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• 動(dòng)力營(yíng)銷

  2016-12-14...
  查看詳情>> 第一部分?世界上最偉大的職業(yè)——確實(shí)如此 第一章?開始 簡(jiǎn)要回顧從事推銷業(yè)的利，當(dāng)然偶爾也有弊 第二章?你的機(jī)構(gòu)已經(jīng)在做什么 利用公司現(xiàn)有資源 第三章?展示才華 作為推銷員所必備的素質(zhì) 第四章?銷售種類 并非所有銷售方式都一定同等重要 第二部分?日復(fù)一日 第五章?你的推銷區(qū) 什么是你的推銷區(qū)，你如何擁有它 第六章?理想的準(zhǔn)客戶模板 最好的開頭是什么樣子 第七章?確定目標(biāo)，安排時(shí)間 你將努力達(dá)到什么目標(biāo)，什么時(shí)候達(dá)到目標(biāo) 第八章?你的東西，你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的東西 你應(yīng)該知道多少，說些什么 第三部分?偉大的開端 第九章?為什么要購(gòu)買 為什么要說“你買到了便宜貨” 第十章?倒計(jì)時(shí)：接觸前的工作 在你打出第一個(gè)電話前應(yīng)該知道的 第十一章?走進(jìn)門去（并呆下來） 進(jìn)行接觸的最佳方法 第十二章?開場(chǎng)白 如何引起興趣和注意力 第十三章?親自約定會(huì)面時(shí)間（并親自到場(chǎng)） 第一次有效有面對(duì)面的推銷工作 第四部分?向縱深發(fā)展 第十四章?有問題嗎？（嗯，有……） 會(huì)面過程中你應(yīng)該問些什么 第十五章?回答問題，戰(zhàn)勝反對(duì)意見 消除障礙，把握機(jī)會(huì) 第十六章?把基本的信息表達(dá)清楚 如何進(jìn)入“這日趨嚴(yán)重的”狀態(tài) 第十七章?使你的介紹有創(chuàng)造性 認(rèn)真計(jì)劃比臨時(shí)拼湊更有用 第十八章?介紹你的業(yè)務(wù) 避免最常見的 第五部分?建立（和保持）同盟關(guān)系 第十九章?做出保證，滿足期望 …… 第六部分?著眼于未來
• 巔峰演說

  2016-12-14...
  查看詳情>> 《巔峰演說》的主題就是幫助大家—— 輕松開口，自信說話 魅力表達(dá)，自在溝通 （一）魅力表達(dá)成功致富 說話與聽話的能力一樣重要 有說的能力就會(huì)更有說服力 常用的說服力 第一種：演講型說服力 二種：簡(jiǎn)報(bào)型說服力 第三種：會(huì)議型說服力 第四種：娛樂型說服力 第五種：感動(dòng)型說服力 卡耐基曾向外科醫(yī)生歐曼醫(yī)師請(qǐng)教 卡耐基問：“演講訓(xùn)練對(duì)人的身心會(huì)有什么影響？” 歐曼醫(yī)師寫了一張?zhí)幏剑厦孀⒚鳌斑@處主在任何藥店都找不到，只有你自己才找得到，每個(gè)人都要學(xué)習(xí)清晰地表達(dá)自己的思想。 嘗試發(fā)泄出郁悶的心情，以免久郁成疾 演講訓(xùn)練首先是積極心態(tài)的自我培訓(xùn)。 我們可以利用開車或乘公交車、走路、上廁所、洗澡等各種時(shí)間來進(jìn)行各種練習(xí)。 每個(gè)人每天練習(xí)—— 1、 用十分鐘時(shí)間想像自己做公共演講，并想像演講結(jié)束后大家熱烈鼓掌的樣子。 2、 用十分鐘在鏡子面前練習(xí)微笑、展示手勢(shì)。 3、 用十分鐘練習(xí)深呼吸。 4、 至少與五個(gè)人積極地交流思想。 5、 至少十分鐘大聲說話或大聲朗誦。 6、 練習(xí)一次三分鐘的演講或默講。 訓(xùn)練說話的技巧 多閱讀理性的書籍 多研究群眾心理 多研究哲理哲學(xué) 經(jīng)常參加社會(huì)活動(dòng) 多聽名人演講 自我反復(fù)練習(xí) 演講時(shí)需注意： 1、 2、 3、 4、 5、 確定演講的目的 注意不同的時(shí)間與空間 認(rèn)清對(duì)象 要名分、有 禮有節(jié) 幽默風(fēng)趣 魅力口才—— 真誠(chéng)用心地表達(dá)——生命的感動(dòng)與學(xué)習(xí)的分享 （二）如何設(shè)計(jì)演講開場(chǎng) 贊美 贊美的技巧：1、做好事前的準(zhǔn)備功夫 （有針對(duì)的贊美，不要千篇一律） 2、發(fā)掘他人的價(jià)值 （強(qiáng)調(diào)對(duì)方的重要性） 3、引用別人的贊美 以懸疑開場(chǎng)，抓住注意力 說一個(gè)故事 龜兔賽跑可以用來講堅(jiān)持，也可用來講人際關(guān)系?？茨阍趺从?有關(guān)系，找關(guān)系；沒有關(guān)系，強(qiáng)迫它發(fā)生關(guān)系。 平時(shí)要注意收集素材，從報(bào)刊雜志上找故事。 上臺(tái)要從容不迫，不要緊張。 被主持人叫到時(shí)，不用急著跑上臺(tái)，先聽聽掌聲，然后再站起來，慢慢走向講臺(tái)，環(huán)顧觀眾，然 后再開始。 如果要鞠躬，15 度即可，不用太深，因你是表達(dá)者，不是歌星，也不是相聲演員。 引用名人的話來開頭 與觀眾共同的回憶。例，那個(gè)時(shí)代的歌曲，從反面開始說起 今天來聽演講的人都來錯(cuò)了（觀眾就會(huì)想，怎么回事） 演講者接著說，如果你們與以前一樣不專心聽，不記筆記，那你們都來錯(cuò)了。 用前一位演講人說的話 宣布型的警句 （今天在座的觀眾中有一個(gè)人無法安全回家） 直問型句子 （你們知道我現(xiàn)在在想什么嗎？） 常用的開場(chǎng)技巧 問兩個(gè)問題——吸引注意力，了解大家的需要，讓大家參與進(jìn)來 感謝兩個(gè)人——拉進(jìn)距離 提兩個(gè)背景——贏得說話的資格/權(quán)利 陳誠(chéng)老師聯(lián)系電話15516997713 （三）如何設(shè)計(jì)演講主題 人們對(duì)一個(gè)人的印象是 55%來自于外形與肢體語言 38%來自語調(diào)與音量 7%來自話語 演講時(shí)的黃金守則 1、考慮聽眾程度。 不用要太多專業(yè)術(shù)語，如果要用，最好加以解釋，別讓聽眾一頭霧水。 己之所欲，施之于人——用對(duì)方能接受的方法來講。 希臘哲學(xué)家亞里士多德曾說：“思考時(shí)，要像一個(gè)智者。講話時(shí)，要像一位普通人?！? 2、顧及聽眾的興趣。 3、運(yùn)用說故事的力量。 奧美集團(tuán)（廣告公司）調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 在演講后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，人們會(huì)忘掉一半的內(nèi)容。 經(jīng)過一天，將忘掉 80%的內(nèi)容。 一周后，95%的內(nèi)容被遺忘。 而人們唯一記得的就是演講者所舉的故事、 例子、或親身經(jīng)歷。 增加臺(tái)上臺(tái)下的互動(dòng)，讓觀眾參與進(jìn)來，使他們成為你的最佳拍搭。 內(nèi)容不必太多，3-4 個(gè)要點(diǎn)足以，最多不要超過 8 個(gè)，否則觀眾接受不了。 可以用邏輯推理來準(zhǔn)備。 將想到的要點(diǎn)寫在“提示貼”（記事貼/便利貼）上，一個(gè)要點(diǎn)寫在一張?zhí)崾举N上。然后再分類 歸納，重新排列組合。 運(yùn)用 3E Educate 教育 聽眾應(yīng)該從你的演說中能學(xué)到東西。 Entertain 娛樂 你的演說應(yīng)該使聽眾有所樂。 Explain 解釋 聽眾應(yīng)該對(duì)你演說中的各個(gè)部分一清二楚。 每講完一段要做個(gè)總結(jié)，幫助聽眾抓住關(guān)鍵要點(diǎn)。 演講內(nèi)容三個(gè)部分 談三個(gè)重點(diǎn) 舉三個(gè)例子 說三個(gè)故事 一句話最好不要超過 8 個(gè)字，最多 10 個(gè)字。 每天練習(xí)對(duì)每件事情提三個(gè)看法，并記錄下來。 養(yǎng)成歸納性的思維。 （四）如何設(shè)計(jì)演講結(jié)尾 諾曼.文森特.皮爾“真實(shí)的例子是最好的說明方式，因?yàn)樗茏屢粋€(gè)觀念顯得清晰，有趣，具說 服性?！? 結(jié)語的功能 提醒聽眾該做什么 呼吁聽眾怎么去做 溝通中可以引由的三句話 1、說發(fā)人省思的故事 水族館中的鯊魚能長(zhǎng)多大，由水族館人員決定，而我們的人生，由我們自己決定。 2、引述鏗鏘有力的名言。 3、直接說出你的訴求。 在溝通技巧中要說三句話 第一句話：告訴他們你準(zhǔn)備要告訴他們什么 第二句話：直接告訴他們 第三句話：告訴他們你已經(jīng)告訴了他們什么 演講時(shí)要注意的事項(xiàng) 1、要告訴聽眾需要記住哪幾點(diǎn) 2、務(wù)必嚴(yán)守配給的演說時(shí)間 如果是一小時(shí)內(nèi)，則 1/6 開頭，1/6 結(jié)尾，4/6 中間 如果是 70 分鐘，則 1/7 開頭，1/7 結(jié)尾，5/7 中間 以后順比例擴(kuò)展 3、內(nèi)容部分超時(shí)要?jiǎng)h除部分細(xì)節(jié)。 4、如有遺忘，寧可不講也不要在演講結(jié)束時(shí)補(bǔ)講。 演講結(jié)論的三個(gè)部份 回顧要點(diǎn) 感恩聽眾 呼吁行動(dòng) （五）如何進(jìn)行演講準(zhǔn)備 演說成功有兩大秘訣——不斷地準(zhǔn)備與練習(xí) 不一定要準(zhǔn)備完整的演說稿，準(zhǔn)備要點(diǎn)即可。語言要言簡(jiǎn)意賅。 