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2015-07-28查看詳情>> 在EQ與情緒壓力管理課程的學(xué)員反饋中，有一個焦點(diǎn)問題具有普遍代表性且讓我感受很深，那就是有近85%的學(xué)員極其希望講師能夠提供可以即時緩解壓力的有效方法和工具。下面我就談?wù)剬W(xué)員的渴望。 所謂的即時有效的方法和工具，在我看來其實(shí)是治標(biāo)不治本的東西。就如同一個人頭痛就醫(yī)，醫(yī)生不明就里、不問根源的僅僅給患者開出一堆緩解疼痛的止痛片一樣，是解決不了根本問題的。甚至又如同一個主力足球運(yùn)動員場上受傷，隊醫(yī)為了讓他繼續(xù)踢完比賽而噴些具有冷凍麻醉作用的氯乙烷噴霧劑一樣，不僅對受傷隊員沒有任何好作用，反而會加重他的傷情。胡亂提供些所謂的減壓方法和工具，其實(shí)就是講師極度不負(fù)責(zé)任的行為！它不能從根本上解決壓力，真正的解決方法是找出壓力根源，以‘水清水見月，意定天無云’的哲學(xué)思路去影響學(xué)員，真正在內(nèi)心層面達(dá)到從無名到睿智的轉(zhuǎn)變。
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2015-07-28查看詳情>> 如果一場好的公眾演說能夠把話講到聽眾心里去，那應(yīng)該是演講者擊中了聽眾的價值認(rèn)同標(biāo)靶；如果一場好的商務(wù)演講能夠打動客戶，那肯定是呈現(xiàn)者開啟了他們的需求之門；如果一場述職匯報能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，那匯報者一定是知道領(lǐng)導(dǎo)想聽什么。 林肯曾經(jīng)說過：“在我演講之前總會花2/3的時間考慮聽眾想聽什么，而只用1/3的時間考慮我想說什么。”任何一種形式的演講，其成功的關(guān)鍵基本都在于聽眾對演講的接受程度，聽眾才是演講場合的中心人物，而不是演講者本身。因此，演講者必須了解在接收演講的過程中起重要作用的聽眾特征，一般包括如下分析要項： 1、現(xiàn)場聽眾對演講者的心態(tài)構(gòu)成比例。 經(jīng)過大量的演講實(shí)踐，我把聽眾總體分為：莫名喜歡你、莫名討厭你、無所謂這三大類型，他們在聽眾中的占比分別為20%、20%和60%左右。從這個比例不難看出，其實(shí)大部分聽眾對于演講者的現(xiàn)場表現(xiàn)持無所謂的態(tài)度，他們既不喜歡你也不厭惡你，他們來聽你演講只是想聽到對他們有用的就OK了，至于不認(rèn)同的部分他們也不會當(dāng)場反對。剩余的兩個20%則是符合一個叫做‘刻板偏見’的心理學(xué)現(xiàn)象，人們會無緣無故的喜歡或者厭惡某個人，通常的概率為20%。知道了這些，演講者就應(yīng)該在現(xiàn)場特別注意那討厭你的20%聽眾，不要招惹到他們，避免‘踢館’尷尬局面在現(xiàn)場出現(xiàn)。 2、聽眾行為風(fēng)格特征分析 一般我習(xí)慣把聽眾按照四型人格來區(qū)分（也就是DISC四型人格）。盡管現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)九型人格，但本人認(rèn)為這個九型的理論對于分析聽眾顯得過于繁瑣，沒有必要，四型人格已經(jīng)足夠了。我強(qiáng)烈建議演講者演講前一定要提前到場，最好通過現(xiàn)場面對面的觀察、交流來最終確認(rèn)主要聽眾的行為風(fēng)格，這比道聽途說更加穩(wěn)妥。 3、聽眾背景分析 背景主要包括社會背景、與演講主題有關(guān)的專業(yè)背景、職業(yè)背景這三大項。盡可能多的了解聽眾背景，從中提煉規(guī)律性的信息，是組織和調(diào)整演講內(nèi)容的關(guān)鍵一環(huán)。
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2015-07-28查看詳情>> 在課程開發(fā)設(shè)計的內(nèi)訓(xùn)課堂上，經(jīng)常有學(xué)員提出這樣的問題：“如何能通過提煉和分析關(guān)鍵信息來把握客戶的真正需求來設(shè)計出讓客戶滿意的課程？”這讓我回想起一個在民營企業(yè)做培訓(xùn)經(jīng)理的老友經(jīng)常跟我抱怨的一件事： 老板某天找到他要求他第二天馬上提報一個170名一線業(yè)務(wù)人員的商務(wù)禮儀培訓(xùn)計劃，可次日老板看了老友提報的計劃后大發(fā)雷霆，說他根本沒弄清楚老板的意圖。那么如何通過很有限的培訓(xùn)指示/需求信息來分析客戶到底要做怎樣的培訓(xùn)、我們怎么給出正確的培訓(xùn)提綱？下面我就通過這個案例來給大家剖析一下。 首先，當(dāng)接到這個簡單的培訓(xùn)需求時，我們先要弄清楚幾個關(guān)鍵問題，那就是老板為什么突然很迫切的要給一線業(yè)務(wù)員做禮儀培訓(xùn)？老板看到了什么？還是已經(jīng)發(fā)生了什么？這就是要先弄清楚WHY（也就是培訓(xùn)的發(fā)起者為什么要發(fā)起這次培訓(xùn)?。?。想了解WHY就要深入挖掘和培訓(xùn)對象相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程和績效現(xiàn)況，通常老板發(fā)起培訓(xùn)有兩大原因， 1） 老板看到了培訓(xùn)對象身上發(fā)生的令他不滿意的現(xiàn)象 2） 宏觀戰(zhàn)略調(diào)整或具體業(yè)務(wù)發(fā)生了變革，老板需要提升相關(guān)人員能力 這就是說，要想做出正確的培訓(xùn)課程提綱，你先得摸清為什么要做這件事的根源！ 在我給了老友這兩條建議后，他做了細(xì)致的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在一次與新接洽的VIP客戶 的談判宴會上，因?yàn)檠鐣郎先藛T關(guān)系復(fù)雜，公司業(yè)務(wù)人員居然沒大沒小的錯坐了客戶高層的座位，弄得老板十分尷尬同時客戶也不太滿意。 這顯然是屬于商務(wù)禮儀規(guī)范現(xiàn)場應(yīng)用的能力問題，是屬于智慧技能中的解決問題。 而老友提報的都是些基礎(chǔ)商務(wù)禮儀規(guī)范，即知識的范疇，這顯然是不對的。
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