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• 《新晉管理者（儲備干部）的6堂課》

  2016-10-10...
  查看詳情>> 第一堂課——客戶感動，員工敬業(yè) 管理者要做的第一件有意義的事：贏得客戶 一家被MBA奉為經(jīng)典的餐廳 感動客戶秘訣揭秘——關(guān)鍵時(shí)刻 感動員工秘訣揭秘——管理的關(guān)鍵時(shí)刻 管理者要做的第二件有意義的事：贏得員工 李云龍的5大秘訣： 明確目標(biāo)——就是經(jīng)理人要告知員工為什么要做、如何衡量和具體做什么 選撥才干——就是經(jīng)理人要知人善用，不搞平均主義 資源保障——就是經(jīng)理人要給員工提供完成工作必須的資源，重要的軟件資源。 責(zé)權(quán)明確——就是經(jīng)理人要明確什么范圍由員工負(fù)責(zé)，因人而異適度授權(quán)。 獎罰嚴(yán)明——在給員工展示美好未來前景的時(shí)候，一定要給他們展示災(zāi)難是什么，想清楚未來的災(zāi)難你才能渡過未來的災(zāi)難。 管理者通過員工贏得客戶的12個(gè)問題 摸腦門練習(xí)的啟示——影響員工行為的3件事 經(jīng)理人要關(guān)注12個(gè)關(guān)鍵問題的兩層含義 第二堂課——識別期望，角色轉(zhuǎn)換 從平級關(guān)系到上下級關(guān)系的挑戰(zhàn) 從許三多當(dāng)代理班長說起 學(xué)會面對以前的同事 學(xué)會建立新的關(guān)系 執(zhí)行上級不近人情指令的挑戰(zhàn) 面對組織利益與個(gè)人利益的沖突 向米勒上尉學(xué)習(xí)處理員工抱怨的3件事 “夾心餅干”的責(zé)任 高層眼中的好干部 基層眼中的好領(lǐng)導(dǎo) 組織運(yùn)營演練 好干部的5項(xiàng)內(nèi)功 管理者要履行的4項(xiàng)職責(zé) 第三堂課——明確要求，取得認(rèn)同 干活就要由個(gè)干活的樣子——向員工提出職業(yè)化要求 60分——服從命令 做事專注 80分——堅(jiān)定信念 百折不撓 100分——講求方法 積極心態(tài) 清楚地告訴員工目標(biāo)和具體職責(zé) 目標(biāo)、職責(zé)與關(guān)鍵行為 勝任素質(zhì)的含義 關(guān)鍵行為法 使員工認(rèn)同要求的道理 讓后進(jìn)員工認(rèn)同目標(biāo) 使用“自我發(fā)展法”讓員工認(rèn)同目標(biāo) 使用內(nèi)部標(biāo)桿法讓員工認(rèn)同目標(biāo) 老農(nóng)分土地的思考 第四堂課——管理表現(xiàn)，充當(dāng)教練 教會員工如何工作 一對一教會員工掌握技能 SPSAR法輔導(dǎo)員工 及時(shí)有效地贊賞員工 日常工作中贊賞的7個(gè)原則 如何利用績效反饋激發(fā)老黃牛型員工 及時(shí)有效地批評員工 日常工作中批評的7個(gè)原則 如何利用績效反饋指出性格青年型員工的不足 如何利用績效反饋協(xié)助常有理型員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃 關(guān)心員工的個(gè)人問題 私下面談 幫助員工梳理分析現(xiàn)狀 鼓勵(lì)員工自己作出決定 第五堂課——因人而異，有效激勵(lì) “你擔(dān)當(dāng)不起，更沒有人擔(dān)當(dāng)?shù)闷?！?——聰明管理者明白因人而異的激勵(lì) 不能“一視同仁” 如何對待不同類型的員工 中國式管理的密碼 組織中的四種人才 不同階段人才危機(jī) 針對不同類型員工適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 識別不同動機(jī)激勵(lì)員工 權(quán)力欲望型 目標(biāo)欲望型 人際導(dǎo)向性 競爭導(dǎo)向性 行為矯正激勵(lì)員工 使用心理學(xué)技巧激勵(lì)員工 第六堂課——優(yōu)勢互補(bǔ)，推動變革 “你們會像贏家一樣打球，像贏家一樣生活”——團(tuán)隊(duì)建設(shè)撥亂反正4部曲 第一步 獲得承諾 第二步：共榮共辱 第三步：消除浮躁 第四步：激發(fā)潛能 “要是把咱倆的性格均勻一下，那就能干大事”——沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 人無完人，但團(tuán)隊(duì)卻可以是完美 了解自己以及他人的個(gè)性 管理者和員工之間的互補(bǔ)
• 《新任主管(儲備干部)高效執(zhí)行力》

  2016-10-10...
