做“蠢驢式”的員工
發(fā)布日期：2015-07-16瀏覽：4332
看到題目，肯定會(huì)讓很多人義憤填膺，甚至引來(lái)罵聲一片，且先嘴下留德，聽我慢慢道來(lái)。
有個(gè)員工，在一家大型酒店客服部工作，就是整理房間，收拾床鋪，擺放景花等工作。這項(xiàng)工作有一個(gè)好處，就是可以提前下班。一般而言，其他員工下午五點(diǎn)下班，他可以一點(diǎn)多下班，如果有退房的，兩三點(diǎn)也可以回到自己租住的小屋。但是每次下班后，他非要留下來(lái)，給其他員工幫忙，忙完了還要問(wèn)問(wèn)領(lǐng)班還有什么事嗎？非得工作到所有的人都下班了才肯回家，幾乎所有的老員工都叫他“蠢驢”。人要蠢一次并不難，難的是蠢一輩子。這小伙子一蠢就是十八年，更能證明他蠢的是，輪到他休息，下班前也得問(wèn)問(wèn)第二天人手夠不夠，因?yàn)閱T工時(shí)常有流失，難免有人手緊張時(shí)，最蠢的恐怕是他從來(lái)沒要求過(guò)加班費(fèi)。
后來(lái)，他的工友們下崗的下崗，失業(yè)的失業(yè)，降薪的降薪，唯獨(dú)這頭“蠢驢”，做了某酒店的總經(jīng)理，有了房子、車子，還有了一位漂亮能干的妻子，偶然和那些老員工相遇，老員工們不無(wú)羨慕地說(shuō)："我們每月只拿幾百塊錢的低保，和你沒法比，有孩子上大學(xué)，日子不好過(guò)啊。"他微微一笑：“師傅（那些人從前是他師傅），我就靠傻干而已?！?br /> 這位員工，叫邵德春，現(xiàn)在是酒店管理與服務(wù)專家，酒店“六常法”創(chuàng)始人，杭州華智酒店管理公司總經(jīng)理，浙江金悅餐飲集團(tuán)、太陽(yáng)城大酒店、龍祥大酒店、不夜城大酒店、南北湖桃源山莊顧問(wèn)，北京時(shí)代光華特聘高級(jí)培訓(xùn)師。邵德春的經(jīng)歷，印證了中國(guó)有句古話：小勝在智，大勝在德。他看起來(lái)蠢，實(shí)則是大聰明，大智慧啊。
無(wú)獨(dú)有偶，有本曾被熱炒的一本書《致加西亞的信》，說(shuō)的是美國(guó)要和西班牙開戰(zhàn)，但是須得到古巴游擊隊(duì)的配合共同行動(dòng)，確保勝利。問(wèn)題是當(dāng)時(shí)沒有先進(jìn)的通訊工具，美國(guó)總統(tǒng)只能給古巴游擊隊(duì)長(zhǎng)寫一封信，可是派誰(shuí)信呢？這個(gè)任務(wù)，就落在年輕的少尉軍官羅文身上。羅文接到的命令是把信一定要送達(dá)，并且只能由他一個(gè)人完成，收信人地址不詳，聯(lián)絡(luò)方式?jīng)]有，要通過(guò)敵戰(zhàn)區(qū)。唯一詳細(xì)點(diǎn)的信息是游擊隊(duì)長(zhǎng)叫加西亞，大約在古巴的西部山林里。羅文二話沒說(shuō)，帶上信就出發(fā)了。歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，冒著生命危險(xiǎn)，終于把信件送到收信人手里。這本書本意是強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神，這種精神正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的，可是有不少人對(duì)它進(jìn)行了無(wú)情的批判。持批判論調(diào)的人振振有詞：“這不是強(qiáng)奴化意識(shí)嗎？我們是社會(huì)主義國(guó)家，勞動(dòng)者可是國(guó)家的主人啊”，也有人說(shuō)“最起碼應(yīng)該問(wèn)明地址，接頭暗號(hào)，別說(shuō)干革命工作了，就是土匪都有個(gè)接頭暗號(hào)，象智取威虎山"天王蓋地虎""寶塔鎮(zhèn)河妖"之類的，那個(gè)什么羅文，連報(bào)酬都沒提，養(yǎng)家糊口的，怎么著也得有個(gè)說(shuō)法吧？不事先說(shuō)好領(lǐng)導(dǎo)不承認(rèn)咋辦？往往會(huì)白紙黑字講好的報(bào)酬都泡了湯?！?br /> 我們工作往往是為了養(yǎng)家糊口，所以我們看重金錢，我們不是為了某種興趣而工作，更不會(huì)把工作當(dāng)成自己的信仰，所以我們只看重收入的高低，一種工作，只要給錢多，哪怕違背了自己的意愿，自己十二分的不愿意去做，我們也會(huì)放下身段去做。所以，我們時(shí)刻觀察著周圍其他單位甚至其他行業(yè)有無(wú)比現(xiàn)掙錢多的地方，一旦有，馬上跳槽。
我們應(yīng)該如何做一個(gè)讓人放心的“蠢驢式”員工？既做好本職工作，奉獻(xiàn)所在單位，又成就自己？我覺得應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
一、工作不是做給別人看的。工作不是磨洋工，它不僅僅是謀生手段，而是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的手段，無(wú)論處于什么崗位，都是一個(gè)整體不可分割的組成部分，哪怕是一個(gè)拉車門的服務(wù)生。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，人們往往會(huì)不自覺甚至主動(dòng)放松自己，這好象自己沾光，但是這點(diǎn)光沾得有百害而無(wú)一利，一是自己得不到應(yīng)有的鍛煉，二是顯得自己人格有暇疵——缺乏信用。消極工作的員工總有一種觀點(diǎn)：我拼命工，我得到了什么？給我多少錢我就干多少活？那么，領(lǐng)導(dǎo)肯定把你的話反過(guò)來(lái)說(shuō)：你干多少活，就給你多少錢。有誰(shuí)敢將一項(xiàng)重大任務(wù)交給一個(gè)敷衍了事的員工？如果問(wèn)你得到了什么？我覺得你在工作就是你最大的收獲。
你到底在為誰(shuí)工作？你是在為自己工作，你努力工作，你是最大的受益者。有個(gè)美國(guó)小伙子齊瓦勃，他出生在美國(guó)鄉(xiāng)村，只受過(guò)很短的學(xué)校教育。15歲那年，家中一貧如洗的他就到一個(gè)山村做了馬夫。然而雄心勃勃的齊瓦勃無(wú)時(shí)無(wú)刻不在尋找著發(fā)展的機(jī)遇。三年后，齊瓦勃終于來(lái)到鋼鐵大王卡內(nèi)基所屬的一個(gè)建筑工地打工。一踏進(jìn)建筑工地，齊瓦勃就抱定了要做同事中最優(yōu)秀的人的決心。當(dāng)其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的時(shí)候，齊瓦勃卻默默的積累著工作經(jīng)驗(yàn)，并自學(xué)建筑知識(shí)。一天晚上，同伴們?cè)陂e聊，惟獨(dú)齊瓦勃躲在角落里看書。那天恰巧公司經(jīng)理到工地檢查工作，經(jīng)理看了看齊瓦勃手中的書，又翻開了他的筆記本，什么也沒說(shuō)就走了。第二天，公司經(jīng)理把齊瓦勃叫到辦公室，問(wèn)："你學(xué)那些東西干什么？"齊瓦勃說(shuō)："我想我們公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作經(jīng)驗(yàn)、又有專業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員或管理者，對(duì)嗎？"經(jīng)理點(diǎn)了點(diǎn)頭。不久，齊瓦勃就被升任為技師。打工者中，有些人諷刺挖苦齊瓦勃，他回答說(shuō)："我不光是在為老板打工，更不單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。我要使自己工作所產(chǎn)生的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)所得的薪水，只有這樣我才能得到重用，才能獲得機(jī)遇！"抱著這樣的信念，齊瓦勃一步步升到了總工程師的職位上。25歲那年，齊瓦勃又做了這家建筑公司的總經(jīng)理。
