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2016-07-27...查看詳情>> 一．為什么細(xì)節(jié)決定成敗 1．什么是細(xì)節(jié) 2、工作中都有哪些細(xì)節(jié) 3、為什么多數(shù)人不會留心身邊的細(xì)節(jié) 案例解析： 二．職場必備的十九個細(xì)節(jié) 1、注重細(xì)節(jié)在職場的重要性 2、應(yīng)聘細(xì)節(jié)如何把握 3、如何看待公司規(guī)章 4、小事中如何掌握主動 5、為什么要保持辦公桌的整潔 三．工作流程怎樣才能更加精確（案例分析） 1.時間倒推的好處 2.演練的重要性 3.怎樣才能找到問題的重點(diǎn) 4、杞人憂天的現(xiàn)實(shí)意義 四．活動組織過程中的細(xì)節(jié)（案例分析） 1.如何安排出行 2、如何布置會場 3、如何找對自己在活動現(xiàn)場的位置 4、如何保持與客戶的無障礙溝通 五．說話也要注意細(xì)節(jié)（案例分析） 1.給別人講話的機(jī)會 2、談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題 3、不要輕易打斷對方 4、千萬不要傷害對方自尊 5、如何拿捏幽默 6、好的第一印象是怎樣獲得的 7、拒絕的言語藝術(shù) 六．人生細(xì)節(jié)如何經(jīng)營（案例分析） 1．每日自我反省 2、誠信是人生資本 3、行為舉止可以形成氣場 4、處處為他人著想 5、盡量記住他人的名字 6、原諒別人就是善待自己 7、不要在小事中無法自拔
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2016-07-27...查看詳情>> 第一章戰(zhàn)略管理導(dǎo)論 企業(yè)戰(zhàn)略的概念 戰(zhàn)略管理的層次和主要任務(wù) 戰(zhàn)略管理者 戰(zhàn)略管理理論的形成與發(fā)展 第二章企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)業(yè)務(wù)使命和戰(zhàn)略展望 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立 戰(zhàn)略與商業(yè)倫理 第三章企業(yè)外部環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析 行業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)特征分析 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)與競爭對手分析 行業(yè)內(nèi)競爭成功的關(guān)鍵因素分析 行業(yè)及競爭分析的實(shí)際操作 第四章企業(yè)的內(nèi)部資源與能力分析 資源評估 價值鏈分析 核心能力分析 SWOT分析 第五章企業(yè)成長戰(zhàn)略 密集型成長戰(zhàn)略（產(chǎn)品——市場戰(zhàn)略） 一體化戰(zhàn)略 多元化戰(zhàn)略 第六章穩(wěn)定型與緊縮型戰(zhàn)略 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的類型與適用條件 緊縮型戰(zhàn)略的類型與適用條件 第七章進(jìn)入與退出戰(zhàn)略 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略 購并戰(zhàn)略 重組與撤退戰(zhàn)略 第八章基本競爭戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢分析 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 集中戰(zhàn)略 一般競爭戰(zhàn)略的評價 競爭行動 第九章不同行業(yè)態(tài)勢、不同規(guī)模的企業(yè)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略與行業(yè)態(tài)勢、企業(yè)規(guī)模的匹配） 新興行業(yè)中的企業(yè)戰(zhàn)略 成熟行業(yè)中的企業(yè)戰(zhàn)略 衰退行業(yè)中的企業(yè)戰(zhàn)略 零散行業(yè)中的企業(yè)戰(zhàn)略 競爭地位與企業(yè)戰(zhàn)略 中小企業(yè)的戰(zhàn)略 大型企業(yè)的戰(zhàn)略 第十章企業(yè)形象戰(zhàn)略 企業(yè)形象與企業(yè)形象戰(zhàn)略 企業(yè)形象戰(zhàn)略的規(guī)劃與實(shí)施 企業(yè)形象戰(zhàn)略系統(tǒng)要素的設(shè)計(jì)與開發(fā) 各國企業(yè)形象戰(zhàn)略比較 第十一章戰(zhàn)略評價與選擇方法 SWOT模型 經(jīng)驗(yàn)曲線模型 BCG矩陣 GE矩陣 生命周期分析 產(chǎn)品——市場演化矩陣 顧客矩陣與生產(chǎn)者矩陣 影響戰(zhàn)略選擇的行為因素 第十二章戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略實(shí)施的主要任務(wù)與基本模式 戰(zhàn)略實(shí)施與公司治理 戰(zhàn)略實(shí)施與組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略實(shí)施與運(yùn)行系統(tǒng)（資源、溝通、政策、激勵） 戰(zhàn)略實(shí)施與有效領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略實(shí)施與企業(yè)文化 戰(zhàn)略控制
