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• 《沖突管理》 -化沖突為共贏的職場智慧

  2015-08-11...
  查看詳情>> 一、沖突是什么 1、怎樣認識沖突 2、為什么會有沖突 3、導(dǎo)致沖突的潛在因素 4、沖突的類別分析 案例：語言是沖突的導(dǎo)火索 二、如何管理四種常見類型沖突 1、如何管理人力資源沖突 2、管理過程中沖突分析與管理 3、服務(wù)過程中沖突分析與管理 4、營銷過程中沖突分析與管理 案例：沖突與管理關(guān)系模型 三、如何通過“選擇溝通法”化解沖突 1、如何有效了解沖突的實際情況 2、如何進行合理的自主性溝通 3、如何提出并接受建設(shè)性的意見 4、如何換位思考 5、如何通過溝通防止沖突發(fā)生 6、如何認識溝通中沖突管理中的作用 7、如何避免溝通障礙預(yù)防沖突 案例：溝通話題與沖突的關(guān)系 四、如何通過情緒管理解決沖突 1、如何認知自己的情緒和個人偏見 2、如何激發(fā)他人開放和包容的心態(tài) 3、思維型沖突與行為型沖突 4、怎樣識別你的情緒導(dǎo)火線 5、如何在沖突中控制你的情緒 6、怎樣一步一步地調(diào)節(jié)沖突 7、最佳沖突解決方式 案例：沖突視頻觀摩與分析 五、如何利用企業(yè)文化管理沖突 1、企業(yè)文化在沖突管理的作用 2、如何掌握企業(yè)文化管理沖突的要點 3、如何建設(shè)性地利用企業(yè)文化拒絕沖突 4、如何使企業(yè)文化成為沖突的緩沖器 案例：IBM沖突管理與企業(yè)文化 六、如何利用人際性格分析進行沖突管理 1、什么樣的性格最容易產(chǎn)生沖突 2、什么樣的性格不會產(chǎn)生沖突 3、如何通過性格匹配法則管理沖突 4、如何通過感性與理性相結(jié)合管理沖突 5、如何利用變色龍性格模型管理沖突 案例：性格測試與沖突測試分析 七、沖突管理現(xiàn)場答疑 經(jīng)典沖突管理案例分享
• 《領(lǐng)導(dǎo)者ORID-管理技術(shù)輔導(dǎo)》

  2015-08-11...
  查看詳情>> 一、 領(lǐng)導(dǎo)者ORID——思維導(dǎo)圖 1、領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)圖管理 A、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格測試 B、領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展路徑分析 C、領(lǐng)導(dǎo)者跨思維之旅 案例：經(jīng)歷與風(fēng)格分析 2、為什么領(lǐng)導(dǎo)者會失去職業(yè)方向 A、領(lǐng)導(dǎo)者失去職業(yè)方向的主要因素 B、五種領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)方向分析 案例：領(lǐng)導(dǎo)者迷失的瓶頸 3、領(lǐng)導(dǎo)者從“人”到“森”的轉(zhuǎn)型 A、領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟 B、領(lǐng)導(dǎo)者面臨最大的問題 案例：領(lǐng)導(dǎo)者挫折管理 二、 領(lǐng)導(dǎo)者ORID——管理創(chuàng)新 1、 領(lǐng)導(dǎo)者自我認識 A、領(lǐng)導(dǎo)者三商管理創(chuàng)新IQ、EQ、AQ B、為什么自我認知這么重要 C、如何認清楚優(yōu)劣 案例：自我角色挑戰(zhàn) 2、 領(lǐng)導(dǎo)者自我價值觀與自我管理原則 A、價值觀模型分析 B、確立管理模型 C、從目標到價值 案例：價值觀最佳實踐 3、 領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)動力之源分析 A、領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)我和外我 B、發(fā)現(xiàn)你的內(nèi)我 C、平衡管理 D、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵要素 案例：動力與能力 4、 領(lǐng)導(dǎo)者組織模型塑造 A、領(lǐng)導(dǎo)者的家人組織 B、領(lǐng)導(dǎo)者的導(dǎo)師組織 C、領(lǐng)導(dǎo)者友誼組織 D、領(lǐng)導(dǎo)者個人組織 案例：建立支持團隊 5、領(lǐng)導(dǎo)者精彩職場 A、小舍小得、大舍大得、不舍不得 B、水桶理論 C、整合管理資料平衡 D、打造完整職場生活標準 案例：塑造完美領(lǐng)導(dǎo)生活標準 三、 領(lǐng)導(dǎo)者OIRD——復(fù)制管理 1、讓目標與工作動力去引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)動力 A、領(lǐng)導(dǎo)者工作動力之源來自于哪里？ B、領(lǐng)導(dǎo)者目標是什么 C、如何讓目標帶動資源 D、領(lǐng)導(dǎo)的商業(yè)價值目的是什么 2、復(fù)制不等于棄權(quán)——復(fù)制不授責(zé) A、全能領(lǐng)導(dǎo)模型 B、如何復(fù)制 C、復(fù)制步驟 D、復(fù)制控制模型 案例：復(fù)制的藝術(shù) 3、復(fù)制等于磨練你的領(lǐng)導(dǎo)效能 A、如何優(yōu)化你的領(lǐng)導(dǎo)效能 B、最大化發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能 案例：磨練你的領(lǐng)導(dǎo)效能 四、 領(lǐng)導(dǎo)者OIRD——職業(yè)發(fā)展計劃 1、職業(yè)發(fā)展計劃瓶頸答疑 2、職業(yè)發(fā)展計劃關(guān)鍵要素 3、編寫職業(yè)發(fā)展計劃 案例：現(xiàn)場答疑
• 高績效“選擇溝通法”思維導(dǎo)圖

