- 王哲光
- 所在地： 湖北省 武漢
- 擅長領域： 銷售綜合
- 所屬行業(yè)：生產(chǎn)|加工|制造 醫(yī)藥/生物工程
- 市場價格： 面議 (具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程： 1、職業(yè)化素質系列 打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質提升訓練營、卓越經(jīng)理人的內(nèi)在修煉 高效能人士七個習慣、六頂思考帽、壓力調適與情商修煉 誠信通天下——職業(yè)道德修煉、職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展 2、管理技能與領導力系列 職業(yè)經(jīng)理人的關鍵技能——中高層管理者MTP訓練營、高效時間管理 情境領導力、王者之劍——高效能執(zhí)行力訓練營、TTT企業(yè)培訓師訓練 優(yōu)秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道、TWI督導訓練營 從技術走向管理、目標管理實戰(zhàn)訓練營、卓越團隊訓練營、精細化管理 團隊致勝——高效能團隊管理、8D問題解決技巧工作坊 3、營銷管理與銷售技巧系列 專業(yè)銷售技能訓練營、顧問式銷售、大客戶銷售策略與技巧 贏的智慧——雙贏商務談判策略與技巧、紅海致勝—區(qū)域市場營銷能力提升訓練 步步為贏——渠道管理六步曲、經(jīng)銷商開發(fā)與管理、卓越經(jīng)銷商經(jīng)營管理之道 金牌導購訓練營、金牌店長特訓營、店面營銷執(zhí)行力—提升門店業(yè)績的關鍵訓練 優(yōu)質客戶服務技巧、服務促銷售——基于客戶導向的服務營銷、客戶關系管理
講師課程更多
-
2015-02-14...查看詳情>> 一、客戶關系管理的本質 1、為什么要做客戶關系管理 1）什么是客戶關系管理 2）客戶關系管理的目的 3）客戶關系管理的特征 4）思維轉換的力量 演練：做做看 2、客戶關系管理中最突出的問題 1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失 2）缺乏服務意識與敬業(yè)精神 3）部門缺乏協(xié)調導致效率低下 4）缺少專業(yè)客戶服務技巧 5）競爭的優(yōu)勢在于形成服務個性 6）未能發(fā)揮客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的作用 3、客戶關系管理與營銷的關系 1）服務營銷與商品營銷 2）營銷三大準則與四大真相 研討：營銷準則 二、客戶分析與價值評估 1、客戶分析與評估 1）客戶金字塔 2）客戶分析、量體裁衣 演練：銀行客戶價值分析 2、客戶干系人分析 1）需要收集哪些客戶資料 2）找對關鍵人——干系人分析 演練：客戶決策干系人分析 3、深挖隱藏的需求 1）需求背后的需求 2）客戶的個人需求 三、基于客戶導向的全面客戶關系管理系統(tǒng) 1、客戶關系管理系統(tǒng)的后臺與前臺 2、如何建立和完善客戶關系管理體系 1）提煉與貫穿服務理念 2）優(yōu)化客戶關系管理體系的組織機構 3）設計、完善崗位描述 4）客戶關系管理制度 5）創(chuàng)造性組織和實施集理念、制度、考核與激勵等為一體的活動 演練：繪制服務藍圖 3、客戶服務投訴系統(tǒng)——如何處理客戶投訴 1）為什么大多數(shù)客戶不抱怨 2）有效處理客戶投訴的方法和步驟 3）完美服務彌補六步絕招 4、如何建立良好的客戶關系 1）和客戶建立什么樣的關系 2）情感賬戶 3）客戶滿意度管理 4）滿意不代表忠誠——如何實現(xiàn)真正的客戶忠誠 演練：情感賬戶 四、維護和推進客戶關系 1、溝通的本質 1）溝通的定義和原則 2）溝通模型 3）溝通為什么那么難？