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• 針對解決方案的專業(yè)銷售技巧

  2015-08-18...
  查看詳情>> 高度競爭的市場和銷售 ?  理解銷售在一個現(xiàn)代化銷售導(dǎo)向企業(yè)中所扮演的角色 ?  闡述市場銷售的六大主要因素及成功銷售的關(guān)鍵 ?  剖析客戶初期購買的因素，以及在互利互惠的方式下建立長期合作的買賣關(guān)系   專業(yè)化的解決方案銷售過程 ?  介紹專業(yè)化方案銷售過程的步驟 ?  理解每一步驟在專業(yè)化銷售過程中的主要性             展開方案銷售會談的方法 ?  專業(yè)化銷售的接觸階段 2  學(xué)會制造一個好的銷售會談氣氛 2  掌握在銷售會談中留下良好印象的方法 2  牢記在接觸階段必須做的和必須避免的行為 ?  幫助客戶發(fā)現(xiàn)需求 2  介紹“冰山”原理 2  學(xué)會如何使客戶產(chǎn)生購買興趣 2  學(xué)會挖掘客戶需求和愿望的技巧 2  建立和制造相應(yīng)的銷售工具及小組練習(xí) 2  掌握獲得客戶資料和情報的指導(dǎo)方針 2  有效的人際溝通技巧 ?  專業(yè)化方案銷售的呈現(xiàn)階段 2  介紹如何了解自己產(chǎn)品的特征以及客戶利益的關(guān)系 2  掌握自己產(chǎn)品與客戶需求，客戶利益之間的關(guān)系及分析 2  學(xué)會如何呈現(xiàn)能使客戶接受的“方案”和“報價” 2  掌握呈現(xiàn)的技巧 2  學(xué)習(xí)專業(yè)化呈現(xiàn)的指導(dǎo)方針及小組作業(yè) ?  專業(yè)化銷售的決定階段 2  介紹何為客戶的決定 2  學(xué)習(xí)獲得客戶購買的技巧，跟進(jìn)的技巧及主要性 2  學(xué)習(xí)獲得更多交易的基本知識 2  掌握使用銷售決定的幾種方法 2  理解客戶購買的各種訊號和興趣 2  掌握與不同階層和地位的人打交道的方法   處理及克服客戶購買異議的方法 ?  客戶有異議的原因和目的 ?  如何分析異議 ?  介紹一種有效緩解異議并成功克服不利于銷售的客戶異議的方案 ?  學(xué)會如何爭取主動積極的態(tài)度化異議為問題 ?  案例分析   實踐小組及個人學(xué)習(xí) ?  公司銷售實情演習(xí) ?  實際的個人參與性 ?  用演習(xí)的方法加強(qiáng)對所學(xué)重點的記憶，使學(xué)員獲得更強(qiáng)的信心   個人行動計劃
• 大客戶公共關(guān)系與心理分析

  2015-08-18...
