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• 銀行支行（網(wǎng)點(diǎn)）營(yíng)銷精細(xì)化管理

  2015-07-21...
  查看詳情>> 單元一 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 一、銀行業(yè)變革 1、銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 2、金融超市是未來(lái)零售銀行的發(fā)展方向 3、XXXX年中國(guó)銀行業(yè)利潤(rùn)分析 二、轉(zhuǎn)型的趨勢(shì) 1、理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 2、產(chǎn)品和服務(wù)多樣化 案例：國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 單元二 系統(tǒng)化運(yùn)作、精細(xì)化管理提升效能 一、精細(xì)化的核心價(jià)值 二、工作效能提升的秘密 三、認(rèn)清你的核心能力 四、精細(xì)化管理的的概念 系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行 案例：外資銀行的現(xiàn)場(chǎng)管理 五、精細(xì)化工作方法模型 單元三 精細(xì)化管理之一：績(jī)效管理 一、績(jī)效管理系統(tǒng)――明確目標(biāo)，確保達(dá)成 1、目標(biāo)管理的好處 2、目標(biāo)管理的特征 二、好目標(biāo)的特征 1、特征之一――與高層一致 2、特征之二――SMART原則 3、特征之三――具有挑戰(zhàn)性 三、績(jī)效目標(biāo)規(guī)劃程序 1、管理就是不斷地解決問(wèn)題 2、目標(biāo)管理的步驟 ① 第一步：策略定位 ② 第二步：差距分析 ③ 第三步：改進(jìn)重點(diǎn) ④ 第四步：目標(biāo)規(guī)劃 ⑤ 第五步：關(guān)鍵措施 ⑥ 第六步：資源配置 ⑦ 第七步：行動(dòng)計(jì)劃 3、設(shè)定與分解目標(biāo) ① 目標(biāo)分解時(shí)機(jī) ② 目標(biāo)分解要領(lǐng) ③ 如何與上級(jí)進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話 ④ 如何為下屬制訂目標(biāo) 案例：某金融機(jī)構(gòu)目標(biāo)設(shè)定與分解 四、目標(biāo)過(guò)程管理 1、目標(biāo)管理卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用 2、如何達(dá)成目標(biāo)：執(zhí)行、監(jiān)控、分析、改進(jìn) 3、目標(biāo)達(dá)成中的績(jī)效評(píng)估與面談－細(xì)化績(jī)效考核 ① 如何進(jìn)行目標(biāo)面談：構(gòu)造網(wǎng)點(diǎn)和員工的績(jī)效地圖 ② 增強(qiáng)員工產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力和智慧 五、目標(biāo)績(jī)效會(huì)議 使用工具：月度計(jì)劃表 案例分析及研討 單元四 精細(xì)化管理之二：日常管理 一、日常管理系統(tǒng)――建立標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)目標(biāo) 1、日常管理系統(tǒng)的作用 ① 行為標(biāo)準(zhǔn) ② 結(jié)果預(yù)期 2、銀行日常管理案例 二、日常管理系統(tǒng)的架構(gòu)圖 三、營(yíng)銷文化的建立與維護(hù) 1、什么是營(yíng)銷文化？ 2、營(yíng)銷文化的核心層次 3、營(yíng)銷文化的表現(xiàn)形式 四、銀行的會(huì)議經(jīng)營(yíng) 1、會(huì)議經(jīng)營(yíng)的目標(biāo) 2、會(huì)議經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容 3、晨會(huì)經(jīng)營(yíng)及運(yùn)作 ① 晨會(huì)內(nèi)容的計(jì)劃 ② 晨會(huì)的實(shí)施 ③ 晨會(huì)的評(píng)估 4、周單元經(jīng)營(yíng)會(huì)議 5、月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì) 五、日常營(yíng)銷活動(dòng)管理 1、業(yè)務(wù)追蹤報(bào)表管理 2、活動(dòng)量工具管理 －營(yíng)銷是過(guò)程的管理，而不是結(jié)果的管理 工具：銷售活動(dòng)量工具 早、夕會(huì)行事歷表、總結(jié)表 案例分析及研討 單元五 精細(xì)化管理之三：輔導(dǎo)訓(xùn)練 一、輔導(dǎo)訓(xùn)練系統(tǒng)――強(qiáng)化營(yíng)銷技能，提升績(jī)效 1、輔導(dǎo)訓(xùn)練的作用 2、輔導(dǎo)訓(xùn)練的運(yùn)作流程 3、輔導(dǎo)訓(xùn)練的成果預(yù)期 二、輔導(dǎo)訓(xùn)練的架構(gòu) 三、輔導(dǎo)訓(xùn)練的內(nèi)容 1、產(chǎn)品訓(xùn)練與輔導(dǎo) 產(chǎn)品知識(shí)與銷售技能訓(xùn)練 訓(xùn)練時(shí)間的安排與分配 產(chǎn)品訓(xùn)練計(jì)劃表 2、專題培訓(xùn)的運(yùn)作 銀行網(wǎng)點(diǎn)的每月訓(xùn)練，不斷提升銷售人員理念及技能 3、一對(duì)一輔導(dǎo) 一對(duì)一輔導(dǎo)的模式、方法、作用 工具：一對(duì)一輔導(dǎo)工具 案例分析及研討 單元六 精細(xì)化管理之四：營(yíng)銷支持 一、銷售支持系統(tǒng)――為銷售加速 1、銷售支持的作用 2、銷售支持的效果預(yù)期 二、銷售支持的系統(tǒng)架構(gòu) 三、銷售支持系統(tǒng)的內(nèi)容 1、客戶市場(chǎng)的持續(xù)開(kāi)拓 如何建立更廣泛的目標(biāo)客戶群，讓銷售持續(xù)增長(zhǎng) 2、行銷工具管理 產(chǎn)品手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、銷售手冊(cè)、銷售話術(shù)精煉 3、激勵(lì)活動(dòng)的運(yùn)作 制定激勵(lì)方案、宣導(dǎo)激勵(lì)、實(shí)施追蹤、達(dá)成目標(biāo) 工具：個(gè)人客戶管理工具――客戶資料的建立與評(píng)估 案例分析及研討
• 人力資源經(jīng)理管理實(shí)務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

  2015-07-21...
