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• 《定崗定編原理及操作實(shí)務(wù)》

  2015-09-17...
  查看詳情>>   第一部分崗位的概念 1、企業(yè)管理與崗位管理之間的關(guān)系 2、什么是崗位？什么是崗位設(shè)計(jì)？ 3、崗位設(shè)計(jì)的意義 4、崗位設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素 5、崗位設(shè)計(jì)的原則 6、崗位設(shè)計(jì)考慮的主要方面 7、崗位設(shè)計(jì)在企業(yè)崗位管理流程中的位置 8、崗位設(shè)計(jì)與工作分析的關(guān)系 9、企業(yè)績(jī)效與崗位設(shè)置的關(guān)系 10、定崗定編只可能是一種參考，只有短暫的意義   第二部分影響崗位設(shè)計(jì)的基本要素 1、崗位不是孤立存在的，它取決于公司集成的業(yè)務(wù)模式 2、什么是企業(yè)戰(zhàn)略 3、戰(zhàn)略制定框架 4、什么是流程 5、企業(yè)價(jià)值鏈 6、什么是管理信息系統(tǒng) 7、管理信息系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)管理會(huì)產(chǎn)生巨大的影響 8、什么是組織 9、組織的成長(zhǎng)過(guò)程 10、組織結(jié)構(gòu)形式 11、組織結(jié)構(gòu)的演變   第三部分定崗 1、崗位設(shè)計(jì)的主要步驟 2、崗位設(shè)計(jì)的四種方法 3、不同崗位設(shè)計(jì)方法的適用范圍 4、不同崗位設(shè)計(jì)方法的優(yōu)缺點(diǎn)   第四部分定編 1、什么是定編 2、崗位分類(lèi) 3、定編的原則 4、定編的方法   第五部分實(shí)例
• 《崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應(yīng)用》

  2015-09-17...
  查看詳情>> ——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講崗位設(shè)置的原理與應(yīng)用 1．崗位的分類(lèi)與設(shè)置的基本原則 2．如何結(jié)合流程進(jìn)行崗位設(shè)計(jì) 3．量化確定工作角色與目的 第二講　工作分析與崗位梳理 1．工作分析與崗位研究的概念、作用與方法 2．工作分析主要步驟與分析內(nèi)容 3.工作分析的結(jié)果——工作說(shuō)明書(shū) 第三講崗位說(shuō)明書(shū)的形成 1．崗位說(shuō)明書(shū)包括的內(nèi)容與關(guān)鍵描述點(diǎn) 2．崗位基本信息的搜集與規(guī)范描述 3．崗位職責(zé)信息的整理與規(guī)范描述 4，崗位任職信息的分析與規(guī)范描述 第四講不同崗位的崗位說(shuō)明書(shū)的描述 1．職能類(lèi)崗位的崗位說(shuō)明與案例分析 2．管理類(lèi)崗位的崗位分析與描述方法介紹 3．技術(shù)類(lèi)崗位的分析與崗位描述案例分析 4，崗位任職信息的分析與規(guī)范描述 第五講崗位說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用實(shí)踐與發(fā)展 1．崗位編碼的設(shè)計(jì)學(xué)問(wèn) 2．崗位職責(zé)與薪酬對(duì)接關(guān)系研究 3．任職條件與人員競(jìng)聘的難點(diǎn)解析 4，未來(lái)發(fā)展的崗位規(guī)范表現(xiàn)——崗位信息化系統(tǒng)的應(yīng)用 第六講如何建立適應(yīng)環(huán)境變化的崗位說(shuō)明書(shū) 1．為什么崗位說(shuō)明書(shū)形同虛設(shè) 2．環(huán)境變動(dòng)、流程變動(dòng)導(dǎo)致崗位內(nèi)涵的變化與分析 3．如何建立適應(yīng)未來(lái)形成新的崗位說(shuō)明書(shū)
• 高績(jī)效的中層管理

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  查看詳情>> 第一單元角色認(rèn)知 第一講做成功的中層經(jīng)理 1.中層經(jīng)理的核心價(jià)值 2.中層經(jīng)理的五個(gè)特點(diǎn) 3.中層經(jīng)理：成功的八個(gè)準(zhǔn)則 第二講作為下屬的中層經(jīng)理 1.中層經(jīng)理在組織中的位置 2.中層經(jīng)理是高層經(jīng)理的的“替身” 3.常見(jiàn)的三個(gè)誤區(qū) 第三講作為同事的中層經(jīng)理 1.“屁股決定腦袋”？ 2.同事是我的內(nèi)部客戶 3.如何向“以內(nèi)部客戶需求為中心”轉(zhuǎn)換 第四講作為上司的中層經(jīng)理 1.中層經(jīng)理的五大角色 2.中層經(jīng)理的角色錯(cuò)位 3.從業(yè)務(wù)員（工程師）到經(jīng)理 第二單元時(shí)間管理 第五講時(shí)間那去了—對(duì)時(shí)間的分析 1.忙亂的任經(jīng)理 2.那里浪費(fèi)了時(shí)間 3.分析時(shí)間的六種方法 第六講時(shí)間管理方法之一：80/20原則 1.什么是80/20原則 2.如何應(yīng)用80/20原則 3.常見(jiàn)的誤區(qū) 第七講時(shí)間管理方法之二：第二象限工作法 1.四象限原理 2.第二象限工作法 3.如何應(yīng)用：肖經(jīng)理的一天 第八講養(yǎng)成好習(xí)慣 1.你是否有這些壞習(xí)慣 2.壞習(xí)慣是可以改變的 3.建立習(xí)慣的四個(gè)階段 第三單元管理溝通 第九講為什么溝而不通？ 1.溝通是最重要的管理活動(dòng) 2.什么影響了溝通？ 3.組織溝通與人際溝通 第十講溝通的對(duì)象和渠道 1.溝通對(duì)象有那些？ 2.應(yīng)當(dāng)與誰(shuí)溝通 3.通過(guò)什么渠道溝通 第十一講溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù) 1.傾聽(tīng)的好處 2.為什么聽(tīng)不進(jìn)去 3.傾聽(tīng)的技巧 第十二講反饋技巧 1.什么是反饋 2.如何給予反饋 3.如何接受反饋 第十三講如何向上司匯報(bào) 1.與上司溝通的障礙 2.期望的差異 3.匯報(bào)的要點(diǎn) 第十四講水平溝通 1.水平溝通為什么難？ 2.水平溝通的三種方式 3.水平溝通的要點(diǎn) 第十五講如何向下屬推銷(xiāo)建議 1.與下屬溝通的障礙 2.推銷(xiāo)建議的好處 3.FAB 3.推銷(xiāo)建議的方法 第四單元目標(biāo)管理 第十六講什么是目標(biāo)管理 1.目標(biāo)管理的好處 2.目標(biāo)管理的六個(gè)特征 3.目標(biāo)管理的難點(diǎn) 4.如何克服目標(biāo)管理的難點(diǎn) 第十七講好目標(biāo)的特征 1.為什么沒(méi)有好目標(biāo) 2.