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• 中層管理者的部屬培育技巧

  2015-08-11...
  查看詳情>> 管理者的角色認(rèn)知 管理者的角色與職責(zé) 管理者的定位及任務(wù) 管理的四大構(gòu)面及工作 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系  重新定義管理者與部屬的關(guān)系 部屬培育的重要性與主管的職責(zé) 現(xiàn)代主管在部屬培育中的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練、培育者 變革催生與帶領(lǐng)者 績效伙伴 部屬培育的基本原則 培育部屬的時(shí)機(jī)與特性。 事前原則 重要性原則 錯(cuò)誤原則 系統(tǒng)化原則 成年人學(xué)習(xí)的原理 成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī) 成人學(xué)習(xí)的心態(tài) 成人學(xué)習(xí)的有效方法  成人學(xué)習(xí)的思維分析 對(duì)癥下藥 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握 組織成長的需求分析 工作職務(wù)的需求分析 個(gè)人成長的需求分析 掌握成長需求步驟 掌握需求的手法 部屬培育的要點(diǎn)與步驟 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD OJT原則 OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù) 說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。 示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。 操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作。 邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。 定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。 部屬培育的基本步驟 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu) 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo) 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估 工作教導(dǎo)與授權(quán) 「讓人做事」必須先有效授權(quán) 授權(quán)的六項(xiàng)要件 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則 授權(quán)的層次與模式 授權(quán)的效益 授權(quán)前應(yīng)有的心理建設(shè) 有效授權(quán)的五個(gè)重點(diǎn) 授權(quán)的計(jì)劃 授權(quán)的三階段行動(dòng)訣竅 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn) 部屬培育的成功關(guān)鍵 部屬培育的方法 部屬培育的實(shí)施方法 工作場所會(huì)議 日常接觸與指導(dǎo) 何謂指導(dǎo) 指導(dǎo)的益處 指導(dǎo)的障礙 指導(dǎo)風(fēng)格的類型 自我風(fēng)格的認(rèn)知 辨認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格 指導(dǎo)的技巧 指導(dǎo)技巧演練 （工作教練 Coaching） 責(zé)任強(qiáng)化：授權(quán)、職務(wù)代理、個(gè)案研究、專題研究與報(bào)告、各式心得報(bào)告、工作分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、 工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評(píng)估 示范：觀摩、實(shí)習(xí) 其它：資料研讀、讀書會(huì) 部屬培育的的實(shí)施過程 工作教導(dǎo)四階段法 特殊教導(dǎo)方法 解說 工作分解 示范 實(shí)習(xí) 回饋 改善 決定下次訓(xùn)練的機(jī)會(huì) 如何加速OJT之推動(dòng) 建立主管與員工對(duì)OJT的正確認(rèn)識(shí)與爭取其支持 訓(xùn)練體系之規(guī)劃與建立 與OFF J. T.及S. D.相結(jié)合 OJT的運(yùn)用實(shí)例 部屬培育的技巧 傾聽的技能  觀察你的聆聽習(xí)慣 聆聽的價(jià)值 聆聽的誤區(qū) 提升聆聽能力的技巧 練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽習(xí)慣） 發(fā)問技能 觀察你的發(fā)問習(xí)慣 開放式問題的價(jià)值 封閉式問題的影響 問話模式 基本問題練習(xí) 回應(yīng)技巧 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣 回應(yīng)的價(jià)值 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng) 回應(yīng)的四種方式 管理回應(yīng)實(shí)踐
• 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)與管理

  2015-08-11...
  查看詳情>> 1、從管理型組織到學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)變 2、制勝的基因：良性學(xué)習(xí)型組織的循環(huán) 成功的組織從自我學(xué)習(xí)與提升開始 高績效活動(dòng)是依據(jù)良性學(xué)習(xí)而建立 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與組織需要的特質(zhì)與行為 3、建立學(xué)習(xí)型的組織文化與行為 發(fā)展永續(xù)的正向循環(huán)與文化 學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素建立 建構(gòu)學(xué)習(xí)與研討的機(jī)會(huì)平臺(tái) 4、推行步驟與切入點(diǎn) 工作之事應(yīng)能為人所用 組織的理念與價(jià)值行為 創(chuàng)造感染力與突破的勇氣 克服高層團(tuán)隊(duì)的抗拒 激進(jìn)行動(dòng)與說服行為的選擇 在權(quán)力收放之間前進(jìn)與平衡沖突 權(quán)力失靈與組織績效的決則 5、開發(fā)未來的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 接班團(tuán)隊(duì)的建立與矛盾 一切從新人入門著手語打造 開發(fā)一套組織核心課程 6、全員雙向?qū)W習(xí)與研討 全員雙向?qū)W習(xí)與研討必須貫穿整個(gè)組織 全員學(xué)習(xí)與研討，執(zhí)行良性的組織學(xué)習(xí) 全員雙向?qū)W習(xí)與研討實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)的組織團(tuán)隊(duì) 7、創(chuàng)造組織學(xué)習(xí)的營運(yùn)機(jī)制 使企業(yè)常態(tài)的營運(yùn)機(jī)制更佳優(yōu)質(zhì)化 責(zé)任人、策略及預(yù)算規(guī)劃的三大機(jī)制 績效考核是針對(duì)有實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)的組織團(tuán)隊(duì) 8、管理的三大策略 新人訓(xùn)練的規(guī)劃與執(zhí)行 發(fā)展數(shù)字化的學(xué)習(xí)機(jī)制 建立運(yùn)作與執(zhí)行的機(jī)制 9、學(xué)習(xí)型組織中的領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵 領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的演繹 領(lǐng)導(dǎo)要讓員工滿意 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力 基于學(xué)習(xí)型的新領(lǐng)導(dǎo)力 10、學(xué)習(xí)型組織中-學(xué)習(xí)技術(shù)認(rèn)知 什么是企業(yè)學(xué)習(xí)教練技術(shù)？ 企業(yè)學(xué)習(xí)教練技術(shù)的價(jià)值 企業(yè)為什么需要企業(yè)學(xué)習(xí)教練技術(shù) 企業(yè)學(xué)習(xí)教練技術(shù)的基本要點(diǎn) 11、學(xué)習(xí)型組織中-學(xué)習(xí)教練認(rèn)知 誰適合作企業(yè)學(xué)習(xí)教練？ 企業(yè)學(xué)習(xí)教練的角色扮演 企業(yè)學(xué)習(xí)教練的任務(wù)與職責(zé) 企業(yè)學(xué)習(xí)教練的素質(zhì)要求及IDEA能力模型 企業(yè)學(xué)習(xí)教練同管理者的區(qū)別 成為學(xué)習(xí)教練的障礙 12、學(xué)習(xí)型組織中-如何成為一名優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型組織的推動(dòng)者 科學(xué)地洞察自我—如何成為學(xué)員的鏡子 了解企業(yè)和部門的需求 了解剖析學(xué)習(xí)對(duì)象，成為他的伙伴 熟練掌握學(xué)習(xí)教練技術(shù)
• TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

  2015-08-11...
