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2016-08-06查看詳情>> 流程設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù) 單元一 理解流程（3 hrs） 企業(yè)的管理對(duì)象：部門還是流程？ 流程的本質(zhì) 流程六要素模型 案例分享1：從NOKIA920T維修看流程六要素 流程的六個(gè)特性 案例分析1：游戲開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)公司的流程場(chǎng)景 案例分享2：某地產(chǎn)公司的流程總圖 案例分析2：繪制某電信運(yùn)營(yíng)商的采購(gòu)流程 流程圖繪制規(guī)范 流程決定組織還是組織決定流程？ 案例分享3：某制造企業(yè)新產(chǎn)品流程為何失敗 流程如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地 單元二 企業(yè)總體流程框架設(shè)計(jì)（4 hrs） 端到端流程 案例分享4：某快消品公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 端到端流程的分類：戰(zhàn)略發(fā)展類；核心業(yè)務(wù)類；管理支持類 端到端流程SIPOC表述法及示例 從端到端流程到企業(yè)總體流程框架 APQC流程框架 企業(yè)流程的分級(jí)：三級(jí)結(jié)構(gòu) 案例分享5：流程清單示例 流程架構(gòu)梳理的7項(xiàng)原則 團(tuán)隊(duì)練習(xí)1：設(shè)計(jì)本公司總體流程框架 單元三 核心業(yè)務(wù)流程和管理支持流程設(shè)計(jì)（3 hrs） 流程設(shè)計(jì)的三對(duì)矛盾 流程設(shè)計(jì)的三個(gè)原則 流程設(shè)計(jì)的三個(gè)目標(biāo) 流程中的管控活動(dòng)A與專業(yè)活動(dòng)B 流程設(shè)計(jì)公式=A類活動(dòng)設(shè)計(jì)+B類活動(dòng)設(shè)計(jì) 案例分析3：AB類活動(dòng)的變化 團(tuán)隊(duì)練習(xí)2：根據(jù)流程六要素設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程和管理支持流程 單元四 崗位職責(zé)、工作流程、管理制度三位一體（2 hrs） 一個(gè)崗位的職責(zé)構(gòu)成 崗位與工作流程的關(guān)系 工作流程與管理制度 案例分享6：某公司的崗位設(shè)置、工作流程和管理制度體系目錄示例 團(tuán)隊(duì)練習(xí)3：某崗位的工作流程設(shè)計(jì) 流程所有者和制度所有者 單元五 流程優(yōu)化與管理（2 hrs） 流程優(yōu)化方法1：瓶頸分析法 流程優(yōu)化方法2：作業(yè)成本法 案例分享7：端到端流程的優(yōu)化 案例分享8：審批流程的優(yōu)化 流程管理：組織與職責(zé) 流程管理：指標(biāo)與考核表 團(tuán)隊(duì)練習(xí)4：制作流程KPI測(cè)評(píng) 課程總結(jié) 流程變革的推行：從變革發(fā)起到執(zhí)行落地
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2016-08-06查看詳情>> 單元一 樹立大人力資源觀 人力資源的積蓄與開(kāi)發(fā)，是所有負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的企業(yè)管理人員的共同職責(zé)。每一位部門主管，既是這個(gè)部門的行政領(lǐng)導(dǎo)，又是這個(gè)部門的人力資源經(jīng)理。 人力資源管理體系的構(gòu)成 人力資源規(guī)劃（HR Planning） 人力資源管理的3P原則 各級(jí)經(jīng)理人的人力資源管理職責(zé) 人力資源管理的六大機(jī)制 單元二 員工招聘技巧——選人 選人、育人、用人、留人是人力資源管理的指導(dǎo)思想，其中“選人”是至關(guān)重要的一環(huán)，提升部門主管選人的能力，是組建團(tuán)隊(duì)、合理配置人力資源的前提。 案例分析：惠普公司的招聘流程 招聘流程 面試中的注意事項(xiàng) ABC人才識(shí)別法 STAR面試技巧 結(jié)構(gòu)化面試技巧 寶潔的經(jīng)典八問(wèn) 試用期管理與新員工管理 單元三 部屬培育技巧——育人 “育人”是發(fā)揮員工潛力的前提，掌握部屬培育的技巧，是做好績(jī)效管理工作基礎(chǔ)。 