好目標(biāo)的特征Ⅰ——與高層一致 3.好目標(biāo)的特征Ⅱ——SMART原則 4.好目標(biāo)的特征Ⅲ——具有挑戰(zhàn)性 第十八講設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟 1.步驟一：正確理解公司目標(biāo) 2.步驟二：制定符合SMART原則的目標(biāo) 3.步驟三：檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致 4.步驟四：列出可能遇到的問(wèn)題和障礙，并事先尋求解決方法 5.步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能 6.步驟六：事先列出為達(dá)成目標(biāo)所需合作的外部對(duì)象和資源，并事先確認(rèn) 7.步驟七：確定完成日期，書(shū)面化 第十九講如何為下屬制定目標(biāo) 1.為下屬制定那些目標(biāo)？ 2.來(lái)自下屬的阻力 3.解決下屬阻力的方法 4.目標(biāo)對(duì)話 第五單元激勵(lì) 第二十講如何進(jìn)行激勵(lì)分析 1.中層經(jīng)理常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū) 2.“這小子在想什么”——理論 3.“這小子在想什么”——分析方法 第二十一講中層經(jīng)理的“激勵(lì)菜譜” 1.什么是“激勵(lì)菜譜” 2.“激勵(lì)菜譜”——中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用 3.“激勵(lì)菜譜”——中層經(jīng)理可以動(dòng)用 第二十二講認(rèn)可與贊美 1.學(xué)會(huì)PMP 2.認(rèn)可與贊美的前提——信任 3.認(rèn)可與贊美的環(huán)境——寬容 4.認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) 第二十三講根據(jù)人格類(lèi)型激勵(lì) 1.四種人格類(lèi)型 2.指揮型員工的激勵(lì) 3.關(guān)系型員工的激勵(lì) 4.智力型員工的激勵(lì) 5.工兵型員工的激勵(lì) 第六單元績(jī)效評(píng)估 第二十四講中層經(jīng)理在績(jī)效評(píng)估中的角色和作用 1.傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別 2.兩個(gè)程序的分析 3.中層經(jīng)理的角色和作用 第二十五講如何為下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 1.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)層面 2.定量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 3.設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn) 第二十六講不恰當(dāng)評(píng)分的原因及消除方法 1.不恰當(dāng)評(píng)分 2.消除方法 第二十七講績(jī)效面談 1.常見(jiàn)的誤區(qū) 2.面談準(zhǔn)備 3.績(jī)效面談的步驟 第七單元領(lǐng)導(dǎo) 第二十八講對(duì)權(quán)力的分析 1.權(quán)力是什么 2.權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn) 3.權(quán)力戒律 第二十九講領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅰ） 1.多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2.下屬發(fā)展的層次 3.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第三十講領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅱ） 1.怎樣運(yùn)用指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2.相同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 3.不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第三十一講教練的八個(gè)要點(diǎn) 1.做教練式經(jīng)理 2.教練的八個(gè)要點(diǎn) 第八單元授權(quán) 第三十二講授權(quán)是什么 1.授權(quán)是什么？ 2.授權(quán)不是什么？ 3.為什么不授權(quán) 3.中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn) 第三十三講授權(quán)的四種類(lèi)型 1.必須授權(quán)的工作 2.應(yīng)該授權(quán)的工作 3.可以授權(quán)的工作 4.不應(yīng)授權(quán)的工作 第三十四講適度授權(quán) 1.上下級(jí)的差異 2.授權(quán)的五個(gè)級(jí)別 3.建立“約定” 第九單元建設(shè)團(tuán)隊(duì) 第三十五講什么是好團(tuán)隊(duì) 1.對(duì)團(tuán)隊(duì)的幾種誤解 2.為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì) 3.好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 第三十六講老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題 1.老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象 2.第一個(gè)突破口：做思想工作 3.第二個(gè)突破口：換人 4.第三個(gè)突破口：學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法 5.第四個(gè)突破口：使用“空降兵” 6.第五個(gè)突破口：改變團(tuán)隊(duì)績(jī)效規(guī)則 第三十七講如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（Ⅰ） 1.人際的兩種行為方式 2.處理方式一：竟?fàn)? 3.處理方式二：回避 4.處理方式三：遷就 5.處理方式四：妥協(xié) 6.處理方式五：合作 第三十八講如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（Ⅱ） 1.對(duì)五種處理方式的分析 第三十九講團(tuán)隊(duì)角色 1.團(tuán)隊(duì)角色分析 2.團(tuán)隊(duì)的角色的啟示 第四十講團(tuán)隊(duì)角色與組織角色 1.團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異 2.兩種處理方式比較 3.為什么需要發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色 4.團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
