，他們?cè)谛麄髯陨碜髌返耐瑫r(shí)，也把樂(lè)高作為一種藝術(shù)創(chuàng)造最重要的組成部分進(jìn)行了展示和宣傳。十、回歸人性眼下的網(wǎng)上購(gòu)物之所以日益洶涌，是因?yàn)樗狭私^大多數(shù)顧客心目中的低價(jià)要求、便利要求，以及海量產(chǎn)品可供挑選的要求，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物更接近消費(fèi)本質(zhì)，這種消費(fèi)本質(zhì)用特勞特的話來(lái)說(shuō)叫常識(shí)，從人的需求本能上講叫人性。特勞特曾把常識(shí)界定為一切商業(yè)活動(dòng)成功的最根本動(dòng)力，很多大型企業(yè)的持續(xù)失敗或一時(shí)的市場(chǎng)失利很大程度上就是因?yàn)樯虡I(yè)經(jīng)營(yíng)者們忽視了人們的日常生活常識(shí)所致，而常識(shí)是消費(fèi)者在自己的內(nèi)心生成的一種固有的認(rèn)知，一旦這種認(rèn)知完全形成，一般是很難被別人和外界所改變的，因此盡管當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)一時(shí)的流行風(fēng)潮會(huì)讓顧客因?yàn)樾迈r而跟風(fēng)消費(fèi)，但這種花樣與巧飾并不符合顧客的生活常識(shí)，顧客在短暫的跟風(fēng)消費(fèi)后甚至只是瞄上一眼后便快速撤離，這也是為什么很多看似很有創(chuàng)意的創(chuàng)新產(chǎn)品在剛剛上市時(shí)還能爆出一股熱潮，但旋即之后就會(huì)變得消費(fèi)停滯無(wú)人問(wèn)津。如今，雖然顧客的線上消費(fèi)總量逐漸龐大，但真正在線上做好自己的企業(yè)和品牌的并不多見(jiàn)，前幾年P(guān)PG的商業(yè)模式并沒(méi)有維持多長(zhǎng)時(shí)間就驟然消失了，凡客的日子如今也并不好過(guò)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)企業(yè)一片蕭瑟，這些企業(yè)都是履行新興模式的企業(yè)，模式本身也很符合互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，但為什么還是前行艱難，甚至節(jié)節(jié)潰敗，而阿里巴巴、淘寶、天貓等卻經(jīng)營(yíng)得一個(gè)比一個(gè)漂亮？因?yàn)椤白屘煜聸](méi)有難做的生意”的企業(yè)及品牌的核心價(jià)值以及由此而成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式更符合客戶的生活常識(shí)，如果僅僅站在互聯(lián)網(wǎng)本身的角度只是依靠單純的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)發(fā)展阿里巴巴，那它也會(huì)遭遇很多發(fā)展阻礙，甚至今天就沒(méi)有淘寶、天貓這樣超強(qiáng)的業(yè)務(wù)吞吐量和規(guī)模效應(yīng)，包括巨大的市場(chǎng)影響力，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)并非只有阿里巴巴最強(qiáng)或能夠做到最強(qiáng)，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)也異常優(yōu)秀，但市場(chǎng)最終比拼的并不是技術(shù)本身，而是顧客的需求意愿，因此，一切商業(yè)的力量都源于顧客的需求，而深刻理解顧客的生活常識(shí)，也就是人性化的需求和消費(fèi)才是真正創(chuàng)造顧客以及企業(yè)及品牌價(jià)值的首要和關(guān)鍵因素。十一、無(wú)限社交一個(gè)極度開(kāi)放的社會(huì)讓所有的人都爆發(fā)出了前所未有的交往熱情，就算再不愿出門(mén)去主動(dòng)融進(jìn)鬧市的“宅人”也希望能夠通過(guò)在線上來(lái)參加與別人的溝通和互動(dòng)，這些“宅人”不愿意更多地走出家門(mén)并不是因?yàn)樗麄儍?nèi)心里就真正拒絕與別人的接觸和交往，或者是自身性格使然，抑或是對(duì)一般的熱鬧并不感興趣，在一個(gè)信息漫天飛揚(yáng)到處充滿熱鬧的場(chǎng)景里，沒(méi)有誰(shuí)不會(huì)被感染而加入其中，在現(xiàn)時(shí)的社會(huì)中，已經(jīng)沒(méi)有一個(gè)人孤獨(dú)到真正能夠兩耳不聞窗外事般地去僅僅沉靜在自己的世界里，除非已經(jīng)身患病癥。