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2015-08-31查看詳情>> 第一講：管理者常見的角色錯位 一、管理的基本概念 1、管理者的5個基本態(tài)度 2、管理的5層次 3、員工和管理者的3大區(qū)別 二、民意代表-不可只為群眾代言 1、不是民意代表，不是群眾選舉出來 2、管理者代表公司的利益、代表上司管理員工 三、莊園地主-不可庇護(hù)部門小利 1、避免善意地想把工作做好，客觀上錯位 2、避免過多考慮小團(tuán)體利益，主觀上錯位 四、勞動模范-不可忙于事必躬親 1、管理的主要職責(zé)是計劃、安排、督導(dǎo) 2、減少充當(dāng)部門的救火隊員 五、好好先生-不可懼怕得罪員工 1、為了集體利益要會做“惡人” 2、管理是運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程 第二講：做好下級的角色認(rèn)知 一、堅決執(zhí)行 1、像軍隊一樣地執(zhí)行 2、勇于承擔(dān)責(zé)任 二、承上啟下 1、承上啟下的“四分” 2、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人 三、結(jié)果至上 1、用行動產(chǎn)生結(jié)果 2、用經(jīng)驗產(chǎn)生結(jié)果 第三講：做好上級的角色認(rèn)知 一、育人為先 1、管理者要當(dāng)教練，而不要去做警察 2、把隨時隨地培育員工 二、聚焦目標(biāo) 1、抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力 2、重視什么，就得到什么 三、講明規(guī)則 1、規(guī)則的重要性 2、2類規(guī)則：行為規(guī)則和心態(tài)規(guī)則 第四講：做好同級的角色認(rèn)知 一、惜緣共生 1、角度不同，學(xué)會換位思考 2、擺脫本位主義，要有全局觀 二、尊重內(nèi)斂 1、保持尊重，面子第一、道理第二 2、保持內(nèi)斂，高調(diào)做事、中調(diào)做人 三、克己助人 1、時常克己：讓于名利，無欲則剛 2、時常助人：予人玫瑰，手有余香
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2015-08-31查看詳情>> 第一講：時間回顧的管理工具 一、即時記錄法 1、隨時記錄自己的時間消耗情況，定期檢討 2、保障時間記錄的真實性、準(zhǔn)確性 3、時間開銷記錄表 4、浪費(fèi)時間的3大原因 5、管理者的5個時間黑洞 二、柳比歇夫法 1、找出浪費(fèi)時間的因素 2、分析時間耗費(fèi)的情況，重新制定計劃 3、時間分析的5個自問 4、利用時間的3大原則 第二講：時間排序的管理工具 一、西瓜芝麻法 1、注重質(zhì)量，追求高回報活動 2、抵抗誘惑，放棄低回報活動 3、時間排序的“+-×÷=” 二、要事第一法 1、確定目標(biāo)，通過排序列出最重要的事件 2、制定時間計劃表，堅決執(zhí)行 3、處理工作的合理順序 第三講：時間分配的管理工具 一、WLB3223法 1、在工作和生活上投入的時間量分配平衡 2、在工作和生活角色中投入程度平衡 3、關(guān)于生活和工作的滿意度平衡 4、職場人士每年時間的分配 二、四維矩陣法 1、列一份計劃清單 2、繪制矩陣草圖 3、確定它們的優(yōu)先順序及分配計劃時間 第五講：時間專注的管理工具 一、首善預(yù)防法 1、排除來自上級的干擾 2、排除來自下級的干擾 3、排除來自來訪者的干擾 二、番茄工作法 1、番茄時間的概念 2、打擾是第一時間大盜 3、自我掌控時間的三化 4、番茄工作法軟件使用 5、每日番茄工作法流程
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2015-08-31查看詳情>> 第一講：問題分析與解決模型第1步：狀況評估 一、查明具體難題 1、什么是問題? 2、4W1H查明難題 二、排出輕重緩急 1、問題級別的評估 2、問題的變化 三、采取緊急應(yīng)對 1、影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān) 2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn) 第二講：問題分析與解決模型第2步：問題分析 一、定義描述問題 1、解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論 2、解決問題的誤區(qū)2：錯誤定義問題 3、解決問題的誤區(qū)3：盲目行動 二、識別可能原因 1、5Whys確認(rèn)在某個情景下問題的根源 2、識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因 