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查看詳情>> 第一章：危機(jī)醞釀與危機(jī)識別 危機(jī)事件的特征 1、危機(jī)事件的分類 2、危機(jī)應(yīng)對的基本原則 3、應(yīng)對危機(jī)事件的基本程序 4、我國“一案三制”管理體系解讀 5、國家特別重大、重大突發(fā)公共事件分級標(biāo)準(zhǔn) 危機(jī)識別 善于判斷當(dāng)前形勢 1、危機(jī)事件都是有來歷的 2、準(zhǔn)確判斷，妥善處理 3、及時披露事件真相 4、巧借“尚方寶劍”以威治亂 5、有利和主動取決于對形勢的了解 鎖住關(guān)鍵的問題 1、斬?cái)辔C(jī)賴以發(fā)生的根源 2、善于作出最高效的舉措 3、確定行動中的落腳點(diǎn) 4、抓住關(guān)鍵點(diǎn)就是抓住了處理危機(jī)的方案 善于認(rèn)清問題實(shí)質(zhì) 1、認(rèn)識事件實(shí)質(zhì)，避免出現(xiàn)盲動 2、要先定準(zhǔn)靶子，然后發(fā)令射擊 3、準(zhǔn)確定性，合理解決 4、提高解決沖突的能力 第二章：危機(jī)發(fā)展與危機(jī)處理 危機(jī)發(fā)展 反應(yīng)遲鈍，以不變應(yīng)萬變 硬抗到底，死不認(rèn)賬 即使祭出所謂的行規(guī)也無法服眾 心存僥幸 文化沖突 意外事件，連鎖反應(yīng) 危機(jī)處理 快速反應(yīng)能力 1、快速反應(yīng)才可快速擺脫窘境 2、提前做出反應(yīng)，迎頭拯救危機(jī) 3、不失時機(jī)的抓住“禍根” 4、搶先一步則可柳暗花明 有力的應(yīng)對能力 1、不要把妥協(xié)看做是純消極的 2、讓權(quán)威者站出來為自己說話 3、避實(shí)就虛，暗中取勝 高效的掌控能力 1、改變局勢，爭取主動權(quán) 2、臨危不亂靠的是底氣和實(shí)力 3、掌控局面是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)基本功 靈活的變通能力 1、諳熟做非原則性的變動 2、提高并運(yùn)用你的聯(lián)想能力 3、服從現(xiàn)實(shí)，變通初衷 4、隨機(jī)應(yīng)變，以智取勝 第三章：危傳傳播與危機(jī)控制 危傳傳播 回避媒體，封鎖消息 漠視溝通。導(dǎo)致謠言滿天飛 危機(jī)控制 執(zhí)行目標(biāo)明確 1、領(lǐng)導(dǎo)者就是第一執(zhí)行者 2、按指令完成任務(wù) 3、提高領(lǐng)導(dǎo)者的“執(zhí)行力” 執(zhí)行從服從開始 1、執(zhí)行，不找任何借口 2、執(zhí)行，在可控制下進(jìn)行 3、讓決定唄無條件執(zhí)行 4、執(zhí)行力要被認(rèn)可 5、執(zhí)行要毫不走樣 執(zhí)行結(jié)果圓滿 1、執(zhí)行的目的是解決問題 2、執(zhí)行的成果必須符合要求 3、執(zhí)行的結(jié)果應(yīng)該卓有成效 第四章：危機(jī)善后與危機(jī)恢復(fù) 危機(jī)善后 1、建立危機(jī)事件管理的預(yù)控措施 2、健全危機(jī)事件管理的組織構(gòu)架 3、增強(qiáng)危機(jī)管理的協(xié)調(diào)配合 4、完善危機(jī)管理的法律平臺建設(shè) 危機(jī)恢復(fù) 1、以行動昭示使命 2、用威信贏得信賴 3、用本事贏得擁護(hù) 4、憑智慧贏得敬畏