演說方式三要素 所要傳達(dá)的訊息的類型 聽眾的素質(zhì)是什么樣的 演說場(chǎng)地的設(shè)施 演說時(shí)讓觀眾當(dāng)主角， 就不會(huì)太累 了解觀眾大致情況 如，男女比例，是否聽過演講者演講，是否有偏好，是否有曾認(rèn)識(shí)的人。 讓聽眾參與進(jìn)來。 不論人數(shù)多少，都要認(rèn)真努力地講。 跟十五個(gè)有心的人講話，效果好過對(duì)五千個(gè)無心的人說話。 目光要與在場(chǎng)的所有觀眾都有所接觸。 非正式演講不一定要講得非常清楚，盡力即可。 可以讓觀眾自己去思考，就像某些電影結(jié)局描述不是很明，留待觀眾自己去想。 麥克風(fēng)盡量用無線手持式，不用掛在衣服上的微型麥克風(fēng)。 不要一拿過麥克風(fēng)就做出各種各樣的試音動(dòng)作 （可以用一個(gè)指頭輕觸， 聽到喇叭傳出一點(diǎn)聲音即 可） 檢查各種設(shè)備是否正常 如果座位沒坐滿，可請(qǐng)主持人幫忙叫大家往前坐，留出遲到人的座位，以免遲到的觀眾陸續(xù)進(jìn)場(chǎng) 時(shí)影響演講。 決定講題的原則 一、目的：你為什么事要說話 二、聽眾：對(duì)什么人說話 三、時(shí)間：什么時(shí)間說話 四、地點(diǎn)：在哪里說話 五、身份：用什么立場(chǎng)說話。 滿足聽眾的哪些興趣？ （一）能夠滿足聽眾求知欲的話題 （二）刺激聽眾好奇心的話題 （三）決定行動(dòng)的關(guān)鍵性話題 （六）如何收集演講資料 每個(gè)人能講的主題是有限的，不可能樣樣精通，所以必須選定自己的主題。 可以選 3-8 個(gè)主題 找主題——九宮格（曼陀羅） 在中間寫下“我的主題”，其他格子里就寫下相關(guān)主題。 什么是適合的主題 有能力的 有興趣的 建立主題文件夾（一個(gè)主題一個(gè)） 看書——只看相關(guān)主題部分，無關(guān)的快速翻過，如果看到想要的部分，記下關(guān)鍵字，標(biāo)記頁碼， 分主題類別記錄 例：（1）魅力口才 （2）超級(jí)營(yíng)銷 （3）領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)域 摘錄完后復(fù)印一份，一份對(duì)折后放在書里，一份放入主題文件夾里。 看報(bào)紙——把自己的主題寫在小卡片上（如空白名片），看報(bào)紙前看一眼小卡片上的主題，然后 開始看報(bào)紙。 標(biāo)題是文章最重要的部分 先翻報(bào)紙，看到相關(guān)標(biāo)題打“√”，然后再回過頭來讀打“√”的部分。如果有價(jià)值，剪下來，貼在 A4 紙上，并記下是來自什么報(bào)紙的第幾版，哪一天出版的。分類后放入主題文件夾。 主題文件夾要有目錄頁，目錄頁用鉛筆寫，如果將來有些內(nèi)容失去價(jià)值，可以替換掉。 看雜志——同看報(bào)紙。 看 電視、聽廣播、路人閑聊都可以建檔。 記錄比記憶重要 演講時(shí)，從主題文件夾中調(diào)出需要的內(nèi)容，用“便簽”法，組織演講。 收集廣告，很多廣告語都很精彩。 收集的各種文檔可以掃描后存入電腦。 使用 google 的訂閱服務(wù)。 隨時(shí)更新自己的知識(shí)、技能。 一個(gè)人能保持注意力的時(shí)間大約為 45 分鐘，所以，如果你的演講很長(zhǎng)，每隔 45 分鐘，最多 1 小時(shí)要休息一下。 （七）如何消除緊張恐懼 怎樣消除緊張 ? ? ? ? ? 自我伸展想象你比實(shí)際高 用手捏一個(gè)小橡皮球，然后松手，反復(fù)練習(xí) 頸部后仰，緩解頸部緊張 調(diào)整不同的坐姿，有助于消除肌肉緊張 扒住前面的椅子，提高雙膝，使其碰觸額頭 站立，雙手向上伸，拉直脊椎 在談話的過程里面，一個(gè)很棒的演說者，會(huì)努力地讓自己將對(duì)方當(dāng)作是朋友。 自我確認(rèn) 你知道你正在幫助別人或正在改變社會(huì)，你就會(huì)有勇氣。 演說前不要暴飲暴食，可提前 2 小時(shí)用餐，以防食物有問題，而致使中途離場(chǎng)。別吃太飽，以 免睡著。 如果有團(tuán)隊(duì)，可一起做辯論練習(xí)。 如果只有一個(gè)人，每天演練對(duì)每件事提出十個(gè)正反兩面的理由 有 DV 錄下演講，常常看，自愛自憐，要有自戀癥，愛上自己，如果自己都不愛自己，觀眾不會(huì) 愛你。 緊張有時(shí)是來自于你希望變成別人，而不是成為自己。 演說前可以留 10-20 分鐘在單獨(dú)的小房間里沉靜一下，想想要講的要點(diǎn)。 找到心靈板機(jī) 用激勵(lì)的語言暗示自己·像跳水運(yùn)動(dòng)員那樣，想象跳水的整個(gè)過程，然后再跳，就會(huì)取得好成績(jī)。 ——模擬贏 對(duì)自己過度自信有時(shí)也有可能會(huì)緊張。 要看著觀眾，不要去看天花板、地面或其他地方來回避與觀眾的目光接觸 （八）如何介紹演講嘉賓 所謂好運(yùn)是指當(dāng)機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候，你已經(jīng)做好了一切的準(zhǔn)備。 “演講一開始便引起聽眾的注意，是我認(rèn)為最重要的事?！?——前美國(guó)西北大學(xué)校長(zhǎng) 林.霍 短而有力，而不是喧賓奪主。 介紹詞的三個(gè)任務(wù) 一、抓住聽眾的注意力 二、讓主講人感到受歡迎 可以給主講人冠上一個(gè)封號(hào)，例“生命的斗士” 可事前與主講人聊聊，對(duì)方最近做的最有價(jià)值的事什么。聊成就 三、提醒大家，如果認(rèn)真專注地 聽完演講，一定獲益良多。 T.I.S 法則 （卡耐基總結(jié)介紹詞的三種任務(wù)） T(Topic) 代表題目 I(Importance) 代表重要性 S(Speaker) 代表主講人 宣布主講人姓名的技巧 靜止——指在你宣布名字之前，可以先靜默一下，增強(qiáng)聽眾的預(yù)期心理。 分明——說出名字時(shí)，字和字之間，可有短暫的停頓，讓聽眾聽得更清楚。 有力——發(fā)音要清晰、有精神。 當(dāng)你宣布了主講人的姓名，不要立刻轉(zhuǎn)向他，而先看著聽眾，把名字都說清楚后，再轉(zhuǎn)過去。 因?yàn)?，你宣布姓名的?duì)象是聽眾，而不是主講者本人。 要流露出誠(chéng)意，最好避免用輕挑或開玩笑的方式介紹主講人。 （九）如何善用演講詞匯 相對(duì)論并不難懂 收集相對(duì)詞 換一個(gè)名字更生動(dòng)一些 使用借位、補(bǔ)位等 言過其實(shí)也有必要 合理地運(yùn)用夸張技巧 一是便于揭示事物的本質(zhì) 二是加強(qiáng)說話的感染力 三是能啟發(fā)聽者的想象力 一個(gè)詞表示兩個(gè)意思 一語雙關(guān) 為了鮮明突出，不妨多使用一些對(duì)比句 同韻同構(gòu) 悅耳動(dòng)聽 練習(xí)唐詩三百首，練押韻 看報(bào)紙、雜志時(shí)，遮住標(biāo)題，看完文章后，自己來命題。 巧用熟語和術(shù)語 包括慣用語、諺語、格言、名人名言、成語、歇后語、廣告詞、歌詞等 （十）如何運(yùn)用幽默效果 制造笑料的八大忌諱： 不要反復(fù)說同一句話 不要說那種乏味的詼諧話 不要硬性牽強(qiáng)附會(huì) 要針對(duì)聽眾發(fā)言 不可先說出幽默的謎底 自己不可先笑 要有獨(dú)立性 不要說使觀眾產(chǎn)生厭惡的笑話 運(yùn)用幽默時(shí)的注意事項(xiàng) 要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、人物、開玩笑時(shí)要看對(duì)方是否經(jīng)得起開玩笑 岔斷法——它的特點(diǎn)是：言語及事情的邏輯發(fā)展突然中斷，心理期待猛地?fù)淇眨S之又滑到一個(gè) 并非預(yù)期，然而毫不相干的終點(diǎn)，造成一種“恍然大悟”式的笑 曲解法 倒置法 聯(lián)想法——把兩件表面上似乎毫無聯(lián)系的事物牽扯在一起。 承轉(zhuǎn)法——先承認(rèn)對(duì)方的思路，后詞意直轉(zhuǎn)，引出意外的結(jié)果。 轉(zhuǎn)移法——在話語中，語詞中的現(xiàn)實(shí)性的意義離開，違拗了它的經(jīng)典的、規(guī)范的意義，造成了主 體語言經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)語詞的矛盾沖突，從而產(chǎn)生幽默。 串述法——將兩種不和諧的觀念或事物連貫起來，然后產(chǎn)生意外的效果。 矛盾法 （十一）如何演練語調(diào)音量 說話應(yīng)當(dāng)像心電圖一樣，有高低起伏，如果在心電圖上看到的是一條平的線，就知道這人死了。 用腹部發(fā)音，而不是用喉嚨發(fā)音。 練發(fā)音時(shí)，可以把 AH 這類的字替換成實(shí)際的文字，可以是一個(gè)單字，也可以是簡(jiǎn)短的一句話。 如何知道是用腹部發(fā)音，還是喉嚨發(fā)音？ 如果說五十句就覺得口干；如果說話很單薄，說明用的是喉嚨。 多喝溫水，保養(yǎng)喉嚨。 貝登堡說“變化動(dòng)作就是休息”，所以不要總是一成不變 注意聲音的高低，音量的大小，節(jié)奏的快慢 可以拿報(bào)紙做練習(xí)，先在報(bào)紙上作上音調(diào)符號(hào)，然后練習(xí)，每天練一篇，一段時(shí)間后就會(huì)發(fā)生變 化。再多的練習(xí)都不會(huì)太多。 瘋狂英語練習(xí)法——最大聲、最快速、最清晰 給自己錄音，進(jìn)行修正。看名人的演講 VCD （十二）如何強(qiáng)化肢體語言 肢體語言的原則 簡(jiǎn)單、對(duì)稱、重復(fù)、夸大 左邊、右邊、畫個(gè)圈，到中間 不是每一句話都要有肢體語言，50%就可以了 雙手可以相握，或者十指交叉，或者一支手掌輕輕搭在另一支手掌上。 