卡內(nèi)基的鋼鐵公司有一個(gè)天才工程師兼合伙人瓊斯，在建筑公司最大的布拉得鋼鐵廠時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了齊瓦勃超人的工作熱情和管理才能。當(dāng)時(shí)身為總經(jīng)理的齊瓦勃，每天都是最早來(lái)到建筑工地。瓊斯問(wèn)齊瓦勃為什么總來(lái)這么早，他回答說(shuō)："只有這樣，當(dāng)有什么急事的時(shí)候，才不至于被耽擱。"工廠建好后，瓊斯推薦齊瓦勃做了自己的副手，主管全廠事務(wù)。兩年后，瓊斯在一次事故中喪生，齊瓦勃便接任了廠長(zhǎng)一職。因?yàn)辇R瓦勃的天才管理藝術(shù)及工作態(tài)度，布拉德鋼鐵廠成了卡內(nèi)基鋼鐵公司的靈魂。因?yàn)橛辛诉@個(gè)工廠，卡內(nèi)基才敢說(shuō)："什么時(shí)候我想占領(lǐng)市場(chǎng)，市場(chǎng)就是我的。因?yàn)槲夷茉斐鲇直阋擞趾玫匿摬摹?幾年后，齊瓦勃被卡內(nèi)基任命為鋼鐵公司的董事長(zhǎng)。
二、肯定自己工作的價(jià)值。只要公司設(shè)立了這個(gè)職位，就必定有它的理由，哪怕一個(gè)拉車門的服務(wù)生。你能相信一個(gè)服務(wù)生能身價(jià)上億嗎？日本東京新大都酒店有個(gè)服務(wù)生，他的工作就是門童，但是后來(lái)竟然成為神童。他每天看報(bào)紙時(shí)會(huì)把貴賓的照片剪下來(lái)，每天記，記牢十個(gè)再換十個(gè)，就這樣日積月累竟然記了2000多個(gè)貴賓。當(dāng)有貴客到來(lái)時(shí)，他迎上去，馬上叫出對(duì)方的名字“張先生您好”“李先生您好”，甚至“趙總，歡迎您第五次光臨我店”，客人嚇一跳，自己來(lái)這個(gè)店幾次他怎么知道的？這哪是門童，簡(jiǎn)直是神童嘛，客人去過(guò)一次，他竟還記得客人一個(gè)月前說(shuō)過(guò)的話，太神了。這樣一傳十，十傳百，人們哪怕不去住店，就是去看看這個(gè)神童，酒店的生意能不火嗎？這位門童還不滿足于此，他還要記住客人的車牌號(hào)，又記下了2000多個(gè)客人的車牌。這夠神的了吧？更神的還在后面呢，他還要想在5——10秒鐘內(nèi)說(shuō)一兩句讓客人感動(dòng)的話，于是他天天抽時(shí)間看報(bào)紙，關(guān)注客人的動(dòng)向。這個(gè)辦法很快奏效了，有一次，客人趙經(jīng)理一到酒店門口，他馬上迎上去說(shuō)：“趙經(jīng)理您好，聽說(shuō)您企業(yè)要擴(kuò)大規(guī)模，還要兼并某企業(yè)，我相信貴企業(yè)在您領(lǐng)導(dǎo)下一定會(huì)越來(lái)越好?！壁w經(jīng)理聽了心里不光是溫暖啊，是什么？吃驚！心想，昨天報(bào)紙的事你都知道，真的關(guān)心我啊。見到李議員，他上去就說(shuō)“李議員，昨天您的演說(shuō)太精彩了，我一定投您一票?！崩钭h員什么感覺？差點(diǎn)流淚，心想，有這么多人在關(guān)心支持自己，頓感信心倍增。他記住客人，那些貴賓們也記住他，他也就成為名了。有些老板就想去挖這個(gè)門童，于是新大都就給他漲工資，再挖再漲，一直漲到多高呢？他的工資年收入在200萬(wàn)人民幣——300萬(wàn)人民幣，并且他還有外快。各大企業(yè)一般年底都要開年會(huì)宴請(qǐng)賓客，但是，那么多的企業(yè)老板、經(jīng)理之間不一定都認(rèn)識(shí)，為避免尷尬，就高薪請(qǐng)這位門童代表他們照顧貴賓，因?yàn)樗麕缀跽J(rèn)識(shí)所有貴賓。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在要提前三個(gè)月才能約到他，很多時(shí)候，即使出高價(jià)也很難請(qǐng)到他。
誰(shuí)能想到，一個(gè)小小的門童竟然對(duì)一個(gè)五星級(jí)酒店有如此大的作用？你在做什么工作？你的工作一定是重要的，是一個(gè)公司不可或缺的組成部分。既然你的工作如此重要，那么，你還能懈怠嗎？
三、樹立主人翁意識(shí)，處處為公司著想。一看題目就會(huì)有人看著不順眼：公司是老板的，和我啥關(guān)系？
但是公司是老板的，同時(shí)也是你的。如果你認(rèn)為公司只屬于老板，那么，你永遠(yuǎn)沒有成長(zhǎng)，永遠(yuǎn)是一個(gè)打工者，這樣的心態(tài)能讓你走多遠(yuǎn)？這家倒閉再換一家公司接著上班，很多員工長(zhǎng)期沒有成長(zhǎng)進(jìn)步，和這樣的心態(tài)有很大關(guān)系。
在某滑雪場(chǎng)有個(gè)普通修理工，一天深夜，他照例出去巡視，突然看見有一臺(tái)造雪機(jī)噴出的不是雪而是水，憑著工作經(jīng)驗(yàn)，他知道這種現(xiàn)象是由于造雪機(jī)的水量控制開關(guān)和水泵水壓開關(guān)不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的。他急忙跑到水泵坑邊，用手電一照，發(fā)現(xiàn)坑里的水已經(jīng)漫到動(dòng)力電源的開關(guān)口，若不趕快采取措施，將會(huì)發(fā)生電纜短路的問(wèn)題。這種情況一旦發(fā)生，將會(huì)給公司帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失，甚至可能傷及到許多人的生命。想到這里，他不顧個(gè)人安危，毅然跳入水泵坑中，控制住了消泵閥門，防止了水的漫延。隨后他又絞盡腦汁，把坑里的水排盡，重新啟動(dòng)造雪機(jī)開始造雪，當(dāng)同事們聞?dòng)嵹s過(guò)來(lái)時(shí)，他已把問(wèn)題處理完畢。由于長(zhǎng)時(shí)間在冷水中工作，他已經(jīng)凍得走不了路。聞?dòng)嵍鴣?lái)的老總派人把他送往醫(yī)院，出院一星期之后就被老總提升為總經(jīng)理助理。
可是我們通常聽到的都是“干這活，不是我的職責(zé)，憑什么讓我做？”是啊，憑什么讓你做？不憑什么，就憑你是這公司的員工，就憑你要提升自己，就憑公司的進(jìn)步需要人人都盡一份力，不可以嗎？
四、工作是提升自己能力與品質(zhì)的過(guò)程。什么樣的員工最受歡迎？答案是：把工作當(dāng)成信仰的員工。他們不僅為薪水而工作，他們有更高的要求，他們把工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做。就拿售票來(lái)說(shuō)，全國(guó)有多少售票員？但是李素麗聞名全國(guó)。21路公共汽車線路，北起北京北站，南至北京西站，沿線10公里、分布14個(gè)車站，李素麗就在這平凡的崗位上，用自己日復(fù)一日的勞動(dòng)給人們帶來(lái)真誠(chéng)的笑臉、熱情的話語(yǔ)、周到的服務(wù)和細(xì)致的關(guān)懷。各地客人一出火車站上了21路公交車，就聽到李素麗溫暖而真誠(chéng)的聲音“各位乘客，您好！歡迎乘坐我們21路1333號(hào)車。您可能來(lái)自祖國(guó)的大江南北、四面八方，我將用北京人熱情、好客的傳統(tǒng)，為您提供周到的服務(wù)。途中，如果有什么困難、有什么要求，請(qǐng)不要客氣，我會(huì)熱心幫助您。”伴著擴(kuò)音器里李素麗的聲音，汽車啟動(dòng)了。李素麗售票臺(tái)的抽屜里總是放著一個(gè)小棉墊，是她為抱小孩的乘客準(zhǔn)備的，有時(shí)車上人多，一時(shí)找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺(tái)上，讓孩子坐在上面。