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• 人力資源管理系統(tǒng)能力建設(shè)內(nèi)訓(xùn)課

  2015-08-07...
  查看詳情>> 一、對現(xiàn)代人力資源管理的認識  1.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的實質(zhì)與核心  2.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建  2.人力資源管理責(zé)任分解  3.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的地位  4.人力資源管理的地位  5.人力資源管理的目標(biāo)  二、人力資源規(guī)劃能力  1、人力資源體系  2、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式  3、人力資源策略  4、制定人力資源規(guī)劃  5、人力資源規(guī)劃工作程序  6、人力資源規(guī)劃項目與內(nèi)容  7、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建與優(yōu)化  三、工作分析能力  1.工作分析概述  2.企業(yè)工作分析的原因  3.工作分析的相關(guān)概念  4.工作分析要回答的問題  5.工作分析對HR各方面的影響  6.工作分析程序  7.工作說明書的含義  8.工作說明書編制  四、員工職業(yè)生涯管理能力  1、傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展重點的改變  2、職業(yè)生涯管理中的角色  3、管理者在員工發(fā)展中的四中角色  4、職業(yè)生涯管理程序  5、員工職業(yè)生涯設(shè)計與管理平臺  6、職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)  7、職業(yè)發(fā)展通道  五、人員招聘甄選能力  1、人員招聘甄選能力  2、人員招聘“金字塔”  3、成功的招聘堅持“三個一”  4、招聘流程圖  5、招聘準(zhǔn)備內(nèi)容  6、面試要點  7、面試方式  8、招聘手段有效度  六、人員素質(zhì)提升和培訓(xùn)能力  1、人員素質(zhì)提升和培訓(xùn)能力  2、培訓(xùn)的原因和方法  3、培訓(xùn)的流程和方式  4、受訓(xùn)人員選擇  5、分層培訓(xùn)  6、深度培訓(xùn)  7、工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化  8、“戰(zhàn)為練”的培訓(xùn)模式  9、培訓(xùn)方法一覽表  10、培訓(xùn)“四級”評估體系  七、績效管理能力  1.考核觀念比較  2.考核變革  3.正確的考核定位  4.考核體系  5.考核“三要素”  6.考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計  7.考核方法  8.績效管理流程  9.績效管理實施原則  八、激勵與薪酬管理能力  1.激勵與薪酬管理能力  2.激勵理論與激勵形式  3.員工的需要并不只是物質(zhì)和金錢  4.激勵原則  5.可供選擇的管控與激勵杠桿  6.員工類型與激勵手段  7.激勵的時效性  8.薪資管理工作原則及內(nèi)容  9.一般薪資架構(gòu)  10.薪資政策制定依據(jù)  11.薪資調(diào)查工作目標(biāo)、對象及途徑  12.薪資調(diào)查內(nèi)容  13.寬帶式模式薪酬的設(shè)計
• 熔鑄亮劍團隊訓(xùn)練營內(nèi)訓(xùn)課

  2015-08-07...
