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約翰.科特——在哈佛商學院教授領導學——在20多年的時間里,—直集中在對商業(yè)變革主動性的成功和失敗的研究上。在《引領變革》一書中，他指出了自滿是如何破壞變革的努力："建立一種緊迫感對贏得必需的協(xié)作是至關緊要的……無論執(zhí)行人員是在多么辛苦地推動，無論他們提出有多大的威脅，如果別人沒有相同的緊迫感，變革的動力也可能遠在達到終點線前就消失殆盡了。人們會發(fā)現(xiàn)有上千條狡猾的方法能拒絕在（改變的）過程中——他們真誠地認為這個過程是不必要的或是錯誤的——給予合作。"


?海斯基特（JamesHeskett)—起完成的權威書籍《企業(yè)文化與業(yè)績》[CorporateCultureandPerformance)中，他們主張領導的主要功能就是制造變化。如果一個企業(yè)文化鼓勵這種活動，它也會鼓勵敢于冒險、積極主動、溝通和激發(fā)動力。


盡管這個建議說得很對，很多公司還是在采取變革上有些困難，尤其當他們已經(jīng)長期取得成功的情況下。麥當勞是世界上最大一家連鎖餐飲企業(yè)，并享有巨大的商業(yè)優(yōu)勢。然而即使它有這么多優(yōu)勢，麥當勞的(市場）份額還是在1998年開始下降。它的股票表現(xiàn)落后了，而且所在行業(yè)也正經(jīng)歷著消費者口味的變化。麥當勞做錯什么了呢？首先也是最重要的，就是其最高管理層拒絕認可有必要進行改變。在這些行業(yè)變化和競爭者的侵犯面前，引用麥當勞當時的董事長的話說："我們必須要改變嗎？不，我們不用改變。我們擁有世界上最成功的品牌。”當公司的業(yè)績惡化后，最高層的執(zhí)行人員們總是責備別人。他們公然地猛烈抨擊持不同意見的人和負面的新聞報道，并將其歸咎于媒體的錯誤理解。