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• 品位修養(yǎng)提升系列沙龍

  2016-07-21...
  查看詳情>> 前言：品位人生 ?花錢買不到的品位 ?品位是一種生活狀態(tài) 第一部：魅力女性的優(yōu)雅儀態(tài) 一. 魅力女性的神態(tài)訓(xùn)練 1. 如何練出靈動(dòng)的眼神 2. 眉毛的表情 3. 笑肌訓(xùn)練 4. 唇部肌肉訓(xùn)練  二．提升女性氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵 1.關(guān)鍵一：如何擁有如天鵝般的優(yōu)美的頸部曲線 2.關(guān)鍵二：如何擁有優(yōu)雅的肩部線條 3.關(guān)鍵三：立腰、提臀，如何展示女性優(yōu)美的曲線             4.關(guān)鍵四：腿用勁，讓人輕盈、挺拔 三．修長(zhǎng)挺拔的站姿 1. 如何練出修長(zhǎng)挺拔的站姿               2. 讓人顯高的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)  四．優(yōu)雅高貴的坐姿 1. 坐下那一刻，讓你有與眾不同的感覺 2. 平時(shí)讓腿顯得修長(zhǎng)迷人的坐姿練習(xí) 3. 保持良好坐姿的訓(xùn)練 五．照相時(shí)如何更上鏡 1. 如何找到最佳上鏡角度 2. 照相時(shí)如何避免麒麟臂 3. 照相時(shí)如何讓腿顯得修長(zhǎng) 4. 蹲姿照相如何上鏡 六．修長(zhǎng)美腿的秘訣 1.一秒鐘讓腿顯得修長(zhǎng)十幾公分的秘訣 2.站姿照相幾種常用的美腿姿勢(shì) 3.實(shí)操練習(xí) 七．如何善用肢體語(yǔ)言提升女性的魅力 1.作為女人，你一定要知道女性肢體動(dòng)作的特點(diǎn) 2. 手顯得纖細(xì)和修長(zhǎng)的秘訣 3. 職場(chǎng)和社交場(chǎng)合肢體動(dòng)作的不同特點(diǎn) 4. 肢體動(dòng)作上下要協(xié)調(diào) 5. 生活中常用的優(yōu)美的手部姿態(tài) 八．如何走出風(fēng)度和氣質(zhì) 1.讓身材看上去顯瘦的走路方法 2.走路時(shí)手如何擺讓女性看上去更優(yōu)美 第二部：品牌鑒賞 一、走進(jìn)品牌的世界 1、奢侈品歷史 ?案例：路威酩軒集團(tuán) 2、品牌特點(diǎn) 二、品牌物語(yǔ) 1、（法）夏奈爾（Chanel）---奢華致簡(jiǎn)單 2、（法） 迪奧（Christian Dior）--皇者風(fēng)范 3、（法） 伊夫.圣.洛朗（YSLaurent）--獨(dú)步時(shí)裝之巔 4、（法） 紀(jì)梵希（Givenchy）--“優(yōu)雅”的代名詞 5、（法） 芬蒂（FENDI）--高貴的化身 …… 三、輕奢品牌 1、（美）唐娜.卡倫（Donna Karan） 2、（美）蔻馳（Coach） 3、（美）托里·伯奇 (Tory Burch) 4、（意）Furla（芙拉） 5、（美）Kate Spade（凱特·絲蓓） …… 四、品牌選購(gòu) 1、怎樣選購(gòu) 2、國(guó)內(nèi)外仿貨市場(chǎng) 五、奢侈品護(hù)理 1、護(hù)理工具和方法 第三部：聞香識(shí)女人 一、幽香從時(shí)光中走來——常識(shí)篇 1、香水的歷史 2、香水的成分 3、香料介紹 4、留香階段 二、掀開“霓裳”識(shí)香“魂”——選購(gòu)篇 1、如何慧眼識(shí)香 2、送“他”香水 3、夏季選購(gòu)車香全攻略 三、還在尋找屬于你的香水嗎——搭配篇 1、場(chǎng)合用香 2、香水與年齡的關(guān)系 四、學(xué)會(huì)用香，讓生活“飄”出品質(zhì)——用香篇 1、正確用香方法 2、用香小技巧 3、男女都適用的香水禮儀 五、締造時(shí)尚奢華的化身——品牌篇 1、香奈兒--一直被模仿，但從未被超越 2、伊夫?圣羅蘭--個(gè)性化的典范 3、克里斯汀?迪奧--把優(yōu)雅發(fā)揮到極致 4、大衛(wèi)杜夫--生活在于品質(zhì) 5、資生堂--東方唯美主義的化身       …… 第四部：葡萄酒鑒賞 一、葡萄酒的故事 1、葡萄酒的來歷 2、葡萄酒與健康生活 3、葡萄酒定義 二、葡萄酒鑒賞 1、葡萄酒的類型與風(fēng)格 2、葡萄酒的品種 3、白葡萄酒與紅葡萄酒的區(qū)別 4、葡萄酒的產(chǎn)地 5、酒瓶的形狀 三、飲用葡萄酒的藝術(shù) 1、溫度的掌握 2、葡萄酒的年份 3、酒杯的選擇 4、葡萄酒禮儀 5、上酒的順序 6、點(diǎn)酒有一套 四、葡萄酒的選購(gòu) 1、在國(guó)外選購(gòu)葡萄酒 2、在國(guó)內(nèi)選購(gòu)葡萄酒 3、餐廳點(diǎn)酒 4、如何辨別紅酒優(yōu)劣 5、葡萄酒的保藏 六、葡萄酒知識(shí)答疑 1、葡萄酒的常見誤區(qū) 2、葡萄酒的常見問題解答 第五部：品味咖啡 一、咖啡的歷史 1、發(fā)現(xiàn)了咖啡 2、傳播了咖啡 二、品咖啡的身世 1、咖啡之王——牙買加藍(lán)山咖啡 2、也門摩卡咖啡——世界上最古老的咖啡 3、蘇門答臘曼特寧咖啡——醇厚的紳士 4、哥倫比亞咖啡——哥倫比亞的淡雅風(fēng)情 三、花式咖啡——生活里的七彩陽(yáng)光 1、意大利濃縮咖啡——美味咖啡的開始 2、卡布奇諾——與愛情有關(guān) 3、維也納咖啡——來自維也納的浪漫濃香 4、拿鐵咖啡——永恒的經(jīng)典 四、速容咖啡——速容時(shí)代的咖啡文化 1、雀巢咖啡——極力的味覺誘惑 2、麥斯威爾咖啡——懂得分享的快樂 五、咖啡——只為懂它的人涌動(dòng)暗香 1、給男人的最好禮物
• 禮行天下--職業(yè)人士高端商務(wù)魅力塑造

  2016-07-21...