  查看詳情>> 第一單元——信任與合作 焦點指向 團隊凝聚力的核心素質(zhì)之一：高信任度的團隊潛力無限 訓(xùn)練目的 信任是一切團隊成員之間良好關(guān)系的開始； 訓(xùn)練精粹 通過特殊的模擬演練，讓受訓(xùn)者強烈地、震撼性地體驗到信任是一切良好關(guān)系的開始！受訓(xùn)者體驗到平時無法體驗的感受：勇敢嘗試過去不敢嘗試的想法與行為，走出舒適區(qū)，擁有創(chuàng)新意識； 問題解決/學(xué)員成果  崗位說明書只是要求完成任務(wù)，而沒有要求建立在“信任”基礎(chǔ)之上；  現(xiàn)場直觀呈現(xiàn)團隊成員之間信任度的重要影響力；  信任與他人無關(guān)，信任是一種能力，信任是一種心態(tài)； 第二單元——合作共贏 焦點指向 團隊凝聚力的核心素質(zhì)之二：共贏才是真正的贏 訓(xùn)練目的 讓團隊贏自己才能贏，讓客戶贏自己才能贏 訓(xùn)練精粹 通過特殊的活動，震撼性地體驗到：人性的弱點如何阻礙人們的行為與合作；對話突破：如何克服人性的弱點，讓客戶贏，讓企業(yè)贏，自己才能真正贏；聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)實問題，進行對話突破…… 問題解決/學(xué)員成果  讓員工擺正企業(yè)經(jīng)營中利益滿足的優(yōu)先順序：客戶---企業(yè)---個人。  讓員工認識到團隊合作制勝的必要性和重要性。  讓學(xué)員突破自我界限及狹隘的部門意識，融入企業(yè)大團隊協(xié)作共贏之中。 第三單元——忠誠與感恩 焦點指向 團隊凝聚力的核心素質(zhì)之三：忠誠與感恩 訓(xùn)練目的 用愛的心智力量化解一切難題 訓(xùn)練精粹 透過獨特活動，使受訓(xùn)者深刻領(lǐng)悟到：信念決定行為習(xí)慣，影響績效 愛的力量，摧人淚下，改變員工的習(xí)慣成為可能 問題解決/學(xué)員成果  高績效產(chǎn)生于高效能的心智模式：信念、價值觀、行為習(xí)慣等。  將愛的力量貢獻于企業(yè)與客戶，是品牌意識的最佳體現(xiàn)。 第四單元——負責(zé)任的力量 焦點指向 團隊執(zhí)行力的根本保障之一：團隊成員100%負責(zé)任 訓(xùn)練目的 激醒責(zé)任良知，解決實際問題。團隊興亡，責(zé)任在我。 訓(xùn)練精粹 通過特殊的模擬演練，讓受訓(xùn)者強烈地、震撼性地體驗到負責(zé)任的重要！受訓(xùn)者體驗到平時無法體驗的感受：團隊負責(zé)人肩上的重擔(dān)、壓力與痛苦，震撼人心、摧人淚下，許多因責(zé)任不到位的問題都迎刃而解…… 問題解決/學(xué)員成果 崗位說明書只是負責(zé)任的底線要求，不能保證100%的責(zé)任履行。  現(xiàn)場直觀呈現(xiàn)不負責(zé)任與嚴重后果的直接關(guān)系，警醒自我反省行為后果。 品牌意識首先是集體負責(zé)任意識、共同目標(biāo)感意識。本場訓(xùn)練讓學(xué)員深刻體會到在企業(yè)品牌化進程中自己該做什么。 第五單元：溝通與理解 焦點指向 團隊執(zhí)行力的根本保障之二：溝通到位，工作才到位 訓(xùn)練目的 破解80%以上管理問題的癥結(jié) 訓(xùn)練精粹 通過經(jīng)典的溝通游戲，讓受訓(xùn)者豁然開朗：溝通≠能說會道； 管理工作中，自以為是、自我防衛(wèi)、個性差異、情緒矛盾，曲解等造成溝通障礙 怎樣才能溝通到位，讓企業(yè)內(nèi)部更協(xié)調(diào)，外部更暢通，銷售更有效，…… 問題解決/學(xué)員成果  溝通不暢導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗，隱性成本加大。團隊協(xié)作溝通是紐帶。  讓員工認識到團隊意識/凝聚力是靠溝通達成內(nèi)外的共識。  讓員工認識到溝通是解決問題的最好方法。 第六單元——團隊是我、我是團隊（塑造團隊精神） 焦點指向 團隊執(zhí)行力的根本保障之三：團隊精神 訓(xùn)練目的 使學(xué)員保持激情、戰(zhàn)斗力的重要基因所在 訓(xùn)練精粹 通過經(jīng)典的訓(xùn)練游戲，讓學(xué)員深刻體驗服從的重要性。 放下自我，達成團隊、個人的成功。 