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2015-07-27查看詳情>> 1、當顧客不愿留資料語言模板:您好,女士!您的資料我們絕對會保密,只是在辦理VIP卡時我們要將資料輸入電腦,當VIP卡辦好后我們可以更及時地通知到您。我們也會將您提供的產(chǎn)品意見,作為我們設(shè)計師參考,以便來年設(shè)計出更加適合你們風(fēng)格的衣服。 2、當顧客不愿意多填寫信息的時候,只寫姓名、聯(lián)系方式語言模板:您好!要不我來幫你填吧,我把問題讀給您聽,您來選擇。這樣我們可以了解你們平時的喜好,因為貴賓卡積分是可以兌換小禮品。只有我們?nèi)媪私饽銈兊南埠?,這樣我們才知道要送些什么禮品給您才適合。 3、在收銀臺前付款如何辦理語言模板:您好!我們剛好在征集VIP貴賓活動,您看你今天消費了ⅹⅹ金額,我來為您填寫一張積分卡,以后你所消費的金額都可以累計,達到一定金額后,成為我們的VIP客戶,不但有相應(yīng)的折扣,還會有一些精致的禮品贈送。 4、我不會寫字的/我從來不填這些的/資料填起來什么用???語言模板:小姐,您好,填這個表,是為了給您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們現(xiàn)可以積分對換禮物,積分到一定額度,可以享受我們艾萊依女裝、家紡、羽絨服的貴賓折扣,而且還會得到意外驚喜。另外,您所填的資料我們會為您做好保密工作,這點,您可以放心?。ㄎ⑿Γ? 5、積起來也沒用,我反正要出國了語言模板:這個積分您到時也可以送你的朋友,您只要填一下子資料很快的,到時積到一定額度還有優(yōu)惠,再說跟您朋友一起參與積分,不是可以更快拿到貴賓卡了嗎?如果您拿著積分卡,不積分,那不是挺浪費這積分卡的?您說是吧! 6、會有什么禮品兌換???語言模板:這個到時我們會通知您的,您放心禮品我們都會精心為你調(diào)選,而且我們也有在調(diào)查,顧客到底喜歡什么樣的禮品,也會結(jié)合這個挑一些你們喜歡的禮品,如:家紡、禮券、化妝品……. 7、1500元積分太高了我還是算了不積了語言模板:是的,單看積分的確會有這種感覺,但是我們貨品是分季節(jié)波段上的,您留下微信語音號碼,到時有新貨我們就通知您,相信每個波段都會有您喜歡的衣服,這樣您就會很快拿到貴賓卡,以后也就可以享受折扣了。您還可以帶您朋友一起,在享受折扣的同時,又可以記在您的積分卡里。
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2015-07-27查看詳情>> 人生就是一碗酸、甜、苦、辣、咸五味俱全的湯,每種滋味你都可能品嘗,我們無法選擇,只能調(diào)整心態(tài)去適應(yīng)。人生一世,活的就是一種精神。我們要適時地守住一顆平和寧靜的心,擁有一副健康的身體,養(yǎng)成一種良好的心態(tài),過著一種從容安適的生活。風(fēng)不吹,水面是平靜的;塵不染,鏡子是明亮的。不被邪思浸染,心靈也是清靜的。然而世界的功名、利祿、權(quán)勢、地位等等誘惑,常常驅(qū)策人們?nèi)プ非?。在挫折、跌仆、失落與獲得的過程中,人們往往失去了善良清悠的本性。學(xué)習(xí)欣賞平凡而真實的生活,體味其中的悠遠和寧靜,可以幫助我們排除心中雜念和煩惱。放下過分的物欲利誘,擴張善良的本性,使心靈平靜而明亮。心靈安頓了,平衡了,豐盈了,我們的人生也就快樂了,美好了,無憾了。 平靜而平凡的生活,我們還要有面對人生的冷靜思考和理智決斷。愛與恨、追求與放棄、熱情與冷漠,凡事都不能做到極致。做得恰到好處,便是悟得生活真諦的人。流年不再,依然自我??幢M了紅塵俗世,戀上了平靜安穩(wěn)的日子,喜歡與音樂相牽,與文字為伴,在婉轉(zhuǎn)的旋律中,做最真實的自己。今生不求色彩斑斕,只愿在平平凡凡的日子里,靜靜感觸人間的最美,珍惜屬于我的點滴幸福。守住一顆平和安靜的心。生活中會有很多意外發(fā)生,快樂的傷心的事比比皆是,每一份意外都會讓我們感覺到不平靜。我們不是上帝,上帝也幫不了我們,能讓我們平靜的只有我們自己。如果我們不能夠做到泰山崩于前而面不改色,那就讓我們在變色之后變得坦然。平靜地享受平凡而又真實的生活,對周圍的一切美好事物心存感激,不奢望得到更多占有更多,我們就能夠真切地體味平凡真實生活的美好。