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• 目標(biāo)管理與績(jī)效管理

  2015-10-10...
  查看詳情>> 第一單元：為什么要進(jìn)行績(jī)效管理 1、  目標(biāo)導(dǎo)向的思維 游戲：回形針（游戲） 案例：摸高試驗(yàn) 2、  企業(yè)績(jī)效的兩個(gè)維度 工作實(shí)績(jī) 核心勝任力 第二單元：目標(biāo)管理的定義 1、什么是目標(biāo)管理？ 2、目標(biāo)管理的四個(gè)共同要素 3、目標(biāo)管理(MBO)的步驟 六大操作步驟 目標(biāo)管理循環(huán)圖 案例分析：崗位績(jī)效目標(biāo)管理 4、目標(biāo)管理 希望(Wish)  S. 目標(biāo)(Objecti e) 傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)方法 MBO設(shè)定目標(biāo)的方法 目標(biāo)體系圖 參與決策 SMART目標(biāo) 練習(xí) Exercise: SMART目標(biāo) 此模塊的核心內(nèi)容：是正確理解績(jī)效管理中目標(biāo)管理的基本概念、特征、目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)、核心理念及其SMART目標(biāo)的具體操作。 第三單元：企業(yè)目標(biāo)的分解 1、什么是目標(biāo)/績(jī)效? 2、組織的整體目標(biāo) 3、目標(biāo)來(lái)源 4、公司目標(biāo)和部門職責(zé)的連結(jié) 公司的目標(biāo) 部門的目標(biāo) 要求其他部門配合的目標(biāo) 5、公司內(nèi)部管理目標(biāo) 6、基于MBO的典型步驟 7、目標(biāo)制定原則 8、如何制定理想的目標(biāo)？ 互動(dòng)討論：這些目標(biāo)應(yīng)該如何制定 此模塊的核心內(nèi)容：如何設(shè)定合理有效的目標(biāo)：制定企業(yè)目標(biāo)的方法、原則與步驟、如何分解公司的目標(biāo)、跨部門溝通、有效的目標(biāo)工作程序 第四單元：個(gè)人目標(biāo)的制定 1、個(gè)人目標(biāo)的制定 2、制定個(gè)人目標(biāo)的考慮因素 名詞解釋：KRA與KPI 從工作職責(zé)出發(fā)結(jié)合公司年度規(guī)劃確定關(guān)鍵成果領(lǐng)域(KRA) 從關(guān)鍵成果領(lǐng)域(KRA)來(lái)確定目標(biāo)(Objecti es) 3、用KPI來(lái)使你的目標(biāo)可衡量 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的5個(gè)方面 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的3種類別 目標(biāo)制定的例子 目標(biāo)制定的步驟：目標(biāo)管理卡 4、練習(xí)： 案例討論：企業(yè)/部門訂幾個(gè)KPI 案例討論：如何達(dá)成企業(yè)內(nèi)部信息的共享 案例分析：我們的崗位目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo) 此模塊的核心內(nèi)容：如何設(shè)定KRA，KPI，在部門中運(yùn)用目標(biāo)管理卡為員工制定年度目標(biāo)。 第五單元：什么是績(jī)效管理 1、績(jī)效管理的意義 績(jī)效管理的核心內(nèi)容 績(jī)效管理的主要用途 績(jī)效管理的框架 2、組織的整體目標(biāo) 3、績(jī)效評(píng)估方法 4、績(jī)效評(píng)估的目的 案例分析：電力企業(yè)績(jī)效管理體系解析 第六單元：實(shí)績(jī)?cè)u(píng)分 1、為什么要評(píng)分？ 2、案例分析: 如何對(duì)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)分和寫評(píng)語(yǔ) 3、如何激勵(lì)信息共享 4、評(píng)估時(shí)如何考核團(tuán)隊(duì) 5、對(duì)職能部門進(jìn)行項(xiàng)目管理 6、各級(jí)員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)權(quán)重分配建議表 第七單元：績(jī)效面談 1、考核面談原則 2、考核面談的步驟 3、三明治式技巧 4、如何處理一些困難的場(chǎng)景 5、練習(xí)：Role play 6、反饋的兩種類型 7、輔導(dǎo)的框架 8、有效反饋的例子 9、評(píng)估矩陣 (9-Block) ——員工的分類 案例分析：面對(duì)小陳和小李，應(yīng)該采用什么樣的績(jī)效面談方式呢？ 第八單元：績(jī)效評(píng)估中常見的問(wèn)題 1、績(jī)效考核常見問(wèn)題的處理 2、高效的PA的關(guān)鍵 3、小結(jié)：績(jī)效考核的八大原則 總結(jié)匯總：企業(yè)績(jī)效考核容易出現(xiàn)的盲點(diǎn)匯總解析
• 中高層管理能力提升課程

  2015-10-10...
  查看詳情>> 一、管理角色定位 分組討論 1)     管理是什么 2)     管理的六大基本環(huán)節(jié) 3)     管理者的價(jià)值定位 4)     中層管理的價(jià)值定位 5)     高層管理：重在決策        中層管理：重在組織        基層管理：重在執(zhí)行 6)     管理者的角色定位      案例分析     新晉經(jīng)理的四步定位法        示范、輔導(dǎo)、提升、改善         案例分析        管理界定的五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題        職業(yè)經(jīng)理人的自我修煉        表率、自律、學(xué)習(xí)、激發(fā) 7)     管理的工作特征 8)     授權(quán)管理        授權(quán)的意義        授權(quán)的五個(gè)要素        授權(quán)的四個(gè)誤區(qū)        授權(quán)不足        授權(quán)過(guò)度        授權(quán)無(wú)防        授權(quán)忽視       理解分析       找出差距       工具 二、目標(biāo)管理 小組討論 1）   決策與目標(biāo)管理   現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)樹（設(shè)立一個(gè)團(tuán)隊(duì)小目標(biāo)） 2）  目標(biāo)管理的PDCA 小組討論 現(xiàn)場(chǎng)演練 三、制度的設(shè)計(jì)與執(zhí)行 1） 保證組織運(yùn)行的五大基本制度 2）制度創(chuàng)建的三種方法 3）制度的必備要素 4）保證制度執(zhí)行的程序與操作 5）客戶化工作模式的意義      現(xiàn)場(chǎng)演練 四、管理溝通與工作協(xié)同 分組討論 1）  什么是管理溝通        管理溝通的概念        管理溝通的類型        管理溝通的“三座大山”        管理溝通的原則        同理心、及時(shí)、主動(dòng)性        溝通形式?jīng)Q定溝通效果 2）  什么是直線溝通（例：郵件溝通）       如何營(yíng)造溝通氣氛       如何控制議題       如何形成雙贏的溝通成果 案例討論 3）  管理溝通的基本要求 4）  溝通中的引導(dǎo)與提問(wèn)技巧 小組討論 小組分享 5）  如何提高述職效率 6）  工作協(xié)同的要求 7）  對(duì)系統(tǒng)效率是有益的 8）  管理者的協(xié)同工作方法  現(xiàn)場(chǎng)演練 9）   團(tuán)隊(duì)的沖突管理 10） 處理沖突的方法 五、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 1)  需求層次論—認(rèn)識(shí)你的員工 小組討論 2)  激勵(lì)管理的理論 3)  目標(biāo)設(shè)定理論 4)  激勵(lì)的五大原則 5)  激勵(lì)手段的權(quán)衡與選擇 6)  增強(qiáng)員工的成就感 7)  激勵(lì)的時(shí)間效用 8)  柔性激勵(lì)的“九陽(yáng)真經(jīng)” 9)   激勵(lì)“永動(dòng)機(jī)” 10)   員工的壓力管理 小組分享 六、持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)效能 小組討論 1)     精益管理的意義 2)     組織成長(zhǎng)的瓶頸 3)     管理創(chuàng)新力 4)     創(chuàng)新管理的機(jī)制建設(shè) 七、如何培養(yǎng)下屬     背對(duì)背調(diào)查 1)     三種團(tuán)隊(duì)的比較 2)     管理者的“自我蒙蔽” 3)     培養(yǎng)下屬的胸懷 4)     領(lǐng)導(dǎo)看下屬的視角 5)     培養(yǎng)下屬是一種長(zhǎng)期投資 分組討論 6)     培養(yǎng)下屬的方法 7)     管理接班人的培養(yǎng)：臨時(shí)管理授權(quán) 案例分析   八、學(xué)習(xí)效果驗(yàn)收   考試   學(xué)員承諾：執(zhí)行承諾、團(tuán)隊(duì)承諾
• 職業(yè)素養(yǎng)之你在為誰(shuí)工作

  2015-10-10...