問題解決/學(xué)員成果  面面任務(wù)、面對團隊的發(fā)展與未來，個人如何定位  塑造“團隊是我，我是團隊”的核心團隊理念 第七單元——目標(biāo)與方法 焦點指向 企業(yè)執(zhí)行力的根本保障之四---員工的創(chuàng)造性 訓(xùn)練目的 讓學(xué)員認識到---承諾帶來成果，方法遠比困難多 訓(xùn)練精粹 透過生動活潑的腦力風(fēng)暴游戲表演，讓學(xué)員在快樂中體驗：在取得成果的過程中，目標(biāo)明確，堅定承諾最重要/ 方法永遠比困難多/ 每個人都有創(chuàng)造性能力。 聯(lián)系實際，突破企業(yè)各種難題。 問題解決/學(xué)員成果 員工會認識到自己對企業(yè)的貢獻不僅僅是遵從，更重要的是貢獻智力與創(chuàng)意。 員工在遇到困難時，會努力發(fā)現(xiàn)解決方法，而不是消極被動地等待上級指示，從而延誤了問題解決的最佳時機。 有利于企業(yè)形成民主、開放、創(chuàng)新的軟環(huán)境。 第八單元——成功與堅持（包括10-20個企業(yè)實戰(zhàn)案例） 焦點指向 團隊執(zhí)行力的根本保障之五：員工的專業(yè)素質(zhì)與綜合素質(zhì) 訓(xùn)練目的 激勵員工以工作為導(dǎo)向自覺提升自己的素質(zhì) 訓(xùn)練精粹 透過嚴格的游戲規(guī)則和經(jīng)典活動，讓受訓(xùn)者深刻體驗到：素質(zhì)與績效關(guān)系；團隊與個人專業(yè)素質(zhì)、綜合素質(zhì)直接影響成敗結(jié)果，切實感受自己的能量，徹底激發(fā)團隊潛能；找到相信的力量，找到雄鷹般飛翔的感受； 問題解決/學(xué)員成果  員工會體會到：企業(yè)基業(yè)長青不僅是理念的問題，關(guān)鍵還在于專業(yè)實力的修煉。  讓學(xué)員深深意識到是決心而非環(huán)境在決定一個人、一個團隊的命運；  員工清楚地看到現(xiàn)實水平與企業(yè)要求的差距，從而自發(fā)地努力提升自己的綜合素質(zhì)；  相信的力量是偉大的。
• 卓越的大客戶銷售技巧內(nèi)訓(xùn)課

  2015-08-07...
  查看詳情>> 一、銷售行為VS客戶購買行為 1．前言 2．銷售行為與購買行為分析 3.購買心里分析 4.轉(zhuǎn)動客戶心理的購買天平 5.給客戶一個購買的理由 6．關(guān)于銷售機會點 7．銷售階段與機會點 二、大客戶銷售的幾個基本概念 1．問題點 2．需求 3．利益 4．購買循環(huán) 5．優(yōu)先順序 三、關(guān)于購買循環(huán) 1．銷售對話的路徑 2．銷售代表的決策VS客戶的決策 3．發(fā)現(xiàn)客戶問題VS客戶明了自己的問題 4．優(yōu)先順序的調(diào)整 四、SPIN與FAB 1．引言 2．何為FAB 3．把握產(chǎn)品利益 五、大客戶銷售對話策略 1．銷售對話所隱藏的基本策略 2．購買循環(huán)的決策點 3．決策點處的“跳躍” 4．銷售對話鐵律 六、SPIN技術(shù)進階 1．狀況性詢問 2．問題性詢問 3．暗示性詢問 4.需求效益問題詢問 七、SPIN與PSS 1．關(guān)于PSS 2．SPIN與接近階段 3．SPIN與調(diào)查階段 4．SPIN與成交階段 八、SPIN運用關(guān)鍵――準(zhǔn)備 1．為何顧客不認可產(chǎn)品優(yōu)點 2．如何從客戶角度準(zhǔn)備產(chǎn)品優(yōu)點 3．如何從新角度認識客戶反論 九、狀況性詢問進階 1．狀況詢問的目的 2．于問題點 3．如何有效使用狀況詢問 十、問題性詢問進階 1.問題性詢問 2.如何有效使用問題詢問 十一、暗示性詢問進階 1．暗示性詢問的目的 2．暗示性詢問的對象 3．暗示性詢問的影響 4．如何策劃暗示性詢問 十二、需求確認詢問進階 1．需求確認詢問的目的 2．ICE模式 3．需求確認詢問的時機 4．有效使用需求確認詢問 5．需求確認詢問的意義
• 卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)魅力內(nèi)訓(xùn)課

  2015-08-07...