  查看詳情>> 第一部分：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與人力資源管理（2小時(shí)） 1. 企業(yè)核心能力要素與人力資源管理 2. 人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理中的角色定位 3. 人力資源管理者的職責(zé)分擔(dān)及人力資源部門(mén)的職責(zé) 4. 合格人力資源管理者的素質(zhì)模型 5. 新法背景下當(dāng)前企業(yè)人力資源管理面臨的主要問(wèn)題及挑戰(zhàn) 6. 中國(guó)企業(yè)人力資源的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)解讀 第二部分：人力資源管理基礎(chǔ)－工作分析及崗位素質(zhì)模型構(gòu)建（2-4小時(shí)） 1． 基于作業(yè)流程下的組織設(shè)計(jì)及定崗定編定員   案例分析：不同的作業(yè)流程對(duì)崗位設(shè)置的影響 2． 工作分析的實(shí)務(wù)要點(diǎn)解析及具體操作方法   案例：某企業(yè)完整的工作分析實(shí)務(wù)操作案例 3． 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)要素及注意事項(xiàng)   案例：一份完整說(shuō)明書(shū)的解讀 4． 依據(jù)崗位分析，構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)和方法 5． 員工素質(zhì)模型的構(gòu)成及要素定義 6． 員工素質(zhì)模型建立的流程、技術(shù)和方法 7． 員工素質(zhì)模型在人力資源管理及其他業(yè)務(wù)板塊中的應(yīng)用   案例：建立銷售管理人員崗位素質(zhì)模型   案例：建立財(cái)務(wù)人員的崗位素質(zhì)模型 第三部分 基于新法下的招聘體系的構(gòu)建與面試技巧（3-6小時(shí)） 1. 新法實(shí)施下招聘工作的重要性   選錯(cuò)人企業(yè)付出的代價(jià)   新法實(shí)施下招聘的注意要素（考察、任職要求、試用期管理等）   員工入職的法律風(fēng)險(xiǎn)和防范控制   案例：試用期不符合錄用條件離職而發(fā)生的勞動(dòng)糾紛 2. 如何建立和實(shí)施完善的招聘體系   案例：一次失敗的招聘   制定有效的招聘策略的原則和方法   如何控制招聘成本   招聘渠道的選擇及招聘方案的設(shè)計(jì)   人才招聘錄用、人才面試評(píng)價(jià)的流程   企業(yè)招聘相關(guān)流程及表單制作分析及實(shí)例 3. 基于工作分析和崗位素質(zhì)模型下的面試體系的設(shè)計(jì) 4. 如何做好結(jié)構(gòu)化面試   演練：運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試技巧招聘銷售經(jīng)理和前臺(tái)文員 5. 面試過(guò)程控制及常見(jiàn)誤區(qū)   案例分享：某公司對(duì)管理崗位的面談結(jié)構(gòu)表 6. 測(cè)評(píng)體系的設(shè)計(jì)   技術(shù)評(píng)價(jià)中心的實(shí)務(wù)講解與演練；   案例分享：某企業(yè)通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論招聘人力資源總監(jiān)的測(cè)評(píng)方法 7. 招聘面試評(píng)估與優(yōu)化   招聘面試評(píng)估要項(xiàng)設(shè)計(jì)及結(jié)果分析；   招聘準(zhǔn)備率及及時(shí)率如何保證？   面試評(píng)估過(guò)程中常見(jiàn)10大誤區(qū)及避免方法   如何確保招聘管理體系與人力資源管理其它模塊的優(yōu)化與銜接。 8. 角色扮演表演 第四部分 企業(yè)如何建立有效的績(jī)效管理體系 （重點(diǎn)）（6-8小時(shí)） 1． 績(jī)效考核、目標(biāo)管理、崗位責(zé)任制與績(jī)效管理的概念 2． 企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)如何引入績(jī)效管理體系   案例學(xué)習(xí)：某企業(yè)不同階段的績(jī)效管理制度分析與解讀 3． 績(jī)效管理與人力資源管理的關(guān)系及應(yīng)用中的常見(jiàn)問(wèn)題 4． 企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的實(shí)踐篇——政策（環(huán)境）、制度、流程、方法   PDCA四個(gè)階段的主要內(nèi)容及操作實(shí)務(wù)分析   自上而下指標(biāo)分解過(guò)程的注意事項(xiàng)：如何與財(cái)務(wù)預(yù)算掛鉤；SMART原則如何運(yùn)用；定性指標(biāo)與定量指標(biāo)的結(jié)合；頭腦分暴法與因果分析法的具體運(yùn)用等   管理案例演練：某企業(yè)、某部門(mén)的考核指標(biāo)提煉案例 5． 不同類型人才的評(píng)價(jià)指標(biāo)系建設(shè)   技術(shù)類人才的績(jī)效管理方案——案例研討   職能類人才的績(jī)效管理方案——案例研討   部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效管理方案——案例研討   操作類人員的考核辦法-案例研討   其他類型崗位的績(jī)效管理方案——案例研討 6． 績(jī)效執(zhí)行過(guò)程的輔導(dǎo)與溝通   輔導(dǎo)的方法及注意事項(xiàng)   中期述職報(bào)告的意義及要點(diǎn)解析   定期報(bào)告及例會(huì)制度的實(shí)務(wù)操作要點(diǎn)及重要意義 7． 績(jī)效評(píng)估的實(shí)施及結(jié)果處理   案例學(xué)習(xí)，某一業(yè)務(wù)單元績(jī)效結(jié)果分析及績(jī)效管理體系調(diào)整 8． 績(jī)效提升計(jì)劃及面談   現(xiàn)場(chǎng)演練：某銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的績(jī)效面談 9． 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制訂（組織層面與員工層面）   練習(xí)：建立企業(yè)年度總體績(jī)效提升計(jì)劃 第五部分 如何構(gòu)建有效的薪酬激勵(lì)機(jī)制（3-6小時(shí)） 1． 企業(yè)激勵(lì)體系的基本架構(gòu)   薪酬設(shè)計(jì)的基本原則：外部、內(nèi)部、個(gè)體三大要素的考慮   薪酬市場(chǎng)調(diào)查所面臨的難題和方法   影響薪酬的主要因素分析及具體應(yīng)對(duì)   工資、獎(jiǎng)金、福利的區(qū)別及運(yùn)用   長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)的具體方案設(shè)計(jì) 2. 員工激勵(lì)的基本原理   從激勵(lì)心理學(xué)的發(fā)展看員工激勵(lì)的演變   演練：用頭腦風(fēng)暴法設(shè)計(jì)員工激勵(lì)方法（不增加企業(yè)的直接人力成本的前提下） 3. 薪酬設(shè)計(jì)的常用方法介紹及分析 4. 企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)的主要步驟和流程 5. 不同行業(yè)企業(yè)、不同戰(zhàn)略的薪酬體系設(shè)計(jì) 6. 薪酬設(shè)計(jì)如何有效與績(jī)效考核結(jié)果相結(jié)合   案例：某企業(yè)的不同職層及職類的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與考核管理辦法的有效結(jié)合解讀 第六部分 人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)（3-6小時(shí)） 1．