查看詳情>> 第一章：公共關(guān)系概論 （1）公共關(guān)系的概念 （2）公共關(guān)系的基本原則和基本職能 （3）公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展 第二章：公共關(guān)系要素 （1）社會組織 （2）公眾 （3）傳播 第三章：公共關(guān)系的工作任務(wù) （1）內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào) （2）外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào) （3）危機(jī)事件的處理 第四章：公共關(guān)系的工作程序 （1）公共關(guān)系調(diào)查 （2）公共關(guān)系策劃 （3）公共關(guān)系實(shí)施 （4）公共關(guān)系評估 第五張：公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員 （1）公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的含義與類型 （2）公共關(guān)系從業(yè)人員 第六章：部門公共關(guān)系 （1）政府公共關(guān)系 （2）制造企業(yè)公共關(guān)系 （3）事業(yè)單位公共關(guān)系 （4）服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 第七章：公共關(guān)系專題活動 （1）記者招待會 （2）展覽會 （3）贊助活動 （4）典禮與儀式 （5）聯(lián)誼活動 第八章：公共關(guān)系技巧 （1）公共關(guān)系新聞 （2）公共關(guān)系廣告 （3）公共關(guān)系演講 （4）公共關(guān)系談判 （5）公共關(guān)系文書 第九章：公共關(guān)系禮儀 （1）儀表禮儀 （2）見面禮儀 （3）接待禮儀 （4）宴會與舞會禮儀 第十章：公共關(guān)系中的人際交往 （1）人際交往的原則和方式 （2）人際交往技巧 （3）人際關(guān)系在公共關(guān)系中的應(yīng)用

查看詳情>> 第一章節(jié)：什么是危機(jī)公關(guān) 解讀危機(jī) 解讀公關(guān) 第二章節(jié)：認(rèn)識危機(jī)根源 解讀“江湖”中國 解讀“江湖”事件 解讀“江湖”中的幾種關(guān)系： 1、政府相關(guān)職能部門關(guān)系 2、社區(qū)關(guān)系 3、新聞媒介關(guān)系 4、醫(yī)患關(guān)系 5、醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系 第三章節(jié)：公關(guān)災(zāi)難是怎樣引發(fā)的 回避媒體封鎖消息 漠視溝通謠言四起 硬抗到底死不認(rèn)賬 抖出行規(guī)無法服眾 踩線運(yùn)行心存僥幸 文化沖突違反民意 意外事件連鎖反應(yīng) 第四章節(jié)：危機(jī)公關(guān)的六個原則 如何掌控時間 如何表現(xiàn)真誠 如何透明危機(jī)事件 如何選擇“權(quán)威” 如何統(tǒng)一口徑 如何為自己“回旋” 第五章節(jié)：善用媒體攻破危機(jī) 如何看待媒體輿論 怎樣面對媒體 怎樣與媒體叫板 怎樣打造一流的新聞發(fā)言人 如何有效的引導(dǎo)負(fù)面新聞的傳播 選擇怎樣的媒體“伸冤” 第六章節(jié)：危機(jī)是對醫(yī)院社會責(zé)任的考驗(yàn) 如何讓危機(jī)與發(fā)展共存 認(rèn)識危機(jī)時代的特征 為何危機(jī)有普遍性 危機(jī)是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物 敢于擔(dān)當(dāng)不為自己找借口 第七章節(jié)：如何打造全面的危機(jī)管理體系 如何打造法律平臺 如何打造技術(shù)平臺 如何打造管理平臺 如何打造社會平臺 第八章節(jié)：如何從危機(jī)中崛起 如何構(gòu)建醫(yī)院的醫(yī)術(shù)形象 如何構(gòu)建醫(yī)院的文化形象 如何構(gòu)建醫(yī)院的服務(wù)形象 如何構(gòu)建醫(yī)院的環(huán)境形象

