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• 電子商務多平臺管理

  2015-04-30...
  查看詳情>> 一、電商運營管理現(xiàn)狀分析 1、電商“三國演義” 2、運營現(xiàn)狀瓶頸分析 二、案例：主流電商平臺SWOT 三、電商多平臺運營整體規(guī)劃圖解 四、電商多平臺運營四化模型圖解 五、電商多平臺運營團隊建設 1、平臺運營團隊架構 2、網(wǎng)絡營銷團隊架構 3、招聘渠道建設與管理 4、五星級團隊服務文化 六、電商管理內(nèi)部平臺建設 1、網(wǎng)店平臺 2、IT系統(tǒng) 3、倉儲系統(tǒng) 4、培訓體系 七、標準化分銷拓展管理 1、分銷團隊建設運營 2、分銷體系規(guī)劃 3、分銷商招募 4、分銷平臺整合應用 5、分銷商扶持管理 八、精細化網(wǎng)店運營管理 1、有效流量 2、吸引用戶 3、銷售成交 4、后營銷再營銷 九、電商目標與任務管理 1、流程化的目標精算 2、數(shù)據(jù)化任務管理 十、持續(xù)發(fā)展縱橫論 1、進化線遞增發(fā)展 2、成長線時間發(fā)展
• 移動互聯(lián)網(wǎng)組織架構

  2015-04-30...
  查看詳情>> 一、移動互聯(lián)網(wǎng)組織變革； 1.去管理層求扁平化； 案例：凡客沒有總裁只有創(chuàng)始人； 案例：海爾中層管理裁員； 2.項目獨立事業(yè)部管理； 案例：騰訊帝國事業(yè)部建制； 案例：小米雷軍無績效論； 3.移動互聯(lián)網(wǎng)組織建設； 傳統(tǒng)組織架構VS移動互聯(lián)組織架構； 案例：圖解組織架構差異； 移動互聯(lián)網(wǎng)組織架構：以用戶主導變化； 案例：移動互聯(lián)網(wǎng)用戶變化； 移動互聯(lián)網(wǎng)團隊建設：以項目驅動成長； 案例：中國移動139郵箱； 二、移動互聯(lián)網(wǎng)組織管理； 1、組織架構職能分解： 圖解崗位職責明細； 人崗匹配招聘管理； 新媒體專才吸引； 軟性競爭力與硬性競爭力； 案例：企業(yè)招聘進入微信時代； 2、組織運作機制管理： 信息處理機制：人均效能最大化，投入產(chǎn)出最大化； 利益分配機制：外部利益分配，內(nèi)部激勵機制； 服務品質機制：高品質服務文化，客戶口碑傳播； 案例：名片全能王的市場合作機制； 3、組織管理運營系統(tǒng)四化模型： 標準化：內(nèi)部平臺建設標準化； 流程化：實戰(zhàn)有效培訓流程化； 數(shù)據(jù)化：項目指標數(shù)據(jù)化； 精細化：運營優(yōu)化精細化； 案例：阿里巴巴B2B與京東平臺組織管理運營系統(tǒng)； 案例：移動APP開發(fā)蕓蕓眾生；
• 移動互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行管理

  2015-04-30...