  查看詳情>> ?頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？  每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 ?前言:為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 一、關(guān)于職業(yè)形象、商務(wù)禮儀的負(fù)面案例分析 二、自我測(cè)試：關(guān)于職業(yè)形象技巧的測(cè)試 三、自我測(cè)試：關(guān)于商務(wù)禮儀技巧的測(cè)試 四、商務(wù)禮儀簡(jiǎn)介： 1.禮儀的含義 2.禮儀的類型 3.禮儀的作用 4.商務(wù)禮儀適用的范圍 5.商務(wù)禮儀的原則 第一章節(jié)：金牌職業(yè)形象 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 一、商務(wù)人員的基本形象 二、儀容儀表的重點(diǎn) 三、儀容 1.儀容的要點(diǎn) 2.化妝 四、儀表 1.商務(wù)人員的著裝規(guī)范 2.著裝原則： 1)著裝的TOP原則 2)職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn) 3.男士正裝的儀表 1)男士穿著西裝的禮儀 2)男士服飾 3)男士西裝“三個(gè)三” 4)商務(wù)便裝 4.女士正裝的儀表 1)女士服飾禮儀 2)女士穿著裙裝的禮儀 3)女性佩戴首飾的禮儀 五、常見商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀 1.女士正裝的服飾禮儀 2.男士正裝的服飾禮儀 3.女士商務(wù)裝服飾禮儀 4.男士商務(wù)裝服飾禮儀                                   5.女士晚宴裝服飾禮儀 6.男士晚宴裝服飾禮儀 六、服裝款式、色彩搭配技巧 1.性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 2.臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 3.發(fā)型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 4.神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 5.身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 6.膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 七、色彩搭配技巧 1.基本配色法則 2.各種色彩搭配技巧 3.色彩搭配黃金比例 4.中性色的色彩能量 5.鮮艷色的色彩能量 6.圖案——色彩與平衡的統(tǒng)一 八、巧用服裝修身材 1.淑女篇 1)膚色暗沉的服飾搭配技巧 2)圓臉的服飾搭配技巧 3)粗短脖子的服飾搭配技巧 4)太平公主的服飾搭配技巧 5)水桶腰的服飾搭配技巧 6)蘿卜腿的服飾搭配技巧 7)O型腿的服飾搭配技巧 8)大腳丫的服飾搭配技巧 2.紳士篇 1)膚色暗沉的服飾搭配技巧 2)“女性氣質(zhì)”的服飾搭配技巧 3)粗短脖子的服飾搭配技巧 4)身材“精致”的服飾搭配技巧 5)偏胖身體的服飾搭配技巧 6)將軍肚的服飾搭配技巧 九、配飾禮儀 1.發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧； 2.商務(wù)包選擇與使用禮儀； 3.首飾選擇與搭配技巧； 4.絲巾、胸針選擇及佩帶技巧； 5.領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧 6.鞋、襪的選擇與搭配技巧； 7.帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀； 8.名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀； 十、知名品牌介紹 1.10個(gè)知名商務(wù)女裝品牌 2.10個(gè)知名商務(wù)男裝品牌 3.10個(gè)知名商務(wù)女包、男包品牌 4.10個(gè)知名商務(wù)女鞋、男鞋品牌 5.10個(gè)知品化妝品品牌 6.10個(gè)知品其它配飾品牌 第二章、商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 一、坐、站、走、蹲姿禮儀 1.女士坐姿禮儀 2.女士站姿禮儀 3.女士走姿禮儀 4.女士蹲姿禮儀 5.男士坐姿禮儀 6.男士站姿禮儀 7.男士走姿禮儀 8.男士蹲姿禮儀 二、介紹、握手、接遞名片禮儀 1.介紹的肢體語(yǔ)言？ 2.介紹時(shí)間？ 3.介紹的次序？ 4.介紹用語(yǔ)？ 5.握手的肢體語(yǔ)言？ 6.接、遞名片的肢體語(yǔ)言 7.接、遞名片的八大注意事項(xiàng) 8.索取名片的技巧 三、辦公室行為禮儀 1.職場(chǎng)女性辦公室行為禮儀 2.職場(chǎng)男性辦公室行為禮儀 3.職場(chǎng)行為八不準(zhǔn) 四、客戶拜訪的禮儀 1.預(yù)約禮儀 2.拜訪前準(zhǔn)備工作 3.拜訪中禮儀 4.告辭禮儀 五、邀約禮儀 1.電話邀約禮儀 2.當(dāng)面邀約禮儀 3.傳真邀約禮儀 4.郵件邀約禮儀 六、簽約的禮儀 1.簽約準(zhǔn)備階段禮儀 2.簽約之初禮儀 3.簽約中禮儀 七、使用手機(jī)禮儀 1.需小聲地通話的場(chǎng)合？ 2.需將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)狀態(tài)場(chǎng)合？ 3.不能使用手機(jī)的場(chǎng)合？ 4.手機(jī)的存放位置？ 5.