培訓(xùn)策略及培訓(xùn)體系   從企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展角度看培訓(xùn)體系   與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)的培訓(xùn)策略   健全培訓(xùn)體系構(gòu)成的三個(gè)層面與操作方法   健全的培訓(xùn)體系都應(yīng)該包括什么人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)模型 2．培訓(xùn)需求分析方法   結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略的需求和員工個(gè)人的發(fā)展需求來(lái)制定企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃   案例：某公司的培訓(xùn)需求申請(qǐng)表的解讀   從工作任務(wù)和崗位勝任能力模型中找到培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)   建立培訓(xùn)路徑與標(biāo)準(zhǔn)化課程體系   從績(jī)效差距與個(gè)人職業(yè)發(fā)展的角度調(diào)查培訓(xùn)需求企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的建立與管理 3．培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施   做好培訓(xùn)管理的最新理念：培訓(xùn)工作的有形與無(wú)形   建立培訓(xùn)體系應(yīng)該先做點(diǎn)還是先建面   不同培訓(xùn)形式的不同效果分析 4．培訓(xùn)方法及效果評(píng)估   不是所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都需要做評(píng)估   不同的培訓(xùn)方法用不同的評(píng)估方法   培訓(xùn)方法因培訓(xùn)內(nèi)容及參訓(xùn)對(duì)象的不同如何進(jìn)行有效設(shè)計(jì)   鑒別員工行為改善的原因是否因?yàn)榕嘤?xùn)而產(chǎn)生的四個(gè)方面   管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)   案例學(xué)習(xí)，企業(yè)關(guān)鍵崗位接班人計(jì)劃練習(xí)   游戲：OJT法的具體實(shí)踐 第七部分：構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系（六、七部分只能選一或增加一天的培訓(xùn)時(shí)間）（6－8小時(shí)） 1. 用工模式的選擇 2. 勞動(dòng)合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂 3. 規(guī)章制度與員工手冊(cè) 4. 加班費(fèi)的控制與管理 5. 各種假期管理和風(fēng)險(xiǎn)防范 6. 離職管理與風(fēng)險(xiǎn)防范 7. 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理實(shí)務(wù)技巧
• 有效溝通與協(xié)作

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  查看詳情>> 一、溝通的定義與障礙   溝通練習(xí)：個(gè)性圖案   有效溝通的關(guān)鍵定義四要素   溝通的價(jià)值所在   行為糾偏；   增進(jìn)感情；   交換信息；   溝通練習(xí)：公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何？   討論：你認(rèn)為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙？   溝通常見(jiàn)的障礙分析   溝通的正確理念   溝通是一場(chǎng)信任交換   溝通要有同理心   溝通更是一種情緒管理   “永遠(yuǎn)不要替別人做決定”   案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？ 二、有效溝通的必備技巧   積極聆聽(tīng)   聽(tīng)的五個(gè)層次   你的人際敏感性高么？   有效聆聽(tīng)的原則   說(shuō)---善于表達(dá)   要點(diǎn)突出；   異中求同；   同中有異   說(shuō)——SOFTEN原則   S——微笑(Smile)   O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(Open Posture)   F——身體前傾(Foroard Lean)   T——音調(diào)(Tone)   E——目光交流(Eye Commrnication)   N——點(diǎn)頭(Nod)   溝通練習(xí)：數(shù)字傳遞   善于觀察“非語(yǔ)言信息”   什么是反饋？   正面的反饋   建設(shè)性的反饋   負(fù)面的反饋   無(wú)反饋   “主動(dòng)提問(wèn)”是一種技巧   “及時(shí)匯報(bào)”是一種習(xí)慣 三、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)   人際溝通風(fēng)格測(cè)試   如何與表現(xiàn)型人交往溝通   分析型的行為特點(diǎn)   如何與友善型人交往溝通   如何與控制型人交往溝通 四、如何與上司、平級(jí)和下屬溝通   如何與上司溝通   給上司面子   主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；   對(duì)上司有問(wèn)必答   毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)   主動(dòng)分擔(dān)其它工作   多想想怎么可以改善；   學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持   注重學(xué)習(xí)，舉一反三（游戲討論：溝通練習(xí)）   如何與平級(jí)溝通   溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”；   同級(jí)溝通失敗的深層次分析   高層依賴癥   不同部門(mén)目標(biāo)各異   跨部門(mén)溝通的成功要素   平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；   主動(dòng)+謙讓+體諒；   自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)；   標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型；   如何與下級(jí)溝通   下達(dá)命令的技：5W2H法；   與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)   沉默是金   言之有物   贊揚(yáng)比批評(píng)更有效   能夠忍受暫時(shí)的不完美   不怒自威   贊揚(yáng)部下的技巧   批評(píng)部下的技巧 五、全面提升溝通效果的六大法則   溝通第一大法則：“面子”工程   溝通第二大法則：牢記目標(biāo)   溝通第三大法則：講慎始   溝通第四大法則：塑造自己   溝通第五大法則：我操縱，您決定；   溝通第六大法則：用“心”溝通 六、課程總結(jié)
• TWI一線主管（班組長(zhǎng)）督導(dǎo)能力訓(xùn)練

  2015-07-21...
