- 陳東
- 所在地： 北京市 東城
- 擅長領域： 戰(zhàn)略綜合 執(zhí)行力
- 所屬行業(yè)：商業(yè)服務 專業(yè)服務/咨詢（財會/法律/人力資源等）
- 市場價格： (具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程：戰(zhàn)略 《戰(zhàn)略管理》 《惠普戰(zhàn)略十步法》 《中國中小企業(yè)競爭戰(zhàn)略》 《藍海戰(zhàn)略中國實務》 領導力 《從技術到管理》 《新經(jīng)理角色轉變》 《基層主管5要素》 《職業(yè)經(jīng)理九項修煉》 《中層經(jīng)理的管理技能提升》 MTP 《情境領導》 《團隊領導力》 《執(zhí)行力打造》 《高效團隊管理》 《在團隊中工作》 人力資源 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 《高品質共贏溝通》/ 《溝通無極限》 《招聘與面試》 《績效管理與績效面談》 《目標管理與工作計劃制定》 《員工輔導》《授權藝術》 《員工激勵》《企業(yè)教練技術》 《管理上級》 《內訓師TTT》 《內訓師課程開發(fā)》 管理技能 《問題分析與解決》 《高效會議管理》 《時間管理》 《演講技巧》/《表達技巧》/《商務展示》 《項目管理》
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2016-08-19...查看詳情>> 一、解決問題的方法 1.解決問題的兩種方法 分析型解決問題方法：DMAIC u 6s Measurement Control Improvement Analysis Define 創(chuàng)新型解決問題方法：SCAMPER、TRIZ 2.6sigma 解決問題的思想精髓 3.6sigma 解決問題的關鍵環(huán)節(jié) 二、如何定義/界定問題（DEFINE） 1.什么是定義問題 2.定義問題的步驟 情景分析、原因分析、4W1H 3.問題定義的難點 4.定義問題的技巧 5.創(chuàng)造性定義問題的方法和技巧 三、問題的測量（MEASUREMENT） 1.原因初步分析：魚骨圖、思維導圖 2.關鍵因素（CTQ）排序 3.找出導致問題的關鍵少數(shù)因素（80/20原則、帕累托圖） 4.統(tǒng)計方法簡介 四、問題分析（ANALYSIS） 1.用數(shù)據(jù)和事實對問題進行分析 2.分析方法介紹：魚骨圖、邏輯樹、思維導圖、親和圖 3.對深入分析后的因素重新進行測量 4.測量導出關鍵影響因子 5.改善方向確定 五、問題改善（IMPROVEMENT） 1.基本問題解決方法：頭腦風暴法、關聯(lián)法則、紙片分析法、形態(tài)整合法 2.影響決策效率的因素 3.決策矩陣 4.創(chuàng)新型問題解決方法一：SCAMPER Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse SCAMPER矩陣 5.創(chuàng)新型問題解決方法二：TRIZ 40個原理 76個標準解 場——場模型分析 六、控制（CONTROL） 1.改進效果維持 2.制度化和流程化
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2016-08-19...查看詳情>> 引言：基層主管5要素簡介 什么是管理？管理既是科學又是藝術 執(zhí)行與執(zhí)行力的核心概念 機械執(zhí)行-主動執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義 第一要素：基層主管的角色定位 管理者應具備的素質 前瞻意識與洞察能力 風險意識與決策能力 領導意識與駕馭能力 道德力量與感召能力 不同層級管理者對管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務技能 管理者的五個角色 規(guī)劃者、運營者、領導者、教練員和領頭羊 管理者角色轉換困難原因 管理者與骨干員工的區(qū)別 四個原因分析 三個心態(tài) 成功的管理者所需要的技能 溝通技能 問題分析和解決能力 判斷和決策能力 領導技能 適應變化的能力 學習能力 技術/業(yè)務能力 創(chuàng)新能力 案例討論：張經(jīng)理的煩惱 第二要素：基層主管的自我管理 效能與效率管理 效果= 效能×效率 效能管理5步法 第一步——瞄準目標 目標的意義 什么是目標管理（MBO） 案例：電影《大腕》之優(yōu)秀員工版 目標制定的SMART原則 第二步——區(qū)分兩種任務 結構性問題和非結構性問題 視頻案例：張瑞敏的論斷 第三步——排列優(yōu)先順序 工作優(yōu)先矩陣：第二象限工作法 案例：蘋果董事長喬布斯的故事 第四步——以輕重緩急制定計劃 工作計劃單 制定工作計劃的工具介紹 工作分解結構（WBS） 思維導圖（Mindmap） 甘特圖（GANTT） 效能第五步——用時間法則修訂計劃 編制待辦事項單 ABC工作法 效率管理 法寶一——文件管理方法 法寶二——減少干擾的方法 法寶三——抵制拖延的方法 第三要素：管理上級 案例討論：白威的經(jīng)歷 如何面對越級指揮的上司？ 