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• 管理者角色認(rèn)知與工作管理技能

  2017-08-31...
  查看詳情>> 導(dǎo)論：更新思維，是管理者成功的起點(diǎn) 一、問題與思索： a)新形勢下管理者面臨的變化與挑戰(zhàn) b)管理者的兩病與兩難：新主管并發(fā)癥/老主管綜合癥、嚴(yán)格管理還是溫情管理？ c)管理者的三大傷：心態(tài)浮躁，借口太多；危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠；無老板心態(tài) 二、突破思維定式：新位置、新時代、新形勢，必須有新思維 思維—行動—習(xí)慣—品格—成就—思維 第一講：認(rèn)識管理 1. ? ? ?管理的基本含義 管理的實(shí)施要點(diǎn)：人，目標(biāo)，環(huán)境、創(chuàng)造、成果（業(yè)績） 2. ? ? ?誰是管理者？ 1）管理者績效的兩重性、管理者的由來、管理者的四維角色 2）管理者的職能認(rèn)知誤區(qū)：追求個人績效/監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)/管事與管人/主要對上級負(fù)責(zé) 3）管理者的成功標(biāo)志：持續(xù)獲得效益 第二講：管理者的角色認(rèn)知 1.管理者與骨干員工的區(qū)別 2.管理者的四種類型：業(yè)務(wù)員型、精英型、官僚型、墮落型 3.管理者角色認(rèn)知4大誤區(qū)：土皇帝、民意代表、自然人、傳聲筒 4.管理者的9大功能角色分析： 規(guī)劃者、執(zhí)行者、問題解決者、模范者、績效伙伴、跟進(jìn)者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員、內(nèi)部客戶 5.管理者的承上啟下與平行 1）作為下屬：職務(wù)代理人，關(guān)鍵詞“執(zhí)行”“快速反應(yīng)” 2）作為同級：內(nèi)部客戶，關(guān)鍵詞“了解”“滿意” 3）作為上司：管理，關(guān)鍵詞“成長”“績效” 第三講：管理者的價值 1、管理者兩項(xiàng)核心要務(wù)：建立團(tuán)隊(duì)/權(quán)衡利益 2、管理者的兩大任務(wù)：績效、激勵 3、管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)：制定目標(biāo)、組織、溝通、建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)他人 第四講：管理者的目標(biāo)管理 1.管理者目標(biāo)管理的常見問題 確定目標(biāo)困難、難以量化標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)不斷變化、目標(biāo)不會靈活變化 管理者個人努力的影響度較大、目標(biāo)制定參與性較差、不同層次對目標(biāo)的理解差異 目標(biāo)監(jiān)控失去平衡 2.管理者工作目標(biāo)的類型：達(dá)成型工作目標(biāo)、問題解決型工作目標(biāo)、例行型工作目標(biāo) 3.工作目標(biāo)的設(shè)定與分解： 1）剝洋蔥法、目標(biāo)樹法、KPI聚焦法 2）目標(biāo)分解的法則、原則與步驟 4.工作目標(biāo)的執(zhí)行落地： 因果分析、流程分析、計(jì)劃管理（略）、時間管理（略） 跟進(jìn)、檢查與評估 瓶頸點(diǎn)的重點(diǎn)關(guān)注、績效結(jié)果的關(guān)注 第五講：管理者的計(jì)劃管理 1.計(jì)劃的認(rèn)知 計(jì)劃要解決的幾大問題：5W1H 2.管理者計(jì)劃管理的程序 事前管理、事中管理、事后管理的操作要點(diǎn) 第六講：管理者基于目標(biāo)和計(jì)劃的時間管理 1.時間、資源、精力的分配與協(xié)調(diào) 2.向重要環(huán)節(jié)要時間，向非重要環(huán)節(jié)要資源 3.聰明的懶人與勤快的笨人 第七講：管理者基于目標(biāo)和計(jì)劃的會議管理 1.什么會議該開什么會議不該開？ 2.成功會議的特征 3.工作會議的會前、會中、會后管理 第八講：課程總結(jié)與答疑
• 高效能人士的七個習(xí)慣

  2017-08-31...