更多的人都在隨著各種交往渠道的出現(xiàn)而進(jìn)行著更加廣泛的社會(huì)交往，從各種社交網(wǎng)站上的群體數(shù)量及其增長(zhǎng)上可以看出人們希望交往的熱情有多么高漲。買(mǎi)方市場(chǎng)的主導(dǎo)性越來(lái)越大，顧客希望與各種自己感興趣的內(nèi)容建立關(guān)系的心態(tài)也越來(lái)越強(qiáng)烈，他們將用自己的喜好和意愿來(lái)作為自己的消費(fèi)選擇，他們會(huì)遵循自己內(nèi)心的向往，而不再受企業(yè)及品牌一廂情愿的觀念限制長(zhǎng)期妥協(xié)。他們?cè)敢馀c能夠即時(shí)與他們?nèi)〉寐?lián)系并以坦誠(chéng)真實(shí)的態(tài)度與他們建立長(zhǎng)期關(guān)系的企業(yè)進(jìn)行交往，無(wú)論其市場(chǎng)地位是強(qiáng)勢(shì)還是弱小，他們都報(bào)之以熱情的擁抱。而在信息如此泛濫的時(shí)代，能夠獲得顧客的初次嘗試和交往之心的企業(yè)實(shí)屬幸運(yùn)，因?yàn)樗麄兠媾R的消費(fèi)選擇太多，如果不能在第一時(shí)間獲得他們的感觸和喜歡他們就會(huì)讓自己的視線如浮云般輕輕滑過(guò)而不留痕跡，如此，在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一切傳統(tǒng)的溝通和推廣方式都處于重建的重要關(guān)口，積極地關(guān)注顧客這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變，將會(huì)無(wú)限擴(kuò)大商業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀視野和實(shí)踐空間，它能讓企業(yè)及品牌更加深入人心，并與顧客建立起更加成熟和穩(wěn)定的物質(zhì)與情感聯(lián)系，驅(qū)動(dòng)更加有效的商業(yè)創(chuàng)新，使顧客與品牌雙雙受益。聲明：搜根網(wǎng)所有資訊文章由網(wǎng)站會(huì)員發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

關(guān)鍵思考，是指人們面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息時(shí)，進(jìn)行邏輯式、因果式的思考，以便做出明智的決策。關(guān)鍵思考強(qiáng)調(diào)“每件事背后都有邏輯，我們能夠通過(guò)提問(wèn)和思考來(lái)發(fā)現(xiàn)它”。它能幫助管理者識(shí)別外界誤導(dǎo)、主觀偏見(jiàn)，建立自己的思考與表達(dá)邏輯，做出明智的決策，成為更具說(shuō)服力的領(lǐng)導(dǎo)者。【課程導(dǎo)讀】面對(duì)商業(yè)環(huán)境中紛繁復(fù)雜的信息，經(jīng)理人該如何掌握思維的主動(dòng)權(quán)，甄別、評(píng)判各類信息，做出明智的決定？關(guān)鍵思考希望揭開(kāi)事物的表征，探尋其背后真正的因果關(guān)系，幫助管理者在決策中展示理性思考的力量。關(guān)鍵思考的理解定位：何謂關(guān)鍵思考如何有效思考：RED模型·辨識(shí)論證結(jié)構(gòu)（R，Recognize Structures）·評(píng)估論證（E，Evaluate Arguments）·多方驗(yàn)證（D，Diversify Perspectives）關(guān)鍵思考在我們的工作與生活中無(wú)處不在。想想看，假設(shè)你身處以下情境中，將會(huì)產(chǎn)生怎樣的思考與表達(dá)邏輯？ ·你要為公司接待室采購(gòu)一套沙發(fā)，而商場(chǎng)里的售貨員極力向你推薦一款非常便宜的鐵質(zhì)沙發(fā)?！ね泄緭屨剂四愕墓井a(chǎn)品市場(chǎng)，下屬向你建議采取降價(jià)措施來(lái)挽留大客戶。