  查看詳情>> 一、執(zhí)行力定位管理 1、價值定位： 【情景工作坊】3分鐘求同存異； 管理者價值何在？ 管理者價值定位核心； 視頻：職業(yè)價值觀； 【執(zhí)行工具】管理定位十字架； 【情景沙盤】視頻欣賞總結分享； 2、角色定位 執(zhí)行中角色誤區(qū)：自詡代表民意；個人主觀表現(xiàn)代表大家；人情加同情者，人情和同情因素影響執(zhí)行力；完全角色錯位，無擔當無協(xié)助的角色錯位； 合格下屬四準則； 管理角色錯誤：錯位一：業(yè)務（技術）員； 錯位二：總是只代表個人意見 錯位三：老好人好好人 錯位四：官僚做派 錯位五：人性化=人情化； 【執(zhí)行工具】管理角色4大回歸； 視頻：管理定位缺失的英雄末路； 【情景沙盤】視頻欣賞總結分享； 3、風格定位 管理風格VS管理方式； 職業(yè)測評1：管理風格測評； 職業(yè)測評2：管理方式測評； 案例：歷史典故的人物管理風格； 【情景沙盤】討論：他們的管理給我們什么啟示？ 【執(zhí)行工具】風格管理四驅圖； 【執(zhí)行工具】團隊階段SWTO分析，團隊成員SWTO分析； 【情景工作坊】體驗執(zhí)行：高效完成W游戲； 二、執(zhí)行力管理提升 1、執(zhí)行力定位:執(zhí)行力本身是一種文化; 執(zhí)行力是行動結果 執(zhí)行力就是把目標轉變成結果的能力 沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力 【情景沙盤】買土豆的故事； 【情景工作坊】體驗執(zhí)行力：金字塔項目； 2、執(zhí)行力管理矛盾 不同角色如何理解執(zhí)行力 執(zhí)行力的三個層次 執(zhí)行力的重要性 導致執(zhí)行力差的因素 領導層的期望 員工的理解 員工狀態(tài)影響執(zhí)行力實施 【執(zhí)行工具】執(zhí)行4R成員狀態(tài)分析； 【執(zhí)行工具】成員狀態(tài)對應需求分析； 3、如何提升企業(yè)執(zhí)行力 打造執(zhí)行力的團隊文化 執(zhí)行力5大關鍵詞 【情景工作坊】案例研討：西點軍校； 【情景工作坊】案例研討：把信送給加西亞； 【執(zhí)行工具】4R執(zhí)行力提升系統(tǒng)； 結束訓練，課后30分鐘： 【現(xiàn)場診斷】現(xiàn)場一對一互動交流，企業(yè)實施建議與診斷；
• 移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化

  2015-04-30...
  查看詳情>> 一、移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化篇 1、管理運營文化之重： 文化是什么？執(zhí)行是什么？ 企業(yè)管理文化VS互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化； 互聯(lián)網(wǎng)思維到底給我們帶來什么？ 互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍； 案例：喬布斯到雕爺牛腩； 案例：三只松鼠到小米； 互聯(lián)網(wǎng)思維VS互聯(lián)網(wǎng)精神； 文化重在執(zhí)行與落地； 案例：軍人總裁的企業(yè)文化； 案例：兩場世紀豪賭！ 【情景沙盤】討論：他們賭的是什么？給我們什么啟示？ ?雙11用戶數(shù)據(jù)：桌面互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)大遷移；                                       ? 碎片化時代的變革； ? 移動應用的顛覆；                                       ? 輕應用到微應用； 2、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶之重 ?  互聯(lián)網(wǎng)永恒核心：用戶體驗； ?用戶體驗四大方向； ?用戶體驗四個層次； 移動互聯(lián)網(wǎng)用戶模式的改變； 移動互聯(lián)網(wǎng)應用形式； 移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為； 移動互聯(lián)網(wǎng)用戶之重的企業(yè)文化： ?用戶之重的團隊文化； ?用戶之重的產(chǎn)品文化； ?用戶之重的服務文化； 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品文化：Google式文化發(fā)酵； 團隊案例：阿里巴巴企業(yè)文化，華為企業(yè)文化； 【情景工作坊】討論以用戶之重的企業(yè)文化有哪些？ 二、移動互聯(lián)網(wǎng)文化分享篇 1、產(chǎn)品文化案例：微信產(chǎn)品文化； 微信版本演化之路，本土化的用戶文化； 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品論，從人群看市場文化； 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，5大文藝特質； 移動互聯(lián)網(wǎng)市場原則，用戶為王的15發(fā)則； 自然流的設計思路，互聯(lián)網(wǎng)文化做減法； 2、團隊文化案例：阿里移動互聯(lián)網(wǎng)布局； 支付寶移動端服務之痛； 手機淘寶用戶影響； 來往不再來往； 強大的電商帝國； 3、服務文化案例：移動互聯(lián)網(wǎng)金融； 手機上的金融服務； 平安陸金所服務機制； 拍拍貸快速響應機制； 手機銀行兼容性測試； 4、小結：企業(yè)，用戶，產(chǎn)品，文化； 案例：京東七劍；一號店5步戰(zhàn)略； 案例：百度錢包APP推廣； 案例：微信紅包一夜成名； 案例：大眾點評網(wǎng)服務文化； 警告：切勿模仿傳奇而想創(chuàng)造傳奇！ 附1：持續(xù)發(fā)展縱橫論 結束訓練，課后30分鐘： 【現(xiàn)場診斷】現(xiàn)場一對一互動交流，企業(yè)實施建議與診斷；
• 企業(yè)全網(wǎng)營銷實戰(zhàn)策略

  2015-04-30...