• 《職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)素養(yǎng)》

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  查看詳情>>   第一部分管理角色與定位 1、管理的實(shí)質(zhì)與認(rèn)知 2、職業(yè)管理者的角色定義與企業(yè)定位 3、推卸管理責(zé)任的原因分析與解決措施 4、管理者的職責(zé)要求與素質(zhì)能力要求   第二部分成為合格管理干部應(yīng)該具備的基本條件和職業(yè)素質(zhì) 1．職業(yè)化管理干部應(yīng)該具備的職業(yè)技能與標(biāo)準(zhǔn) 2、職業(yè)化管理干部應(yīng)具備的行為特征 3、職業(yè)化管理干部應(yīng)具備的素質(zhì)特征 4、常見(jiàn)的管理干部的評(píng)價(jià)指標(biāo)集與解釋   第三部分管理干部的五項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé) 1、指明方向與任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定職責(zé)－計(jì)劃與目標(biāo)管理 2、資源管理與維護(hù)職責(zé)——任務(wù)分工與設(shè)計(jì) 3、檢查監(jiān)督職責(zé)——檢查項(xiàng)目與考核 4、文化氛圍營(yíng)造職責(zé)——文化特征的判讀與落實(shí) 5、人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)職責(zé)：——人才培養(yǎng)手段的應(yīng)用   第四部分管理干部的關(guān)鍵技能之一:識(shí)別人 1、勝任力素質(zhì)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用案例 2、不同類(lèi)型崗位素質(zhì)模型的特點(diǎn)與行為分析 3、素質(zhì)模型的應(yīng)用與實(shí)踐案例分享 4,企業(yè)建立核心素質(zhì)的方法篇   第五部分管理干部的關(guān)鍵技能之一:選拔合適的人 1、選拔合適下屬的常見(jiàn)方法 2、如何與下屬進(jìn)行面談溝通了解信息 3、選拔下屬的技術(shù)與工具案例與應(yīng)用介紹   第六部分管理干部的關(guān)鍵技能之一:如何用人 1、員工需求理論在實(shí)踐中的應(yīng)用 2、管理激勵(lì)理論模型與應(yīng)用 3、常見(jiàn)激勵(lì)下屬的工具_(dá)物質(zhì)激勵(lì)方案的設(shè)計(jì) 4.常見(jiàn)激勵(lì)下屬的工具_(dá)精神激勵(lì)的101種形式   第七部分管理干部的關(guān)鍵技能之一:如何考核下屬 1、如何幫助下屬制定計(jì)劃與考核指標(biāo) 2、如何進(jìn)行有效的指導(dǎo)和工作檢查 3、如何準(zhǔn)確評(píng)估下屬 4.如何有效進(jìn)行反饋   第八部分管理干部的關(guān)鍵技能之一:如何有效授權(quán) 1、應(yīng)該對(duì)誰(shuí)授權(quán),怎樣授權(quán)? 2、授權(quán)的應(yīng)用工具_(dá)授權(quán)量表 3、授權(quán)不等于授責(zé) 4.授權(quán)的監(jiān)督與檢查案例演練   第九部分管理干部的關(guān)鍵技能之一:如何有效溝通 1、不同類(lèi)型溝通對(duì)象特征——個(gè)性與風(fēng)格模型應(yīng)用與研究 2、與同級(jí)和上級(jí)溝通的風(fēng)格與技巧 3、如何影響下屬又不傷害對(duì)方情緒——影響下屬的溝通技巧 4、不同環(huán)境下如何調(diào)整策略提高您的被接受程度 5、演練學(xué)習(xí)   第十部分管理干部的關(guān)鍵技能之一:如何有效溝通2個(gè)人的歷練與提高 1、清醒認(rèn)識(shí)自己——個(gè)人影響力提升的本質(zhì) 2、遇到難題和尷尬的溝通——如何操之在我:開(kāi)放式的語(yǔ)言與封閉式的語(yǔ)言應(yīng)用 3、如何拒絕別人的操縱——善意且委婉的反對(duì) 4、借勢(shì)使力——非語(yǔ)言情境的營(yíng)造與使用技巧 5、個(gè)人魅力的體現(xiàn)——傾聽(tīng)，交談，稱(chēng)贊，批評(píng)，臨場(chǎng)應(yīng)變 6、演練學(xué)習(xí)   第十一部分管理干部的重要行為標(biāo)準(zhǔn):_開(kāi)會(huì)與主持 1、會(huì)議的實(shí)質(zhì)與常見(jiàn)問(wèn)題 2、參會(huì)人員的角色與作用 3、會(huì)議前的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備事項(xiàng) 4、主持人/主席在會(huì)議上的角色與表現(xiàn) 案例演練：某企業(yè)會(huì)議的組織與管理   第十二部分管理干部的重要行為標(biāo)準(zhǔn):_檢查與反饋方法 1、管理干部常見(jiàn)檢查反饋中的問(wèn)題 2、工作檢查點(diǎn)和檢查頻率的設(shè)計(jì) 3、檢查中爭(zhēng)議處理的有效手段 4、檢查結(jié)果的反饋手段與應(yīng)用 5、違紀(jì)處理程序與員工關(guān)系管理   第十三部分管理干部的核心素質(zhì):影響力_管理環(huán)境與人際處境的認(rèn)知 1、影響下屬高績(jī)效的原因分析——管理風(fēng)格不匹配 2、如何“有效”關(guān)心下屬 3、下屬的工作類(lèi)型與層次分析 4、適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)行為——4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5、輔導(dǎo)下屬的障礙與要點(diǎn)對(duì)策 6、提升領(lǐng)導(dǎo)能力的量化權(quán)變模型——管理風(fēng)格圖以及練習(xí) 7、個(gè)人管理風(fēng)格的自我評(píng)價(jià)   第十四部分管理干部的核心素質(zhì)_影響力_培養(yǎng)下屬 1、培養(yǎng)下屬的方法:職位晉升與能力培養(yǎng) 2、誰(shuí)可以接受培養(yǎng):后備人才管理 3、培養(yǎng)中如何評(píng)估:指標(biāo)設(shè)計(jì) 案例分享:如何通過(guò)培養(yǎng)下屬實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心能力提升與效率提高
• 《目標(biāo)管理和績(jī)效考核體系建設(shè)》

  2015-09-17...