  查看詳情>> 第一單元、TWI基礎(chǔ)知識(shí)： 1.1什么是TWI 1.2職場(chǎng)中的常見(jiàn)問(wèn)題 1.3主管必備的五個(gè)條件 1.3.1工作的知識(shí) 1.3.2職責(zé)的知識(shí) 1.3.3指導(dǎo)的技能 1.3.4待人的技能 1.3.5改善的技能 第二單元、工作教導(dǎo)（JI） 員工沒(méi)有掌握，是因?yàn)樽约簺](méi)教好。 1、如何做好教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作： 1.1制作訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表--- ——訓(xùn)練誰(shuí)？訓(xùn)練何種工作？何時(shí)完成訓(xùn)練？ 1.2對(duì)工作進(jìn)行分解--- ——列出主要步驟；明確具體的要點(diǎn)（最重要的是安全第一） 1.3準(zhǔn)備好一切所需物品--- ——準(zhǔn)備必要的設(shè)備、工具和材料等 1.4整頓工作場(chǎng)所--- ——為作業(yè)人員準(zhǔn)備好便于掌握，且于遵守的作業(yè)環(huán)境 2、工作教導(dǎo)的4階段法： 第一階段——準(zhǔn)備 1.1使學(xué)習(xí)者輕松愉快 1.2告訴他將做何種工作 1.3了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度 1.4激發(fā)他學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的興趣 1.5使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置 第二階段——示范 2.1將主要步驟，一步一步地講給他聽(tīng)，做給他看 2.2明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 2.3清楚、完整、耐心地指導(dǎo)，說(shuō)明要點(diǎn)的理由 2.4注意不要超出他的理解能力 第三階段——試做 3.1讓他試做——糾正錯(cuò)誤 3.2讓他邊做邊說(shuō)出主要步驟 3.3讓他邊做邊說(shuō)出要點(diǎn) 3.4讓他說(shuō)明要點(diǎn)的理由，并確認(rèn)他完全掌握 第四階段——上線 4.1安排他開(kāi)始具體工作 4.2指定可以幫助他的人 4.3經(jīng)常不斷地檢查 4.4鼓勵(lì)他提出問(wèn)題 4.5逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù) 第三單元、工作改善（JM） 工作改善，就是最有效地使用現(xiàn)有的人力、機(jī)器及材料，在短時(shí)間內(nèi)，大量地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的實(shí)際有用的方法。 工作改善不是指大范圍的對(duì)機(jī)械、設(shè)備的改善和重新布置，而是指通過(guò)對(duì)身邊的人力、機(jī)械、材料等有效利用，消滅人力和資財(cái)?shù)睦速M(fèi)，以達(dá)到工作有效而經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行的目的。 改善現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的四階段法： 階段一：分解作業(yè) 1.1把現(xiàn)在方法的全部細(xì)節(jié)，照原樣詳細(xì)地記錄下來(lái)。 1.2關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注搬運(yùn)作業(yè) 、機(jī)械作業(yè)、手工作業(yè)中的一個(gè)一個(gè)動(dòng)作，檢查其待工和延遲等全部的細(xì)節(jié)。 階段二：對(duì)各細(xì)節(jié)進(jìn)行自問(wèn) 2.1進(jìn)行下列的自問(wèn)—5W1H。 ——為什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？ 何時(shí)做？誰(shuí)做最合適?用什么方法做？ 2.2同時(shí)，對(duì)下列項(xiàng)目進(jìn)行自問(wèn) ——材料、機(jī)械、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、配置、動(dòng)作、安全、整理整頓。 階段三：新方法的歸納 3.1去除不需要的細(xì)節(jié) 3.2盡可能合并細(xì)節(jié) 3.3按照好的順序重組細(xì)節(jié) 3.4簡(jiǎn)化必要的細(xì)節(jié)3.5考慮借助他人的力量進(jìn)行思考3.6記錄新方法的細(xì)節(jié) 階段四：新方法的實(shí)施 4.1取得上司的同意 4.2取得部屬的理解 4.3取得安全、質(zhì)量、生產(chǎn)、成本核算等相關(guān)人員的最后認(rèn)同 4.4把新方法付諸于實(shí)施，用到能做下次的改善時(shí)為止 4.5承認(rèn)別人的功績(jī) 第四單元、工作關(guān)系（JR） 主管通過(guò)部屬取得成果，必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。 1、建立良好人際關(guān)系的基本要訣： 1.1要告訴部屬工作情形如何 ? 明確部屬應(yīng)如何去做 ? 指導(dǎo)部屬如何做得更好 1.2表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng) ? 注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn) ? 應(yīng)能趁熱打鐵激勵(lì)部屬繼續(xù)努力 1.3對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知 ? 應(yīng)該盡量說(shuō)明變動(dòng)的原因 ? 設(shè)法使部屬接受變動(dòng) 1.4充分發(fā)揮部屬的能力 ? 挖掘部屬的潛在能力 ? 絕不妨礙部屬的發(fā)展前途 2、解決工作現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系的四階段法： 階段一：掌握事實(shí)（要掌握全部事實(shí)經(jīng)過(guò)） 1.1調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過(guò) 1.2明確有哪些規(guī)則與慣例 1.3與有關(guān)人員交談 階段二：慎思決定（切忌不可急于下結(jié)論） 2.1整理全部事實(shí)情況 2.2分析事實(shí)的相互關(guān)系 2.3考慮可能采取的措施 2.4確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針 2.5明確其對(duì)目的、本人、團(tuán)隊(duì)及生產(chǎn)（工作）的影響 階段三：采取措施（不要推卸責(zé)任） 3.1是否應(yīng)由自己來(lái)完成 3.2需要哪些人的協(xié)助 3.3是否要向上級(jí)報(bào)告 3.4注意采取措施的時(shí)機(jī) 階段四：確認(rèn)結(jié)果 4.1應(yīng)在何時(shí)確認(rèn) 4.2要確認(rèn)幾次 4.3成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善
• 禮儀贏天下

  2015-07-21...