  查看詳情>> 基礎(chǔ)環(huán)節(jié) 1、第一次亮相－自我介紹 2、融入TTT理念的自我認(rèn)知 3、參與性很高的游戲——一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師是怎樣的 4、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知 5、分享和總結(jié) 體驗(yàn)環(huán)節(jié) 1、3分鐘擅長題材的演練，同學(xué)與老師共同點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場改進(jìn) 2、體驗(yàn)活動(dòng) 3、心理素質(zhì)的提升，自信何來 專業(yè)知識(shí)環(huán)節(jié) 第一部分：培訓(xùn)師角色篇 （一）企業(yè)培訓(xùn)師 1、企業(yè)培訓(xùn)師的分類 2、好老師的境界 3、講師的三種境界 4、培訓(xùn)形式與效果 5、講師應(yīng)具備之素養(yǎng) 6、做一個(gè)成功地講師要做到三個(gè)“專注于” 7、講師應(yīng)有的人格特質(zhì) （二）培訓(xùn)師情緒管理 1、情緒的兩極表現(xiàn) 2、注意情緒的窗口 3、情緒管理的三大法寶 4、人們的十大恐懼、克服恐懼的一些建議 5、壓力轉(zhuǎn)換法、開心金庫 （三）培訓(xùn)師職業(yè)形象及其對(duì)認(rèn)知的影響 培訓(xùn)師職業(yè)形象介紹與點(diǎn)評(píng) （四）演講技巧 1、六種切入方法 ①時(shí)間順序法 ②空間掌控法 ③多元分析法 ④視角調(diào)整法 ⑤邏輯論證法 ⑥實(shí)效驗(yàn)證法 2、臺(tái)上演講技巧 3、語言表達(dá)技巧，尤其是肢體語言的表現(xiàn) 4、語言智商評(píng)估及現(xiàn)場練習(xí) （五）講師的忌諱 第二部分：技能篇（工具與技能） （一）傾聽的技能 觀察你的聆聽習(xí)慣 聆聽的價(jià)值 聆聽的誤區(qū) 提升聆聽能力的技巧 練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽習(xí)慣） （二）發(fā)問技能 觀察你的發(fā)問習(xí)慣 開放式問題的價(jià)值 封閉式問題的影響 問話模式 基本問題練習(xí) （三）區(qū)分技能 區(qū)分那些是真正行為背后的因素 區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實(shí)想法 （四）回應(yīng)能力 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣 回應(yīng)的價(jià)值 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng) 回應(yīng)的四種方式 管理回應(yīng)實(shí)踐 （五）教練技巧 精準(zhǔn)目標(biāo)SMART技巧 理清現(xiàn)狀的管理技巧 FEBC管理技巧 關(guān)健價(jià)值鏈管理的技巧 訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲技巧 制定行動(dòng)計(jì)劃的管理技巧 面談技巧 行動(dòng)中TOTEA管理技巧 行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧 課程開發(fā)技巧 課程開發(fā)的基本思路 課程開發(fā)中的問題 問題的定義及其類型； 問題的基本類型； 界定問題的步驟； 界定的方法； 讓問題成為訓(xùn)練的線索； 在訓(xùn)練中分析并解決問題。 課程開發(fā)的原則 收集素材的途徑 黃金組合指南 訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)點(diǎn) 訓(xùn)練行為配置 PPT的設(shè)計(jì)及制作 訓(xùn)練工作的運(yùn)用 筆記與手稿的制作與運(yùn)用 第三部分：方法篇 （一）如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃 部屬的剖析與學(xué)習(xí)需求的掌握 對(duì)癥下藥→部屬的人格剖析與對(duì)策 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握→組織成長的需求分析 職務(wù)的需求分析→工作的需求分析 個(gè)人成長的需求分析→職業(yè)生涯規(guī)劃 了解目前能力現(xiàn)況 征詢員工意見 訓(xùn)練預(yù)定表 訓(xùn)練預(yù)定表的制作 教導(dǎo)方法實(shí)習(xí) 實(shí)施與檢討 OJT計(jì)劃表 OJT能力檢查表 OJT推行要素分析表 OJT方法表 （二）OJT的實(shí)施方法 工作場所會(huì)議 日常接觸與指導(dǎo) 何謂指導(dǎo) 指導(dǎo)的益處 指導(dǎo)的障礙 指導(dǎo)風(fēng)格的類型 自我風(fēng)格的認(rèn)知 辨認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格 指導(dǎo)的技巧 指導(dǎo)技巧演練 工作教練 責(zé)任強(qiáng)化：授權(quán)、職務(wù)代理、個(gè)案研究、專題研究與報(bào)告、各式心得報(bào)告、工作分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、 工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評(píng)估 示范：觀摩、實(shí)習(xí) 其它：資料研讀、讀書會(huì) 課堂教學(xué) 企業(yè)培訓(xùn)如何開場 演講之前如何做準(zhǔn)備工作 如何先聲奪人 企業(yè)培訓(xùn)如何控場 特殊學(xué)員引導(dǎo)課堂異常情況處理 課堂行為禁忌 營造場地氣氛 訓(xùn)練形式舉要 講授法 案例法 游戲法 研討法 辯論法 好口才必備的六種素質(zhì) 故事演繹要訣 培訓(xùn)師口才訓(xùn)練的四步訓(xùn)練法 語言表達(dá)技巧 學(xué)習(xí)過程 成人學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)過程的理解 常用的訓(xùn)練教學(xué)方法 講授法、研討法、指導(dǎo)法、個(gè)案法、角色扮演法、視聽法、作業(yè)練習(xí)法、其他方法的優(yōu)缺 教學(xué)的三大原則：多趣味、多鼓勵(lì)、多參與 第四部分：培訓(xùn)評(píng)估篇 （一）成效評(píng)估 評(píng)估方法：明確目標(biāo)、定期檢討、比較結(jié)果 評(píng)估指針：量化指針、質(zhì)化指針 過程評(píng)估 結(jié)果評(píng)估 （二）成功的關(guān)鍵要素 主管重視 事前妥善規(guī)劃與準(zhǔn)備 實(shí)施過程中問題隨時(shí)處理 實(shí)施后檢討 （三）培訓(xùn)評(píng)估方法 反應(yīng)層 學(xué)習(xí)層 行為層 結(jié)果層
• 微營銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

  2015-08-11...