短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個(gè)注意點(diǎn)？ 八、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 1.EMAIL溝通基本禮儀 2.B TO B平臺(tái)溝通禮儀 3.B TO C平臺(tái)溝通禮儀 4.QQ溝通禮儀 5.BBS溝通禮儀   九、乘小轎車禮儀 1.座位禮儀 2.入車禮儀 3.下車禮儀 4.途中禮儀 十、乘飛機(jī)禮儀 1.辦理登機(jī)牌禮儀 2.過安檢禮儀 3.候機(jī)區(qū)禮儀 4.登機(jī)禮儀 5.飛行途中禮儀 6.用餐禮儀 7.下飛機(jī)禮儀 8.取行李禮儀 十一、乘坐其它交通工具禮儀 1.乘坐的士禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀） 2.乘坐公交禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀） 3.乘坐火車禮儀（座位、上車、下車、硬座途中、硬臥、軟臥禮儀）下車禮儀 十二、乘電梯禮儀 1.進(jìn)電梯禮儀 2.電梯內(nèi)禮儀 3.出電梯禮儀 4.陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀 5.陪同顧客乘電梯禮儀 十三、參加會(huì)議禮儀 1.主持人的禮儀 2.會(huì)議發(fā)言人禮儀 3.會(huì)議參與者禮儀 十四、商務(wù)招待禮儀 1.商務(wù)招待籌備的八大注意事項(xiàng) 2.商務(wù)招待的六大流程 十五、中餐禮儀 1.中餐的座位禮儀； 2.中餐的30個(gè)細(xì)節(jié)； 十六、西餐禮儀 1.西餐的座位禮儀； 2.西餐餐具使用禮儀； 3.西餐的進(jìn)食方法； 4.西餐餐中注意事項(xiàng)； 5.吃西式自助餐的禮儀？ 十七、奉茶的禮儀 1.事前的準(zhǔn)備 2.倒茶的方法 3.端茶的方法 4.訪客離去后 5.廣東早茶、下午茶禮儀 6.幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀） 十八、商務(wù)送禮的禮儀 1.送給誰(shuí) 2.送什么 3.什么時(shí)間送 4.什么地點(diǎn)送 5.如何送 6.幾種常見場(chǎng)合送禮技巧 1)顧客來訪送禮 2)顧客慶典活動(dòng)送禮 3)探病送禮 十九、與上司相處禮儀 1.上司心理分析 2.與上司相處的三大原則 3.與上司相處的禮儀 二十、與下屬相處禮儀 1.下屬心理分析 2.與下屬相處的三大原則 3.與下屬相處的禮儀   二十一、與同事相處禮儀 1.同事心理分析 2.與同事相處的三大原則 3.與同事相處的禮儀   二十二、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議禮儀 1.BQQ 溝通及會(huì)議禮儀 2.視頻會(huì)議禮儀 二十三、現(xiàn)代辦公用品使用禮儀 1.短號(hào)集群網(wǎng)使用禮儀、 2.內(nèi)線電話使用禮儀、 3.視頻使用禮儀、 4.短信群發(fā)禮儀 二十四、前臺(tái)接待禮儀 1.迎客禮儀 2.登記禮儀 3.引見禮儀 4.接待奉茶、奉報(bào)禮 5.送客禮儀 6.前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等） 二十五、產(chǎn)品展示禮儀 1.產(chǎn)品展示的方式 2.產(chǎn)品展示時(shí)機(jī) 3.產(chǎn)品展示的肢體語(yǔ)言 4.產(chǎn)品展示的注意事項(xiàng) 二十六、 面談的禮儀 1.影響溝通效果的三大因素 2.溝通六件寶 3.面談坐姿、站姿訓(xùn)練 4.面談?dòng)H和力訓(xùn)練 二十七、電話溝通的禮儀 1.打電話禮儀： 1)打電話的時(shí)間分析； 2)電話溝通的三大方式； 3)分析對(duì)方電話溝通的心理及采取的對(duì)策； 4)聽VS說； 5)呼出電話溝通的8個(gè)要求； 2.接電話禮儀： 1)接聽電話的時(shí)間分析； 2)分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策； 3)呼入電話溝通的8個(gè)要求； 二十八、喝咖啡禮儀 1.拿咖啡杯禮儀 2.給咖啡加糖禮儀 3.使用咖啡匙禮儀 4.使用杯碟禮儀 5.用點(diǎn)心禮儀 二十九、公共場(chǎng)所禮儀 1.電影院行為舉止、語(yǔ)言禮儀 2.寫字樓區(qū)行為舉止、語(yǔ)言禮儀 3.車站、機(jī)場(chǎng)行為舉止、語(yǔ)言禮儀 4.聚會(huì)行業(yè)舉止語(yǔ)言禮儀 三十、工作匯報(bào)禮儀 1.口頭匯報(bào)禮儀 2.書面匯報(bào)禮儀 3.電話匯報(bào)禮儀 4.會(huì)議匯報(bào)禮儀 5.工作匯報(bào)技巧 三十一、籌備大型商務(wù)活動(dòng)禮儀 1.籌備商務(wù)酒會(huì)禮儀 2.籌備婚禮禮儀 3.籌備商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀 4.籌備招商活動(dòng)禮儀 5.籌備促銷活動(dòng)禮儀 6.籌備籌備晚會(huì)禮儀 7.籌備知識(shí)競(jìng)賽禮儀 8.籌備年終酒會(huì)禮儀 三十二、參加大型商務(wù)活動(dòng)禮儀 1.參加商務(wù)酒會(huì)禮儀 2.參加婚禮禮儀 3.參加商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀 4.參加招商活動(dòng)禮儀 5.參加促銷活動(dòng)禮儀 6.參加籌備晚會(huì)禮儀 7.參加知識(shí)競(jìng)賽禮儀 8.參加年終酒會(huì)禮儀 9.參加培訓(xùn)禮儀
• 職場(chǎng)商務(wù)形象禮儀

  2016-07-21...