如何在上司發(fā)言后補充意見？ 如何面對上司與上司領導的意見不合？ 如何面對吹毛求疵的上司？ 如何面對“外行”上司？ 如何面對上司的意見沖突？ 如何代理上司的職務？ 如何面對上司決策錯誤而導致的損失？ 管理上級的黃金法則 第四要素：內部客戶服務 案例分析——一家以服務為王的公司投訴事件背后的故事 外部客戶vs 內部客戶 員工的兩類角色 內部客戶服務問題盤點及歸因 內部客戶服務三要事 系統(tǒng)和程序 溝通保證 個人支持 第五要素：現(xiàn)場督導的兩件法寶 監(jiān)督的基本思路 工作計劃 + 節(jié)點法 發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法 基層經(jīng)理激勵員工的技巧 學員演練：現(xiàn)場贊美 面對問題進行批評和改進的技巧 員工輔導的GROW法 批評的三明治法 角色扮演：現(xiàn)場批評
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2016-08-19...查看詳情>> 管理上級三部曲： 端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則 學員討論：了解自己的上級， 端正態(tài)度－－改變與上級之間的關系必須從我做起 案例分析：白威的經(jīng)歷 分析管理上級的重要性 在變化中的商務環(huán)境下的上級清單； 案例分析：小羅的新上司 知己知彼――管理上級首先需要了解上級的工作方式及特長 管理工具：理解上級工作表 黃金法則――在與上級溝通時五條不可違背的準則 1)絕不要辯解 2)讓上級做選擇題，不做問答題 3)絕不要低估上級的能力 4)讓上級按自己的方式行事 5)發(fā)揮上級的長處 6)及時向上級匯報工作 7)不要讓上級感到意外 管理上級的技巧 如何面對越級指揮的上司？ 如何在上司發(fā)言后補充意見？ 如何面對上司與上司領導的意見不合？ 如何面對吹毛求疵的上司？ 如何面對“外行”上司？ 如何面對上司的意見沖突？ 如何代理上司的職務？ 如何面對上司決策錯誤而導致的損失？
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2016-08-19...查看詳情>> 第一單元：建設性溝通 溝通流程 溝通的四個基本環(huán)節(jié)（聽、看、問、說） 溝通中存在的誤區(qū) 建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心） 學員練習：如何進行換位思考 溝通客體分析 測試：理解上級工作表 準確傳遞 溝通主體分析 測試：我是個什么樣的XX經(jīng)理？ 認同 性原則 描述 性原則 建設性溝通三原則： 我們真的會聽嗎？ 學員練習：傾聽能力測試1 傾聽的六種態(tài)度 重新組合的重要性和應用場合 本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》 第二單元：與上級相處 管理上級三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則 端正態(tài)度：改變與上級的關系必須從我做起 知己知彼：了解上級的工作方式及特長 案例討論：白威的經(jīng)歷 與上級相處的五個黃金法則 如何面對越級指揮的上司？ 如何面對上司與上司領導的意見不合？ 如何面對上司的意見沖突？ 