  查看詳情>> 一：微信對(duì)網(wǎng)絡(luò)新格局的影響以及未來的發(fā)展趨勢 1、微信的發(fā)展軌跡 2、微信沖擊下的互聯(lián)網(wǎng)格局 3、移動(dòng)浪潮崛起下的網(wǎng)絡(luò)營銷趨勢 4、微信崛起下的騰訊產(chǎn)品體系與組織變化  ◆面臨的困局 1、用戶獲取成本越來越高，ROI低 2、推廣方式繁雜，有效的少 3、慣性推廣途徑依賴強(qiáng)  ◆用戶的變化 1、時(shí)間碎片化 2、行為移動(dòng)化 3、管道多樣化 4、審美疲勞化 5、熱點(diǎn)易散化 6、消費(fèi)理性化  ◆變革對(duì)策 1、運(yùn)營精細(xì)化 2、渠道矩陣化 3、內(nèi)容協(xié)同化 4、營銷全員化 5、引流漏斗化 6、主渠道深化  二：微信和微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用 ◆微信是什么？ 1、通訊工具 2、社交平臺(tái) 3、閱讀工具 4、移動(dòng)錢包 5、娛樂平臺(tái) 6、消費(fèi)平臺(tái) ◆微信特點(diǎn) 1、私密化點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，強(qiáng)關(guān)系，朋友圈、權(quán)限等 2、實(shí)時(shí)化 3、互動(dòng)個(gè)性化 4、移動(dòng)化 5、與微博的對(duì)比 ◆微信公眾平臺(tái)功能運(yùn)用  什么是服務(wù)號(hào)？ 什么是訂閱號(hào)？ ◆用微信公眾號(hào)干什么？ 1、與用戶溝通互動(dòng)建立關(guān)系，營造好感提高信任度與權(quán)威度 2、為用戶提供服務(wù)體現(xiàn)差異化售前、售中、售后 3、以微信營銷對(duì)話，實(shí)現(xiàn)營銷，以達(dá)成目的或銷售  4、對(duì)廣告投入的有效監(jiān)控 ◆如何做好要點(diǎn)用戶？ 1、做好目標(biāo)客戶群分析與行為分析 2、內(nèi)容為王，兼顧終端特性 3、細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動(dòng)為主 4、持續(xù)投入，執(zhí)行為本 5、溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營銷全覆蓋，極盡全力做到簡易  6、牢記微信官方用戶的訴求  三：微信營銷 1、準(zhǔn)備工作，內(nèi)容框架、互動(dòng)策略、如何滾雪球？ 2、如何吸納粉絲 穿插激勵(lì)和常規(guī)做法？ 3、如何提高互動(dòng)率 設(shè)有獎(jiǎng)問答、趣味游戲？ 4、如何提高轉(zhuǎn)化率，個(gè)案靈活穿插，網(wǎng)站解答？ 5、如何避免微信營銷10個(gè)大忌？ 四： 微信營銷的KPI考核合格的標(biāo)準(zhǔn)： 1、內(nèi)容到達(dá)率40%以上 2、內(nèi)容閱讀率30%以上 3、互動(dòng)率20%以上 4、粉絲增長率（視乎推廣投入程度）  五：行業(yè)應(yīng)用微信案例分析 1、地產(chǎn)行業(yè) 2、醫(yī)療行業(yè) 3、快消行業(yè) 4、金融行業(yè) 5、教育行業(yè) 6、服裝行業(yè) 7、家居行業(yè) 8、電商行業(yè) 9、連鎖行業(yè)  六： 微信廣告投放技巧 1、如何甄別草根號(hào)？ 2、如何提高轉(zhuǎn)化率機(jī)制設(shè)立？ 3、如何做好風(fēng)險(xiǎn)防范？ 4、主要價(jià)格行情？ 經(jīng)典微信營銷案例賞析 互動(dòng)：針對(duì)學(xué)員所在企業(yè)的品牌、產(chǎn)品情況現(xiàn)場給予可行性分析與框架性推廣方向指引。
• 系統(tǒng)思維突破技巧

  2015-08-11...
  查看詳情>> 系統(tǒng)思維概述 什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？ 系統(tǒng)思維概述 系統(tǒng)思維的歷史演變 系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)模型 系統(tǒng)思維常用工具 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性 系統(tǒng)思維的8大核心法則的應(yīng)用 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。 長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)。 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。 系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。 理性的思維流程是什么？針對(duì)過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？ 系統(tǒng)思維的技能的選擇技巧 觀察思維技能／觀察類問題 分析思維技能／分析類問題 設(shè)計(jì)思維技能／設(shè)計(jì)類問題 決策思維技能／決策類問題 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？ 系統(tǒng)思維解決問題基本框架 問題描述 分解議題 消除非關(guān)鍵議題 信息整理，進(jìn)行關(guān)鍵分析與論證 綜合結(jié)果建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 講述來龍去脈：文件數(shù)據(jù)及論證  解決方案的提出 系統(tǒng)思維與解決問題流程 方法、工具、理論 方針與價(jià)值 人員、組織、環(huán)境 問題狀況與問題環(huán)境 系統(tǒng)思考實(shí)戰(zhàn)表格化工具 系統(tǒng)思維之----發(fā)現(xiàn)問題情景技巧 問題是對(duì)具有問題意識(shí)的人才成為問題 主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題 發(fā)現(xiàn)問題的層次來源： 本公司業(yè)務(wù)層次 本公司管理層次 本公司戰(zhàn)略層次、 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點(diǎn) 工作上的困擾點(diǎn) 上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn) 客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn) 市場競爭的策略點(diǎn) 質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣 問題的型態(tài) 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析 目標(biāo)型問題的特性與分析 發(fā)展型問題的特性與分析 重要性問題的特性與分析 急迫性問題的特性與分析 發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度和方法 發(fā)現(xiàn)問題的必要條件 要有目標(biāo)意識(shí) 要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望 對(duì)計(jì)劃有明確的規(guī)劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn)。 