  查看詳情>> 一、職場(chǎng)商務(wù)形象篇 1、儀容 面部 頭發(fā) 手部 2、儀表 服裝 領(lǐng)帶 絲巾 配飾 鞋襪 3、無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)匯                    ——表情禮儀 第一節(jié)：表情的魅力 第二節(jié)：微笑的作用 第三節(jié)：微笑的要素 第四節(jié)：讓你的眼睛也微笑起來 表情＝目光＋微笑 微笑的要素 微笑是我們的第一項(xiàng)工作 微笑是可以訓(xùn)練的 微笑可以拉近彼此的距離 二、職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇 1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理 站、走、坐、蹲 2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理 三禮：微笑、點(diǎn)頭禮、握手 九請(qǐng)（手勢(shì)）：引領(lǐng)、指引、保護(hù)手勢(shì) 請(qǐng)客入座、遞茶水、接/遞名片 遞資料、遞筆/示意手勢(shì)、送客 三、職場(chǎng)商務(wù)禮儀應(yīng)用篇 1、與“物”接觸的禮儀應(yīng)用 車：開關(guān)車門、上下車、座次排位 電梯：上下扶梯、進(jìn)出電梯 門：敲門、開關(guān)門、進(jìn)出門 2、場(chǎng)合接觸的禮儀應(yīng)用 商務(wù)用餐禮儀：座次排位、注意事項(xiàng) 商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀：座次排位、注意事項(xiàng) 辦公室禮儀：個(gè)人管理 3、與“人”接觸的禮儀應(yīng)用 溝通：看、聽、說 自我情緒管理 四、職場(chǎng)溝通禮儀應(yīng)用篇 1、人性的弱點(diǎn)？ 2、我們溝通時(shí)的判斷和認(rèn)識(shí)是如何形成的？ 3、與“人”接觸的禮儀應(yīng)用——溝通：看、聽、說 4、與“人”接觸的禮儀應(yīng)用——自我情緒管理 5、與“人”接觸的禮儀應(yīng)用——改善人際溝通的途徑？
• 職場(chǎng)處事魅力

  2016-07-21...
  查看詳情>> 一、禮和儀的區(qū)別 案例：同樣的問候標(biāo)準(zhǔn) 提問：哪些是禮，哪些是儀 禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容 二、行禮的含義 禮與禮 嚴(yán)肅的見證 表達(dá)好意 三、懂禮之前先懂什么 每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定 每個(gè)人都希望別人對(duì)自己有好意 思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮 四、言談禮儀 1、言談禁忌 2、職場(chǎng)常用規(guī)范語(yǔ)言 五、辦公室行為禮儀 1.職場(chǎng)女性辦公室行為禮儀 2.職場(chǎng)男性辦公室行為禮儀 3.職場(chǎng)行為八不準(zhǔn) 六、與上司相處禮儀 1.上司心理分析 2.與上司相處的三大原則 3.與上司相處的禮儀 七、打造好人緣 1、職場(chǎng)人際五大禁忌 觸碰上級(jí)的私事和洋相 在背后議論同事 當(dāng)眾訓(xùn)斥下屬 抱怨本行不足 貶低同行 2、等價(jià)交換 視頻分享：圈子現(xiàn)象 思考：交換完名片就沒下文了，怎么辦？ 3、熱情贏人緣 4、歸因贏人緣 歸因法則：成功外歸因，失敗內(nèi)歸因 5、交集贏人緣 6、高人指點(diǎn)，貴人相助 成為高人，成為貴人
• 一切從心開始——政務(wù)禮儀五部曲

  2016-07-21...
  查看詳情>> 前言：假如心不在了 服務(wù)案例——人在哪？身在哪？心在哪？ 第一部：禮與理 一、禮和儀的區(qū)別 案例：同樣的問候標(biāo)準(zhǔn) 提問：哪些是禮，哪些是儀 禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容 二、行禮的含義 禮與禮 嚴(yán)肅的見證 表達(dá)好意 三、懂禮之前先懂什么 每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定 每個(gè)人都希望別人對(duì)自己有好意 思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮 第二部：儀容 一、儀容儀表總則 1、正確著裝 2、干凈整潔 二、儀容修飾 1、發(fā)部 2、化妝 男士日常皮膚護(hù)理 女士化妝 化妝禁忌 3、口腔 4、手部 5、體毛 二、男公務(wù)員穿著要求 1、西裝 2、襯衫 3、領(lǐng)帶 4、男人三件寶 三、女公務(wù)員裝穿著要求 1、行服搭配 2、絲巾 3、絲襪 4、鞋子 第三部：儀態(tài) 一、站姿訓(xùn)練 1、站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿 2、規(guī)范站姿訓(xùn)練 “V”字型站姿 “丁”型站姿 二、坐姿訓(xùn)練 1、規(guī)范的入座 入座步驟 2、三種規(guī)范坐姿 “丁”字腿位坐姿 “S”形坐姿 疊膝式坐姿 3、坐姿禁忌 三、蹲姿訓(xùn)練 1、規(guī)范的蹲姿 2、蹲姿禁忌 四、走姿訓(xùn)練 1、行走要求 2、禮讓走姿 互動(dòng)：女士?jī)?yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？ 多人行走 遇見長(zhǎng)者的禮讓 陪同客人 3、行走禮儀禁忌 五、手勢(shì)訓(xùn)練 1、遞接物品動(dòng)作要領(lǐng) 2、引領(lǐng)手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng) 3、不同手勢(shì)的含義 六、電話禮儀訓(xùn)練 1、辦公室電話禮儀 請(qǐng)微笑著接電話 電話響幾聲接 第一句應(yīng)該說什么 如何轉(zhuǎn)達(dá) 2、手機(jī)禮儀 3、如何對(duì)待投訴電話 4、如何打電話 七、見面禮儀訓(xùn)練 1、致敬禮 2、握手禮 多人見面，先和誰(shuí)握手 兩人見面，誰(shuí)先伸手 握手要領(lǐng) 握手禁忌 3、鞠躬禮 4、擁抱禮 5、其他見面禮儀 八、介紹禮儀 1、自我介紹 2、他人介紹 3、被他人介紹 九、引賓禮儀 1、行不中道 2、及時(shí)關(guān)照與提醒 3、不同場(chǎng)景的引賓 上下樓梯 進(jìn)出電梯 進(jìn)出轎車 十、送別禮儀 1、普通送別 2、陪車送別 3、禮尚往來 十一、會(huì)客禮儀 1、引領(lǐng)接待 2、茶水端送 十二、宴請(qǐng)禮儀 1、入座 2、點(diǎn)菜 3、用餐細(xì)節(jié) 4、買單 5、送別 十三、匯報(bào)工作禮儀 1、匯報(bào)方式 2、匯報(bào)前 3、匯報(bào)時(shí) 4、匯報(bào)結(jié)束語(yǔ) 十四、乘車禮儀 1、進(jìn)出順序 2、乘坐位置 十五、會(huì)議禮儀 1、會(huì)議列席 2、會(huì)議發(fā)言順序 十六、政務(wù)合影禮儀 1、合影排位 2、合影時(shí)的用語(yǔ) 十七、禮品饋贈(zèng)禮儀 1、禮品的選擇 2、贈(zèng)送時(shí)機(jī)
• 一切從心開始--醫(yī)療行業(yè)窗口單位服務(wù)禮儀五部曲

  2016-07-21...