  查看詳情>> 開篇：三個問題思考個人、團(tuán)隊(duì)、工作及人生 我要去哪里？（我，我們，團(tuán)隊(duì)——目標(biāo)是什么？到底想要什么？） 我是誰？ （資本是什么？依據(jù)什么去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？差距在哪里？） 我怎么去？ （具體的路徑、方法是什么？） 第一講：改變自我，突破思維 新形勢下職場人士面臨的變化與挑戰(zhàn) 如何應(yīng)對變化： 突破思維定勢，由內(nèi)而外地改變自己：從觀念轉(zhuǎn)移到態(tài)度、行為的轉(zhuǎn)變 高效能人士提升轉(zhuǎn)變的三個層次：依賴他人—獨(dú)立—與人互賴共贏 第二講：個人篇，卓有成效的自我管理 一、習(xí)慣1：主動積極 勇?lián)?zé)任 1.為自己負(fù)責(zé)，選擇決定命運(yùn) 2.什么是真正的主動積極？不僅僅是一種態(tài)度，更是一種思維模式 3.主動積極的人案例分享與討論 4.關(guān)注圈與影響圈 管理案例：一個銷售經(jīng)理的困惑 互動訓(xùn)練：你該負(fù)多少責(zé)任？什么是真正的擔(dān)負(fù)責(zé)任 5.“主動積極、勇?lián)?zé)任”的修煉要點(diǎn)：原則、觀念和行為程序 二、習(xí)慣2：確立目標(biāo)，一切行圍繞目標(biāo) 1.互動--我到底要什么？ 2互動--對于親朋、同事、團(tuán)隊(duì)、組織，我們存在的價值和意義是什么？ 3.我在團(tuán)隊(duì)內(nèi)、組織內(nèi)、生活上的人生劇本 4.企業(yè)的目標(biāo)是什么？作為企業(yè)內(nèi)部的員工如何去構(gòu)想？如何去行動？ 案例分析+互動練習(xí) 三、習(xí)慣3：抓住關(guān)鍵，要事第一，分清輕重緩急 1.帕累托原則 2.不同工作事務(wù)的分類及定義 輕重緩急的判別原則：重要性為主要考慮因素 緊急重要、緊急不重要、重要不緊急、不重要不緊急的事物的處理技巧 3.“抓住關(guān)鍵，要事第一” 的修煉要點(diǎn)：原則、觀念和行為程序 案例分析 第三講：人際篇：持久穩(wěn)固的人際合作 一、習(xí)慣4：合作共好，雙贏思維 1.互動游戲：贏得越多越好 2.信任與情感賬戶 3.人際哲學(xué)六貌（含職場合作）及分析 4.雙贏思維的基礎(chǔ)：雙贏人格（誠信、成熟、豁達(dá)） 5.雙贏思維的保障：雙贏協(xié)議 6.“合作共好，雙贏思維”的修煉要點(diǎn)：原則和觀念 二、習(xí)慣5：高效溝通 知彼解己 1.高效溝通的原則 2.同理心傾聽技巧 3.溝通者的四個錯誤定位 4.案例分析：王志與易中天、巴頓將軍的故事、醋桶婦人的故事、國學(xué)教授在美國 5.“高效溝通、知彼解己” 的修煉要點(diǎn)：原則和觀念 三、習(xí)慣6：整合差異，協(xié)作增效 1.協(xié)作增效的精髓 2.正確看待人和人之間各項(xiàng)差異 3.協(xié)作增效5要點(diǎn) 4.尊重差異：相同不是統(tǒng)一 統(tǒng)一不等于團(tuán)結(jié) 5.沖突管理的策略 6. “整合差異，協(xié)作增效” 的修煉要點(diǎn)：原則、觀念和行為程序 第四講：持續(xù)偏，螺旋上升，均衡發(fā)展 一、習(xí)慣7：持續(xù)提升 不斷更新 1.舒適區(qū)/挑戰(zhàn)區(qū)/恐慌區(qū) 2.人生、工作、人際等領(lǐng)域的產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則 3.從四個層面平衡/磨練自己，保持真正的持續(xù)均衡發(fā)展： 生理、情感、心智、精神 4.習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修正和行愿 5.七個習(xí)慣的相輔相成 6.“持續(xù)改善，不斷更新”的修煉要點(diǎn)：原則、觀念和行為程序 第五講：課程總結(jié) 用德魯克的5個問題問自己： 1.使命是什么？ 2.顧客是誰？ 3.顧客重視什么？ 4.追求的成果是什么？ 5.計(jì)劃是什么？
• 制造業(yè)人力資源價值創(chuàng)造的回歸與突破

  2017-08-31...