  查看詳情>> 第一講  你在為誰(shuí)工作？ 一、即將解決的問(wèn)題 為何總有人認(rèn)為自己是替別人打工？到底誰(shuí)應(yīng)該對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)？讓員工認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點(diǎn)，讓員工認(rèn)識(shí)到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個(gè)人，能否將來(lái)有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級(jí)的。 二、給出的內(nèi)容   你是誰(shuí)?你是你自己的老板   你是老板還是員工—分清‘頭銜老板’和‘內(nèi)在老板’   優(yōu)秀的員工，老板和普通員工的區(qū)別   優(yōu)良員工，老板和普通員工的區(qū)別   在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值   今天工作不努力，明天努力找工作 案例分析 第二講  到底你應(yīng)該怎樣工作 一、即將解決的問(wèn)題 讓員工認(rèn)識(shí)到工作是什么？為何總有人眼中只有工資卻沒有成長(zhǎng)，讓員工認(rèn)識(shí)到做工作為掙錢更為鍛煉自己，成長(zhǎng)自己比錢更重要。 二、給出的內(nèi)容   工作是什么?   我為薪水工作, 更為價(jià)值工作。   行行出狀元!天下無(wú)做不好的行業(yè)，只有做不好的人。   工作是人類的天職           把職業(yè)視作生命的一部分        別把眼睛盯在錢上，培養(yǎng)能力更重要    要想讓事情變好之前先要自己變好 心理疏導(dǎo) 第三講  我們和公司是什么樣的關(guān)系 一、即將解決的問(wèn)題 讓員工認(rèn)識(shí)到自己和公司的關(guān)系是共贏關(guān)系，認(rèn)識(shí)到公司是員工成長(zhǎng)的舞臺(tái)。在公司里的作為，其實(shí)并不僅僅是為了公司，更是為修善自己，成就自己將來(lái)做大事挑重?fù)?dān)所須的氣度和能量。 二、給出的內(nèi)容    公司是船，你在船上、與公司雙贏    公司是你生存和發(fā)展的平臺(tái)      與老板同舟共濟(jì)換一種觀念   不對(duì)老板踢“皮球”貢獻(xiàn)你的全部力量    我要為自己的工作態(tài)度負(fù)責(zé)   站在老板角度，把公司當(dāng)成自己的事業(yè)     無(wú)須把公司當(dāng)跳板    不要問(wèn)公司給了你什么，要問(wèn)你為公司做了些什么 互動(dòng)討論  第四講  認(rèn)識(shí)和理解老板、領(lǐng)導(dǎo) 一、即將解決的問(wèn)題 讓員工認(rèn)識(shí)到老板是什么？扭轉(zhuǎn)員工同老板之間的對(duì)立關(guān)系，從內(nèi)心讓員工認(rèn)識(shí)到什么才是真正的老板。老板是什么？老板是一種精神、老板是一種素養(yǎng)、老板是一種責(zé)任、老板是一種“道”。 二、給出的內(nèi)容   老板也在為我們工作   老板是讓員工贏利的顧客   老板這樣想，一定有他的道理   與公司共命運(yùn)、不要頻繁地跳槽   體諒老板，未來(lái)才能做好老板      老板是我們工作導(dǎo)師   老板和員工不是對(duì)立，而是合作    幫助老板成功，你也會(huì)獲得成功   學(xué)會(huì)與老板“換位思考” 給老析多一些理解和支持 角色情景模擬扮演 第五講  如何看待工作中的問(wèn)題、困難、挫折 一、即將解決的問(wèn)題 讓員工認(rèn)識(shí)到何謂困難？何謂挫折？如何看待這些困難和挫折，從靈魂深處扭轉(zhuǎn)消極被動(dòng)的情緒狀態(tài)，從根本上扭轉(zhuǎn)怕苦怕難，弱不禁風(fēng)的觀念和性格。 二、給出的內(nèi)容   問(wèn)題是自己能力要提升的信號(hào)   困難是雕刻機(jī)   一切“災(zāi)難”都為最好的安排做準(zhǔn)備   挫折是你必須攻克的成長(zhǎng)難關(guān)否則反復(fù)出現(xiàn) 第六講  如何看待工作中的機(jī)會(huì)和人生中的機(jī)會(huì) 一、即將解決的問(wèn)題 讓員工認(rèn)識(shí)到何謂機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)怎么來(lái)的？為何有人總是抱怨命運(yùn)不公？為何總有人抱怨沒有機(jī)會(huì)？為何總有人說(shuō)我都準(zhǔn)備好多年了，為何機(jī)會(huì)總不降臨呢？ 二、給出的內(nèi)容   機(jī)會(huì)來(lái)自準(zhǔn)備及智慧——發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)   機(jī)會(huì)來(lái)自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭(zhēng)取機(jī)會(huì)   機(jī)會(huì)來(lái)自責(zé)任和勇氣——?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì) 案例分析 第七講  如何看待付出，及應(yīng)該如何付出 一、即將解決的問(wèn)題 為何付出還沒回報(bào)？為何付出很多了但也沒見回報(bào)？為何回報(bào)那么慢呢？回報(bào)為何不通過(guò)錢來(lái)實(shí)現(xiàn)呢？為何社會(huì)上有很多好人無(wú)好報(bào)呢？為何明知某些事有損公司利益但卻視而不見、 二、給出的內(nèi)容   在付出服務(wù)中成長(zhǎng)的心態(tài)！   成敗都是必然——一切都是因果   非凡的付出必有非凡的回報(bào)   錢是什么?    能力/付出和收入成正比   不要把眼睛僅盯在錢上，看看其他的收入 互動(dòng)討論 第八講  認(rèn)識(shí)公平法則/因果法則 一、即將解決的問(wèn)題 何謂公平？