  查看詳情>>   大客戶銷售的核心概念        銷售到底是做什么的？        大客戶銷售的特點 大客戶銷售的過程是怎樣的 客戶是如何看待傳統(tǒng)的銷售人員的 銷售人員應(yīng)該具備的心理、素養(yǎng)和技能 銷售人員的自畫像      大客戶銷售過程中主要考慮的因素          銷售人員的作用 銷售真正的含義與功能 如何解決客戶的理性和感性的需求 銷售成功的三部曲   知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝-搜集信息的重要性及工具 銷售不成功的主要因素是銷售人員只顧自己介紹，忽略客戶的想法 不知道銷售和顧問之間的區(qū)別 只顧眼前利益，而忽略長期與客戶打交道的秘訣 介紹如何自然地導(dǎo)入與客戶的溝通 具體的溝通方法、形式和技巧 從搜集信息到把握客戶需求的方法 銷售人員經(jīng)常犯的錯誤 溝通過程中，怎樣避免主觀判斷、錯判客戶的形勢 解釋“冰山”原理在銷售中的作用 學(xué)會如何使客戶產(chǎn)生購買興趣 學(xué)會挖掘客戶需求和愿望的技巧 掌握獲得客戶資料和情報的指導(dǎo)方針   如何逐步滲透、各個擊破 大客戶通常不是總和一個人打交道，怎樣找到項目的線人和突破口 怎樣做線人的具體工作 深入了解客戶購買的動機(jī)，客戶要解決什么問題 分析客戶購買的六大心理動機(jī) 客戶的“公心”和“私心”是什么 分析客戶把門者的需求和心理，如何使你入圍 搞懂客戶把關(guān)者的需求和心理，強(qiáng)調(diào)哪些因素 弄清使用者的需求和心理，如何引導(dǎo)溝通   如何始終讓自己處于有力的銷售位置 在錯綜復(fù)雜的形勢中如何客觀地分析項目現(xiàn)狀 有很多競爭對手卷入的情況下，怎樣展現(xiàn)你的優(yōu)勢 了解影響銷售的主要因素 分析影響銷售的重要要素        分析銷售現(xiàn)狀的工具和策略 如何進(jìn)行正面和負(fù)面的分析和評估 怎樣揚長避短、因勢利導(dǎo) 建立達(dá)到銷售目的的總體策略和手段   怎樣處理與客戶內(nèi)部攪局者的關(guān)系        決策層與人脈關(guān)系的把控 把握決策者與影響者 高度參與低度參與的解析 可能出現(xiàn)的四種情況 決策過程中的客戶角色的轉(zhuǎn)換 客戶當(dāng)初與現(xiàn)在的角色 應(yīng)對的行動策略和方案      歸納和總結(jié)銷售的進(jìn)程，采取正確的行動   確定主題拜訪的脈絡(luò) 了解每一階段的發(fā)展和變化，制定下一步行動方案 將大目標(biāo)化解為小目標(biāo)，建立銷售的里程碑 銷售目標(biāo)和過程及進(jìn)度工具表 對您的最終有效建議   總結(jié)與收尾 結(jié)論：3大段電影情節(jié)式、沙盤模擬案例、大小8個工具、2個能力測試、2個心理分析測試。熟練使用，一定可以拿下項目。
• 打造精英銷售團(tuán)隊管理之六大要素

  2015-08-18...
  查看詳情>> 目標(biāo)與介紹 介紹課程目標(biāo)，建立課程期望、暖場活動   一、管理角色的轉(zhuǎn)換 銷售管理-管什么？理什么？ 銷售管理的定義和目的 銷售管理者的使命和職責(zé) 銷售管理者的角色轉(zhuǎn)換 有效管控工具-銷售管理者的五大功能   二、銷售目標(biāo)、指標(biāo)與銷售過程的聯(lián)系 目標(biāo)制定的原則 介紹制定目標(biāo)的重要工具 目標(biāo)制定練習(xí) 通過案例分析使學(xué)員認(rèn)識到影響銷售目標(biāo)達(dá)成的重要因素 只關(guān)注結(jié)果，是很危險的 只看結(jié)果達(dá)成，成功是偶然的 只有把控過程，目標(biāo)達(dá)成是必然的 介紹管控銷售員工工作的核心KPI 怎樣根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 