  查看詳情>> 第一單元：績(jī)效管理概況 1.成功企業(yè)所必需具備的管理要素 2.成功企業(yè)的基本特征 3.績(jī)效管理體系建設(shè)的急迫性和重要性 4.新時(shí)代績(jī)效管理系統(tǒng)的特點(diǎn) 5.績(jī)效管理的定義和概念 6.績(jī)效管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義和作用 7.企業(yè)績(jī)效管理建設(shè)的目標(biāo)和過(guò)程 8.績(jī)效管理：部門(mén)經(jīng)理在管理職責(zé)上的核心職能 9.績(jī)效管理體系建設(shè)中的角色分工：公司、人事部、業(yè)務(wù)部門(mén)、員工 10.企業(yè)績(jī)效管理的最新觀念綜述    觀念一：每一位部門(mén)經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。    觀念二：企業(yè)管理的核心是針對(duì)目標(biāo)的績(jī)效管理。    觀念三：績(jī)效管理的關(guān)鍵是提升部門(mén)和企業(yè)的整體績(jī)效。    觀念四：企業(yè)績(jī)效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤(rùn)最大化而是有四個(gè)終極目標(biāo) n課堂討論：“我們大家來(lái)找碴” n在你的公司和部門(mén)里，有哪些目標(biāo)管理和績(jī)效管理薄弱的表現(xiàn)？原因是什么？ 第二單元：績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)建設(shè) 一、目標(biāo)管理體系的建設(shè)    目標(biāo)管理的意義與特點(diǎn)    目標(biāo)設(shè)定原則與方法    目標(biāo)設(shè)定的類(lèi)型及舉例：業(yè)務(wù)目標(biāo)、行為目標(biāo)、能力目標(biāo)和管理目標(biāo)    目標(biāo)管理與績(jī)效考核的關(guān)系    目標(biāo)設(shè)定的“SMART原則”和“FEW原則”    目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則    目標(biāo)的分解：自上而下、時(shí)間、空間    目標(biāo)設(shè)定的9個(gè)要素    目標(biāo)設(shè)定后的改變?cè)瓌t    目標(biāo)管理中的軟指標(biāo)體系的設(shè)定和量化技巧    目標(biāo)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法 二、部門(mén)職能和職責(zé)的分工    部門(mén)職能反映企業(yè)的效率    部門(mén)職能分解和厘清的工具介紹    如何解決和預(yù)防部門(mén)工作重疊、遺漏、分工不明、責(zé)任不清的問(wèn)題    目標(biāo)管理中部門(mén)職能的常見(jiàn)誤區(qū) 第三單元：績(jī)效管理體系建設(shè)    整體績(jī)效管理體系介紹（1-10的管理體系：1套政策、2類(lèi)考核、3大技術(shù)、4個(gè)階段、5檔打分、6個(gè)原則、7個(gè)來(lái)源、8個(gè)字母、9大要素、10個(gè)步驟）    績(jī)效考核體系的運(yùn)作流程    傳統(tǒng)績(jī)效考核的幾種主要方法介紹    最新績(jī)效考核的幾種主要方法介紹（KPI-核心績(jī)效指標(biāo)、BSC-平衡計(jì)分卡、360度-全方位考核評(píng)估、RONA-凈資產(chǎn)回報(bào)率等）    信息化、網(wǎng)絡(luò)化的績(jī)效考核軟件系統(tǒng)工具簡(jiǎn)介 第四單元：績(jī)效管理和績(jī)效考核實(shí)踐    如何設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)？    如何確定部門(mén)和崗位的核心績(jī)效指標(biāo)（KPI）？    如何建立軟指標(biāo)體系（工作態(tài)度和行為指標(biāo)）？    如何制定中高層管理人員的績(jī)效指標(biāo)體系（四個(gè)維度）？    如何建立行政人員的指標(biāo)體系和考核維度？    績(jī)效考核的周期    影響員工績(jī)效的十種因素分析和改進(jìn)方法    優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理體系及考核標(biāo)準(zhǔn)介紹 第五單元：績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效跟蹤    績(jī)效記錄    績(jī)效面談的流程和步驟    不同績(jī)效員工的面談重點(diǎn)    績(jī)效評(píng)估面談的后續(xù)行動(dòng)追蹤    如何評(píng)估不太容易量化的員工的業(yè)績(jī)？    績(jī)效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？    由誰(shuí)來(lái)給員工做評(píng)估？    現(xiàn)場(chǎng)咨詢和問(wèn)答
• 《績(jī)效管理"KPI+BSC"》

  2015-09-17...
