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• 職業(yè)倦怠與職業(yè)青春

  2015-08-05...
  查看詳情>> 課程背景 職場(chǎng)工作一段時(shí)間之后，大部分員工的職業(yè)狀態(tài)趨于穩(wěn)定，由此在職業(yè)發(fā)展的道路上或多或少的會(huì)產(chǎn)生職業(yè)的倦怠。具體表現(xiàn)在沮喪、困惑、無(wú)助。有的會(huì)認(rèn)為自己的職業(yè)沒(méi)有前途，怎么改變也是沒(méi)有方向。最終這樣的工作狀態(tài)會(huì)影響到組織發(fā)展的整體落后。本身的業(yè)務(wù)骨干也失去了應(yīng)有的激情。如何協(xié)助這個(gè)時(shí)期的員工度過(guò)倦怠期，克服焦慮和不安，重新找到職業(yè)的青春，是目前亟待解決的問(wèn)題。 本課程從職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因出發(fā)，利用分析工具對(duì)學(xué)員個(gè)體的職業(yè)倦怠情況做出調(diào)研和分析。并運(yùn)用一定的方法和知識(shí)的學(xué)習(xí)，幫助職業(yè)倦怠者消除焦慮，找回激情。 課程收益 ? 了解認(rèn)識(shí)什么是職業(yè)倦怠，分析其產(chǎn)生的危害 ? 多維度分析職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，治標(biāo)治本 ? 學(xué)員對(duì)象：全體員工 培訓(xùn)方式：測(cè)評(píng)、案例分析、視頻學(xué)習(xí)、講授 培訓(xùn)時(shí)間： 1-2天 培訓(xùn)內(nèi)容 一、關(guān)于職業(yè)倦?。╦ob burnout） 【現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷測(cè)評(píng)及分析：MBI-GS倦怠問(wèn)卷】 1.職業(yè)倦怠的三大典型特征：情感衰竭、去人性化、個(gè)人成就感低 【案例分析】 【討論：消除職業(yè)倦怠就是跳槽嗎？】 2.員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因探究 1）特定時(shí)期 2）組織管理 3）工作環(huán)境 4）個(gè)人原因 3.職業(yè)倦怠的危害 1）身心健康 2）人際關(guān)系 3）組織績(jī)效 二、如何消除員工的職業(yè)倦怠 1.緩解職業(yè)倦怠情緒【壓力程度測(cè)試問(wèn)卷】 1）自我認(rèn)知 2）行為調(diào)節(jié) 2.人本經(jīng)營(yíng)的組織管理改善措施 1)梳理崗位職責(zé)，調(diào)整工作負(fù)擔(dān) 2)提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)工作支持和反饋，完善激勵(lì)機(jī)制 3)拓展中年員工職業(yè)發(fā)展空間 4)注重員工的情緒和壓力管理，評(píng)估并維護(hù)心理健康水平 三、不同性格類型人群解壓策略
• 如何度過(guò)職業(yè)困惑期

  2015-08-05...
  查看詳情>> 主講老師: 李華 （研究領(lǐng)域：職場(chǎng)解讀、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)體系、員工心態(tài)素質(zhì)、管理系統(tǒng)） 課程受眾: 職場(chǎng)人士 課程時(shí)間: 0.5- 1天 授課方式: 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng) 授課特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑 課程背景： 大部分在職場(chǎng)中摸爬滾打的人，都會(huì)遇到困惑時(shí)期，如何調(diào)整自己的狀態(tài)，認(rèn)清自己的發(fā)展方向，也是職場(chǎng)人士需要指導(dǎo)的方向。但是在職場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)激烈，社會(huì)上不良現(xiàn)象頻現(xiàn)的過(guò)度時(shí)期，大部分人得不到系統(tǒng)、客觀的指導(dǎo)和提醒，本課程老師從多年來(lái)對(duì)不同層級(jí)人士的職業(yè)輔導(dǎo)的案例及經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，為職場(chǎng)困惑人士點(diǎn)亮前方的明燈。 課程收獲:  1. 了解如何清晰自己的定位及現(xiàn)狀 2. 職場(chǎng)中遇到的各種困惑的解讀 3. 明白圈子和資源，分析跟自己相關(guān)的各種關(guān)系，把握自己的職業(yè)方向 4. 