·有人以績(jī)效考核容易引起員工矛盾為由，建議公司取消績(jī)效考核制度。盡管擁有豐富的專業(yè)能力與相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，但我們還是要經(jīng)常面對(duì)這些突如其來(lái)的未知挑戰(zhàn)。對(duì)此，我們?cè)撛趺醋觯坑械墓芾碚哌x擇直接否定，有的管理者會(huì)在誤導(dǎo)之下決策失誤。但我們還有第三種選擇，即鍛煉自身的關(guān)鍵思考能力，通過(guò)提問(wèn)和梳理思考邏輯來(lái)說(shuō)服他人，做出更正確、更具說(shuō)服力的決定。關(guān)鍵思考：建立因果式邏輯人們?cè)诒磉_(dá)觀點(diǎn)時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)差錯(cuò)，要么因果不對(duì)應(yīng)，要么只有果沒(méi)有因。而關(guān)鍵思考是一種邏輯式、因果式的思考——當(dāng)聽(tīng)到因，就要思考它要達(dá)到什么結(jié)果；當(dāng)聽(tīng)到果，就要思考它的原因何在。我在擔(dān)任高管期間，常有下屬建議我說(shuō)：“老大，我們要趕快搶這塊市場(chǎng)。”此時(shí)，關(guān)鍵思考必不可少。我會(huì)反問(wèn)他們：“為什么？”然后，啟發(fā)他們重新整理思路：“有市場(chǎng)就意味著我們一定能做嗎？”在幫助他們建立自身的思考邏輯后，自然就能幫助其得出正確的因果關(guān)系。關(guān)鍵思考的力量我們所受的教育通常是記憶型、儲(chǔ)存型的，習(xí)慣依靠經(jīng)驗(yàn)去尋找答案。然而，在我們的職業(yè)成長(zhǎng)曲線中，伴隨職級(jí)的上升，專業(yè)能力的曲線會(huì)慢慢降落，人際關(guān)系曲線逐漸提升。面對(duì)更高階的挑戰(zhàn)，決策群所做的決定應(yīng)具有很強(qiáng)的前瞻性，此時(shí)，關(guān)鍵思考能力顯得越來(lái)越重要。以做決策為例，人們習(xí)慣依據(jù)經(jīng)驗(yàn)做決策，而一名關(guān)鍵思考者的決策過(guò)程更科學(xué)、更理性。首先，關(guān)鍵思考者會(huì)列出所有利益相關(guān)方，并向每個(gè)人詢問(wèn)四個(gè)問(wèn)題。 ·你怎么考量這件事？·你希望這個(gè)方案滿足什么要求？·你的問(wèn)題是什么？·資金、時(shí)間、資源怎么樣？其次，關(guān)鍵思考者會(huì)反復(fù)比較所有條件，逐層搭建論證結(jié)構(gòu)。 ·在這些條件中，最重要的是什么？·次要的是什么？最后，關(guān)鍵思考者會(huì)進(jìn)行多方驗(yàn)證，確保執(zhí)行計(jì)劃更正確。 ·這個(gè)決策的利弊有哪些？·應(yīng)注意哪些問(wèn)題？關(guān)鍵思考將能幫助我們避免外界誤導(dǎo)、個(gè)人偏見(jiàn)和強(qiáng)烈的情緒，做出正確的決定。若將其運(yùn)用到工作與生活中，還能持續(xù)引發(fā)創(chuàng)造性思考、戰(zhàn)略性思考與系統(tǒng)性思考。你的關(guān)鍵思考能力如何？一個(gè)關(guān)鍵思考者通常具備兩項(xiàng)行為：第一，他常常質(zhì)疑事情本身，詢問(wèn)“為什么”；第二，他不會(huì)輕易下結(jié)論，如果他發(fā)現(xiàn)論據(jù)不充分，就會(huì)尋找其他理由，并辨別其真實(shí)性與可靠性。在正式進(jìn)入討論前，我們?cè)O(shè)置了一份評(píng)估表，它能測(cè)試你對(duì)于隱含前提、論證結(jié)構(gòu)、論述的真實(shí)性、論證的充分必要性的判斷能力，也能幫助你了解自身關(guān)鍵思考的水平。在表達(dá)、思考時(shí)，我們應(yīng)建立自己的邏輯結(jié)構(gòu)：“我之所以這樣說(shuō)/做，是因?yàn)镹點(diǎn)理由……”讓自己的表達(dá)更清晰、更具說(shuō)服力。而要培養(yǎng)關(guān)鍵思考的習(xí)慣，可以借助RED模型來(lái)鍛煉思維，RED模型包括辨識(shí)論證結(jié)構(gòu)（R，recognize structures）、評(píng)估論證（E，evaluate arguments）、避免單一論證（D，diversify perspectives）。 