有無(wú)公平可言？為何總有些員工感覺自己不公平？為何員工容易抱怨不平？如何讓員工感覺公平？ 二、給出的內(nèi)容   短視讓你覺得不公平不公正   孔中看天讓你覺得不公平不公正   上帝永遠(yuǎn)是公平的   宇宙遵循因果法則   順應(yīng)自然法則、社會(huì)法則、宇宙法則 案例分析 第九講  認(rèn)識(shí)企業(yè)的成本，節(jié)約是你難得的財(cái)富 一、 即將解決的問(wèn)題 讓員工理解成本意識(shí)，理解什么叫經(jīng)營(yíng)？如何讓員工從做員工時(shí)就開始有成本的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，而且讓員工認(rèn)識(shí)到節(jié)省是為他自己而非為了別人。 二、給出的內(nèi)容   小氣有理       利潤(rùn)依賴每一位員工的意識(shí)   零基思維：降成本不降產(chǎn)出   另一種成本優(yōu)勢(shì)：不降成本產(chǎn)出最大化 第十講  如何認(rèn)識(shí)效率，如何提高效率 一、即將解決的問(wèn)題 讓員工認(rèn)識(shí)到效率的重要性，為何總有人在浪費(fèi)時(shí)間？為何總有人很努力但效果不好？為何總有人忙忙碌碌但績(jī)效很差？有的人很聰明但又拖拉？ 二、給出的內(nèi)容   效率就是生命的價(jià)值   科學(xué)思維提高工作效率                最優(yōu)秀的人，是最重視找方法的人   正確做事更要做正確的事             第一次就把工作做到位   每分每秒做最有生產(chǎn)力的事情、要事第一   用最充足的時(shí)間做最重要的事 匯總分析
• 95598呼叫中心團(tuán)隊(duì)正能量管理

  2015-10-10...
  查看詳情>> 第一部分  為什么呼叫中心需要正能量 第一講　呼叫中心的部門特殊性 1、 呼叫中心是人的中心 2、 呼叫中心是情緒中心 3、組織的期望 4、管理者的期望 5、座席代表的期望 第二講  呼叫中心的不可變因素 1、 KPI績(jī)效指標(biāo) 2、管理成本控制 第三講   呼叫中心的可變因素 1、座席代表的壓力 2、 班組長(zhǎng)的壓力 3、主管的壓力 第二部分  正能量可以培養(yǎng) 第一篇  正能量來(lái)自溝通 第一 講 正能量在匯報(bào)工作時(shí) （一） 案例一 1、先檢討自己的失誤 2、深入分析原因 3、帶著愛去了解 4、定位意識(shí) （二） 案例二 1、先說(shuō)好消息 2、從負(fù)面經(jīng)歷中找到正面經(jīng)驗(yàn)和收獲 3、分析可能的解決方案 4、希望得到的幫助 （三） 案例三 1、好消息隨時(shí)分享 2、永遠(yuǎn)不要?jiǎng)儕Z上級(jí)開心的權(quán)利 3、建立共享機(jī)制 （四） 案例四 1、團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì) 2、轉(zhuǎn)變之門 （五） 總分總與亮點(diǎn) 第二講 正能量在團(tuán)隊(duì)管理中 （一） 案例永遠(yuǎn)比指責(zé)有效 1、案例a 2、案例b 3、案例c （二） 分析比建議有效 1、案例 2、分享美好，確定行動(dòng)方法 3、深入分析當(dāng)前管理行為，不建議，只提問(wèn)（一周培訓(xùn)三次新內(nèi)容，員工的吸收程度班組長(zhǎng)追蹤的過(guò)來(lái)嗎？） （三） 反饋機(jī)制 1、不回復(fù)引起的猜測(cè) 2、及時(shí)調(diào)整行動(dòng)方向 3、結(jié)果反饋促進(jìn)更多的幫助 （四） 正能量之心靈功課 1、每個(gè)人都有一個(gè)美麗的靈魂 2、愛你面前的人 3、說(shuō)話之道 4、永遠(yuǎn)不要封閉溝通的“管道” 5、學(xué)習(xí)與上級(jí)溝通的藝術(shù) 6、學(xué)習(xí)獲得同事的支持 第三講 正能量在一對(duì)一輔導(dǎo) （一） 樂(lè)觀是可以學(xué)習(xí)的 案例a 案例b （二） 關(guān)注心靈的成長(zhǎng)和幸福 （三）設(shè)計(jì)員工心靈問(wèn)卷 （四） 贊美和肯定貫穿技能輔導(dǎo)始終 （五） 約定結(jié)果分享后，及時(shí)給予鼓勵(lì) （六） 幾種常見行為模式的正能量引導(dǎo) 模式一：我想辭職 模式二：實(shí)習(xí)結(jié)束我一定會(huì)走 模式三：我狀態(tài)不好；我想自殺； 模式四： 陽(yáng)奉陰違，不配合管理 模式五：我適合這份工作嗎？ （七）正能量之輔導(dǎo)功課 1. 認(rèn)同認(rèn)可 2. 接受員工的世界 3. 站在客觀立場(chǎng) 4. 建立信任 5. 懂得傾聽 6. 建立關(guān)鍵共鳴點(diǎn) 第二篇 正能量來(lái)自團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 第一講 團(tuán)隊(duì)的靈魂 1、案例 2、組名的意義 3、組呼的能量 4、團(tuán)隊(duì)文化不是企業(yè)文化 5、團(tuán)隊(duì)文化對(duì)KPI的貢獻(xiàn) 第二講 團(tuán)隊(duì)的方向 1、明確階段目標(biāo)（與成員相關(guān)的） 2、準(zhǔn)備與實(shí)施 3、階段回顧與總結(jié) 4、案例 第三講 團(tuán)隊(duì)主題活動(dòng) 1、頭腦風(fēng)暴 2、每月一個(gè)主題活動(dòng) 案例 激勵(lì)案例3  第四講 組織的力量 1、阿里巴巴集團(tuán)案例 第五講 正能量收獲團(tuán)隊(duì)凝聚力 1、破冰介紹訓(xùn)練 2、核心要素解決凝聚力缺失 3、如何快速融合團(tuán)隊(duì) 第三部分 正確價(jià)值觀輸出 第一講 正向激勵(lì)模式 1、客服中心思維變革 2、電銷中心多通路激勵(lì)模式 第二講 團(tuán)隊(duì)精神 第三講 恒久的鼓勵(lì) 第四講 心靈成長(zhǎng) 1、尊重個(gè)體&“允許” 2、放下分別心 3、放下評(píng)判心
• 打造教練式現(xiàn)場(chǎng)

  2015-10-10...
