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2015-08-11查看詳情>> 1.打工的圈子，談論的是閑事，賺的是工資，想的是明天。 2.生意人的圈子，談論的是項目，賺的是利潤，想的是下一年。 3.做事業(yè)的圈子，談論的是機會，賺的是財富，想到的是未來和保障。 4.智慧的圈子，談論是給予，交流是的奉獻，遵道而行，一切將會自然富足 。 問問自己，你是什么圈子的人，你想改變圈子嗎？ 你的圈子，決定了你的命運的圖片 【富人與窮人之所以差距越來越大的秘密】 富人用眼光把握商機，窮人用眼睛看機會，真乃天壤之別，30年前別人說下海能賺錢，說別人是騙子；20年前別人說吵股能賺錢，說別人是騙子；10年前馬云說互聯(lián)網能改變人們的生活，都說他是騙子；現(xiàn)在說別人是騙子的人生活質量一天比一天差，成為別人成功的見證者，而那些所謂的騙子成了時代的標志。? 李嘉誠說:“每一批富翁的造就是：當別人不明白他在做什么的時候，他明白他在做什么，當別人不理解他在做什么的時候，他理解他在做什么，當別人明白了，他富有了，當別人理解了，他成功了！” 【和誰在一起的確很重要】 在現(xiàn)實生活中，您和誰在一起的確很重要，甚至能改變您的成長軌跡，決定您的人生成敗。和什么樣的人在一起，就會有什么樣的人生。 和勤奮的人在一起，您不會懶惰； 和積極的人在一起，您不會消沉； 與智者同行，你會不同凡響； 與高人為伍，您能登上巔峰。 積極的人像太陽，照到哪里哪里亮； 消極的人像月亮，初一十五都一樣。 態(tài)度決定一切。有什么態(tài)度，就有什么樣的未來； 性格決定命運。有怎樣的性格，就有怎樣的人生。 生活中最不幸的是：由于您身邊缺乏積極進取的人，缺少遠見卓識的人，使您的人生變得平平庸庸，黯然失色。 雄鷹在雞窩里長大，就會失落去飛翔的本領，怎能博擊長空，翱翔藍天？ 野狼在羊群里成長，也會“愛上羊”而喪失狼性，怎能叱咤風云，馳騁大地？ 如果您想像雄鷹一樣翱翔天空，那您就要和群鷹一起飛翔，而不要與燕為伍； 如果您想像野狼一樣馳騁大地，那就要和野狼群一起奔跑，而不能與鹿羊同行； 正所謂“畫眉麻雀不同嗓，金雞烏鴉不同窩?！边@也許就是潛移默化的力量和耳濡目染的作用。如果您想聰明，那您就要和聰明的人在一起，您才會更加睿智；如果您想優(yōu)秀，那您就要和優(yōu)秀的人在一起，您才會出類拔萃。 讀好書，交高人，乃人生兩大幸事。一個人的身份的高低，是由他周圍圍的朋友決定的。朋友越多，意味著您的價值越高，對您的事業(yè)幫助越大。朋友是您一生不可缺的寶貴財富。因為朋友的激勵和相助，您才會戰(zhàn)無不勝，一往無前。人生的奧妙之處就在于與人相處，攜手同行。生活的美好之處則在于送人玫瑰，手留余香。 人生就是這樣。想和聰明的人在一起，您就得聰明；想和優(yōu)秀的人在一起，您就得優(yōu)秀。 善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，并把它轉化成自己的長處，您就會成為聰明人；? 善于把握人生的機遇，并把它轉化成自己的機遇，您就會成為優(yōu)秀者。 借人之智，成就自己。 學最好的別人，做最好的自己。