  查看詳情>> 一、中國制造2025大勢與實(shí)體企業(yè)的冰火兩重天 二、浙江制造面臨的現(xiàn)狀及挑戰(zhàn) 三、制造業(yè)人力資源價值創(chuàng)造的回歸與突破 1.制造業(yè)人力資源價值創(chuàng)造的初心與價值衡量 2.人才經(jīng)營鐵三角 3.知識經(jīng)營：制造業(yè)社群互動式知識管理平臺的構(gòu)建策略與實(shí)例 （個人知識公司化、隱性知識顯性化、知識信息平臺化、知識協(xié)同能力化） 4.心理經(jīng)營與能力經(jīng)營： 1）組織能力六維生成法與實(shí)例（基于問題解決的業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)） 2）對標(biāo)與自我透視及實(shí)例分享（核心人才的集體激勵與診癥） 3）外腦管理與實(shí)戰(zhàn)（基于問題解決及效果達(dá)成的項(xiàng)目管理） 四、互動答疑
• 基于戰(zhàn)略落地與業(yè)務(wù)價值呈現(xiàn)的企業(yè)培訓(xùn)管理

  2017-08-31...
  查看詳情>> 一、企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的六大誤區(qū) 1． 有“需求” 而無“動力” 2． 有“活動” 而無“目標(biāo)” 3． 有“組織” 而無“管理” 4． 有“資源” 而無“體系” 5． 有“學(xué)習(xí)” 而無“勝任” 6． 有“能力” 而無“績效” 二、 企業(yè)培訓(xùn)管理新形勢 1． 第四次生產(chǎn)力革命對于培訓(xùn)管理的挑戰(zhàn)與意義 2． 培訓(xùn)新技術(shù)革命對培訓(xùn)管理的沖擊 3． 培訓(xùn)管理從業(yè)者新的勝任能力要求 4． 有關(guān)“培訓(xùn)管理”的幾種“不協(xié)調(diào)” 三、 用運(yùn)營思維看培訓(xùn)管理 1． 一個中心：以組織需求為中心，緊緊圍繞核心業(yè)務(wù) 2． 兩個基本點(diǎn)：（1）業(yè)務(wù)伙伴互動（2）營銷式思維 3． 三個準(zhǔn)則：（1）系統(tǒng) （2）短平快（3）解決問題 四、 聚焦戰(zhàn)略落地和業(yè)績呈現(xiàn) 1． 全景式培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求分析 （1） 基于戰(zhàn)略的需求調(diào)查與分析 （2） 基于業(yè)績目標(biāo)的需求調(diào)查與分析 （3） 基于典型工作任務(wù)的需求調(diào)查與分析 （4） 基于績效評價的需求調(diào)查與分析 （5） 基于勝任能力的需求調(diào)查與分析 （6） 基于員工個人發(fā)展的需求調(diào)查與分析 2． 培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容分析與管理：核心內(nèi)容優(yōu)先度細(xì)分與管理 3． 參訓(xùn)學(xué)員分析與細(xì)分：崗位族群/架構(gòu)層級/準(zhǔn)備度三維度細(xì)分法 4． 精準(zhǔn)化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)置與管理 （1） 布魯姆教學(xué)目標(biāo)的實(shí)際運(yùn)用 （2） 培訓(xùn)目標(biāo)三要素：預(yù)期行動、資源條件、行為標(biāo)準(zhǔn) 5． 混合式培訓(xùn)教學(xué)策略的策劃與設(shè)計(jì) 6． 系統(tǒng)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程管理 7． 體系化的培訓(xùn)資源建設(shè)規(guī)劃 （1） 員工能力檔案建設(shè) （2） 課程體系建設(shè)： A. 3C核心課程體系: 由核心職場能力到企業(yè)環(huán)境框架的課程體系設(shè)計(jì) B. 三明治課程體系：基于架構(gòu)層級的課程體系設(shè)計(jì) C. 學(xué)習(xí)路徑圖：基于典型工作任務(wù)的課程體系設(shè)計(jì) D. 學(xué)習(xí)地圖：基于能力模型的課程體系設(shè)計(jì) E. 微行動學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)：基于即時業(yè)務(wù)問題的課程設(shè)計(jì)策略 （3） 內(nèi)外部師資建設(shè)管理計(jì)劃 （4） 培訓(xùn)能力發(fā)展規(guī)劃 8． 結(jié)果型培訓(xùn)評估的規(guī)劃與設(shè)計(jì)： “五級六模型”培訓(xùn)評估與柯氏評估理論的應(yīng)用
• 基于業(yè)務(wù)能力快速復(fù)制的“小課”培訓(xùn)技能

  2017-08-31...