  查看詳情>> 前言：假如心不在了 服務(wù)案例——人在哪？身在哪？神在哪？心在哪？ 第一部：儀容 一、儀容儀表基本原則 1、干凈整潔 2.、化妝適度 二、修飾與化妝 1、發(fā)部 2、面部 3、手部 三、職業(yè)裝穿著要求 1、男性員工穿著基本要求 2、男性員工西裝的著裝規(guī)范 3、男性員工穿著的其他注意事項(xiàng) 4、女性員工裝穿著基本要求 5、醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌 6、醫(yī)護(hù)行業(yè)穿著職業(yè)裝建議 第二部：儀態(tài) 一、站姿訓(xùn)練 1、站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿 2、規(guī)范站姿訓(xùn)練 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 二、坐姿訓(xùn)練 1、規(guī)范的入座 2、三種規(guī)范坐姿 3、坐姿禁忌 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 三、蹲姿訓(xùn)練 1、規(guī)范的蹲姿 2、蹲姿禁忌 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 四、走姿訓(xùn)練 1、行走要求 2、禮讓走姿 互動(dòng)：女士?jī)?yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？ 3、行走禮儀禁忌 五、手勢(shì)訓(xùn)練 1、遞接物品動(dòng)作要領(lǐng) 2、引領(lǐng)手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng) 3、不同手勢(shì)的含義 小故事：辣椒粉 六、電話禮儀訓(xùn)練 1、辦公室電話禮儀 2、如何對(duì)待投訴電話 3、如何打電話 七、引賓禮儀 1、行不中道 2、及時(shí)關(guān)照與提醒 3、采用正確體態(tài) 4、不同場(chǎng)景的引賓 第三部：溝通 1、您的風(fēng)格？ 急VS緩；顯VS隱 2、溝通中的風(fēng)格調(diào)整 溝通訣竅解讀：相反相同，相同相反 3、溝通中的同理心 想對(duì)方所想，急對(duì)方所急 4、情景模擬訓(xùn)練 傾聽的技巧 問診的技巧 患者最不喜歡聽的10句 常用服務(wù)用語(yǔ) 第四部：情緒 一、表情訓(xùn)練 1、微笑 微笑的三個(gè)程度 2、眼神 現(xiàn)場(chǎng)演示 3、語(yǔ)氣 二、負(fù)面情緒是魔鬼 1、原則：先解決心情再解決事情 案例分享 2、解決負(fù)面情緒的四個(gè)步驟 讓對(duì)方適度發(fā)泄 明確事情真相 了解對(duì)方期望值 努力平衡期望值 3、負(fù)面情緒化解訓(xùn)練 每天都是重復(fù)著同樣的事情，枯燥無(wú)趣？ 三、營(yíng)造良好情緒 1、遠(yuǎn)離抱怨氛圍 2、加入正能量群體 3、積極尋找解決方案 第五部：素養(yǎng) 一、解讀責(zé)任 1、統(tǒng)一對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí) 需要統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)：工作VS家庭；同事VS病人；付出VS損失；待遇VS成長(zhǎng)；等等 2、五顆心的醫(yī)護(hù)責(zé)任精神 一顆心：服從 兩顆心：努力 三顆心：盡力 四顆心：用心 五顆心：盡心 3、不是履行不了職責(zé)，而是受不了委屈 討論與分享：工作中受委屈了，怎么辦？ 4、責(zé)任的終極目標(biāo)：讓對(duì)方放心 二、面對(duì)工作中的不如意 1、工作是為了誰(shuí)？ 2、財(cái)富的三種構(gòu)成 物質(zhì)財(cái)富：有多少錢 社會(huì)財(cái)富：值多少錢 關(guān)系財(cái)富：能借到多少錢 3、正確理解薪水達(dá)不到期望值 4、正確理解工作中的問題 5、正確理解看不順眼的人 你的第一反應(yīng)是什么 聰明的窗口醫(yī)務(wù)人員如何面對(duì) 三、執(zhí)行力 1、遵守規(guī)則 思考：自己認(rèn)為不合理，也要遵守嗎？ 2、服從命令 精彩致辭分享：上級(jí)不如自己，也要真心尊重嗎？ 3、立刻行動(dòng) 案例討論：如何克服拖延癥 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 四、學(xué)習(xí)力 1、如何學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 平凡工作中的積累 2、善于搭建知識(shí)框架 思考：知識(shí)片面有什么后果？ 3、善于總結(jié) 總是犯同樣的錯(cuò)誤？ 4、善于舉一反三 5、善于利用碎片時(shí)間 6、獨(dú)當(dāng)一面 耽擱成長(zhǎng)的三件事情
• 醫(yī)護(hù)禮儀技能訓(xùn)練

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  查看詳情>> 一、培訓(xùn)前言：為什么要學(xué)醫(yī)護(hù)禮儀？ 個(gè)人： 1、得到更多的尊重和快樂、領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、患者尊重和感謝、同事認(rèn)可和羨慕 2、更多的發(fā)展空間：收入和晉升 醫(yī)院： 1、工作人員禮儀素質(zhì) 2、患者及患者家屬的滿意度 3、醫(yī)院形象和美譽(yù)度 4、整體核心競(jìng)爭(zhēng)力 二、培訓(xùn)主題 1、禮儀范疇 2、形象禮儀 3、語(yǔ)言禮儀 4、舉止禮儀 5、接待禮儀 6、醫(yī)患工作溝通禮儀和技巧 7、醫(yī)院服務(wù)技巧 8、護(hù)士基本工作行為及行為禮儀 9、總結(jié)和鞏固練習(xí) 三、禮儀范疇 1、何為禮儀？ 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程當(dāng)中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。禮儀分縱向和橫向 2、何為醫(yī)護(hù)禮儀？ 是一種建立在對(duì)患者、患者家屬的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模 四、形象禮儀 “三秒鐘印象” 患者在關(guān)注你什么？