  查看詳情>> 第一單元  現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的實(shí)質(zhì)              (一)  現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)旨在對(duì)公司的知識(shí)技能進(jìn)行傳承                 1、 公司在發(fā)展中，由員工的發(fā)展，完成了很多知識(shí)，技能的積累                 2、 老員工才是活字典，他們會(huì)不斷的進(jìn)行知識(shí)，技能的創(chuàng)新                 3、 老員工是ASK傳承最好的利器              (二)  現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)為員工更好，零距離的進(jìn)行技能的掌握                 1、 課堂培訓(xùn)，不能代替現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)                 2、 老員工的ASK需要由本人才能更好的轉(zhuǎn)化                 3、 員工在和老員工，溝通學(xué)員的時(shí)候，能零距離進(jìn)行更好的互動(dòng)                 4、 增加了更多的親自動(dòng)手的能力                 5、 動(dòng)比說(shuō)、聽更有優(yōu)勢(shì)              (三)  現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)就是要完成“培”到“訓(xùn)”的更好轉(zhuǎn)換                 1、 培，到訓(xùn)，有一個(gè)時(shí)間上的消化                 2、 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)部分可以更好的消除此部分的時(shí)間                 3、 一對(duì)一，一對(duì)多，較好的完成反饋動(dòng)作                 4、 效果是培訓(xùn)最大的問(wèn)題              (四)  現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，輔導(dǎo)也是對(duì)老員工技能的挑戰(zhàn)                 1、 傳授，講授技能的時(shí)候，本來(lái)是技能，知識(shí)再梳理階段                 2、 和新員工的互動(dòng)，可以有效的幫助找到更多問(wèn)題點(diǎn)                 3、 完成ASK的再提升              (五)  現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)著應(yīng)該具備的心理                 1、 員工分享的心理                 2、 較強(qiáng)的責(zé)任心                 3、 隨意提升完善自己的心態(tài)                 4、 隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，輔導(dǎo)                 案例分析 第二單元  三階培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)及輔導(dǎo)時(shí)機(jī)              (一)  現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)確定                1、 新工作崗位勝任的時(shí)候                2、 調(diào)換到新崗位                3、 休長(zhǎng)假回來(lái)進(jìn)行                4、 新技術(shù)，新知識(shí)引進(jìn)時(shí)                5、 對(duì)于現(xiàn)有工作流程大家有不同看法時(shí)                6、 一定周期以后，一般為一年時(shí)間             (二)  企業(yè)常見的三階培訓(xùn)                1、 公司級(jí)培訓(xùn)及輔導(dǎo)                2、 部門級(jí)培訓(xùn)及輔導(dǎo)                3、 現(xiàn)場(chǎng)級(jí)培訓(xùn)及輔導(dǎo)             (三)  三階培訓(xùn)的內(nèi)容          1、新員工的ASK的轉(zhuǎn)化          2、老員工知識(shí)的完善，提升          3、現(xiàn)場(chǎng)的操作技能          4、現(xiàn)場(chǎng)的安全注意事項(xiàng)          5、作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)             (四)  三階培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化          1、老員工輔導(dǎo)前準(zhǔn)備工作          2、老員工輔導(dǎo)前資料的標(biāo)準(zhǔn)化          3、SOP的建立          4、標(biāo)準(zhǔn)資料的整理和完善               案例分享 第三單元  常見輔導(dǎo)的手法及落地               視頻分析              (一)  常見的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的四步驟                1、 講給他聽                2、 他講給你聽                3、 做給他看                4、 由他做給你看，遵循PDCA原則              (二)  現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)討論會(huì)                1、 何為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)研討會(huì)                2、 技術(shù)研討會(huì)的組織的意義                3、 現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì)組織的注意事項(xiàng)                4、 現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì)的有效補(bǔ)充              (三)  OJT培訓(xùn)                1、 何為OJT培訓(xùn)                2、 OJT訓(xùn)練之重點(diǎn)分配                3、 OJT導(dǎo)入的步驟                4、 OJT訓(xùn)練體系              (四)  師徒制                1、 師徒制的弊端                2、 師徒制的基礎(chǔ)                3、 師徒制的相關(guān)控制表單                4、 師徒制實(shí)施的注意事項(xiàng)              (五)  對(duì)比授課法          1、何為對(duì)比教學(xué)法          2、實(shí)施步驟       3、實(shí)施注意事項(xiàng)       4、落地，完成自我突破              (六)  案例分析法       1、何為案例分析法           2、實(shí)施步驟       3、案例的收集和分享        4、實(shí)施注意事項(xiàng)        5、落地，完成自我突破              (七)  工作坊           1、何為工作坊           2、實(shí)施步驟       3、實(shí)施注意事項(xiàng)       4、落地，完成自我突破              (八)  常見的開場(chǎng)           1、故事開場(chǎng)法           2、問(wèn)題切入法        3、教具切入法        4、嚴(yán)厲批評(píng)法 第四單元  現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)后效果評(píng)估              (一)  培訓(xùn)效果評(píng)估的時(shí)間                         1、   現(xiàn)場(chǎng)研討法立刻由主管評(píng)估                         2、   師徒制培訓(xùn)等培訓(xùn)階段完成后進(jìn)行                         3、   OJT感覺不同階層采取不同的評(píng)估時(shí)段              (二)  效果評(píng)估的四個(gè)層面                         1、反應(yīng)層                         2、學(xué)習(xí)層                         3、行為層                         4、結(jié)果層              (三)  效果評(píng)估的變現(xiàn)手法                 1、 不同現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)形式的考核展示                 2、 現(xiàn)場(chǎng)考核完成的技能卡下發(fā)                 3、 培訓(xùn)考核的項(xiàng)目評(píng)估              (四)  效果評(píng)估系統(tǒng)組建                 1、 設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)理論培訓(xùn)                 2、 設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的技能培訓(xùn)                 3、 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)理論和實(shí)操考核                 4、 考核后系統(tǒng)備份                 5、 下發(fā)相關(guān)技能卡                 案例解析                 總結(jié)匯總
• 服務(wù)人員五項(xiàng)修煉

  2015-10-10...