  查看詳情>> 第一部分：如何認(rèn)知“內(nèi)訓(xùn)師” 1.內(nèi)訓(xùn)師的作用和意義 傳授經(jīng)驗(yàn)、宣貫標(biāo)準(zhǔn)、傳遞核心知識技能、解決業(yè)務(wù)問題、傳承發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化 2.內(nèi)訓(xùn)師核心任務(wù) 幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)果、促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)生、培養(yǎng)健全人格 第二部分：“培訓(xùn)”的基本知識 1. 培訓(xùn)是什么？ 2. 成人教育的特點(diǎn)：讓知識技能化、將素質(zhì)行為化 3. 常用的培訓(xùn)8大手法 第三部分：設(shè)計(jì)“小課”基本技能 1. 什么是小課？ 快學(xué)快用、聚焦于業(yè)務(wù)、服務(wù)于工作 2. 小課的設(shè)計(jì) 1） 識別培訓(xùn)需求—為什么要培訓(xùn)？ 2） 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)—想要得到什么結(jié)果？ 3） 選定培訓(xùn)課題—培訓(xùn)什么東西？ 4） 擬定培訓(xùn)大綱—培訓(xùn)哪些內(nèi)容？ 5） 設(shè)計(jì)課程主題—起個什么名字？ 第四部分：講“小課”的基本技能 1.“語言”的技巧 音量、語調(diào)、語速、語氣 2.“肢體”的技巧 眼神、手勢、移動、表情、站姿 第五部分：課程總結(jié)
• 基于企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略/市場戰(zhàn)略澄清

  2017-08-31...
  查看詳情>> 序：建立學(xué)習(xí)小組 1.學(xué)習(xí)活動方式方法、參與規(guī)則介紹 2.建立學(xué)習(xí)小組 3.成立評委團(tuán)（組成人員，XX公司1-2位，主導(dǎo)老師2位） 一、企業(yè)戰(zhàn)略的重溫與思考（工作坊） 1.XX公司XX發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃核心內(nèi)容回顧 2.分組討論（有關(guān)戰(zhàn)略落地） 1）從公司層面，為落實(shí)“XX公司XX發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”，我們公司近兩年有什么變化發(fā)生？ 2）我們覺得這些變化給公司帶來了什么收益？ 3）我們覺得這些變化中還有什么差距或不足？ 4）對于這些差距和不足，我們聽到了什么聲音？看到了什么現(xiàn)象？ 二、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略澄清（工作坊） 1.分組討論：（業(yè)務(wù)狀態(tài)回顧） 1）從本業(yè)務(wù)單元角度，依據(jù)“XX公司XX發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”，我們覺得本業(yè)務(wù)單元目前 應(yīng)該是什么樣的狀態(tài)（業(yè)績、團(tuán)隊(duì)、資本沉淀or競爭力形成、市場占有率）？ 2）我們的真實(shí)狀況有什么差距或不足？什么現(xiàn)象、內(nèi)容和結(jié)果令你感到吃驚和困惑？ 3）造成上述現(xiàn)象的原因是什么？ 2.分組討論：（業(yè)務(wù)戰(zhàn)略自檢） 1）立足本業(yè)務(wù)單元實(shí)際業(yè)務(wù)，我們當(dāng)前的實(shí)際產(chǎn)品策略是什么？我們當(dāng)前的實(shí)際市場 戰(zhàn)略是什么？支撐我們當(dāng)前實(shí)際產(chǎn)品戰(zhàn)略/市場戰(zhàn)略的是什么？ 2）我們從其他企業(yè)或各種不同渠道了解到的、可以借鑒的產(chǎn)品/市場“打法”？ 