  查看詳情>> 一、績(jī)效管理的重要意義 1、明顯的價(jià)值鏈與潛在的價(jià)值鏈； 2、績(jī)效管理的重要性； 3、績(jī)效管理的原則； 4、績(jī)效管理體系介紹； 5、企業(yè)推行績(jī)效管理所面臨的問(wèn)題； 二、績(jī)效考核的方法 1、什么是績(jī)效； 2、績(jī)效是能力； 3、績(jī)效是結(jié)果； 4、績(jī)效是態(tài)度；考核方法比較 5、絕對(duì)的考核方法； 6、相對(duì)的考核方法； 三、明確你的目標(biāo) 1、什么是目標(biāo)？ 2、目標(biāo)與任務(wù)； 3、什么是目標(biāo)的衡量； 4、什么是指標(biāo)； 5、什么是KPI； 四、建立公司級(jí)的KPI 如何尋找KPI呢？為什么你認(rèn)為這些是KPI的指標(biāo)就是KPI呢？尋找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？ 1、2種工具 2、魚(yú)骨圖 3、頭腦風(fēng)暴法 4、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法； 5、關(guān)鍵成功因素法； 6、目標(biāo)策略法 7、練習(xí)，為某公司建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系； 五、平衡計(jì)分卡 1、平衡計(jì)分卡的本質(zhì)； 2、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖； 3、平衡計(jì)分卡是四個(gè)緯度嗎？ 4、平衡計(jì)分卡的落實(shí)； 六、如何分解KPI KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？ 1、公司KPI與部門(mén)KPI的區(qū)別 2、如何分解KpI——上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系 3、指標(biāo)的責(zé)任人 4、指標(biāo)分解中的注意問(wèn)題 5、案例分析與練習(xí) 七、確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式 找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過(guò)了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？ 1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦； 2、設(shè)定目標(biāo)的原則； 3、KPI的計(jì)分方法； 八、績(jī)效管理的周期 年底成績(jī)是每個(gè)月成績(jī)的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型與職能部門(mén)在考核的周期上有什么區(qū)別呢？ 1、年考考什么？月考考什么？ 2、長(zhǎng)周期與短周期； 3、不同層次與職能部門(mén)的周期； 4、指標(biāo)的組合方式； 十、主基二元考核法 關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)出問(wèn)題？如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？ 1、KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題； 2、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系； 3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法； 十一、推行績(jī)效管理所遇到的問(wèn)題 推行KPI不只是人力資源部門(mén)或者企管部門(mén)的事情，KPI在推行過(guò)程中有哪些問(wèn)題與難點(diǎn)呢？ 1、推行績(jī)效管理的組織模式與各個(gè)部門(mén)的職責(zé)； 2、推行績(jī)效管理在溝通上的難點(diǎn)； 3、績(jī)效管理與企業(yè)文化； 十二、績(jī)效輔導(dǎo)與面談 1、績(jī)效輔導(dǎo)的重要性； 2、績(jī)效面談的技巧；
• 績(jī)效管理的核心技術(shù)：KPI的設(shè)計(jì)和分解

  2015-09-17...
  查看詳情>> 第一單元：績(jī)效管理概況 一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素 二、如何成為一個(gè)成功的企業(yè) 三、成功企業(yè)的基本特征 四、新時(shí)代績(jī)效管理系統(tǒng)的更新 五、企業(yè)績(jī)效管理的改革目標(biāo)和過(guò)程 六、績(jī)效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系 七、績(jī)效管理中的角色分工 八、績(jī)效管理的根本意義 九、企業(yè)績(jī)效管理的最新觀念 1、觀念一：每一位部門(mén)經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。 2、觀念二：企業(yè)管理的核心是針對(duì)目標(biāo)的績(jī)效管理。 3、觀念三：績(jī)效管理的關(guān)鍵是提升部門(mén)和企業(yè)的整體績(jī)效。 4、觀念四：企業(yè)績(jī)效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤(rùn)最大化而是有四個(gè)終極目標(biāo) 第二單元：績(jī)效管理概述 一、績(jī)效管理：企業(yè)管理最為重要的環(huán)節(jié) 二、績(jī)效管理的意義 三、績(jī)效管理的基礎(chǔ) 1、責(zé)任、權(quán)限、利益三者掛鉤原則 2、目標(biāo)制訂的“SMART原則” 3、目標(biāo)制訂的“FEW原則” 4、職位分析和崗位說(shuō)明書(shū) 四、績(jī)效考核的流程和方法 績(jī)效考核的一般程序 整體績(jī)效考核體系 績(jī)效管理體系的內(nèi)容和運(yùn)作流程 績(jī)效考核的類(lèi)型 績(jī)效考核的國(guó)際最新理論和工具介紹 6、考核過(guò)程中的十大誤區(qū) 第三單元：如何設(shè)定“核心績(jī)效指標(biāo)”（KPI）？ 一、核心績(jī)效指標(biāo)的定義 二、KPI的量化指標(biāo)體系： 數(shù)量 時(shí)間 質(zhì)量 成本 三、如何建立核心績(jī)效指標(biāo)體系 四、核心績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的建立步驟 五、常用的核心績(jī)效指標(biāo)舉例：（研發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等） 六、如何為每個(gè)崗位建立KPI 七、績(jī)效考核的“清明上河圖”（各個(gè)崗位的KPI舉例） 八、“平衡計(jì)分卡”如何與KPI相結(jié)合（舉例） 九、優(yōu)秀企業(yè)制訂公司、部門(mén)和崗位的KPI舉例 第四單元：KPI的設(shè)定技術(shù) 一、KPI設(shè)定的九大因素 目標(biāo)定義、計(jì)算公式、責(zé)任人、權(quán)重、完成日期、目標(biāo)值、突破性目標(biāo)值、數(shù)據(jù)來(lái)源、完成標(biāo)準(zhǔn)等九項(xiàng) 各項(xiàng)具體說(shuō)明和應(yīng)用舉例和實(shí)際演練 二、KPI設(shè)定的來(lái)源 1、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略、管理主線和年度計(jì)劃設(shè)計(jì)KPI KPI制定的方法：自上而下和自下而上 KPI設(shè)定的方法：時(shí)空分解 KPI制訂的方法舉例 KPI設(shè)定前的思考 KPI的改變和升級(jí) 