—你在說什么、你是怎么說的、你的身體語(yǔ)言 良好的形象禮儀是一種服務(wù)、一種宣傳、一種品牌、一種效益 儀容禮儀：總體上應(yīng)做到美觀、整潔、簡(jiǎn)單、得體 1、頭發(fā)：干凈整潔，不做奇異發(fā)型和發(fā)色。 女性醫(yī)務(wù)人員：留海不遮眼、邊發(fā)布遮臉耳、短發(fā)后面頭發(fā)不過肩 長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起或用發(fā)網(wǎng)罩起 男性醫(yī)務(wù)人員：不剃光頭不留長(zhǎng)發(fā)小辮 前不過額、側(cè)發(fā)不掩耳、后不及領(lǐng)口 2、眼睛：保持清潔、無(wú)眼屎，無(wú)睡意  眼鏡潔凈明亮、不戴墨鏡或太陽(yáng)鏡 3、耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎 男士不佩戴耳飾、女士可佩戴直徑為一厘米的耳釘 4、鼻子：保持鼻子干凈、鼻毛外露 5、胡子：面部干凈、胡子刮干凈、不留八字胡或其他怪異的胡子 6、嘴： 保持口腔衛(wèi)生、口氣清新、經(jīng)常涂抹潤(rùn)唇膏 7、脖頸：防止脖頸皮膚過早老化、膚色與面容反差過大  不佩戴夸張的項(xiàng)鏈飾物 8、臉：保持干凈清爽、女士應(yīng)著淡妝、男士清潔明亮 女性醫(yī)務(wù)人員著妝技巧：五守則八忌諱兩不同 五守則：淡雅、簡(jiǎn)介、得體、美觀、莊重 八忌諱：勿當(dāng)眾化妝補(bǔ)妝、勿在異性或患者面前化妝、勿畫濃妝等 兩不同：日妝應(yīng)清新自然，晚妝稍重 9、手：潔凈，常使用潤(rùn)手霜、指甲不宜過長(zhǎng)、不涂彩色指甲油、不佩戴過多飾物 10、腿：遮蓋：四不原則 美化：去除腿毛、修剪趾甲 11、身體異味：涂抹淡雅香水 表情禮儀：微笑和表情 微笑：給人一種親切、和藹、熱情地感覺 微笑的四個(gè)要求、七個(gè)一樣、適度原則、練習(xí)微笑 眼神：眼神交流的目的 注視方法 注視區(qū)域的不同 眼神注視的忌諱點(diǎn) 形象禮儀： 儀表既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則 服飾禮儀：TPO原則 一）服裝的選擇應(yīng)與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào) 1、公務(wù)場(chǎng)合（莊重保守） 2、社交場(chǎng)合（時(shí)尚個(gè)性） 3、休閑場(chǎng)合（舒適自然） 二）服裝的選擇應(yīng)與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào) 1、服裝色彩的搭配 三）服裝的選擇應(yīng)與所處的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào) 1、春秋宜中淺色調(diào) 2、冬季宜偏深色調(diào) 3、夏季宜選絲棉織物色調(diào)以淡雅為宜 四）服飾的使用規(guī)則 服飾的佩戴方法 五）工作服裝的選擇與穿著 六）工作中鞋與襪的選擇 七）工作中飾物的佩戴 西裝“八忌” ：襯衣：西裝：皮帶：鞋襪 患者最不喜歡醫(yī)生說哪些話 五、語(yǔ)言禮儀 1、稱呼禮儀：職業(yè)或職務(wù)稱謂  年齡稱謂  學(xué)位稱謂  部隊(duì)或機(jī)關(guān)退休的老同志稱謂 2、常用服務(wù)敬語(yǔ) 3、服務(wù)忌語(yǔ) 六、舉止禮儀 一）基本儀態(tài)規(guī)范：站姿、坐姿、走姿、蹲姿 二）基本工作姿勢(shì)：介紹、引領(lǐng)、持病歷夾、端醫(yī)療盤、推醫(yī)療車 站姿要領(lǐng) 站姿要求 基本站姿： 1、前腹式： 2、后背式： 3、丁字式： 走姿要領(lǐng)： 走資要求： 坐姿要領(lǐng)： 1、正位坐姿： 2、側(cè)位坐姿 3、重疊式坐姿 蹲姿： 1、高低式蹲姿 2、交叉式蹲姿 3、單膝點(diǎn)地式蹲姿 七、接待禮儀 1.鞠躬禮儀：15度鞠躬、30度鞠躬和45度鞠躬 2.手勢(shì)禮儀：直臂式、橫擺式、曲臂式、側(cè)臂式 3.介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、集團(tuán)介紹 4.遞接物品、握手等禮儀 5.服務(wù)禮儀：?jiǎn)柡蚨Y儀、態(tài)度禮儀、 6.電話禮儀：電話最佳時(shí)間、文明用語(yǔ)、接電話 現(xiàn)場(chǎng)演練 八、醫(yī)患工作溝通禮儀和技巧 1、醫(yī)患溝通核心點(diǎn)：尊重人性、感受別人的感受、三季人的故事、明確溝通的目的 2、醫(yī)患工作溝通技巧  （1）溝通基本要求  （2）工作用語(yǔ)  （3）崗位溝通技巧 ①　傾聽的藝術(shù) ②　提問的藝術(shù) ③　告知的藝術(shù) ④　說服的藝術(shù) 3、具體情境溝通 一）檢查中的溝通 二）手術(shù)前的溝通 三）分娩前的溝通 四)患者或患者家屬簽字前的溝通 五）護(hù)理操作前的溝通 六）手術(shù)后的溝通 七）出院時(shí)的溝通 九、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練
• 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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  查看詳情>> 第一章醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀 一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng) 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 5. 醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌 6. 醫(yī)護(hù)行業(yè)穿著職業(yè)裝建議 四、儀態(tài)修煉——站姿訓(xùn)練 1. 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿 2. 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工規(guī)范站姿訓(xùn)練 五、儀態(tài)修煉——坐姿訓(xùn)練 1. 不受歡迎的服務(wù)坐姿 2. 規(guī)范的服務(wù)坐姿 六、儀態(tài)修煉——走姿訓(xùn)練 1. 