部屬培育的根本前提——培訓(xùn)需求分析 部屬培育的目的和意義 從日常接觸中培育部屬 三種部屬培育形式：OJT，OFF-JT，S.D. OJT：方法與步驟 GROW輔導(dǎo)模式 角色扮演 單元四 員工績(jī)效管理——用人 績(jī)效管理是通過(guò)員工與其直接主管之間達(dá)成關(guān)于目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和所需能力的協(xié)議，在雙方相互理解的基礎(chǔ)上使公司、部門（團(tuán)隊(duì)）和員工個(gè)人取得較好工作結(jié)果的一種管理過(guò)程。 ? 任務(wù)導(dǎo)向和人本導(dǎo)向（Performance-driven & People-driven） 績(jī)效管理流程 績(jī)效管理的三個(gè)難點(diǎn) 績(jī)效管理的八種錯(cuò)誤 績(jī)效面談技巧 視頻賞析1：讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn) 視頻賞析2：讓員工直面問(wèn)題 視頻賞析3：與員工達(dá)成一致目標(biāo) 視頻賞析4：被評(píng)估者應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備 持續(xù)的績(jī)效改善計(jì)劃 單元五 員工激勵(lì)技巧——留人（1） 我們認(rèn)為，最好的“留人”方式是有效激勵(lì)員工。公司對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可與回報(bào)，使員工首先產(chǎn)生公平感，同時(shí)借助激勵(lì)技巧，能夠使員工認(rèn)同他/她的工作環(huán)境，使之產(chǎn)生歸屬感，這是每一位部門主管都應(yīng)遵循的人力資源管理原則。 激勵(lì)的內(nèi)涵與功能 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)活動(dòng)：?jiǎn)T工為何沒(méi)有積極性 5個(gè)激勵(lì)原則 15種激勵(lì)方法 關(guān)于激勵(lì)的九點(diǎn)提示 視頻觀摩——服務(wù)利潤(rùn)鏈：激勵(lì)員工 重點(diǎn)關(guān)注：保持高度激勵(lì)的終極力量：自我激勵(lì) 單元六 員工職涯規(guī)劃——留人（2） 每一位員工都關(guān)注自己的職業(yè)前途，但大多數(shù)員工對(duì)于自己的未來(lái)又感到迷茫，尤其在當(dāng)前變化莫測(cè)的商業(yè)環(huán)境中，員工更加謹(jǐn)言慎行，對(duì)自己的前途更加擔(dān)心，那么，企業(yè)如何引導(dǎo)員工，以達(dá)到隊(duì)伍的穩(wěn)定和核心人才的儲(chǔ)備呢？ 案例分析：阿莫科公司的員工職業(yè)生涯管理 職業(yè)發(fā)展路徑與職業(yè)錨 內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯 職業(yè)生涯規(guī)劃的注意事項(xiàng) 重點(diǎn)關(guān)注：經(jīng)理人員如何成為職業(yè)導(dǎo)師
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2016-08-06查看詳情>> 單元一 角色認(rèn)知 四個(gè)正確邏輯 四類典型的技術(shù)型管理者 技術(shù)人才的四個(gè)主要特征 從技術(shù)人才到經(jīng)理人員的九大轉(zhuǎn)變 經(jīng)理人員的七個(gè)關(guān)鍵角色 案例分析：Tom的煩惱 單元二 管理基礎(chǔ) 管理過(guò)程的展開(kāi) 管理者的立場(chǎng)與職責(zé) 管理者的七項(xiàng)工作原則 團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的四項(xiàng)基本原則 案例分析：Bob的失誤 單元三 打開(kāi)新局面 管理者的七種基本心態(tài) 現(xiàn)實(shí)與理想的沖突：新經(jīng)理的三把火（如何開(kāi)局） 管理者的思維發(fā)展路徑 如何快速適應(yīng)管理崗位的要求 視頻觀摩：如何成為稱職的經(jīng)理人 合理控制時(shí)間：星期羅盤 目標(biāo)結(jié)盟五步法 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)活動(dòng)：有效解決問(wèn)題 單元四 有效溝通 理解溝通 視頻觀摩：五個(gè)溝通場(chǎng)景 辨識(shí)溝通障礙 有效溝通技巧 角色演練：“忠實(shí)的翻譯” 四種溝通風(fēng)格：DISC測(cè)試 制定溝通計(jì)劃 控制溝通結(jié)果：3A原則 向上、水平及向下溝通的注意事項(xiàng) 溝通的真諦 有效溝通檢核表 單元五 沖突處理 Johari Window：沖突產(chǎn)生的機(jī)理分析 沖突處理的基本原則 如何利用“沖突”達(dá)成管理效果 沖突處理技巧 沖突處理與工作協(xié)調(diào) 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 如何處理與外籍同事的關(guān)系 案例分析：誰(shuí)的錯(cuò)？ 單元六 管理控制 啟發(fā)和培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí) 偏差與控制 三種控制型態(tài) 控制過(guò)當(dāng)與控制不足 案例分析：不該發(fā)生的事故 工作檢查 課程總結(jié) 蠶蛹化蝶：從技術(shù)精英到管理新銳