  查看詳情>> 課程大綱： 第一講：高效執(zhí)行創(chuàng)造價(jià)值 現(xiàn)場測試：執(zhí)行力測試 一、什么是執(zhí)行力 1、何為執(zhí)行力 2、何為效執(zhí)行 二、執(zhí)行力就是生命力 1、三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行 2、執(zhí)行力就是核心競爭力 三、執(zhí)行力的細(xì)分 1、組織執(zhí)行力 2、個(gè)人執(zhí)行力 四、影響執(zhí)行的因素 1、外部因素 2、主體因素 互動研討：是否經(jīng)常遇到職責(zé)不清、執(zhí)行混亂的情況 五、執(zhí)行者的執(zhí)行素質(zhì) 1、執(zhí)行者的主要素質(zhì) 2、執(zhí)行力培養(yǎng)方法 3、改變執(zhí)行外因的方法 案例分析：布置給員工的工作員工不能完成 第二講：高效執(zhí)行的誤區(qū) 一、盲目樂觀定目標(biāo) 1、盲目樂觀意識的根源 2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行力 二、毫無計(jì)劃亂執(zhí)行 1、沒有計(jì)劃難出高效 2、計(jì)劃幫我們理清思路 三、眉毛胡子一把抓 1、抓重點(diǎn)是執(zhí)行成敗的關(guān)鍵 2、四象限工作法則 四、只求速度不求質(zhì)量 1、細(xì)節(jié)決定速度 2、做事前先思考和準(zhǔn)備 3、處處做個(gè)有心人 4、善于發(fā)現(xiàn)和糾正問題 五、不管結(jié)果只管干活 1、只見干活，不見結(jié)果 2、完成的不是想要的 互動研討：做事之前，是否精心準(zhǔn)備，搞清楚從何下手 六、差不多就行了 1、差不多壞處多多 2、如何將事情執(zhí)行到位 實(shí)戰(zhàn)演練：如何對待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié) 案例分析：麥當(dāng)勞的全明星大賽 第三講：高效執(zhí)行的黃金心態(tài) 一、要有主動積極的心態(tài) 1、主動負(fù)責(zé)，用心去做 2、不畏艱難 3、不抱怨，抓住機(jī)會 二、像軍人一樣服從命令 1、領(lǐng)導(dǎo)一說就要動 2、培養(yǎng)服從意識 三、精益求精地關(guān)注細(xì)節(jié) 1、細(xì)節(jié)決定成敗 2、在細(xì)節(jié)上做到精致完美 四、堅(jiān)忍不拔地執(zhí)行到底 1、遭遇困難，絕不放棄 2、絕不姑息縱容自己 3、沒完成就繼續(xù)執(zhí)行 4、無人督促就自我督促 現(xiàn)場測試：意志力趣味測試 五、只有執(zhí)行到位才算有效執(zhí)行 1、正確理解上級意圖 2、一切以結(jié)果為導(dǎo)向 3、細(xì)節(jié)落實(shí)到位 實(shí)戰(zhàn)演練：不可能完成的任務(wù) 案例分析：總經(jīng)理讓三個(gè)人去做市場考察 第四講：高效執(zhí)行的角色扮演 一、學(xué)會自我角色定位 1、定位過高 2、定位過低 3、角色錯(cuò)位 二、多重角色適應(yīng)能力 1、學(xué)會適應(yīng)多重角色 2、培養(yǎng)角色適應(yīng)能力的方法 三、以不同角色思考 1、僅負(fù)責(zé)自己的崗位還不夠 2、不能只做分內(nèi)的事 四、相互協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 1、團(tuán)隊(duì)精神帶來高效執(zhí)行 2、積極融入團(tuán)隊(duì)，配合起來 現(xiàn)場測試：團(tuán)隊(duì)精神測試 五、既是主角也是配角 1、自己是工作的主角 2、自己是團(tuán)隊(duì)的配角 實(shí)戰(zhàn)演練：完成一項(xiàng)工作所需要的能力 案例分析：“員工肯定計(jì)劃” 第五講：執(zhí)行的六大流程 