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2016-07-27...查看詳情>> 第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會背景分析 新中國建立與政權(quán)鞏固 改革開放與市場經(jīng)濟(jì)政策 轉(zhuǎn)型期的中國又處在改革的十字路口 未來中國三十年社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢與商業(yè)機(jī)會 第二部分 企業(yè)家素養(yǎng)構(gòu)成 中外文化傳承 企業(yè)社會責(zé)任 政治思想素質(zhì) 決策創(chuàng)新素質(zhì) 經(jīng)營管理能力 知人善任能力 身心健康素養(yǎng) 第三部分 企業(yè)家的培養(yǎng)途徑 企業(yè)家選拔機(jī)制 企業(yè)家培訓(xùn)與研修 企業(yè)家激勵機(jī)制 企業(yè)家自我完善 第四部分 企業(yè)家與企業(yè)文化建設(shè) 中國傳統(tǒng)文化與西方文化對比 企業(yè)文化建設(shè)的基本構(gòu)成要素 企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)及企業(yè)家的價值意義 中外企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展歷程 企業(yè)家如何培養(yǎng)企業(yè)文化環(huán)境 第五部分 企業(yè)家與企業(yè)社會責(zé)任 政治文明的轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟(jì)學(xué)失真 企業(yè)社會責(zé)任與社會企業(yè)發(fā)展趨勢 企業(yè)社會責(zé)任踐行方式與路徑
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2016-07-27...查看詳情>> 一、員工輔助計(jì)劃與企業(yè)EAP戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)戰(zhàn)略管理與EAP規(guī)劃 EAP規(guī)劃藍(lán)圖設(shè)計(jì) 員工輔助計(jì)劃的戰(zhàn)略意義 二、員工輔助計(jì)劃淵源與企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)系 企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展背景 企業(yè)社會責(zé)任規(guī)劃模型 員工輔助計(jì)劃規(guī)劃與履行企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)系 三、員工幫助計(jì)劃的概念與EAP分類、特點(diǎn)、項(xiàng)目意義 員工輔助計(jì)劃相關(guān)的基本概念 EAP分類及特點(diǎn) 實(shí)施EAP項(xiàng)目的基本步驟與方法 開展EAP計(jì)劃的意義 四、員工幫助計(jì)劃的服務(wù)內(nèi)容和方式 職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練內(nèi)容與方式方法共享 自我認(rèn)識與自我管理方法 情緒管理與壓力管理 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 健康管理與個人危機(jī)管理 人際管理與家庭管理 職場矛盾與沖突管理 時間管理與有效溝通 五、員工幫助計(jì)劃的運(yùn)作模式與實(shí)操實(shí)踐 EAP服務(wù)系統(tǒng)的組成與模式規(guī)劃 EAP技術(shù)、測評和內(nèi)外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建 內(nèi)部EAP服務(wù)的協(xié)調(diào)及管理 如何為員工設(shè)計(jì)個性化的EAP服務(wù)方案 員工幫助計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)技巧與案例分析 六、如何應(yīng)對突發(fā)事件 鴕鳥法則與墨菲定律 危機(jī)突發(fā)事件基本規(guī)律 客觀認(rèn)識危機(jī)突發(fā)事件 危機(jī)突發(fā)事件的應(yīng)急處理與預(yù)防體系 突發(fā)事件預(yù)案建設(shè) 個人危機(jī)管理體系規(guī)劃與實(shí)戰(zhàn)技巧
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2016-07-27...查看詳情>> 一、企業(yè)文化及其本質(zhì) （一）什么是文化 （二）什么是企業(yè)文化 1. 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 2. 企業(yè)文化的表現(xiàn) （三）企業(yè)文化概念的形成和演變、企業(yè)核心價值觀 （四）企業(yè)文化與企業(yè)生存 二、企業(yè)文化的作用和力量 （一）文化優(yōu)勢即力量優(yōu)勢 1. 文化是生產(chǎn)力 2. 文化優(yōu)勢與經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢 3. 