雙手不要放在下面——不論是前面的下面，旁邊的下面，后面的下面 雙手不要插在口袋里。 雙腿分開，與肩同寬或略窄一些。 練習(xí)： 模仿練習(xí)：兩個(gè)對(duì)練——A 怎么說怎么做，B 就照著怎么說怎么做。 面對(duì)對(duì)方不同的態(tài)度進(jìn)行演講 面對(duì)不同的人演講，不斷地變化觀眾 一個(gè)拳頭往下切，兩邊都平平 （十三）如何善待演講聽眾 提前到現(xiàn)場(chǎng)，熟悉情況。 消除敵意。 提問是讓觀眾參與的很好的一種方式。 提問的幾種方式： 1、 自問自答 2、 自問他答 3、 他問自答 4、 他問他答 培訓(xùn)間隔一段時(shí)間，讓觀眾彼此分享這段時(shí)間的學(xué)習(xí)心得。 講課時(shí)， 準(zhǔn)備好筆記本電腦， 并聯(lián)上因特網(wǎng)， 當(dāng)聽眾提的問題不知如何回答時(shí)， 可及時(shí)上網(wǎng)查詢。 怎樣控制震怒 1、 充耳不聞 2、 聞而移怒 （十四）如何培養(yǎng)良好口才 說話是否有魅力關(guān)系 到一個(gè)人的人際關(guān)系。 敢說真話的人是很有魅力的 什么是說話的風(fēng)度？ 所謂風(fēng)度，是指美好的舉止姿態(tài)及表情等。說話的風(fēng)度，是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的言語表現(xiàn)，是 一個(gè)人涵養(yǎng)的外化。 言不在多，達(dá)意則靈 言簡(jiǎn)意賅，一語中的 上課的學(xué)習(xí)態(tài)度及成果 學(xué)到一遍：坐著聽一遍 學(xué)到二遍：坐著聽一遍，記一遍筆記 學(xué)到三遍：坐著聽一遍，記一遍筆記，筆記還會(huì)提出問題 學(xué)到四遍：坐著聽一遍，記一遍筆記，筆記還會(huì)提出問題，并且相互溝通學(xué)習(xí)一遍 說話要注意口德 贊美時(shí)的注意事項(xiàng)： 時(shí)間上要及時(shí) 內(nèi)容要巧妙 動(dòng)機(jī)要真誠(chéng) 程度上要恰當(dāng) 迎合對(duì)方的興趣 尋找自己與對(duì)方的相似點(diǎn) （例，籍貫、學(xué)校、興趣、愛好等） 如何吸引對(duì)方： 尊重、傾聽、贊美、微笑 （十五）如何提升語言影響 充滿自信的生活——從正確的說話方式開始 盡量少用不確定的詞句，例：試試看，可能，應(yīng)該，也許 練習(xí)對(duì)自己說積極正面的話 自制自我催眠錄音，進(jìn)行自我確認(rèn)練習(xí) 1、選擇比較柔和的音樂（沒有歌詞，沒有鳥鳴的那種） 2、在紙上寫下自己想成為的人 3、將寫下的想成為的人轉(zhuǎn)換為句子，進(jìn)行錄音。 例，想成為有自信的人，則錄音為“***（自己的名字），你是最有自信的人”，并重復(fù)幾遍。 錄音時(shí)，先放三分鐘音樂，然后將音量調(diào)小些，開始錄音，說完句子后，再放幾分鐘音樂，然后 停止錄音。 在每天睡覺前，次日起床前聽?zhēng)追昼姟?反復(fù)聽這段催眠錄音，從潛意識(shí)改變自己 一個(gè)人即使在休息的狀態(tài)下，潛意識(shí)還是在運(yùn)動(dòng)著的。 對(duì)壞習(xí)慣進(jìn)行告別儀式。（人有的時(shí)候，是需要一些儀式的） 例如，想改掉拖延的壞習(xí)慣，在 A4 紙上寫下“拖延”，對(duì)自己說：“***，從今天開始，不再拖 延”，然后把那張 A4 紙撕碎。 講話的重點(diǎn)三分法： 接受命令 莫忘復(fù)述 確認(rèn)內(nèi)容 不要害怕丟臉，給自己更多機(jī)會(huì)練習(xí)，才能增加信心 假裝做到好像是 不要做思想癌癥的人，傳播否認(rèn)的思想；而要傳播積極的心態(tài)。 小游戲：兩人劃拳，輸?shù)淖ペA的。 過去，贏的抓輸?shù)?，其?shí)沒有什么意義。 要改變觀念，輸?shù)淖汾A的，贏的幫輸?shù)?。（十六）如何善用說話技巧 談話高手與初次見面的人談話內(nèi)容的完美比例是 7：3 釣魚要投其所好，說話要正中下懷。 如同打籃球，要籃球進(jìn)筐才得分。 如果聽眾第一次認(rèn)同你的觀點(diǎn)，第二次就會(huì)更容易認(rèn)同。 要不斷增加認(rèn)同度。 未來的三品時(shí)代：品牌、品質(zhì)、品格 全世界最貴的東西—— 一致性 尊重、了解、幫助你的顧客 分享的三個(gè)好處 一、回顧增強(qiáng) 二、啟發(fā)別人 三、獲得支持 如果擔(dān)心忘詞 可以借用 PPT、大字報(bào)來提醒。 也可將要點(diǎn)寫在名片上，用不同顏色的筆寫每一條，必要時(shí)可加些符號(hào)。 如果擔(dān)心一上臺(tái)出現(xiàn)暫時(shí)的大腦空白。 1、 放一段音樂（如世界杯的音樂） 2、 與聽眾聊天、 常練習(xí)開場(chǎng)幾分鐘。 深呼吸 4、 讓觀眾發(fā)言 （十七）如何表達(dá)不同意見 先說服自己，再影響別人 說服力的“錦囊妙計(jì)” 一、要對(duì)自己有信心 二、要具備溝通的能力 一旦聽到對(duì)方有不同意見就立刻反駁的人——是欠缺溝通能力的人 應(yīng)當(dāng)先聽對(duì)方意見，再表達(dá)自己的觀點(diǎn) 三、要培養(yǎng)銷售的能力 銷售自己的意見 先找到雙方的共同點(diǎn)，說出幾個(gè)讓對(duì)方無法反駁/拒絕的觀點(diǎn) 建立和諧的氣氛，如閑聊。 遇到不同意見時(shí)，可通過說一個(gè)故事的方法來引證 不說“但是”，多說“而且” 六字決 感覺——感受——發(fā)覺 例：我了解你的感覺，很多顧客剛開始時(shí)也和你有同樣的感受，后來他們都發(fā)覺…… 先讓對(duì)方接受觀念，然后才會(huì)接受產(chǎn)品 銷售就是賣觀念，先教育顧客，再賣產(chǎn)品。（十八）如何執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)問答 一個(gè)不滿意的顧客會(huì)跟 12 個(gè)人說。 4%的不滿意的顧客會(huì)把他們的不滿當(dāng)面告訴你。其他 96%的不滿意的顧客只是在底下告訴其 他人。 有效提問 1、 把自己的手先舉起來 引導(dǎo)大家跟著舉手 如果時(shí)間有限，可以提問先說清楚只有 3 個(gè)機(jī)會(huì) 如果沒人舉手，可以問問表情出現(xiàn)疑惑的人，如果他們說沒有問題，你可說“我知道你不知道， 如果你知道，你的問題是什么？ 2、 贊美發(fā)問的人 通常第一個(gè)舉手的人需要更大勇氣 3、 適時(shí)給予鼓勵(lì) 4、 不讓人有被冷落的感覺 例，請(qǐng) A 提問時(shí)，可以看著另一位 舉手的 B，并點(diǎn)頭，讓 B 知道他的舉手被看到； 或是請(qǐng) A 提問時(shí)，對(duì) B 點(diǎn)頭，并說 B 是下一位 5、 做好時(shí)間管理 事前說好提問時(shí)間 面對(duì)提問，可以復(fù)述一遍問題，以便 1、 得到對(duì)方確認(rèn)后再回答，以免回答偏題 2、 避免別人重復(fù)問相同的問題 3、 爭(zhēng)取時(shí)間讓自己考慮 面對(duì)反對(duì)者，你可說“就你的觀點(diǎn)，給了我們與眾不同的分享?！? 一個(gè)人沒有受 到制止的時(shí)候，就是得到變相的鼓勵(lì) 所以對(duì)破壞現(xiàn)場(chǎng)秩序的人要制止 如果對(duì)方提的問題是你不知道的，你可以說自己不是全能，會(huì)有一些自己不知道的地方，同時(shí)問 對(duì)方，對(duì)方是怎樣處理的。 有些人不是來學(xué)習(xí)的，而是來確認(rèn)的 對(duì)經(jīng)常會(huì)被提到的問題做好準(zhǔn)備 （十九）如何制作精彩演講 精彩演說的要素 談?wù)撌煜ざ_信的東西 談的時(shí)候一定要投入 愿意講出來與人分享 如何做好最佳準(zhǔn)備 選擇自己認(rèn)同的題目 把每一次當(dāng)成全新的經(jīng)驗(yàn) 把重心放在聽眾身上 增強(qiáng)說服力的法寶 一、提出統(tǒng)計(jì)數(shù)字 二、舉出親身事例 三、利用示范制造效果 四、提出好的比喻 五、引用專家證言 六、秀出展示品 卡耐基訓(xùn)練中的“魔術(shù)方程式” 第一， 第二， 第三， 把你需要傳遞的主要觀念，用親身的經(jīng)歷做例證，詳細(xì)而生動(dòng)地傳達(dá)給聽眾 把你的要點(diǎn)簡(jiǎn)明地陳述出來，使聽眾完全明了，你要他們做什么。 告訴聽眾，假如他們采取你的建議，會(huì)有什么好事。 演講前期準(zhǔn)備工作 一、平時(shí)就要準(zhǔn)備，而不是臨時(shí)抱佛腳 二、盡量寫重點(diǎn)，而不是全篇的講稿 三、不要背稿子，培養(yǎng)自己針對(duì)要點(diǎn)進(jìn)行引申的能力 四、用更多形容的方法，讓大家進(jìn)入情境 五、準(zhǔn)備的東西多于實(shí)際會(huì)用到的 六、練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí) 七、把時(shí)間用在內(nèi)容的準(zhǔn)備上，而不是為了上臺(tái)而擔(dān)心 八、建立自己的風(fēng)格 幫上級(jí)承擔(dān)責(zé)任，幫下級(jí)解決問題，就會(huì)成為被提拔的人。 （二十）如何成為口才高手 當(dāng)你下定決心要做一件事，你就成功了一半。 