  查看詳情>> 第一單元：情境領(lǐng)導(dǎo)是建立在人的價值觀及對人性的假設(shè) 1、人的動機 2、馬斯洛需求論 3、X 理論和 Y理論 4、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)概括哪些方面 5、管理方格圖 6、常用的管理手段有哪些 7、描述你心目中的上司 8、你身為領(lǐng)導(dǎo)者卻在做管理者的事，為何？ 9、描述你心目中的部屬 10、為什么你累得很，員工卻很輕松？ 11、為什么你的命令沒人去執(zhí)行？ 案例：不被重視的王小姐 第二單元：如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績效 1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 2、影響力產(chǎn)生的原因 3、實施影響力的方式與過程 4、搭建工作平臺 5、職位、工作、活動的細分 6、實戰(zhàn)演練 第三單元：員工狀態(tài)的評估標(biāo)準(zhǔn) 1、準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析 2、員工狀態(tài)的定義與分類 3、R1、 R2、 R3 、R4員工的特征有哪些 4、如何識別R1、 R2、 R3 、R4的員工 5、員工準(zhǔn)備度狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系 6、員工狀態(tài)的評估方法及工具 7、員工狀態(tài)的情境錄像分析 8、案例討論 第四單元：領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為 1、領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論 2、工作行為與關(guān)系行為的分析 3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：告知式S1、 推銷式S2、參與式 S3 、授權(quán)式S4分析 4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)的對應(yīng)分析 5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情境錄像分析 6、7種實施領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ) 7、權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 8、實施領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟 9、領(lǐng)導(dǎo)游戲：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團隊部屬期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 10、綜合案例研討 11、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格改進建議 12、提升領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的層次與技巧 第五單元：部屬授權(quán) 1、什么是授權(quán) 2、授權(quán)的層次有哪些 3、有效授權(quán)的6步驟 4、對部屬授權(quán)的原則 5、何種工作可授權(quán) 6、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害 7、案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？ 8、什么是反授權(quán) 9、研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題 第六單元：掌握人性的激勵 1、改善員工行為 2、掌握員工需求 3、管理人員對激勵的認知測試 4、現(xiàn)代激勵的三個基本理論 5、馬斯洛需要五層次理論 6、員工激勵技巧十二招 7、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧 8、視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵 9、什么是負激勵 10、負激勵對部屬的利弊 11、案例：海爾的激勵機制 12、激勵的五種力量 13、一般管理者常犯的5種錯誤激勵
• 高效團隊建設(shè)內(nèi)訓(xùn)課

  2015-08-07...
  查看詳情>> 第一部分：團隊建設(shè)的前提 1． 企業(yè)文化與企業(yè)制度之間的關(guān)系 2． 企業(yè)文化—企業(yè)目標(biāo)---企業(yè)制度之間的關(guān)系 3． 團隊建設(shè)與企業(yè)價值觀之間的關(guān)系 4． 價值觀訓(xùn)練：新諾亞方舟 5． 如何正確面對與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價值觀 6． 價值觀--大處統(tǒng)一，小處尊重   第二部分：高效團隊建設(shè)的步驟 1． 贏在起跑線---選對人最重要---如何設(shè)定崗位的素質(zhì)模型 2． 團隊建設(shè)的60%、30%、10% 3． 如何設(shè)定崗位 4． 職責(zé)、目標(biāo)與計劃在團隊建設(shè)中的價值 5． 育人的方式與階段 6． 團隊的結(jié)構(gòu)化能力與木桶原則 7． 團隊的激勵、跟進、團隊的留人   第三部分：高績效團隊的合作的六大要素 1． 團隊合作訓(xùn)練—冠軍團隊如何工作？ 2． 團隊合作的條件與團隊合作的六大要素 3． 團隊合作中可能遇到的問題分解 4． 團隊合作中如何克服困難達成共識 5． 團隊合作的過程控制手段 第四部分： 個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)如何統(tǒng)一 1． 成功？---我們的見解 2． 目標(biāo)與方法的關(guān)系 3． 目標(biāo)訓(xùn)練 4． 什么是目標(biāo)？如何稱得上是目標(biāo)？ 5． 目標(biāo)管理的流程 6． 如何設(shè)定目標(biāo)統(tǒng)一各部門計劃 7． 如何進行工作計劃目標(biāo)設(shè)定與標(biāo)準(zhǔn)分解   第五部分：團隊中的分工合作 1． 團隊成員測試 2． 團隊成員的八大角色—如何但任好不同角色的要求 3． 案例分析：團隊中領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)與職責(zé)素養(yǎng) 4． 錄像：團隊中的好領(lǐng)導(dǎo)的特點 5． 案例分析：團隊中的執(zhí)行者的任務(wù) 6． 不同特點的團隊成員的優(yōu)點與弱點   第六部分：團隊發(fā)展的階段 團隊發(fā)展的五個階段，團隊的特點與合作對策 團隊發(fā)展階段中成員的需求與管理方式 團隊發(fā)展階段一：實戰(zhàn)案例訓(xùn)練1—感覺差異 團隊發(fā)展階段二：實戰(zhàn)案例訓(xùn)練2—漸入佳境 團隊發(fā)展階段三：實戰(zhàn)案例訓(xùn)練3—純熟默切
• 企業(yè)中層主管領(lǐng)導(dǎo)力與勝任力提升內(nèi)訓(xùn)課

  2015-08-07...