評估和管控銷售結(jié)果的重要工具I   三、銷售過程管控與商機(jī)概率 怎樣看待員工匯報的客戶銷售情況 員工對現(xiàn)狀的匯報和你的理解是否一致 怎樣避免員工的“報喜不報憂”或“只見樹木不見森林” 達(dá)成業(yè)績需要做的工作和努力重新調(diào)整方向 坐在班椅后也可以運籌帷幄的科學(xué)、客觀分析現(xiàn)有業(yè)績的方法 介紹著名的銷售管理漏斗   四、銷售管理工作的三部曲 將公司的目標(biāo)、市場計劃和銷售業(yè)績相結(jié)合，建立有機(jī)的聯(lián)系 分析員工能力、行為與業(yè)績的有機(jī)聯(lián)系 建立對銷售人員的長處與不足的衡量標(biāo)準(zhǔn) 掌握評估和考核銷售人員的工具 學(xué)習(xí)如何為取得已定計劃做出預(yù)測，并達(dá)成業(yè)績目標(biāo) 銷售業(yè)績、關(guān)鍵行動和個人潛能的關(guān)系   五、從銷售管理走向銷售教練 不能總說員工不努力，你在員工身上花了多少時間和努力？ 抓管理不能忽略人 重視人不等于分房子、發(fā)獎金 四種典型員工的行為表現(xiàn)及處理方法 如何將員工培養(yǎng)成高愿意、高能力的人 員工是訓(xùn)練出來的 訓(xùn)練離不開機(jī)制、系統(tǒng)和流程 建立內(nèi)部輔導(dǎo)，實施員工教練的機(jī)制 系統(tǒng)化、針對性對員工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督 業(yè)績輔導(dǎo)談話和教練的方法和工具 機(jī)制、系統(tǒng)、流程、時間 = 成功   六、建立良性的激勵機(jī)制 為什么士氣不高 關(guān)于個人需要的分析 關(guān)于動機(jī)的分析 關(guān)于公平的分析 關(guān)于個人期望的分析 為什么下屬不買帳 需求錯位 激勵不等于獎勵 激勵方法的問題 激勵的策略 掌握激勵彈性 適時地滿足下屬的不同需求 物質(zhì)和精神的激勵 保持正能量和積極的心態(tài)的一些思路
• 贏得大客戶的十大工具

  2015-08-18...
  查看詳情>>   大客戶銷售的流程和重要步驟 大客戶銷售的概念和特點 解析大客戶銷售流程的的九大部分 展現(xiàn)為爭取達(dá)成銷售成功的十大“利器”- 銷售工具 -流程介紹、梳理和工具的介紹      銷售工具（一）  客戶篩選的準(zhǔn)則 不是所有的人都是你的客戶 為什么要有針對性的篩選 尋找和篩選客戶的準(zhǔn)則 篩選和分析準(zhǔn)客戶的方法 -工具表格，與客戶實際情況結(jié)合做客戶篩選練習(xí)   銷售工具（二）  拜訪準(zhǔn)備 拜訪準(zhǔn)備成功與失敗的重要因素 準(zhǔn)備重要注意事情 拜訪前的準(zhǔn)備清單和工具 -拜訪案例分析   銷售工具（三）  建立信任     有效接近客戶的步驟要領(lǐng)     銷售訪談開場的內(nèi)容設(shè)計     十種引起客戶注意的開場     建立信任的三大內(nèi)容和層面     1)案例和模擬扮演 2)工具介紹   銷售工具（四）  客戶需求了解     信息的重要性與搜集方法     調(diào)查四步 – 望、聞、問、切     提問的二種類型 – 開放式、封閉式 客戶主要信息表格和工具 信息問題庫     1)案例分析和經(jīng)驗分享 2)問題庫的建立練習(xí)   銷售工具（五）  客戶需求深度分析 解釋“冰山”原理在銷售中的作用 分析客戶購買的動機(jī) 客戶的“公心”和“私心”是什么 分析客戶把門者的需求和心理，保證入圍 搞懂客戶把關(guān)者的需求和心理、影響因素 弄清使用者的需求和心理，引導(dǎo)溝通     1)案例分析與練習(xí) 2）工具導(dǎo)入與練習(xí)   銷售工具（六）  引導(dǎo)客戶需求 客戶需求的四種狀態(tài) 