  2015-08-11...
  查看詳情>> 第一部分：如何讓溝通推動管理？ 一、溝通就是“發(fā)送信息”而后“接收信息” 1、如何讓“選擇溝通法”有效推動管理？ A、溝通必須塑造環(huán)境影響溝通者 B、有效溝通的流程就是提高“溝通含金量” C、管理溝通的“二選一”法則 2、溝通與傳遞“回饋秘訣” A、溝通是“促成”而不是“通知” B、溝通過程中的障礙就是單方信息源 3、有效溝通的五步模型 4、情景溝通訓(xùn)練 A、填空情景訓(xùn)練 B、問答情景訓(xùn)練 C、選擇情景訓(xùn)練 D、判斷情景訓(xùn)練 二、溝通在管理過程中的原則 1、溝通中的應(yīng)用法則“做不到，要說到” A、說對話才能把事做對 B、合適的溝通就是最好的溝通 2、管理溝通的原則“現(xiàn)實法則” A、管理溝通的基本原則 B、管理溝通的禁忌 3、“選擇溝通法”的3要素 A、愿意聽“通俗易懂” B、聽的進去“察言觀色” C、愿意做“人情世故” 三、管理溝通的根本就是把握“人心變化” 1、溝通中的本我、超我、自我 A、人際溝通的核心就是“內(nèi)心世界” B、人際溝通的“三顆心法則” 2、通過傾聽實現(xiàn)管理溝通 A、傾聽的目的就是為了講出真理 B、管理溝通的傾聽技巧 C、管理溝通的提問技巧 D、管理溝通的講話禁忌 四、如何讓溝通實現(xiàn)高績效管理 1、人際風(fēng)格的溝通技巧 A、各種典型的人際風(fēng)格溝通技巧 B、各種典型的人際風(fēng)格溝通特點 C、不同人際風(fēng)格的溝通策略 2、如何實現(xiàn)自我溝通 A、自我溝通的3要素 B、如何管理好自己的溝通情緒 C、如何找到溝通的焦點 第二部分：管理其實就是一個實踐性的溝通平臺 一、管理的過程就是溝通的過程 1、如何通過溝通改變員工的行為 A、管理職能意味著出現(xiàn)“溝通瓶頸” B、管理需要溝通才能順暢 C、如何把溝通轉(zhuǎn)化為行為 2、溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力模型分析 A、影響力是建立有效溝通的方法 B、傳播力是擴大有效溝通的渠道 C、說服力是征服員工的基礎(chǔ) 3、如何建立和諧的溝通氛圍 A、兩種不同的溝通氛圍 B、建立和諧的溝通氛圍的方法 二、全方位“選擇溝通法”的溝通模型 1、如何與上級建立溝通模型 A、與上級溝通的原則 B、如何有效的接受任務(wù) C、匯報工作的步驟 D、如何對待上級的批評 E、與上級建立良好關(guān)系的策略 2、如何建立與平級溝通的模型 A、平級溝通的原則 B、同級如何溝通 C、部門之間如何溝通 D、與同事建立良好關(guān)系的策略 3、如何建立與下級溝通的模型 A、與下級溝通的原則 B、如何有效的批評 C、如何化解與下級的矛盾 三、高效會議的溝通技巧 1、富有成效的會議流程 A、做好會前會 B、開好會中會 C、跟好會后會 2、高效會議的不同形式 3、主持人的溝通技巧 A、陳述技巧 B、營造會場氣氛 C、突發(fā)事件的處理  四、執(zhí)行力溝通－執(zhí)行力提升的關(guān)鍵 1、如何通過溝通提升執(zhí)行力 2、執(zhí)行力溝通的六字真言 3、執(zhí)行力溝通的四個步驟 4、執(zhí)行力溝通的要素“目標、影響、氛圍” 5、執(zhí)行力溝通的工具分析 A、執(zhí)行力溝通的階梯模型 B、執(zhí)行力溝通的永不放過 第三部分：專家問題答疑
• 營銷王者3.0---客戶投訴有效處理