3）從本業(yè)務(wù)單元實(shí)際出發(fā)，我們的業(yè)務(wù)核心競爭力是什么？ 3.分組討論（業(yè)務(wù)戰(zhàn)略澄清） 1）從本業(yè)務(wù)單元實(shí)際出發(fā)，我們的基礎(chǔ)型業(yè)務(wù)、發(fā)展型業(yè)務(wù)、未來型業(yè)務(wù)分別是什么？ 2）針對上述不同的三個層次的業(yè)務(wù)，我們對應(yīng)的產(chǎn)品策略、市場策略應(yīng)該是什么？ 3）針對上述不同的三個層次的業(yè)務(wù)，我們的落地規(guī)劃及實(shí)施計(jì)劃是什么（框架）？ 4）從本業(yè)務(wù)單元實(shí)際出發(fā)，我們?nèi)绾未蛟煳覀兊臉I(yè)務(wù)核心競爭力？ 4.分組討論（業(yè)務(wù)發(fā)展展望） 請小組成員協(xié)作完成一幅能夠描述未來業(yè)務(wù)狀態(tài)的彩畫（用圖畫和文字在白紙上描述未來的業(yè)務(wù)狀態(tài)、重點(diǎn)特征、關(guān)鍵要素） 三、組織建設(shè)策略（工作坊） 1. 分組討論（組織結(jié)構(gòu)）： 1）組織運(yùn)營能力評估：實(shí)現(xiàn)上述業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品/市場策略、落地計(jì)劃，在本業(yè)務(wù)單元 內(nèi)，最大的障礙是什么？（討論總結(jié)出10點(diǎn)） 2）在本業(yè)務(wù)單元，什么樣的業(yè)務(wù)流程/管控流程才能支撐上述業(yè)務(wù)、產(chǎn)品/市場策略、落 地規(guī)劃？（目前的業(yè)務(wù)流程/管控應(yīng)該如何優(yōu)化才能符合上述業(yè)務(wù)的需求？） 3）在本業(yè)務(wù)單元，什么樣的組織結(jié)構(gòu)才能支撐上述業(yè)務(wù)、產(chǎn)品/市場策略、落地規(guī)劃？ （目前的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何優(yōu)化才能符合上述業(yè)務(wù)的需求？） 2.分組討論（人才建設(shè)） 1）人才能力/組織智慧資本盤點(diǎn)：在本業(yè)務(wù)單元，需要多少個什么樣的關(guān)鍵人才支撐上 述業(yè)務(wù)、產(chǎn)品/市場策略、落地規(guī)劃？（第一年、第二年、第三年分別需要什么樣的 關(guān)鍵人才？） 2）方式方法上，關(guān)鍵人才如何實(shí)現(xiàn)供給（外部掠奪什么人才？內(nèi)部培養(yǎng)什么人才？誰主責(zé)？誰協(xié)助）？ 3）組織氛圍：在人才培養(yǎng)、人才吸引方面，我們看到了本業(yè)務(wù)單元發(fā)生發(fā)現(xiàn)的有哪些不和諧、不如意、讓人擔(dān)心的現(xiàn)象和狀況？我們聽到了一些什么聲音和反饋？其中最重 要的五條原因是什么？我們應(yīng)該如何改進(jìn)這項(xiàng)工作，以確保人才“育得出、引得進(jìn)、 留得住、用的爽、活得久”？ 4）請小組共同努力，以時間為軸，以策略、類型、人數(shù)為輔，描繪出本業(yè)務(wù)單元關(guān)鍵人 才開發(fā)與發(fā)展的路徑圖。 四、行動方案（工作坊） 1.小組討論：以業(yè)務(wù)單元為單位，討論完成1年內(nèi)的業(yè)務(wù)/組織改進(jìn)工作行動方案。 方案模板： 1）行動方案主題（總目標(biāo)、結(jié)果性指標(biāo)、過程性指標(biāo)） 2）行動方案落地里程碑（月份、階段目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)） 3）團(tuán)隊(duì)愿景描繪 4）行動方案的SWOT分析 5）行動方案具體執(zhí)行策略/靶心圖 6）關(guān)鍵問題/原因及對策（業(yè)務(wù)、組織、人才三角度） 7）行動方案的風(fēng)險(xiǎn)評估及預(yù)防 8）信心指數(shù)及團(tuán)隊(duì)承諾 2.成果匯報(bào)、點(diǎn)評