演講前的評(píng)估 接受邀請(qǐng)后，選擇演說題目 選擇演說時(shí)間 對(duì)主題作自由聯(lián)想 記下想到的各種想法 評(píng)定各種 想法的重要性，并且構(gòu)思強(qiáng)而有力的開場(chǎng)白和結(jié)尾。 需準(zhǔn)備一些幽默的資料 如果引用別人的話，務(wù)求正確和適當(dāng) 將演說詞簡(jiǎn)潔地摘記在小卡片上，以便迅速地以便鞋迅速查閱，每次演講時(shí)最好把它錄下來。 正式演講之前，演講學(xué)說詞最好能多復(fù)誦幾次 以你原有的東西為素材，以這二十集內(nèi)容為骨架，將素材加入到骨架中，不斷豐富。 （一）魅力表達(dá)成功致富 說話與聽話的能力一樣重要 有說的能力就會(huì)更有說服力 常用的說服力 第一種： 第一種：演講型說服力 第二種： 第二種：簡(jiǎn)報(bào)型說服力 第三種： 第三種：會(huì)議型說服力 第四種： 第四種：娛樂型說服力 第五種： 第五種：感動(dòng)型說服力 卡耐基曾向外科醫(yī)生歐曼醫(yī)師請(qǐng)教 卡耐基問： 演講訓(xùn)練對(duì)人的身心會(huì)有什么影響？ 卡耐基問：“演講訓(xùn)練對(duì)人的身心會(huì)有什么影響？” 歐曼醫(yī)師寫了一張?zhí)幏?，上面注明“這處主在任何藥店都找不到，只有你自己才找得到， 歐曼醫(yī)師寫了一張?zhí)幏?，上面注明“這處主在任何藥店都找不到，只有你自己才找得到， 假如你認(rèn)為自己也不行，你便錯(cuò)了。 假如你認(rèn)為自己也不行，你便錯(cuò)了?！? 每個(gè)人都要學(xué)習(xí)清晰地表達(dá)自己的思想。 每個(gè)人都要學(xué)習(xí)清晰地表達(dá)自己的思想。 嘗試發(fā)泄出郁悶的心情， 嘗試發(fā)泄出郁悶的心情，以免久郁成疾 演講訓(xùn)練首先是積極心態(tài)的自我培訓(xùn)。 演講訓(xùn)練首先是積極心態(tài)的自我培訓(xùn)。 我們可以利用開車或乘公交車、走路、上廁所、洗澡等各種時(shí)間來進(jìn)行各種練習(xí)。 我們可以利用開車或乘公交車、走路、上廁所、洗澡等各種時(shí)間來進(jìn)行各種練習(xí)。 每個(gè)人每天練習(xí)—— 每個(gè)人每天練習(xí)—— 1、 用十分鐘時(shí)間想像自己做公共演講，并想像演講結(jié)束后大家熱烈鼓掌的樣子。 、 用十分鐘時(shí)間想像自己做公共演講，并想像演講結(jié)束后大家熱烈鼓掌的樣子。 2、 用十分鐘在鏡子面前練習(xí)微笑、展示手勢(shì)。 、 用十分鐘在鏡子面前練習(xí)微笑、展示手勢(shì)。 3、 用十分鐘練習(xí)深呼吸。 、 用十分鐘練習(xí)深呼吸。 4、 至少與五個(gè)人積極地交流思想。 、 至少與五個(gè)人積極地交流思想。 5、 至少十分鐘大聲說話或大聲朗誦。 、 至少十分鐘大聲說話或大聲朗誦。 6、 練習(xí)一次三分鐘的演講或默講。 、 練習(xí)一次三分鐘的演講或默講。 訓(xùn)練說話的技巧 多閱讀理性的 書籍 多研究群眾心理 多研究哲理哲學(xué) 經(jīng)常參加社會(huì)活動(dòng) 多聽名人演講 自我反復(fù)練習(xí) 演講時(shí)需注意： 演講時(shí)需注意： 1、 、 確定演講的目的 2、 、 3、 、 4、 、 5、 、 注意不同的時(shí)間與空間 認(rèn)清對(duì)象 要名分、 要名分、有禮有節(jié) 幽默風(fēng)趣 陳誠(chéng)老師聯(lián)系電話15516997713（二）如何設(shè)計(jì)演講開場(chǎng) 贊美 贊美的技巧：1、做好事前的準(zhǔn)備功夫 （有針對(duì)的贊美，不要千篇一律） 2、發(fā)掘他人的價(jià)值 （強(qiáng)調(diào)對(duì)方的重要性） 3、引用別人的贊美 以懸疑開場(chǎng)， 以懸疑開場(chǎng)，抓住注意力 說一個(gè)故事 龜兔賽跑可以用來講堅(jiān)持，也可用來講人際關(guān)系。看你怎么用 有關(guān)系，找關(guān)系；沒有關(guān)系，強(qiáng)迫它發(fā)生關(guān)系。 平時(shí)要注意收集素材，從報(bào)刊雜志上找故事。 上臺(tái)要從容不迫，不要緊張。 被主持人叫到時(shí)，不用急著跑上臺(tái)， 先聽聽掌聲，然后再站起來，慢慢走向講臺(tái)，環(huán)顧觀眾， 然后再開始。 如果要鞠躬，15 度即可，不用太深，因你是表達(dá)者，不是歌星，也不是相聲演員。 引用名人的話來開頭 與觀眾共同的回憶。例，那個(gè)時(shí)代的歌曲。 從反面開始說起 今天來聽演講的人都來錯(cuò)了（觀眾就會(huì)想，怎么回事） 演講者接著說，如果你們與以前一樣不專心聽，不記筆記，那你們都來錯(cuò)了。 用前一位演講人說的話 宣布型的警句 （今天在座的觀眾中有一個(gè)人無法安全回家） 直問型句子 （你們知道我現(xiàn)在在想什么嗎？） 常用的開場(chǎng)技巧 問兩個(gè)問題——吸引注意力，了解大家的需要，讓大家參與進(jìn)來 感謝兩個(gè)人——拉進(jìn)距離 提兩個(gè)背景——贏得說話的資格/權(quán)利 （三）如何設(shè)計(jì)演講主題 人們對(duì)一個(gè)人的印象是 55%來自于外形與肢體語言 38%來自語調(diào)與音量 7%來自話語 演講時(shí)的黃金守則 1、考慮聽眾程度。 考慮聽眾程度。 不用要太多專業(yè)術(shù)語，如果要用，最好加以解釋，別讓聽眾一頭霧水。 己之所欲，施之于人——用對(duì)方能接受的方法來講。 希臘哲學(xué)家亞里士多德曾說：“思考時(shí)，要像一個(gè)智者。講話時(shí)，要像一位普通人?！?思考時(shí)，要像一個(gè)智者。講話時(shí)，要像一位普通人 思考時(shí) 2、顧及聽眾的興趣。 顧及聽眾的興趣。 3、運(yùn)用說故事的力量。 運(yùn)用說故事的力量。 奧美集團(tuán)（廣告公司）調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 在演講后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，人們會(huì)忘掉一半的內(nèi)容。 經(jīng)過一天，將忘掉 80%的內(nèi)容。 一周后，95%的內(nèi)容被遺忘。 而人們唯一記得的就是演講者所舉的故事、例子、或親身經(jīng)歷。 人們唯一記得的就是演講者所舉的故事、 人們唯一記得的就是演講者所舉的故事 例子、或親身經(jīng)歷。 增加臺(tái)上臺(tái)下的互動(dòng)，讓觀眾參與進(jìn)來，使他們成為你的最佳拍搭。 內(nèi)容不必太多，3-4 個(gè)要點(diǎn)足以，最多不要超過 8 個(gè)，否則觀眾接受不了。 可以用邏輯推理來準(zhǔn)備。 將想到的要點(diǎn)寫在“提示貼”（記事貼/便利貼）上，一個(gè)要點(diǎn)寫在一張?zhí)崾举N上。然后再 分類歸納，重新排列組合。 運(yùn)用 3E Educate 教育 聽眾應(yīng)該從你的演說中能學(xué)到東西。 Entertain 娛樂 你的演說應(yīng)該使聽眾有所樂。 Explain 解釋 聽眾應(yīng)該對(duì)你演說中的各個(gè)部分一清二楚。 每講完一段要做個(gè)總結(jié)，幫助聽眾抓住關(guān)鍵要點(diǎn)。 演講內(nèi)容三個(gè)部分 談三個(gè)重點(diǎn) 舉三個(gè)例子 說三個(gè)故事 一句話最好不要超過 8 個(gè)字，最多 10 個(gè)字。 每天練習(xí)對(duì)每件事情提三個(gè)看法，并記錄下來。 養(yǎng)成歸納性的思維。 （四）如何設(shè)計(jì)演講結(jié)尾 諾曼.文森特.皮爾“真實(shí)的例子是最好的說明方式，因?yàn)樗茏屢粋€(gè)觀念顯得清晰，有趣， 具說服性?！? 結(jié)語的功能 提醒聽眾該做什么 呼吁聽眾怎么去做 溝通中可以引由的三句話 1、說發(fā)人省思的故事 水族館中的鯊魚能長(zhǎng)多大，由水族館人員決定，而我們的人生，由我們自己決定。 2、引述鏗鏘有力的名言。 3、直接說出你的訴求。 在溝通技巧中要說三句話 第一句話：告訴他們你準(zhǔn)備要告訴他們什么 第二句話：直接告訴他們 第三句話：告訴他們你已經(jīng)告訴了他們什么 演講時(shí)要注意的事項(xiàng) 1、要告訴聽眾需要記住哪幾點(diǎn) 2、務(wù)必嚴(yán)守配給的演說時(shí)間 如果是一小時(shí)內(nèi)，則 1/6 開頭，1/6 結(jié)尾，4/6 中間 如果是 70 分鐘，則 1/7 開頭，1/7 結(jié)尾，5/7 中間 以后順比例擴(kuò)展 3、內(nèi)容部分超時(shí)要?jiǎng)h除部分細(xì)節(jié)。 4、如有遺忘，寧可不講也不要在演講結(jié)束時(shí)補(bǔ)講。 演講結(jié)論的三個(gè)部份 回顧要點(diǎn) 感恩聽眾 呼吁行動(dòng) （五）如何進(jìn)行演講準(zhǔn)備 演說成功有兩大秘訣——不斷地準(zhǔn)備與練習(xí) 演說成功有兩大秘訣 不一定要準(zhǔn)備完整的演說稿，準(zhǔn)備要點(diǎn)即可。語言要言簡(jiǎn)意賅。 演說方式三要素 所要傳達(dá)的訊息的類型 聽眾的素質(zhì)是什么樣的 演說場(chǎng)地的設(shè)施 演說時(shí)讓觀眾當(dāng)主角，就不會(huì)太累 了解觀眾大致情況 如，男女比例，是否聽過演講者演講，是否有偏好，是否有曾認(rèn)識(shí)的人。 讓聽眾參與進(jìn)來。 不論人數(shù)多少，都要認(rèn)真努力地講。 跟十五個(gè) 十五個(gè)有心的人講話，效果好過對(duì)五千個(gè) 五千個(gè)無心的人說話。 