  查看詳情>> 第一講：服務(wù)意識(shí)    為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)？    顧客是怎樣失去的？    顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素    顧客服務(wù)的等級(jí) 案例分析 視頻分享 第二講：看的技巧-如何觀察顧客    實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色    目光注視    觀察顧客的技巧 互動(dòng)討論 第三講：看的技巧-預(yù)測(cè)顧客的需求    顧客的五種需求    人類需求的特點(diǎn)    機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系 實(shí)戰(zhàn)演練 第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系    聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？    傾聽的技巧    傾聽過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)    聽力游戲：傳話 第五講：聽的技巧-如何接聽電話    接聽電話的技巧    檢驗(yàn)理解 你會(huì)聽嗎--聽力實(shí)戰(zhàn)演練 第六講：笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力    誰(shuí)偷走了你的微笑    怎樣防止別人偷走你的微笑 微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑 第七講：說(shuō)的技巧-如何引導(dǎo)顧客    情景扮演    巧用開放式和封閉式問(wèn)題    實(shí)戰(zhàn)演練：提問(wèn)比賽    運(yùn)用"FAB"法引導(dǎo)顧客 第八講：說(shuō)的技巧-顧客更在乎您怎么說(shuō)    情景扮演    常用服務(wù)用語(yǔ)    用顧客喜歡的方式去說(shuō) 第九講：動(dòng)的技巧-身體語(yǔ)言    體態(tài)：無(wú)聲的語(yǔ)言    基本姿勢(shì)    不良姿勢(shì)    各種體態(tài)語(yǔ)言傳遞的含義 互動(dòng)演練 第十講：動(dòng)的技巧-如何巧用身體語(yǔ)言    如何巧用身體語(yǔ)言    私人空間    文化差異    修煉成果測(cè)試："殺人"游戲 第十一講：活學(xué)活用-如何平息顧客的不滿    回顧    平息顧客不滿的六個(gè)步驟    案例扮演 第十二講：心靈雞湯-克服顧客服務(wù)綜合癥（壓力管理）    顧客服務(wù)綜合癥的癥狀    壓力管理    顧客服務(wù)綜合癥的四種療法 視頻疏導(dǎo)：輕裝上陣、以最好分心態(tài)和風(fēng)貌投入到崗位工作中 總結(jié)匯總：幾種壓力調(diào)節(jié)的有效方法匯總
• 高效的執(zhí)行力

  2015-10-10...
  查看詳情>> 第一講、認(rèn)識(shí)執(zhí)行和執(zhí)行力 1、案例導(dǎo)入：王曉輝的過(guò)去和現(xiàn)在    是什么讓陳華的人生軌跡發(fā)生了變化？    是改變的決心和行動(dòng) 2、執(zhí)行就是將決定要做的應(yīng)該去做的應(yīng)該去落實(shí)的及時(shí)正確地付諸實(shí)施 3、什么是執(zhí)行力？ 4、執(zhí)行力是一種能力嗎？ 5、執(zhí)行力就是一種能力，但它比平常意義上的能力更復(fù)雜更具有波動(dòng)性，因?yàn)樗嵌喾N力的綜合 6、執(zhí)行力的構(gòu)成 第二講、執(zhí)行的力量——做到比知道更重要更具有價(jià)值 1、“知識(shí)就是力量?！薄喔? 2、“執(zhí)行更有力量。”——李寧太 3、沒有有效的執(zhí)行，一切都將成空 4、亙古不變的因果法則：“好果”源于有效執(zhí)行，“壞果”源于破爛執(zhí)行 案例呈現(xiàn)與分析：2008汶川大地震中為什么一個(gè)學(xué)校的2300名師生無(wú)一傷亡，創(chuàng)造奇跡？為什么成千上萬(wàn)的人懷念和熱愛一個(gè)叫葉志平的人？ 第三講、執(zhí)行不力原因分析 1、執(zhí)行和執(zhí)行力的重要性已經(jīng)被越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)，但為什么許多時(shí)候許多人都是知而不行，行而無(wú)果；或者雖有執(zhí)行，但執(zhí)行不力呢？主要原因分析如下：    高層（領(lǐng)導(dǎo)）不“狼” 案例呈現(xiàn)    制度不嚴(yán) 案例呈現(xiàn)    標(biāo)準(zhǔn)不高 案例呈現(xiàn)    流程不定 案例解析    目標(biāo)不明 案例分析    職責(zé)不清 案例討論    訓(xùn)練不夠 案例呈現(xiàn)    作風(fēng)不正 案例呈現(xiàn)    能力不行 案例呈現(xiàn)    習(xí)慣不好 案例呈現(xiàn)    決心不大 案例呈現(xiàn)    保持不住 案例呈現(xiàn)    獎(jiǎng)罰不重 案例討論    文化不成 案例解讀 2、提升執(zhí)行力，就是要變“執(zhí)行不力”為“執(zhí)行有力”，“執(zhí)行夠力”和“執(zhí)行到位”。 第四講、提升執(zhí)行力的意義在哪里 1、增加自己的財(cái)富積累 2、提升自己的職業(yè)形象 3、節(jié)省自己的寶貴時(shí)間 4、提升客戶對(duì)你的滿意度，客戶滿意度越高你的“錢途”越好 5、拓寬自己的上升通道 6、激發(fā)自己的快樂(lè)情緒 7、增強(qiáng)自己的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 8、強(qiáng)化別人對(duì)你的信任，提高你的自信心 第五講、中層管理者有效執(zhí)行的八個(gè)步驟 第一步、定義結(jié)果【執(zhí)行的意義】 1、前進(jìn)的方向比前進(jìn)的速度更重要 2、做什么和為什么而做比做得快慢更重要 3、首先定義結(jié)果，是為了解決一個(gè)問(wèn)題：為了什么而執(zhí)行？ 4、不同企業(yè)和不同的管理者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及做一件事情的結(jié)果定義是不同的，而對(duì)結(jié)果的定義與最后提交什么結(jié)果有直接關(guān)系 5、定義好了結(jié)果，對(duì)后面的一系列執(zhí)行工作具有指導(dǎo)作用 6、所以，首先要教會(huì)學(xué)員學(xué)會(huì)定義正確的結(jié)果 第二步、確立目標(biāo)【執(zhí)行的方向】 1、目標(biāo)與結(jié)果之間存在正相關(guān)系 2、確立了目標(biāo)，執(zhí)行者就有了方向、動(dòng)力和壓力 3、確立目標(biāo)的原則是什么？ 4、確立目標(biāo)的正確方法是什么？ 