能對(duì)工作建立標(biāo)準(zhǔn) 能衡量實(shí)際績效，確定偏差范圍 能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法 引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造改善空間 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 能看出問題型態(tài)或者關(guān)連 能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系 能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論 對(duì)事情發(fā)生前的警訊有所注意 培養(yǎng)習(xí)慣，多問幾個(gè)“為什么” 情景案例+問題發(fā)現(xiàn)演練表格工具 系統(tǒng)思維之------現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)技巧 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題 腦力激蕩法如何運(yùn)用 成效金字塔法則運(yùn)用的原則與效用 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） 如何進(jìn)行問題描述 具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題 清楚列舉問題涉及的各方面信息 運(yùn)用5W2H描述問題 模糊陳述 差距陳述 差距與原因陳述 描述問題的性質(zhì)與內(nèi)容 歷史對(duì)比圖 柱狀圖 餅狀圖 散點(diǎn)圖 趨勢圖 如何進(jìn)行問題分解 分解是提出假設(shè)的基礎(chǔ) 理清思路，設(shè)置優(yōu)先級(jí) 依據(jù)假設(shè)搜集資料 分析論證假設(shè) 問題分解的原則 內(nèi)容全面充分 分解后的要素相互獨(dú)立 問題分解的方法 不斷提出假設(shè)、進(jìn)行修正的"尋寶游戲" 使用樹形圖分解描述問題 問題圖:假設(shè)判斷 邏輯圖:判斷相關(guān)原因 消除非關(guān)鍵議題 提出可用"是"或"否"回答之間題 按邏輯排序,找出相關(guān)事實(shí)，形成各種選擇 對(duì)問題的各種因素取舍分析 使用80/20原則,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴 現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)工具表 系統(tǒng)思維之----問題原因分析與真因確認(rèn) 問題冰山 追根溯源，探詢產(chǎn)生問題的深層次原因 問題分析的應(yīng)用工具 特性要因圖法 關(guān)連圖法 系統(tǒng)圖法 資料整理分類 按時(shí)間分類，表明趨勢,變化速度, 隨機(jī)和周期性波動(dòng) 按部門分類，檢查各部門存在問題 以及部門間的聯(lián)系 按責(zé)任分類，判斷具體問題的責(zé)任承擔(dān)者 按結(jié)構(gòu)/過程分類，確定局部如何影響整體 按影響因素分類，考察因素間的關(guān)系 數(shù)據(jù)編輯檢驗(yàn) 檢查數(shù)據(jù)完整性 分析來源 交叉核對(duì) 核實(shí)記錄和描述的清晰性 排除或改正錯(cuò)誤 真因確認(rèn)的工具與方法 排除法 關(guān)連圖法 柏拉圖法 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法 檢查表 分析論證的方法 因果分析 比例分析 標(biāo)桿比較 趨勢分析 模型分析 分析論證的結(jié)果 說明每一觀點(diǎn) 說明每一行動(dòng)的最終結(jié)果 整合每一類似事物的說明 確定分類的基礎(chǔ) 確定順序 檢查是否遺漏任何步驟 結(jié)論和證據(jù)之間的「縱向關(guān)系」 檢視證據(jù)支持結(jié)論 確認(rèn)結(jié)論能由證據(jù)導(dǎo)出 結(jié)論和證據(jù)之間的「橫向關(guān)系」。 「MECE」：確保已涵蓋所有問題范圍 各部分之間「互不重復(fù)」 各部分加總的整體「全無遺漏」 全景案例運(yùn)用演練 問題原因分析與根源分析表格化工具 系統(tǒng)思維之----決策技巧 管理者做決策時(shí)常面臨三種情形 確定性(Certainty) 風(fēng)險(xiǎn)(Risk) 不確定性(Uncertainty)  決策程序是什么？ 定義決策標(biāo)準(zhǔn) 分析評(píng)估并選擇方案 循科學(xué)途徑追求優(yōu)化之決策 理性決策分析方法 建立目標(biāo)  準(zhǔn)備備選方案  價(jià)值與資源清單 路徑判斷 對(duì)成本/效益進(jìn)行預(yù)測  凈期望值計(jì)算 選取期望值最高方案 決策的工具運(yùn)用 水平思考與垂直思考差異 決策矩陣法 十等級(jí)法 加權(quán)指數(shù)法 決策結(jié)果的具體化 行動(dòng)步驟與理由 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管  確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限 全景案例運(yùn)用演練 決策與方案擬定仿真模型工作表 系統(tǒng)思維之-計(jì)劃分析與執(zhí)行技巧 系統(tǒng)思維之計(jì)劃制定技巧 計(jì)劃分析的步驟是什么？ 每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？ 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制 要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵步驟 在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機(jī)會(huì)是什么？ 產(chǎn)生的可能原因是什么？ 系統(tǒng)思維之計(jì)劃執(zhí)行技巧 如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題 強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力 及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃 及時(shí)反饋、充分溝通。 計(jì)劃與執(zhí)行檢討表 總結(jié)----演練
• 強(qiáng)勢品牌的建設(shè)與規(guī)劃

  2015-08-11...