中國的實(shí)質(zhì)進(jìn)步源自新文化的引入 （二）成功企業(yè)的企業(yè)文化特質(zhì) （三）世界500強(qiáng)企業(yè)文化共性分析 三、知識創(chuàng)新型企業(yè)特點(diǎn) （一）什么是知識型企業(yè) （二）知識型企業(yè)的創(chuàng)新特質(zhì) （三）從知識管理到創(chuàng)新型企業(yè) （四）知識創(chuàng)新型企業(yè)文化八大原則 四、知識創(chuàng)新型企業(yè)文化的構(gòu)建 （一）將企業(yè)文化落實(shí) 1. 企業(yè)流程支持企業(yè)文化 2. 企業(yè)制度落實(shí)企業(yè)文化 3. 領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化建設(shè) （二）企業(yè)文化建設(shè)方案 （三）知識創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)的五個原則 五、知識創(chuàng)新型企業(yè)文化案例分析 （一）GOOGLE的企業(yè)文化案例分析 （二）百度企業(yè)文化案例分析 （三）華為企業(yè)文化創(chuàng)新案例分析 （四）海爾企業(yè)文化創(chuàng)新案例分析 （五）3M知識創(chuàng)新型企業(yè)文化案例分析
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2016-07-27...查看詳情>> 一、企業(yè)與政府的關(guān)系 企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū) 政府精簡和改組所發(fā)生的變化 政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系 如何理解政府的“離不開、靠不住” 怎樣與官員共舞 如何與同一個政府部門的不同官員打交道 學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng) 爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn) 政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序 企業(yè)人員必須遵守的原則和處理事情的方法 二、如何同政府機(jī)構(gòu)建立一種建設(shè)性的合作關(guān)系 怎樣促進(jìn)企業(yè)和政府相互促進(jìn)，達(dá)成雙贏的結(jié)果 如何增加政府對你的認(rèn)識 恰當(dāng)借助政府的影響擴(kuò)展業(yè)務(wù)、建立聲譽(yù) 同政府建立起相互信任的合作關(guān)系 三、媒體協(xié)調(diào)與危機(jī)公關(guān) 媒體基本知識 媒體協(xié)調(diào)原則 媒體協(xié)調(diào)基本手段 突發(fā)事件的媒體應(yīng)對策略 常態(tài)下的輿論引導(dǎo)策略 四、企業(yè)危機(jī)時刻的媒體應(yīng)對策略 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有媒體危機(jī)感 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)改變舊的媒體應(yīng)對觀念 新聞發(fā)布機(jī)制是應(yīng)對媒體危機(jī)最有效的手段 企業(yè)危機(jī)新聞發(fā)布和媒體應(yīng)對的有關(guān)策略
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2016-07-26...查看詳情>> 第一部分：企業(yè)文化的興起與影響 企業(yè)文化興起之前管理理論 早期管理理論、古典管理理論、前期行為科學(xué)理論、后期行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論、企業(yè)文化理論、不同管理理論對人性的認(rèn)識 兩次企業(yè)文化熱潮 1、日本經(jīng)濟(jì)的奇跡和美國的“恐日癥” 2、兩次企業(yè)文化熱潮 3、企業(yè)文化熱潮的后面 4、企業(yè)管理理論發(fā)展的新階段 第二部分：企業(yè)文化的核心是價值觀 企業(yè)文化歷史：西學(xué)東漸與東學(xué)西漸 企業(yè)文化價值：企業(yè)成敗的關(guān)鍵驅(qū)動因素 第三部分：構(gòu)建新型企業(yè)文化的要件 全員參與，領(lǐng)導(dǎo)推動 各部門的協(xié)調(diào)與配合 言而有信，獎懲兌現(xiàn) 提供溝通的平臺 注重權(quán)衡外部環(huán)境變化及內(nèi)部經(jīng)營狀況 第四部分：企業(yè)文化融合進(jìn)程中的與組織架構(gòu) 企業(yè)文化融合的三種導(dǎo)向 組織架構(gòu)選擇與管理理念、經(jīng)營制度體系 融合進(jìn)程中的資源配備與溝通渠道 第五部分：戰(zhàn)略目標(biāo)——克服企業(yè)文化融合的困難與阻力 戰(zhàn)略分歧與運(yùn)營管理措施受挫 價值觀理念與制度措施的上下背離 單一還是包容：細(xì)化與粗放的較量 總部要求與業(yè)務(wù)單元的資源沖突 第六部分：企業(yè)購并后的文化差異 文化差異的包容性：單一文化和多元文化 企業(yè)文化融合的模式 1、替代式，通用電氣無邊際管理 2、融合式，聯(lián)想與IBM展翅翱翔 3、促進(jìn)式，IBM并購蓮花后錦上添花 4、隔離式，SMH——瑞士手表業(yè)的潛規(guī)則 企業(yè)文化融合的意義 1、企業(yè)文化整合：營銷與品牌管理 2、企業(yè)文化新生：廣告、新媒體與社會責(zé)任 3、企業(yè)文化升華：變革、創(chuàng)新、激勵機(jī)制