她的售票臺(tái)旁的車窗玻璃在進(jìn)出站時(shí)總是敞開的。即使下大雨，她也要把車窗打開，伸出傘遮在上車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。李素麗習(xí)慣在車廂里穿行售票，盡管總是擠得一身汗，可她卻說(shuō)：“辛苦我一個(gè)，方便眾乘客。”李素麗最初的夢(mèng)想是當(dāng)一名播音員，高考時(shí)，李素麗按照自己的意愿報(bào)考了北京廣播學(xué)院。但是她以12分之差沒能考上大學(xué)。落榜后的李素麗，到公交60路汽車當(dāng)了售票員。李素麗在父親的教育下，在周圍同事的感染和幫助下，她漸漸地愛上了售票員工作。從60路調(diào)到21路后，李素麗通過(guò)多年的實(shí)踐和一點(diǎn)一滴的積累，練就了能根據(jù)乘客的不同需求，給他們最需要的服務(wù)的本領(lǐng)。老幼病殘?jiān)?，最怕摔怕磕怕碰，李素麗就主?dòng)攙上扶下；上班族急著按時(shí)上班，李素麗見到他們追車就盡量不關(guān)門等他們；外地乘客既怕上錯(cuò)車，又怕坐過(guò)站，李素麗不僅百問(wèn)不煩，耐心幫他們指路，還記著到站提醒他們下車；遇到人生地不熟的乘客，李素麗從來(lái)不跟他們說(shuō)“東西南北”，而是用“前后左右”指路，讓乘客更容易明白；中小學(xué)生天性活潑，李素麗總要提醒他們車上維護(hù)公共秩序，車下注意交通安全；遇到堵車，她就拿出報(bào)紙、雜志給乘客看，以緩解他們焦急的心情；看到有人暈車或不舒服想吐，她會(huì)及時(shí)地送上一個(gè)塑料袋；遇到不小心碰傷的乘客，她趕緊從特意準(zhǔn)備的小藥箱里拿出常備的“創(chuàng)可貼”；姑娘們夏天穿著長(zhǎng)裙上下車，她忘不了提醒她們往上拎一拎，以免被后面的人踩上摔跟頭。
一次，李素麗查驗(yàn)下車乘客的車票，一個(gè)小伙子掏完衣兜掏褲兜，就是拿不出票來(lái)。李素麗看出小伙子沒買票，說(shuō)：“您可能一時(shí)著急找不到票了，要不，你今天再買一張，下車后，你要是找到了，下次坐我的車就不用買票了?！毙』镒硬缓靡馑剂耍贸鰞稍X說(shuō)：“大姐，剛才我沒買票，您說(shuō)怎么罰就怎么罰吧！”“按我們的規(guī)定，下車逃票才罰款，您及時(shí)補(bǔ)票就行了。下次上車要主動(dòng)買票，這樣就不耽誤您的時(shí)間了?！奔偃缒愕美聿火埲?，說(shuō)什么“怎么著？買不起票做什么車啊？沒錢別出來(lái)啊,待家涼快去。”那非是一場(chǎng)唇槍舌劍的戰(zhàn)爭(zhēng)。
還有一次，李素麗以低姿態(tài)化解了一個(gè)矛盾：公共汽車是一個(gè)流動(dòng)的小社會(huì)，車上什么樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間，車廂擁擠、嘈雜，有時(shí)還會(huì)發(fā)生矛盾和口角。對(duì)待一些不講理的乘客，李素麗也是以禮待人，以情感人。一次，有個(gè)小伙子上了車就往干干凈凈的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小伙子又吐了一口。這時(shí)，李素麗沒有再說(shuō)話，走過(guò)去，掏出紙把地板上的痰跡擦干凈。在全車人的注視下，小伙子臉紅了，下車時(shí)連連道歉。假如你氣勢(shì)凌人“你這人怎么這么沒素質(zhì)？把痰舔干凈。”恐怕非打起來(lái)不可。
李素麗憑著腳踏實(shí)的奉獻(xiàn)精神，李素麗把在普普通通的工作崗位上做出非凡的成績(jī)。她“以情暖人、以理服人、以‘場(chǎng)’促人、以新引人、以甜動(dòng)人”，她自1981年參加工作以來(lái),十幾年如一日,在平凡的崗位上,把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的座右銘,真誠(chéng)熱情地為乘客服務(wù),被譽(yù)為“老人的拐杖,盲人的眼睛,外地人的向?qū)?病人的護(hù)士,群眾的貼心人”。1997年當(dāng)選為十五大代表，并且成為主席團(tuán)成員。
四、履行職責(zé)不講條件?，F(xiàn)代社會(huì)各種禁忌都已隨著人們思想觀念的解放而瀕臨崩潰，能約束你的只有你的內(nèi)心。承擔(dān)職責(zé)是能力的表現(xiàn)，也是他人對(duì)你肯定的表現(xiàn)，同時(shí)也是你增長(zhǎng)才干的機(jī)會(huì)。有100斤的擔(dān)子和200斤的擔(dān)子，給同樣的報(bào)酬，你挑哪一個(gè)？如果經(jīng)過(guò)努力能挑起200斤的重?fù)?dān)，就毫不猶豫地承擔(dān)200斤的擔(dān)子，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)，隨著重量的增加，你的能力也增加。否則你永遠(yuǎn)在100斤的范圍內(nèi)徘徊，甚至倒退，等待你的必將是被職場(chǎng)淘汰。
試著去承擔(dān)一些職責(zé)，并且為這份職責(zé)付出自己的努力汗水和智慧，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，你的周圍已經(jīng)聚了那么多敬佩你的目光，你的身上會(huì)越來(lái)散發(fā)出領(lǐng)導(dǎo)的魅力，讓你在不知不覺中成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
五、擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)——今日事今日畢。誰(shuí)也不喜歡拖泥帶水的員工，做為一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)員工，必須是日事日畢，絕不把頭一天的工作拖到次日，這不僅是一種能力，更是一種習(xí)慣。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間是一種相當(dāng)寶資本，甚至可以說(shuō)，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是企業(yè)的生命。在某些情況下，時(shí)間資源所獲得的收益比資本和勞動(dòng)力兩項(xiàng)資源所獲得的收益要大得多重要得多。很多企業(yè)正是由于對(duì)間不夠重視，行動(dòng)遲緩，從而商機(jī)失之交臂，失去發(fā)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
在一定的時(shí)間里完成更多的任務(wù)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展必須的條件。我們經(jīng)?？吹?，某些公司的員工上班在工作，下了班還在工作，表面上很努力，領(lǐng)導(dǎo)也不好說(shuō)什么，但是任務(wù)呢？卻往往完不成。優(yōu)秀的員工為了在規(guī)定的時(shí)間里完成任務(wù)，常常采用醫(yī)院的“緊急治療類選法”來(lái)處理問(wèn)題，這是一種優(yōu)先照顧先后順序的一種方法，其措施是需要大量救護(hù)工作但存在率極低的病人放在最后處理是，需要中等救護(hù)工作，但存活率高的病人，最先處理，基本不需要救護(hù)沒有生命危險(xiǎn)的病人放在最后處理。這看起來(lái)有些殘忍，但是卻能夠利用有限的資源救活更多的生命，從而達(dá)到治病救的目的。如何提高生產(chǎn)或做事的效率？
1、 分清主次，有計(jì)劃地做事。做一件事之前要問(wèn)一問(wèn)自己：這件事很重要嗎，能不能取消這件事？能不能與別的工作合并？能不能利用其他更簡(jiǎn)便的東西代替它？