十五個(gè) 五千個(gè) 目光要與在場(chǎng)的所有觀眾都有所接觸。 非正式演講不一定要講得非常清楚，盡力即可。 可以讓觀眾自己去思考，就像某些電影結(jié)局描述不是很明，留待觀眾自己去想。 麥克 風(fēng)盡量用無線手持式，不用掛在衣服上的微型麥克風(fēng)。 不要一拿過麥克風(fēng)就做出各種各樣的試音動(dòng)作 （可以用一個(gè)指頭輕觸， 聽到喇叭傳出一點(diǎn)聲 音即可） 檢查各種設(shè)備是否正常 如果座位沒坐滿，可請(qǐng)主持人幫忙叫大家往前坐，留出遲到人的座位，以免遲到的觀眾陸續(xù) 進(jìn)場(chǎng)時(shí)影響演講。 決定講題的原則 一、目的 目的：你為什么事要說話 目的 二、聽眾 聽眾：對(duì)什么人說話 聽眾 三、時(shí)間 時(shí)間：什么時(shí)間說話 時(shí)間 四、地點(diǎn) 地點(diǎn)：在哪里說話 地點(diǎn) 五、身份 身份：用什么立場(chǎng)說話。 身份 滿足聽眾的哪些興趣？ 滿足聽眾的哪些興趣？ （一）能夠滿足聽眾求知欲的話題 （二）刺激聽眾好奇心的話題 （三）決定行動(dòng)的關(guān)鍵性話題 （六）如何收集演講資料 每個(gè)人能講的主題是有限的，不可能樣樣精通，所以必須選定自己的主題。 可以選 3-8 個(gè)主題 找主題——九宮格（曼陀羅） 找主題 在中間寫下“我的主題”，其他格子里就寫下相關(guān)主題。 什么是適合的主題 有能力的 有興趣的 建立主題文件夾（一個(gè)主題一個(gè)） 建立主題文件夾 看書——只看相關(guān)主題部分，無關(guān)的快速翻過，如果看到想要的部分，記下關(guān)鍵字，標(biāo)記頁 看書 碼，分主題類別記錄 例：（1）魅力口才 （2）超級(jí)營(yíng)銷 （3）領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)域 摘錄完后復(fù)印一份，一份對(duì)折后放在書里，一份放入主題文件夾里。 看報(bào)紙——把自己的主題寫在小卡片上（如空白名片），看報(bào)紙前看一眼小卡片上的主題， 看報(bào)紙 然后開始看報(bào)紙。 標(biāo)題是文章最重要的部分 先翻報(bào)紙，看到相關(guān)標(biāo)題打“√”，然后再回過頭來讀打“√”的部分。如果有價(jià)值，剪下來，貼 在 A4 紙上，并記下是來自什么報(bào)紙的第幾版，哪一天出版的。分類后放入主題文件夾。 主題文件夾要有目錄頁，目錄頁用鉛筆寫，如果將來有些內(nèi)容失去價(jià)值，可以替換掉。 看雜志——同看報(bào)紙。 看雜志 看電視、聽廣播、路人閑聊 看電視、聽廣播、路人閑聊都可以建檔。 記錄比記憶重要 演講時(shí)，從主題文件夾中調(diào)出需要的內(nèi)容，用“便簽”法，組織演講。 收集廣告，很多廣告語都很精彩。 收集廣告 收集的各種文檔可以掃描后存入電腦。 隨時(shí)更新自己的知識(shí)、技能。 一個(gè)人能保持注意力的時(shí)間大約為 45 分鐘 分鐘，所以，如果你的演講很長(zhǎng)，每隔 45 分鐘，最 多 1 小時(shí)要休息一下。 （七）如何消除緊張恐懼 怎樣消除緊張 ? ? ? ? ? 自我伸展想象你比實(shí)際高 用手捏一個(gè)小橡皮球，然后松手，反復(fù)練習(xí) 頸部后仰，緩解頸部緊張 調(diào)整不同的坐 姿，有助于消除肌肉緊張 扒住前面的椅子，提高雙膝，使其碰觸額頭 站立，雙手向上伸，拉直脊椎 在談話的過程里面，一個(gè)很棒的演說者，會(huì)努力地讓自己將對(duì)方當(dāng)作是朋友。 自我確認(rèn) 你知道你正在幫助別人或正在改變社會(huì)，你就會(huì)有勇氣。 你知道你正在幫助別人或正在改變社會(huì)，你就會(huì)有勇氣。 演說前不要暴飲暴食，可提前 2 小時(shí)用餐，以防食物有問題，而致使中途離場(chǎng)。別吃太飽， 以免睡著。 如果有團(tuán)隊(duì)，可一起做辯論練習(xí)。 如果只有一個(gè)人，每天演練對(duì)每件事提出十個(gè)正反兩面的理由 有 DV 錄下演講，常?？?，自愛自憐，要有自戀癥，愛上自己，如果自己都不愛自己，觀眾 不會(huì)愛你。 緊張有時(shí)是來自于你希望變成別人，而不是成為自己。 緊張有時(shí)是來自于你希望變成別人，而不是成為自己。 演說前可以留 10-20 分鐘在單獨(dú)的小房間里沉靜一下，想想要講的要點(diǎn)。 找到心靈板機(jī) 用激勵(lì)的語言暗示自己 例，Action is power 像跳水運(yùn)動(dòng)員那樣，想象跳水的整個(gè)過程，然后再跳，就會(huì)取得好成績(jī)。 ——模擬贏 模擬贏 對(duì)自己過度自信有時(shí)也有可能會(huì)緊張。 要看著觀眾，不要去看天花板、地面或其他地方來回避與觀眾的目光接觸 （八）如何介紹演講嘉賓 所謂好運(yùn)是指當(dāng)機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候，你已經(jīng)做好了一切的準(zhǔn)備。 所謂好運(yùn)是指當(dāng)機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候，你已經(jīng)做好了一切的準(zhǔn)備。 “演講一開始便引起聽眾的注意，是我認(rèn)為最重要的事。” ——前美國(guó)西北大學(xué)校長(zhǎng) 林.霍 短而有力，而不是喧賓奪主。 介紹詞的三個(gè)任務(wù) 一、抓住聽眾的注意力 二、讓主講人感到受歡迎 可以給主講人冠上一個(gè)封號(hào)，例“生命的斗士” 可事前與主講人聊聊，對(duì)方最近做的最有價(jià)值的事什么。聊成就 三、提醒大家，如果認(rèn)真專注地聽完演講，一定獲益良多。 T.I.S 法則 （卡耐基總結(jié)介紹詞的三種任務(wù)） 卡耐基總結(jié)介紹詞的三種任務(wù)） T(Topic) 代表題目 I(Importance) 代表重要性 S(Speaker) 代表主講人 宣布主講人姓名的技巧 靜止——指在你宣布名字之前，可以先靜默一下，增強(qiáng)聽眾的預(yù)期心理。 分明——說出名字時(shí)，字和字之間，可有短暫的停頓，讓聽眾聽得更清楚。 有力——發(fā)音要清晰、有精神。 當(dāng)你宣布了主講人的姓名，不要立刻轉(zhuǎn)向他，而先看著聽眾，把名字都說清楚后，再轉(zhuǎn) 過去。因?yàn)?，你宣布姓名的?duì)象是聽眾，而不是主講者本人。 要流露出誠(chéng)意，最好避免用輕挑或開玩笑的方式介紹主講人。 （九）如何善用說話技巧 談話高手與初次見面的人 談話內(nèi)容的完美比例是 7：3 ： 釣魚要投其所好，說話要正中下懷。 釣魚要投其所好，說話要正中下懷。 如同打籃球，要籃球進(jìn)筐才得分。 如果聽眾第一次認(rèn)同你的觀點(diǎn)，第二次就會(huì)更容易認(rèn)同。 要不斷增加認(rèn)同度。 未來的三品時(shí)代：品牌、品質(zhì)、 未來的三品時(shí)代：品牌、品質(zhì)、品格 全世界最貴的東西—— 一致性 全世界最貴的東西 尊重、了解、幫助你的顧客 分享的三個(gè)好處 一、回顧增強(qiáng) 二、啟發(fā)別人 三、獲得支持 如果擔(dān)心忘詞 可以借用 PPT、大字報(bào)來提醒。 也可將要點(diǎn)寫在名片上，用不同顏色的筆寫每一條，必要時(shí)可加些符號(hào)。 如果擔(dān)心一上臺(tái)出現(xiàn)暫時(shí)的大腦空白。 1、 放一段音樂（如世界杯的音樂） 2、 與聽眾聊天 3、 常練習(xí)開場(chǎng)幾分鐘。 深呼吸 4、 讓觀眾發(fā)言 （十）如何執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)問答 一個(gè)不滿意的顧客會(huì)跟 12 個(gè)人說。 4%的不滿意的顧客會(huì)把他們的不滿當(dāng)面告訴你。其他 96%的不滿意的顧客只是在底下告訴 其他人。 有效提問 1、 把自己的手先舉起來 、 引導(dǎo)大家跟著舉手 如果時(shí)間有限，可以提問先說清楚只有 3 個(gè)機(jī)會(huì) 如果沒人舉手，可以問問表情出現(xiàn)疑惑的人，如果他們說沒有問題，你可說“我知道你不知 道，如果你知道，你的問題是什么？ 2、 贊美發(fā)問的人 、 通常第一個(gè)舉手的人需要更大勇氣 3、 適時(shí)給予鼓勵(lì) 、 4、 不讓人有被冷落的感覺 、 例，請(qǐng) A 提問時(shí)，可以看著另一位舉手的 B，并點(diǎn)頭，讓 B 知道他的舉手被看到； 或是請(qǐng) A 提問時(shí)，對(duì) B 點(diǎn)頭，并說 B 是下一位 5、 做好時(shí)間管理 、 事前說好提問時(shí)間 面對(duì)提問，可以復(fù)述 復(fù)述一遍問題，以便 復(fù)述 1、 得到對(duì)方確認(rèn)后再回答，以免回答偏題 2、 避免別人重復(fù)問相同的問題 3、 爭(zhēng)取時(shí)間讓自己考慮 面對(duì)反對(duì)者，你可說“就你的觀點(diǎn)，給了我們與眾不同的分享。” 一個(gè)人沒有受到制止的時(shí)候，就是得到變相的鼓勵(lì) 所以對(duì)破壞現(xiàn)場(chǎng)秩序的人要制止 如果對(duì)方提的問題是你不知道的，你可以說自己不是全能，會(huì)有一些自己不知道的地方，同 時(shí)問對(duì)方，對(duì)方是怎樣處理的。 有些人不是來學(xué)習(xí)的，而是來確認(rèn)的 對(duì)經(jīng)常會(huì)被提到的問題做好準(zhǔn)備。
• 塑造陽光心態(tài)

  2016-12-14...