查看詳情>> 一、正確解讀政府媒體公關(guān) 1、政府媒體公關(guān)途徑 2、政府公關(guān)媒介 3、政府媒體公關(guān)的具體實(shí)務(wù) 4、政府形象的整合傳播 二、政府公共危機(jī)管理 1、危機(jī)是什么？ 2、政府公關(guān)危機(jī)的幾種類型 3、公共危機(jī)產(chǎn)生的原因 4、如何讓危機(jī)與發(fā)展共存 5、認(rèn)識危機(jī)時代的特征 6、為何危機(jī)有普遍性 7、危機(jī)是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物 8、敢于擔(dān)當(dāng)不為自己找借口 9、如何打造法律平臺 10、如何打造技術(shù)平臺 11、如何打造管理平臺 12、如何打造社會平臺 三、政府突發(fā)事件處置的正確媒體觀 1、中央對領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)的新要求 2、在與媒體合作、服務(wù)的基礎(chǔ)上學(xué)會應(yīng)對 3、突發(fā)事件報(bào)道的法令、法律與黨內(nèi)文件 4、法規(guī)、法律、文件涉及媒體報(bào)道相關(guān)精神 5、突發(fā)事件處置的媒體應(yīng)對機(jī)制與運(yùn)作流程 6、選擇怎樣的媒體“伸冤” 四、成功面對媒體的六大原則 1、如何掌控時間 2、如何表現(xiàn)真誠 3、如何透明危機(jī)事件 4、如何選擇“權(quán)威” 5、如何統(tǒng)一口徑 6、如何為自己“回旋” 五、新聞記者的思想和行為 1、記者職業(yè)的特殊性 2、尋找戲劇性的事件是記者的天性 3、記者與新聞的關(guān)系 4、單位與個人應(yīng)對記者的技巧 5、如何對記者說不 6、利用有效的事實(shí)來抓住記者的注意力 7、以事實(shí)為基礎(chǔ)來答復(fù)記者 8、一定要在記者面前表示出自己的專業(yè) 六、什么是政府新聞 1、新聞的本質(zhì) 2、新聞的特點(diǎn) 3、吸引媒體的新聞稿 4、如何打造強(qiáng)勢的新聞發(fā)言人 七、學(xué)會在記者的采訪中經(jīng)受考驗(yàn)并取得成功 1、為了采訪成功必須精心準(zhǔn)備 2、接受采訪前必須放松自己 3、準(zhǔn)備好應(yīng)對最刁難問題 4、永遠(yuǎn)不要對記者放松警惕 5、與記者打交道的幾個原則 6、記者采訪會有習(xí)慣 八、建立組織面對記者的關(guān)鍵詞 1、精通表達(dá)的技巧 2、利用每一個機(jī)會來強(qiáng)化你的信息要點(diǎn) 3、新聞采訪不等于事實(shí)加上人名。 4、一定要做好在所有可能的場景中接受采訪的準(zhǔn)備 5、永遠(yuǎn)不要對記者說的事情 6、如何彌補(bǔ)說錯了話的失誤 九、如何在媒體面前成功塑造良好形象 1、如何構(gòu)建自己的專業(yè)形象 2、如何構(gòu)建自己的文化形象 3、如何構(gòu)建自己的服務(wù)形象 4、如何構(gòu)建自己的環(huán)境形象 十、如何應(yīng)對媒體突然采訪 1、突然VS善意 2、如何應(yīng)對電臺電視臺節(jié)目的現(xiàn)場電話采訪 3、對不愿意被采訪者的伏擊采訪