2、 正確處理突如其來(lái)的雜事。對(duì)待突然插過(guò)來(lái)的無(wú)關(guān)緊要的電話、突然出現(xiàn)在桌上的文件、突然出現(xiàn)的宴請(qǐng)、朋友的無(wú)目的并且沒有預(yù)約的突然到訪等雜事小事，要敢于說(shuō)“不”，不要讓它們打亂了自己的計(jì)劃。
3、用合并同類項(xiàng)的方法做事。假如幾件事情的性質(zhì)類似，盡可能利用工作慣性一并解決。
4、專事專辦。如果遇上麻煩的事情，要抽出時(shí)間去專門處理，以保持清醒的頭腦。
5、與浪費(fèi)時(shí)間的人劃清界限，如果有人來(lái)找你聊天，你以緊張的工作讓他知道現(xiàn)在不是聊天的時(shí)候，如果再?zèng)]眼力架，就直截了當(dāng)?shù)鼐芙^就是。
六、結(jié)果決定一切。剛剛改革開放時(shí)流傳著“白貓黑貓論”，即不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓。如果抓不住老鼠，哪怕是名貴的價(jià)值上幾十萬(wàn)的波斯貓，也沒用。但是領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)往往條件不具備怎么辦？大家都看過(guò)《亮劍》，李云龍奉命組團(tuán)，上級(jí)卻不給武器，更沒有經(jīng)費(fèi)，怎么辦？想辦法，反正你要完成任務(wù)。有條件要完成，沒有條件創(chuàng)造條件也要完成。1998年，聯(lián)想漢卡參加國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)選，初評(píng)時(shí)因被評(píng)委們理解為單一的計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品，被評(píng)為二等獎(jiǎng)。柳傳志認(rèn)為聯(lián)想漢卡應(yīng)該拿一等獎(jiǎng)，但評(píng)選結(jié)果已公布在《人民日?qǐng)?bào)》上，更改似乎不太可能。為此事，柳傳志特意成立工作小組，組長(zhǎng)是當(dāng)年25歲的郭為。似乎絕對(duì)沒有可能了，有的員工甚至暗地說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)腦子進(jìn)水”“神經(jīng)病”之類，甚至抱著看笑話。但是郭為受命后，認(rèn)真研究了評(píng)選結(jié)果復(fù)議程序，專家組中要有10名聯(lián)名要求復(fù)議才能召開復(fù)議大會(huì)，也就是說(shuō)，必須有2/3的專家同意復(fù)議，聯(lián)想漢卡才能變成一等獎(jiǎng)。為此，郭為先借助媒體力量，在當(dāng)時(shí)主要媒體宣傳聯(lián)想漢卡，讓專家從心理上產(chǎn)生“自己是否看錯(cuò)”的想法，再拿出請(qǐng)人的本事，他并沒有提出過(guò)分要求，只是請(qǐng)他們到聯(lián)想，再一次展示聯(lián)想漢卡，最終復(fù)議成功。
我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)管理做出最大貢獻(xiàn)的不是企業(yè)家、商學(xué)院，而是軍隊(duì)。柳傳志就將他軍人的強(qiáng)執(zhí)行能力帶入聯(lián)想，只講功勞，不講苦勞。成功后的聯(lián)想，員工都有一種拼搏精神：一旦目標(biāo)確定，就勇往直前，哪怕只有5% 的希望，他們也會(huì)變成100%的成功。而一個(gè)成功的企業(yè)，在預(yù)定目標(biāo)時(shí)，就要把最壞的情況想清楚，這樣才可能達(dá)到總目標(biāo)，才能成功。
七、執(zhí)著于你想要的結(jié)果。成功就是再堅(jiān)持五分鐘，任何成功都沒有一蹴而就的，成功是累加的結(jié)果。精誠(chéng)所至，金石為開。宮白羽武俠小說(shuō)代表作《偷拳》，故事講述楊露蟬世居冀南廣平府，務(wù)農(nóng)為業(yè)，承先人的余蔭，席豐履厚，家資富有，但卻生而孱弱，從小多病。他父寵愛弱子，恐其不壽，教楊露蟬讀書之暇，跟從護(hù)院的武師李德發(fā)，習(xí)練武技，藉此強(qiáng)身健體；又買些拳圖劍譜之類... 后為了投師陳長(zhǎng)興學(xué)習(xí)陳式太極拳，不惜裝啞巴，做討飯的，凍得昏迷過(guò)去了，這才進(jìn)得到陳家做了家丁，才有機(jī)會(huì)“偷拳”學(xué)藝，正是一顆癡學(xué)的心打動(dòng)了陳長(zhǎng)興，陳長(zhǎng)興將一身功夫都教給了他。后來(lái)，楊露禪在陳氏太極拳的基礎(chǔ)上，創(chuàng)編了楊式太極拳，成就一代宗師。
執(zhí)著于你要的結(jié)果并非讓你的人生白白流走，而是要把你的努力滲透到生命之中，咬定青山不放松。有位哲人說(shuō)過(guò)：“世界上能登上金字塔的生物只有兩種，一種主鷹，一種是蝸牛。不管是天資奇佳的鷹，不是資質(zhì)平庸的蝸牛，都同樣登上塔尖，極目四望，俯視世界。他們的共同點(diǎn)是——執(zhí)著?！?br /> 八、工作有有進(jìn)取心的員工。公司并不恐懼有“野心”的員工，只要你腳踏實(shí)地去奮斗，公司的領(lǐng)導(dǎo)人歡迎一步一個(gè)腳印往上走的員工。因?yàn)檫@樣的員工對(duì)公司稀缺的寶貝，“打工女皇”吳士宏曾說(shuō)過(guò)，“人沒有野心不能成功。只有艱苦的付出，才能得到豐碩的回報(bào)?！币靶倪@個(gè)詞聽起來(lái)有點(diǎn)逆耳，但這確實(shí)是一個(gè)成功者最重要的品質(zhì)之一。也許我們可以用雄心壯志這樣的詞，但是從員工到老板這樣的道路，在出發(fā)前大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為這是野心勃勃，那就讓他們這樣認(rèn)為好了，當(dāng)你成功的那一天，他們一定會(huì)說(shuō)你當(dāng)初是雄心壯志。
你所需要的只是進(jìn)取，進(jìn)取是什么？可以明確地說(shuō)，那就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情。
僅次于主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情，就是當(dāng)有人告訴你怎樣做時(shí)，要立即去做。
更次等的，只在被人從后面踢時(shí)，才會(huì)去做應(yīng)該做的事，這種人大半輩子都在辛苦工作，卻又抱怨運(yùn)氣不佳。
經(jīng)常有年輕人問(wèn)卡耐基，是否認(rèn)為他們可以取得成功者，是否認(rèn)為他們具有與眾不同的價(jià)值。卡耐基回答說(shuō)：“你當(dāng)然可以成功者。我覺得你完全有成功者的潛力，但不知道你是否一定能成功者。這完全取決于你自己。如果你有去爭(zhēng)取成功者的進(jìn)取心，那么，沒有什么可以阻擋你；如果你沒有這樣的力量和愿望，那么，再好的教育、再有利的外界因素都不足以把你推向成功者。”
自今年5月10日起，阿里巴巴將迎來(lái)自創(chuàng)始CEO馬云之后的第二位CEO——陸兆喜，而馬云將專任董事局主席一職。陸兆禧出生于1969年，廣州人，1988年考入廣州大學(xué)學(xué)習(xí)酒店管理。畢業(yè)后被分配到廣州一家四星級(jí)酒店，開始了他的第一份工作——酒店服務(wù)生。之后，陸兆禧一步步做到大堂經(jīng)理、客房經(jīng)理、餐廳經(jīng)理等職位。從一個(gè)小小的服務(wù)生，一直做到阿里巴巴集團(tuán)的CEO，其跨度之大，可謂空前。如果他僅僅把自己當(dāng)作一個(gè)服務(wù)生，肯定不會(huì)成為身價(jià)上億的王老五。