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查看詳情>> 引導語：現(xiàn)在都是80 后，都是工薪階層，誰不想自己創(chuàng)業(yè)呢。80后是一個思想另類的群體，無論是事業(yè)上還是行為上，都與前年齡段的人不同，然而無論是任何年齡段的人，生存都是同樣的，就像死亡游戲一樣，過關的人生存，而失敗的人則淘汰出局。生活便是這樣，經濟危機之下，80后還敢創(chuàng)業(yè)嗎？ 記得很小的時候，同村就有很多小學未畢業(yè)的同齡人就去打工，他們帶回來的是外面精彩的世界，令很多讀書的學生很追求。作為80后，這些人現(xiàn)在有的仍然在打工，有的回來修了樓房做起小生意，有的則混上了公務員，但單獨創(chuàng)業(yè)的，在農村中似乎機率很少。在大家的心目中，能過上日子的人，也就算是成功人士了。 30而立，指的是在30歲時有所作為。這句話也許是勉勵大家要去為事業(yè)而奮斗，也許是對一個人的智商作一種肯定，但對于大部分人而言，它是虛擬的。因為現(xiàn)實生活有很大的差距，創(chuàng)業(yè)除了要有智力，還要有勇氣。 現(xiàn)在這個時候我們大多數(shù)人都是工薪族，工薪族都想找出路，是不是?那么去創(chuàng)業(yè)吧，不過在創(chuàng)業(yè)前我們要先注意下面這些問題。 先講一講工薪族創(chuàng)業(yè)的3個誤區(qū)： 1.很多工薪族想一步到位成為企業(yè)擁有人，做老板。 他也許也能籌到資金、也許也能找到項目，也有能力開個商店、也有能力裝修、也有能力雇員工……都可以。他以為這樣可以一步到位成為生意擁有人。但是他真的不知道這里面白手起家的風險非常大而且他往往這個時候，他自己沒有技能、沒有經驗，就盲目去投資想做一個生意擁有人，所以99%就倒閉。所以請恕我直言，憑你的資金、憑你的項目、憑你的技能、憑你的關系，你怎么知道你就是未來那1%?今天我們周圍很多朋友想做投資的，他們的失敗率幾乎就是100%。這幾年你們很少見到我們周圍有人，你的朋友、你的親屬，靠白手起家做的很好是不是?而且很多人賠了很多錢。 2.盲目辭職成為一個自由職業(yè)者。 你首先要考慮，你有沒有足夠的技能使得你能在這個象限中生活的很好。如果你所擁有的技能不是很賺錢;或者雖然很賺錢，但你的技能在同行間不夠出類拔萃;或者你的年齡優(yōu)勢正在喪失，你都很難在這個象限生活的很好。技能或經驗關系不足不能靠自由職業(yè)謀生。很多人盲目成為自由職業(yè)者，然后發(fā)現(xiàn)過得還不如工薪族。 3.更不要盲目的以為自己是投資者。 有個5、6萬塊錢就想做投資者，盲目把貨幣拋出去，想做投資者，充其量是個投機者。沒有哪個有5、6萬買股票說買而不賣的，這叫炒股。買而炒這叫投機者，買而不炒的叫投資者。不成熟、沒那么多資本、眼光還不夠都不能成為投資者。你真的有很多錢，購買一個績優(yōu)股放在那兒，每年就靠年底這個企業(yè)的股票分紅、配股，你覺得比銀行存款要好。這叫投資者象限。 所以作為一個工薪族，你不要盲目的靠自由職業(yè)謀生，你也不要盲目的投資做生意，你更不要自以為你自己是投資者。 盲目進入自由職業(yè)者象限，你沒有技能、沒有經驗也不行;你盲目去做生意，你想白手起家，風險太大了;你想盲目進入投資者象限，你沒有本錢，你充其量是個投機者。 工薪族如何達到財務自由 第一，積累。 要非常珍惜你工薪族的生涯。打工不是你一輩子的目的，但它是很好的一段時光。 1.學習 利用上班時間學習某種技能，一種就可以，把它學精。一旦你做自由職業(yè)，才沒時間學習。 2.關系 不要圖寬，要專。抓住一個領域，做某一行業(yè)的通盤手，多積累幫你賺錢的人，而不是幫你花錢的人;也要靠一個組織，今天靠個人積累關系很難，有個后臺(大單位、大機構)給你撐著，你就好積累人際關系。 3.儲蓄 工薪族這個階段你要學習，以提高你的某種技能;然后改變，改變你的思維方式、行為模式，去適應別人，積累你的人際關系，就是你的經驗。這個階段最主要的工作是積累。 