  2015-08-11...
  查看詳情>> 一、客戶投訴的價值分析 1．什么是客戶投訴？ 案例：三株口服液的投訴命運 2．客戶投訴概率及后果分析 案例：中國移動客戶投訴率分析 3．客戶不投訴的成本分析 案例：客戶為什么不投訴康師傅？ 二、客戶投訴原因剖析 1．客戶的投訴動機 案例：投訴目的 2．客戶為什么會投訴 案例：投訴的價值 3．客戶投訴的原因和對象 案例：投訴需要高成本 三、客戶投訴分類與處理原則 1．投訴的級別及應(yīng)對方法 案例：投訴處理不好客戶會流失嗎 2．處理投訴的原則 案例：投訴不是建議 四、客戶投訴處理流程 1.預(yù)測客戶的情感需求 案例：投訴是一種情緒 2.滿足客戶的心理需求 案例：投訴與心理 3.用開放式問題讓投訴的客戶發(fā)泄情感 案例：用復(fù)述情感以表示理解 4.提供信息來幫助客戶 案例：達成協(xié)議，提供服務(wù)補償 案例：挽留客戶以建立聯(lián)系 五、投訴預(yù)防機制與措施 1．做好充分的市場調(diào)查 案例：投訴有前兆 2．不能把營銷變成服務(wù)的對敵 案例：投訴服務(wù)還是投訴營銷 3．業(yè)務(wù)流程合理化 案例：流程投訴比例分析 4．強有力的投訴處理制度支持 案例：為什么會有投訴專業(yè)戶
• 80、90后員工管理之道

  2015-08-11...
  查看詳情>> 一、管理80、90后員工的“破冰技巧” 1、什么是“管理的壓力”？ 2、什么是“工作的壓力”？ 3、什么是“音樂療法”？ 小組討論：80、90后為什么難管理？ 二、新時代的“80、90后的行動學(xué)習(xí)” 1、80、90后員工最渴望得到滿足是？（物質(zhì)、精神） 2、學(xué)會80、90后的激勵法則 3、管理80、90后的管理角色認知 A、教練 B、裁判 C、啦啦隊隊長 案例：80、90后追求的是“自由” 三、管理80、90后員工的高績效“選擇法溝通技巧” 1、是什么讓80、90后變的“個性”？ 2、如何為80、90后營造溝通氛圍 3、什么是“選擇溝通法” 4、引導(dǎo)型消費與引導(dǎo)型溝通的關(guān)系 A、開放式引導(dǎo)、封閉式引導(dǎo) B、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧  5、高效溝通四要訣、六步曲 案例：買方與賣方關(guān)系 四、如何打造80、90后職業(yè)化團隊 1、如何建立團隊共同目標 A、如何制定工作總目標 B、如何與下屬設(shè)定并達成目標 C、目標分解分解的總原則 D、目標管理分解三大方法:80、90/20法則 E、目標管理的追蹤 2、如何建立80、90后員工的“忠誠度” A、常見影響信任感障礙分析 B、建立信任感的溝通技巧 C、如何關(guān)心別人？ D、如何幫助別人？ E、如何協(xié)助別人？ 3、團隊沖突管理 A、對沖突的認知 B、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突 C、化解策略： 4、團隊職業(yè)化修煉 A、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo) B、團隊文化建設(shè) C、針對學(xué)員針對的問題設(shè)置培訓(xùn)考核 D、課程內(nèi)容及素材準備及訓(xùn)練 E、培訓(xùn)技巧 案例：職業(yè)化團隊分析 五、管理80、90后，首先要學(xué)會“做人、做事、做管理” 1、高績效管理 2、做人首先建立“人格魅力” 3、做事首先建立“邏輯思維” 4、做管理首先建立“系統(tǒng)模型” 案例：和尚的敲鐘的故事 六、如何控制情緒，幫助80、90后“降壓” 1、如何管理情緒  2、樂觀者與悲觀者的心理特征  3、你的EQ有幾分（測試）  4、情緒困擾的三大陷阱 5、情緒的基本特性 6、職場壓力管理 7、職場成長壓力構(gòu)成 8、壓力活動（觀摩錄像） 9、自我減壓運動（全員參與） 案例：壓力轉(zhuǎn)化為動力
• 一言萬金——跨部門溝通技巧