一、目標(biāo)分解與量化 1、目標(biāo)分解 2、目標(biāo)量化 現(xiàn)場測試：目標(biāo)分解能力測試 二、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行 1、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的原則 2、標(biāo)準(zhǔn)制定的要求 三、時(shí)間劃分與管理 1、重要性優(yōu)先原則 2、經(jīng)常管理和檢查 3、重視零散時(shí)間 現(xiàn)場測試：時(shí)間管理測試 四、崗位職責(zé)與操作 1、明確崗位職責(zé)與操作規(guī)程 2、失職現(xiàn)象原因分析 五、過程追蹤與監(jiān)控 1、過程控制注意事項(xiàng) 2、過程監(jiān)控須及時(shí)到位 六、結(jié)果評估與反饋 1、結(jié)果評估的重要原則 2、提高結(jié)果評估的方法 實(shí)戰(zhàn)演練：我們工作中的結(jié)果有哪些 案例分析：尊重他人：學(xué)會用心傾聽（本田宗一郞） 第六講：高效執(zhí)行的溝通能力 現(xiàn)場測試：溝通能力測試 一、執(zhí)行中要做到有效溝通 1、溝通是執(zhí)行的有力保障 2、有效溝通四要素 二、溝通的原則與技巧 1、溝通應(yīng)遵循的原則 2、溝通是心靈的藝術(shù) 三、溝通的障礙與技巧 1、影響溝通的客觀障礙 2、影響溝通的主觀障礙 四、執(zhí)行中如何與同事溝通 1、具有以和為貴的集體意識 2、以有利于執(zhí)行為導(dǎo)向 3、以豁達(dá)心態(tài)化解矛盾 4、換位思考 五、執(zhí)行中如何與上級溝通 1、與上級溝通才有執(zhí)行 2、與上級溝通技巧 實(shí)戰(zhàn)演練：完成某項(xiàng)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 案例分析：企業(yè)的溝通誤差 第七講：高效執(zhí)行的七項(xiàng)修煉 一、接下任務(wù)馬上行動 1、缺乏行動的原因 2、行動核查表 二、做到今日事今日畢 1、閉環(huán)原則 2、比較分析原則 3、不斷優(yōu)化原則 三、時(shí)刻以結(jié)果為導(dǎo)向 1、積極行動 2、團(tuán)結(jié)協(xié)作 3、永不放棄 四、第一次就把事情做對 1、想好了才做 2、反復(fù)檢查，及時(shí)修正 3、第一次就把事情做到極致 五、不找借口，只找方法 1、借口是最好找的東西 2、辦法永遠(yuǎn)比困難多 六、善于借助團(tuán)隊(duì)的力量 1、資源共享 2、溝通開放 3、人員統(tǒng)籌 互動研討：工作中哪些事情需要同事配合完成 七、養(yǎng)成高效執(zhí)行的好習(xí)慣 1、6個(gè)意愿性習(xí)慣 2、22個(gè)技巧性習(xí)慣 實(shí)戰(zhàn)演練：我的好習(xí)慣從現(xiàn)在開始 案例分析：人才科舉，員工自我提升 課程總結(jié)：重點(diǎn)知識回顧 互動：問與答，就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案： 1、打造高績效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行方案 2、學(xué)員自動自發(fā)工作習(xí)慣培育計(jì)劃 3、日事日畢、日清日高的行動綱領(lǐng) 4、全員工作計(jì)劃與工作總結(jié)執(zhí)行方案 5、日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表 說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
• 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

  2016-10-10...