  查看詳情>> 一、取勢篇：互聯(lián)網(wǎng)思維轉型升級 引言：風險預警 互聯(lián)網(wǎng)思維到底給我們帶來什么？ 電商AND電傷；為何AND如何； 【情景沙盤】傳統(tǒng)企業(yè)電商玩法有哪些？ 討論：結合實際梳理本企業(yè)電商化方向構想，分享，點評； 1、如何利用互聯(lián)網(wǎng)轉型升級 【情景沙盤】兩場世紀豪賭？ 討論：他們賭的是什么？給我們什么啟示？分享，點評； 顛覆與跨界 為何要做升級 憑什么轉型升級 如何做好轉型升級 互聯(lián)網(wǎng)與電子商務 營銷價值與地攤思想 【情景工作坊】轉型升級到底升級什么？需要哪些條件？ 目標：各小組成員先自己完成，在小組討論，按照相同點多少排序；分享，點評； 2、轉型升級必備系統(tǒng)機制 信息處理機制 利益分配機制 服務品質機制 【情景工作坊】企業(yè)已有互聯(lián)網(wǎng)運營系統(tǒng)機制分享； 針對內(nèi)容設計本企業(yè)系統(tǒng)機制；代表分享，點評； 3、、轉型升級系統(tǒng)化 運營系統(tǒng)化 營銷工具化 大數(shù)據(jù)應用 什么是大數(shù)據(jù)營銷？案例解讀：大數(shù)據(jù)無處不在！ 【情景工作坊】企業(yè)大數(shù)據(jù)應用執(zhí)行計劃；討論，分享，點評； 警告：切勿模仿傳奇而想創(chuàng)造傳奇 ！ 4、附1：持續(xù)發(fā)展縱橫論 二、增利篇：定位系統(tǒng)差異化設計 1、差異化設計  USP的差異化設計工具應用 ? 綜合競爭力分析： 企業(yè)硬實力+企業(yè)軟實力 【情景工作坊】本企業(yè)差異化實力梳理，確定差異化方向，尋找利潤增長點；討論分享，點評； 2、目標市場客戶分析 客戶群特點 客戶群與網(wǎng)絡的使用習慣 客戶群需求分析 如何吸引客戶關注度 【情景沙盤】現(xiàn)場體驗行業(yè)分析工具應用，用戶行為分析工具應用！討論，分享，點評；                              3、升級定位系統(tǒng) 預防競爭的壁壘設計 差異化評估方法 SWTO分析工具的應用 【情景工作坊】運營SWTO工具完成定位系統(tǒng)設計與評估；代表分享，點評； 三、轉利篇：全網(wǎng)營銷實施策略 1.整合營銷之“四流” a)流量 b)瀏覽 c)留住 d)留戀 2.全網(wǎng)營銷重中之重：用戶體驗設計 a)戰(zhàn)略方面      b)概念方面 c)產(chǎn)品方面 d)發(fā)展方面 【情景工作坊】針對本企業(yè)差異化定位系統(tǒng)，結合營銷“四流”，研討確定用戶體驗核心方向和要素； 3.整合一體化的電子商務營銷架構 1、店內(nèi)營銷推廣 2、淘寶系營銷推廣 3、軟性營銷推廣 4.基于互聯(lián)網(wǎng)的全網(wǎng)營銷方式 核心內(nèi)容：1個核心+2大終端+3類整合+5大策略； 【情景工作坊】現(xiàn)場體驗應用，3類整合營銷方式和5大策略實施方案； 5.口碑營銷重要性與模式 1、營銷模式變革 2、口碑營銷價值 3、微博營銷信息集群 6、營銷管理四化模型； 案例分析：四化模型實施解析； 案例分析：整合營銷執(zhí)行策略； 結束訓練，課后30分鐘： 【現(xiàn)場診斷】現(xiàn)場一對一互動交流，企業(yè)實施建議與診斷；
• 酒店業(yè)全網(wǎng)營銷實戰(zhàn)

  2015-04-30...