  2015-08-11...
  查看詳情>> 破冰1：為什么問題反復(fù)發(fā)生？同樣一件事不同的人為什么處理的結(jié)果不同? 破冰2：作為部門經(jīng)理哪一個能力重要？ 第一講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源 1． 不容忽視的“部門墻” 2． 客觀存在的個體差異 3． 不承擔(dān)“責(zé)任” 4． 將問題留在工作之中 5． 溝通體系不健全 6． 溝通的能力與技巧 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示 第二講 跨部門溝通的12個技巧—上篇 1、營造良好的溝通氛圍 2、換個角度想一想——為他人著想 3、知已知彼 4、把話說得更簡單 5、借力使力不費力 6、到位不錯位，化解不誤解 第三講 跨部門溝通的12個技巧—下篇 1． 部門間不同意見的正確處理 2． 溝通中要控制你自己 3． 多難問題的解決要有自己的一招 4． 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起 5． 無級別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群 6． 好頭好尾 第四講：跨部門溝通的解決之道——上篇 1． 部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力 2． 解決、解決、還是解決 3． 績效溝通是一種成功的模式 4． 搭建跨部門溝通的橋梁 5． 避免跨部門溝通的短接 6． 站在更高的高度看問題 分享：昨天的大問題今天的小問題 第五講：跨部門溝通的解決之道——下篇 1． 重視八小時以外的溝通——如何與他人相處 2． 要開就開高效會議 3． 改變從中高層做起 A. 拿出你的執(zhí)行力 B. 轉(zhuǎn)變你的管理風(fēng)格 C. 如何準確判斷升級處理問題 D. 給自己定規(guī)則 E. 說得多不如做得多——言傳重于身教 4． 達成共識最重要 5． 部門經(jīng)理過心關(guān)——擁有積極的心態(tài) 第六講：在實踐中提升你自己 1． 讓你的溝通因人而異 2． 溝通之外話溝通 3． 最應(yīng)該溝通的是自己
• 營銷王者4.0---客戶深度營銷

  2015-08-11...
  查看詳情>> 一、提升業(yè)績、建立深度營銷競爭力的出路 1、深度營銷分析論 案例：星巴克賣的是什么？ 2、影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素 案例：深度營銷價值分析 案例：觀念VS方法——消滅“沒辦法” 二、從不同角度認識并理解深度營銷 1、營銷在生活中的作用 案例：家庭幸福指數(shù)分析 2、服務(wù)營銷VS關(guān)系營銷 案例：中國式深度營銷 3、銷售觀念層面談營銷 案例：深度營銷就是賣產(chǎn)品 4、管理觀念層面談營銷 案例：深度營銷就是賣文化 5、企業(yè)策略層面談營銷 案例：深度營銷就是賣品牌 三、客戶關(guān)系深度管理的基礎(chǔ) 1、大客戶管理法則 案例：大客戶深度營銷法則 2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 案例：客戶與“太太”的新營銷模式 案例：客戶與“老公”的新營銷模式 案例：客戶投訴與“太太”投訴處理法 四、對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認知  1、客戶關(guān)系的四個層次 案例：客戶關(guān)系與營銷的價值 2、實戰(zhàn)的客戶關(guān)系管理 案例：定期固定的關(guān)系營銷法則 3、企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的失誤 案例：澆花要澆根，客戶管理法則“交人要交心” 五、系統(tǒng)認識深度客戶關(guān)系管理 1、客戶關(guān)系在社會中的價值觀 案例：客戶關(guān)系是一種資源 2、客戶關(guān)系管理與客戶檔案的關(guān)系 案例：客戶關(guān)系是一種品格
• 營銷王者2.0---銷售實戰(zhàn)技巧