有個(gè)員工，在一家大型酒店客服部工作，就是整理房間，收拾床鋪，擺放景花等工作。這項(xiàng)工作有一個(gè)好處，就是可以提前下班。一般而言，其他員工下午五點(diǎn)下班，他可以一點(diǎn)多下班，如果有退房的，兩三點(diǎn)也可以回到自己租住的小屋。但是每次下班后，他非要留下來(lái)，給其他員工幫忙，忙完了還要問(wèn)問(wèn)領(lǐng)班還有什么事嗎？非得工作到所有的人都下班了才肯回家，幾乎所有的老員工都叫他“蠢驢”。人要蠢一次并不難，難的是蠢一輩子。這小伙子一蠢就是十八年，更能證明他蠢的是，輪到他休息，下班前也得問(wèn)問(wèn)第二天人手夠不夠，因?yàn)閱T工時(shí)常有流失，難免有人手緊張時(shí)，最蠢的恐怕是他從來(lái)沒要求過(guò)加班費(fèi)。
后來(lái)，他的工友們下崗的下崗，失業(yè)的失業(yè)，降薪的降薪，唯獨(dú)這頭“蠢驢”，做了某酒店的總經(jīng)理，有了房子、車子，還有了一位漂亮能干的妻子，偶然和那些老員工相遇，老員工們不無(wú)羨慕地說(shuō)："我們每月只拿幾百塊錢的低保，和你沒法比，有孩子上大學(xué)，日子不好過(guò)啊。"他微微一笑：“師傅（那些人從前是他師傅），我就靠傻干而已?！?br /> 這位員工，叫邵德春，現(xiàn)在是酒店管理與服務(wù)專家，酒店“六常法”創(chuàng)始人，杭州華智酒店管理公司總經(jīng)理，浙江金悅餐飲集團(tuán)、太陽(yáng)城大酒店、龍祥大酒店、不夜城大酒店、南北湖桃源山莊顧問(wèn)，北京時(shí)代光華特聘高級(jí)培訓(xùn)師。邵德春的經(jīng)歷，印證了中國(guó)有句古話：小勝在智，大勝在德。他看起來(lái)蠢，實(shí)則是大聰明，大智慧啊。
無(wú)獨(dú)有偶，有本曾被熱炒的一本書《致加西亞的信》，說(shuō)的是美國(guó)要和西班牙開戰(zhàn)，但是須得到古巴游擊隊(duì)的配合共同行動(dòng)，確保勝利。問(wèn)題是當(dāng)時(shí)沒有先進(jìn)的通訊工具，美國(guó)總統(tǒng)只能給古巴游擊隊(duì)長(zhǎng)寫一封信，可是派誰(shuí)信呢？這個(gè)任務(wù)，就落在年輕的少尉軍官羅文身上。羅文接到的命令是把信一定要送達(dá)，并且只能由他一個(gè)人完成，收信人地址不詳，聯(lián)絡(luò)方式?jīng)]有，要通過(guò)敵戰(zhàn)區(qū)。唯一詳細(xì)點(diǎn)的信息是游擊隊(duì)長(zhǎng)叫加西亞，大約在古巴的西部山林里。羅文二話沒說(shuō)，帶上信就出發(fā)了。歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，冒著生命危險(xiǎn)，終于把信件送到收信人手里。這本書本意是強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神，這種精神正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的，可是有不少人對(duì)它進(jìn)行了無(wú)情的批判。持批判論調(diào)的人振振有詞：“這不是強(qiáng)奴化意識(shí)嗎？我們是社會(huì)主義國(guó)家，勞動(dòng)者可是國(guó)家的主人啊”，也有人說(shuō)“最起碼應(yīng)該問(wèn)明地址，接頭暗號(hào)，別說(shuō)干革命工作了，就是土匪都有個(gè)接頭暗號(hào)，象智取威虎山"天王蓋地虎""寶塔鎮(zhèn)河妖"之類的，那個(gè)什么羅文，連報(bào)酬都沒提，養(yǎng)家糊口的，怎么著也得有個(gè)說(shuō)法吧？不事先說(shuō)好領(lǐng)導(dǎo)不承認(rèn)咋辦？往往會(huì)白紙黑字講好的報(bào)酬都泡了湯?！?br /> 我們工作往往是為了養(yǎng)家糊口，所以我們看重金錢，我們不是為了某種興趣而工作，更不會(huì)把工作當(dāng)成自己的信仰，所以我們只看重收入的高低，一種工作，只要給錢多，哪怕違背了自己的意愿，自己十二分的不愿意去做，我們也會(huì)放下身段去做。所以，我們時(shí)刻觀察著周圍其他單位甚至其他行業(yè)有無(wú)比現(xiàn)掙錢多的地方，一旦有，馬上跳槽。
我們應(yīng)該如何做一個(gè)讓人放心的“蠢驢式”員工？既做好本職工作，奉獻(xiàn)所在單位，又成就自己？我覺得應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
一、工作不是做給別人看的。工作不是磨洋工，它不僅僅是謀生手段，而是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的手段，無(wú)論處于什么崗位，都是一個(gè)整體不可分割的組成部分，哪怕是一個(gè)拉車門的服務(wù)生。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，人們往往會(huì)不自覺甚至主動(dòng)放松自己，這好象自己沾光，但是這點(diǎn)光沾得有百害而無(wú)一利，一是自己得不到應(yīng)有的鍛煉，二是顯得自己人格有暇疵——缺乏信用。消極工作的員工總有一種觀點(diǎn)：我拼命工，我得到了什么？給我多少錢我就干多少活？那么，領(lǐng)導(dǎo)肯定把你的話反過(guò)來(lái)說(shuō)：你干多少活，就給你多少錢。有誰(shuí)敢將一項(xiàng)重大任務(wù)交給一個(gè)敷衍了事的員工？如果問(wèn)你得到了什么？我覺得你在工作就是你最大的收獲。
你到底在為誰(shuí)工作？你是在為自己工作，你努力工作，你是最大的受益者。有個(gè)美國(guó)小伙子齊瓦勃，他出生在美國(guó)鄉(xiāng)村，只受過(guò)很短的學(xué)校教育。15歲那年，家中一貧如洗的他就到一個(gè)山村做了馬夫。然而雄心勃勃的齊瓦勃無(wú)時(shí)無(wú)刻不在尋找著發(fā)展的機(jī)遇。三年后，齊瓦勃終于來(lái)到鋼鐵大王卡內(nèi)基所屬的一個(gè)建筑工地打工。一踏進(jìn)建筑工地，齊瓦勃就抱定了要做同事中最優(yōu)秀的人的決心。當(dāng)其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的時(shí)候，齊瓦勃卻默默的積累著工作經(jīng)驗(yàn)，并自學(xué)建筑知識(shí)。一天晚上，同伴們?cè)陂e聊，惟獨(dú)齊瓦勃躲在角落里看書。那天恰巧公司經(jīng)理到工地檢查工作，經(jīng)理看了看齊瓦勃手中的書，又翻開了他的筆記本，什么也沒說(shuō)就走了。第二天，公司經(jīng)理把齊瓦勃叫到辦公室，問(wèn)："你學(xué)那些東西干什么？"齊瓦勃說(shuō)："我想我們公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作經(jīng)驗(yàn)、又有專業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員或管理者，對(duì)嗎？"經(jīng)理點(diǎn)了點(diǎn)頭。不久，齊瓦勃就被升任為技師。打工者中，有些人諷刺挖苦齊瓦勃，他回答說(shuō)："我不光是在為老板打工，更不單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。我要使自己工作所產(chǎn)生的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)所得的薪水，只有這樣我才能得到重用，才能獲得機(jī)遇！"抱著這樣的信念，齊瓦勃一步步升到了總工程師的職位上。25歲那年，齊瓦勃又做了這家建筑公司的總經(jīng)理。