  查看詳情>> 課程大綱 第一節(jié) 激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 打造系統(tǒng) 一、 激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 打造系統(tǒng) (一) 經(jīng)營企業(yè)的核心思想與理念 (二) 激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 打造系統(tǒng) (三) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與思想教育 (四) 優(yōu)秀系統(tǒng)的力量 二、 正確認(rèn)識組織績效，激勵(lì)部門團(tuán)隊(duì) (一) 什么是績效管理系統(tǒng) (二) 全面績效管理觀 (三) 績效考核≠績效管理 (四) 績效管理核心思想 (五) 高績效管理的特征：企業(yè)與員工都需要績效管理 第二節(jié) 非人力資源的人力資源策略 三、 認(rèn)清行業(yè)發(fā)展方向，做正確的事 (一) 解決之道——發(fā)展規(guī)劃激勵(lì) (二) 激勵(lì)之道——共創(chuàng)美好未來、開創(chuàng)事業(yè)發(fā)展平臺 (三) 激勵(lì)策略——長期激勵(lì)、中期激勵(lì)、短期激勵(lì) (四) 戰(zhàn)略規(guī)劃案例分享 研討：戰(zhàn)略性的選人、育人、用人、留人策略 四、 量體裁衣搭組織平臺，解決“誰來做，做什么，正確地做事”的問題 (一) 解決之道——組織設(shè)計(jì)與職能分工 (二) 激勵(lì)之道——要我做轉(zhuǎn)變到我應(yīng)做、我要做 (三) 激勵(lì)策略——法治與情理 (四) 組織設(shè)計(jì)與職能分工案例分享 (五) 為員工搭建梯子——職業(yè)晉升規(guī)劃 研討：職能的選人、育人、用人、留人策略 (六) 研發(fā)技術(shù)類員工任職資格管理 五、 打通企業(yè)運(yùn)營六脈，解決“把事怎么做規(guī)范正確”的問題 (一) 解決之道——流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化激勵(lì) (二) 激勵(lì)之道——辦事高效順暢、沒有風(fēng)險(xiǎn)漏洞：從做什么到怎么做 (三) 激勵(lì)策略——長期激勵(lì)、短期激勵(lì) (四) 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化案例分享 研討：流程的選人、育人、用人、留人策略 六、 解決薪酬管理激勵(lì)的問題 (一) 解決之道——薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì) (二) 激勵(lì)之道——企業(yè)發(fā)展需求與員工個(gè)人需求的滿足：五大平衡薪酬設(shè)計(jì)方法與步驟 (三) 薪酬設(shè)計(jì)與管理案例分享 (四) 獎勵(lì)、獎金、提成的設(shè)計(jì) 研討：薪酬的選人、育人、用人、留人策略 第三節(jié) 部門績效管理 七、 如何科學(xué)合理提取績效考核指標(biāo) (一) 績效考核指標(biāo)提取方式 l 提取方式之一戰(zhàn)略分解 l 提取方式之二內(nèi)外部客戶、價(jià)值源頭、承擔(dān)責(zé)任 l 提取方式之三:多、快、好、省 (二) 績效目標(biāo)制定的SMART五項(xiàng)原則 (三) 個(gè)人、組織、社會績效指標(biāo)體系建立 ? 討論：男（女）友的考核指標(biāo)如何科學(xué)、合理設(shè)定？ l 練習(xí)分享 請?zhí)崛∫韵赂鞑块T三至五個(gè)指標(biāo)：行政部、研發(fā)部、生產(chǎn)制造部、工藝設(shè)計(jì)部、互聯(lián)網(wǎng)部的績效考核指標(biāo) (四) 考核指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì) 八、 績效檢查與績效輔導(dǎo) (一) 定期檢查方式 (二) 不定期抽查方式 (三) 績效管理中的情境指導(dǎo) (四) 績效輔導(dǎo) (五) 績效面談 現(xiàn)場實(shí)操：部門績效面談分組演練PK (六) 領(lǐng)導(dǎo)者行為