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第一部分 集團(tuán)客戶區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)現(xiàn)狀篇


1、三大運(yùn)營(yíng)商區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)策略


2、集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)SWOT分析


3、電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策


4、區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀


5、集團(tuán)客戶經(jīng)理客情管理的現(xiàn)狀


6、集團(tuán)客戶關(guān)系管理的新模式




第二部分 集團(tuán)客戶終生價(jià)值管理技能篇


2.1 客戶終生價(jià)值管理知識(shí)


客戶終生價(jià)值管理的作用


集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作職責(zé)


重新認(rèn)識(shí)我們的集團(tuán)客戶


集團(tuán)客戶的滿意與忠誠(chéng)


集團(tuán)客戶關(guān)系管理的誤區(qū)（二大誤區(qū)）


集團(tuán)客戶關(guān)系管理的要求


集團(tuán)客戶關(guān)系管理的深層發(fā)展




2．2 終生價(jià)值管理的雙贏關(guān)系模式


建立雙贏關(guān)系的六種模式


價(jià)值（需求）定位路徑圖


動(dòng)之以情：同理心傾聽(tīng)和建立情感賬戶


曉之以理：讓渡價(jià)值


誘之以利：風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值、發(fā)展價(jià)值




第三部分 集團(tuán)客戶終生價(jià)值管理實(shí)踐篇


集團(tuán)客戶投訴處理


集團(tuán)客戶發(fā)展技巧


集團(tuán)客戶策反技巧


行業(yè)信息化銷售流程中不同階段的客戶關(guān)系管理：


關(guān)系建立、需求調(diào)研、方案制定、投標(biāo)呈現(xiàn)、商務(wù)談判


（將以一個(gè)信息化的案例和可量化的客情關(guān)系指標(biāo)來(lái)測(cè)評(píng)學(xué)員在以上五個(gè)階段的表現(xiàn)）


集團(tuán)客戶生命周期管理


集團(tuán)客戶不同階段的客戶終生價(jià)值管理：


孕育階段、初期階段、合作階段、伙伴階段、戰(zhàn)略階段和間隔階段