三、確認(rèn)真正原因 1、對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進(jìn)行檢驗 2、VCM歸類技巧：無形思維有形化 3、從假設(shè)入手，深入觀察，實驗證明 4、在根本原因和表面癥狀之間做判斷 第三講：問題分析與解決模型第3步：方案決策 一、明確決策目的 1、陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo) 2、感性決策及理性決策 二、產(chǎn)生選擇方案 1、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益 2、腦力激蕩會議流程 三、作出最終決策 1、建立決策模型，使用分析工具 2、設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn) 3、六頂思考帽，團(tuán)隊討論決策 第四講：問題分析與解決模型第4步：預(yù)防應(yīng)變 一、識別潛在問題 1、陳述基本目標(biāo)、行動目的和實施計劃目的 2、德爾菲法高效實用判斷預(yù)測 二、提出可能原因 1、縱橫向探詢找出所有可能原因 2、繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理 三、采取預(yù)應(yīng)措施 1、將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響 2、措施制定的原因和預(yù)警信號
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2015-08-31查看詳情>> 第一講：Target目標(biāo)設(shè)定 一、找到目標(biāo)-內(nèi)外部分析 1、五個維度確定目標(biāo)來源 2、SWOT表述與區(qū)分 3、SO/WO/ST/WT組合目標(biāo) 二、分解目標(biāo)-縱橫協(xié)奏曲 1、要素分解，系統(tǒng)全面 2、措施分解，橫向關(guān)聯(lián) 3、立體分解，上下貫通 三、定義目標(biāo)-SMART原則 1、3個量化指標(biāo)：時量、數(shù)量和質(zhì)量 2、SMART原則 3、SMART表述標(biāo)準(zhǔn)用語 四、溝通目標(biāo)-共識驅(qū)動力 1、目標(biāo)溝通的步驟 2、達(dá)成目標(biāo)共識的好處 3、達(dá)成目標(biāo)共識的6個技巧 第二講：Arrange工作計劃 一、項目計劃-明晰路線圖 1、制訂項目工作計劃的原則 2、WBS工作分解結(jié)構(gòu) 3、WBS實施技巧 4、ARSCI 責(zé)任矩陣 5、Gantt Chart 甘特圖 二、授權(quán)委派-產(chǎn)生責(zé)任感 1、選定需要委派的工作 2、選定能夠勝任的人 3、工作授權(quán) 4、檢查下屬的工作進(jìn)展 5、情況驗收與獎懲 三、任務(wù)分配-激發(fā)高士氣 1、明確告知任務(wù) 2、及時獲得下屬的反饋 3、人員均應(yīng)參與任務(wù)分配 4、語言生動，激動、興奮 5、確保表達(dá)簡明扼要又詳略得當(dāng) 第三講：Track過程追蹤 一、行為導(dǎo)航-樹立里程碑 1、周期性節(jié)點與流程性節(jié)點 2、關(guān)鍵行為導(dǎo)航圖 3、項目里程碑 二、修正偏差-回歸軌跡線 1、衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果 2、發(fā)現(xiàn)偏差，找出和分析原因 3、對下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo) 三、例會報告-集思廣益多 1、短會的6個步驟 2、會議目的與會議通知規(guī)范 3、高效會議流程5階15步 第四講：Assessment績效面談 一、績效面談時的注意事項 1、績效面談的問題 2、面談的地點、時間 3、面談的座位 二、結(jié)果面談-成敗論英雄 1、傾聽自評，了解員工動態(tài) 2、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于公正評價 3、呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題所在 三、行為面談-量變到質(zhì)變 1、說明員工行為的客觀事實 2、征求員工的改善意見 3、和下屬一起共議改善方法 四、發(fā)展面談-回首望未來 1、討論下期工作規(guī)劃 2、員工個人發(fā)展計劃 3、讓員工進(jìn)行自我承諾