客戶不買賬怎么辦 客戶拖延如何處理 怎樣引導(dǎo)客戶認(rèn)同你的想法，取得一個較快的決定     1)案例分析與演練 2）工具導(dǎo)入與練習(xí)   銷售工具（七）  產(chǎn)品或方案特優(yōu)例證 介紹如何了解自己產(chǎn)品的特征以及客戶利益的關(guān)系 掌握自己產(chǎn)品與客戶需求，客戶利益之間的關(guān)系及分析 學(xué)會如何呈現(xiàn)能使客戶接受的“方案”和“報價” 掌握呈現(xiàn)的技巧 學(xué)習(xí)專業(yè)化呈現(xiàn)的指導(dǎo)方針及小組作業(yè)    結(jié)合客戶內(nèi)部產(chǎn)品情況工具練習(xí)      銷售工具（八）  客戶異議處理 客戶異議的真相和原因分析 客戶異議的種類 處理客戶異議的4大方法 1）異議練習(xí) 2）異議問題庫的建立和解決方案   銷售工具（九）  銷售態(tài)勢分析 怎樣處理與客戶內(nèi)部攪局者的關(guān)系 有很多競爭對手卷入的情況下，怎樣展現(xiàn)你的優(yōu)勢 分析影響銷售的重要要素     分析現(xiàn)狀的工具和策略 如何進(jìn)行正面和負(fù)面的分析和評估，揚長避短、因勢利導(dǎo) 建立達(dá)到銷售目的的總體策略和手段     1)案例分析與討論 2）分析工具練習(xí)         銷售工具（十）  留存客戶       銷售與挽留的重大意義        挽留客戶的方法        維系客戶的重要準(zhǔn)則和事項 工具介紹與練習(xí) 
• 中國政商關(guān)系與政府事務(wù)公關(guān)

  2015-08-18...
  查看詳情>> 第一部分 企業(yè)與政府的關(guān)系 與政府溝通的重要性和必要性 政商合作的趨勢 企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū) 政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系 如何理解政府的功能 什么情況下政府愿意和你坐下來溝通 與政府接觸的前期準(zhǔn)備要點 第二部分 如何成為政府溝通專家 怎樣尋求政府部門的支持 了解政府工作的程序 與政府工作人員的溝通方法 政府工作人員的心理分析 怎樣了解他們的心理需求和狀態(tài) 客觀評估你與他們的關(guān)系（密切程度） 成為緊密合作伙伴的路線圖 接觸過程中的幾個敏感區(qū)域 引導(dǎo)達(dá)成合作的技巧     第三部分 政府機(jī)構(gòu)運作程序 決策程序的確定 如何與政府部門的不同官員打交道 決策鏈及政府內(nèi)部人脈關(guān)系的把控 怎樣把握住關(guān)鍵人物  如何弄清每個人的內(nèi)心真實想法 在全部決策過程中如何做到積極、主動  分析每個人的作用及角色的工具 獲得每個人的支持是成功的關(guān)鍵  應(yīng)對的行動策略和方案  怎樣與他們保持長久的交往   第四部分 爭取政府支持的六大關(guān)鍵點 必須遵守的重要原則 與官共舞的要領(lǐng)和心得 如何解決政府內(nèi)部的對你的建議的爭議 中國官員的主要性格表現(xiàn)形式 企業(yè)人員必須遵守的原則和處理事情的方法 維系長久關(guān)系的秘訣   第五部分 如何同政府機(jī)構(gòu)建立一種建設(shè)性的合作關(guān)系 怎樣促進(jìn)企業(yè)和政府相互促進(jìn)，達(dá)成雙贏的結(jié)果 政府部門對你的作用和功能 恰當(dāng)借助政府的影響擴(kuò)展業(yè)務(wù)、建立聲譽(yù) 同政府建立起相互信任的合作關(guān)系       第六部分 個人行動計劃 制定個人思考和行動計劃書，達(dá)到學(xué)以致用   形式：講述\測試\練習(xí)\小組活動\案例分析
• 專業(yè)談判策略與技巧

  2015-08-18...