優(yōu)秀公司各個(gè)部門(mén)的年度目標(biāo)和KPI舉例 2、根據(jù)上級(jí)主管要求設(shè)計(jì)KPI 3、根據(jù)公司和事業(yè)部性質(zhì)設(shè)計(jì)KPI 根據(jù)公司性質(zhì)確定和選用KPI舉例 根據(jù)事業(yè)部性質(zhì)確定和選用KPI舉例 4、根據(jù)部門(mén)職能設(shè)計(jì)KPI 部門(mén)工作目標(biāo)的設(shè)定 根據(jù)部門(mén)職能設(shè)定工作目標(biāo) 根據(jù)部門(mén)職能確定和選用KPI舉例 部門(mén)職能分解：一級(jí)到五級(jí)（AMPES技術(shù)分解） 根據(jù)部門(mén)職能確定和選用KPI舉例 5、根據(jù)企業(yè)文化設(shè)計(jì)KPI 6、根據(jù)內(nèi)部和外部客戶的意見(jiàn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況設(shè)計(jì)KPI 7、根據(jù)《崗位說(shuō)明書(shū)》設(shè)計(jì)KPI 確立崗位KPI的步驟 崗位KPI設(shè)定的過(guò)程：預(yù)先溝通、員工草擬、正式討論、修訂存檔 根據(jù)職位確定和選用KPI舉例 8、根據(jù)“關(guān)鍵成功因素“（CSF）設(shè)計(jì)KPI 9、根據(jù)勝任力模型設(shè)計(jì)KPI 10、根據(jù)不同維度設(shè)計(jì)KPI 一個(gè)維度：業(yè)績(jī)指標(biāo)（或硬指標(biāo)，或財(cái)務(wù)指標(biāo)） 二個(gè)維度：軟和硬指標(biāo)（或質(zhì)和量，或德和才，或紅和專(zhuān)指標(biāo)） 三個(gè)維度：工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力 四個(gè)維度：德能勤績(jī)（或多快好省，或“平衡計(jì)分卡”） 五個(gè)維度、六個(gè)維度、七個(gè)維度（略） 優(yōu)秀公司的多維度KPI體系舉例 第五單元：熱點(diǎn)問(wèn)題與討論 如何制定管理人員的KPI體系？ 如何制定行為目標(biāo)的KPI指標(biāo)體系？ 如何建立員工發(fā)展目標(biāo)KPI指標(biāo)體系？ 如何設(shè)定、評(píng)估和考核不太容易量化的員工？ 部門(mén)工作目標(biāo)KPI制定過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題 常見(jiàn)的年度部門(mén)KPI表格舉例 優(yōu)秀企業(yè)年度KPI的經(jīng)典案例 現(xiàn)場(chǎng)答疑、咨詢
• 執(zhí)行力提升

  2015-09-17...
  查看詳情>> 一、企業(yè)面臨執(zhí)行力問(wèn)題的嚴(yán)峻挑戰(zhàn) 1、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 2、企業(yè)面臨執(zhí)行力問(wèn)題的嚴(yán)峻挑戰(zhàn) 3、執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題 4、執(zhí)行決定著成敗 5、中國(guó)企業(yè)的平均壽命為什么短暫 6、執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)和消亡的關(guān)鍵 7、案例介紹和分析： 二、提升企業(yè)執(zhí)行力的重要意義 1.提升企業(yè)執(zhí)行力的重要意義 2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力快速應(yīng)變能力的保證。 3.為什么二個(gè)戰(zhàn)略相似的500強(qiáng)企業(yè)，一個(gè)成功；一個(gè)失敗，關(guān)鍵是執(zhí)行力。 三、執(zhí)行力的內(nèi)涵 1.讓我們認(rèn)識(shí)執(zhí)行力：何為企業(yè)執(zhí)行力？ 2.執(zhí)行與執(zhí)行力的區(qū)別。 3.戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)系 4.企業(yè)執(zhí)行的三大基本流程 5.管理與執(zhí)行力的關(guān)系 6.目標(biāo)管理與執(zhí)行力的關(guān)系 7.績(jī)效管理與員工執(zhí)行力的關(guān)系 8.執(zhí)行力的“ABC模式” 9.執(zhí)行力案例討論 四、執(zhí)行怎樣成為企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素 1.戰(zhàn)略的實(shí)施取決于中層經(jīng)理執(zhí)行力 2.優(yōu)秀中高層管理人員的素質(zhì)和品質(zhì) 3.企業(yè)需要優(yōu)秀的中層經(jīng)理 4.如何成為優(yōu)秀的中層經(jīng)理 五、企業(yè)三大層面執(zhí)行力的特征 1.決策層的執(zhí)行力體系。 2.管理層的執(zhí)行力架構(gòu)。 3.操作層的執(zhí)行力要素。 六、引發(fā)執(zhí)行問(wèn)題的三大原因 1.文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題 2.制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題 3.人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題 七、企業(yè)執(zhí)行能力的塑造 1、中國(guó)企業(yè)常見(jiàn)的執(zhí)行問(wèn)題 2、執(zhí)行怎樣成為企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素 3、執(zhí)行力提升所具備的基本素質(zhì) 4、提升執(zhí)行能力的必要認(rèn)識(shí) 5、執(zhí)行力提升的基本技巧 6、什么樣的公司是執(zhí)行型公司 7、執(zhí)行是一種戰(zhàn)略：三種執(zhí)行戰(zhàn)略 高層戰(zhàn)略——狼性原則：迫使員工進(jìn)化 中層戰(zhàn)略——猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步 基層戰(zhàn)略——鏡子思維：走出“自我中心主義” 8、猴子理論引申出的執(zhí)行要點(diǎn) 9、影響執(zhí)行力提升的誤區(qū) 10、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的共同特點(diǎn) 11、如何做一個(gè)執(zhí)行型的人才 12、員工執(zhí)行能力的開(kāi)發(fā) 13、執(zhí)行力的三要原理、三化原則 要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施 要假定措施是貫徹不下去的：檢查 要假定檢查也是沒(méi)有用的：獎(jiǎng)罰 流程化 明晰化 操作化 八、如何有效提高執(zhí)行力？ 1、執(zhí)行力升級(jí)要思考的問(wèn)題 2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是執(zhí)行力的保障 3、企業(yè)執(zhí)行能力開(kāi)發(fā)的三大步驟 1）、思想建設(shè) 2）、制度建設(shè) 3）、隊(duì)伍建設(shè) 4、案例介紹：沃爾瑪?shù)摹捌叽髨?zhí)行原則” 5、高效執(zhí)行力的特征 6、執(zhí)行力自我評(píng)估 7、執(zhí)行力方面的常見(jiàn)誤區(qū) 8、如何通過(guò)加強(qiáng)溝通提升執(zhí)行力？ 9、MBA經(jīng)典案例討論：如何運(yùn)用所講授的執(zhí)行力理論來(lái)有效解決“新大陸公司”面臨的執(zhí)行難的管理難題？ 10、現(xiàn)場(chǎng)答疑與經(jīng)驗(yàn)交流
• 績(jī)效管理和績(jī)效考核體系建設(shè)

  2015-09-17...