  查看詳情>> 第一個(gè)工具：改變態(tài)度。 我們改變不了事情就改變對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度，一個(gè)人因?yàn)榘l(fā)生的事情所受到的傷害不如他對(duì)這個(gè)事情的看法更嚴(yán)重。事情本身不重要，重要的是人對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度。態(tài)度變了，事情就變了。文革時(shí)造成了一大堆牛鬼蛇神地富反壞分子，文革后一平反，這些人又成了好人。態(tài)度變了，壞人就變好人了。事情沒有好壞之分，關(guān)鍵是我們對(duì)事情的態(tài)度。螞蟻雖小，可以破壞大堤，一個(gè)人改變了對(duì)事物的看法，事物就會(huì)改變。 有一個(gè)成語叫“塞翁失馬，焉知禍福”，英文版的解釋是這樣說的：在古老的東方，有一個(gè)智者，他的一匹馬丟了，鄰居說你真倒霉，智者回答，是好是壞還不知道呢；不久丟失的馬領(lǐng)著一匹野馬回來了，鄰居說，你太幸運(yùn)了，多了一匹馬，智者回答，是好是壞還不知道呢；兒子騎野馬，從馬上摔下來，腿摔斷了，鄰居說，你真倒霉，就這么一個(gè)兒子，腿還斷了，智者回答，是好是壞還不知道呢；過一段時(shí)間，皇帝征兵，胳膊腿全的年輕人都在戰(zhàn)場(chǎng)上被打死了，智者的兒子由于腿斷了不能打仗，未被征兵還活者。故事就講到這里，我們可以繼續(xù)推理，鄰居說，你真幸運(yùn)，兒子還活著，智者回答，是好是壞還不知道呢；兒子結(jié)婚了，鄰居說，你真好，斷腿的兒子還找到了媳婦，智者回答，是好是壞還不知道呢。所以從大尺度的時(shí)間來看，任何事情是好是壞還不知道呢。這樣想，人就會(huì)變得灑脫、平淡一些。 浙江大學(xué)有兩個(gè)女同學(xué)甲、乙是好朋友，大學(xué)畢業(yè)后留校當(dāng)老師，很幸運(yùn)每人都生了兩個(gè)兒子。甲的兩個(gè)兒子很爭(zhēng)氣，都考到美國(guó)留學(xué)了，乙的兩個(gè)兒子不爭(zhēng)氣，全都干了“的哥”，你們說甲、乙誰自豪？人們都羨慕甲，說你真好，兩個(gè)兒子都考到美國(guó)留學(xué)了。但是遺憾的是，甲并沒有感到開心，反而是乙的兩個(gè)兒子每逢節(jié)假日就開車看自己的母親，接母親出去玩，大事小情照顧得非常好，乙日子過得非常開心。甲非常羨慕乙，所以是好是壞不知道呢。也許你說，不要緊，甲移民到美國(guó)就行了，就能享受天倫之樂了。我告訴你，是好是壞不知道呢，你把一棵老樹移植到另外一個(gè)地方，它根本活不了。甲適應(yīng)了杭州的社會(huì)、生態(tài)系統(tǒng)，到美國(guó)后水土不服，語言不通，沒有朋友，孤單，她總不能每天傻呼呼吸點(diǎn)兒空氣，啥也不說吧，那不成了地下老鼠了嗎？杭州是世界最佳的人居地方，你移民到美國(guó)干嗎去？美國(guó)哪有西湖啊，有湖沒人看，沒人看的地方你看它干嗎？你總不能每天對(duì)著水發(fā)傻吧，是好是壞不知道呢！我們改變不了事情就要改變對(duì)事情的態(tài)度。 有一個(gè)女士長(zhǎng)得很漂亮，經(jīng)過漫長(zhǎng)的選擇終于和一個(gè)男士結(jié)婚了，沒想到兩年后她被男士拋棄了，更不幸的是孩子也死了。女士萬念俱滅，準(zhǔn)備自殺。她選擇了跳海，就上了一個(gè)老頭的船，船開到大海中，她準(zhǔn)備跳下去。請(qǐng)你們告訴我，這個(gè)老頭怎么和女士溝通，女士才能不跳海？有人這樣回答，老頭說，你看我行不行??？我還沒老伴呢。這樣說女士一定跳下去。老頭可以這樣說，姑娘，兩年前你是啥樣子？女士自豪地說，兩年前我是單身貴族，追求我的人很多，我既沒有先生的拖累，又沒有孩子的煩惱?，F(xiàn)在悲慘了，我既沒先生，又沒孩子。老頭說，這兩者不是一樣的嗎？?jī)赡昵澳銢]有先生，現(xiàn)在你也沒有先生；兩年前你沒有孩子，現(xiàn)在你也沒有孩子，你和兩年前一樣漂亮，有啥想不開的？從頭再來。老頭的話把女士給逗樂了，女士不想跳海了，從頭再來。 改變了態(tài)度就有了激情，有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，結(jié)果就會(huì)變化。有一個(gè)經(jīng)典案例是這樣說的，一個(gè)小孩和一個(gè)水手聊天，小孩問水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手說，大海也有很美麗的時(shí)候。小孩問，你爺爺死在哪兒？水手說，我爺爺死在海上。小孩問，你父親死在哪兒？水手說，我父親也死在海上。小孩接著說，那你怎么還敢到海上去呢？水手反問小孩，你爺爺在哪兒死的？小孩說，我爺爺是在床上死的。水手問，你父親在哪兒死的？小孩說，我父親也是在床上死的。水手問，那你怎么還敢到床上去呢？別人掉到海里你不一定掉到海里，別人出問題你不一定出問題。 講一個(gè)中國(guó)的經(jīng)典案例，古時(shí)候有甲、乙兩個(gè)秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙說，棺材，升官發(fā)財(cái)，看來我的運(yùn)氣來了，這次一定能考上。當(dāng)他們答題的時(shí)候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了?；丶乙院笏麄兌几约旱姆蛉苏f，哪口棺材可真靈啊。心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運(yùn)。生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)，如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好，如果你能保證每天心情好，你就會(huì)獲得很好的生命質(zhì)量，體驗(yàn)別人體驗(yàn)不到的靚麗的生活。 第二個(gè)工具：學(xué)會(huì)享受過程。 享受過程，精彩每一天。生命是一個(gè)過程不是一個(gè)結(jié)果，如果你不會(huì)享受過程，結(jié)果到了是什么大家都知道。生命是一個(gè)括號(hào)，左邊括號(hào)是出生，右邊括號(hào)是死亡，我們要做的事情就是填括號(hào)，要用靚麗多彩的事情，好心情把括號(hào)填滿，結(jié)果到了括號(hào)就結(jié)束了。云南有一個(gè)古城，氣候宜人，土地富饒，物產(chǎn)豐富，人們生活悠閑，節(jié)奏慢悠悠的。有一個(gè)英國(guó)紳士看到這里的人們生活悠閑，就問一個(gè)老太太，夫人，你們這里的人生活節(jié)奏為什么是慢悠悠的？老太太說，先生，你說人最終的結(jié)果是什么？英國(guó)紳士想了想說，是死亡。老太太說，既然是死亡，你忙什么？生命是一個(gè)過程而不是一個(gè)結(jié)果，有人看透，有人看破。學(xué)會(huì)體會(huì)過程，有的人就找最討厭的地方去體會(huì)，這個(gè)世界總會(huì)有陰暗面，一縷陽光從天上照下來的時(shí)候，總有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗處，抱怨世界黑暗，那是你自己的選擇。我在清華大學(xué)講兩門課，一門是《領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略》，一門是《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》，我今天講的專題屬于領(lǐng)導(dǎo)學(xué)范疇。締造領(lǐng)導(dǎo)力，先要締造個(gè)人影響力，我就提出了塑造陽光心態(tài)、情商和影響力。我今天要傳授給大家的理論，如果你能聽進(jìn)去，悟到了，你至少增長(zhǎng)壽命兩年?，F(xiàn)代社會(huì)由于殘酷的競(jìng)爭(zhēng)壓力，人心變成了“狼心”，肉心變成了“鐵心”，這套理論能把“狼心”、“鐵心”變成“仁心”，能締造家庭幸福、團(tuán)隊(duì)和諧。知道什么是末位淘汰嗎？它是森林規(guī)則。動(dòng)物為了保護(hù)自己拼命地跑，把跑得最慢的留給狼，狼把它吃掉。森林規(guī)則用在了人身上，人心不就變成了“狼心”了嗎？大家都在拼命地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額，在蛋糕不變的情況下，就是把別人的飯拿來給自己吃。競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)滲透到人的骨子里面，使人煩惱，心態(tài)變差。 競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，人還得快樂，我們就在矛盾的夾縫中生存。 第三個(gè)工具：活在當(dāng)下。 活在當(dāng)下的英文是Live in the present?；钤诋?dāng)下的真正涵義來自禪，禪師知道什么是活在當(dāng)下。有人問一個(gè)禪師，什么是活在當(dāng)下？禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當(dāng)下。 我現(xiàn)在問大家，對(duì)于你們來說，什么事情是最重要的？什么時(shí)間是最重要的？什么人是最重要的？有人會(huì)說，最重要的事情是升官、發(fā)財(cái)、買房、購(gòu)車，最重要的人是父母、愛人、孩子，最重要的時(shí)間是高考、婚禮、答辯。我告訴大家，這些都不是，最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在，這種觀點(diǎn)就叫活在當(dāng)下，它是直接可以操作的。 一個(gè)人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個(gè)熟透了的草莓?，F(xiàn)在這個(gè)人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你們說他干嗎？