  查看詳情>> 全網(wǎng)營銷實施策略 一、互聯(lián)網(wǎng)化轉型升級 轉型升級：互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？ 互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來什么？ 案例：兩場世紀豪賭，賭什么？ 用戶體驗是王道！ 案例：雕爺牛腩，小米； 互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍； 警告：切勿模仿傳奇而想創(chuàng)造傳奇 ！ 案例：螞蟻短租的互聯(lián)網(wǎng)思維； 全網(wǎng)營銷重中之重：用戶體驗設計 a)戰(zhàn)略方面      b)概念方面 c)產(chǎn)品方面 d)發(fā)展方面 【情景工作坊】針對本企業(yè)差異化定位系統(tǒng)，結合營銷“四流”，研討確定用戶體驗核心方向和要素； 二、互聯(lián)網(wǎng)營銷落地 1、營銷系統(tǒng)落地機制建立 信息處理機制 利益分配機制 服務品質機制 案例：維也納酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷機制； 2、營銷運營落地系統(tǒng) 運營系統(tǒng)化 營銷工具化 大數(shù)據(jù)應用 案例：華美達酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷分析； 3、整合營銷之“四流” a)流量 b)瀏覽 c)留住 d)留戀 4、全網(wǎng)營銷方式工具化 核心內(nèi)容：1個核心+2大終端+3類整合+5大策略； 【情景工作坊】現(xiàn)場體驗應用，3類整合營銷方式和5大策略實施方案； 5、營銷管理四化模型； 案例分析：四化模型實施解析； 案例分析：整合營銷執(zhí)行策略； 案例分析：萬豪酒店，螞蟻短租，鳳凰城酒店，華鉅君悅酒店互聯(lián)網(wǎng)銷售定位； 結束訓練，課后30分鐘： 【現(xiàn)場診斷】現(xiàn)場一對一互動交流，企業(yè)實施建議與診斷；
• 互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗管理

  2015-04-30...
  查看詳情>> 一、互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析 1.用戶體驗是什么？要實現(xiàn)用戶體驗先了解用戶特征； 2.用戶兩性關系：屬性VS黏性； 3.用戶行為路徑圖解； 4.網(wǎng)民信息訴求圖解 5.用戶體驗設計圖解； 二、互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗管理 1、三大電商用戶體驗對比：淘寶，京東，一號店 2、京東用戶體驗前后對比； 3、電商用戶體驗管理分類 感官體驗：強調(diào)舒適性。 感官體驗12要素：設計風格，logo設置，響應速度，布局，圖片，廣告，背景音樂； 案例：愛奇藝，搜狐視頻； 交互體驗：強調(diào)易用/可用性。 交互體驗13項：會員申請，會員注冊，站內(nèi)搜索，分享，提示等； 案例：凡客曬單！ 內(nèi)容體驗：強調(diào)友好性。 內(nèi)容體驗4要素：內(nèi)容分類，內(nèi)容價值，內(nèi)容策略，品牌內(nèi)容； 案例：當當網(wǎng)數(shù)字館 瀏覽體驗：強調(diào)吸引性。 瀏覽體驗要素：欄目分類，欄目命名，欄目訂閱，字體設置等； 案例：宜家家居； 信任體驗：強調(diào)可靠性。 信任度體驗：用戶鑒證，媒體報道，消費保障等； 案例：360網(wǎng)購賠付； 服務體驗：強調(diào)人性化。 服務體驗：互動咨詢，退換貨，支付方式等； 案例：京東多種支付方式； 交付體驗：強調(diào)方便性。 交付體驗：物流，包裝，交付過程等； 案例：京東的交付體驗； 4、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗管理5種途徑； 1、全面測試你的應用； 2、 像用戶一樣思考 3、 在對應用做出修改前先征求用戶的意見 4、 專注于提供最有用的功能 5、 神形合一，整合外觀和功能 案例：中國移動139郵箱；平安壹錢包； 三、互聯(lián)網(wǎng)服務質量管理 1、以客戶滿意度為中心； 服務理念模型圖； 營銷學角度的客戶服務； 以服務為中心的企業(yè)架構； 案例：京東的在線客服演變！ 