問題解決的六把金鑰匙
發(fā)布日期：2016-08-22瀏覽：5437
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課程背景
經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達不成共識；單憑直覺做決策，也不知道做出來好不好……缺少一套科學(xué)的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
“上帝偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”，面對信息時代的到來，面對全球化的智力競爭，我們應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)什么類型的頭腦去迎接未來的挑戰(zhàn)？人的思維是由大腦決定的，而左右半腦在思維過程中擔(dān)負著不同的責(zé)任。為幫助經(jīng)理人解開問題謎團并找到最優(yōu)決策，而本課程兼容并包，通過對人的左、右腦分工特性分析，結(jié)合人在解決問題時在不同階段使用左右腦的重點性和先后性，系統(tǒng)地對解決問題的步驟進行分解，使學(xué)員掌握到在解決問題的不同階段使用不同的思維創(chuàng)新和決策工具，并提供了一系列新穎的操作方法，易學(xué)好用。課程對象
企業(yè)管理人員，以及所有提高問題解決以及決策能力的人員。
課程時長
12 H課程大綱
第一單元：識別問題——穿越困難的迷霧
1、列出你正在解決應(yīng)該解決的問題
2、明確問題，實施例舉
3、優(yōu)選問題
3、陳述問題，5W2H
4、量化差距
第二單元：原因分析——潛入冰山的底部
1、定性分析
A、右腦發(fā)散思維—找出所有因素（頭腦風(fēng)暴法）
B、左腦邏輯思維—找到根本原因（WHY—WHY分析法）
C、左腦邏輯思維—找出關(guān)鍵原因并結(jié)構(gòu)化（金字塔分析法、獎懲分析、法魚骨圖法）
2、定性分析與定量分析
A、運行圖
B、帕累托圖
第三單元：創(chuàng)造對策——開啟所有的可能
1、右腦發(fā)散思維—團隊列名法
2、右腦發(fā)散思維—詞匯輸入法
3、右腦發(fā)散思維—強制關(guān)聯(lián)
第四單元：行動規(guī)劃——挑戰(zhàn)嚴謹?shù)臉O限
1、左腦邏輯思維-WBS任務(wù)分解
2、左腦邏輯思維-甘特圖
3、左腦邏輯思維-責(zé)任資源分配
第五單元：理性解決——做出理性的判斷
1、hi-lo雙因素法
2、龍蝦罐法——利用比選條件過濾方案
3、優(yōu)選矩陣法——利用可選條件進行優(yōu)選
4、多次投票法——利用團隊共同決策達成一致
第六單元：推動執(zhí)行——贏得團隊的承諾
1、獲得團隊承諾——做好人的管理
2、把控事件進程——做好事的管理
3、避免重大危機——做好風(fēng)險控制
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