案例分析：小王和丁組長(zhǎng)的目標(biāo)是什么 第三步、明確標(biāo)準(zhǔn)【執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)】 1、明確標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)工作、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行規(guī)范 2、明確標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)執(zhí)行提供依據(jù) 3、明確標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)評(píng)價(jià)、考核執(zhí)行者提供依據(jù) 4、有標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)提高工作有效性和正確性，減少隨意性和差錯(cuò)率 第四步、遵守流程【執(zhí)行的最好路徑】 1、流程是工作從計(jì)劃到結(jié)果的路徑 2、任何工作都有一條“路徑”最好，找到它，優(yōu)化它，執(zhí)行它 3、遵守流程會(huì)提高效率，降低成本，減少失誤，達(dá)成目標(biāo) 第五步、明晰責(zé)任【誰(shuí)來(lái)執(zhí)行，并為執(zhí)行結(jié)果承擔(dān)責(zé)任】 1、負(fù)責(zé)任是將一項(xiàng)工作乃至所有工作執(zhí)行到位的基石 2、負(fù)責(zé)由知責(zé)開始，它強(qiáng)調(diào)知責(zé)-履責(zé)-擔(dān)責(zé)的一致性 3、管理者一定要明晰責(zé)任，包括崗位職責(zé)和一項(xiàng)工作的分工責(zé)任 4、明晰責(zé)任最好能做到書面化、文件化 第六步、下達(dá)指令【執(zhí)行的依據(jù)】 1、管理者分配工作應(yīng)該遵循的原則 2、下達(dá)指令的重要性 3、下達(dá)指令的原則 4、下達(dá)指令的技巧 第七步、監(jiān)控過(guò)程【執(zhí)行的保障】 1、什么是過(guò)程 2、為什么要監(jiān)控過(guò)程 3、如何監(jiān)控過(guò)程 4、監(jiān)控過(guò)程的難點(diǎn) 5、監(jiān)控過(guò)程的盲點(diǎn) 6、監(jiān)控過(guò)程的工具 案例分析 第八步、提交結(jié)果【執(zhí)行的結(jié)果】 1、什么是結(jié)果 2、任務(wù)和結(jié)果有什么不同 3、為什么一定要做結(jié)果，而不能做任務(wù) 4、只有結(jié)果才能進(jìn)行價(jià)值交換 5、做結(jié)果四步法 課堂訓(xùn)練 第六講、提高執(zhí)行力需要建設(shè)好的九個(gè)系統(tǒng) 1、理念傳導(dǎo)系統(tǒng) 2、規(guī)章制度系統(tǒng) 3、組織架構(gòu)系統(tǒng) 4、崗位職責(zé)系統(tǒng) 5、招錄任用系統(tǒng) 6、培訓(xùn)訓(xùn)練系統(tǒng) 7、跟蹤反饋系統(tǒng) 8、考核評(píng)價(jià)系統(tǒng) 9、問(wèn)責(zé)獎(jiǎng)懲系統(tǒng) 第七講、有效執(zhí)行者需要具備的十一種能力 1、學(xué)習(xí)能力 -為什么要學(xué)習(xí)？ -在學(xué)習(xí)不代表會(huì)學(xué)習(xí) -幾種有效的學(xué)習(xí)方法 2、溝通能力 -溝通是潤(rùn)滑劑 -溝通是清醒劑 -溝通是興奮劑 視頻分析 案例解析 3、激勵(lì)能力 -管理的本質(zhì)是調(diào)動(dòng)人的積極性 -管理的最好方法是順應(yīng)人性 -激勵(lì)的方面與你希望的方向是一致的 視頻分析 4、演講能力 -優(yōu)秀的管理者需要有四能：能干，能說(shuō)，能寫，能教 -會(huì)說(shuō)話不代表會(huì)演講，但演講是管理者所需要的 -經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，你一定行 視頻分析：管理的口才是如何練就的 5、書寫能力 -管理者最怕的是眼高手低 -管理者需要寫計(jì)劃報(bào)告，需要建章立制，還要寫公文 -這些你都能一次做得很漂亮嗎？ 6、擔(dān)任講師的能力 -擔(dān)任講師是你的職責(zé)所在 -互動(dòng)討論 -擔(dān)任講師所積累的能力將使你終生受益 7、會(huì)議組織與管理能力 8、考評(píng)能力 9、創(chuàng)新能力 10、時(shí)間管理能力 11、情緒管理能力 第八講、成為優(yōu)秀執(zhí)行者需要進(jìn)行的十二項(xiàng)修煉 1、認(rèn)清自己 -你是誰(shuí)？ -你為什么來(lái)到這里？ -你的使命是什么？ -你準(zhǔn)備去往哪里？ -你如何才能到達(dá)目的地？ 2、了解別人 -老板和上司對(duì)你是什么期望？ 3、嚴(yán)守紀(jì)律 -軍隊(duì)的執(zhí)行力是怎么來(lái)的？ 4、尋求簡(jiǎn)單 5、強(qiáng)化意識(shí) 6、養(yǎng)成習(xí)慣 7、身先士卒 8、信守承諾 9、正面思維 10、忠于原則 11、自我反省 12、構(gòu)想未來(lái) 第九講、總結(jié)、分享、互動(dòng)。
• 客戶服務(wù)技巧和忠誠(chéng)度價(jià)值進(jìn)階提升

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  查看詳情>> 一、電力行業(yè)服務(wù)發(fā)展新趨勢(shì) (一)、電力行業(yè)服務(wù)的重要性 (二)、電力行業(yè)服務(wù)的戰(zhàn)略意義 (三)、電力行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿案例 (四)、電力行業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) (五)、電力服務(wù)發(fā)展的新要求 二、新形勢(shì)下服務(wù)管理技巧 (一)、了解客客戶服務(wù)期望: 1、全業(yè)務(wù)下客戶服務(wù)的特點(diǎn) 2、服務(wù)期望和感知 3、顧客服務(wù)管理模型 (二)、服務(wù)效率的提升： 1、服務(wù)時(shí)效營(yíng)銷 2、服務(wù)多功能營(yíng)銷 3、服務(wù)一攬子營(yíng)銷 4、服務(wù)合作營(yíng)銷 (三)、服務(wù)價(jià)值的提升： 1、服務(wù)承諾營(yíng)銷 2、服務(wù)品牌營(yíng)銷 3、服務(wù)環(huán)境營(yíng)銷 4、電力服務(wù)管理技巧 三、服務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 (一)、觀察能力訓(xùn)練——觀察以探尋客戶服務(wù)需求 1、客戶需求的六大類型 2、客戶需求如何滿足 模型分析 (二)、服務(wù)技能的流程 望、聞、問(wèn)、切 (三)、傾聽能力訓(xùn)練 1、如何聽 2、聆聽的五種方式 3、如何進(jìn)行同理心聽 4、同理心聽訓(xùn)練 案例分析 (四)、以客戶喜歡聽的說(shuō) 1、說(shuō)的黃金定律 2、說(shuō)的白金定律 3、如何進(jìn)行有效贊美 四、服務(wù)管理話術(shù)腳本提煉 (一)、服務(wù)種類分析 (二)、服務(wù)問(wèn)題分析 (三)、服務(wù)問(wèn)題的解決方法 (四)、服務(wù)技巧話術(shù)訓(xùn)練： 1、把模糊的問(wèn)題清晰化 2、先處理心情，再處理事情 五、客戶抱怨投訴處理技巧 (一)、客戶抱怨投訴心理分析 (二)、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大VS公司損失最小 (三)、客戶抱怨投訴處理的三明治技巧 (四)、快速處理客戶抱怨投訴策略 (五)、當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的時(shí)候…… (六)、抱怨投訴處理方案策劃與呈現(xiàn) (七)、特殊客戶抱怨投訴處理策略整合          案例分析 六、提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度 (一)、顧客滿意度VS 顧客忠誠(chéng)度 (二)、讓顧客從“滿意”升級(jí)“忠誠(chéng)”五個(gè)技巧 (三)、標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化 (四)、如何為對(duì)方量身訂造關(guān)懷方案？ (五)、形式比內(nèi)容更重要 (六)、《顧客滿意度調(diào)查表》的運(yùn)用         案例分析
• 沖突管理與和諧員工關(guān)系構(gòu)建

  2015-10-10...