目光 2. 上身動(dòng)作 3. 注意步位 4. 步幅適當(dāng) 5. 注意步態(tài) 6. 注意步韻 七、儀態(tài)修煉——手勢(shì) 1. 醫(yī)護(hù)行業(yè)員工服務(wù)中的常見手勢(shì) 2. 規(guī)范化服務(wù)手勢(shì) 3. 手勢(shì)的禁忌 八、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工的表情訓(xùn)練 1. 凝視區(qū)間 2. “重視”你的顧客 九、見面問候禮儀 1. 問候顧客時(shí)的注意事項(xiàng) 2. 應(yīng)避免使用的問候語(yǔ) 3. 握手禮儀 4. 握手的時(shí)機(jī) 5. 標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì) 6. 握手的時(shí)間長(zhǎng)短 7. 握手的先后次序 8. 應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合 9. 握手的禁忌 十、遞接名片禮儀 1. 名片的用途 2. 發(fā)送名片的時(shí)機(jī) 3. 遞送名片的禮儀 4. 接受名片的禮儀 5. 交換名片的禮儀 十一、電話禮儀 1. 電話語(yǔ)言要求 2. 接電話的禮儀 3. 打電話的禮儀 4. 使用手機(jī)的禮儀 第二章禮儀中的服務(wù) 1. 醫(yī)院?jiǎn)T工踐行3A規(guī)則 2. 踐行3A規(guī)則的細(xì)節(jié) 3. 服務(wù)中的接受顧客 4.傳“情”達(dá)“意”三法 5. 打造親和力 6. 微笑服務(wù) 7. 服務(wù)中的重視、照顧顧客 8. 服務(wù)中的贊美顧客 9. 醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 10. 禮貌服務(wù)五語(yǔ) 11. 尊稱、敬語(yǔ)看服務(wù) 12. 及時(shí)說句“對(duì)不起” 第三章醫(yī)院服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 1. 醫(yī)院服務(wù)禮儀的核心要求 2. 醫(yī)院服務(wù)水平的現(xiàn)狀 3. 醫(yī)院提供以客為尊的服務(wù)是大勢(shì)所趨 4. 從馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)理論看以客為尊 5. 醫(yī)院業(yè)針對(duì)以客為尊所做的服務(wù)設(shè)計(jì) 6. 醫(yī)院業(yè)看似正常的服務(wù)背后——單據(jù)帶來的尷尬 7. 應(yīng)對(duì)醫(yī)院“長(zhǎng)龍”之我見 8. 讓排隊(duì)成為愉悅的體驗(yàn) 9. 緩解排隊(duì)引發(fā)的顧客不滿 10. 充分發(fā)揮叫號(hào)機(jī)的作用 第四章職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí) （一）職業(yè)道德——窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石 1. 服務(wù)人員的追求——和諧服務(wù) 2. 服務(wù)人員必須具備的職業(yè)道德 3. 熱愛本職工作，精通工作內(nèi)容 4. 文明待客，周到服務(wù) 5. 遵守規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù) 6. 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造最大效益 7. 彌補(bǔ)窗口服務(wù)中缺失的職業(yè)道德 （二）窗口服務(wù)人員需要具備的服務(wù)意識(shí) 1. 要有自知之明 2. 要善解人意 3. 要無(wú)微不至 （三）缺乏服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn) 1. 服務(wù)意識(shí)的本質(zhì) 第五章顧客衡量醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) （一）顧客眼中的最好服務(wù) 1. 適時(shí) 2. 適度 （二）影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)因素 1. 醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度及感情投入 2. 醫(yī)院提供服務(wù)時(shí)的工作效率 3. 醫(yī)院提供服務(wù)的程序 4. 醫(yī)院提供的服務(wù)環(huán)境 （三）醫(yī)院的文明服務(wù) 1. 規(guī)范服務(wù) 2. 科學(xué)服務(wù) 3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 4. 禮貌服務(wù) 5. 熱情服務(wù) 第六章醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
• 一線窗口員工服務(wù)禮儀

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  查看詳情>> 第一節(jié)：禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象； 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值 第二節(jié)：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) 1、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)顧客、服務(wù)自己 2、案例分析： 1）“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示 2）青蛙現(xiàn)象解析 第三節(jié)：?jiǎn)T工形象塑造 1、工作妝的規(guī)范和點(diǎn)評(píng) 2、三勤五忌 3、自我形象檢查（附圖、表） 4、微笑服務(wù)的魅力及微笑速成法訓(xùn)練 5、不受歡迎的表情 6、著裝 1）工作裝的穿著規(guī)范：統(tǒng)一、整潔、得體（含禁忌） 2）首飾、配飾的使用規(guī)范（含服務(wù)證的使用） 3）鞋襪的搭配規(guī)范 