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課程將幫助您:
1、通過禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識到禮儀在體現(xiàn)個人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價值、傳遞企業(yè)形象過程中的重要性；
2、讓管理者人員掌握更多的商務(wù)接待禮儀和技巧、將課程知識固化為職業(yè)習(xí)慣；
3、了解現(xiàn)代接待工作服務(wù)理念，有效提升接待人員的服務(wù)意識和理念；
課程特點:
專業(yè)——多年來一直致力于禮儀形象的傳播和實踐，經(jīng)驗豐富
實用——豐富新鮮的案例，實操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗勝于千次說教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
課程時間:1天
授課對象:銷售部、服務(wù)部一線人員
課程大綱:
第一講：領(lǐng)悟商務(wù)禮儀的真諦
1、認(rèn)識商務(wù)禮儀
2、商務(wù)禮儀的價值
3、商務(wù)工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切
4、“追求卓越”是接待工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
5、創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽度”
6、企業(yè)競爭力的提升
第二講：禮儀接待的前期準(zhǔn)備
1、確定接待規(guī)格
2、制定接待方案
3、了解來訪狀況
4、做好接待準(zhǔn)備
5、迎接的形式
“南飛雁”迎賓線、送賓線
“領(lǐng)頭羊”迎賓線、送賓線
第三講：外正于行，建立銷售人員的卓越形象
1、服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任
2、配飾禮儀：畫龍點睛
3、化妝禮儀：相由心生
4、儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗
5、著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場合來穿戴
6、（將儀容儀表上升到一種基本能力來提高，作為一種習(xí)慣來培養(yǎng)，當(dāng)成價值觀來強化。）
第四講：電話溝通的基本禮儀
1、打電話的時間的選擇
2、話術(shù)的準(zhǔn)備
3、相關(guān)的通話技巧及通話禮儀
4、如何自報家門
5、如何選擇開場白
6、如何簡要說明來電目的
7、誰先掛電話
8、約見的基本原則
確定訪問對象的原則
確定訪問地點的原則
確定訪問時間的原則
第五講：社交禮儀—恰到好處的表達(dá)情感
1、聲音的秘密，為你的談吐加分
2、微笑，讓你更具魅力
3、眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)
4、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信
5、站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
6、坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
7、走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
8、蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
9、手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、
第六講：習(xí)慣于行—與客戶的交往舉止篇
1、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務(wù)距離的運用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次禮儀、會議禮儀
7、現(xiàn)場分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練
第七講：良好的商務(wù)行為－宴請禮儀
1、商務(wù)用餐的分類
2、中餐禮儀
3、商務(wù)人員如何點菜
4、菜式的選擇與搭配
5、中餐餐具使用禁忌
6、敬酒禮儀有講究
7、現(xiàn)場分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀
8、禮品饋贈禮儀
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