  查看詳情>> 第一單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理    員工關(guān)系管理的六大范疇    員工關(guān)系管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)    新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變    員工關(guān)系管理中角色定位    互動(dòng)討論    識(shí)別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號(hào)    突發(fā)事件及其風(fēng)險(xiǎn)分類 第二單元：?jiǎn)T工群體事件的應(yīng)對(duì)方法與技巧    處理群體事件的原則與方法    設(shè)法讓員工冷靜的技巧    哈維爾的“對(duì)話守則”    攻破謠言給企業(yè)帶來(lái)的危害    構(gòu)建應(yīng)對(duì)群體事件的預(yù)防體系 第三單元：有效溝通與和諧勞資關(guān)系構(gòu)建    案例解析    企業(yè)與員工的溝通渠道    上下溝通中的“漏斗”    與不同性格員工溝通的方法    溝通的五項(xiàng)基本原則    企業(yè)與員工的“心理契約”    管理干部的員工關(guān)愛計(jì)劃    幫助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃    上下非正式溝通制度化與員工申訴處理    案例解讀    構(gòu)建和諧員工關(guān)系的12345法則 第四單元：預(yù)防危機(jī)發(fā)生的有效措施    什么是企業(yè)危機(jī)？危機(jī)的類型    防范隱患與處理隱性矛盾    危機(jī)期間員工與媒體的態(tài)度    企業(yè)危機(jī)的處理    案例分析    危機(jī)產(chǎn)生的根源及預(yù)防措施    突發(fā)事件中的員工管理原則    員工群體事件的防范要求 第五單元：如何將企業(yè)文化落地    企業(yè)文化的雷達(dá)模型與金梭模型    視頻分享    企業(yè)文化如何被消化與吸收？    人治、法治到文治    創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略    單元小結(jié)：企業(yè)文化“種子落地法則” 第六單元：不同類型員工的激勵(lì)    員工工作動(dòng)機(jī)的四維分析    互動(dòng)游戲    不同階層員工的需求    從人性假設(shè)看激勵(lì)手段    分析討論    從馬斯洛五層次需求理論看員工需求    非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素的運(yùn)用    14種非薪酬激勵(lì)方法    如何通過(guò)授權(quán)進(jìn)行激勵(lì)
• 用精益化推進(jìn)績(jī)效考核課程

  2015-10-10...
  查看詳情>> 第一單元  精益化管理概論  精益化管理概念 1、精益化管理的概念 2、精益化管理的目標(biāo) 3、精益化之心、技、體 4、精益化追求的目標(biāo)  精益化的思想 1、精益化思想核心 2、精益思想的五項(xiàng)原則 3、實(shí)施精益化的過(guò)程全貌 4、精益化思想的核心  精益管理的五項(xiàng)原理 1、逆向原理 2、系統(tǒng)理論 3、斜坡原理 4、準(zhǔn)時(shí)原則 5、完善原則  精益化常用工具 1、自働化 2、JIT 3、5S目視管理 4、TQM 5、標(biāo)準(zhǔn)化 6、IE手法 7、精益布局 8、持續(xù)改善 9、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 10、均衡生產(chǎn) 11、防錯(cuò)技術(shù) 12、多能工       案例分析 第二單元  精益化管理工具，方法，介紹  失誤產(chǎn)生的8個(gè)基本原因 1、缺乏良好的作業(yè)指導(dǎo)或培訓(xùn) 2、作業(yè)不熟練 3、識(shí)別錯(cuò)誤 4、缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 5、疏忽/忘記 6、突發(fā)事件 7、故意失誤 8、作業(yè)超過(guò)人生理極限的限制  6S的介紹 1、視頻引入6S概念 2、6S個(gè)“S”介紹 3、各“S”推行要領(lǐng)  精準(zhǔn)的7種浪費(fèi) 1、生產(chǎn)過(guò)剩 2、動(dòng)作浪費(fèi) 3、搬運(yùn) 4、不良品 5、制造過(guò)多 6、等待 7、庫(kù)存  ECRS原則 1、取消 2、合并 3、重組合 4、簡(jiǎn)單化  IE七大手法介紹 1、防錯(cuò)法 2、流程法 3、五五發(fā) 4、人機(jī)法 5、雙手法 6、動(dòng)改法 7、抽樣法       案例分享  全員設(shè)備維護(hù) TPM 1、TPM概念 2、方法 3、手段 4、三大工具 5、小組活動(dòng)活性化的技術(shù) 6、TPM 小 集 團(tuán) 活 動(dòng)         案例分析  均衡生產(chǎn) 1、生產(chǎn)平衡的定義 2、生產(chǎn)平衡的改善方法 3、生產(chǎn)平衡的改善原則 第三單元  績(jī)效考核概論  績(jī)效考核的目的 1、有效推薦公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成 2、推進(jìn)員工持續(xù)改善 3、提升員工業(yè)務(wù)技能 4、便于有效激勵(lì)員工  考核的方法 1、KPI 2、平衡計(jì)分卡 3、目標(biāo)管理法 4、360度評(píng)估反饋法  績(jī)效考評(píng)常見問(wèn)題 1、績(jī)效考核指標(biāo)不好設(shè)定（尤其是KPI指標(biāo)） 2、員工現(xiàn)場(chǎng)技能得不到持續(xù)提升，績(jī)效考核成為形式 3、考核應(yīng)用效果不佳，不能起到激勵(lì)的作用 4、目標(biāo)制定的不合理 5、不能得到持續(xù)的績(jī)效增長(zhǎng)        案例解析 第四單元  精益化管理和績(jī)效管理的關(guān)系  績(jī)效考核是目的，精益化管理是達(dá)成目的的工具 1、績(jī)效考核只在考核目標(biāo) 2、績(jī)效考核在于推進(jìn)員工的結(jié)果 3、精益化在于提升員工工作技能 4、技能提升，進(jìn)而更好的完成績(jī)效考核 5、精益化是的成目標(biāo)管理，績(jī)效考核的工具  精益化是績(jī)效考核持續(xù)有效的法寶  1、精益化旨在提升現(xiàn)場(chǎng)人員技能  2、員工技能的有效推薦，才能夠提升企業(yè)效率  3、績(jī)效考核旨在考核員工的目標(biāo)  精益化和績(jī)效管理都旨在提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力  1、精益化管理是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改善，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力  2、績(jī)效考核通過(guò)對(duì)人員目標(biāo)的考核，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力  3、完成合并推行  績(jī)效考核是通過(guò)對(duì)于人的考核，管理現(xiàn)場(chǎng)  1、績(jī)效考核考核的是人，是團(tuán)隊(duì)  2、通過(guò)對(duì)于人的業(yè)績(jī)，結(jié)果的認(rèn)可或者否定  3、而考慮現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程較少  精益化管理旨在對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的管理而推進(jìn)人的提升  1、精益化管理旨在現(xiàn)場(chǎng)人員的技能提升  2、現(xiàn)場(chǎng)的改善降低浪費(fèi)，提升效果  3、進(jìn)而更好推進(jìn)結(jié)果管理 4、體現(xiàn)績(jī)效考核 案例分析 第五單元  全力推動(dòng)依精益化為工具、績(jī)效管理為結(jié)果的企業(yè)管理  全力推進(jìn)精益化管理  借助精益化延伸出來(lái)的精細(xì)化管理推進(jìn)績(jī)效管理  從提升人員意識(shí)入手，解除精益化的工具提升人員現(xiàn)場(chǎng)技能  建立依靠精益化管理的績(jī)效考核體系  完成企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展
• 電力企業(yè)EHS管理培訓(xùn)

  2015-10-10...