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2016-08-06查看詳情>> 單元一 目標(biāo)管理 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理過(guò)程 戰(zhàn)略落地過(guò)程：目標(biāo)管理 三個(gè)基本問(wèn)題對(duì)目標(biāo)管理的影響 經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)與管理系統(tǒng) 目標(biāo)設(shè)定的原則：責(zé)任?承諾?SMART 定性目標(biāo)的“量化” 從目標(biāo)到指標(biāo)：萬(wàn)科案例 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的類型 設(shè)定公司級(jí)目標(biāo)及KPI：BSC方法 設(shè)定公司級(jí)目標(biāo)及KPI：OGSM方法 部門設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 設(shè)定部門級(jí)目標(biāo)與KPI 團(tuán)隊(duì)練習(xí)：用OGSM方法設(shè)定部門目標(biāo)與KPI 要點(diǎn)回顧 單元二 績(jī)效管理 目標(biāo)管理與績(jī)效管理的關(guān)系 績(jī)效管理的作用：3P原則 萬(wàn)科的績(jī)效管理總體框架 設(shè)定崗位目標(biāo)與KPI 績(jī)效管理流程 績(jī)效管理流程檢核表 非量化指標(biāo)設(shè)計(jì) 案例：今天你“九段”了嗎 績(jī)效管理中的三個(gè)難點(diǎn) 全面績(jī)效考核表 要點(diǎn)回顧 單元三 過(guò)程控制 PDCA的八個(gè)環(huán)節(jié) 視頻賞析：如何推動(dòng)下級(jí)完成任務(wù) 制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 制訂預(yù)案的六個(gè)步驟 確定工作標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)化工作安排：六個(gè)前提和六個(gè)步驟 目標(biāo)結(jié)盟五步法 工作檢查：內(nèi)容與方式 四個(gè)凡事 三階段控制 員工績(jī)效不佳的原因分析 員工不按要求做事的十六個(gè)原因 GROW績(jī)效輔導(dǎo)模式 輔導(dǎo)者的四項(xiàng)技能 成為績(jī)效教練 角色扮演：成功的績(jī)效輔導(dǎo) 案例分析：銷售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo) 案例介紹：行政專員的短信模版 如何避免考核錯(cuò)誤 績(jī)效面談程序 績(jī)效面談技巧 視頻賞析1：讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn) 視頻賞析2：讓員工直面問(wèn)題 視頻賞析3：與員工達(dá)成一致目標(biāo) 視頻賞析4：被評(píng)估者應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備 團(tuán)隊(duì)練習(xí)：制訂績(jī)效面談?dòng)?jì)劃 績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)思想 績(jī)效改進(jìn)方法 案例介紹：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 要點(diǎn)回顧 單元四 過(guò)程保障（跨部門協(xié)作） 案例介紹：厚德載物的跨部門協(xié)作 客戶關(guān)系圖 跨部門協(xié)作的四大障礙 工作協(xié)調(diào)的五個(gè)要領(lǐng) 建立協(xié)作機(jī)制 明確職責(zé) 梳理工作流程 搭建溝通平臺(tái) 掌握協(xié)作技巧 內(nèi)部質(zhì)保 績(jī)效分享 管理沖突 要點(diǎn)回顧
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