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• MTP中層干部管理才能訓(xùn)練計(jì)劃

  2015-08-18...
  查看詳情>> 引言 第一部管理基石 一.管理概念 1.管理的目的 2.管理的對(duì)象 3.管理的方法 二.管理角色 1.向上管理 2.向下管理 3.平行管理 4.對(duì)外管理 三.管理心態(tài) 1.七大基本心態(tài) 2.意識(shí)性管理 四.組織運(yùn)作 1.組織形式 2.工作架構(gòu) 第二部　工作管理 一.計(jì)劃Plan 1.目標(biāo)管理與績(jī)效 2.何謂計(jì)劃 3.計(jì)劃制定程序 4.自我計(jì)劃與時(shí)間管理 二.執(zhí)行Do 1.執(zhí)行的含義 2.工作分配 3.指令下達(dá) 4.狀況共有與自我命令 三.控制Check 1.何謂控制 2.控制的方法 3.報(bào)告的運(yùn)作 4.自我控制 四.改善Action 1.流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化 2.問題與問題意識(shí) 3.問題解決流程 4.創(chuàng)意思考 第三部　人員管理 一.培育概念 1.培育觀念 2.培育流程 3.培育方式 二.管理溝通 1.溝通概論 2.溝通風(fēng)格 3.溝通障礙 4.溝通技巧 5.溝通方式 6.沖突處理 7.會(huì)議溝通 三.激勵(lì) 1.了解人的行為 2.人的需求 3.人的態(tài)度 4.激勵(lì)員工 四.團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.團(tuán)隊(duì)理論 2.團(tuán)隊(duì)四階段 3.團(tuán)隊(duì)合作方法 第四部領(lǐng)導(dǎo)式管理 一.領(lǐng)導(dǎo)力 1.領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者 2.領(lǐng)導(dǎo)力的型態(tài) 3.組織活性化與領(lǐng)導(dǎo)力 二.管理的推展 1.適切管理的實(shí)踐 2.領(lǐng)導(dǎo)力的提升 總結(jié)
• MTP-中層管理技能提升

  2015-08-18...
  查看詳情>> 單元一：管理認(rèn)知 討論：什么是管理？ 故事分享：子踐放權(quán) 一、管理的含義 1．通過他人的努力來達(dá)到組織的目標(biāo) 2．他人：在企業(yè)內(nèi)部，包括上下左右三個(gè)方向 3．向嬰兒學(xué)管理—讓下屬努力起來 無知 無為 信賴 二、管理的1-2-3-4 1．管理指向1個(gè)目標(biāo)：組織目標(biāo) 2．管理的2個(gè)領(lǐng)域：事與人 討論：管理是管事理人？管人理事？其他？ 1）對(duì)事的要求：做到位，有突破 2）對(duì)人的要求：有意愿，具能力 注：對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)內(nèi)容見《中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉》 特別專題：教導(dǎo)下屬 1）教育曲線與溫情曲線 2）教導(dǎo)3部曲 工具：7步培訓(xùn)流程 3）OJT6字經(jīng) 4）日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵：3告 5）做住個(gè)性做教導(dǎo) 6）做管理教練：抓住目標(biāo)要善問 7）對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知 判斷：你是什么樣的管理者 3．管理的4個(gè)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 辯析：管理VS領(lǐng)導(dǎo)（推力VS拉力） 討論：什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 領(lǐng)導(dǎo)力：就是讓團(tuán)隊(duì)或成員朝某一方向行動(dòng)的影響力。 4．管理者的3個(gè)層次：高層、中層與基層 不同層次管理者在見識(shí)、人情與技術(shù)（業(yè)務(wù)）能力上的側(cè)重點(diǎn) 單元二：中層管理者的角色 游戲：手中角色我來看 管理者8種歪角色：“激進(jìn)”民意代表、官（僚）、操“上”心法官、自然人、領(lǐng)主、魔術(shù)師、業(yè)務(wù)經(jīng)理、老好人 一、三只眼看中層—上看 1．指令執(zhí)行者 工作思路：接受指令三部曲 工具：指令清晰表 2．信息通報(bào)者 3．建議者 4．分擔(dān)壓力者 討論：上級(jí)不要你分擔(dān)壓力，你該咋辦？ 作業(yè)：請(qǐng)選出對(duì)自己而言難度最大的角色及理由 二、三只眼看中層—下看 1．教練+引路人 培養(yǎng)下屬意識(shí)測(cè)試 2．