  查看詳情>> 一、職業(yè)經(jīng)理人之角色定位與正確心態(tài) 1、 新時代的企業(yè)挑戰(zhàn) 2、 從專業(yè)走向管理 3、經(jīng)理人所面對的管理挑戰(zhàn) 4、優(yōu)秀經(jīng)理人的角色定位 5、經(jīng)理人的任務(wù)與基本心態(tài) 6、職業(yè)經(jīng)理人的七個核心能力 8、 如何有效向上司建言 二、中層主管制定計劃的技巧 1、 對計劃的正確認識 2、 擬定計劃的六個步驟 3、 如何取得信息 4、 如何發(fā)展行動計劃 5、 計劃的實作技巧—各類型工作的計劃程序 6、 計劃所面對的障礙及對策 7、 變動狀況下如何調(diào)整計劃 三、中層主管執(zhí)行計劃的技巧 1、啟發(fā)部下良好的工作態(tài)度 影響部下的態(tài)度 2、組織原則與職務(wù)分配原則 3、帶動您部門的行動-高執(zhí)行力的打造 執(zhí)行力的意義 執(zhí)行力不足的障礙 執(zhí)行力提升的對策 有效執(zhí)行的關(guān)鍵因素 培養(yǎng)六個關(guān)鍵能力 成為高效能的執(zhí)行者 4、下達命令的技巧 下達命令的八個注意點 5、溝通互動的技巧 溝通的真義 常見的溝通問題 人際溝通心理之窗 建立溝通的正確認知 有效溝通的八個技巧 調(diào)動溝通的積極心態(tài) 有效協(xié)調(diào)的技巧 6、有效的跟進技術(shù)運用 四、中層主管建立有效控制系統(tǒng)的技巧 1、控制的含義和方法 企業(yè)的整體體系系統(tǒng)控制 2、控制的工具 計劃與實績的差異管理圖 3、問題意識的培養(yǎng)與解決方案 五、中層部門如何修正部門的計劃 1、修正您的計劃 修正的時刻 如何修正您的計劃 2、修正您的標(biāo)準(zhǔn) 修正標(biāo)準(zhǔn)的時刻 如何修正您的標(biāo)準(zhǔn) 六、中層主管必備的能力培養(yǎng) 1、培養(yǎng)做出好決策的能力 決策的本質(zhì) 方向性決策的流程 一般性決策的流程 2、自身領(lǐng)導(dǎo)力的提升 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì) 影響力產(chǎn)生的原因 實施影響力的方式與過程 權(quán)力等于你可能的影響力 領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)的核心貢獻—企業(yè)績效提升 領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源 3、中層主管如何“管理”好自己的上級 如何有效向上司建言 如何處理與上司意見對立 如何幫助上司創(chuàng)造價值 4、發(fā)揮激勵部下的技巧 激勵與績效 激勵的四個挑戰(zhàn) 您可選用的激勵方法 5、學(xué)習(xí)“處理人的問題”的技巧 沒有比做好每個管理動作更好的方法 處理人的問題 6、發(fā)揮團隊的力量 熟悉帶動團隊的技能 建立一個團隊導(dǎo)向的部門 7、培育您的部下 訓(xùn)練的需求在哪里 部下培育的有效進行方式 8、時間管理技巧  
• 卓有成效的面試技巧內(nèi)訓(xùn)課

  2015-08-07...