第四節(jié)：一線窗口員工儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練 1、站姿禁忌（含訓(xùn)練） 2、坐姿規(guī)范 坐姿禁忌（含訓(xùn)練） 3、走姿禁忌與規(guī)范 4、謀面禮儀 1）稱謂的規(guī)范 2）指引、指示 3）幾種致意的方式 4）遞物接物 5、不受歡迎的身體語(yǔ)言 第五節(jié)：一線窗口服務(wù)規(guī)范 1、工作規(guī)范 1）提前到崗、崗前準(zhǔn)備 2）接待服務(wù)規(guī)范 3）窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣” 4）工作禁令 5）影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)” 接待培訓(xùn)游戲：閉上眼睛等一等 2、客戶溝通（冷靜、理智、策略） 1）耐心聽取意見，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝建議 2）自身失誤立即道歉 3）受了委屈冷靜處理 4）拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論 3、服務(wù)異議的處理 1）異議情況處理原則 彼此尊重、換位思考 職權(quán)之內(nèi) 職權(quán)之外 2）傾聽的技巧 3）客戶溝通六道 4、電話禮儀 1）電話引語(yǔ)的使用 2）電話規(guī)范的“兩個(gè)三” 3）窗口工作場(chǎng)合的手機(jī)禮儀 第六節(jié)：文明服務(wù)用語(yǔ) 1、普通話服務(wù)規(guī)范 2、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣的練習(xí) 3、“三聲”、“三到” 4、文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 1）問候用語(yǔ) 2）問答用語(yǔ) 3）致謝用語(yǔ) 4）道歉用語(yǔ) 5）五語(yǔ)十字 5、一線窗口員工服務(wù)忌語(yǔ) 第七節(jié)：窗口服務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法 1、看——觀察客戶的技巧 2、聽——拉近和客戶的關(guān)系 3、笑——客戶更愿意接受服務(wù) 4、說——客戶更在乎怎樣 5、動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧 第八節(jié)：總結(jié)、情景模擬、考核糾正 1、工作儀態(tài)情景模擬 2、儀容、工作裝檢查 3、窗口接受客戶服務(wù)情景模擬 4、工作用語(yǔ)的情景模擬
• 塑造高端商務(wù)形象

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  查看詳情>> 一、商務(wù)“形象”禮儀 1、商務(wù)著裝的四大原則 2、女性商務(wù)人員的形象要求 商務(wù)人員的場(chǎng)合著裝 女性商務(wù)人員佩戴首飾 四大原則 女性商務(wù)人員化妝 注意事項(xiàng) 男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升五要素 (1)公務(wù)西裝   (2)公務(wù)襯衫 (3)公務(wù)領(lǐng)帶 (4)公務(wù)配飾三一定律 (5)公務(wù)男人三件寶 二、商務(wù)“行為舉止”禮儀 商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止 站姿、坐姿   握手 眼神 微笑 三、商務(wù)“宴 請(qǐng)”禮儀 1、宴請(qǐng)及準(zhǔn)備 2、中餐禮儀                中餐的原則、禁忌及常見誤區(qū) 餐具正確使用方法 中餐的座次禮儀 3、西餐禮儀      西餐的座次禮儀 正式西餐晚宴餐具的擺放 西餐的“正確”吃法 四、商務(wù)公務(wù)禮儀 1、“商務(wù)介紹”的禮儀 自我介紹 為他人做介紹 2、商務(wù)公務(wù)禮儀 商務(wù)迎接原則 商務(wù)公務(wù)禮儀 商務(wù)迎接和送別禮儀 五、商務(wù)職場(chǎng)禮儀 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn) 辦公室人際關(guān)系 整潔的辦公環(huán)境 適度的音量 遵守工作紀(jì)律 尊重他人的空間 文明禮貌的用語(yǔ)
• 時(shí)尚禮儀 魅力人生

  2016-07-21...
  查看詳情>> 第一篇：禮儀與文化 知其然，知其所以然 教養(yǎng)的境界 人性密碼與人際交往規(guī)律 禮儀中的心理學(xué)與美學(xué) 第二篇：魅力形象——著裝禮儀 “流行常在而風(fēng)格永存” 場(chǎng)合著裝與形象定位 端莊比時(shí)尚更重要 優(yōu)雅與我們的距離 駕馭色彩 細(xì)節(jié)的完美搭配 現(xiàn)場(chǎng)形象顧問與點(diǎn)評(píng) 第三篇：儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀——?dú)赓|(zhì)修煉 積極、樂觀、自信、高貴、端莊 第四篇：會(huì)面與商務(wù)交往禮儀 自我介紹的“空間魅力” 對(duì)“社交人格權(quán)”的尊重 對(duì)“自由權(quán)”的尊重 女士?jī)?yōu)先的精髓 稱呼的藝術(shù) 書面語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言 位次禮儀 如何選擇行禮的方式與尺度 握手的禮儀與禁忌 名片的臉面與儀式含義 完美的人際距離 僅有善意是不夠的 第五篇：餐飲文化與禮儀 中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格 中餐禮儀與西餐禮儀 情懷體現(xiàn)品位 和諧為美的最高境界 茶道文化與禮儀 咖啡文化與禮儀 葡萄酒文化與禮儀 完美結(jié)賬 第六篇：溝通藝術(shù)與社交談吐 人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！? 人際和諧溝通的3A原則 識(shí)別語(yǔ)境 識(shí)別對(duì)語(yǔ)者 得罪人很容易——話題禁忌與語(yǔ)言禁忌 過度的關(guān)心是一種傷害 聲音與社會(huì)身份的關(guān)系 目光的優(yōu)雅空間 傾聽的藝術(shù) 從空間的距離到心靈的距離 何謂得體？