  查看詳情>> 第一單元：績(jī)效管理概況 一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素 二、成功企業(yè)的基本特征 三、績(jī)效管理的誤區(qū)和常見(jiàn)問(wèn)題 四、新時(shí)代績(jī)效管理系統(tǒng)的更新 五、績(jī)效管理的定義和概念 六、績(jī)效管理的意義和作用 五、企業(yè)績(jī)效管理的改革目標(biāo)和過(guò)程 六、績(jī)效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系 七、績(jī)效管理中的角色分工：公司、人事部、部門(mén)、員工 八、企業(yè)績(jī)效管理的最新觀念綜述 1、觀念一：每一位部門(mén)經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。 2、觀念二：企業(yè)管理的核心是針對(duì)目標(biāo)的績(jī)效管理。 3、觀念三：績(jī)效管理的關(guān)鍵是提升部門(mén)和企業(yè)的整體績(jī)效。 4、觀念四：企業(yè)績(jī)效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤(rùn)最大化而是有四個(gè)終極目標(biāo) 第二單元：績(jī)效考核和績(jī)效管理體系概述 1、整體績(jī)效管理體系（1-10的績(jī)效管理體系） 1套政策 2類(lèi)考核（定性/定量、軟硬指標(biāo)考核） 3大技術(shù)（MBO——目標(biāo)管理、KPI——核心績(jī)效考核指標(biāo)、BSC——平衡計(jì)分卡） 4個(gè)階段（PDCA：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效提升） 5檔打分 6個(gè)周期 7個(gè)來(lái)源（目標(biāo)和KPI的設(shè)計(jì)來(lái)源，例如：如何根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)目標(biāo)、如何根據(jù)《崗位說(shuō)明書(shū)》設(shè)定目標(biāo)、如何根據(jù)部門(mén)職能設(shè)立部門(mén)考核指標(biāo)等） 8個(gè)字母(SMART+FEW) 9個(gè)要素（目標(biāo)設(shè)計(jì)的組成部分,例如目標(biāo)名稱(chēng)、權(quán)重、責(zé)任人、數(shù)值等） 10個(gè)步驟（成立公司績(jī)效考核機(jī)構(gòu)、確定績(jī)效考核的實(shí)施政策與行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)、確定績(jī)效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、確定崗位/部門(mén)的KPI標(biāo)準(zhǔn)、確定獎(jiǎng)懲和薪酬掛鉤方案、實(shí)施績(jī)效考核、確定明年績(jī)效考核和考核的目標(biāo)、公司戰(zhàn)略分解到部門(mén)和崗位、實(shí)施全方位的績(jī)效面談）。 2、傳統(tǒng)績(jī)效考核的各種方法簡(jiǎn)介（德能勤績(jī)考核法、關(guān)鍵事件記錄法等） 3、其他績(jī)效考核的各種方法簡(jiǎn)介（強(qiáng)制分布法、行為錨定法、360度-全方位考核評(píng)估法、RONA-凈資產(chǎn)回報(bào)率等） 第三單元：績(jī)效管理的基礎(chǔ)——目標(biāo)管理概述 一、目標(biāo)管理的意義與特點(diǎn) 二、目標(biāo)設(shè)定與分解：如何制定和分解員工新年度目標(biāo)？ 三、目標(biāo)管理與績(jī)效考核的關(guān)系 四、目標(biāo)設(shè)定前要思考的問(wèn)題 五、目標(biāo)設(shè)定的類(lèi)型及舉例 六、目標(biāo)管理的原則和應(yīng)用舉例 1、目標(biāo)設(shè)定的“ABCDE原則” 2、目標(biāo)設(shè)定的“SMART原則” 3、目標(biāo)設(shè)定的“FEW原則” 4、目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則 5、目標(biāo)設(shè)定后的改變?cè)瓌t 6、目標(biāo)管理中的軟硬指標(biāo)體系設(shè)定 7、目標(biāo)實(shí)施后的考核標(biāo)準(zhǔn) 8、目標(biāo)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法 第四單元：績(jī)效管理和績(jī)效考核實(shí)踐 如何建立個(gè)人績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ 如何建立軟指標(biāo)體系（工作態(tài)度和行為指標(biāo)）？ 如何制定中高層管理人員的績(jī)效指標(biāo)體系？ 如何建立行政人員的指標(biāo)體系和考核維度？ 如何建立員工發(fā)展指標(biāo)體系（工作能力、知識(shí)技能）？ 績(jī)效考核相關(guān)的表格的設(shè)計(jì)方法 影響員工績(jī)效的各種因素分析和改進(jìn)方法 優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理體系及考核標(biāo)準(zhǔn)介紹 第五單元：績(jī)效考核過(guò)程中的績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效跟蹤 工作輔導(dǎo)與溝通 工作改進(jìn)與指導(dǎo) 糾正員工行為 績(jī)效記錄 績(jī)效評(píng)估面談的步驟 不同績(jī)效員工的面談重點(diǎn) 績(jī)效評(píng)估面談的后續(xù)行動(dòng)追蹤 如何評(píng)估不太容易量化的員工的業(yè)績(jī)？ 績(jī)效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？ 由誰(shuí)來(lái)給員工做評(píng)估？ 考核結(jié)果如何為薪酬給付提供依據(jù)？ 如何讓績(jī)效評(píng)估更客觀公正？ 第六單元：績(jī)效考核實(shí)踐中的常見(jiàn)誤區(qū)和解決方法 績(jī)效考核僅被視為一項(xiàng)獨(dú)立的管理行為 對(duì)考核工作的組織與實(shí)施不夠規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn) 績(jī)效考核的內(nèi)容指標(biāo)建構(gòu)不夠完善 對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用與處理方式不當(dāng) 指標(biāo)確定不清、模糊 考核定位模糊定位偏差 考核周期設(shè)置問(wèn)題 考核實(shí)施寬嚴(yán)不公、暗箱操作 第七單元：部門(mén)經(jīng)理在績(jī)效考核上的熱點(diǎn)問(wèn)題討論 首因效應(yīng)（第一印象）的原因及糾正方法 投射效應(yīng)的原因及糾正方法 個(gè)人偏見(jiàn)的原因及糾正方法 尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法 趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法 光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法