2、建立優(yōu)質服務理念 優(yōu)質服務理念決定服務品質； 產(chǎn)品與服務關聯(lián)服務品質； 客戶滿意度調(diào)查； 客戶服務滿意度的價值； 案例：順豐快遞的服務理念，與競爭對手的差異； 案例：中國聯(lián)通渠道銷售之殤； 3、客戶服務質量管理 服務體系建立流程； 確定服務流程關鍵要素； 確定客戶滿意度標準； 客戶服務協(xié)作體系組織確立； 服務體系獎勵制度； 案例：招商銀行5星服務管理；中國郵政服務質量卡； 四、如何提升用戶體驗 1、用戶體驗評測工具； 速度評測； 兼容性評測； 系統(tǒng)功能評測； 案例：調(diào)查派，騰訊問卷調(diào)查系統(tǒng)； 2、用戶體驗數(shù)據(jù)分析； 跳出率的重要性； 用戶行為數(shù)據(jù)漏斗； 案例：阿里巴巴數(shù)據(jù)監(jiān)控中心； 3、用戶體驗優(yōu)化策略； 以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)； 持續(xù)性優(yōu)化策略； SWTO分析工具； 優(yōu)化計劃表； 案例：互聯(lián)網(wǎng)手機品牌小辣椒；  [課程精彩語錄] 互聯(lián)網(wǎng)思維的永恒核心是用戶體驗； 客戶是上帝的前提是，如何讓用戶戀上你； 企業(yè)要么做好營銷，要么等著被營銷； 一套有品質的用戶體驗管理系統(tǒng)，足以成就一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)品牌； 全網(wǎng)營銷的布局，決定企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的格局； 用戶體驗是營銷的永遠核心，是市場競爭的生命力體現(xiàn)；
• 互聯(lián)網(wǎng)思維轉型升級

  2015-04-30...
  查看詳情>> 一、互聯(lián)網(wǎng)思維從何而來？ 【案例研討】兩場世紀豪賭，賭的是什么？ 【案例研討】3個互聯(lián)網(wǎng)品牌的崛起； 互聯(lián)網(wǎng)思維到底給我們帶來什么？ 互聯(lián)網(wǎng)思維給我們留下什么？ 電商AND電傷；為何AND如何； 用戶體驗3要素：服務品質提升； 二、互聯(lián)網(wǎng)思維價值幾何？ 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大國之殤：配套服務如何提升； 互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)企業(yè)蕓蕓眾生；企業(yè)硬實力，企業(yè)軟實力； 為何要做升級：政府主導產(chǎn)業(yè)轉型升級； 憑什么轉型升級 ：政策扶持工商注冊與一址多用； 如何做好轉型升級 ：資金扶持導致的電商園區(qū)熱； 互聯(lián)網(wǎng)與電子商務發(fā)展趨勢；互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)； 移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢； 警告：切勿模仿傳奇而想創(chuàng)造傳奇 ！ 【案例研討】廣東省電子商務項目《廣貨網(wǎng)上行》； 【案例研討】凡客誠品到騰訊； 【案例研討】政商攜手造就阿里巴巴的崛起； 三、互聯(lián)網(wǎng)思維管理創(chuàng)新 互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍： 1.用戶思維：①用戶第一、客戶第二；②得屌絲者得天下；③體驗至上； 2.簡約思維：①專注，少即多；②大道至簡、簡約即美； 3.極致思維：①只做第一、不做第二；②打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品； 4.迭代思維：①小處著眼，微創(chuàng)新；②精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代； 5.流量思維：①攜用戶以令諸侯；②羊毛出在狗身上； 6.平臺思維：①動車理論；②免費是為了更好地收費； 7.跨界思維：①自我顛覆、主動跨界；②大膽顛覆式創(chuàng)新 8.社會化思維：①眾包協(xié)作；②人人都是自媒體； 9.大數(shù)據(jù)思維：①用數(shù)據(jù)驅動競爭力。 互聯(lián)網(wǎng)轉型升級必備3大系統(tǒng)機制： 信息處理機制 利益分配機制 服務品質機制 【案例研討】大數(shù)據(jù)應用價值； 【案例研討】佛山微信政務服務；
• 互聯(lián)網(wǎng)思維管理落地

  2015-04-30...