  查看詳情>> 0、銷售本質(zhì)卷：提升你的社會(huì)層次 銷售大俠搞定大客戶的故事 銷售人員的職業(yè)化素質(zhì)模型 銷售的核心本質(zhì)及底層原理 三點(diǎn)透視銷售禮儀的根思維 1、形象禮儀卷：讓客戶“眼前一亮” 客戶為什么會(huì)“莫名喜歡你” 客戶喜歡上你的“根本心機(jī)” 一瞬間的亮相決定你的身價(jià) 形象的基本標(biāo)準(zhǔn)和高端標(biāo)準(zhǔn) 男銷售達(dá)人的形象“自照相” 女銷售達(dá)人的形象“自照相” 銷售正裝細(xì)節(jié)大揭底（8點(diǎn)） 銷售形象紕漏大解密（2點(diǎn)） 銷售品味著裝大解構(gòu)（3點(diǎn)） 建立讓客戶認(rèn)可的銷售形象 2、行為禮儀篇：塑造銷售高端素養(yǎng) 配對(duì)了表情才能讓客戶放松 全身心傾聽(tīng)讓客戶暢快傾訴 舉止自然與客戶互動(dòng)無(wú)間距 錯(cuò)誤手勢(shì)讓客戶誤會(huì)或反感 抖腿給客戶感覺(jué)輕浮不穩(wěn)重 像大人物那樣走出不凡氣場(chǎng) 3、接待禮儀篇：小細(xì)節(jié)換來(lái)大滿意 提前到位迎接讓客戶有面子 拉車(chē)門(mén)要看VIP到底在哪邊 握手是和客戶的第一次體觸 準(zhǔn)確的頻繁的稱呼客戶尊稱 引路及送客途中的魔鬼細(xì)節(jié) 4、電話禮儀篇：客戶真的“看得見(jiàn)” 電話形象和見(jiàn)面形象的不同 整裝理容之后才能撥出號(hào)碼 小小的寒暄輸送大大的溫暖 夸張點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)到你的情緒 名字攻勢(shì)讓人覺(jué)得你在身邊 啊是你啊，讓對(duì)方聽(tīng)的開(kāi)心 電話禮儀中的4個(gè)必備習(xí)慣 5、拜會(huì)禮儀篇：與客戶“越拉越近” 給客戶準(zhǔn)備別出心裁的禮物 主動(dòng)約定最恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間 得體的介紹讓客戶記住我們 自然演繹出你的高素質(zhì)細(xì)節(jié) 別順手將客戶名片塞進(jìn)褲兜 寒暄設(shè)計(jì)好，溝通氣氛就好 和客戶說(shuō)話要盡量簡(jiǎn)練悅耳 誰(shuí)都不想聽(tīng)到指導(dǎo)式的聲音 幽默讓矛盾和尷尬化于無(wú)形 有禮有據(jù)有情面對(duì)江湖傳言 會(huì)談席上的禮儀是公司臉面 隔墻有耳在客戶單位不議論 6、宴請(qǐng)禮儀篇：飯桌上悄然拿訂單 不見(jiàn)不散，巧妙的邀約客戶 精心選擇合適的會(huì)餐好去處 精心準(zhǔn)備會(huì)餐時(shí)的特色節(jié)目 精心安排會(huì)餐后的加場(chǎng)活動(dòng) 絕對(duì)不能搞錯(cuò)亂的席位排列 點(diǎn)菜與點(diǎn)酒，餐桌的選擇題 邊吃邊工作，悄然拿下訂單
• 21世紀(jì)店面盈利倍增模式

  2015-07-21...