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2016-07-26...查看詳情>> 第一章、培養(yǎng)危機(jī)意識的重要性 強(qiáng)化員工危機(jī)意識的意義 危機(jī)管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識要點(diǎn) 員工危機(jī)意識的兩個層面 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識的養(yǎng)成 建立危機(jī)意識的神經(jīng)系統(tǒng) 第二章、突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念 突發(fā)事件的分級、分類與分期 應(yīng)急處理的原則 應(yīng)急處理的目的 應(yīng)急處理的組織體系 應(yīng)急管理需要提升的能力 內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧 第三章、建立突發(fā)事件預(yù)防體系 應(yīng)急管理意識的培養(yǎng) 應(yīng)急管理體制的建立 建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng) 加強(qiáng)內(nèi)部傳播突發(fā)事件的應(yīng)急管理 應(yīng)急管理資源的保障 應(yīng)急管理技能的培訓(xùn) 建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺 制定應(yīng)急管理方案 第四章、突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作 應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制 掌握突發(fā)事件的特點(diǎn) 突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對 處理突發(fā)事件，重點(diǎn)要做好兩件事 突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān) 突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān) 應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn) 應(yīng)急處理中的不合適行為 第五章、突發(fā)事件的善后處理 應(yīng)急處理結(jié)果的評估 恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂 恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施 突發(fā)事件中的危險與機(jī)遇 處理遺留問題與滯后影響 形象恢復(fù)管理活動 第六章、掌握可操作的應(yīng)急管理方案 成立應(yīng)急管理小組 對外發(fā)表聲明 對內(nèi)溝通 對外溝通 權(quán)威介入 第七章、如何建立應(yīng)急預(yù)案體系 突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)公共事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案 企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案 其他應(yīng)急預(yù)案 結(jié)尾篇：企業(yè)常見危機(jī)管理范例分析及問題解答
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2016-07-26...查看詳情>> 第一部分 新聞發(fā)言人必須掌握的專業(yè)知識 案例分析：看看這些新聞發(fā)言人如何應(yīng)對采訪 優(yōu)秀新聞發(fā)言人要把握的三條定律 企業(yè)新聞發(fā)言人應(yīng)具備的素質(zhì) 企業(yè)新聞發(fā)言人需要掌握的專業(yè)知識 面對采訪前的行動準(zhǔn)備 采訪環(huán)境的準(zhǔn)備 采訪環(huán)境的布置 受訪者的著裝 電視采訪時的身體語言 如何組織成功的新聞發(fā)布會 新聞發(fā)布會要注意的要點(diǎn) 如何進(jìn)行新聞發(fā)布會的策劃 如何對發(fā)布會進(jìn)行輿論風(fēng)險控制 第二部分 企業(yè)新聞發(fā)言人的媒體應(yīng)對實(shí)戰(zhàn)技巧 經(jīng)典的失敗媒體采訪應(yīng)對案例點(diǎn)評 接受媒體采訪的應(yīng)對原則 接受媒體采訪的四大技巧 怎么避免與記者的正面沖突 怎樣處理難纏的問題 新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧 第三部分 企業(yè)危機(jī)傳訊的溝通策略 危機(jī)公關(guān)中的媒體管理 媒體管理概略 中國常態(tài)下的危機(jī)發(fā)展階段 危機(jī)的發(fā)生與企業(yè)知名度 危機(jī)時刻與媒體溝通的公式 如何檢測與媒體的溝通是否到位 媒體管理三步曲 網(wǎng)絡(luò)負(fù)面報(bào)道危機(jī)管理策略 當(dāng)發(fā)生危機(jī)事件時，如何制訂對外聲明？ 第四部分 案例演練與現(xiàn)場問題解答
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