  查看詳情>> 課程概述 ?  介紹培訓(xùn)課程的內(nèi)容與方法 ?  了解學(xué)員對課程的期望 ?  談判技巧自身狀態(tài)和水平測試   談判的概念 ?  案例分析：你覺得這場談判失利的原因有哪些？ ?  成功的談判在于合作 ?  談判的目的和步驟 ?  三種談判類型分析 ?  談判的九個原則 ?  談判的時間和地點的選擇   談判的流程 談判之初—營造氣氛 告示階段—雙方試探 交鋒階段—角逐實例 妥協(xié)階段—討價還價 簽訂協(xié)議—功成身退 談判策略—注意方式   談判的策略步驟 ?  案例分析：怎么面對對手策略上的變化 ?  掌握成功的談判策略 ?  不同地位的談判策略 ?  談判開局的策略 ?  談判磋商中的策略 ?  談判終局的策略 ?  破解僵局的策略 ?  談判桌上的策略 ?  針對不同對手采用不同的策略 ?  攻守退避的原則和使用 ?  贏得談判對手的支持 ?  小組談判互動活動   談判知識了解 ?  怎樣應(yīng)付不同性格的談判對手 ?  各種談判氣質(zhì)分析 ?  談判者的形象包裝 ?  談判對手的心理分析 ?  如何面對各種類型的談判對手 ?  怎么保持冷靜和平常的心態(tài) ?  談判中的各種禮儀 ?  談判知識與心理測試   處理和控制談判情緒 ?  談判情緒控制的策略 ?  改變權(quán)威的談判心態(tài) ?  調(diào)節(jié)緊張的談判情緒 ?  紓解忿怒的談判情緒 ?  消除自卑的談判情緒 ?  大型談判模擬練習(xí)   談判合作簽署 ?  正確地擬定談判合同 ?  合同的九個注意事項 ?  簽訂合同的七大誤區(qū) ?  必要的合同管理 ?  履行合同，防止毀約 ?  合同違約和索賠的處理
• 高效實戰(zhàn)溝通技巧

  2015-08-18...
  查看詳情>> 開場與介紹 (暖場及熱身)   團(tuán)隊的定義 ?  企業(yè)失敗的原因 ?  團(tuán)隊的前提是什么 ?  形成團(tuán)隊的重要因素 ?  團(tuán)隊管理者應(yīng)該掌握的技能   形式:講述\體驗活動\分享感受和經(jīng)驗   建立企業(yè)共同的價值觀，營造合作氛圍 ?  深刻理解企業(yè)的共同價值觀 ?  共同價值觀的目標(biāo)及重要性 ?  建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么 ?  怎樣運用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的 ?  建立熱爐效應(yīng) ?  需要考慮的其他因素   形式:測試和自我評估\經(jīng)驗分享\案例討論   工作中有效溝通的重要性 ?  什么是溝通 ?  溝通的主要目的是什么 ?  為什么溝而不通? ?  正式溝通的模型和原理 ?  溝通的具體形式 ?  高效溝通的步驟 ?  溝通的內(nèi)在及外在障礙 ?  內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響 ?  個人因素 ?  表達(dá)方式 ?  情緒的影響 ?  語言表達(dá)的障礙 ?  非語言信號的影響   講述\案例分析   第一天結(jié)束   有效的溝通技巧 ?  介紹冰山的原理 ?  探測對方真實想法\需求的重要性 ?  如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情況 ?  使用提問的技巧,避免猜想 ?  漏斗的原則-高效的溝通方法 ?  如何加強(qiáng)自己的表達(dá)的技巧 ?  提高自己的說服技巧 ?  怎樣提供反饋的技巧   形式:講述\案例\模擬\個人作業(yè)\測試\登臺講述   聆聽與肢體語言信號 ?  聆聽的意義 ?  聆聽的障礙 ?  如何增強(qiáng)有效聆聽的能力 ?  聆聽的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應(yīng)） ?  鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門 ?  如何養(yǎng)成良好地聆聽習(xí)慣 ?  有效聆聽的重要因素 ?  觀察的價值 ?  身體語言的重要性   形式:講述\測試\練習(xí)\案例分析   可能出現(xiàn)的僵局 ?  溝通中可能出現(xiàn)的幾種情況 ?  如何處理的幾點建議,怎樣達(dá)成雙贏的結(jié)果 ?  上\下和水平溝通的金玉良言   形式:講述\小組活動\分享經(jīng)驗   經(jīng)驗分享和總結(jié)以及個人行動計劃 ?  請參訓(xùn)學(xué)員總結(jié)收獲并制定一份行動方案，以便將所學(xué)的知識和技巧運用到 實際工作中   全部結(jié)束  
• 培訓(xùn)培訓(xùn)員

  2015-08-18...