  查看詳情>> 一、企業(yè)文化的四個(gè)層面 領(lǐng)導(dǎo)文化 精神文化 制度文化 物質(zhì)文化 一）企業(yè)文化的兩個(gè)最主要基因：使命和愿景 1、過(guò)度理由效應(yīng)（不去尋找深層次的原因） 2.獎(jiǎng)勵(lì)的四要點(diǎn) 3.懲罰的四方式 4.裁員的三要領(lǐng) 二）建設(shè)感恩文化（從我做起） 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、什么是團(tuán)隊(duì)？ 2、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)的五個(gè)階段 形成期：從混亂中理順頭緒的階段 凝聚期：開(kāi)始產(chǎn)生共識(shí)與積極參與的階段 規(guī)范期：團(tuán)隊(duì)將逐漸走向規(guī)范 執(zhí)行期：養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí) 收割期：品嘗甜美果實(shí)的階段用生命去踐行而不是口號(hào) 3、如何打造狼性團(tuán)隊(duì) 影片《世成魔鬼訓(xùn)練》5、12、16、22 4、如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)——激勵(lì)的力量 第一章 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí) 激勵(lì)的藝術(shù) 第二章 尊重激勵(lì)，讓員工的腰桿子直起來(lái) 第三章 目標(biāo)激勵(lì)，幫員工找到工作的真諦 第四章 培訓(xùn)激勵(lì)，點(diǎn)燃員工的內(nèi)心 第五章 授權(quán)激勵(lì)，讓員工自動(dòng)自發(fā)的秘密 第六章 競(jìng)合激勵(lì)，激活員工的法寶 第七章 薪酬激勵(lì)，直接拉動(dòng)員工積極性的弦 第八章 榮譽(yù)激勵(lì)，讓員工成為公司的一面墻 第九章 激勵(lì)的藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者智慧與能力的延伸 三、營(yíng)銷系統(tǒng) 一）營(yíng)銷的心態(tài) 成交才是硬道理，如何成交？ 二）四季營(yíng)銷 1、四季營(yíng)銷的活動(dòng)內(nèi)容 2、四季營(yíng)銷的顏色搭配 3、四季營(yíng)銷的POP制作 4、四季營(yíng)銷的聲音搭配 5、四季營(yíng)銷的傳播 三）如何進(jìn)行單店?duì)I銷？ 四）基本營(yíng)銷的方法 五）銷售瘋狂的聯(lián)想1+1+1+1+1+1法則 1，什么是六個(gè)“1”？ 2，如何進(jìn)行六個(gè)“1”銷售？ 六）顧客的類型與心理及其接待方法 1、見(jiàn)多識(shí)廣型顧客 2、慕名型顧客 3、親昵型顧客 4、猶豫不決型 5、商量型顧客 6、慎重型顧客 7、沉默型顧客 8、聊天型顧客 9、爽快型顧客 10、好講道理型 11、謙虛型顧客 12、靦腆型顧客 四、服務(wù)系統(tǒng) 一）為什么售前比售后更重要？ 二）服務(wù)心動(dòng)不如行動(dòng) 三）會(huì)海員天（會(huì)員開(kāi)發(fā)） 四）如何進(jìn)行會(huì)員管理？ 五）如何鎖定會(huì)員重復(fù)消費(fèi) 五、績(jī)效系統(tǒng) 1、績(jī)效考核的若干因素 2、怎樣做好績(jī)效考核 3、怎樣激勵(lì)職員 4、怎樣留人用人 六、商業(yè)模式 1、什么是商業(yè)模式 2、21世紀(jì)應(yīng)該定位什么商業(yè)模式 3、如何運(yùn)作商業(yè)模式
• 職業(yè)化與職業(yè)意識(shí)

  2015-07-21...
  查看詳情>>   什么是職業(yè)精神？   進(jìn)入公司——企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念   什么是企業(yè)真正需要的人才   職業(yè)化管理   職業(yè)化的態(tài)度   積極心態(tài)的魔力   作為職業(yè)化人才應(yīng)具備的素質(zhì)與技能   團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作
• 快樂(lè)雙贏的人際關(guān)系

  2015-07-21...
  查看詳情>> 第一部分　品質(zhì)篇 一、走向生活成功的金鑰匙 1．自信 2．勇氣 3．熱忱 二、心理整容 1．解除心理枷鎖 2．建立樂(lè)觀的生活態(tài)度 3．處世的修養(yǎng) 第二部分　技巧篇 一、朋友與敵人 二、消除防衛(wèi)心理 1.自然就是魅力 2.認(rèn)為別人喜歡你，別人就將真的喜歡你 3.保持輕松而從容，讓事情出自自然 4.引發(fā)談話的方式 三、感情投資的妙方 1.助人的結(jié)果自己必將得利 2.對(duì)別人表現(xiàn)出誠(chéng)摯的關(guān)切 3.病人最容易記住別人的關(guān)切 4.熱情具有感染力 5.記住重要人物的重要紀(jì)念日 四、贊美的威力 贊揚(yáng)和欣賞是滿足他人的人性饑渴，正是一種樂(lè)善好施的行為 1、真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞是激勵(lì)人的最佳動(dòng)力 2、真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞是一種美妙的人際交往技巧 3、贊揚(yáng)要取得效力的關(guān)鍵：讓人覺(jué)得贊揚(yáng)是發(fā)自于內(nèi)心 ａ.做一個(gè)美好的發(fā)現(xiàn)者 ｂ.挖掘不明顯的優(yōu)點(diǎn)加以贊揚(yáng) ｃ.最少期望時(shí)感謝別人 ｄ.贊揚(yáng)行動(dòng)和品性而非本人 4、贊揚(yáng)的方式 ａ.微笑 ｂ.記住他人的名字 ｃ.做一個(gè)好的聽(tīng)者 ｄ.贊美最細(xì)小的進(jìn)步、而且是每一次的進(jìn)步 ｅ.真誠(chéng)地請(qǐng)對(duì)方幫一個(gè)忙 五、批評(píng)的技巧 1、不要無(wú)謂的批評(píng)、指責(zé)、抱怨 2、要善于了解和諒解別人、要有容忍心 3、批評(píng)而不引起反感的有效方法：讓對(duì)方知道你的批評(píng)是為他好 4、批評(píng)的方法： ａ.如果你必須挑錯(cuò)，從稱贊和誠(chéng)心感激著手 ｂ.間接地提醒他人注意自己的錯(cuò)誤 ｃ.在批評(píng)他人之前，先談到自己的錯(cuò)誤 ｄ.用“建議”而不下“命令” ｅ.讓他人保住面子 六、贏得爭(zhēng)論的方式 １、從爭(zhēng)論中獲勝的惟一秘訣是避免爭(zhēng)論 ａ.低水準(zhǔn)的自尊意味著摩擦和麻煩 ｂ.低壓力是避免爭(zhēng)論的秘密 ２、避免爭(zhēng)論的技巧 ａ.尊重別人的意見(jiàn)，不要隨意指出對(duì)方錯(cuò)了 ｂ.如果你錯(cuò)了，就勇敢地承認(rèn) ｃ.獲得“是的”回答的最好方法，是將別人置于“是的”氣氛之中 ｄ.溫和的聲調(diào)、友善的姿態(tài)是化解爭(zhēng)論的良藥 七、增加你的吸引力 1、表現(xiàn)自身的重要性 2、制造神秘感 3、講禮貌的好處 4、運(yùn)用你的幽默力量
• 高效工作與時(shí)間管理

  2015-07-21...