享受平凡生活的真實和美好,我們還要有處順境而不輕飄、陷逆境而不絕望、居高位而不驕狂、遭怠慢而不自卑、受重挫而不放棄的修養(yǎng)。 我們必須學(xué)會守住一顆平和寧靜的心,做到內(nèi)心平衡安寧,才能感受到生活的輕松快樂和人生的幸福美好。坦然面對生活中的一切幸與不幸,生活總會不緩不滿地向前行進,不會因了我們的不平靜而改變自己的行程。人們經(jīng)常羨慕那些能夠拿得起放得下的人。從表面上看,那樣的人寵辱不驚、悠閑自得,其實,那泰然自若后面是長期的精神修煉。空虛憂郁之時,守住一顆平和寧靜的心。在平淡的日子里尋找不平淡的感覺,從沒意思的事情中尋求出它的有意思,打破現(xiàn)狀,超越寂寞、空虛和內(nèi)在的貧乏,去體現(xiàn)生活的快樂和意義。當生活的困擾襲來,請丟下負荷,仰頭遙望明麗、湛藍的天空,讓溫柔的藍色映入心田。就像兒時玩得疲倦了,找一塊青青的軟軟的草地躺下,任陽光在臉上跳躍,讓微風(fēng)拂過沒有褶皺的心。當你的心充滿祥和,去到哪里都一樣歡喜自在;當你的心充滿智慧,一花一草都令你見到真理。如果心中沒有快樂,即使走遍天涯海角,也永遠不會找到樂土;心中若然滿足快樂,哪怕身在牢獄茅廁,一樣可以悠然自在。 站在時光岸邊,凝視繁雜紅塵。人生一世,百年滄桑。名為虛,利為塵,繁華過眼,錦繡成灰。生活在這個世界上,平靜與幸福其實都很簡單,我們不可能做到無欲無求,但我們可以做到感動生活。守住一顆平和寧靜的心,懂得愛與感恩,懂得隨緣,才會心底寬廣,心胸坦蕩,才會看到幸福的微笑。守住一顆平和寧靜的心。懂得愛與感恩,生活在這個世界上,平靜與幸福其實都很簡單,我們不可能做到無欲無求,但我們可以做到感動生活,如果有一天我們體會不到感動,那就說明我們永遠的失去了幸福。生活是一望無際的大海,人便是大海上的一葉小舟。大海沒有風(fēng)平浪靜的時候,所以,人也總是有歡樂也有憂愁。當無名的煩惱襲來,失意與彷徨燃燒著每一根神經(jīng)。但是,朋友,別忘了守住一顆寧靜的心,痛苦將不再有。 守住一顆平和安靜的心!當我們因為生活而感到疲累時,想一想年幼時那一段快樂的時光,不是生活改變了,而是我們變了,不是生活不美了,是我們發(fā)現(xiàn)不了生活的美了。小時候我們玩累了會就勢坐在地上,看身邊綠草如蔭聽陣陣鳥語花香,享受著那陽春午后溫暖的陽光。只要我們守住一顆平靜的心就會發(fā)現(xiàn)原來生活是如此美好,身邊的景色是如此美麗。心靈上的寧靜是我們靈魂的一劑健康液,是一劑注入靈魂深處的營養(yǎng)素,正因為我們擁有了寧靜,才有了歡娛的心理空間,使我們更從容的投身自己所珍愛的事業(yè),更珍視自己,豁然達到的精美的新境界。守住一顆寧靜的心,你會明白博大可以稀釋憂愁,寧靜能夠驅(qū)散困惑。是的,沒有人知道遠方究竟有多遠,但是打開心靈之窗,讓快樂的陽光和月光涌進來,寧靜之心便有了一支永不熄滅的快樂之歌。
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2015-07-27查看詳情>> 1、銷售心理學(xué)潛規(guī)則①顧客要的不是便宜,是感到占了便宜。②不與顧客爭論價格,要與顧客討論價值。③沒有不對的客戶,只有不好的服務(wù)。④賣什么不重要,重要的是怎么賣。⑤沒有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品。⑥沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。⑦成功不是運氣,而是因為有方法。 2、銷售心理學(xué)潛規(guī)則客戶問:你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕,你就掉進陷阱的跡象!建議反問:您這樣問,肯定是了解過A產(chǎn)品的,您覺得,他的哪方面讓您最滿意,為什么?回答完畢,然后你方可淡定地說:我非常理解,這幾個功能我們也同時具備,除此之外...... 銷售極富創(chuàng)造性,是一門深奧的學(xué)問,它是綜合了市場學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識的一種藝術(shù)工作。所以,使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。 