（回答：吃草莓），對(duì)，他吃草莓，這叫臨死前撈一口，臨退前撈一把，58歲現(xiàn)象。吃草莓這種心態(tài)就是活在當(dāng)下。你現(xiàn)在能把握的只有那顆草莓，就要把它吃了。有人說，馬上就要死了，還吃什么？他不是還沒死嗎？機(jī)會(huì)在動(dòng)態(tài)中出現(xiàn)，沒準(zhǔn)老虎走了，他還可以爬上來。你把這個(gè)問題問幼兒園的孩子，孩子一定毫不猶豫回答，吃草莓。孩子比我們大人快樂，因?yàn)樗麄兓钤诋?dāng)下。 有一個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理聽了我的課，越聽越上癮，原來他當(dāng)過營(yíng)銷學(xué)老師，覺得講課沒意思，后來跳槽干營(yíng)銷了。他對(duì)我說，沒想到講課還這么有意思，如果早知道我就不跳槽了。其實(shí)他只要把握了現(xiàn)在，認(rèn)真做一個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理，把每天的事情都記在日記上，一邊做營(yíng)銷，一邊回憶過去，一邊展望未來，缺理論你可以看書學(xué)習(xí)，日積月累，你就可以寫書，沒準(zhǔn)你還可以超過汪中求呢，汪中求寫了一本書，叫《細(xì)節(jié)決定成敗》，你可以告訴別人，細(xì)節(jié)不能決定成敗，戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決定成敗。 雅典奧運(yùn)會(huì)上的王浩，全中國(guó)的目光都集中在他身上，這是中國(guó)爭(zhēng)奪的最后一塊金牌了，王浩壓力太大，緊張得動(dòng)作都變型了，劉國(guó)梁教練把他叫過來說了幾句，王浩上去了，最后打輸了。記者們都很失落，一個(gè)記者怒氣沖沖地質(zhì)問劉國(guó)梁，你剛才跟他說啥了？你怎么這么無能，不能調(diào)整他的心態(tài)？劉國(guó)梁說，我告訴他要擺正心態(tài)。如何擺正心態(tài)？如果劉國(guó)梁這樣對(duì)王浩說，你現(xiàn)在爭(zhēng)奪的是中國(guó)代表團(tuán)的最后一塊金牌了，你一定要想到祖國(guó)的栽培，黨和人民的期望，如果你能把這場(chǎng)比賽拿下，你就會(huì)得到金錢、名車、豪宅、美酒、鮮花。王浩一定輸。劉國(guó)梁應(yīng)該這樣說，你現(xiàn)在只要把握過程，把球打過去就行，別的一切都和你沒關(guān)系；你別怕他，他還怕你呢，他現(xiàn)在內(nèi)心比你更緊張；你技術(shù)比他強(qiáng)多了，你要藐視他，你一定能打敗他！劉國(guó)梁如果這樣說，王浩就能贏。 有人聽明白了，活在當(dāng)下，今天晚上就去搶銀行，麻煩了?；钤诋?dāng)下是讓大家當(dāng)下快樂，現(xiàn)在快樂，如果現(xiàn)在你不開心，就不是活在當(dāng)下。如果你搶了銀行，你一輩子都提心吊膽，一輩子不快樂。中國(guó)銀行哈爾濱分行的一個(gè)支行行長(zhǎng)整了10個(gè)億，現(xiàn)在全國(guó)通緝他，他每天提心吊膽，不能活在當(dāng)下?；钤诋?dāng)下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有憂愁，以未來為導(dǎo)向活在當(dāng)下。你開著一個(gè)吉普車在原野上狂奔，在享受回歸自然的野性所帶來的快樂的時(shí)候，必須知道前面不是萬丈深淵。大夫告訴你，你有糖尿病不能吃糖。你說，吳老師說了，要活在當(dāng)下，我就要吃糖，吃個(gè)痛快，這就不是活在當(dāng)下，要以未來為導(dǎo)向活在過程當(dāng)中。 活在當(dāng)下，就要對(duì)自己當(dāng)前的現(xiàn)狀滿意，要相信每一個(gè)時(shí)刻發(fā)生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展開。有人說，吳老師，我對(duì)我的現(xiàn)狀不滿意，怎么辦？你換一種看法解釋現(xiàn)狀不就行了嗎？你抱怨現(xiàn)狀不好，是因?yàn)槟銢]看到比你更壞的情況。 具有陽光心態(tài)的人，不能增加別人心里的陰暗。華北制藥集團(tuán)有一個(gè)老工程師，經(jīng)常抱怨，同學(xué)當(dāng)官的當(dāng)官，發(fā)財(cái)?shù)陌l(fā)財(cái)，就我混得最慘。由于他經(jīng)常抱怨，同事關(guān)系緊張，家人也不待見他，終于有一天得了精神分裂癥，他進(jìn)了精神病醫(yī)院。你要給人一個(gè)好的預(yù)期，這樣人才能走下去，否則，他就走不下去了。 我現(xiàn)在講一個(gè)案例，前面一半是真實(shí)的，后面一半是我杜撰的。一個(gè)的哥開車正在路上，接到鄰居的電話，說母親心臟病犯了，他就拼命開車往家趕，結(jié)果發(fā)生車禍，送醫(yī)院搶救無效死了。下面是我的杜撰，的哥被人送到醫(yī)院后，大夫給太太打電話，你先生因車禍?zhǔn)攀懒?，你來處理后事吧。這個(gè)女士是一個(gè)下崗女工，孩子在念高中準(zhǔn)備高考，她正在做飯，全家人唯一的經(jīng)濟(jì)來源就是的哥的收入。女士感到天塌了，發(fā)了瘋似的往醫(yī)院跑，忘了關(guān)煤氣，家里失火了，東西全燒沒了，這就是禍不單行。要學(xué)會(huì)理智一些，災(zāi)難既然發(fā)生了，就要既來之則安之，把握當(dāng)下。有人說，吳教授，你是站著說話不腰疼，誰攤上這些事都不會(huì)理智的。我承認(rèn)你說得對(duì)，但我們要盡力去做，努力養(yǎng)成習(xí)慣。 第四個(gè)工具：不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己。 如果你把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，你將產(chǎn)生恐懼。有一首歌叫《你送我一朵玫瑰花》，第一段歌詞是這樣寫的：你送我一支玫瑰花，我要好好地謝謝你，你就是把自己當(dāng)成個(gè)傻子，我都喜歡你。第二段歌詞是這樣寫的：你要是敢輕視我，我要看看你的本領(lǐng)，我要嫁給一個(gè)比你更強(qiáng)的，就把你的心撕碎。第一段歌詞還說，你就是一個(gè)傻子我都喜歡你，而第二段歌詞就要把人整死。它揭示的道理是，如果把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，就會(huì)產(chǎn)生恐懼。 有人總是為未來擔(dān)心，憂心忡忡，你不要庸人自擾，如果你擔(dān)心的事情不能被你左右，就隨它去吧，我們只能考慮力所能及的事情，力所能及則盡力，力不能及則由它去。考清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院博士生，50個(gè)人才錄取一個(gè)，競(jìng)爭(zhēng)非常殘酷。有人想我要是考不上多丟臉啊，我的未來怎么辦??？我告訴他，48個(gè)人都跟你一樣考不上，你能把握的就是努力考試，考完后該干嗎就干嗎，就當(dāng)作人生一個(gè)經(jīng)歷。我名片上的職稱是副教授，清華大學(xué)有很多沒有晉升為教授的副教授，他們心情都不好，就是晉升為教授心情也不好，評(píng)職稱是一件很糟糕的事情。我就這樣想，還有很多講師連副教授也不是，還有很多人想到清華大學(xué)當(dāng)講師但來不了，我現(xiàn)在是副教授了，已經(jīng)不錯(cuò)了，而且我一直在向教授努力。一些人到了頂上了，沒有努力的目標(biāo)了，保持不好就要掉下來了，這就叫日終則昃，月滿則虧。我們不能把美好一次享用完畢，留點(diǎn)缺陷、遺憾下次努力。你們都知道中央臺(tái)實(shí)話實(shí)說節(jié)目的主持人崔永元吧，他現(xiàn)在得了精神抑郁癥了。他曾經(jīng)十分輝煌，到達(dá)了頂峰，他的每一句話大家都當(dāng)成珠寶來對(duì)待，沒想到高峰時(shí)間持續(xù)不久，他主持的節(jié)目就沒有吸引力了。他非常痛苦，怎么也想不明白，我怎么就會(huì)失去輝煌？他現(xiàn)在搞電影去了，但是能搞過真正干電影的人嗎？他很難受，心情壓抑。崔永元說話很刺人，一次朱軍說，你對(duì)觀眾說一句話吧，崔永元說，我都知道你這招了，我都不想說了，那我還是說一句吧，恭喜發(fā)財(cái)！這話很刺人。我一看他能說出這種話，知道他心態(tài)不好。 第五個(gè)工具：學(xué)會(huì)感恩，感恩獲得好心情。 西方有一個(gè)感恩節(jié)，大家在那天都會(huì)感謝別人對(duì)自己的幫助和貢獻(xiàn)。西方的感恩節(jié)在11月1日，在感恩節(jié)那天，你給所有曾經(jīng)幫助、支持、愛護(hù)過你的人發(fā)一條短信：感謝你在什么什么事情上對(duì)我的關(guān)照。你發(fā)一條短信，別人就會(huì)發(fā)仨，連鎖反應(yīng)，今年的感恩節(jié)大家過得相當(dāng)愉快，人際關(guān)系就變得和諧。你要是不感恩，別人就不再為你做事了，不再幫你了，感恩獲得好心情。西方有一條格言是，懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉。北京有這么多的好風(fēng)景，都是給誰造的？我告訴你，你只要看到了，就是給你造的。這個(gè)報(bào)告廳給誰造的，就是給你我造的。你說，不對(duì)，這是給分行行長(zhǎng)造的，行長(zhǎng)在這里待不了幾分鐘，倒是我們?cè)谶@里一坐就一天，就是給我們?cè)斓?。你們說這盆花是給誰的？有人說是給我的，我根本就沒往它上邊看，你們看到了就是給你們的。去年教師節(jié)，清華經(jīng)管學(xué)院學(xué)生給我們送了一個(gè)大花籃，緞帶上寫著：祝全體老師節(jié)日快樂！我一看是全體老師，也有我一份，很高興。我告訴別的老師，這花是給你送的，他說不是給我送的，他認(rèn)為花籃送到他辦公室才是送給他的。 第六個(gè)工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉。 