  查看詳情>> 第一講：時(shí)間管理的概念 1.時(shí)間管理小故事 2.高效人士與低效人士的時(shí)間運(yùn)用差別 3.掌握時(shí)間管理是邁向成功的第一步 4.給時(shí)間管理賦予定義 5.何謂時(shí)間管理 6.時(shí)間管理的元素 7.時(shí)間管理的關(guān)鍵 第二講：對(duì)時(shí)間管理認(rèn)識(shí)與時(shí)間資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn) 1.學(xué)習(xí)時(shí)間管理的理由 2.時(shí)間管理的三種職能 3.時(shí)間管理的重要性 4.走出時(shí)間管理的誤區(qū) 5.盤(pán)點(diǎn)時(shí)間資產(chǎn) 6盤(pán)點(diǎn)時(shí)間價(jià)值 第三講 時(shí)間管理理論的發(fā)展 1.第一代理論 2.第二代理論 3.第三代理論 4.第四代理論 5.第五代時(shí)間管理 第四講 時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣 1.因?yàn)槲覀儾恢?，究竟什么?duì)我們最重要 2.如何判斷"重要" 3.確立人生目標(biāo)的作用 4.緊迫性是指必須立即處理的事情 5.如何處理ABCD四類事務(wù) 6.個(gè)人管理四步驟 第五講： 職業(yè)人士的時(shí)間管理要點(diǎn) 1.有形的"時(shí)間竊賊 2.無(wú)形的"時(shí)間竊賊" 3.保持熱情狀態(tài)的 4.積極的自我對(duì)話 5.目標(biāo)明確 6.定期回顧人生目標(biāo) 7.重人性，能變通 8.制定時(shí)間管理計(jì)劃 第六講：時(shí)間管理:高效職業(yè)人士必備技能 1.制定時(shí)間管理計(jì)劃 2.養(yǎng)成快速的節(jié)奏感 3.學(xué)會(huì)授權(quán) 4.高效的會(huì)議技巧 5.養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣 6.專心致志，有始有終 7.簡(jiǎn)化工作流程 8.一次做好，次次做好 9.克服拖延、現(xiàn)在就做 10.當(dāng)日事當(dāng)日畢 11.善用零散的時(shí)間 12.用節(jié)省時(shí)間的工具 13.高效的閱讀法 14.高質(zhì)高效的睡眠 15.終生學(xué)習(xí) 第七講：時(shí)間管理與工作規(guī)劃 1.制定計(jì)劃 2.計(jì)劃的時(shí)間 3.計(jì)劃的5W1H 4.計(jì)劃的實(shí)踐 5.強(qiáng)化時(shí)間管理系統(tǒng) 6.有效的會(huì)議 7.溝通的技巧 8.學(xué)習(xí)授權(quán) 第八講：良好的個(gè)人習(xí)慣與學(xué)會(huì)與人共事 1.工作日志怎么寫(xiě) 2.檢討自我 3.有效整治時(shí)間浪費(fèi) 4.重拾對(duì)時(shí)間管理的信心 5.分工與授權(quán) 6.團(tuán)隊(duì)合作 7.有效溝通 8.正確決策
• 成功的職業(yè)生涯規(guī)劃

  2015-07-21...
  查看詳情>>   職業(yè)規(guī)劃是一個(gè)持續(xù)不斷的探索過(guò)程   個(gè)人特點(diǎn)分析   職業(yè)發(fā)展階段   職業(yè)生涯規(guī)劃的分類   職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則   自我分析   社會(huì)和組織目標(biāo)、價(jià)值觀的認(rèn)同   個(gè)人成長(zhǎng)是由無(wú)數(shù)個(gè)發(fā)展階段循環(huán)構(gòu)成
• 企業(yè)卓越績(jī)效管理模式訓(xùn)練營(yíng)

  2015-07-21...