  查看詳情>> 一、互聯(lián)網(wǎng)思維管理升級 1、管理升級：互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？ 互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來什么？ 【案例研討】兩場世紀豪賭賭什么？ 【情景沙盤】討論：他們賭的是什么？給我們什么啟示？ 為什么要做升級； 憑什么轉型升級； 如何做好轉型升級； 互聯(lián)網(wǎng)與電子商務； 電商AND電傷；為何AND如何； 【案例研討】產(chǎn)業(yè)升級大國之殤SWTO分析； 【案例研討】實業(yè)大國互聯(lián)網(wǎng)蕓蕓眾生； 【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)思維改變中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局； 2、轉型升級管理機制 信息處理機制：快比慢好； 利益分配機制：分銷拓展； 服務品質機制：用戶至上； 警告：切勿模仿傳奇而想創(chuàng)造傳奇 ！ 【案例研討】暖通空調(diào)360首家中央空調(diào)O2O平臺孰輕孰重？； 3、轉型升級管理系統(tǒng) 運營系統(tǒng)化 營銷工具化 大數(shù)據(jù)應用 什么是大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)怎么用？ 【案例研討】志高云空調(diào)互聯(lián)網(wǎng)思維落地； 二、互聯(lián)網(wǎng)思維管理文化之重： 【情景工作坊】文化是什么？執(zhí)行是什么？ 企業(yè)管理文化VS互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化； 互聯(lián)網(wǎng)思維到底給我們帶來什么？ 互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍； 【案例研討】：喬布斯到雕爺牛腩； 【案例研討】：三只松鼠到小米； 【案例研討】：海爾空調(diào)管理變革； 2、互聯(lián)網(wǎng)思維VS互聯(lián)網(wǎng)精神； 開放，務實，進取，創(chuàng)新； 文化重在執(zhí)行落地； 案例：軍人總裁的企業(yè)文化； 案例：阿里巴巴價值觀； 案例：美的聯(lián)手阿里云首款物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)； 三、互聯(lián)網(wǎng)思維管理用戶之重 互聯(lián)網(wǎng)永恒核心：用戶體驗； 用戶體驗四大方向； 用戶體驗四個層次； 互聯(lián)網(wǎng)用戶模式的改變； 移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為； 用戶之重的團隊文化； 用戶之重的產(chǎn)品文化； 用戶之重的服務文化； 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品文化：Google式文化發(fā)酵； 【案例研討】奧克斯空調(diào)的市場導向互聯(lián)網(wǎng)思維落地；
• 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化發(fā)展趨勢

  2015-04-30...