3、銷售心理學(xué)潛規(guī)則在美國的Wal-Mart超市里,啤酒與尿布被擺在一起出售,這使尿布和啤酒雙雙增銷了,原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買尿布,男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒,因此形成了如此神奇的銷售效果,這就是交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售...... 4、殺價中的五個潛規(guī)則1、絕不先開價,誰先開誰先死。2、絕不接受對方的起始條件,誰接受誰吃虧。3、殺價必須低于對方預(yù)期目標,不殺是傻子。4、聞之色變法,讓對方感到他的要價太嚇人了。4、選擇隨時準備走人,逼迫對方倉促下決定。 5、最賺錢的性格是執(zhí)著調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。 6、如何賣掉黑珍珠最初黑珍珠并不好賣,很多人認為它們色澤不好,又灰又暗。后來,商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里,標上難以置信的高價;同時連續(xù)刊登廣告,將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣,原來不知價值幾何東西,一夜之間被捧為稀世珍寶。 實用銷售心理學(xué):其一:銷售不是要你去改變別人,其二:銷售的成功取決于客戶的好感,其三:如何身份定位:顧客是誰?我是誰?其四:建立共同的信念與價值,要多用“我們”,其五:少用“但是”,多用“同時”。 7、銷售心理學(xué)潛規(guī)則:強大的潛意識飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場面,一旦處于該場景,你會突然決定:我得來杯飲料。耶魯大學(xué)巴赫教授說:坐在硬椅子上砍價會更無情;捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認為別人慷慨友善;面試官會認為擁有厚實文件夾的應(yīng)聘者更認真…重點是人們完全意識不到,自己被什么事物影響。 8、創(chuàng)業(yè)者每周必做的13件事1 瞄準一個方向;2 激勵團隊;3 傳播價值觀;4 至少75%時間花在產(chǎn)品上;5 分析數(shù)據(jù);6 強健體魄;7 吸取反饋建議;8 離開辦公室接觸真實世界;9 微博交友; 10 掌握現(xiàn)金流; 11 站在投資人角度衡量自己的工作;12 保持快樂;13 熱愛你身邊的一切。 9、銷售心理學(xué)潛規(guī)則:拜訪客戶要做到的三件事1) 注意讓客戶說,每說45秒,一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。2) 3分鐘后,就要找到客戶的興趣范圍,引導(dǎo)話題到對方的熱點區(qū)。3) 努力讓客戶記住自己的獨特的特點,而不是公司的,不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期,性格特點,素質(zhì)和閱歷。 10、銷售心理學(xué)潛規(guī)則:便利店里的陷阱1、銷路最好的飲料放在商店的最里面:讓你多逛會;2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起:激發(fā)你需要,讓你多買一點。3、收銀臺前總會有零食:讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地,千方百計誘導(dǎo)顧客消費更多的錢。你平時發(fā)現(xiàn)這些秘密沒? 11、銷售心理學(xué)潛規(guī)則:溝通技巧:遇到客戶抱怨怎么辦?高情商化解客戶抱怨的黃金步驟:1. 發(fā)揮同理心,仔細聆聽抱怨內(nèi)容;2. 表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;3. 有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;4. 承諾將立即處理,積極彌補;5. 提出解決方法及時間表, 請對方確認;6. 