  2015-08-11...
  查看詳情>> 一、銷售前的計劃和準備 1、如何進行客戶分析？ 案例：客戶資料的收集和整理 案例：客戶資料的分析 案例：客戶關(guān)鍵人物的確定 2、如何進行目標設(shè)定？ 案例：銷售目標的設(shè)定 案例：銷售目標的分析 案例：銷售目標實施細節(jié) 二、把握時機，找到銷售突破口？ 1、如何贏得客戶的好感？ 案例：外我模型塑造 案例：如何與客戶拉近距離 案例：如何避免客戶的拒絕 2、打開話題的技巧 案例：打開話題的注意要點 案例：打開話題的方法 三、抓住客戶拜訪過程，準確判斷客戶需求 1、如何了解客戶需求 案例：客戶需求的一般心理分析 案例：客戶需求的分類 2、銷售中確定客戶需求的技巧 案例：銷售提問的技巧 案例：銷售傾聽的技巧 3、銷售中引導(dǎo)的技巧 案例：引導(dǎo)客戶的一般方法 案例：引導(dǎo)客戶的注意要點 四、銷售產(chǎn)品黃金法則 1、產(chǎn)品特點、優(yōu)點、好處的分析 案例：產(chǎn)品的特點分析 案例：產(chǎn)品的差異化分析 2、產(chǎn)品賣點提煉 案例：產(chǎn)品本身的賣點分析 案例：非產(chǎn)品的賣點分析 3、如何利用產(chǎn)品優(yōu)勢進行銷售 案例：產(chǎn)品優(yōu)勢銷售的語言表達 案例：產(chǎn)品優(yōu)勢銷售的展示與演示 五、銷售關(guān)鍵要幫助客戶促進銷售的達成 1、如何發(fā)現(xiàn)購買訊號 案例：購買訊號的意義 案例：口頭購買訊號的辨別 2、如何幫助達成交易 案例：促成定單的一般技巧 案例：達交易時的注意要點 案例：阻礙交易達成的原因分析 案例：客戶沒有購買訊號怎么辦 六、銷售過程中正確看待客戶反對意見 1、如何看待反對意見 案例：把反對意見看成一個機會 案例：把反對意見看成一個沒有解決的問題 2、如何辨別反對意見 案例：如何分辨客戶的真假反對意見 3、如何應(yīng)對反對意見 案例：有技巧的引導(dǎo)方法 案例：反對意見的應(yīng)對方法
• 營銷王者1.0---服務(wù)意識營銷

  2015-08-11...
  查看詳情>> 一、危機時代帶來了“服務(wù)推動營銷” 1、你有危機意識嗎？ 案例：你擔(dān)心客戶會和你的競爭對手合作嗎？ 2、客戶討厭什么樣的營銷人員？ 案例：你討厭什么樣的營銷人員？ 3、服務(wù)對客戶產(chǎn)生的鮮明價值 案例：IBM營銷理念 4、服務(wù)觀念是一切的根本 案例：產(chǎn)品需要服務(wù)支撐嗎？ 5、什么是服務(wù)意識？服務(wù)意識能帶來什么？ 案例：服務(wù)意識帶來文化與價值 二、如何樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識？ 1、工作觀與服務(wù)觀區(qū)別 案例：日本企業(yè)的服務(wù)價值觀 2、如何理解“服”與“務(wù)” 案例：服務(wù)需要付費嗎？ 3、如何理解“意”與“識” 案例：意識價值模型 4、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)帶來什么？ 案例：客戶為了服務(wù)會購買產(chǎn)品嗎？ 三、如何快速建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力模型 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵在良好的心態(tài) 案例：不是你的客戶找你，你會怎么處理？ 2、如何通過服務(wù)帶給客戶好心情 案例：客戶更喜歡服務(wù)帶來的過程享受 3、如何把握好與客戶服務(wù)的溝通 案例：客戶買單心理模型分析 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禁忌就是避免服務(wù)帶來麻煩 案例：服務(wù)是為了降低客戶期望值嗎？ 5、持續(xù)總結(jié)客戶滿意度并及時改進 案例：客戶滿意度與服務(wù)意識的關(guān)系 五、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識與企業(yè)文化的關(guān)系 1、如何理解客戶服務(wù)與企業(yè)文化 案例：日本企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)造的奇跡 2、客戶服務(wù)文化究竟有何價值 案例：三菱服務(wù)文化價值分析 3、服務(wù)流程為何必須再造 案例：客戶希望的服務(wù)文化是階梯
• 深度營銷與高效客戶關(guān)系管理