  查看詳情>> 引言：北方霧霾天氣帶給我們的思考 第一單元  環(huán)境、健康、安全管理現(xiàn)狀 1  資源和環(huán)境問(wèn)題影響可持續(xù)發(fā)展 1、資源問(wèn)題與可持續(xù)發(fā)展 2、環(huán)境問(wèn)題與社會(huì)穩(wěn)定 3、我國(guó)資源和環(huán)境保護(hù)刻不容緩 4、十八大看可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)的EHS問(wèn)題 1  中國(guó)的職業(yè)健康安全現(xiàn)狀 1、重大惡性工傷事故頻頻發(fā)生 2、職業(yè)病人數(shù)居高不下 3、工傷事故職業(yè)危害風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重 4、環(huán)保壓力成為電力企業(yè)發(fā)展的死穴 數(shù)據(jù)分析：中國(guó)職業(yè)健康現(xiàn)狀匯總分析 1  國(guó)際，國(guó)內(nèi)的綠色環(huán)保政策 1、火電廠大氣污染物排放標(biāo) 2、NOSA五星系統(tǒng)介紹 1  電力行業(yè)安全一票否決制 第二單元  環(huán)境健康安全管理體系簡(jiǎn)介 1  環(huán)境的法律法規(guī)要求   1、EHS概念導(dǎo)入   2、EHS管理體系標(biāo)準(zhǔn)10要素   3、EHS管理的共同點(diǎn)   4、EHS管理體系模式 1  ISO14001簡(jiǎn)介 1、產(chǎn)生的背景 2、標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu) 3、發(fā)展現(xiàn)狀 4、貴單位管理體系 1 OHSAS18001簡(jiǎn)介   1、OHSAS18001概念   2、OHSAS18001持續(xù)改進(jìn)   3、OSHMS的適用范圍 1 基本術(shù)語(yǔ)介紹 1 EHS管理組織   1、各級(jí)責(zé)任識(shí)別   2、EHS考核機(jī)制   3、回歸人人有責(zé) 實(shí)例分享：某電業(yè)局EHS運(yùn)作實(shí)例 第三單元  電力企業(yè)環(huán)境管理 1 環(huán)境的法律法規(guī)要求 1、重點(diǎn)解讀《電力工業(yè)環(huán)境保護(hù)管理辦法》 1 化學(xué)品管理 1、化學(xué)藥品的分類 2、化學(xué)藥品的危險(xiǎn)特性 3、化學(xué)品泄漏的主要原因 4、危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存要求 5、泄漏處理十步驟 1 環(huán)境污染及其防治 1、廢水 2、廢氣 3、廢渣 4、噪音 1 電力企業(yè)環(huán)境隱患 1、煙氣排放與大氣污染 2、電廠排水與水體污染 3、灰渣排放與環(huán)境污染 4、發(fā)電設(shè)備與噪聲污染 5、電磁輻射污染 6、其他 1 常見預(yù)防推動(dòng)措施 1、管理及政策層面 2、技術(shù)層面 1 貴單位安全承諾書 1、某單位安全承諾書樣本 2、貴單位承諾書 范例分析：如何提高安全承諾書的執(zhí)行效率 第四單元  電力企業(yè)衛(wèi)生與職業(yè)健康管理 1 中國(guó)目前仍是職業(yè)病高發(fā)國(guó) 1 職業(yè)病的認(rèn)識(shí)及預(yù)防 1、常見職業(yè)病分類 2、各類職業(yè)病的特點(diǎn) 3、致病原因 4、預(yù)防方法 1 職業(yè)健康和衛(wèi)生管理制度建立 1 個(gè)人防護(hù)用品 1、個(gè)人防護(hù)用品的作用 2、個(gè)人防護(hù)用品的種類 3、三項(xiàng)基本勞保 4、各環(huán)節(jié)的勞保 5、選擇個(gè)人防護(hù)用品必須考慮以下因素 1 婦女兒童管理?xiàng)l例 1、女職工的特殊保護(hù) 2、對(duì)未成年工的特殊保護(hù) 1 職工安全保障制度 1、工傷及其認(rèn)定 2、工傷賠償程序 3、工傷保險(xiǎn) 4、勞動(dòng)爭(zhēng)議 案例分析：容易引起勞動(dòng)爭(zhēng)議的方面匯總 1 勞動(dòng)安全衛(wèi)生的三級(jí)教育 1、工廠級(jí) 2、車間級(jí)別 3、現(xiàn)場(chǎng)（班組）級(jí)別 第五單元  電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 1 風(fēng)險(xiǎn)管理 1、危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制 - 危害辨識(shí)十大關(guān)注 2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法和工具 1 電力企業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)運(yùn)行控制 1、高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè) 2、防火防爆 3、特種設(shè)備 4、危險(xiǎn)化學(xué)品管理 5、高空作業(yè) 6、危險(xiǎn)能源控制 7、承包商高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)和安全管理 8、工作許可證控制 1 常見危險(xiǎn)狀態(tài)處理 1、事故應(yīng)急處理 2、處理措施    視頻分析：各種常見危險(xiǎn)狀態(tài)處理方法 第六單元  電力企業(yè)衛(wèi)生與職業(yè)健康管理 1 班組現(xiàn)場(chǎng)安全管理 1、班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)安全管理活動(dòng)中的角色扮演 2、有效發(fā)揮交接班會(huì)的作用 3、現(xiàn)場(chǎng)安全隱患排查 4、案例分析：安全行為觀察與反饋 5、班組長(zhǎng)安全管理的“四到原則” 6、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)控的目的 7、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控的內(nèi)容與方法 1 安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)6S精益化管理 1、電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)6S管理目標(biāo) 2、電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整理、清理、清掃、凈化、美化實(shí)施 案例分析：某電網(wǎng)公司6S精益化管理實(shí)例 1 班組安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理 1、安全生產(chǎn)保證體系 2、班組現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)程序化標(biāo)準(zhǔn) 3、電力企業(yè)安全性評(píng)價(jià) 4、安全生產(chǎn)目標(biāo)管理 5、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理 6、安全生產(chǎn)規(guī)程 7、反事故措施計(jì)劃與安全勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃 8、安全生產(chǎn)例行工作管理 9、危險(xiǎn)點(diǎn)分析與預(yù)控工作 10、“兩票”管理 11、外包工程和臨時(shí)用工安全管理 12、安全生產(chǎn)考核與獎(jiǎng)懲管理 總結(jié)梳理：班組安全標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)梳理