  查看詳情>> 第一單元：正確認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式 一、企業(yè)的困惑 ： 績(jī)效考核談了很久，也全力地推行了，但就是沒(méi)有效果。我們知道績(jī)效管理是很好的管理工具，但為什么一到我們這里就無(wú)效了呢？ 二、知識(shí)要點(diǎn) 1. 為什么員工會(huì)反感績(jī)效考核？ 2. 績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別 3. 績(jī)效管理的本質(zhì)是什么？最終目的是什么？關(guān)注過(guò)程還是結(jié)果？ 4. 理解“績(jī)效=能力×意愿×環(huán)境” 5. 卓越績(jī)效模式的步驟（PDCA循環(huán)） 6. 全面績(jī)效考核的內(nèi)容：KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）GS（關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)）KCI（關(guān)鍵努力素質(zhì)指標(biāo)） 7. Q&A（問(wèn)題與解答）。 第二單元：企業(yè)卓越績(jī)效模式建立過(guò)程介紹 一、企業(yè)的困惑 ： 我們也曾推行過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)，不是員工怨聲載道，就是虎頭蛇尾、不了了之，究竟優(yōu)秀企業(yè)是怎樣推行績(jī)效管理系統(tǒng)，并把它作為管理工具的呢？ 二、介紹某企業(yè)的績(jī)效導(dǎo)入全過(guò)程 1、某企業(yè)背景介紹 2、該企業(yè)在沒(méi)有導(dǎo)入卓越績(jī)效模式前的表現(xiàn) 3、是什么觸動(dòng)老板要導(dǎo)入卓越績(jī)效模式 4、卓越績(jī)效模式導(dǎo)入的全過(guò)程介紹 5、導(dǎo)入前后的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)對(duì)比 第三單元：績(jī)效量化指標(biāo)體系的建立 一、企業(yè)的困惑 ： 1. 如何用見(jiàn)人見(jiàn)數(shù)的方式來(lái)“算”分？ 2. 如何讓員工分擔(dān)企業(yè)的重?fù)?dān)，做到人人頭上有指標(biāo)? 二：學(xué)習(xí)要點(diǎn) 1. 千斤重?fù)?dān)需要人人挑——目標(biāo)分解的重要性 2. 企業(yè)三層級(jí)KPI指標(biāo)體系（企業(yè)－部門(mén)－員工） 3. KPI分解：企業(yè)級(jí)KPI-部門(mén)KPI-崗位KPI 4. 職能崗位KPI分析――職責(zé)分析法 5. 如何設(shè)計(jì)KPI考核表 6. 如何確定KPI的權(quán)重 7. 如何設(shè)計(jì)KPI的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 8. 如何確定并分解KPI的目標(biāo)值 9. 如何讓目標(biāo)定得更合理 10. 沙盤(pán)演練：設(shè)計(jì)一個(gè)崗位的KPI考核表 11. GS量化指標(biāo)的設(shè)計(jì) 12. KCI（關(guān)鍵能力素質(zhì)指標(biāo)）考核表的設(shè)計(jì) 13. Q&A（問(wèn)題與解答） 第四單元：KPI年度規(guī)劃與績(jī)效策略計(jì)劃制定 一、企業(yè)的困惑 我們也制定年度目標(biāo)，我們年底也考核，但目標(biāo)的達(dá)成怎么老是不如人意？如何才能提高目標(biāo)達(dá)成的確定性？ 二、重點(diǎn)收獲 1. 年度KPI為什么要規(guī)劃到每個(gè)季度 2. 年度KPI如何規(guī)劃到每個(gè)季度 3. 如何制定年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃 4. 如何探討完成KPI的月策略 5. 月策略如何轉(zhuǎn)化成月計(jì)劃得以落實(shí) 6. 如何從月計(jì)劃中提煉GS 7. 如何簽訂考核合同 8. Q&A（問(wèn)題與解答）。 第五單元：過(guò)程管理 一、企業(yè)的困惑： 1、績(jī)效目標(biāo)也制定了，績(jī)效計(jì)劃也擬定了，但到年底一看，離目標(biāo)差了一大截。 2、過(guò)程我也想控制，但那么繁雜，我事情又那么多，如何才能控制？ 二、知識(shí)要點(diǎn) 1. 績(jī)效不是“考”出來(lái)的，而是“管”出來(lái)的； 2. 績(jī)效過(guò)程控制的幾種方法 3. 如何通過(guò)“日清表”讓員工自我控制； 4. 管理者如何提供“績(jī)效進(jìn)度看板”進(jìn)行過(guò)程管理 5. 主管如何通過(guò)月度績(jī)效檢討會(huì)進(jìn)行過(guò)程控制； 6. 月度績(jī)效檢討會(huì)的流程與操作技巧； 7. 季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的流程與操作技巧； 8. 總結(jié)會(huì)的流程與操作技巧； 9. 其他過(guò)程控制形式 a) 定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表 b) 預(yù)警機(jī)制建立 c) 提案管理制度 10. 過(guò)程控制的核心——管理閉環(huán) 11. Q&A（問(wèn)題與解答）。 第六單元：績(jī)效面談及績(jī)效改進(jìn) 一、企業(yè)的困惑： 績(jī)效考核分?jǐn)?shù)出來(lái)了，有時(shí)我們還不敢告訴員工，更不要說(shuō)要面對(duì)面地談一下了； 如何才能建立一個(gè)機(jī)制，讓員工乃至企業(yè)的績(jī)效得到持續(xù)的提升？ 二、知識(shí)要點(diǎn) 1. “每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”的力量 2. 績(jī)效面談的目的 3. 績(jī)效面談的基本要求 4. 績(jī)效面談的步驟 5. 正面績(jī)效結(jié)果反饋的模式 6. 負(fù)面績(jī)效結(jié)果反饋的模式 7. 如何制定下一步的績(jī)效改善計(jì)劃 8. 沙盤(pán)演練：演練一次績(jī)效面談/制定一份績(jī)效改善計(jì)劃 第七單元、以績(jī)效為導(dǎo)向的『激勵(lì)機(jī)制』 一、企業(yè)的困惑 獎(jiǎng)金應(yīng)該怎樣發(fā)放，才能讓員工心服口服，同時(shí)又能激勵(lì)員工，培養(yǎng)奮發(fā)向上工作環(huán)境？ 二、知識(shí)要點(diǎn) 1. 為什么員工會(huì)有企業(yè)變相扣工資的念頭？ 2. 如何通過(guò)獎(jiǎng)金支付讓員工與企業(yè)同喜同悲？ 3. 薪酬激勵(lì)的主要方式（薪酬結(jié)構(gòu)/水平激勵(lì)、福利激勵(lì)、專項(xiàng)獎(jiǎng)金/長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)） 4. 如何設(shè)計(jì)浮動(dòng)工資，比例多少才合理？ 5. 績(jī)效工資掛鉤的辦法：個(gè)人與部門(mén)及企業(yè)如何掛鉤？ 6. 如何計(jì)算個(gè)人績(jī)效系數(shù)（分?jǐn)?shù)換算法/二次分?jǐn)?shù)換算法/正態(tài)分布排列比例控制法） 7. 如何計(jì)算企業(yè)（單位）的績(jī)效系數(shù) 8. 如何設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間點(diǎn) 9. 如何將提成制和獎(jiǎng)金制的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)運(yùn)用 10. 福利激勵(lì)方式的設(shè)計(jì) 11. Q&A（問(wèn)題與解答）