  2015-08-11...
  查看詳情>> 一、提升業(yè)績、建立競爭力的出路 1、深度營銷分析論 2、影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素 3、觀念VS方法——消滅“沒辦法” 4、規(guī)劃VS執(zhí)行——提高執(zhí)行力 5、成功營銷者的“五商” 6、新時代的營銷銷售策劃模型分析 案例：同等價格產(chǎn)品柜臺銷售法 二、從不同角度認識并理解營銷 1、營銷在生活中的作用 2、服務(wù)營銷VS關(guān)系營銷 3、從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點 4、銷售觀念層面談營銷 5、管理觀念層面談營銷 6、企業(yè)策略層面談營銷 案例：客戶是因為什么繼續(xù)消費 三、客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) 1、大客戶管理法則 2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 3、客戶與“太太”的新營銷模式 4、客戶與“老公”的新營銷模式 案例：客戶投訴與“太太”投訴處理法 四、對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認知  1、客戶關(guān)系的四個層次 2、客戶關(guān)系管理起源 3、理論的客戶關(guān)系管理 4、實戰(zhàn)的客戶關(guān)系管理 5、客戶關(guān)系管理專家的四大特征 6、企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的失誤 案例：澆花要澆根，客戶管理法則“交人要交心” 五、系統(tǒng)認識客戶關(guān)系管理 1、客戶關(guān)系在社會中的價值觀 2、客戶關(guān)系管理與客戶檔案的關(guān)系 3、客戶關(guān)系在高層、中層、基層中的密切關(guān)系 案例：甲方乙方關(guān)系管理 六、不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本 1、什么是客戶轉(zhuǎn)移成本 2、提高客戶轉(zhuǎn)移成本的方法 3、思想的轉(zhuǎn)移與客戶關(guān)系行為的轉(zhuǎn)移 案例：蘋果思維
• 大客戶銷售技能提升訓(xùn)練

  2015-08-11...
  查看詳情>> 第一講：大客戶銷售的特點 1、大客戶銷售與常規(guī)銷售有哪些不同 2、做好大客戶銷售的七個條件 3、五種參與決策人的需要 4、客戶管理金三角 第二講：以問題為中心的購買循環(huán) 1、覺察問題階段  2、決定解決階段  3、制定標準階段  4、選擇評價階段  5、實際購買階段  6、感受反饋階段 第三講：透析客戶需求 1、大客戶需求分析-馬氏模型與冰山模型 2、需求、要求和需要 3、性格與溝通 第四講：大客戶銷售中的溝通 1、各就各位-銷售溝通前的準備 2、拜訪客戶(第一印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧 4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化） 5、異議處理-排除隱憂 6、沒有說服，只有引導(dǎo)和選擇 7、雙贏談判精粹(雙贏、報價、僵局、讓步和附加價值) 第五講：大客戶市場營銷 1、人與企業(yè)－需求建模 2、市場與營銷解析 3、你找誰？-市場細分維度和目標市場選擇 4、客戶導(dǎo)向與競爭導(dǎo)向營銷策略 5、營銷中的定位與溝通策略 6、整合營銷過程 第六講：超越競爭對手的法寶—客戶關(guān)系管理 1、新時代CRM與情感經(jīng)濟 2、建設(shè)自己的大客戶社區(qū) 3、構(gòu)造客戶忠誠的函數(shù) 4、口碑營銷 5、延伸市場的半徑