R：辨識(shí)論證結(jié)構(gòu)，搭建“圣誕樹(shù)” 論證包括結(jié)論與前提，即在一組陳述句中，結(jié)論需要由其他理由、前提推論而來(lái)。辨識(shí)論證結(jié)構(gòu)的目的，就是學(xué)會(huì)識(shí)別隱含前提，消除思考漏洞。通過(guò)觀察與研究，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人在論述的時(shí)候，如果只持有一個(gè)理由，人們?nèi)詴?huì)對(duì)他報(bào)以懷疑態(tài)度。關(guān)鍵思考很像搭建房子，其根基至少需要兩根“柱子”，才能穩(wěn)固。無(wú)論是為客戶提供服務(wù)與產(chǎn)品，還是進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作、聽(tīng)取下屬做報(bào)告，我們都應(yīng)學(xué)會(huì)判斷自己與對(duì)方的論據(jù)是否充分，以尋求更充分的交流與合作。識(shí)別圣誕樹(shù)結(jié)構(gòu) 一個(gè)好的表達(dá)應(yīng)像一棵枝杈分明的圣誕樹(shù)，結(jié)論處于圣誕樹(shù)頂端，而理由就是搭建這棵樹(shù)的枝干。例如：“我不認(rèn)為公司應(yīng)在這個(gè)時(shí)候推出新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品還沒(méi)有成熟到可以入市，還有很多問(wèn)題待解決，我們的市場(chǎng)推廣至今也沒(méi)有到位?！眻D表1便是此表達(dá)的圣誕樹(shù)結(jié)構(gòu)。面對(duì)一組陳述句或一篇文章，我們首先要判斷其論證結(jié)構(gòu)，抓取結(jié)論與理由，搭建起一棵圣誕樹(shù)。辨識(shí)論證結(jié)構(gòu)主要包括兩步：第一，提煉能體現(xiàn)中心思想的結(jié)論；第二，結(jié)構(gòu)化地表達(dá)理由，說(shuō)清楚理由A包含哪幾點(diǎn)，理由B包含哪幾點(diǎn)。從圣誕樹(shù)結(jié)構(gòu)可知，我們要進(jìn)行一次清晰、有效的表達(dá)，應(yīng)注意三點(diǎn)：首先，結(jié)論先行，一次只表達(dá)一個(gè)中心思想，并將其放在開(kāi)頭；其次，對(duì)理由進(jìn)行歸類，即搭建圣誕樹(shù)的第一層；最后，按照理由的重要程度進(jìn)行邏輯排序，通過(guò)遣詞造句達(dá)成良好的表達(dá)效果。發(fā)現(xiàn)隱含前提當(dāng)一群人經(jīng)過(guò)大草原，從事畜牧業(yè)的人贊嘆道：“草原上全都是牛?！倍鴱氖侣糜螛I(yè)的人會(huì)說(shuō)：“草原上有牛?！痹斐蓛煞N表述的原因便在于隱含前提——二人的職業(yè)背景不同。我們的生活習(xí)慣、成長(zhǎng)背景、價(jià)值觀、個(gè)人喜好、職業(yè)訓(xùn)練等，都可能成為影響推論的隱含前提。邏輯思考并沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)答案，找到隱含前提，并保證邏輯與因果成立，確保論述被人接受。 E:評(píng)估論證，理清思考過(guò)程評(píng)估論證的目的是澄清論證結(jié)構(gòu)的真實(shí)性與可靠度，理清自己與他人的思考過(guò)程。管理者在聽(tīng)取下屬報(bào)告時(shí)，應(yīng)立刻想到圣誕樹(shù)結(jié)構(gòu)，同時(shí)判斷這份報(bào)告的結(jié)論及其前提的漏洞何在，通過(guò)提問(wèn)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)反思、研究，引導(dǎo)員工成長(zhǎng)。考察陳述的真實(shí)性在我們的生活與工作環(huán)境中，充斥了太多不真實(shí)的信息，而我們的信仰、習(xí)慣、思考方式也會(huì)過(guò)濾掉部分真實(shí)性。作為關(guān)鍵思考者，我們應(yīng)學(xué)會(huì)用事實(shí)陳述來(lái)代替?zhèn)€人意見(jiàn)表達(dá)，并善于自我質(zhì)問(wèn)與驗(yàn)證：我所提到的每個(gè)前提都可靠嗎，可信度多大？