  查看詳情>> 什么是品牌——品牌的重新定義 你理解的品牌是什么？ 品牌是標(biāo)識(shí)？標(biāo)識(shí)對(duì)于品牌的作用 品牌是溢價(jià)、增值？品牌與溢價(jià)的關(guān)系 品牌是文化、廣告基礎(chǔ)？文化與廣告對(duì)于品牌的作用 品牌是消費(fèi)者心智印象、公共關(guān)系紐帶？品牌與心智的作用 在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，應(yīng)該賦予品牌新的定義。  2、品牌價(jià)值 什么是品牌價(jià)值？請(qǐng)先確定您的品牌價(jià)值 品牌的價(jià)值都表現(xiàn)在哪里？選擇您的品牌價(jià)值表現(xiàn)方式 “名”牌與品牌的區(qū)別。請(qǐng)確定您是想做名片還是做品牌 3、您的品牌價(jià)值與品牌定位、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配嗎？  4、案例分析：從三株、紅桃K、、、、到秦池、亞細(xì)亞 強(qiáng)勢品牌驅(qū)動(dòng)力——三元?jiǎng)恿? 如何理解強(qiáng)勢品牌？  專業(yè)強(qiáng)勢 領(lǐng)域強(qiáng)勢 行業(yè)強(qiáng)勢 細(xì)分市場強(qiáng)勢  “品”的含義 品味 品質(zhì) 品德 強(qiáng)勢品牌的完美驅(qū)動(dòng)因素----三元驅(qū)動(dòng)力 品牌核心價(jià)值 品牌信仰 品牌承諾  三元?jiǎng)恿Τ蔀槠放圃磩?dòng)力的理由 沒有核心價(jià)值的品牌就沒有競爭力 沒有完善的品牌信仰體系的品牌就沒有生命力 沒有品牌承諾管理機(jī)制的品牌就沒有成長力 5、討論：你建設(shè)的品牌具備三元?jiǎng)恿幔? 三元?jiǎng)恿χ唬浩放坪诵膬r(jià)值的管理與運(yùn)用 發(fā)現(xiàn)和挖掘您的品牌核心價(jià)值---品牌價(jià)值四現(xiàn)象分析模型 產(chǎn)品價(jià)值角度 情感價(jià)值角度 文化價(jià)值角度 傳承價(jià)值角度  品牌核心價(jià)值的市場化 市場環(huán)境下的品牌價(jià)值觀 核心價(jià)值的市場化體現(xiàn) 核心價(jià)值的內(nèi)部應(yīng)用 品牌核心價(jià)值對(duì)企業(yè)的作用 核心價(jià)值的內(nèi)部應(yīng)用與管理  核心價(jià)值的渠道應(yīng)用 品牌核心價(jià)值對(duì)渠道與市場的作用 品牌核心價(jià)值的渠道應(yīng)用與管理 研討：你的品牌核心價(jià)值是什么？應(yīng)該如何去實(shí)現(xiàn)品牌核心價(jià)值的內(nèi)外 部應(yīng)用與傳播？ 品牌的產(chǎn)品價(jià)值是什么？ 品牌的文化價(jià)值是什么？ 品牌的情感價(jià)值是什么？ 品牌的傳承價(jià)值是什么？ 三元?jiǎng)恿χ菏斋@忠實(shí)品牌信仰 1、什么是品牌信仰  顧客是上帝嗎？ 品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系 信仰與品牌的關(guān)系 信仰與消費(fèi)者的關(guān)系 品牌信仰之力  2、品牌信仰體系的建設(shè)和運(yùn)用 什么是品牌信仰體系？ 品牌信仰體系對(duì)企業(yè)與品牌、市場的重要性 品牌信仰體系基本要素 品牌信仰體系建設(shè)的基本原則 品牌信仰體系在強(qiáng)勢品牌塑造當(dāng)中的運(yùn)用法則 3、研討：你的品牌具備信仰基礎(chǔ)嗎？該如何建設(shè)您的品牌信仰體系？ 4、問題解決：該如何收獲你的品牌信仰？ 你的品牌具備被信仰的標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 你的信徒在哪里？ 你準(zhǔn)備用什么樣的方法吸引目標(biāo)信徒的注意力？ 你準(zhǔn)備如何讓你的信徒始終如一的相信你？ 你準(zhǔn)備如何讓你的信徒給你帶來新的信徒？ 三元?jiǎng)恿χ阂?guī)劃并管理好您的承諾 1、什么是品牌承諾 承諾與品牌的關(guān)系 承諾與消費(fèi)者之間的關(guān)系 品牌承諾的定義與內(nèi)涵  2、如何堅(jiān)守你的承諾  品牌最容易做的承諾 品牌最不能兌現(xiàn)的承諾 品牌最空洞最沒有營養(yǎng)的承諾 品牌最容易犯的錯(cuò)誤承諾 建設(shè)品牌承諾管理機(jī)制，合理規(guī)劃和兌現(xiàn)品牌承諾  3、承諾——品牌的終極守護(hù)者 4、研討：你遵守了你的品牌承諾了嗎？是否有做一些不應(yīng)該的承諾呢？ 5、問題解決：你的品牌該承諾些什么？ 你的信徒的情感需求是什么？ 你的信徒的價(jià)值需求是什么？ 你的信徒的心智需求是什么？ 你的資源能承擔(dān)和兌現(xiàn)多少承諾？分別是什么？ 三元合一：強(qiáng)勢品牌管理新模式 1、如何做到三元合一  品牌核心價(jià)值與品牌信仰 品牌信仰與品牌承諾 品牌承諾與品牌核心價(jià)值 三元循環(huán)流程建設(shè)  2、品牌核心價(jià)值裂變管理 針對(duì)不同的市場和目標(biāo)客群去拆分你的核心價(jià)值 針對(duì)拆分的不同價(jià)值模塊設(shè)置管理機(jī)制 機(jī)動(dòng)性的按市場與目標(biāo)客群的價(jià)值觀變化而改變拆分方式與內(nèi)容  3、三元合一品牌管理模式創(chuàng)新 新模式對(duì)品牌管理運(yùn)營的作用 如何融合新舊管理模式？ 如何避免在模式更替過程中發(fā)生管理斷鏈或者排斥？ 如何實(shí)現(xiàn)在運(yùn)營管理過程中實(shí)現(xiàn)品牌管理模式不斷的自主升級(jí)與創(chuàng)新？ 4、案例討論：（按客戶行業(yè)特點(diǎn)選取案例） 5、研討：回顧你的品牌管理運(yùn)營模式——分析它的優(yōu)劣 核心價(jià)值 信仰 承諾  6、問題解決：創(chuàng)新你的品牌管理模式——品牌管理模式變革
• 基于經(jīng)銷商的強(qiáng)勢品牌建設(shè)

  2015-08-11...