當你認為你技能和經驗都很充足的時候，考慮一下你的年齡是不是合適，然后你有2個選擇： 你可以先兼職的開始自由職業(yè)者生涯，你也可以馬上以專職的方式靠自由職業(yè)謀生。這個分水嶺在哪?如果你認為你的技能夠了、經驗夠了，而你的存款足以支持你家里2-3年的生活，我建議你可以馬上專職。這樣集中精力嘛。如果你的技能夠了、經驗夠了，但你的存款不足以支持你2年以上的家庭生活的時候，我建議你可以先把一只腳伸進去試一試兼職。然后你用你的技能、你的經驗在靠自由職業(yè)謀生里面開始起步，開始建立一個生意，從小到大，開始你的自由職業(yè)者生涯。 第二.選擇一個項目。 什么項目?一定是跟你的技能有關，是你非常熟悉的，一定不要做你不熟悉的。 選好一個項目，靠什么把它做好?就靠量。前期量要大、辛苦，由小做大，直至初具規(guī)模。一旦初具規(guī)模，考慮如何10年內不倒閉進第三象限。 第三.想成為一個企業(yè)擁有人有3個方式： 1.白手起家，自建一個系統(tǒng)：這意味著要付出很多辛苦的努力，你建立的生意由小到大，你要靠你自己的力量將人、財、物、進、銷、存、產七個方面成為系統(tǒng)化管理，至少需要10年以上的檢驗，這很難，所以這類生意人破產率高達99%，成功率很低。 以白手起家的小型創(chuàng)業(yè)者為例，我們做過一個統(tǒng)計： 1)假設今天有100家企業(yè)創(chuàng)業(yè)，5年內會倒閉90%，90家。這90家的倒閉叫決策性失誤，大方針選錯。比如開酒樓，位置選錯了，位置占酒樓成功的絕對因素，差幾步，客流量就不一樣;比如投資一個項目，項目就選錯了。比如投資搞個網吧，就叫夕陽行業(yè)。 2)剩下的10家，再過5年又倒閉90%，9家。這9家的倒閉是因為沒有建立一個系統(tǒng)。什么叫建立一個系統(tǒng)?就是在7個方面沒有進入良性循環(huán)，系統(tǒng)的管理。哪7個方面：人財物進銷存產。中國第一批千萬富翁，就剩下四川的劉云浩，其它的都沒了。 還剩1家，1%，就叫模式，它自身就是一個良性系統(tǒng)，很難倒閉了。也就是形成一套人們爭相向他學習的成功的模式，各行各業(yè)拼到最后就是拼的一個模式。美國那么多快餐業(yè)，剩下的就是1%;美國那么多汽車業(yè)，剩下的就是1%;99%全破產，這是概率，你怎么能保證憑你今天的經濟狀況、你的選項、你的go-vern-ment關系、你的能力就是未來那個1%?沒人能保證，做好了當然好，但99%都破產。電腦：聯(lián)想、方正;電視：康佳、長虹;就這么幾家。 這1%至少經過10年的檢驗、至少經歷一次大的經濟危機，這1%才是真正的生意擁有人――有個大企業(yè)，不去經營還有收入。 注意：傳統(tǒng)項目別想白手起家了，資金不夠。什么項目可以?新興項目可以。如果你覺得你很成熟就可以，比如高新科技、IT等――一定要做新興項目。 3)購買一個系統(tǒng)：直接購買一個現(xiàn)成的1%好不好?比如特許加盟、連鎖店、總代理、總經銷，比如麥當勞、肯德基，是不是就屬于這1%?它的人財物進銷存產已經成為一種模式了。這是一套成功的模式，它已經幾十年，很成熟了。你可以直接購買它。你今天能投資開麥當勞，你信不信你不會賠錢?一定賺。或者做世界知名品牌的總代理也可以。 注意：一定要買成熟品牌，切忌買不成熟品牌――它自己還未被驗證是一套成功的模式呢。 優(yōu)點：容易、成功率極高 缺點：好的品牌都非常貴(麥當勞：800萬) 4).加盟一個系統(tǒng)。沒有錢購買一個系統(tǒng)，就加入一個系統(tǒng)。