  查看詳情>> 目標(biāo)與介紹 ?  介紹課程目標(biāo)和所采用的方法，請學(xué)員做簡短的自我介紹，相互認(rèn)識，提出對課程的具體期望   制訂有效的培訓(xùn)計劃 ?  正確了解和理解公司的戰(zhàn)略方針，為培訓(xùn)做好定位 ?  確定培訓(xùn)目標(biāo)及具體需求 ?  選定培訓(xùn)主題，做好培訓(xùn)計劃 ?  考慮可用資源   設(shè)訂調(diào)研方法 ?  介紹不同的調(diào)研方式和方法 ?  分析各種不同方法的利弊 ?  深入探討具體的方式和方法   培訓(xùn)課程的準(zhǔn)備 ?  講述培訓(xùn)課程的方法設(shè)計 ?  收集和組織相關(guān)資料 ?  模塊之間的橋接與連接 ?  演講的組織結(jié)構(gòu) ?  筆記和手稿   了解你的學(xué)員 ?  分析學(xué)員的類型、了解他們的背景 ?  聽眾的目的和意圖 ?  課前準(zhǔn)備清單           演講的目標(biāo)和法則 ?  演講的定義、目的 ?  有效演講的要決 ?  分析演講者的態(tài)度、行為及溝通形式 ?  處理登臺恐懼   視覺器材的選用 ?  選擇器材的因素 ?  各種器材的介紹及使用方針 ?  演講的結(jié)束及首尾呼應(yīng)   個人行動計劃 ?  請每位學(xué)員寫出具體行動方案，并保證學(xué)以致用  
• 主動銷售及優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

  2015-08-18...
  查看詳情>> 目標(biāo)與介紹 2  請學(xué)員做自我介紹及提出對此次課程的期望。     第一單元：客戶服務(wù)的概念 2  主動銷售優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的程序 2  優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對企業(yè)意味著什么 2  客戶對服務(wù)的期待 2  建立有價值的客戶服務(wù)   第二單元：建立職業(yè)化的服務(wù)形象 2  銷售優(yōu)良的產(chǎn)品 2  提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 1)     個人儀表； 2)     專業(yè)的素質(zhì)； 3)     非語言溝通； 4)     說\"不\"的技巧 2  建立服務(wù)意識和良好工作狀態(tài) 2  員工個人服務(wù)形象管理 2  有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語運用 2  專業(yè)化的服務(wù)行為技巧 2  如何表現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度 2  分析良好的服務(wù)態(tài)度的具體表現(xiàn) 2  員工的措辭、儀表、態(tài)度、姿勢、握手、說話的語氣、音量及節(jié)奏等 2  分析態(tài)度不佳內(nèi)在誘因    2  培養(yǎng)員工的積極心態(tài)及價值觀的調(diào)整   第三單元：處理客戶需求的方法 2  針對客戶的情況進(jìn)行理性的分析和具體處理方法 2  信息對等的重要性及采集有效信息的方法 2  介紹開放式尋問及限制性尋問的方法 2  接開冰山的一角，挖掘客戶深層次的需求 2  確認(rèn)對客戶的具體訴求，需要或期望 2  介紹什么是“清楚”及“相關(guān)”的信息 