指令官 工具：5W2H下達(dá)指令 提示：根據(jù)下屬個(gè)性下達(dá)指令 案例討論：陸軍團(tuán)長(zhǎng)與3位連長(zhǎng) 3．軍需官 4．監(jiān)控官 5．啦啦隊(duì) 6．傾聽者 7．朋友 8．榜樣 作業(yè)：請(qǐng)選出自己目前最想做好的角色及理由。 三、三只眼看中層—左右看 1．啟動(dòng)者 2．督促者 3．配合者 4．支持幫助者 作業(yè)：請(qǐng)1)畫出企業(yè)的生產(chǎn)流程 2)標(biāo)注你所在的位置 3)分析自己的四個(gè)”左右看”角色 復(fù)習(xí)回顧5個(gè)知識(shí)點(diǎn)回憶；實(shí)踐運(yùn)用及未來改進(jìn) 單元三：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 一、什么是執(zhí)行力 1．完成任務(wù)的能力 2．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力與手段 3．拿下意愿+拿下能力 二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 1．中層管理者執(zhí)行力=團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 2．實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力與手段 3．什么是團(tuán)隊(duì)？ 4．團(tuán)隊(duì)精神3句話 游戲：讀“7” 5．團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1）人際關(guān)系——見單元五：360度溝通 2）共識(shí)導(dǎo)向（企業(yè)文化/執(zhí)行力文化） 3）角色導(dǎo)向 測(cè)試：團(tuán)隊(duì)角色自我測(cè)量表 4）目標(biāo)導(dǎo)向 練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合你所處的職位，設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo)。 三、目標(biāo)管理 1．目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 游戲：鼓掌 2．目標(biāo)金字塔 1）從總目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo) 2）從終極目標(biāo)到每天目標(biāo) 工具：日目標(biāo)日總結(jié)表、執(zhí)行紅黑榜 3．設(shè)定目標(biāo)7步走 工具：幫助下屬設(shè)定目標(biāo)步驟表 4．目標(biāo)需要跟蹤和考核 工具：目標(biāo)跟蹤、考核系列表 5．績(jī)效管理要點(diǎn) 1）績(jī)效管理系統(tǒng)圖 2）績(jī)效考核內(nèi)容：結(jié)果+行為 3）KPI的提取來源 4）績(jī)效考核中的人員分工 5）績(jī)效管理中直線管理者的5個(gè)主要角色 6）績(jī)效面談五步法 績(jī)效反饋2要點(diǎn) 接受反饋5步驟 討論：績(jī)效面談中的“如果……，怎么辦？” 5．計(jì)劃的含義 工具：行動(dòng)計(jì)劃表 6．計(jì)劃“5清” 討論：你的行動(dòng)會(huì)受制于哪些部門？人員？狀況? 7．計(jì)劃的“5W2H” 8．計(jì)劃的“設(shè)置控制點(diǎn)” 四、打造執(zhí)行力文化 1．責(zé)任（結(jié)果）文化 2．行動(dòng)文化 3．學(xué)習(xí)文化 4．合作文化 復(fù)習(xí)回顧 5個(gè)知識(shí)點(diǎn)回憶；實(shí)踐運(yùn)用及未來改進(jìn) 單元四：時(shí)間管理討論：你時(shí)間夠用嗎？ 一、時(shí)間管理的含義 1．時(shí)間多少錢1斤？ 2．時(shí)間的含義 3．時(shí)間管理關(guān)鍵：事件控制 測(cè)試：時(shí)間管理能力自測(cè)題 工具：一周時(shí)間系列表、時(shí)間管理每日15問 4．時(shí)間管理=自我管理 自我調(diào)查：時(shí)間浪費(fèi)分析表 5．時(shí)間管理直觀圖 6．時(shí)間管理學(xué)的四代理論 二、時(shí)間管理技能 案例：值25000美元的建議 1．時(shí)間管理四象限 工具：每日活動(dòng)記錄表、時(shí)間清單 2．學(xué)會(huì)說“NO” 工具：說“不”表 3．驅(qū)逐“習(xí)慣性拖延” 拖延商數(shù)測(cè)驗(yàn) 特別專題：清除“無效會(huì)議” 1）開會(huì)目的？ 作業(yè)：請(qǐng)列舉會(huì)議形式 討論：有其他替代方式嗎？ 2）高效會(huì)議的5W1D 3）81“行動(dòng)”會(huì)議 4）你站著開會(huì)了嗎? 有效會(huì)議的思維工具：六頂思考帽 A．白帽思維——客觀事實(shí)和數(shù)字 B．