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2015-08-31查看詳情>> 第一講：高品質(zhì)的自我管理溝通技巧 一、同理心-設(shè)身處地將心比心 1、四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重 2、同理心的定義：理解、體諒、寬容 3、表達(dá)同理心的基本句型 4、表達(dá)同理心的組合句型 二、委婉心-太極神掌柔能克剛 1、中國溝通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表達(dá) 2、委婉拒絕的三步技巧 3、表達(dá)委婉心的基本句型 4、表達(dá)委婉心的組合句型 三、喜悅心-正面境界積極格局 1、微笑：讓微笑成為管理語言 2、幽默：幽默溝通招術(shù) 3、贊美：表達(dá)的五大技巧 四、主動式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn) 1、主動溝通要從“廢話”開始 2、工作中的主動反饋：事前、事中、事后 五、傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè) 1、傾聽不良的原因 2、傾聽的五個層次 3、傾聽的3R原則 六、體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲 1、語氣語調(diào)對溝通的影響 2、肢體動作對溝通的影響 3、PAC溝通組合 第二講：高品質(zhì)的向上管理溝通技巧 一、匯報工作-爭取上級反思自己 1、要有清晰的匯報結(jié)構(gòu) 2、匯報“好”工作的4個技巧 3、匯報“差”工作的4個技巧 二、接受任務(wù)-理解意圖不找借口 1、了解上級的真實需求 2、不找借口，不提條件 3、巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù) 三、提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級 1、不能傷害上司的自尊心 2、靈活運(yùn)用各種類型的建議 3、要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會 第三講：高品質(zhì)的向下管理溝通技巧 一、布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心 1、明確負(fù)責(zé)人、明確驗收標(biāo)準(zhǔn)和要求 2、明確完成的時間和進(jìn)度 3、及時了解下屬的困難和需求 二、績效面談-著眼改進(jìn)重在共識 1、雙方都需要做好準(zhǔn)備 2、既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來 3、雙方要有效互動 三、批評下屬-指明問題找出原因 1、要批評也要肯定 2、注意批評的場合 3、要控制好情緒 第四講：高品質(zhì)的平級管理溝通技巧 一、尋求支持-欲先取之必先予之 1、不要“人到用時方恨少” 2、適當(dāng)分些功勞給對方 二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏 1、化解沖突的4個技巧 2、沖突解決的4大方式 三、協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇 1、不扯“后腿”，不挖“墻角” 2、在合作中創(chuàng)造“雙贏”
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2015-08-31查看詳情>> 第一講：工作輔導(dǎo)的步驟 一、上下級的4種管理模式 1、你干，我考核 2、我定計劃，你干，我考核 3、我定計劃，你干，我考核并獎勵 4、你我共同定計劃，你干，我指導(dǎo) 二、輔導(dǎo)的四個步驟 1、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 2、傳授工作 3、嘗試練習(xí) 4、驗證成效 第二講：日常輔導(dǎo)的技巧 一、積極傾聽-口到手到眼到心到 1、下屬的感受很重要 2、尊重下屬的想法 3、重視下屬的付出 二、準(zhǔn)確發(fā)問-開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo) 1、開放式問題 2、封閉式問題 3、誘導(dǎo)式問題 三、真誠贊美-激發(fā)士氣鞏固信心 1、告訴員工什么行為值得表揚(yáng) 2、解釋這種行為給公司帶來的影響 3、表示感謝，并鼓勵繼續(xù)努力 四、保面批評-漢堡原則協(xié)商溝通 1、指出優(yōu)點之處 2、指出需要改進(jìn)的地方 3、給予鼓勵和期望。 第三講：績效輔導(dǎo)的技巧 一、客觀判斷-有理有據(jù)及時反饋 1、觀察員工的行為 2、書面記錄員工所做的事情 3、找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實 二、工作反饋-教練式反饋四步法 1、描述行為 2、表達(dá)后果 3、征求意見 4、著眼未來 三、績效面談-改善行為發(fā)展自我 1、做好面談前的準(zhǔn)備 2、注意面談的方式方法 3、對員工進(jìn)行后續(xù)的支持和幫助 四、以身示范-從覺得會到真的會 1、我說他聽，詳細(xì)描述 2、我做他看，親力親為 3、他說我聽，當(dāng)面澄清 4、他做我糾，糾后再做