卡內(nèi)基的鋼鐵公司有一個(gè)天才工程師兼合伙人瓊斯，在建筑公司最大的布拉得鋼鐵廠時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了齊瓦勃超人的工作熱情和管理才能。當(dāng)時(shí)身為總經(jīng)理的齊瓦勃，每天都是最早來(lái)到建筑工地。瓊斯問(wèn)齊瓦勃為什么總來(lái)這么早，他回答說(shuō)："只有這樣，當(dāng)有什么急事的時(shí)候，才不至于被耽擱。"工廠建好后，瓊斯推薦齊瓦勃做了自己的副手，主管全廠事務(wù)。兩年后，瓊斯在一次事故中喪生，齊瓦勃便接任了廠長(zhǎng)一職。因?yàn)辇R瓦勃的天才管理藝術(shù)及工作態(tài)度，布拉德鋼鐵廠成了卡內(nèi)基鋼鐵公司的靈魂。因?yàn)橛辛诉@個(gè)工廠，卡內(nèi)基才敢說(shuō)："什么時(shí)候我想占領(lǐng)市場(chǎng)，市場(chǎng)就是我的。因?yàn)槲夷茉斐鲇直阋擞趾玫匿摬摹?幾年后，齊瓦勃被卡內(nèi)基任命為鋼鐵公司的董事長(zhǎng)。
二、肯定自己工作的價(jià)值。只要公司設(shè)立了這個(gè)職位，就必定有它的理由，哪怕一個(gè)拉車門的服務(wù)生。你能相信一個(gè)服務(wù)生能身價(jià)上億嗎？日本東京新大都酒店有個(gè)服務(wù)生，他的工作就是門童，但是后來(lái)竟然成為神童。他每天看報(bào)紙時(shí)會(huì)把貴賓的照片剪下來(lái)，每天記，記牢十個(gè)再換十個(gè)，就這樣日積月累竟然記了2000多個(gè)貴賓。當(dāng)有貴客到來(lái)時(shí)，他迎上去，馬上叫出對(duì)方的名字“張先生您好”“李先生您好”，甚至“趙總，歡迎您第五次光臨我店”，客人嚇一跳，自己來(lái)這個(gè)店幾次他怎么知道的？這哪是門童，簡(jiǎn)直是神童嘛，客人去過(guò)一次，他竟還記得客人一個(gè)月前說(shuō)過(guò)的話，太神了。這樣一傳十，十傳百，人們哪怕不去住店，就是去看看這個(gè)神童，酒店的生意能不火嗎？這位門童還不滿足于此，他還要記住客人的車牌號(hào)，又記下了2000多個(gè)客人的車牌。這夠神的了吧？更神的還在后面呢，他還要想在5——10秒鐘內(nèi)說(shuō)一兩句讓客人感動(dòng)的話，于是他天天抽時(shí)間看報(bào)紙，關(guān)注客人的動(dòng)向。這個(gè)辦法很快奏效了，有一次，客人趙經(jīng)理一到酒店門口，他馬上迎上去說(shuō)：“趙經(jīng)理您好，聽說(shuō)您企業(yè)要擴(kuò)大規(guī)模，還要兼并某企業(yè)，我相信貴企業(yè)在您領(lǐng)導(dǎo)下一定會(huì)越來(lái)越好?！壁w經(jīng)理聽了心里不光是溫暖啊，是什么？吃驚！心想，昨天報(bào)紙的事你都知道，真的關(guān)心我啊。見到李議員，他上去就說(shuō)“李議員，昨天您的演說(shuō)太精彩了，我一定投您一票?！崩钭h員什么感覺？差點(diǎn)流淚，心想，有這么多人在關(guān)心支持自己，頓感信心倍增。他記住客人，那些貴賓們也記住他，他也就成為名了。有些老板就想去挖這個(gè)門童，于是新大都就給他漲工資，再挖再漲，一直漲到多高呢？他的工資年收入在200萬(wàn)人民幣——300萬(wàn)人民幣，并且他還有外快。各大企業(yè)一般年底都要開年會(huì)宴請(qǐng)賓客，但是，那么多的企業(yè)老板、經(jīng)理之間不一定都認(rèn)識(shí)，為避免尷尬，就高薪請(qǐng)這位門童代表他們照顧貴賓，因?yàn)樗麕缀跽J(rèn)識(shí)所有貴賓。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在要提前三個(gè)月才能約到他，很多時(shí)候，即使出高價(jià)也很難請(qǐng)到他。
誰(shuí)能想到，一個(gè)小小的門童竟然對(duì)一個(gè)五星級(jí)酒店有如此大的作用？你在做什么工作？你的工作一定是重要的，是一個(gè)公司不可或缺的組成部分。既然你的工作如此重要，那么，你還能懈怠嗎？
三、樹立主人翁意識(shí)，處處為公司著想。一看題目就會(huì)有人看著不順眼：公司是老板的，和我啥關(guān)系？
但是公司是老板的，同時(shí)也是你的。如果你認(rèn)為公司只屬于老板，那么，你永遠(yuǎn)沒有成長(zhǎng)，永遠(yuǎn)是一個(gè)打工者，這樣的心態(tài)能讓你走多遠(yuǎn)？這家倒閉再換一家公司接著上班，很多員工長(zhǎng)期沒有成長(zhǎng)進(jìn)步，和這樣的心態(tài)有很大關(guān)系。
在某滑雪場(chǎng)有個(gè)普通修理工，一天深夜，他照例出去巡視，突然看見有一臺(tái)造雪機(jī)噴出的不是雪而是水，憑著工作經(jīng)驗(yàn)，他知道這種現(xiàn)象是由于造雪機(jī)的水量控制開關(guān)和水泵水壓開關(guān)不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的。他急忙跑到水泵坑邊，用手電一照，發(fā)現(xiàn)坑里的水已經(jīng)漫到動(dòng)力電源的開關(guān)口，若不趕快采取措施，將會(huì)發(fā)生電纜短路的問(wèn)題。這種情況一旦發(fā)生，將會(huì)給公司帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失，甚至可能傷及到許多人的生命。想到這里，他不顧個(gè)人安危，毅然跳入水泵坑中，控制住了消泵閥門，防止了水的漫延。隨后他又絞盡腦汁，把坑里的水排盡，重新啟動(dòng)造雪機(jī)開始造雪，當(dāng)同事們聞?dòng)嵹s過(guò)來(lái)時(shí)，他已把問(wèn)題處理完畢。由于長(zhǎng)時(shí)間在冷水中工作，他已經(jīng)凍得走不了路。聞?dòng)嵍鴣?lái)的老總派人把他送往醫(yī)院，出院一星期之后就被老總提升為總經(jīng)理助理。
可是我們通常聽到的都是“干這活，不是我的職責(zé)，憑什么讓我做？”是啊，憑什么讓你做？不憑什么，就憑你是這公司的員工，就憑你要提升自己，就憑公司的進(jìn)步需要人人都盡一份力，不可以嗎？
四、工作是提升自己能力與品質(zhì)的過(guò)程。什么樣的員工最受歡迎？答案是：把工作當(dāng)成信仰的員工。他們不僅為薪水而工作，他們有更高的要求，他們把工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做。就拿售票來(lái)說(shuō)，全國(guó)有多少售票員？但是李素麗聞名全國(guó)。21路公共汽車線路，北起北京北站，南至北京西站，沿線10公里、分布14個(gè)車站，李素麗就在這平凡的崗位上，用自己日復(fù)一日的勞動(dòng)給人們帶來(lái)真誠(chéng)的笑臉、熱情的話語(yǔ)、周到的服務(wù)和細(xì)致的關(guān)懷。各地客人一出火車站上了21路公交車，就聽到李素麗溫暖而真誠(chéng)的聲音“各位乘客，您好！歡迎乘坐我們21路1333號(hào)車。您可能來(lái)自祖國(guó)的大江南北、四面八方，我將用北京人熱情、好客的傳統(tǒng)，為您提供周到的服務(wù)。途中，如果有什么困難、有什么要求，請(qǐng)不要客氣，我會(huì)熱心幫助您。”伴著擴(kuò)音器里李素麗的聲音，汽車啟動(dòng)了。李素麗售票臺(tái)的抽屜里總是放著一個(gè)小棉墊，是她為抱小孩的乘客準(zhǔn)備的，有時(shí)車上人多，一時(shí)找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺(tái)上，讓孩子坐在上面。她的售票臺(tái)旁的車窗玻璃在進(jìn)出站時(shí)總是敞開的。