——九型人格 2、獲取真實意見的技巧 演練：同理心溝通——西點的煩惱 3、化解客戶心中的障礙 1）明確表達的障礙和藏于內(nèi)心的障礙 2）正當障礙和不正當障礙 3）常見六大障礙點及應對策略 4）不找借口找方法——成交有術 教學視頻：王牌銷售員的絕對成交術 4、團隊拿單——建設優(yōu)質服務營銷團隊 1）為什么是團隊而不是個人 2）低效的服務營銷團隊表現(xiàn) 3）打造高效能服務營銷團隊的關鍵點 4）高效能服務營銷團隊的特征 演練：通天塔 職業(yè)習慣造就卓越人生 課后作業(yè)
-
2015-02-14...查看詳情>> 一、大客戶管理體系 1、大客戶管理的實質 1）什么是大客戶營銷 2）大客戶營銷的目的 3）大客戶營銷的特征 4）大客戶管理的定義 2、大客戶管理的內(nèi)容 1）大客戶檔案管理 2）大客戶關系推進管理 3）大客戶激勵與支持 4）大客戶物流管理 5）大客戶信息流管理 6）大客戶賬期與風險管理 7）大客戶投訴與售后服務管理 8）客戶評估與改善管理 3、如何建立和完善大客戶管理體系 1）流程設計與全員營銷意識 2）優(yōu)化大客戶管理體系的組織機構 3）設計、完善崗位描述 4）大客戶制度建設的1:2:3 5）執(zhí)行到位 4、如何建立良好的大客戶關系 1）和客戶建立什么樣的關系 2）情感賬戶 3）客戶滿意度管理 4）滿意不代表忠誠——如何實現(xiàn)真正的客戶忠誠 演練：情感賬戶 二、大客戶開發(fā)與信息管理 1、大客戶信息系統(tǒng)與客戶檔案管理 1）如何建立大客戶信息系統(tǒng) 2）客戶金字塔 3）評估客戶的質量 演練：大客戶價值分析 2、銷售過程與銷售進度管理 1）標準大客戶銷售流程 2）銷售漏斗與方格圖 3、大客戶開發(fā)與拓展 1）大客戶出現(xiàn)的戰(zhàn)場——技術交流、研討會、企業(yè)考察、交易會、展覽會、論壇 2）新客戶開發(fā)的十大方法 教學影片：開發(fā)客戶 4、大客戶干系人分析 1）需要收集大客戶哪些資料 2）找對關鍵人——干系人分析 3）繪制大客戶干系人圖譜 演練：大客戶干系人分析 4）大客戶采購標準流程 三、大客戶關系推進技巧與管理 1、引起大客戶關注的技巧 1）FABE提煉——找到賣點和買點 演練：FABE提煉 2）應避免的三種危險開場方式 3）閃亮開場五項技法 演練：開場白與拜訪訓練 2、專業(yè)呈現(xiàn)與方案推薦 演練：專業(yè)呈現(xiàn) 3、掌控與引導客戶的技巧 1）狀況詢問 2）問題詢問 3）暗示詢問 4）需要-滿足詢問 教學影片：王牌銷售員 4、促使客戶下決心的技巧 1）客戶拒絕的常見借口 2）不找借口找方法——獲得客戶認同的技巧 教學影片：讓客戶說是 四、大客戶維護與保留技巧 1、維護良好客戶關系的基礎 1）客戶關系維護中的誤區(qū) 2）響應速度 3）克服服務中的障礙 4）差異化的服務理念 5）以客戶為中心的服務流程設計 2、為什么大多數(shù)客戶不抱怨？ 1）大多數(shù)客戶并不投訴 2）客戶投訴的目的 3）客戶投訴的好處 3、如何留住大客戶 1）有效處理客戶投訴的步驟 2）完美服務彌補六步曲 3）客戶投訴處理技巧 4、大客戶風險管理與回款管理 1）大客戶風險管理 客戶評估、信用管理、賬期管理 2）收款是哪個部門的事情？ 3）應收款管理系統(tǒng) 4）催不如減——減少應收款的方法 職業(yè)習慣造就卓越人生 課后作業(yè)
講師授課見證
更多
對不起，該講師暫未上傳講師授課見證
請輸入正確的用戶名