前期利用一個模式不用花錢，后期你的團隊一旦建立起來，它就可以從你身上賺錢了，這個模式會從你團隊受益。比如地區(qū)合伙人、技術加盟、耶格系統(tǒng)。它的關鍵是找到一個非常成功的系統(tǒng)，利用這個系統(tǒng)的模式把你的生意做大、真正做穩(wěn)，從而使你成為真正的生意擁有人。 怎樣尋找成功的系統(tǒng)呢?它應該符合以下5個條件： 1)有10年以上成功的記錄，并且至少經歷過1次經濟危機，已被反復驗證過的企業(yè)。 2)具有你能夠由此獲得成功，值得信賴并可充滿自信地與他人分享的商業(yè)機會。 3)具有長期的教育計劃，把你作為人才來培養(yǎng)。 4)具有嚴格的導師計劃，你向領導人而不是建議者學習，即向這個行業(yè)的成功者學習，而不是向評論員學習。 5)和你尊敬并樂意與之相處的人在一起。 如果一個企業(yè)滿足以上5個條件，你還要看一看他們的產品。太多的人只看產品，不看系統(tǒng)，如果你想成為1名推銷員，一位S，那產品是最重要的因素。但是如果你想長期成為B，那么系統(tǒng)、受益終生的教育、以及人是更為重要的。 真正的成功意味著你在短期內付出的時間和努力帶來了巨大的長期的穩(wěn)定收入，一旦你建立一個很好的企業(yè)，你就能停止工作，而你的收入則因你的企業(yè)繼續(xù)產生，這就是B特別要提到的是：今天，由于技術的進步、市場的規(guī)范，成為一位成功的企業(yè)主的風險大大地降低了……而且對任何人來說，都有機會擁有自己的企業(yè)系統(tǒng)。把這些企業(yè)系統(tǒng)看成是一座橋梁，一個使你安全地從象限左邊邁向象限右邊的橋梁……一個通往財務自由的橋梁。 真正的財務自由，是你不工作了，你的錢還能維持你現(xiàn)有的生活水平，并且世代相傳很多年。 第四.投資，讓錢為你賺錢。 當你有了穩(wěn)定的經濟之后、有了穩(wěn)定的收入之后，你再考慮去投資。這時候才真正成為一個投資者。 編后語：你靠循序漸進。但是主線是什么?你一定要不斷地學習、不斷地改變、然后一定要融入一個系統(tǒng)，然后還要學習。所以，今天學習，建立一個學習型的團隊，培訓你的領導人才，培訓你的員工，增強凝聚力，培訓你的顧客，信任和忠誠，才能人心所向，這是一個趨勢。任何行業(yè)、任何生意做到最后，不斷的學習，不斷的學習，你才能越來越大、越來越穩(wěn)定。
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2015-08-11查看詳情>> 制度管人，流程管事！團隊打天下，管理定江山！ 制度是絕情的，管理是無情的，執(zhí)行是合情的： 1、管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的。 2、沒做好就是沒做好，沒有任何借口。隨便找借口，成功沒入口。 3、不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。 4、結果不好，就是不好。 5、取是能力，舍是境界。 6、努力贊美別人，贊美別人=復制別人的優(yōu)點。 7、細節(jié)做好叫精致，細節(jié)不好叫粗糙。 8、既民主又集中的戰(zhàn)略戰(zhàn)術實施，服從總是沒有錯。 9、先計劃再行動，先策劃再溝通。 10、多考慮應該做什么，少考慮能夠做什么。 11、差異化是企業(yè)競爭力的核心，相對優(yōu)勢是最大的優(yōu)勢。 12、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。 13、選擇重于努力，成敗在于選擇之間。過去的選擇決定今天的生活，今天的選擇決定以后的日子。 