  查看詳情>> 一、面試前的準(zhǔn)備工作 1、如何有效快速審閱個人應(yīng)聘簡歷 2、準(zhǔn)備工作 面試環(huán)境設(shè)計 坐位選擇的重要性 面試問題的設(shè)計 面試準(zhǔn)備中應(yīng)該注意的其他要點 3、提問的技巧 面試中五類問題及運用 1） 引入式問題 2）行為式問題 3）智力式問題 4）動機式問題 5）壓力式問題 深入追問技巧 1）如何通過追問確保信息的有效性 2）追問的時機及方法 3）如何分析信息的真實性 4）靈活應(yīng)對不同類型的應(yīng)聘者 二、結(jié)構(gòu)化面試技術(shù) 結(jié)構(gòu)化面試的特點（優(yōu)缺點） 如何設(shè)計結(jié)構(gòu)化的面試提綱 如何應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的面試模式 三、行為面試方法介紹與演練 行為面試介紹（優(yōu)勢與難點及其作用） 行為面試流程（結(jié)構(gòu)化的行為面試流程） 行為面試過程中的技巧（如何觀察、傾聽、控制時間等） 四、其他面試中的有效工具 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實踐運用技巧 投射技術(shù)在招聘中的作用與運用技巧 文件筐在招聘中的有效使用技巧 人員測評技術(shù)在招聘甄選中的作用與使用技巧 五、面試結(jié)束 如何結(jié)束面談（需要注意的方面，包括薪資、職位、公司情況等）  面試評估的一般原則 如何進行面試評估（從那幾個方面進行評價） 評估等級的應(yīng)用（應(yīng)該設(shè)立幾個評估等級） 六、面試中常見的問題與處理 面試前準(zhǔn)備中要注意的問題 面試中常見的問題及要 面試官需要避免的幾類誤區(qū)  
• 情境領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)課

  2015-08-07...
  查看詳情>> 一、正確認識領(lǐng)導(dǎo) 1.員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 2.領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 3.新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 5.領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì) 6.影響力產(chǎn)生的原因 7.實施影響力的方式與過程 8.權(quán)力等于你可能的影響力 9.領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)的核心貢獻—企業(yè)績效提升 10.領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1.領(lǐng)導(dǎo)者管理方式來自對情境的正確認知？ 2.高效領(lǐng)導(dǎo)力來自主管與下屬的不斷磨合 3.管理者行為方式的兩大脈絡(luò)：工作行為和關(guān)系行為。 4.領(lǐng)導(dǎo)者者必須“隨需而變”—視員工的情況而變； 5.整合組織目標(biāo)、主管目標(biāo)和下屬目標(biāo)的方法。 6.什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？ 7.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其特點 風(fēng)格一：告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 風(fēng)格二：推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 風(fēng)格三：參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 風(fēng)格四：授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 三、領(lǐng)導(dǎo)力來自影響力 1.領(lǐng)導(dǎo)者是通過他人實現(xiàn)自己想法的人，關(guān)鍵在于影響力？ 2.什么是影響力？什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 3.主管最有效的影響方式是員工自我肯定和自我激勵。 4.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色如何在主管身上統(tǒng)一？ 5. 主管正確認知自身領(lǐng)導(dǎo)力影響力的方法。 四、領(lǐng)導(dǎo)者運用影響力提升領(lǐng)導(dǎo)水平的藝術(shù) （1）領(lǐng)導(dǎo)者選人用人的藝術(shù)  用人的標(biāo)準(zhǔn)和方法 衡量員工發(fā)展層次的兩大標(biāo)準(zhǔn)  a.工作能力 b.工作意愿  員工發(fā)展的層次：  企業(yè)員工的類型  選人的方法和途徑 給優(yōu)秀部署畫像 發(fā)現(xiàn)并吸引優(yōu)秀部署是管理者不可推卸的責(zé)任 選擇明星員工的方法  領(lǐng)導(dǎo)者用人藝術(shù) 培養(yǎng)員工精進的技能（教練技術(shù)在實踐中的應(yīng)用）  創(chuàng)造員工成長的環(huán)境 激發(fā)員工必勝的態(tài)度 了解員工的需求與工作動機 如何對待不同類型的部下 領(lǐng)導(dǎo)服人的方式 （2）領(lǐng)導(dǎo)用權(quán)藝術(shù) 協(xié)調(diào)的藝術(shù) 激勵的藝術(shù) 動員的藝術(shù) 授權(quán)的藝術(shù) 用權(quán)的藝術(shù) 權(quán)變的藝術(shù) （3）領(lǐng)導(dǎo)者日常事務(wù)處理藝術(shù) 日常事務(wù)處理方法和藝術(shù) 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的方法和藝術(shù) （4）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)運用要點 4、如何打造高績效團隊 （1）定位您的團隊任務(wù) （2）領(lǐng)導(dǎo)者團隊溝通力塑造 通過溝通建立人際關(guān)系情感賬戶 領(lǐng)導(dǎo)者在團隊溝通中語言表達的技巧 沖突與協(xié)調(diào) 會議管理中的溝通技巧
• 有效管理的七大功夫內(nèi)訓(xùn)課

  2015-08-07...