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2015-08-31查看詳情>> 第一講：低成本的激勵原則 一、獎勝于罰 1、獎罰需要平衡，既要給予快樂，又要給予痛苦 2、獎多罰少體現(xiàn)了企業(yè)的正氣和文化氛圍 3、獎罰3多3少原則 二、復(fù)勝于單 1、人不同，需要不同-差異化激勵 2、人同，情境不同，需要不同-動態(tài)化激勵 3、人同，時間不同，需要不同-多元化激勵 三、心勝于物 1、外部激勵：自然環(huán)境、地方文化、人際關(guān)系、事業(yè)機(jī)遇 2、內(nèi)部激勵：必要的利益、企業(yè)的前途、組織的風(fēng)氣、上司的魅力 3、物質(zhì)激勵：工資、獎金、福利 4、心理激勵：心理因素、內(nèi)心動力、工作目標(biāo) 第二講：激勵中的常見誤區(qū) 一、加薪提勁的誤區(qū) 1、激勵的是實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性 2、激勵是實際結(jié)果與主觀期望的比值 二、形成規(guī)律的誤區(qū) 1、激勵需要喜出望外的感覺 2、激勵需要不確定性 三、總是需要的誤區(qū) 1、分析激勵時機(jī)，發(fā)揮員工超乎尋常的心理動力 2、意愿和能力兩個坐標(biāo)軸構(gòu)成的四種激勵情形 第三講：效果最大化的技巧 一、適應(yīng)需要 1、追求舒適者給予安全、成就感和自由 2、追求機(jī)會者給予適當(dāng)?shù)氖杖?，工作的認(rèn)可 3、追求發(fā)展者給予良好的培訓(xùn)及事業(yè)發(fā)展 二、滿足期望 1、期望值幾乎為零，不能產(chǎn)生任何激勵力量 2、激勵的力量等于效價乘以期望值 三、延長時效 1、激勵的力量除了效價和期望，還取決于時限 2、用合適的載體延長激勵效果 四、相對公平-降可比性調(diào)參照系 1、降低可比性，用差異化的激勵方法 2、要不斷引導(dǎo)員工，調(diào)整參照系，達(dá)到相對公平 第四講：低成本的激勵方法 一、目標(biāo)聚焦法 1、愿景激勵：幫助員工圓夢 2、使命激勵：讓員工體會到責(zé)任感 3、參與激勵：民主讓人升華 二、言行引導(dǎo)法 1、贊美激勵：向優(yōu)點出發(fā) 2、榜樣激勵：增強(qiáng)成就感 3、榮譽(yù)激勵：把他抬上去 三、心門貼近法 1、尊重激勵：如師長以禮相待 2、關(guān)愛激勵：如家人以情感人 3、信心激勵：如君子以肚容人
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2015-08-31查看詳情>> 第一講：認(rèn)知授權(quán)的作用 一、提高效率、化忙為閑 1、充分向下授權(quán) 2、降低決策層級 3、將決策點置于流程內(nèi)部 二、培育員工、激發(fā)潛力 1、打斷下屬負(fù)面的“依賴”神經(jīng)鏈 2、訓(xùn)練了下屬分析問題、全面思考問題的能力 3、讓下屬產(chǎn)生信心與成就感 4、激發(fā)下屬的行動力 第二講：選擇授權(quán)的事務(wù) 一、目標(biāo)明確、責(zé)任清晰 1、管理授權(quán)的定義 2、任務(wù)分配和管理授權(quán)的差別 3、授權(quán)工作布置表 二、有效區(qū)分、因事授權(quán) 1、必須授權(quán)的工作 2、酌情授權(quán)的工作 3、不能授權(quán)的工作 4、逐步授權(quán)的工作 第三講：指定被授權(quán)人員 一、相互信任、視能授權(quán) 1、為什么不愿授權(quán) 2、相互信任是授權(quán)的前提 3、不排除有效的監(jiān)督 4、權(quán)變管理的“四性” 二、替他擔(dān)責(zé)、回絕做事 1、可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但是不可以替下屬做事 2、逃避型反授權(quán) 3、請示型反授權(quán) 4、問題型反授權(quán)
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