即使下大雨，她也要把車窗打開，伸出傘遮在上車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。李素麗習(xí)慣在車廂里穿行售票，盡管總是擠得一身汗，可她卻說(shuō)：“辛苦我一個(gè)，方便眾乘客。”李素麗最初的夢(mèng)想是當(dāng)一名播音員，高考時(shí)，李素麗按照自己的意愿報(bào)考了北京廣播學(xué)院。但是她以12分之差沒能考上大學(xué)。落榜后的李素麗，到公交60路汽車當(dāng)了售票員。李素麗在父親的教育下，在周圍同事的感染和幫助下，她漸漸地愛上了售票員工作。從60路調(diào)到21路后，李素麗通過(guò)多年的實(shí)踐和一點(diǎn)一滴的積累，練就了能根據(jù)乘客的不同需求，給他們最需要的服務(wù)的本領(lǐng)。老幼病殘?jiān)?，最怕摔怕磕怕碰，李素麗就主?dòng)攙上扶下；上班族急著按時(shí)上班，李素麗見到他們追車就盡量不關(guān)門等他們；外地乘客既怕上錯(cuò)車，又怕坐過(guò)站，李素麗不僅百問(wèn)不煩，耐心幫他們指路，還記著到站提醒他們下車；遇到人生地不熟的乘客，李素麗從來(lái)不跟他們說(shuō)“東西南北”，而是用“前后左右”指路，讓乘客更容易明白；中小學(xué)生天性活潑，李素麗總要提醒他們車上維護(hù)公共秩序，車下注意交通安全；遇到堵車，她就拿出報(bào)紙、雜志給乘客看，以緩解他們焦急的心情；看到有人暈車或不舒服想吐，她會(huì)及時(shí)地送上一個(gè)塑料袋；遇到不小心碰傷的乘客，她趕緊從特意準(zhǔn)備的小藥箱里拿出常備的“創(chuàng)可貼”；姑娘們夏天穿著長(zhǎng)裙上下車，她忘不了提醒她們往上拎一拎，以免被后面的人踩上摔跟頭。
一次，李素麗查驗(yàn)下車乘客的車票，一個(gè)小伙子掏完衣兜掏褲兜，就是拿不出票來(lái)。李素麗看出小伙子沒買票，說(shuō)：“您可能一時(shí)著急找不到票了，要不，你今天再買一張，下車后，你要是找到了，下次坐我的車就不用買票了?！毙』镒硬缓靡馑剂耍贸鰞稍X說(shuō)：“大姐，剛才我沒買票，您說(shuō)怎么罰就怎么罰吧！”“按我們的規(guī)定，下車逃票才罰款，您及時(shí)補(bǔ)票就行了。下次上車要主動(dòng)買票，這樣就不耽誤您的時(shí)間了?！奔偃缒愕美聿火埲?，說(shuō)什么“怎么著？買不起票做什么車啊？沒錢別出來(lái)啊,待家涼快去。”那非是一場(chǎng)唇槍舌劍的戰(zhàn)爭(zhēng)。
還有一次，李素麗以低姿態(tài)化解了一個(gè)矛盾：公共汽車是一個(gè)流動(dòng)的小社會(huì)，車上什么樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間，車廂擁擠、嘈雜，有時(shí)還會(huì)發(fā)生矛盾和口角。對(duì)待一些不講理的乘客，李素麗也是以禮待人，以情感人。一次，有個(gè)小伙子上了車就往干干凈凈的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小伙子又吐了一口。這時(shí)，李素麗沒有再說(shuō)話，走過(guò)去，掏出紙把地板上的痰跡擦干凈。在全車人的注視下，小伙子臉紅了，下車時(shí)連連道歉。假如你氣勢(shì)凌人“你這人怎么這么沒素質(zhì)？把痰舔干凈。”恐怕非打起來(lái)不可。
李素麗憑著腳踏實(shí)的奉獻(xiàn)精神，李素麗把在普普通通的工作崗位上做出非凡的成績(jī)。她“以情暖人、以理服人、以‘場(chǎng)’促人、以新引人、以甜動(dòng)人”，她自1981年參加工作以來(lái),十幾年如一日,在平凡的崗位上,把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的座右銘,真誠(chéng)熱情地為乘客服務(wù),被譽(yù)為“老人的拐杖,盲人的眼睛,外地人的向?qū)?病人的護(hù)士,群眾的貼心人”。1997年當(dāng)選為十五大代表，并且成為主席團(tuán)成員。
四、履行職責(zé)不講條件?，F(xiàn)代社會(huì)各種禁忌都已隨著人們思想觀念的解放而瀕臨崩潰，能約束你的只有你的內(nèi)心。承擔(dān)職責(zé)是能力的表現(xiàn)，也是他人對(duì)你肯定的表現(xiàn)，同時(shí)也是你增長(zhǎng)才干的機(jī)會(huì)。有100斤的擔(dān)子和200斤的擔(dān)子，給同樣的報(bào)酬，你挑哪一個(gè)？如果經(jīng)過(guò)努力能挑起200斤的重?fù)?dān)，就毫不猶豫地承擔(dān)200斤的擔(dān)子，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)，隨著重量的增加，你的能力也增加。否則你永遠(yuǎn)在100斤的范圍內(nèi)徘徊，甚至倒退，等待你的必將是被職場(chǎng)淘汰。
試著去承擔(dān)一些職責(zé)，并且為這份職責(zé)付出自己的努力汗水和智慧，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，你的周圍已經(jīng)聚了那么多敬佩你的目光，你的身上會(huì)越來(lái)散發(fā)出領(lǐng)導(dǎo)的魅力，讓你在不知不覺中成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
五、擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)——今日事今日畢。誰(shuí)也不喜歡拖泥帶水的員工，做為一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)員工，必須是日事日畢，絕不把頭一天的工作拖到次日，這不僅是一種能力，更是一種習(xí)慣。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間是一種相當(dāng)寶資本，甚至可以說(shuō)，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是企業(yè)的生命。在某些情況下，時(shí)間資源所獲得的收益比資本和勞動(dòng)力兩項(xiàng)資源所獲得的收益要大得多重要得多。很多企業(yè)正是由于對(duì)間不夠重視，行動(dòng)遲緩，從而商機(jī)失之交臂，失去發(fā)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
在一定的時(shí)間里完成更多的任務(wù)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展必須的條件。我們經(jīng)?？吹?，某些公司的員工上班在工作，下了班還在工作，表面上很努力，領(lǐng)導(dǎo)也不好說(shuō)什么，但是任務(wù)呢？卻往往完不成。優(yōu)秀的員工為了在規(guī)定的時(shí)間里完成任務(wù)，常常采用醫(yī)院的“緊急治療類選法”來(lái)處理問(wèn)題，這是一種優(yōu)先照顧先后順序的一種方法，其措施是需要大量救護(hù)工作但存在率極低的病人放在最后處理是，需要中等救護(hù)工作，但存活率高的病人，最先處理，基本不需要救護(hù)沒有生命危險(xiǎn)的病人放在最后處理。這看起來(lái)有些殘忍，但是卻能夠利用有限的資源救活更多的生命，從而達(dá)到治病救的目的。如何提高生產(chǎn)或做事的效率？
1、 分清主次，有計(jì)劃地做事。做一件事之前要問(wèn)一問(wèn)自己：這件事很重要嗎，能不能取消這件事？能不能與別的工作合并？能不能利用其他更簡(jiǎn)便的東西代替它？