如果遇到倒霉的事情怎么辦？你要想還有人比你更倒霉，實(shí)在不行你可以想想下面故事中講的一個(gè)印度建筑工人的遭遇。在印度，一些建筑工人在蓋房子，房子有兩層樓高，房頂上剩了很多磚，老板對(duì)一個(gè)工人說，你上去把那些磚弄下來。這個(gè)工人很聰明，他做了一個(gè)定滑輪固定在房檐上，用一根結(jié)實(shí)的繩子繞過滑輪，一頭系著一個(gè)大筐，另一頭系在地上，然后他就往筐里裝磚，裝了滿滿一筐磚。他下到地面后解開了系在地上的繩子，災(zāi)難就發(fā)生了，這筐磚比他的體重要重，人一下子被筐拉起來了，在中間他遇到了急速下降的筐，筐正向他頭上砸來，他一偏腦袋，筐砸斷了他的左鎖骨?？鹄^續(xù)下降，這個(gè)工人繼續(xù)上升，升到最高處的時(shí)候，他的手指卡在滑輪槽里，卡斷了兩根手指，這時(shí)筐摔到了地上，磚頭落了一大堆?？鹱冚p了，筐往上升，人往下降，在中間他又被筐撞上了，撞斷了兩跟肋骨。他再往下降，坐在亂磚堆上，把屁股又給扎爛了，這個(gè)工人手一松，筐掉下來正好砸在他的頭上，把他砸死了。如果你遇到倒霉事，就跟這個(gè)印度建筑工人比一比，你比他好多了！當(dāng)你抱怨買不到合適的鞋的時(shí)候，有人還沒有腳呢！ 有人說，如果你不知道什么是煩惱，就當(dāng)一回*，大年三十晚上，我們都在家里包餃子，看電視，你知道溫總理在干嗎？在遼寧阜新煤礦的井下和礦工在一起。SARS的時(shí)候，我們不敢出門，在家里待著，還擔(dān)心被SARS找到呢，你知道溫總理在干嗎？他在學(xué)生食堂、在菜市場(chǎng)。全國(guó)每天各種情況不斷發(fā)生，溫總理真是日理萬機(jī)?。? 有人調(diào)查了122名患過一次心臟病的人，8年后發(fā)現(xiàn)最悲觀的25人中死了21個(gè)，最樂觀的25人中死了6個(gè)，結(jié)論是樂觀者長(zhǎng)壽。有人這樣保持樂觀情緒，別人做了對(duì)不起他的事情，他不抱怨別人，而是抱怨自己。因?yàn)楫?dāng)你批評(píng)自己的時(shí)候，你就不再憤怒了。人類是由母親撫育的，母親在造就人類，母親性格直接影響孩子的性格。如果母親性格是支配的，孩子就服從、消極、依賴；母親性格是冷漠的，孩子也冷漠；母親性格是*的，孩子不是依賴就是逆反、孤僻；母親性格是民主的，孩子就親切、直爽、友愛。有了挫折怎么辦？我告訴大家，打不死的磨難是一筆寶貴的財(cái)富；有了問題怎么辦？把問題當(dāng)成鍛煉、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)享受解決問題的過程。 第七個(gè)工具：天堂、地獄由心造。 一個(gè)人幸福不幸福，在本質(zhì)上和財(cái)富、地位、權(quán)力沒關(guān)系。幸福由思想、心態(tài)決定，心可以造天堂，也可以造地獄。一個(gè)日本武士問一個(gè)老禪師，師父，請(qǐng)問什么是天堂？什么是地獄？老禪師輕蔑地看了他一眼，說你這種粗糙、卑鄙的人，根本不配和我談天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禪師的脖子上，說糟老頭，我要?dú)⒘四?！老禪師平靜地說，這就是地獄。武士明白了，憤怒的情緒是地獄，把刀收回殼中。老禪師又平靜地說，這就是天堂。武士聽明白了，心情好就是天堂，馬上跪下說謝謝師父。 學(xué)會(huì)為小事高興，就會(huì)有更大的高興的事情出現(xiàn)。別人為你做了一點(diǎn)好事情，趕緊欣賞他，就會(huì)有更多好事情出現(xiàn)。 學(xué)會(huì)優(yōu)待身邊的人。有人說，我有很多鐵哥們，但都在新疆，遠(yuǎn)水不解近渴啊。有人把辦公室的同事當(dāng)成對(duì)手，錯(cuò)了！怎么才能把別人變成天使呢？要學(xué)會(huì)感恩、欣賞、給予、寬容。有一次我和一個(gè)聽過我的課的學(xué)生通電話，我問他最近在干嗎？他回答說，在造天堂呢。 第八個(gè)工具：壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲。 有這樣一個(gè)案例，加拿大有一對(duì)小倆口老吵架，想離婚，但一想就我們這么深的感情，還老吵架，要是離婚找了別人還不更吵。兩人就出去旅游，挽救婚姻一次。兩人來到魁北克的一條南北向的山谷，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)山谷的東坡長(zhǎng)滿了松樹、女貞、樺樹，西坡只有雪松，為什么東、西坡差別這么大呢？他們發(fā)現(xiàn)雪松枝條柔軟，積雪多了枝條就壓彎了，雪掉下去后就又復(fù)原了。別的樹硬挺，最后樹枝被雪壓斷了，樹死了。兩人明白了，壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲。丈夫趕快向妻子檢討，都是我不好，我做得不對(duì)；妻子一聽丈夫檢討了，馬上說，我做得也不夠，雙方什么事也沒了，和好如初。 如果當(dāng)年馬寅初會(huì)彎曲，我們中國(guó)人的心情會(huì)比現(xiàn)在好多了；彭德懷如果會(huì)彎曲，結(jié)果也會(huì)好多了；周恩來會(huì)彎曲，所以周恩來是偉大的。刀再鋒利，如果一碰就斷，也沒有什么用。我們要向中國(guó)傳統(tǒng)文化中的太極學(xué)，陰陽平衡，以柔克剛；要向古幣學(xué)，取向于前，外園內(nèi)方。當(dāng)然這樣很難，但是我們要努力。 我把今天上午講的內(nèi)容綜合一下： 陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵是什么？第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。有一個(gè)印度人練習(xí)搬山術(shù)，苦練了若干年，發(fā)功準(zhǔn)備搬山，發(fā)了半天功發(fā)現(xiàn)山?jīng)]動(dòng)。他向師父抱怨，搬不動(dòng)山。師父對(duì)他說，山搬不過來你過到山哪邊去不就行了嗎。第二，不能改變別人就改變自己。有人甚至想改變80歲老人的習(xí)慣，80歲的老人已經(jīng)養(yǎng)成了絕對(duì)的習(xí)慣，不可能被改變。家里如果有老人，你只有適應(yīng)他，而不能改變他。哈爾濱軸承廠營(yíng)銷總經(jīng)理是由姥姥帶大的，他把姥姥接到家里，媳婦決心盡孝道，不讓老太太干一點(diǎn)活。老太太買菜回來，她嫌菜不好，把菜扔了；老太太掃地，她嫌掃得不干凈，自己要重掃一遍。老太太干了一輩子家務(wù)了，一定要干，媳婦就是不讓干，兩人矛盾激化，天天吵架。總經(jīng)理聽了我的課后，非常高興，說這堂課好像就是為我家設(shè)計(jì)的，馬上打電話讓太太改變。家庭和諧很重要。有人這樣判斷，一個(gè)成年人有60％的精力在孩子身上，30％的精力在處理家庭關(guān)系上，只有10%的精力用在工作上。第三，不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。我們不能被別人的語言傷害，如果我們被別人的語言傷害了，那是你自己的思考傷害了你。如果有人說，你這人真不是一個(gè)東西！你不能跟他生氣，你可以這樣說，你說得太對(duì)了，你揭示了人類的本質(zhì)，人類絕對(duì)不是一個(gè)東西！你我都一樣。第四，不能向上比較就向下比較。有人說，吳教授，你這是在教我們阿Q。我是教你們阿Q，但我把成功學(xué)和阿Q混在一起，使你能夠獲得一個(gè)好心情。成功學(xué)告訴大家，不想當(dāng)元帥的士兵不是一個(gè)好士兵，不想當(dāng)船長(zhǎng)的水手不是一個(gè)好水手。但是很遺憾，只有一個(gè)人能當(dāng)船長(zhǎng)，你要想當(dāng)只有把別人都扔到海里去。大家都這樣想，結(jié)局是船上只剩下一個(gè)人，可能還不是你。成功學(xué)是對(duì)的，但如果不善于妥協(xié)，不善于對(duì)當(dāng)前狀況滿意，那你就會(huì)永遠(yuǎn)生活在痛苦中。 為了讓你們看得更明白，下面我講一下什么是開悟。佛學(xué)上講的覺悟，我們普通人稱為開悟。開悟是把生命看透但不看破。開悟有四個(gè)步驟： 第一步：養(yǎng)成一種習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面。 要學(xué)會(huì)欣賞每個(gè)瞬間，要熱愛生命，相信未來一定會(huì)更美好。有人壓力一大就去算卦，聰明人不算卦。算卦的目的是要算一個(gè)好的未來，萬一算了一個(gè)差的未來怎么辦？你就慘了，不是你的未來差而是你自己努力把它變差。要相信通過努力，自己的未來沒有問題。 第二步：寬容過去 要學(xué)會(huì)忘記、諒解、寬容。不原諒等于給了別人持續(xù)傷害你的機(jī)會(huì)。有一個(gè)人養(yǎng)一條狗，名字叫放下，另外一個(gè)人也養(yǎng)了一條狗，名字叫開心。時(shí)刻提醒自己要塑造陽光心態(tài)。 第三步：學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有資源把事情做成 利用現(xiàn)有的資源把事情做成。敞開心扉擁抱這個(gè)世界，為你的選擇全力以赴，你不會(huì)后悔。 第四步：服務(wù)他人 金錢的價(jià)值在于使用，人的生命價(jià)值在于被需要。成功的企業(yè)家最終走向慈善家。 有時(shí)要定一些格言來激勵(lì)自己。愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之；懂得關(guān)懷獲得朋友，懂得放心獲得輕松懂得遺忘獲得自由；你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一點(diǎn)。 活在當(dāng)下，未來導(dǎo)向，向下比較，就能使你每天獲得陽光心態(tài)。
• 鋼鐵戰(zhàn)士特訓(xùn)營(yíng)

  2016-12-14...
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