紅帽思維——直覺和預(yù)感 C．黑帽思維——負(fù)面判斷和評(píng)估 D．黃帽思維——積極思維 E．綠帽思維——?jiǎng)?chuàng)新思維 F．藍(lán)帽思維——思維控制與組織 4．干掉“雜亂的辦公桌” 5．別讓“打斷”煩我 討論：1）如何消除“受下屬制約的時(shí)間”？ 猴子管理與反授權(quán) 2）如何使用“自由支配時(shí)間”？ 6．時(shí)間是省出來的 7．有效授權(quán) 1）你事必躬親了嗎？ 2）工作中的本職與授權(quán) 3）有效授權(quán)11要訣 4）授權(quán)與委派工作 討論：個(gè)人時(shí)間管理＝組織時(shí)間管理？ 三、組織時(shí)間管理 1．時(shí)間的損害值公式 2．組織時(shí)間的本質(zhì) 溝通的節(jié)點(diǎn)數(shù) 任務(wù)的清晰度 工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的清晰度 3．時(shí)間觀念的發(fā)展 復(fù)習(xí)回顧 5個(gè)知識(shí)點(diǎn)回憶；實(shí)踐運(yùn)用及未來改進(jìn) 單元五：360度溝通 案例：魚頭的故事 一、我要溝通 二、360度溝通 1．含義 2．溝通的目的 討論：溝通為了分享？說服？達(dá)成共識(shí)？ 溝通技能測(cè)試 3．溝通方程式 4．3種溝通個(gè)性 5．溝通效果公式：7%+38%+55%=100% 6．溝通3環(huán)節(jié) 三、克服溝通障礙 討論：話說出口后最怕什么？ 1．克服表達(dá)障礙 交流漏斗圖 傾聽技能測(cè)試 2．克服傾聽障礙 1）傾聽的5個(gè)層次 2）管理溝通8字經(jīng) 3）管理者執(zhí)行力=提問力 案例討論：善“問”的阿伯拉肖夫艦長(zhǎng) 4）問題分類及演練判斷 3．克服反饋障礙 微型小品演練 四、對(duì)下溝通 對(duì)下溝通測(cè)試 1．四種個(gè)性下屬及溝通對(duì)策 2．“情景領(lǐng)導(dǎo)”給出的答案 討論：如何恰到好處地評(píng)價(jià)下屬？ 3．顧問式溝通 測(cè)試：你適合做顧問式溝通嗎？ 4．向下溝通的常見語言錯(cuò)誤 發(fā)號(hào)施令 傲慢無禮 諷刺挖苦 隔靴搔癢 討論：在對(duì)下溝通時(shí)如何提問？ 工具：5個(gè)“為什么” 五、平行溝通 1．四種個(gè)性分析與溝通對(duì)策 2．協(xié)作與沖突 3．建設(shè)性沖突與破壞性沖突 4．沖突處理策略 5．沖突中的“關(guān)注”選擇 6．沖突管理的10條軍規(guī) 討論：如何吵出效益？ 在平行溝通時(shí)如何提問？ 7．跨部門（平行）溝通3部曲 8．跨部門溝通對(duì)策 六、對(duì)上溝通 1．32字秘籍 測(cè)測(cè)你和上司的相處指數(shù) 2．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析 討論：遭遇完美型上司該咋辦？ 3．指揮性行為與支持性行為 4．四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5．與此對(duì)應(yīng)的四種溝通角色 討論：你會(huì)“管理”上司嗎？ 復(fù)習(xí)回顧 5個(gè)知識(shí)點(diǎn)回憶；實(shí)踐運(yùn)用及未來改進(jìn) 單元六：激勵(lì)視頻觀摩：《兵臨城下》 一、什么是激勵(lì) 1．激勵(lì)的含義 2．激勵(lì)的1-2-3 1）1：目標(biāo) 2）2：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 3）3：激勵(lì)3原則（及時(shí)+適度+公平） 討論：什么時(shí)候需要激勵(lì)？ 3．馬斯洛5層次需要理論 討論：我們基本沒權(quán)沒錢，談什么激勵(lì)？ 你希望自己受到什么樣的激勵(lì)?如果換作是你的下屬,希望自己受到什么樣的激勵(lì)? 資料分析：我的激勵(lì)對(duì)策 討論：不選“嚴(yán)厲批評(píng)”的理由？不選“批評(píng)”的理由？ 二、批評(píng) 1．管理中慎用批評(píng) 2．批評(píng)（訓(xùn)誡）員工的４個(gè)策略 批評(píng)“順口溜” 3．四步應(yīng)對(duì)下屬的消極行為 三、激勵(lì)對(duì)策 討論：不花錢的激勵(lì) 1．激勵(lì)5×5方格 2．表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì) 3．公平理論 討論：如何處理“員工的抱怨”？ 4．雙因素理論 5．6個(gè)激勵(lì)常備按鈕 6．4種類型員工的激勵(lì)對(duì)策 1）指揮型員工 2）關(guān)系型員工 3）思考型員工 4）工兵型員工 復(fù)習(xí)回顧5個(gè)知識(shí)點(diǎn)回憶；實(shí)踐運(yùn)用及未來改進(jìn)
• 中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉

  2015-08-18...