它們?cè)谑裁礂l件下能夠成立？其來(lái)源可靠嗎？例如：“如果我們的產(chǎn)品降價(jià)，就會(huì)有更多經(jīng)銷商采購(gòu)我們的產(chǎn)品?！贝吮硎龊苣：?，只有指明降價(jià)多少、哪幾家經(jīng)銷商、什么類型的產(chǎn)品，這個(gè)表述才能成為事實(shí)。要讓陳述真正可信，有三種方法：第一，在引用第三方陳述與數(shù)據(jù)時(shí)，驗(yàn)證其是否可靠，并判斷它們屬于“圣誕樹(shù)”的哪一層級(jí)，以便逐級(jí)提升論述的可信度；第二，增加論證的數(shù)量，足夠多的論據(jù)能夠增加可信度；第三，將結(jié)論變“小”，所需的論據(jù)會(huì)隨之變少，更容易實(shí)現(xiàn)可信度。考察充分必要性必要性是指前提不出現(xiàn)，則結(jié)論一定不成立；充分性是指由前提足以得出結(jié)論。遇事多從充分必要性的角度思量，凡事多問(wèn)幾次“充分嗎”“必要嗎”，讓自己相對(duì)客觀、公正地看待問(wèn)題，做出明智的決策。例如：“作為管理者，早點(diǎn)開(kāi)除績(jī)效墊底的員工并處理好他們帶來(lái)的問(wèn)題是很重要的，正如木桶效應(yīng)告訴我們的道理一樣，在組織的發(fā)展過(guò)程中，‘短板’的長(zhǎng)度決定組織的整體素質(zhì)高低?！边@個(gè)論述看似很有道理，但如果細(xì)細(xì)推敲，會(huì)發(fā)現(xiàn)其結(jié)論與論據(jù)并不存在充分必要關(guān)系——在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)績(jī)效是a+b+c+d+e（a 、b、c、d、e代表團(tuán)隊(duì)成員），而不是a×b×c×d×e，因此，一名員工表現(xiàn)不好，不代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)差。考察前提與結(jié)論的充分必要性，包括三個(gè)步驟：第一，檢查前提與結(jié)論是否相關(guān)，剔除無(wú)相關(guān)性的前提；第二，檢查前提對(duì)于結(jié)論是否必要；第三，若所有前提的精準(zhǔn)度與準(zhǔn)確性大于65%，就能成為結(jié)論成立的充分條件。 D：多方驗(yàn)證，避免單維度思考所謂多方驗(yàn)證，即我們?cè)陉愂鰰r(shí)應(yīng)思考：“我的看法也許有偏頗、不可靠，是否有其他角度來(lái)驗(yàn)證這個(gè)論述的穩(wěn)固性與真實(shí)性呢？”作為關(guān)鍵思考者，我們應(yīng)注意三個(gè)陷阱：第一，外界的誤導(dǎo)，有人為了一己之利歪曲事實(shí)；第二，個(gè)人主觀偏見(jiàn)；第三，強(qiáng)烈的情緒。這三者都會(huì)導(dǎo)致決策失誤，因此，我們應(yīng)有意識(shí)地避免單維度思考，主動(dòng)尋求多種渠道檢視、驗(yàn)證思考結(jié)果。避免誤導(dǎo) 曾有一家航空公司在漲價(jià)前做了張表格，將近年來(lái)學(xué)費(fèi)、電影票、醫(yī)療等漲價(jià)情況一一標(biāo)識(shí)，其中飛機(jī)票的漲幅最小。如果我們運(yùn)用關(guān)鍵思考，會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)費(fèi)等漲價(jià)與機(jī)票漲價(jià)并沒(méi)有相關(guān)性，這張表格只是變相地誤導(dǎo)大眾而已。由此可見(jiàn)，關(guān)鍵思考者絕非一團(tuán)漿糊，而十分關(guān)注事情的真實(shí)性。伴隨著時(shí)代與觀念的變化，我們與其盲目相信一種說(shuō)法，不如鍛煉自身的關(guān)鍵思考能力，學(xué)會(huì)判斷與辨別誤導(dǎo)信息。減少偏見(jiàn) 在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，人們由于經(jīng)歷不同，常會(huì)對(duì)他人懷有偏見(jiàn)。偏見(jiàn)的危害很多，它會(huì)讓人沿著錯(cuò)誤的路徑尋找答案與佐證，而對(duì)其他客觀事實(shí)視而不見(jiàn)。