查看詳情>> 第一章：什么是媒介素養(yǎng) 一、什么是媒介 1、媒介的概念 2、媒體的概念及分類 3、新媒體 二、中國傳媒的特點(diǎn)與類型 1、中國傳媒的整體特點(diǎn) 2、中國傳媒的類型 三、媒介素養(yǎng)的概念 1、媒介素養(yǎng)的概念 2、媒介素養(yǎng)的含義 四、新媒體及其發(fā)展 1、新媒體的概念 2、網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展 3、手機(jī)媒體的普及 第二章：政府與媒介的關(guān)系 一、中國新聞宣傳管理體制 1、黨政領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃管理階段 2、事業(yè)單位、企業(yè)化管理階段 3、企業(yè)化轉(zhuǎn)制階段 二、新媒體對政府信息管理的挑戰(zhàn) 1、新媒體傳播的及時性加快了信息傳播的速度 2、把關(guān)人作用的弱化導(dǎo)致信息傳播失真 3、公眾自我議程設(shè)置的現(xiàn)實(shí)對組織引導(dǎo)輿論的消解 4、網(wǎng)絡(luò)的高度互動性容易引發(fā)線上、線下群體性運(yùn)動 三、如何正視網(wǎng)絡(luò)所帶來的影響 1、網(wǎng)絡(luò)給媒體發(fā)展帶來新的空間，但也使傳統(tǒng)媒體被邊緣化 2、網(wǎng)絡(luò)有力推動了信息公開，但也增加了新聞管理的難度 3、網(wǎng)絡(luò)是反應(yīng)社會民情的渠道，但也會成為人們情緒宣泄的場所 4、網(wǎng)絡(luò)加快了民主政治的進(jìn)程，但也容易成為滋生民粹主義的溫床 5、網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)了對官員的監(jiān)督，但也容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力 6、網(wǎng)絡(luò)有利于先進(jìn)文化的傳播，但也容易造成低俗落后文化的流行 7、網(wǎng)絡(luò)給人們工作生活帶來了便利，但也會出現(xiàn)侵犯公民權(quán)利的現(xiàn)象 8、網(wǎng)絡(luò)有利于向世界傳播中國的聲音，但也會給境外敵對勢力提供滲 透的渠道 第三章：學(xué)會與傳統(tǒng)媒體打交道 1、如何利用媒體了解輿論 2、網(wǎng)絡(luò)輿論信息的管理 一、新聞宣傳的主動組織與積極策劃 1、政府必須主動通過媒體贏得公眾 2、政府新聞發(fā)布的組織與實(shí)施 3、政府新聞發(fā)布的主要內(nèi)容和形式 4、我國新聞發(fā)布工作概況 二、如何通過媒體引導(dǎo)輿論 1、比較引導(dǎo) 2、疏散引導(dǎo) 3、避免低俗格調(diào)，防止把受眾引入歧途 第四章：如何面對不期而遇的記者 一、突發(fā)事件的現(xiàn)場管理 1、突發(fā)事件的現(xiàn)場管理 2、第一時間的輿論引導(dǎo) 3、現(xiàn)場記者的管理 4、現(xiàn)場信息源的管理 5、二級現(xiàn)場的管理 二、應(yīng)急發(fā)布的傳播控制 1、報(bào)道管理 2、不間斷發(fā)布最新消息 3、發(fā)揮主流媒體的作用 4、適時組織專家引導(dǎo) 三、新聞發(fā)言人的作用 1、新聞發(fā)言人的三種角色 2、新聞發(fā)言人在突發(fā)事件中的重要作用 3、突發(fā)事件中新聞發(fā)言人的具體應(yīng)對 四、突發(fā)事件處置的常見失誤 1、主觀上不愿意說 2、行動上不主動說 3、時間上不及時說 4、內(nèi)容上不說真話 5、態(tài)度上只說狠話 五、出現(xiàn)失誤的原因分析 