2  提供可以解決的的答案 2  延展自己的服務(wù)——最佳的服務(wù)標(biāo)志 2  提供額外信息、做出額外行動   第四單元：處理人際層面的方法 2  解決人性的需求，情感方面的處理手段和技巧 2  讓客戶明白你理解他們的感受及顧慮，會讓他們對你的服務(wù)滿意 2  提及客戶的處境及可能的感受的方法 2  “道歉”的合理條件與技巧 2  如何說明服務(wù)步驟的內(nèi)容 2  解釋服務(wù)步驟的原因 2  如何強(qiáng)調(diào)客戶、公司、個人的正面因素及優(yōu)點   第五單元：客戶異議的認(rèn)知 2  沒有異議并非客戶滿意 2  有異議的客戶不是敵人 2  客戶異議的原因分析   第六單元：有效處理客戶異議的技巧 2  異議客戶希望得到什么 2  你對異議客戶的誤解 2  你對異議的錯誤態(tài)度 2  異議客戶希望得到什么 2  有效處理客戶異議的原則 1)     理解； 2)     克制； 3)     誠意； 4)     迅速   第七單元：有效處理異議的六步驟 1.      鼓勵客戶發(fā)泄，排解憤怒 2.      充分道歉，控制事態(tài)穩(wěn)定 3.      收集信息，了解問題所在 4.      承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案 5.      讓客戶參與解決方案 6.      承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶
• 大客戶關(guān)系管理與維系

  2015-08-18...
  查看詳情>> 模塊一   目標(biāo)與介紹 ?  學(xué)習(xí)如何加強(qiáng)現(xiàn)有重點客戶的保有量 ?  怎樣管理好現(xiàn)有規(guī)模小的客戶，使他們成為未來的重點大客戶 ?  加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作 ?  嚴(yán)防現(xiàn)有重點客戶的流失   模塊二   市場與大客戶管理的基本概念 ?  營銷平臺理論 ?  做營銷的兩種模式 ?  留住客戶的好處   模塊三   影響客戶挽留的重要因素 ?  決定營銷成功的因素 ?  影響營銷結(jié)果的重要因素 ?  客戶流失的具體原因分析   模塊四   大客戶關(guān)系管理 ?  大客戶關(guān)系管理矩陣圖 ?  我們的相對優(yōu)勢 ?  大客戶的相對優(yōu)勢 ?  大客戶關(guān)系類別   模塊五   大客戶的滲透與深度挖掘 ?  對大客戶現(xiàn)狀的把握 ?  大客戶滲透的方法和策略  大客戶公司和個人需求的表述  蝶形和菱形大客戶關(guān)系描述 ?  大客戶滲透的關(guān)鍵點控制   模塊六   如何全方位地跟進(jìn)及維持大客戶 ?  掌握在不同處境推動銷售的方法 ?  幫助大客戶尋找發(fā)展的目標(biāo) ?  成為大客戶的發(fā)展顧問及戰(zhàn)略伙伴——使用決策工具 ?  建立客戶升級的概念   模塊七   大客戶服務(wù)與團(tuán)隊協(xié)作 ?  建立大客戶滿意到大客戶忠誠的系統(tǒng)和團(tuán)隊 ?  提供標(biāo)準(zhǔn)化VS個性化服務(wù) ?  服務(wù)的程序?qū)用鎂S個人層面 ?  錦囊妙計留住你的大客戶 個人行動計劃 ?  每位學(xué)員制定一份行動計劃，確保在實際工作中運用所學(xué)到的知識和技巧。有助于公司管理層與學(xué)員進(jìn)行內(nèi)部溝通。