面對(duì)困惑和誘惑，如何辨別哪些是機(jī)遇，哪些是挑戰(zhàn) 課程大綱： 一、 職場(chǎng)奮斗者的幾種類型 1、 剛踏入職場(chǎng)的“菜鳥” 2、 度過(guò)適應(yīng)期的職場(chǎng)人士 3、 職業(yè)上升期過(guò)后的平靜 案例分析：自己是如何變成“老油條”的 4、 有那么一群人——一直不滿足現(xiàn)狀，蠢蠢欲動(dòng)的“追求”從未停止過(guò) 二、 職場(chǎng)困惑產(chǎn)生的原因及自我定位 1、 什么是自我實(shí)現(xiàn) 討論分析：自己職業(yè)生涯對(duì)應(yīng)馬斯洛需求分析 2、 自我定位——SWOT分析 練習(xí)：自我評(píng)估練習(xí) 3、 匹配度分析 練習(xí)：評(píng)價(jià)自己的價(jià)值觀，做職場(chǎng)匹配度分析 三、 職場(chǎng)中面對(duì)困惑的幾種心態(tài)及應(yīng)對(duì)方法 1、 職場(chǎng)中的困惑意味著自我的要求 2、 如何面對(duì)這種困惑 1） 坦然接受 2） 積極面對(duì) 3） 客觀分析 3、 應(yīng)對(duì)方法 1） 聽(tīng)取他人意見(jiàn)與建議，坦然面對(duì)自己的不足，明確提升的方向 2） 聽(tīng)聽(tīng)自己內(nèi)心的聲音，判斷這種聲音來(lái)自哪里？ 3） 評(píng)估自己對(duì)職業(yè)發(fā)展渴望及面對(duì)挫折堅(jiān)持能力的“持久性” 4） 腳踏實(shí)地、抽絲剝繭 4、 不可取的幾種表現(xiàn) 1） 一意孤行，不聽(tīng)建議 2） 妄作決定，后悔莫及 3） 對(duì)外指責(zé)，對(duì)內(nèi)自負(fù) 四、 如何做好職業(yè)布局，輕松度過(guò)職場(chǎng)困惑期 1、 如何區(qū)別誘惑與機(jī)遇 2、 審視自己的圈子 3、 分析所謂的“關(guān)系” 4、 明確職業(yè)道路，重視職場(chǎng)規(guī)則，確定發(fā)展原則。
• 班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練

  2015-08-05...
  查看詳情>> 方案目標(biāo)Approach 班組長(zhǎng)是兵頭將尾，直接與一線員工打交道，官雖不大，責(zé)任重大。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)在班組；各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完成看班組；企業(yè)文化建設(shè)也是班組先行。一句話，加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力主要靠班組。班組長(zhǎng)是上級(jí)與下級(jí)溝通的橋梁，是班員與班員、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的紐帶，其作用不可低估。  通過(guò)班組長(zhǎng)管理技能的系統(tǒng)培訓(xùn)主要能達(dá)到以下幾個(gè)方面的目標(biāo)： ? 定位——角色認(rèn)知 ? 對(duì)標(biāo)——優(yōu)秀班組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn) ? 改善——技能提升 ? 達(dá)標(biāo)——績(jī)效提升 能力架構(gòu)Framework 作為一名優(yōu)秀的基層管理人員，尤其是從基礎(chǔ)崗位走上管理崗位，角色的轉(zhuǎn)換有時(shí)候會(huì)令管理者措手不及。一個(gè)優(yōu)秀的員工不一定能自如地駕馭管理的職責(zé)。通過(guò)班組長(zhǎng)的能力架構(gòu)我們能夠使受訓(xùn)者從迷茫的摸索中縮短適應(yīng)時(shí)間，提高工作效率與管理能力。 需求分析Analysis ADTC根據(jù)企業(yè)要求在后期會(huì)提供需求分析的環(huán)節(jié)，確保課程與學(xué)員水平及提升能力的匹配度相吻合。后期的需求分析主要指導(dǎo)原則如下： 課程介紹Catalog 《優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練》 課程模塊 內(nèi)容概要 學(xué)員收獲 教學(xué)方法 1、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn) a、班組長(zhǎng)的定義 b、班組長(zhǎng)必備5個(gè)條件 c、問(wèn)題班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng) d、優(yōu)秀班組長(zhǎng)能力標(biāo)準(zhǔn) e、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) f、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職能標(biāo)準(zhǔn) 1、班組長(zhǎng)的心智能力 （發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、迎接挑戰(zhàn)、凝聚團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力） 2、班組長(zhǎng)的五個(gè)能力 （工作、職責(zé)、教導(dǎo)、改善、領(lǐng)導(dǎo)） 3、行為對(duì)照表找差距 4、獲得能力測(cè)評(píng)結(jié)果 案例、 演練、 測(cè)評(píng) 續(xù)上表 課程模塊 內(nèi)容概要 學(xué)員收獲 教學(xué)方法 2、做班組的統(tǒng)帥 a、了解你的班組群體 b、教導(dǎo)下屬工作 c、喚起下屬的干勁 d、創(chuàng)造愉快的工作氣氛 e、做好新員工指導(dǎo) f、開展現(xiàn)場(chǎng)OJT 1、多角度了解班組（專業(yè)、知識(shí)、素質(zhì)、年齡、群體行為等）。 2、指導(dǎo)步驟、激勵(lì)方法。 3、調(diào)動(dòng)積極性、達(dá)成目標(biāo)的方法和手段。 4、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作。 小組討論 案例分析 方法演練 3、怎么教導(dǎo)你的下屬 a、準(zhǔn)備方法 b、教導(dǎo)的四個(gè)階段 c、教導(dǎo)的指導(dǎo)思想 d、工作教導(dǎo)檢查表 1、準(zhǔn)備的要點(diǎn) （工作分解表、工作場(chǎng)所準(zhǔn)備、訓(xùn)練預(yù)訂表等） 2、教導(dǎo)的基本原則、方法 操作等。 案例演練 4、如何改善 a、工作改善的思維 b、工作改善的四個(gè)步驟 c、案例分析 1、工作改善的基本方法、手段 2、實(shí)際工作案例研討 案例分析 小組討論 5、營(yíng)造和諧的人際關(guān)系 a、 班組長(zhǎng)的人際關(guān)系 b、 掌握職場(chǎng)溝通技巧 c、 人際關(guān)系問(wèn)題發(fā)生的類型 d、 改善人際關(guān)系的基本要訣 e、 工作場(chǎng)所問(wèn)題的處理方法 f、 與上司如何相處 1、了解自身溝通特點(diǎn)，與上司、平級(jí)、下屬溝通的方法。2、不同風(fēng)格的上司、下屬。3、職場(chǎng)中問(wèn)題匯總歸類。 4 案例、討論 小組總結(jié) 培訓(xùn)特色Advantage ADTC根據(jù)成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)摒棄了單一的說(shuō)教課程的模式，以體驗(yàn)式教學(xué)、互動(dòng)課堂加強(qiáng)學(xué)習(xí)的有效性。我們的培訓(xùn)特色有： ? 緊密結(jié)合企業(yè)需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系 ? 推崇“體驗(yàn)式”教學(xué)模式，著重培訓(xùn)師的引導(dǎo)作用。激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)中的思考和討論，分享經(jīng)驗(yàn)、提出問(wèn)題，真正把學(xué)員作為課堂的主角。 ? 寓教于樂(lè)。通過(guò)課程的活動(dòng)庫(kù)、游戲庫(kù)、知識(shí)庫(kù)形成易于記憶、實(shí)用性強(qiáng)、參與度高、生動(dòng)活潑的培訓(xùn)特色。 ? 度身定制。通過(guò)前期深入的需求調(diào)研，把企業(yè)的自身特點(diǎn)深入到培訓(xùn)課程中，通過(guò)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，學(xué)員能有更深的體會(huì)和領(lǐng)悟。 ? 過(guò)程分析與課后跟蹤。培訓(xùn)過(guò)程是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和識(shí)別潛才的極佳機(jī)會(huì)，通過(guò)記錄學(xué)員的表現(xiàn)和評(píng)估分析可供企業(yè)人才發(fā)展決策參考，幫助學(xué)員解決新技能的應(yīng)用問(wèn)題。 ? 節(jié)約成本。培訓(xùn)師的“專業(yè)指導(dǎo)性”是選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)說(shuō)明Service Instruction 產(chǎn)品服務(wù)提交材料 ? 每位學(xué)員均可通過(guò)學(xué)習(xí)獲得《學(xué)習(xí)手冊(cè)》一本； ? 學(xué)員學(xué)習(xí)情況記錄 ? 《培訓(xùn)總結(jié)及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析報(bào)告》
• 商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造

  2015-08-05...
