酒店大堂式物管服務模式
發(fā)布日期：2015-06-24瀏覽：4960
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課程背景
酒店一站式物業(yè)管理服務是指融匯物業(yè)管理的規(guī)范酒店一站式服務的操守，實現(xiàn)作業(yè)的人性化和專業(yè)化，提供體貼入微的人文關懷，給業(yè)主及使用人以全面的呵護，使業(yè)主及使用人在享受生活的同時，體驗閑適、愜意，健康、尊貴的物業(yè)服務。
酒店服務理念的基本要點是：客戶需求是服務目標、客戶滿意度是檢驗服務質量的標準，為此，要把酒店一站式的服務理念引入物業(yè)管理服務中來，必須端正全體員工的思想意識，讓員工從思想上樹立“服務至上”的觀念，把強烈的服務意識深入到大腦里，對業(yè)主提出的一些特別的服務要求盡力想方設法地通過資源整合和服務前置來幫助業(yè)主解決。物業(yè)管理企業(yè)要實行酒店一站式管理模式，必須設置較高的服務標準和嚴格的服務程序，服務人員通過語言、動作、姿態(tài)表情，儀容儀表，行為舉止及表達對業(yè)主或使用人的尊重、歡迎、關注、友好等，讓業(yè)主及使用人感到滿意。通過一套非常完善的服務標準和制度，從員工的著裝、舉止、用語等到每項工作的程序和要求，形成非常具體、明確、科學的規(guī)范，在日常管理中嚴格執(zhí)行并嚴格執(zhí)行，而且不厭其煩的從服務理念、行為準則、操作程序對員工進行崗前、崗中培訓，真正使其把酒店服務理念和標準成為工作習慣課程對象
高層住宅、酒店式公寓課程時長
12 H課程大綱
總要求
管理設想
管理方式及運作程序
人員配備、培訓與管理
管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理
前期管理
房屋及公用設施管理
機電設備設施管理
安全管理
室外的綠化管理及部分室內、室外公共部分花卉的更換擺放與養(yǎng)護管理
清潔管理
創(chuàng)優(yōu)達標
財務預算
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