  查看詳情>> M-1職業(yè)經(jīng)理人之角色定位與正確心態(tài) 1-1 新時代的企業(yè)挑戰(zhàn) 1-2 從專業(yè)走向管理 1-3 經(jīng)理人所面對的管理挑戰(zhàn) 1-4 優(yōu)秀經(jīng)理人的角色定位 1-5 經(jīng)理人的任務(wù)與基本心態(tài) 1-6 職業(yè)經(jīng)理人的七個核心能力 1-7 如何成為杰出的經(jīng)理人 1-8 如何有效向上司建言 M-2工作溝通與協(xié)調(diào)技巧 2-1 溝通的真義 2-2 常見的溝通問題 2-3 人際溝通心理之窗 2-4 建立溝通的正確認知 2-5 有效溝通的八個技巧 2-6 調(diào)動溝通的積極心態(tài) 2-7 有效協(xié)調(diào)的技巧 M-3計劃技巧與目標(biāo)管理 3-1 目標(biāo)管理之意義 3-2 如何設(shè)定目標(biāo)? 3-3 KPI的制定 3-4 擬定計劃六步驟 Step1～收集事實資料 Step2～進行分析評估 Step3～規(guī)劃可用資源 Step4～研擬行動方案 Step5～決策分析制定 Step6～潛在問題分析 3-5 如何面對計劃不如變化快 3-6 計劃成功關(guān)鍵 M-4部屬培育與指導(dǎo)技巧 4-1 建立培育部屬的正確認知 4-2 培育指導(dǎo)部屬的成功關(guān)鍵 4-3 培育部屬的三種途徑 4-4 培育指導(dǎo)(Coaching)的六個技巧 4-5 如何激發(fā)員工思考 4-6 透過授權(quán)來指導(dǎo)部署 4-7 培育部屬的行動對策 4-8 如何引導(dǎo)部屬自主思考與自信表達 4-9 如何培育部屬提升解決問題的能力 M-5激勵技巧與積極態(tài)度 5-1 從人的需求看激勵 5-2 Herzberg激勵雙因子 5-3 三種有效途徑激勵理論 5-4 為什么激勵員工心態(tài)很重要？ 5-5 探討為什么員工工作心態(tài)不佳？ 5-6 主管期望員工具有哪些積極心態(tài) 5-7 協(xié)助員工培養(yǎng)積極心態(tài)之方法 M-6團隊建設(shè)與執(zhí)行力 6-1 團隊發(fā)展四階段 規(guī)范期／風(fēng)暴期／形成期／績效期 6-2 團隊溝通的八種途徑 6-3 團隊沖突解決 ．重新認識人際沖突 ．沖突管理矩陣分析之五項處理風(fēng)格 ．面對沖突的八種解決方法 6-4 團隊領(lǐng)導(dǎo)效能 ．團隊的八大技能 ．如何發(fā)揮團隊領(lǐng)導(dǎo)力 6-5 建立高執(zhí)行力團隊的六個途徑 6-6 培養(yǎng)執(zhí)行的三個核心能力：定力／韌力／魄力 案例分析，穿插在各個知識點中分別講授。
• 領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢思維內(nèi)訓(xùn)課

  2015-08-07...