  查看詳情>> 一、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展簡史； 視頻案例：互聯(lián)網(wǎng)的誕生； 中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)進程； 代表事件：搜索元年，整合元年，社交元年，微商元年， 1、搜索引擎發(fā)展帶來的市場變革； 2、電商平臺發(fā)展引發(fā)的商業(yè)模式； 3、垂直平臺社交應用發(fā)展價值； 4、主流B2B平臺分析 5、主流B2C平臺分析 6、主流C2C平臺簡介 二、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展產(chǎn)業(yè)升級 轉型升級：互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？ 互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來什么？ 案例3：兩場世紀豪賭；賭什么？ 互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍； 為什么要做升級； 憑什么轉型升級； 如何做好轉型升級； 互聯(lián)網(wǎng)與電子商務； 營銷價值與地攤思想； 產(chǎn)業(yè)升級大國之殤SWTO分析； 三、B2B轉型升級機制建立 信息處理機制 利益分配機制 服務品質機制 案例：格蘭仕轉型之路； 四、B2B轉型升級利潤增長點  差異化設計：USP的差異化設計工具應用 企業(yè)硬實力 企業(yè)軟實力 產(chǎn)品特點匯總和提煉 客戶利益關系 案例：2014年雙11數(shù)據(jù)分析； 五、轉型升級必備系統(tǒng) 警告：切勿模仿傳奇而想創(chuàng)造傳奇 ！ 運營系統(tǒng)化 營銷工具化 大數(shù)據(jù)應用 什么是大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)怎么用？ 案例：大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生； 六、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展全網(wǎng)營銷工具： 1個核心，2大終端，3類整合，4化模型； 5大策略，6脈神劍，7星布陣，天龍8步； 附錄：持續(xù)發(fā)展縱橫論 [課程精彩語錄] 互聯(lián)網(wǎng)時代造就的轉型升級，就是企業(yè)的第二次創(chuàng)業(yè)； 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的未來，就是企業(yè)數(shù)字營銷的未來，也是企業(yè)大數(shù)據(jù)應用的未來；
• 電子商務與用戶投訴管理

  2015-04-30...
  查看詳情>> 一、互聯(lián)網(wǎng)投訴分析報告 1、互聯(lián)網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)： 案例：雙11投訴翻倍的背后； 案例：通訊業(yè)投訴分析； 網(wǎng)民投訴O2O知多少？ 2、互聯(lián)網(wǎng)投訴原因； 客戶投訴起因：三大投訴誘因； 客戶投訴過程； 網(wǎng)民投訴原因分析； 互聯(lián)網(wǎng)投訴的背后？服務品質的思考！ 案例：團購網(wǎng)站曇花一現(xiàn)； 3、用戶投訴價值幾何？ 優(yōu)質客戶的自白書； 優(yōu)質服務的戰(zhàn)略思考； 客戶抱怨歌； 優(yōu)質服務標準圖； 服務品質階梯： 案例：沃爾瑪日不落原則；3米微笑； 4、電商公司投訴管理案例； 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)投訴管理黑洞：服務類投訴重災區(qū)； 淘寶投訴處理圖解； 騰訊客服投訴管理； 京東投訴處理辦法； 【情景沙盤】各大互聯(lián)網(wǎng)公司投訴管理SWTO分析； 二、電商化投訴運營管理 1、互聯(lián)網(wǎng)投訴管理： 在線服務處理投訴的誤區(qū)； 服務要素與投訴：用戶看中要素VS企業(yè)看中要素； 后營銷與再營銷：換回曾經(jīng)的客戶！ 對應投訴預案：讓投訴變得簡單，為服務贏取時間； 投訴信息通道設置：在線客服，問答中心，郵件投訴； 投訴處理服務團隊：內(nèi)部流程，處理進度，結果反饋； 案例：萬利達ZPID在線服務管理； 案例：海爾服務管理模式； 2、在線服務運營管理四化模型： 標準化：內(nèi)部平臺建設標準化； 流程化：實戰(zhàn)有效培訓流程化； 數(shù)據(jù)化：項目指標數(shù)據(jù)化； 精細化：運營優(yōu)化精細化； 案例：阿里巴巴B2B與京東平臺組織管理運營系統(tǒng)； 3、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控 為什么要做輿情監(jiān)控？ 搜索結果投訴監(jiān)控； 微信微博投訴監(jiān)控； 專業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)； 案例：銀聯(lián)商城輿情監(jiān)控； 案例：中國移動香港54元套餐風波； 4、互聯(lián)網(wǎng)危機公關 互聯(lián)網(wǎng)口碑的力量； 危機公關處理形式； 案例：香港霸王洗發(fā)水事件； 案例：加多寶1億捐款；