  查看詳情>> 第一部分：前言  互動(dòng)破冰  學(xué)習(xí)的三個(gè)要求  倡導(dǎo)學(xué)習(xí)四“開”  考考自己的記憶力（面對(duì)市場競爭，出路要找方法）  案例：借力贏得更多的財(cái)富  成功的代理商的具有的特質(zhì)  目前市場的分析  目前市場現(xiàn)狀  目前市場的趨勢  公司的N大優(yōu)勢 是什么促使我們要做品牌  消費(fèi)者得觀念在改變 競爭者在改變 。。。。。。。。。。。。。。 第二部分：代理商自我了解——發(fā)現(xiàn)自我 學(xué)員思考 （引導(dǎo)學(xué)員反思為什么業(yè)績提升不快甚至下滑，了解“我是一切的根源”）  您了解戰(zhàn)略和目標(biāo)的區(qū)別嗎？您的戰(zhàn)略和目標(biāo)分別是什么？ 您對(duì)現(xiàn)在經(jīng)營的品牌是如何定位的？ 您目前的經(jīng)營瓶頸有存在哪些問題？您采取了哪些方式和方法，其效果如何？ 您建立區(qū)域品牌有做了哪些工作，其效果如何？您經(jīng)營的品牌在當(dāng)?shù)貐^(qū)域知名度和美譽(yù)度如何？  。。。。。。。。。。 您整合營銷資源了嗎？品牌、定位、渠道、服務(wù)、策劃、促銷、團(tuán)隊(duì)、流程、制度您開始了嗎？ 老板（代理商、經(jīng)銷商）頭痛的三個(gè)問題 怎么投資才能賺錢？ 什么模式才能快速復(fù)制？  怎樣才能狙擊對(duì)手？ 代理商目前存在的“10”個(gè)問題 （直擊學(xué)員的心坎，讓學(xué)員找到發(fā)展瓶頸的痛處）  對(duì)品牌的概念處于模糊狀態(tài) 想操作品牌但不知道從哪里入手  。。。。。。。。。。。。  品牌運(yùn)營的管理處于“藍(lán)天”狀態(tài)  。。。。。。。。。。。。。。。。  沒有人才管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力 代理商的一些現(xiàn)象：（引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自我的不足，重新正視和審視自己）  自信心不夠強(qiáng)  目標(biāo)不夠遠(yuǎn)大  專業(yè)知識(shí)不夠新  。。。。。。。。。。  賺小錢，失大錢 第三部分：成功商人具備的特質(zhì)與能力  成功商人具備的特質(zhì) 成功商人具備的能力 商人喜歡什么？（通過互動(dòng)，讓學(xué)員明白賺錢需要專業(yè)需要不斷成長）互動(dòng)游戲： 如何才能賺到錢？用什么來長期賺錢 是品牌而非商品 案例 （引導(dǎo)學(xué)員要擁有做品牌的思想和品牌的管理能力） 第四部分：做品牌的正確觀念 （引導(dǎo)學(xué)員要有做品牌的觀念） 是什么促使我們要做品牌 正確的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)  做品牌要有信心 做品牌要團(tuán)隊(duì)合力 做品牌要懂資源整合 做品牌要有長遠(yuǎn)的眼光 第五部分：品牌戰(zhàn)略 （引導(dǎo)學(xué)員做品牌需要戰(zhàn)術(shù)） 戰(zhàn)略與目標(biāo)的概念 戰(zhàn)略要解決的三個(gè)問題 戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心流程 經(jīng)銷商的愿景 什么是品牌  品牌的真相  品牌的規(guī)則 。。。。。。。。。。。。。。 品牌的建設(shè) 正確的認(rèn)識(shí)品牌和操作品牌 第六部分：構(gòu)建品牌之策略 （引導(dǎo)學(xué)操作品牌的方法和步驟，由被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變過程） 構(gòu)建自主品牌，尋找差異化營銷之道  創(chuàng)造獨(dú)特的自主品牌內(nèi)涵  卓越的品質(zhì)  品牌營銷的4B 品牌個(gè)性（brand　personality）品牌傳播（brand　communication）品牌銷售（brand　sale）品牌管理（brand　management） 品牌營銷理念的升級(jí) 第七部分：經(jīng)銷商品牌之變革 經(jīng)銷商應(yīng)有的品牌思路  經(jīng)銷商打造品牌的方式  打造商號(hào)品牌 廠商聯(lián)合打造品牌 品牌營銷的六脈神劍 （用案例進(jìn)行說明） ?品牌機(jī)會(huì) ?品牌定位 ? 。。。。。。。。。。。 ?品牌進(jìn)化  品牌賺錢的工具： 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 定位 （案例分析） “夫妻經(jīng)營”向“團(tuán)隊(duì)經(jīng)營”到“品牌經(jīng)營”轉(zhuǎn)變 案例：沈陽的一對(duì)夫妻  正確的渠道策略 建好組織架構(gòu) 活動(dòng)的策劃與促銷 （區(qū)域品牌如何策劃）案例：如何策劃區(qū)域品牌知名度和美譽(yù)度  品牌文化的塑造 公司化運(yùn)作的必經(jīng)之路  差異化的營銷策略 案例：差異化的服務(wù)贏得市場 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第八部分：與廠商合作共贏  信心  忠誠  價(jià)值觀統(tǒng)一  合力
• 品牌策略提升

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  查看詳情>> 第一部分：策略規(guī)劃的應(yīng)有認(rèn)知 時(shí)代在變，環(huán)境在變的趨勢分析 不能改變，一定淘汰的經(jīng)營挑戰(zhàn) 未來趨勢，經(jīng)營導(dǎo)向的掌握要領(lǐng) 心理障礙，習(xí)慣枷鎖的行為障礙 親身體驗(yàn)，個(gè)案實(shí)證的成功要領(lǐng) 我們的未來共識(shí)(策略的基礎(chǔ)) 案例分析（一） 專題討論（二） 現(xiàn)場模擬（三） 第二部分：策略規(guī)劃導(dǎo)論 變動(dòng)環(huán)境下主管應(yīng)有的心態(tài) 策略思考與策略規(guī)劃 策略規(guī)劃的整體架構(gòu) 使命理念愿景目標(biāo)策略的關(guān)系 總體策略/事業(yè)策略 策略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作 案例分析（一） 專題討論（二） 現(xiàn)場模擬（三） 第三部分：策略分析技巧 環(huán)境因素分析 產(chǎn)業(yè)分析 顧客分析 競爭對(duì)手分析 機(jī)會(huì)與威脅匯總 公司能力分析 產(chǎn)品組合分析 市場組合分析 強(qiáng)勢與弱勢匯總 SWOT整合分析案例分析（一） 專題討論（二） 現(xiàn)場模擬（三） 第四部分：策略方案研議 策略形態(tài) 基本策略 公司策略與事業(yè)策略 水桶的故事 效果律與思維模式 成長策略 維持策略 撤退策略 內(nèi)部成長策略 外部成長策略 功能性策略案例分析（一） 專題討論（二） 現(xiàn)場模擬（三） 第五部分：策略議題 規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范疇經(jīng)濟(jì) 多角化的成長策略 垂直與水平整合 合作與聯(lián)盟 進(jìn)入新市場的考慮因素 新市場的策略綜效 市場地位與進(jìn)入決策 技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)的策略 不同市場地位的策略 時(shí)間重要嗎—時(shí)基競爭 案例分析（一） 專題討論（二） 現(xiàn)場模擬（三） 第六部分：策略評(píng)估 評(píng)估策略的因素 評(píng)估策略的技巧 案例分析（一） 專題討論（二） 現(xiàn)場模擬（三） 第七部分：策略執(zhí)行與控制 策略組織設(shè)計(jì) 塑造自我執(zhí)行的文化 策略績效指標(biāo)與衡量 如何建構(gòu)企業(yè)「戰(zhàn)略地圖」 發(fā)展策略目標(biāo) 發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo) 評(píng)選KPI 建構(gòu)KPI的因果關(guān)系 擬定行動(dòng)方案 認(rèn)識(shí)績效評(píng)核 分配資源 編制預(yù)算 連接績效評(píng)核與獎(jiǎng)酬 策略的修正 個(gè)案分享案例分析（一） 專題討論（二） 現(xiàn)場模擬（三）
• 頂級(jí)顧問式銷售技巧

  2015-08-11...