做事后的滿意度確認。 12、為什么商品價格末位是一個比整數(shù)稍低的價格,叫做“魔力價格”。比如29.99美元這樣的價格,在心理上被歸入了20多美元的范疇,而30.00美元(或以上)的價格,則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。 13、銷售心理學(xué):搞定客戶的5個關(guān)鍵點1、顧客未進店前,品牌及店鋪位置是第一拉動力;2、進店后,成交率是關(guān)鍵,越來越多零售企業(yè)在門口安計數(shù)器就是這個考量;3、顧客決定購買后,連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵;4、購買后,研究如何提高回頭率和縮短回頭時間;5、如何挖掘顧客的終生價值。
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2015-07-27查看詳情>> 人憤怒的那一個瞬間,智商是零,過一分鐘后恢復(fù)正常。 人的優(yōu)雅關(guān)鍵在于控制自己情緒,用嘴傷害人,是最愚蠢的一種行為。我們的不自由,通常是因為來自內(nèi)心的不良情緒左右了我們。 一個能控制住不良情緒的人,比一個能拿下一座城的人更強大。水深則流緩,語遲則人貴。 我們花了兩年時間學(xué)說話,卻要花數(shù)十年時間學(xué)會閉嘴。 可見:說,是一種能力; 不說,是一種智慧。 1、急事,慢慢地說 遇到急事,如果能沉下心思考,然后不急不躁地 把事情說清楚,會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象, 從而增加他人對你的信任度。 2、小事,幽默地說 尤其是一些善意的提醒,用句玩笑話講出來,就 不會讓聽者感覺生硬,他們不但會欣然接受你的提 醒,還會增強彼此的親密感。 3、沒把握的事,謹慎地說 對那些自己沒有把握的事情,如果你不說,別人 會覺得你虛偽;如果你能措辭嚴謹?shù)卣f出來,會讓人 感到你是個值得信任的人。 4、沒發(fā)生的事,不要胡說 人們最討厭無事生非的人,如果你從來不隨便臆 測或胡說沒有的事,會讓人覺得你為人成熟、有修 養(yǎng),是個做事認真、有責(zé)任感的人 5、做不到的事,別亂說 俗話說“沒有金剛鉆,別攬瓷器活”。不輕易承諾 自己做不到的事,會讓聽者覺得你是一個“言必信, 行必果”的人,愿意相信你。 6、傷害人的事,不能說 不輕易用言語傷害別人,尤其在較為親近的人之 間,不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的 人,有助于維系和增進感情。 7、傷心的事,不要見人就說 人在傷心時,都有傾訴的欲望,但如果見人就 說,很容易使聽者心理壓力過大,對你產(chǎn)生懷疑和疏離。同時,你還會給人留下不為他人著想,想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。 8、別人的事,小心地說 人與人之間都需要安全距離,不輕易評論和傳播 別人的事,會給人交往的安全感。 9、自己的事,聽別人怎么說 自己的事情要多聽聽局外人的看法,一則可以給 人以謙虛的印象;二則會讓人覺得你是個明事理的人。 10、尊長的事,多聽少說 年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發(fā)表太多 的評論,如果年輕人說得過多,他們就覺得你不是一 個尊敬長輩、謙虛好學(xué)的人。 11、夫妻的事,商量著說 夫妻之間,最怕的就是遇到事情相互指責(zé),而相 互商量會產(chǎn)生“共情“的效果,能增強夫妻感情。 12、孩子們的事,開導(dǎo)著說 尤其是青春期的孩子,非常叛逆,采用溫和又堅 定的態(tài)度進行開導(dǎo),可以既讓孩子對你有好感,愿意 和你成為朋友,又能起到說服的作用。