2、 正確處理突如其來(lái)的雜事。對(duì)待突然插過(guò)來(lái)的無(wú)關(guān)緊要的電話、突然出現(xiàn)在桌上的文件、突然出現(xiàn)的宴請(qǐng)、朋友的無(wú)目的并且沒有預(yù)約的突然到訪等雜事小事，要敢于說(shuō)“不”，不要讓它們打亂了自己的計(jì)劃。
3、用合并同類項(xiàng)的方法做事。假如幾件事情的性質(zhì)類似，盡可能利用工作慣性一并解決。
4、專事專辦。如果遇上麻煩的事情，要抽出時(shí)間去專門處理，以保持清醒的頭腦。
5、與浪費(fèi)時(shí)間的人劃清界限，如果有人來(lái)找你聊天，你以緊張的工作讓他知道現(xiàn)在不是聊天的時(shí)候，如果再?zèng)]眼力架，就直截了當(dāng)?shù)鼐芙^就是。
六、結(jié)果決定一切。剛剛改革開放時(shí)流傳著“白貓黑貓論”，即不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓。如果抓不住老鼠，哪怕是名貴的價(jià)值上幾十萬(wàn)的波斯貓，也沒用。但是領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)往往條件不具備怎么辦？大家都看過(guò)《亮劍》，李云龍奉命組團(tuán)，上級(jí)卻不給武器，更沒有經(jīng)費(fèi)，怎么辦？想辦法，反正你要完成任務(wù)。有條件要完成，沒有條件創(chuàng)造條件也要完成。1998年，聯(lián)想漢卡參加國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)選，初評(píng)時(shí)因被評(píng)委們理解為單一的計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品，被評(píng)為二等獎(jiǎng)。柳傳志認(rèn)為聯(lián)想漢卡應(yīng)該拿一等獎(jiǎng)，但評(píng)選結(jié)果已公布在《人民日?qǐng)?bào)》上，更改似乎不太可能。為此事，柳傳志特意成立工作小組，組長(zhǎng)是當(dāng)年25歲的郭為。似乎絕對(duì)沒有可能了，有的員工甚至暗地說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)腦子進(jìn)水”“神經(jīng)病”之類，甚至抱著看笑話。但是郭為受命后，認(rèn)真研究了評(píng)選結(jié)果復(fù)議程序，專家組中要有10名聯(lián)名要求復(fù)議才能召開復(fù)議大會(huì)，也就是說(shuō)，必須有2/3的專家同意復(fù)議，聯(lián)想漢卡才能變成一等獎(jiǎng)。為此，郭為先借助媒體力量，在當(dāng)時(shí)主要媒體宣傳聯(lián)想漢卡，讓專家從心理上產(chǎn)生“自己是否看錯(cuò)”的想法，再拿出請(qǐng)人的本事，他并沒有提出過(guò)分要求，只是請(qǐng)他們到聯(lián)想，再一次展示聯(lián)想漢卡，最終復(fù)議成功。
我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)管理做出最大貢獻(xiàn)的不是企業(yè)家、商學(xué)院，而是軍隊(duì)。柳傳志就將他軍人的強(qiáng)執(zhí)行能力帶入聯(lián)想，只講功勞，不講苦勞。成功后的聯(lián)想，員工都有一種拼搏精神：一旦目標(biāo)確定，就勇往直前，哪怕只有5% 的希望，他們也會(huì)變成100%的成功。而一個(gè)成功的企業(yè)，在預(yù)定目標(biāo)時(shí)，就要把最壞的情況想清楚，這樣才可能達(dá)到總目標(biāo)，才能成功。
七、執(zhí)著于你想要的結(jié)果。成功就是再堅(jiān)持五分鐘，任何成功都沒有一蹴而就的，成功是累加的結(jié)果。精誠(chéng)所至，金石為開。宮白羽武俠小說(shuō)代表作《偷拳》，故事講述楊露蟬世居冀南廣平府，務(wù)農(nóng)為業(yè)，承先人的余蔭，席豐履厚，家資富有，但卻生而孱弱，從小多病。他父寵愛弱子，恐其不壽，教楊露蟬讀書之暇，跟從護(hù)院的武師李德發(fā)，習(xí)練武技，藉此強(qiáng)身健體；又買些拳圖劍譜之類... 后為了投師陳長(zhǎng)興學(xué)習(xí)陳式太極拳，不惜裝啞巴，做討飯的，凍得昏迷過(guò)去了，這才進(jìn)得到陳家做了家丁，才有機(jī)會(huì)“偷拳”學(xué)藝，正是一顆癡學(xué)的心打動(dòng)了陳長(zhǎng)興，陳長(zhǎng)興將一身功夫都教給了他。后來(lái)，楊露禪在陳氏太極拳的基礎(chǔ)上，創(chuàng)編了楊式太極拳，成就一代宗師。
執(zhí)著于你要的結(jié)果并非讓你的人生白白流走，而是要把你的努力滲透到生命之中，咬定青山不放松。有位哲人說(shuō)過(guò)：“世界上能登上金字塔的生物只有兩種，一種主鷹，一種是蝸牛。不管是天資奇佳的鷹，不是資質(zhì)平庸的蝸牛，都同樣登上塔尖，極目四望，俯視世界。他們的共同點(diǎn)是——執(zhí)著?！?br /> 八、工作有有進(jìn)取心的員工。公司并不恐懼有“野心”的員工，只要你腳踏實(shí)地去奮斗，公司的領(lǐng)導(dǎo)人歡迎一步一個(gè)腳印往上走的員工。因?yàn)檫@樣的員工對(duì)公司稀缺的寶貝，“打工女皇”吳士宏曾說(shuō)過(guò)，“人沒有野心不能成功。只有艱苦的付出，才能得到豐碩的回報(bào)?！币靶倪@個(gè)詞聽起來(lái)有點(diǎn)逆耳，但這確實(shí)是一個(gè)成功者最重要的品質(zhì)之一。也許我們可以用雄心壯志這樣的詞，但是從員工到老板這樣的道路，在出發(fā)前大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為這是野心勃勃，那就讓他們這樣認(rèn)為好了，當(dāng)你成功的那一天，他們一定會(huì)說(shuō)你當(dāng)初是雄心壯志。
你所需要的只是進(jìn)取，進(jìn)取是什么？可以明確地說(shuō)，那就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情。
僅次于主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情，就是當(dāng)有人告訴你怎樣做時(shí)，要立即去做。
更次等的，只在被人從后面踢時(shí)，才會(huì)去做應(yīng)該做的事，這種人大半輩子都在辛苦工作，卻又抱怨運(yùn)氣不佳。
經(jīng)常有年輕人問(wèn)卡耐基，是否認(rèn)為他們可以取得成功者，是否認(rèn)為他們具有與眾不同的價(jià)值。卡耐基回答說(shuō)：“你當(dāng)然可以成功者。我覺得你完全有成功者的潛力，但不知道你是否一定能成功者。這完全取決于你自己。如果你有去爭(zhēng)取成功者的進(jìn)取心，那么，沒有什么可以阻擋你；如果你沒有這樣的力量和愿望，那么，再好的教育、再有利的外界因素都不足以把你推向成功者。”
自今年5月10日起，阿里巴巴將迎來(lái)自創(chuàng)始CEO馬云之后的第二位CEO——陸兆喜，而馬云將專任董事局主席一職。陸兆禧出生于1969年，廣州人，1988年考入廣州大學(xué)學(xué)習(xí)酒店管理。畢業(yè)后被分配到廣州一家四星級(jí)酒店，開始了他的第一份工作——酒店服務(wù)生。之后，陸兆禧一步步做到大堂經(jīng)理、客房經(jīng)理、餐廳經(jīng)理等職位。從一個(gè)小小的服務(wù)生，一直做到阿里巴巴集團(tuán)的CEO，其跨度之大，可謂空前。如果他僅僅把自己當(dāng)作一個(gè)服務(wù)生，肯定不會(huì)成為身價(jià)上億的王老五。
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