14、速度第一，完美第二；行動第一，想法第二；結果第一，過程第二。 15、執(zhí)行力不講如果，只講結果。 16、不看錯不錯，只求好不好。 17、習慣于缺點是最大的缺點。 18、員工是笨蛋就要找到適合笨蛋的管理方法。 19、思想的高度決定行動的高度，文化的高度決定企業(yè)的高度。 20、沒有想法，就沒有結果。 21、行動不及時是因為痛苦達不到。 22、人人都喜歡的事不一定是對的，對的事不一定人人都喜歡。 23、不需要你看到別人沒有用，要讓別人看到你有用。 24、不要指望別人幫助你，要指望別人需要你。 25、溝通重在換位思考。 26、不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動，創(chuàng)造客戶終身價值。 27、請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。 28、利益是執(zhí)行的源動力，企業(yè)文化是執(zhí)行的持續(xù)動力。 29、敢于負責任，才能擔重任。 30、簡單的才是有效的。 31、做好時間管理，做自己的主人。 32、宣貫的密度+力度=執(zhí)行的深度+高度。 33、企業(yè)絕大多數(shù)人應該是精益求精的執(zhí)行者。 34、理念變，天地變；理念不變，原地轉。 35、凡成就大業(yè)者，喜歡把小事做細做透。 36、做企業(yè)：世界上原本有路，走的人多了也就沒了路。 37、成功者常改變方法而不改變目標，失敗者常改變目標而不改變方法。 38、凡事都有三種以上的解決方法。 39、若要如何，全憑自己。 40、多想一遍，少錯一句話；多看一遍，少錯一件事。 41、一錯再錯不是能力問題，而是態(tài)度問題。 42、每天三件事：必須做的事，應該做的事，可以做的事。 43、改變是痛苦的，不改變更痛苦。 44、員工往往出差錯，是你的管理容易讓他出差錯。 45、以上一級的組織目標為方向：用科長的態(tài)度當科員，以部長的立場當科長，用老總的胸懷當部長，以老板的心態(tài)來打工。 46、像老板一樣當干部，用老板的標準要求自己，像經營 事業(yè)一樣經營自己的崗位。 47、舒服的，往往就是退步的。 48、不謀全局者不足謀一域。 49、細節(jié)決定成敗。 50、境界決定世界.
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2015-08-11查看詳情>> 蓋茨先生親自推薦了這7本書，并且每本書都寫下了自己的點評。我讀書甚廣，但我不常從暢銷書榜單來挑選書籍。今年我讀的許多書，實際上幾年前就出版了。正因如此，這個帖子的名字不是“2013年最佳書籍”…… 2013年我讀過最好的書 我讀書甚廣，但我不常從暢銷書榜單來挑選書籍。今年我讀的許多書，實際上幾年前就出版了。正因如此，這個帖子的名字不是“2013年最佳書籍”…… 你可能會注意到，我今年的這份書單上沒有太多小說。我并不是不喜歡虛構。我曾經花了大把的時間來讀《麥田里的守望者》，這是到目前為止我最喜歡的書之一(我也很欣賞今年發(fā)行的紀錄片《塞林格》)。我還真的讀過加里?施特恩加特(Gary Shteyngart)的《悲傷的愛情故事》(Super Sad True Love Story,)。盡管這本書并沒有我預期的那么科幻情節(jié)，但我還是覺得它是一本有趣的書。 但是，說到底，我閱讀的大部分書籍都是非虛構類的，因為我總是想學習更多的關于這個世界任何運轉的知識。而閱讀是我學習的最佳途徑。 