• 基于勝任力的人員招聘甄選

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  查看詳情>> 一、勝任能力的概念 1．勝任素質(zhì)方法簡(jiǎn)介 2．企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的根本 3．當(dāng)前情況下許多公司面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和挑戰(zhàn) 4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之價(jià)值鏈 5．勝任素質(zhì)方法的根本原則 6．勝任能力模型舉例 7．人力資源系統(tǒng)中勝任能力模型的益處 二、勝任素質(zhì)模型構(gòu)建 1．構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的三個(gè)方面 2．勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的指導(dǎo)方針與關(guān)鍵環(huán)節(jié) 3．開(kāi)發(fā)勝任素質(zhì)模型的兩種方法 4．勝任力模型構(gòu)建的五個(gè)步驟 5．勝任力模型構(gòu)建舉例 6．實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題 三、基于勝任素質(zhì)模型的測(cè)評(píng)體系 1．勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)體系介紹 2．專(zhuān)業(yè)勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式 3．心理勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式 4．工作能力的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式 5．職業(yè)操守素質(zhì)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式 四、勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用 1．建立以勝任素質(zhì)為核心的人力資源管理體系 2．勝任素質(zhì)模型在人員選拔中的應(yīng)用 3．如何借助勝任素質(zhì)模型確定培訓(xùn)需求 4．通過(guò)勝任能力的管理改進(jìn)人員績(jī)效 5．勝任能力的評(píng)估系統(tǒng) 五、勝任力素質(zhì)模型招聘面試技術(shù) 1.招聘面試工作的重要性 2.招聘面試的準(zhǔn)備工作 3.語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息 4.高效面試的四個(gè)保障 六、設(shè)計(jì)合理流程 1.需求分析 2.勝任能力 3.面試的初選 七、招聘面試訪談技術(shù) 1.面試訪談技術(shù)概述 2.行為事件訪談法
• 中高層管理技能提升

  2015-09-17...
  查看詳情>> 一.管理者正確的觀念與心態(tài) 管理是靠方法還是憑經(jīng)驗(yàn)？ 管理方法來(lái)自正確的觀念和心態(tài) 管理者應(yīng)具備的觀念和心態(tài) 二.主管人員的角色與認(rèn)知、技能 主管人員的來(lái)源 技術(shù)與管理的矛盾 主管人員的工作與職責(zé) 三.創(chuàng)造高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的定義與特征 團(tuán)隊(duì)的意義與成功的因素 問(wèn)題討論：中國(guó)歷史上最成功的團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大要訣 團(tuán)隊(duì)的角色與形成 案例討論：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑 四.高效管理溝通與協(xié)調(diào) 溝通協(xié)調(diào)的意義、原則和障礙 溝通與協(xié)調(diào)對(duì)建立高效團(tuán)隊(duì)的作用 高效管理溝通與協(xié)調(diào)的技能 如何與上司溝通、協(xié)調(diào) 如何與同級(jí)溝通、協(xié)調(diào) 如何與部屬溝通、協(xié)調(diào)） 幾種常用的高效溝通方式 案例研討：高效溝通與協(xié)調(diào) 五.目標(biāo)管理的基本知識(shí) 目標(biāo)管理的定義與釋義 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 目標(biāo)管理設(shè)定的過(guò)程與方式 目標(biāo)的種類(lèi) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI 六.員工指導(dǎo)與激勵(lì)技巧 指導(dǎo)各種不同類(lèi)型下屬的技巧 指導(dǎo)各種難帶部屬的技巧 員工工作積極性的相關(guān)因素 工作指派與輪調(diào) 適時(shí)有效的批評(píng)和稱(chēng)贊技巧 七.績(jī)效溝通與輔導(dǎo) 績(jī)效追蹤的目的與技巧 如何處理績(jī)效不佳的員工 績(jī)效溝通輔導(dǎo)的正確態(tài)度與原則 績(jī)效溝通輔導(dǎo)的核心技巧 績(jī)效溝通輔導(dǎo)的流程 績(jī)效溝通輔導(dǎo)的Do’s與Don’ts 八.高效時(shí)間管理 時(shí)間管理已成為管理者重要的基本技能 時(shí)間管理的障礙、如何突破障礙 高效時(shí)間管理的方法、技能 工作的重要性區(qū)分 運(yùn)用時(shí)間管理提高你的工作效率 案例研討：成功的時(shí)間管理 九.領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的基本技能 計(jì)劃與組織能力 培訓(xùn)與發(fā)展能力決策與分權(quán)能力 領(lǐng)導(dǎo)者如何驅(qū)動(dòng)部屬的執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)能力 案例研討：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能 一〇.部屬的職業(yè)生涯規(guī)劃 人力資源發(fā)展HRD 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃概論 有效整合企業(yè)及個(gè)人需求 職業(yè)生涯發(fā)展體系的建立 案例分析：國(guó)內(nèi)兩家知名企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