避免偏見(jiàn)有兩個(gè)方法：首先，避免急于做判斷，多聽(tīng)別人的意見(jiàn)，善于換位思考，減少偏見(jiàn)帶來(lái)的判斷誤差；其次，進(jìn)行自我檢查，驗(yàn)證自身是否受到過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，是否更看重支持自身立場(chǎng)的論據(jù)。管理好情緒人類天生害怕缺乏安全感或不被尊重?；诔砷L(zhǎng)背景不同，每個(gè)人都有自己的情緒“地雷”——當(dāng)別人踩到它，便是你盛怒之時(shí)。此時(shí)，負(fù)責(zé)邏輯思考的左腦會(huì)突然失效，而強(qiáng)烈的情緒將嚴(yán)重影響思考的質(zhì)量，導(dǎo)致我們決策失誤。管理情緒有三個(gè)工具：第一，從語(yǔ)言、肢體、音調(diào)里覺(jué)察自己與對(duì)方是否有強(qiáng)烈的情緒，如果存在，則可以暫停討論；第二，避免放大自身的行為，例如非常需要肯定與贊美的人，就應(yīng)該避免重復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的努力與貢獻(xiàn)；第三，我們?cè)趶?qiáng)烈的情緒之下，仍應(yīng)提醒自己關(guān)注事情的關(guān)鍵點(diǎn)。公司在招聘的時(shí)候，除了關(guān)注候選人的學(xué)習(xí)能力，也應(yīng)關(guān)注其情緒管理能力、態(tài)度，以確保招到符合崗位需求的員工。人類往往傾向于認(rèn)為自己是最好的，如果你愿意聆聽(tīng)身邊同事的建議，將能獲得關(guān)鍵的提醒，從而做出更可執(zhí)行的計(jì)劃，將事情做得更正確。值得注意的是，在聽(tīng)取他人意見(jiàn)的時(shí)候，我們?nèi)詰?yīng)站在關(guān)鍵思考者的角度，驗(yàn)證對(duì)方所說(shuō)的話是否可信、必要。在工作環(huán)境中，伴隨職級(jí)的提升，管理者的影響力通常以十倍速度遞增——基層主管影響十人，中層主管影響百人，高層主管將影響千人。作為決策群，管理者們所做的每一個(gè)決定都具有很強(qiáng)的未來(lái)性。因此，一定要加強(qiáng)自身的思考與決策能力，建立清晰的表達(dá)邏輯，讓下屬愿意跟隨你奮斗。正如蘇格拉底曾說(shuō)：“每件事背后都有邏輯，我們需要通過(guò)提問(wèn)和思考來(lái)發(fā)現(xiàn)它?！睂?duì)于管理者而言，學(xué)會(huì)關(guān)鍵思考，并實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的表達(dá)，對(duì)于成功決策有著至關(guān)重要的作用。關(guān)鍵思考示例：轉(zhuǎn)崗應(yīng)考慮哪些因素我常遇到職場(chǎng)上的年輕人詢問(wèn)：“如果轉(zhuǎn)崗，我應(yīng)該考慮哪些因素？”轉(zhuǎn)崗對(duì)每個(gè)人而言，都是重要的人生時(shí)刻，我們應(yīng)運(yùn)用關(guān)鍵思考，做自己思考的主人。我認(rèn)為轉(zhuǎn)崗應(yīng)注意五個(gè)因素。第一，認(rèn)識(shí)大環(huán)境，包括朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)有哪些，沒(méi)落的產(chǎn)業(yè)有哪些。第二，了解你想要轉(zhuǎn)崗的公司。除了產(chǎn)品與外部形象，還應(yīng)了解其企業(yè)文化與環(huán)境是什么，與你的價(jià)值觀是否吻合。第三，了解企業(yè)的現(xiàn)狀以及兩三年后的情景，并從關(guān)鍵思考者的角度準(zhǔn)備幾個(gè)相關(guān)問(wèn)題，用以詢問(wèn)招聘官。第四，考察你能否擁有成長(zhǎng)、被栽培的機(jī)會(huì)。年輕最大的優(yōu)勢(shì)就是學(xué)習(xí)，如果你在組織里不能得到更多教導(dǎo)的機(jī)會(huì)，那就不要選擇這家企業(yè)。第五，考慮這個(gè)崗位能否成為你表演的舞臺(tái)，能否讓你把知識(shí)、技巧以及本身的特質(zhì)發(fā)揮出來(lái)。文章來(lái)自《培訓(xùn)》雜志，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！