以下的這些書，每一本都教給我一些過去我不知道的東西：集裝箱運輸如何將亞洲和北美之間貨物的運輸成本降低了將近一半;精確的測量工具如何為蒸汽機的發(fā)明奠定了基礎;我們過度捕撈鱈魚、金槍魚和其他物種有多么危險。 更廣義的層面，這些書講述的是有關人類創(chuàng)造性的神奇故事。正是這種創(chuàng)造性，才使得這個世界變得越來越好，才使得每到一年的末尾，我都滿懷希望和樂觀期待著新的一年。 這7本書是我的選擇，沒有特別的順序。有的書附上了我寫的書評. ① 箱子(The Box), 作者：Marc Levinson 你也許會想你不大會讀一本全部關于集裝箱的書。作者對這個非同尋常的題目也很有自知之明。但是，他令人信服的讓人明白，集成化運輸對全球經濟有著巨大的影響，并且改變了全世界做生意的方式。作者把這些內容通過一種非常通俗易懂的敘述呈現(xiàn)出來。讀過之后，當我再看貨船的時候，我再也不會用過去那種眼光了。 ② 世界上最強大的思想(The Most Powerful Idea in the World), 作者：William Rosen. 有一點像《箱子》，只是它是關于蒸汽機的。作者將聰明的人物、漸進式創(chuàng)新和這個發(fā)明的歷史背景編織著一起。自從2009年夏天，兒子和我在倫敦的科學博物館泡了不少時間之后，我就對蒸汽機著了迷。 ③ 收獲生物圈(Harvesting the Biosphere), 作者：Vaclav Smil 沒有哪位作家能像Vaclav Smil一樣，讓我對他們的書如此期待。在這本書中，他栩栩如生地描繪了一幅人類如何改變生物圈的生動景象。這本書有一點點枯燥，我不得不逐一查詢那些對我來說陌生的詞匯，但是，如果你關心我們對這個星球所產生的影響，它所講述的正是這樣一個至關重要的故事。 ④ 昨天之前的世界(The World Until Yesterday), 作者：Jared Diamond 這本書不如作者的暢銷書《槍炮、病菌與鋼鐵》(Guns, Germs, and Steel)，但是很少有書能和那本相提并論。作者發(fā)現(xiàn)了一些狩獵人生活的奇聞軼事，于是，他開始追問哪一種能夠適用于我們現(xiàn)代人的生活方式。他沒有給出什么宏大的聲明或者浪漫的部落生活。他只是想找出最佳實踐并且與人分享。 ⑤ 貧瘠的數(shù)字(Poor Numbers), 作者：Morten Jerven 作者是一位經濟學家，他花費四年的時間來弄明白，非洲國家是如何得到他們的統(tǒng)計數(shù)字并且如何將這些數(shù)字轉變成GDP估值。他令人信服的說明，許多我們認為準確的GDP測算方法其實遠非如此。但是，正如我在關于這本書的更長篇幅的評論中寫道的，這并不意味著我們對發(fā)展中國家運轉的那一套東西一無所知。 ⑥ 大學為什么這么貴(Why Does College Cost So Much?), 作者：Robert B. Archibald and David H. Feldman. 書名里面問的這個問題，每一年都越來越吸引人們的關注。作者的成功之處在于，他并不只是浮光掠影，而是涉及了美國的勞動力市場如何影響力大學的成本。我的觀點是，只要大學畢業(yè)生處于稀缺的狀態(tài)，大學學位就相當值錢。所以人們就會花費更高的成本來獲取它。如果他們愿意多花費，那么大學就可以要求的更多。除非出現(xiàn)畢業(yè)生供大于求的狀況，否則，大學之間是不會出現(xiàn)價格競爭的。 答案是什么?兩位作者列出了一系列可能奏效的策略。我也相信通過改進遠距離學習，技術可以幫助控制成本。大學也可以做一些事情來根除低效率和重復。(比如說，在芝加哥，應該教多少門物理課?有些是不是可以合并?)