1、傳統(tǒng)的文化觀 2、錯誤的媒體觀 3、落后的群眾觀 4、虛假的政績觀 5、缺失的責(zé)任觀 第五章：新媒體的特征及應(yīng)對策略 一、新媒體的特征 1、新媒體的特征 2、手機(jī)媒體的優(yōu)勢 3、手機(jī)媒體的不足 二、新媒體輿論的特征 1、豐富性 2、互動性 3、即時性 4、民意表達(dá)的真實(shí)性 5、匿名性 6、沖突性 7、理性與非理性因素共存 8、群體性 9、難控性 三、新媒體的應(yīng)對原則 1、充分運(yùn)用好新媒體 2、正確對待新媒體輿論監(jiān)督 3、正確對待新媒體事件

查看詳情>> 一、正確解讀政府媒體公關(guān) 1、政府媒體公關(guān)途徑 2、政府公關(guān)媒介 3、政府媒體公關(guān)的具體實(shí)務(wù) 4、政府形象的整合傳播 二、政府公共危機(jī)管理 1、危機(jī)是什么？ 2、政府公關(guān)危機(jī)的幾種類型 3、公共危機(jī)產(chǎn)生的原因 4、如何讓危機(jī)與發(fā)展共存 5、認(rèn)識危機(jī)時代的特征 6、為何危機(jī)有普遍性 7、危機(jī)是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物 8、敢于擔(dān)當(dāng)不為自己找借口 9、如何打造法律平臺 10、如何打造技術(shù)平臺 11、如何打造管理平臺 12、如何打造社會平臺 三、政府突發(fā)事件處置的正確媒體觀 1、中央對領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)的新要求 2、在與媒體合作、服務(wù)的基礎(chǔ)上學(xué)會應(yīng)對 3、突發(fā)事件報(bào)道的法令、法律與黨內(nèi)文件 4、法規(guī)、法律、文件涉及媒體報(bào)道相關(guān)精神 5、突發(fā)事件處置的媒體應(yīng)對機(jī)制與運(yùn)作流程 6、選擇怎樣的媒體“伸冤” 四、成功面對媒體的六大原則 1、如何掌控時間 2、如何表現(xiàn)真誠 3、如何透明危機(jī)事件 4、如何選擇“權(quán)威” 5、如何統(tǒng)一口徑 6、如何為自己“回旋” 五、新聞記者的思想和行為 1、記者職業(yè)的特殊性 2、尋找戲劇性的事件是記者的天性 3、記者與新聞的關(guān)系 4、單位與個人應(yīng)對記者的技巧 5、如何對記者說不 6、利用有效的事實(shí)來抓住記者的注意力 7、利用而不愚弄記者 六、什么是政府新聞 1、新聞的本質(zhì) 2、新聞的特點(diǎn) 3、吸引媒體的新聞稿 4、如何打造強(qiáng)勢的新聞發(fā)言人 七、學(xué)會在記者的采訪中經(jīng)受考驗(yàn)并取得成功 1、為了采訪成功必須精心準(zhǔn)備 2、接受采訪前必須放松自己 3、準(zhǔn)備好應(yīng)對最刁難問題 4、永遠(yuǎn)不要對記者放松警惕 5、與記者打交道的幾個原則 6、記者采訪會有習(xí)慣 八、建立組織面對記者的關(guān)鍵詞 1、精通表達(dá)的技巧 2、利用每一個機(jī)會來強(qiáng)化你的信息要點(diǎn) 3、新聞采訪不等于事實(shí)加上人名。 4、一定要做好在所有可能的場景中接受采訪的準(zhǔn)備 5、永遠(yuǎn)不要對記者說的事情 6、如何彌補(bǔ)說錯了話的失誤 九、如何在媒體面前成功塑造良好形象 1、如何構(gòu)建自己的專業(yè)形象 2、如何構(gòu)建自己的文化形象 3、如何構(gòu)建自己的服務(wù)形象 4、如何構(gòu)建自己的環(huán)境形象 十、如何應(yīng)對媒體突然采訪 1、突然VS善意 2、如何應(yīng)對電臺電視臺節(jié)目的現(xiàn)場電話采訪 3、對不愿意被采訪者的伏擊采訪