  查看詳情>> 一、有備而戰(zhàn) 鎖定目標(biāo)客戶 需求分析 決策分析 包裝產(chǎn)品 二、建立關(guān)系 開場白 贏得客戶的信任 V.A.K. 三、SPIN技巧（探問技巧） 背景提問(S) 目前情況 問題提問(P) 面臨哪些挑戰(zhàn)/問題 隱性提問(I) 問題帶來的影響 探求解決方案提問(N) 解決問題的方案  顯性需求: 要求變化, 提供解決方案 隱性需求: 模糊的需求, 隱含的需求 四、總結(jié) 目的與作用 如何測試與總結(jié) 五、演示解決方案 產(chǎn)品/服務(wù)特點(diǎn) 產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢 客戶得到的益處 如何證明 六、處理異議  什么是異議? 處理異議的基本過程 典型的異議 七、下一步計(jì)劃 有始有終 及時(shí)跟進(jìn)
• 王牌員工特訓(xùn)營

  2015-08-11...
  查看詳情>> 一、商業(yè)人格——為團(tuán)隊(duì)注入執(zhí)行的基因 人格與商業(yè) 為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較。 為什么不做結(jié)果？因?yàn)樾闹袥]有原則。為什么不負(fù)責(zé)任？因?yàn)槠笸麆e人承擔(dān)。 這就是商業(yè)人格的缺失，沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。 商業(yè)人格 二個(gè)要素：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換 二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯、社會(huì)人心態(tài) 商業(yè)文明啟蒙，是真正的執(zhí)行啟蒙 從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變 從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變 從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變 從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變 從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變。 收獲驗(yàn)證：通過商業(yè)人格訓(xùn)練從基礎(chǔ)上讓員工明白自己的角色定位，在企業(yè)里工作，自己的真實(shí)身份只有一個(gè)――商人！企業(yè)的天職就是提交結(jié)果，與社會(huì)交換，做為企業(yè)里的員工的天職就是――提交結(jié)果,與企業(yè)交換，只有人人有商人意識(shí)，才會(huì)100％對(duì)自己負(fù)責(zé)，才會(huì)真正為自己工作，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，企業(yè)才會(huì)良性發(fā)展，業(yè)績才會(huì)飆升！不執(zhí)行的人，推諉責(zé)任的人都是依賴型的人，先把根子問題找出來。 二、結(jié)果與任務(wù)----請(qǐng)給我結(jié)果 一、結(jié)果意味著什么? 商業(yè)交換：公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)， 企業(yè)生死：企業(yè)依靠結(jié)果生存。 不同人生：人生是一個(gè)一個(gè)結(jié)果積累的過程。 什么是結(jié)果，什么是任務(wù)? 做任務(wù)是執(zhí)行的假象，我們要的是結(jié)果，做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？許多人沒有搞清楚。 結(jié)果三要素：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核 什么是任務(wù)？ 完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了. 例行公事：該走的程序走過了. 應(yīng)付了事：差不多就行了. 無價(jià)值的東西，應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。 結(jié)果種種：壞結(jié)果、假結(jié)果、差結(jié)果、合格結(jié)果、超值結(jié)果。 如何做結(jié)果？ 做結(jié)果的三個(gè)原則：客戶原則；交換原則；檢查原則。 做結(jié)果兩個(gè)思維：外包結(jié)果訓(xùn)練法；底結(jié)結(jié)果訓(xùn)練法。 做結(jié)果的三個(gè)方法：復(fù)述承諾法；分解法；重點(diǎn)法。 收獲驗(yàn)證：通過認(rèn)清結(jié)果與任務(wù)的區(qū)別，樹立員工的結(jié)果導(dǎo)向思維，明確我們工作中的走形式，做任務(wù)現(xiàn)象，真正的提交結(jié)果，大多數(shù)員工在做任務(wù)，而不做結(jié)果，我們會(huì)訓(xùn)練大家如何做結(jié)果。并且結(jié)合做結(jié)果的方法與工具最大化的提高工作效率，提高運(yùn)營效率。 三、客戶價(jià)值——執(zhí)行的動(dòng)力與方向 什么是客戶？ 我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們的商業(yè)回報(bào)的重要來源。 沒有客戶價(jià)值,企業(yè)就死亡,不論它過去多么輝煌。 什么是客戶價(jià)值? 滿足客戶價(jià)值需求；超越客戶既定的期望。企業(yè)生存的底線，執(zhí)行的動(dòng)力和方向。 怎么做客戶價(jià)值? 原則：高價(jià)值、低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù) 方法：排除法、新增法、遞進(jìn)法 內(nèi)部客戶價(jià)值——只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。 對(duì)上級(jí)和平級(jí)：給提前量，給依據(jù)，給方案，給選擇題 對(duì)下級(jí)：激勵(lì)，給成長機(jī)會(huì)，給原則，給方法。 客戶價(jià)值的修煉 你的客戶是誰？ 上周為這些客戶做了哪些工作？ 這些工作的結(jié)果是什么? 本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？ 收獲驗(yàn)證：建立了結(jié)果導(dǎo)向的思維之后，樹立提交結(jié)果的對(duì)象：客戶！如何明確客戶的真正定位，如何提供客戶價(jià)值，贏取最大的客戶信賴，不戰(zhàn)而屈人之兵。以及在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部客戶價(jià)值文化。企業(yè)內(nèi)部同級(jí)別及上下級(jí)之間也是互為客戶的關(guān)系，需要互相配合，互相提供價(jià)值，讓員工真正懂得協(xié)作的本質(zhì)！讓部門上下級(jí)溝通從此告別推諉扯皮！ 四、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——執(zhí)行訓(xùn)練的要領(lǐng) 執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一、聰明第二 不認(rèn)真與太過于聰明，是一個(gè)問題的兩面。聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對(duì)手，而不是通過認(rèn)真做事超過對(duì)手。 執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前、自我退后，鎖定目標(biāo)、專注重復(fù) 什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對(duì)，就是不簡單；什么是不容易？把簡單的事情重復(fù)一千遍都做好，就是不簡單；把容易的事情重復(fù)一萬遍都作對(duì)，就是不容易。 鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡單的事情重復(fù)做，直到目標(biāo)達(dá)成。 執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二，速度第一、完美第二，結(jié)果第一、理由第二 光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現(xiàn);追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會(huì)有結(jié)果;沒有結(jié)果，就是收獲理由。 事前要決心，事中要速度，事后要結(jié)果。 學(xué)習(xí)亮劍精神，學(xué)習(xí)英雄團(tuán)隊(duì)，把自己訓(xùn)練成執(zhí)行人才。 收獲驗(yàn)證：在學(xué)習(xí)了商業(yè)人格，結(jié)果導(dǎo)向，工具后要求建立起相應(yīng)的執(zhí)行觀念，做為總結(jié)，四十八字真經(jīng)從文化層面讓員工理解執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)及考核的標(biāo)準(zhǔn)！做為時(shí)刻檢驗(yàn)自己的標(biāo)準(zhǔn)。將執(zhí)行的理念精煉成四十八個(gè)字做為執(zhí)行的準(zhǔn)繩。并且可以形成日后做公司文化的工具。 五、職業(yè)選手——職業(yè)人的必由之路 職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？ 業(yè)余選手以業(yè)為樂，職業(yè)選手以業(yè)為生； 業(yè)余選手滿足自我，職業(yè)選手滿足客戶； 業(yè)余選手做了就行，職業(yè)選手精益求精； 業(yè)余選手消磨光陰，職業(yè)選手惜時(shí)如金。 職業(yè)化的死敵－－－兩大糟粕文化 江湖文化；家文化 職業(yè)化修煉：“九九歸一法” 別人與自己是兩回事；別人的錯(cuò)誤，不是我錯(cuò)誤的理由。 功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果。 批評(píng)與表揚(yáng)是兩回事；批評(píng)與表揚(yáng)不能相抵，不能不表揚(yáng)了也不批評(píng)了。 過去與現(xiàn)在是兩回事；過去只說明過去，我們只看現(xiàn)在，公司是靠現(xiàn)在的價(jià)值而評(píng)價(jià)你的。 對(duì)人與對(duì)事是兩回事；不能帶個(gè)人情緒去工作，對(duì)事不對(duì)人。 感情與原則是兩回事；內(nèi)部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。 友誼與商業(yè)是兩回事；客戶關(guān)系角色，講利益時(shí)是商人，講感情時(shí)是朋友。 家與公司是兩回事；家里的做事方式和習(xí)慣不能帶到工作中；不能用私人的東西，為公家服務(wù)，也不能以公家的東西為私人所用。 社會(huì)與職場是兩回事。不能把江湖的習(xí)慣，當(dāng)成職場的規(guī)范。 職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)；商業(yè)；敬業(yè)。 六、專業(yè)技能——職業(yè)人的生存之本 專業(yè)就是“看家本事” 沒有專業(yè)，就沒有謀生的手段； 專業(yè)水平是持續(xù)一生的本領(lǐng)。 專業(yè)就是滿足客戶需求的細(xì)節(jié)操作 專業(yè)水平，決定了你的結(jié)果； 結(jié)果公平交換，決定了你的財(cái)富與人生。 會(huì)合作，才是專業(yè)化 封閉導(dǎo)致衰退，傳承才會(huì)提高； 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢互補(bǔ)，專業(yè)價(jià)值最高。 如何成為專業(yè)選手？ 鎖定目標(biāo)：找準(zhǔn)客戶價(jià)值； 專注重復(fù)：做流程化操作； 學(xué)習(xí)他人：超級(jí)學(xué)習(xí)力； 持續(xù)創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。 商業(yè)交換——職業(yè)人的信托責(zé)任 信托責(zé)任 職業(yè)，來自于雇主之托：從股東到員工，是層層的信任與委托關(guān)系； 信托責(zé)任是一種“托付”：無論出現(xiàn)何種情況，我都會(huì)盡職盡責(zé)。 商業(yè)交換 “商業(yè)交換原則”是職業(yè)化第一原則，交換的前提是雇傭關(guān)系。 職業(yè)精神的核心是契約精神（與股東——履行職責(zé)；與客戶——結(jié)果交換；與團(tuán)隊(duì)——價(jià)值交換） 正確觀念 員工也是商人，職業(yè)化就是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，成就是交換的結(jié)果。 “拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”。不同意，只要正當(dāng)，也要執(zhí)行。 沒有監(jiān)管，更要自律。 敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命 第二生命 熱愛生命，是人的天性。 職業(yè)生命，是我們的“第二生命” 像熱愛自己生命一樣，熱愛自己的職業(yè) 你對(duì)生命負(fù)責(zé)了嗎？ 生命的意義清楚了嗎？ 你的一生規(guī)劃好了嗎？ 你的生命質(zhì)量提高了嗎？ 敬業(yè)精神是絕對(duì)精神 對(duì)職業(yè)無限的熱愛； 對(duì)公司的高度認(rèn)同——圈內(nèi)人思想； 對(duì)客戶高度的責(zé)任； 對(duì)創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情； 職業(yè)的快樂指數(shù) 生命需要快樂； 快樂來自創(chuàng)造價(jià)值； 價(jià)值取決心態(tài)與能力 學(xué)員作業(yè) 讓我感受最深刻的一條理念或方法是： 把這條理念或方法變成我的一項(xiàng)工作措施是： 通過采取這個(gè)措施，在10天內(nèi)，我要達(dá)到的結(jié)果是： 課后服務(wù) 如果對(duì)您企業(yè)的執(zhí)行問題有什么不解，可以與我們的講師直接溝通，為您解答執(zhí)行難題。
• 企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施

  2015-08-11...
  查看詳情>> 一、企業(yè)培訓(xùn)問題分析與探討 小組討論：目前企業(yè)培訓(xùn)主要問題及現(xiàn)行解決方案 企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展階段剖析 培訓(xùn)者的角色與任務(wù) 企業(yè)引入外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)的利弊分析 二、企業(yè)培訓(xùn)體系的建立 培訓(xùn)體系總圖 培訓(xùn)體系核心---課程設(shè)計(jì)體系 課程設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀與問題 課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)--培訓(xùn)分析 課程設(shè)計(jì)完整內(nèi)容 課程設(shè)計(jì)有效方法 培訓(xùn)體系核心---內(nèi)部培訓(xùn)導(dǎo)師培養(yǎng) 內(nèi)部培訓(xùn)導(dǎo)師現(xiàn)狀和問題 內(nèi)訓(xùn)師分類--設(shè)計(jì)與呈現(xiàn) 內(nèi)訓(xùn)師候選人選拔條件 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（普通TTT足夠嗎） 內(nèi)訓(xùn)師使用與留任 其他培訓(xùn)體系 內(nèi)部制度 培訓(xùn)組織 經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)與管理 培訓(xùn)體系的呈現(xiàn) 大公司經(jīng)驗(yàn)分享 問題解答