對一個復雜的問題來說，這本書是一個有用的指導。 ⑦ 賭局(The Bet), 作者：Paul Sabin 作者記錄了關于世界是否終將毀于環(huán)境災難的公開辯論。作者將故事的重點放在保羅?埃爾利希和朱利安?西蒙上面，他們打了一個1000美元的賭，賭人類的福利隨著時間的逝去會改善還是變糟。沒有嘲笑也沒有贊同，作者讓我們看到，他們兩人極端的觀點對氣候變化和其他今天的熱點問題的辯論做出了什么樣的貢獻。 以上就是蓋茨先生的書單。也許你會覺得枯燥乏味，但這的確是這個世界上最富有、最聰明的人推薦給我們的好書。對中國人來說，把這些書買來通讀，也許不是人人都可以做到的。但是，至少我們看到，曾經創(chuàng)立過世界上最偉大的公司的人，現(xiàn)在關心的事情確是今天這個世界是如何運轉的以及人類的創(chuàng)造力。
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2015-08-11查看詳情>> 一：堅持主動跟蹤客戶。 1、主動聯(lián)系客戶 跟蹤客戶遵循的原則是“主動”聯(lián)系客戶，而不是“被動”的等待客戶的召喚。舉例來說：很多銷售員給客戶發(fā)送了產品資料或者郵件后，就開始“守株待兔”，希望客戶會主動聯(lián)系我們。筆者從不遵循這一“被動守則”，而是積極主動的與客戶溝通，詢問客戶是否收到了我們的產品資料，或者是否收到我們的郵件，對于我們的產品和技術、報價還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作? 這樣做的好處非常明顯：一方面表達出了我們的誠意和服務姿態(tài)，尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時了解客戶的真實需求，掌握商業(yè)合作的進度，做到有條不紊、未雨綢繆;同時，也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產品資料或者郵件，從而造成信息不對稱，客戶也無從聯(lián)系我們?，F(xiàn)實社會中，客戶很多時候是不能、或者沒有及時收到我們的產品資料和郵件的，如果我們不能積極主動聯(lián)系客戶，那么客戶更不會主動聯(lián)系我們! 2、堅持與客戶的溝通和聯(lián)系。 跟蹤客戶是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是QQ、MSN、郵件，等等;總之，筆者會保證每個星期會與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們!堅持做下去，就是勝利! 3、堅持每個周末給重點客戶發(fā)短信息。 這是筆者跟蹤客戶的核心所在。筆者會在每個周末，更具體點是在每周五晚上，給所有重點客戶(包括已經簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點跟蹤的客戶，需長期跟蹤的較重要的客戶)逐一發(fā)送問候短信息。其中，發(fā)送的短信息要求： 短信息必須逐個發(fā)送。絕對不能群發(fā)給客戶，否則還不如不發(fā)。 發(fā)送的短信息，嚴禁出現(xiàn)錯別字，或者是明顯的標點符合錯誤。 發(fā)送的短信息，最后署名“****(公司)****(員工姓名)”，以免一些客戶不知道是誰給他發(fā)的信息。 發(fā)送的短信息，語氣必須非常客氣。開頭是“**總(書記/院長等)，您好!”整個短信息通體看上去，就是非?？蜌狻⒅t虛、低姿態(tài)的語言，讓客戶感受到我們的誠意和服務。 