本單元工具——《管理上級的黃金法則》 第三單元：跨部門溝通 跨部門溝通的障礙 跨部門溝通的心態(tài) 內部客戶意識 游戲：傳蘋果 如何讓其他部門提供支持 如何避免與其他部門的利益沖突 案例討論 本單元工具——《約哈里窗》 第四單元：工作中的反饋 消極的反饋和積極的反饋 反饋的SMART原則 工作中出現(xiàn)問題時的反饋 反饋和工作方式偏好 給予反饋的時機 問題面談 面對負面情況時的溝通 與有情緒員工的溝通 本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》 第五單元：員工輔導 輔導的障礙 員工輔導的八個要點 員工輔導的步驟 員工輔導的GROW方法 在職培訓 工作輔導該做和不該做的事項 本單元工具——《員工輔導的GROW方法》《識別差距GAPS法》 第六單元：員工激勵 五大經(jīng)典激勵理論介紹 馬斯洛的需求層次理論 激勵――保健雙因素理論 公平理論 弗魯姆的期望理論 斯金納的強化理論 案例討論：員工經(jīng)歷過的激勵經(jīng)歷分享 激勵的前提：了解員工需求 中層經(jīng)理不能采用的激勵手段 中層經(jīng)理的精神激勵菜譜 目標激勵：電影《大腕》中戲言能否成真 討論：員工為什么士氣低落 領導對工作的認可：表揚激勵、榮譽激勵、競賽激勵…… 激勵和贊賞的益處 學員練習： 優(yōu)點大轟炸 參與激勵 感情激勵 學習和成長激勵
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2016-08-19...查看詳情>> 第一單元：時間管理概述 收益：了解自己浪費時間的因素，并理解時間管理的真正含義 關于時間的小游戲 時間的屬性 時間管理發(fā)展的四個理論階段 時間管理的誤區(qū) 浪費時間的因素分析 時間管理的真正含義 本單元工具：生命中的鵝卵石 第二單元：時間管理的基本原則 收益：了解時間管理的五大原則 案例討論：一周工作時間安排 目標原則 目標制定的原則：SMART 第二象限原則 80/20原則 帕累托成就及長尾理論 有序原則 流程優(yōu)化原則 本單元工具：SMART；工作優(yōu)先矩陣；80/20原則 第三單元：時間管理的方法和技巧 收益：掌握時間管理的六大步驟，學會制定時間計劃的關鍵工具，以及避免拖延和干擾的技巧 時間管理的六個步驟 了解自己使用時間的方式和狀況 制定工作計劃的方法 縮短別人干擾的時間，學會說“不” 減少查找資料的時間——文件管理方法 避免拖延 拖延商數(shù)測試 一次做好 時間規(guī)劃的彈性 待辦單 運用待辦單的原因 待辦單制定方法 確定優(yōu)先級 待辦單制定練習 有效制定待辦單的基點建議 本單元工具：拖延商數(shù)；ABC待辦單 第四單元：工作計劃制定 收益：學會制定工作計劃的思路，掌握五大工具 目標分解的基本原則 目標分解的方法：邏輯樹、魚骨圖、思維導圖 部門目標分解的兩種形式 工作計劃包含的基本要素 如何做好工作計劃 制定工作計劃的方法 制定工作計劃工具介紹 邏輯樹、思維導圖、WBS、GANTT 制定工作計劃的基本步驟 工作計劃制定五大工具演練
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2016-08-19...查看詳情>> 第一章 會議管理概述 會議的類型和目的 會議是必要的嗎？ 會議成本計算 必要會議的特征 案例討論：失敗會議經(jīng)歷分享 第二章 會議流程 會議成功的關鍵：“一個中心、兩個基本點” 開會之前的準備工作有那些？ 會議議程的基本內容 會議基本流程 怎樣結束會議？會議總結 會議記錄與會后跟進技巧 會議評估表的利用 第三章 主持會議和參與會議 高效會議管理的準則 如何開場？ 什么是積極傾聽？ 怎樣做陳述？怎樣發(fā)問？怎樣給予反饋？ 會議的控制和參與 高效會議的八大特征 會議制定決策的方法 視頻案例：頭腦風暴法的關鍵點 學員演練：德爾菲法 學員會議決策案例討論：海難求生 視頻案例：說服別人的方法 第四章 會議管理的技巧 會議四大惡習 七種會議的陷阱及解決技巧 會議中經(jīng)常出現(xiàn)的十大致命傷 會議達成目的的七大技巧
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2016-08-19...查看詳情>> 第一單元：如何影響被領導者的績效 領導與管理的區(qū)別 影響力產(chǎn)生的原因 實施影響力的方式與過程 搭建工作平臺 第二單元：員工狀態(tài)的評估標準 準備度—工作能力與意愿的分析 員工狀態(tài)的定義與分類 員工狀態(tài)之動態(tài)關系 員工狀態(tài)的評估方法及工具 員工狀態(tài)的錄像分析 案例分析 第三單元：領導者的應有行為 領導模式理論——情境理論 工作行為與關系行為的分析 四種基本領導風格分析 領導風格與跟隨者狀態(tài)的對應分析 領導風格的錄像分析 7種實施領導的權力基礎 權力基礎與相對應的領導風格分析 實施領導的3個步驟 案例分析 第四單元：情境領導的應用 如何向下屬委派工作 視頻案例：比爾的委派 如何輔導新員工 角色扮演 如何跟員工進行績效溝通 學員演練
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