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2015-07-27查看詳情>> 在高密度廣告洪流的沖擊下,消費者的注意力越來越分散,能記住的品牌越來越少。怎樣才能讓消費者和品牌之間建立磁鐵一般的聯(lián)系呢?研究發(fā)現(xiàn),正是來自五官的刺激,讓你記住了某些品牌。 浪漫的法國人有一句經(jīng)商諺語:“即使是水果蔬菜,也要像一幅靜物寫生畫那樣藝術(shù)地排列,因為商品的美感能撩起顧客的購買欲望。” 于是,上世紀70年代“視覺營銷”最先在歐美國家的食品行業(yè)呼之欲出。隨之,此番星星之火,呈現(xiàn)出燎原之勢,在服裝行業(yè),乃至當下的購物中心等領(lǐng)域被逐漸運用,且不乏把該營銷手段把玩于掌心之中的集大成者。譬如美國第一大零售品牌GAP,無論是它的實體店還是網(wǎng)店,每一件產(chǎn)品的擺放位置,門面的設(shè)計和網(wǎng)頁的設(shè)計,都能勾起人的購買欲,品牌形象也深入人心。 為此,有人說,視覺營銷的精髓就是從細小的地方體貼顧客,使他們在感受陳列環(huán)境、店鋪設(shè)計、物什擺設(shè)等視覺元素的同時,愿意逗留并購買產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計,如果能較好地運用視覺營銷,銷售額可以在原有基礎(chǔ)上提高10%以上。當前,百利而無一害的“視覺營銷”術(shù),正在被多個國家的商業(yè)弄潮兒所運用。 四大制勝法則“7秒法則”:行走的顧客在經(jīng)過店鋪7秒之前(一般顧客行走的速度在1米/秒,在距離店鋪7 - 8米時,也就是7秒的可視距離),不能判斷“什么店鋪”時,會不能引起興趣而略過此店。因此,VP展示區(qū)就很重要,模特的擺放角度,最好與走過來的行人產(chǎn)生對視感,加強交流,吸引顧客走過去。 “3秒法則”:當顧客走到店鋪前方3秒的距離時,如果沒有好的P P指引,讓顧客對具體商品提起興趣,那么也無法讓更多的顧客進店。掌握P P的重點在于,顧客不擅長一次性掌握過多的商品信息,要 有突出的單個商品,并在色彩上跳脫出視線中的背景,讓人第一眼看到P P展示的商品。 “規(guī)律性”:IP是某一類商品的展示區(qū),切忌給人造成“堆砌”印象,那樣就仿佛在說“我在甩賣”。例如銷售基礎(chǔ)款背心,VMD的擺放通常很在意顏色上的漸變感,不至于冷色、暖色交錯擺放,尤其是同款有多種顏色的情況下,這一點更加重要。同時,例如每種物品適合的展示量都不一樣,過多會眼花繚亂無從下手,過少會缺乏豐富度而放棄。 “中心線”:人的視覺原理都是以中心線為最初關(guān)注點,然后再從中心線往兩旁看過去。因此,中心線在幫助理清主題也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。不僅是視覺上要有顏色的中心線,店鋪內(nèi)設(shè)計的動線也需要有中心線。如果店鋪縱深很長,建議用中心線引導(dǎo)顧客往里走,最好用的辦法是,在盡頭使用亮而暖色的商品,以增強對顧客的吸引。 VMD的作用基于人體原理在掌握VMD之前,首先要對人體生理基本原理有大概了解:人通過五官獲取信息,其中有70%-80%是通過視覺獲取,因此視覺營銷很重要。 人眼會對明亮的事物感興趣,但明亮的程度也很講究,刺眼的反而不會吸客。另外,人眼能識別7 5 0萬種色彩(相比蘋果電腦的配色在12 5萬種要多很多),如果店鋪內(nèi)商品的選擇有限,那么可通過顏色搭配,勾起消費欲望。同時,當強調(diào),有趣、豐富感和整潔是V MD的三大基本要求,而視線高度(顧客看到商品的視線高度)和手的高度(顧客所能觸及的高度)這兩項指標也十分關(guān)鍵,前者決定了顧客容易走進店鋪,后者決定了顧客的“易觸及”。只有兩者高度適中,顧客才有可能“易懂易購”。 理論架構(gòu)分為VP、PP、IPVP (Visual Presentation):視覺展示區(qū),它的主要任務(wù)是讓顧客目光停留,通常擺放在顯眼的商場動線入口處或店鋪主要櫥窗位置,由2個以上模特組合而成的區(qū)域,十分個性化,反映品牌當季主題和風(fēng)格。 PP(Point Presentation):視覺重點展示,它的主要任務(wù)是吸引顧客對每個單個商品的關(guān)注。通常擺放在店內(nèi)展柜之間或掛墻、高置等單獨展示。 IP(Item Presentation):一類商品的展示區(qū)域,它的主要任務(wù)是相同的商品按顏色、大小順序擺放,顧客可從IP區(qū)輕松選擇到自己要的款式和尺寸。





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