  查看詳情>> 1、 情景分析： 幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。 第一步：明確問題 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？ 第二步：將問題細化分解 關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？ 第三步：將問題進行排序 排列需要解決的問題的優(yōu)先順序是什么？ 第四步：根據(jù)問題的狀況選擇問題解決的起點 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)膯栴}解決技巧并確定最佳的解決辦法？ 案例分析 2、 原因分析： 幫您運用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機會。人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復(fù)雜問題，這種分析方法都同樣有效。 第一步：描述事實 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？ 第二步：比較對象 比較的事實是什么？ 如何辨別獨特的差異與變化？ 如何確定最佳的比較方法？ 第三步：尋找線索 如何辨識及檢測可能的原因？ 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？ 第四步：確定原因 確定最可能原因 對可能的原因進行驗證 案例分析 3、 決策制定： 為您提供直接解決問題的方案。不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導(dǎo)個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。 第一步：描述決策的目標(biāo) 您想決定什么？ 闡明決策目的 第二步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn) 您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn) 第三步：找出備選方案 找出所有可能的方案 根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案 第四步：風(fēng)險評估并選出最佳方案 預(yù)先審視潛在問題并予以處理 每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？ 選出最佳方案 案例分析 4、 計劃分析： 為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施。實施任何項目（從一個新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于計劃和準(zhǔn)備。通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最小。 第一步：描述計劃目標(biāo) 希望的最終結(jié)果是什么？ 第二步：制定行動計劃 計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？ 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。 第三步：預(yù)測可能出現(xiàn)的問題 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。 發(fā)生問題的原因是什么？ 第四步：制定相應(yīng)的措施 怎樣預(yù)防問題？ 應(yīng)急方案是什么？ 您充分利用機會的打算是什么？
• 員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)課

  2015-08-07...
  查看詳情>> 模塊一：職業(yè)化塑造的基礎(chǔ) 一、職業(yè)化基礎(chǔ) 職業(yè)化塑造基礎(chǔ) 職業(yè)化素質(zhì)與能力模型 職業(yè)化素養(yǎng)修煉 員工角色認知與定位 二、員工常犯的主要錯誤 優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型 優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型 企業(yè)員工常犯的主要錯誤 三、職業(yè)化的心態(tài)塑造 職業(yè)心態(tài)重要性 心態(tài)修煉與調(diào)整 職業(yè)化必備心態(tài)   積極心態(tài)主動心態(tài)空杯心態(tài)雙贏心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài)    自信心態(tài)服務(wù)心態(tài)老板心態(tài)專注心態(tài)服從心態(tài)    舍得心態(tài)包容心態(tài)奉獻心態(tài)感恩心態(tài)……        四、三項核心職業(yè)道德修煉 敬業(yè)是最好的習(xí)慣 責(zé)任重于泰山 團隊至高無上 五、職業(yè)化行為 何謂職業(yè)化行為 職業(yè)化必備行為準(zhǔn)則  對待工作的行為  對待企業(yè)的行為  對待老板的行為  對待同事的行為  對待下屬的行為  對待自己的行為   模塊二：職業(yè)化的思維模式與企業(yè)文化的融合：學(xué)會承擔(dān)責(zé)任 一、 全面了解企業(yè)文化并適應(yīng)企業(yè)文化 二、 個人價值與工作目標(biāo) “目的意識”及“問題意識” 三、 你的責(zé)任感在那里！ 工作中的你、我、他 四、 應(yīng)變與創(chuàng)新：培養(yǎng)良好思考力的方法 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意！ 五、 從結(jié)果出發(fā)，贏在執(zhí)行 要態(tài)度更要結(jié)果！ 六、 學(xué)習(xí)型組織與個人終生學(xué)習(xí)   模塊三：職業(yè)化的工作方法及能力塑造：職業(yè)人士的基本技能與良好的工作習(xí)慣 一、更有效完成工作目標(biāo)的方法 工作目標(biāo)的兩個類型  達成狀態(tài)的工作目標(biāo)  解決問題的工作目標(biāo) PDCA與目標(biāo)達成 二、客戶服務(wù) 客戶第一 培養(yǎng)客戶意識與服務(wù)意識 客戶服務(wù)技巧 三、提升工作效能：基本時間管理技能 通過時間管理走向成功 時間的屬性與誤區(qū) 時間管理必備工具 四、職場壓力與情緒管理（選擇項） 樂在工作 陽光心態(tài) 模塊四：職業(yè)化的人際溝通技能入門與團隊協(xié)作：工作中人際關(guān)系處理 一、 基本團隊合作技能：企業(yè)對人際關(guān)系的期望 團隊工作的重要意義 工作群體中的角色與相應(yīng)的行為 團隊的凝聚力與團隊精神 二、 處理工作中的人際關(guān)系技巧 如何贏得合作的人際關(guān)系 自我管理； 能站在別人的立場考慮； 主動關(guān)懷幫助別人 贏得合作的談話技巧 與上司的相處之道 三、 溝通與協(xié)作 有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應(yīng)） 溝通時情緒的處理 面對上司、部屬的溝通 溝通技巧實踐與演練 EQ成就職業(yè)人生