查看詳情>> 第一章節(jié)：什么是新媒體 解讀媒體 認(rèn)識新媒體 第二章節(jié)：認(rèn)識媒體根源 解讀中國“新媒體” 解讀“新媒體”事件 解讀“新媒體”的傳播形式： 1、互聯(lián)網(wǎng) 2、論壇 3、社區(qū) 4、個人終端 5、搜索引擎 了解媒體及新媒體運(yùn)作的前前后后 第三章節(jié)：引爆危機(jī)的原因 回避媒體封鎖消息 漠視溝通謠言四起 硬抗到底死不認(rèn)賬 抖出行規(guī)無法服眾 踩線運(yùn)行心存僥幸 文化沖突違反民意 意外事件連鎖反應(yīng) 第四章節(jié)：應(yīng)對危機(jī)的六個原則 如何掌控時間 如何表現(xiàn)真誠 如何透明危機(jī)事件 如何選擇“權(quán)威” 如何統(tǒng)一口徑 如何為自己“回旋” 第五章節(jié)：引導(dǎo)媒體攻破危機(jī) 如何看待媒體輿論 怎樣面對媒體 怎樣與媒體叫板 怎樣打造一流的新聞發(fā)言人 如何有效的引導(dǎo)負(fù)面新聞的傳播 選擇怎樣的媒體“伸冤” 第六章節(jié)：危機(jī)與責(zé)任及考驗(yàn)共存 如何讓危機(jī)與發(fā)展共存 認(rèn)識危機(jī)時代的特征 為何危機(jī)有普遍性 危機(jī)是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物 敢于擔(dān)當(dāng)不為自己找借口 第七章節(jié)：危機(jī)管理體系立體打造 如何打造法律平臺 如何打造技術(shù)平臺 如何打造管理平臺 如何打造社會平臺 第八章節(jié)：如何從危機(jī)中崛起 構(gòu)建技術(shù)形象 構(gòu)建文化形象 構(gòu)建服務(wù)形象 構(gòu)建環(huán)境形象

查看詳情>> 一、危機(jī)從哪里來 1、危急中莫名的N種死法 組織 紀(jì)律 章法 2、封鎖消息 漠視溝通 反應(yīng)遲鈍 死不認(rèn)賬 抖出行規(guī) 心存僥幸 輿情沖突 意外事件 二、如何樹立危機(jī)意識 1、預(yù)警系統(tǒng) 信息收集 信息評測 信息分級 警情分級 2、管理體系 善于判斷形勢 鎖住關(guān)鍵問題 認(rèn)清問題實(shí)質(zhì) 三、化解危機(jī)的原則與技巧 1、危機(jī)應(yīng)對 迅速反應(yīng) 真誠溝通 透明公布 權(quán)威公信 統(tǒng)一口徑 留有余地 重視信息 2、快速反應(yīng)能力 快速反應(yīng)才可快速擺脫窘境 提前做出反應(yīng)，迎頭拯救危機(jī) 不失時機(jī)的抓住“禍根” 搶先一步則可柳暗花明 3、有力的應(yīng)對能力 不要把妥協(xié)看做是純消極的 讓權(quán)威者站出來為自己說話 避實(shí)就虛，暗中取勝 4、高效的掌控能力 改變局勢，爭取主動權(quán) 臨危不亂靠的是底氣和實(shí)力 掌控局面是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)基本功 5、靈活的變通能力 諳熟做非原則性的變動 提高并運(yùn)用你的聯(lián)想能力 服從現(xiàn)實(shí)，變通初衷 隨機(jī)應(yīng)變，以智取勝 四、媒體應(yīng)對的技巧 1、善知媒體 2、善解媒體 3、善待媒體 4、善交媒體 5、善用媒體 五、應(yīng)對媒體敲詐 1、真媒體 2、假記者 六、如何化為難為機(jī)會 1、如何構(gòu)建自己的專業(yè)形象 2、如何構(gòu)建自己的文化形象 3、如何構(gòu)建自己的服務(wù)形象 4、如何構(gòu)建自己的環(huán)境形象