  查看詳情>> 培訓(xùn)單元 詳細(xì)內(nèi)容 單元大綱 案例與活動(dòng) 第一模塊： 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立 1． 禮儀的定義與特征 2． 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 3． 商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用 課程講授、案例分析、小組討論、角色扮演、培訓(xùn)游戲練習(xí)、 模擬演練 第二模塊： 商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn) a) 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 b) 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響 c) 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的 d) 看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象 e) 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：******** 定律 f) 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 g) 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀 h) 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范 i) 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求 j) 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求 k) 女式化妝的基本要求及基本步驟 l) 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)： i)女士?jī)x表禮儀的基本要求 1. 女士職場(chǎng)著裝的密碼 2. 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則 3. 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求 4. 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求 5. 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn) 6. 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 7. 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌 ii. 男士?jī)x表禮儀的基本要求 1. 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn) 2. 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則 3. 男士品味的展示：配飾的選用技巧 4. 整體搭配的三色原則與三一法則 5. 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn) 6. 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 a) 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 b) 男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案 互動(dòng)活動(dòng)： 自我形象檢查表。 第三模塊： 第四模塊 商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止 a) 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心 b) 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 c) 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌 d) 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌 e) 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅 f) 高低式蹲姿 g) 交叉式蹲姿 h) 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌  i) 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范 j) 15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合 k) 30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合 l) 45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合 m) 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌 n) 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 o) 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧 p) 眼神的運(yùn)用技巧 q) 目光注視的方向 r) 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短 s) 目光注視的位置及避視禮節(jié) 商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器 t) 拜訪前的準(zhǔn)備工作 u) 拜訪前的做準(zhǔn)備工作 v) 形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面） w) 交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排） x) 資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說(shuō)明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛(ài)好了解） y) 心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備） z) 上門拜訪/迎客的禮節(jié) aa) 守時(shí)的要求（主方、客方） bb) 預(yù)約的要求 cc) 迎客的儀式  dd) 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié) ee) 見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié) ff) 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié) gg) 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車） hh) 會(huì)議室的清理 ii) 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié) jj) 向上司報(bào)備洽談結(jié)果 kk) 相關(guān)事宜的跟進(jìn) 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 圖片、視頻教學(xué)法： 男職員、女職員的儀容規(guī)范； 職業(yè)著裝規(guī)范（男士、女士）； 工裝著裝中的注意細(xì)節(jié)及不規(guī)范圖片。 第五模塊： 商務(wù)人士宴請(qǐng)禮儀----你在品食物，別人在品你  ll) 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約 mm) 餐桌上的中西文化沖突 nn) 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀 oo) 中餐禮儀 pp) 陪客的講究 qq) 敬酒的講究 rr) 席間話題的選擇 ss) 餐具使用的禮儀 tt) 西餐禮儀 uu) 儀態(tài)的要求 vv) 上菜的順序 ww) 餐具的使用禮儀 儀態(tài)禮儀綜合演練： 觀看短片，分組特訓(xùn)、過(guò)關(guān)考核 第六模塊： 商務(wù)人士職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 xx) 辦公室禮儀 yy) 座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié) zz) 與上司相處的禮儀 aaa) 與上司溝通的禮儀 bbb) 匯報(bào)工作的禮儀 ccc) 與同事相處的禮儀 ddd) 打電話的禮儀 eee) 三三原則 fff) 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？ ggg) 誰(shuí)先掛電話？ hhh) 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備? iii) 如何轉(zhuǎn)接電話? jjj) 手機(jī)禮儀 訓(xùn)練內(nèi)容：主動(dòng)招呼、行為訓(xùn)練、商務(wù)招待、交談禁忌、... 第七模塊： 商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道 kkk) 有效溝通的定義 lll) 溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言 mmm) 語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖 nnn) 溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù) ooo) 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ) ppp) 聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言 qqq) 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn) rrr) 日常溝通障礙分析 
• 有效溝通

  2015-08-05...
  查看詳情>> 主講老師: 李華 （研究領(lǐng)域：培訓(xùn)體系、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)、員工心態(tài)素質(zhì)、客戶服務(wù)） 課程受眾: 公司管理人員與基層員工 課程時(shí)間: 1天 授課方式: 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng) 授課特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑 課程背景：企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程是，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的過(guò)程。每一個(gè)有個(gè)性的個(gè)體在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中如何以目標(biāo)為導(dǎo)向來(lái)工作，提升工作效率，降低能量損耗，溝通能力的提升，至關(guān)重要。 課程收獲:  1. 溝通的重要性 2. 溝通的方式不同，溝通的效果也是截然不同的明白溝通中的四大誤區(qū) 3. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的心態(tài) 4. 學(xué)習(xí)九種類型的人的人格特點(diǎn) 5. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)溝通技巧 6. 提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺(tái)上風(fēng)范與影響力。 課程大綱： 第一部分 認(rèn)識(shí)溝通 五、 溝通的涵義 六、 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則 七、 溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū) 八、 影響溝通的三個(gè)因素 九、 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn) 十、 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司 十一、 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通 第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài) 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶 2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞 3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞 4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外 5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī) 6. 案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響 第三部分 有效溝通與人性 1. 人希望被贊同，好的出發(fā)點(diǎn)是前提 2. 溝通的心情影響溝通的效果 3. 為人處事是溝通的基礎(chǔ) 4. 人都需要欣賞，選擇快樂(lè)逃避痛苦 5. 聚焦 6. 不同性格的人溝通方式有所區(qū)別 7. 案例練習(xí)：了解九種類型的人的溝通特點(diǎn)  第四部分 有效溝通技巧 1. 溝通的環(huán)境及氛圍影響溝通的效果 2. 回應(yīng)和發(fā)問(wèn)；聆聽(tīng)的重要性  3. 巧妙轉(zhuǎn)換話題，如何控制節(jié)奏 4. 案例練習(xí)： 第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用 1. 與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題等技巧 2. 與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵(lì)等技巧 3. 與平行部門溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)： 換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài) 4. 案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答 5. 公眾場(chǎng)合的發(fā)言注意要點(diǎn)分析。