發(fā)送的短信息，言簡意賅，可以適當說明公司產品和服務的優(yōu)勢，突出重點，意思表達到位。 發(fā)送的短信息，特別注明是“有任何需求和問題，請隨時來電吩咐”;不要提具體的產品需求問題，這樣會顯得很勢利，讓客戶在周末休息的日子感覺很不爽。 發(fā)送的短信息，可以重點強調公司的“產品、價格和服務”，突出表現(xiàn)出來。話說得多了，謊話也變成真理了!——客戶也會這么感覺的! 堅持每個星期發(fā)短信息，好處會逐步體現(xiàn)、日益體現(xiàn)，但千萬不要群發(fā)短信息給客戶，也不要考慮發(fā)飛信給客戶，也很少有客戶愿意和你飛信溝通，群發(fā)郵件給客戶，效果更糟糕。 逐一發(fā)郵件給客戶，效果也很差勁。為什么呢?因為地球人都知道，發(fā)郵件給客戶，你不需要自己掏錢;而發(fā)短信息，再怎么說，你會掏出1毛錢出來——客戶看見你花了錢，自然會重視你，因為他感覺到你非常重視他!這就是逐一發(fā)郵件與逐一發(fā)短信息的區(qū)別所在?，F(xiàn)在每個周末都會給一兩百個客戶發(fā)送短信息，雖然要耗費幾個小時，但是效果真的不錯! 二：堅持做好快速響應。 每個企業(yè)都在強調執(zhí)行力，筆者也認為執(zhí)行力很重要;而且筆者發(fā)現(xiàn)大部分時候，執(zhí)行力就是體現(xiàn)在我們的時間觀念上面，簡單的講，就是做好快速響應，就是強化執(zhí)行力。在跟蹤客戶時，始終堅持、強化做好快速響應，這一招也幫助我的團隊贏得了很多客戶的信任和簽約。 如何做好快速響應?筆者認為主要包括以下四點： 1、給客戶一個明確的時間。當客戶提出需求時，筆者會在第一時間給予對方一個明確的時間。比如說：客戶要求我們提供一個全面的解決方案和報價，筆者會仔細詢問對方的具體需求，評估設計這個解決方案和報價大概需要多長時間，然后告訴客戶，“我們會在****時間內給您發(fā)送過去”。 有些銷售新人要么輕易承諾，要么不明確回復，這樣就會給客戶留下一個很不好的印象，造成后期合作停滯乃至停止。 2、當場不能明確時間的，必須在約定的時間內給予客戶明確的反饋。比如：客戶要求我們完成某個特殊功能開發(fā)，當場我們沒有辦法給予客戶明確的時間答復。那么，筆者的做法就是明確告訴客戶：“您提的這個問題，我需要咨詢一下我們研發(fā)部門;我會在明天上午之前給您一個明確的答復”!這樣的答復會讓客戶非常滿意，同時也能最大限度贏得客戶的理解和支持。當然，在說了這個話之后，緊接著，筆者就會去咨詢相關部門，了解解決問題大概需要的時間，然后在第二天上午(也就是約定的時間內)直接聯(lián)系客戶，給予客戶一個明確的回復。 3、說到做到，真正做到“快速響應”。 給客戶進行了承諾，那么接下來的工作，就是全力以赴完成我們的“承諾”，做到“說到做到”，給予客戶最大的誠信度和信任! 銷售員基本上都會按照“說到做到”來去努力兌現(xiàn)承諾;但是，涉及到其他相關部門，尤其是研發(fā)部門或者是平臺部門，他們不會關心這些“承諾”，這就需要我們銷售員更積極主動的去努力，去溝通，去公關——因為大多數(shù)公司，拖延銷售業(yè)績的總是那些研發(fā)部門或平臺部門!這是我們每個銷售員必須深刻牢記的。 4、主動與客戶溝通，加強對客戶的回訪工作。對于我們的重點客戶，尤其是已經簽單的重點客戶，我們必須學會加強對客戶的回訪工作，主動與客戶溝通，提前了解和發(fā)現(xiàn)問題，從而在問題積累之前，將問題給解決，從而贏得客戶更大的滿意度。
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