  查看詳情>> 單元一：中層管理者職業(yè)化素養(yǎng) 一、解讀職業(yè)化 1、眾所紛紜“職業(yè)化” 2、職業(yè)化的含義 3、職業(yè)化120度模型 4、職業(yè)化素養(yǎng)120度模型 二、中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉 1、透析3層職業(yè)意識(shí) 2、強(qiáng)化職業(yè)道德金字塔 3、從管理角色掌握職業(yè)心態(tài)及修煉途徑 4、中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)“殿堂模型” 單元二：中層管理者職業(yè)意識(shí) 一、職業(yè)意識(shí)必須回答的問題 1、為什么要工作？ 2、為什么要選擇這份工作？ 3、為什么要選擇“管理”工作？ 二、就業(yè)意識(shí) 1、你希望在工作中獲得什么？ 工具：如何發(fā)現(xiàn)工作意義？ 2、職業(yè)的含義 3、使命感與使命宣言 實(shí)踐：讓你的使命宣言“出爐” 4、與工作倦怠“斗爭(zhēng)” 三、擇業(yè)意識(shí) 1、愛一行，干一行？ 2、干一行，愛一行？ 四、管理意識(shí) 1、管理：通過他人的努力來達(dá)到組織的目標(biāo) 2、管理：“事”與“人” 3、管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 單元三：中層管理者職業(yè)道德 一、“鎖定”職業(yè)道德 1、《哈佛商業(yè)評(píng)論》的權(quán)威答案 2、職業(yè)道德金字塔 二、追求卓越 1、團(tuán)隊(duì)卓越（績(jī)效） 2、卓越的標(biāo)準(zhǔn) 3、跟誰PK求卓越？ 三、承擔(dān)責(zé)任 1、責(zé)任=職責(zé)+任務(wù) 2、看結(jié)果，承擔(dān)責(zé)任 3、對(duì)事、對(duì)人100責(zé)任意識(shí) 4、24小時(shí)責(zé)任 5、（團(tuán)隊(duì)）責(zé)任表率 討論：8090責(zé)任心缺失的終極原因及拯救途徑 方法：經(jīng)營(yíng)員工的責(zé)任心 四、忠誠(chéng)守信 1、忠于什么？又誠(chéng)于什么？ 2、守什么信？ 3、承諾管理 五、換個(gè)角度看管理者的職業(yè)道德 六、職業(yè)道德背后的持續(xù)支撐點(diǎn) 七、對(duì)執(zhí)行力的“職業(yè)化”思考 修煉之道：份內(nèi)事+承擔(dān)過失；工作卓越標(biāo)準(zhǔn) 單元四：中層管理者“上看”角色及職業(yè)心態(tài) 一、3只眼看中層管理者 1、上看：指令執(zhí)行者、信息通報(bào)者、建議者、分擔(dān)壓力者 2、下看：教練+引路人、指令官、監(jiān)控官、軍需官、啦啦隊(duì) 朋友、傾聽者、榜樣 3、左右看：?jiǎn)?dòng)者、督促者、配合者、支持幫助者 二、上看角色下的職業(yè)心態(tài) 1、老板心態(tài) 2、積極心態(tài) 3、感恩心態(tài) 三、老板心態(tài) 1、老板心態(tài)的3種解釋：民間、實(shí)在和時(shí)髦 2、老板心態(tài)的內(nèi)容 能吃苦中苦 丟掉依賴心，自己拿主意 抗挫折和困難 壓力管理 修煉之道：《問題日志》、《壓力日志》 四、積極心態(tài) 1、含義 2、打倒消極 3、簡(jiǎn)單快速“辨”積極與消極 4、積極心態(tài)的內(nèi)容 困擾你的不是問題本身，而是你怎么看問題 說事、干事3件事 積極=主動(dòng)工作 現(xiàn)場(chǎng)問答：面對(duì)負(fù)面的考核結(jié)果，你會(huì)怎么做? 5、積極最終源自3個(gè)“信” 修煉之道：《“不”字錄》 五、感恩心態(tài) 1、3句話 2、感恩誰（具體版） 3、感恩誰（升級(jí)版） 修煉之道：感恩清單，感恩故事 單元五：中層管理者“下看”角色及職業(yè)心態(tài) 一、下看角色下的職業(yè)心態(tài) 1、空杯心態(tài) 2、付出心態(tài) 3、專注心態(tài) 二、空杯心態(tài) 1、空杯心態(tài)=學(xué)習(xí)心態(tài) 2、學(xué)習(xí)心態(tài)的內(nèi)容 自謙的態(tài)度 本質(zhì)：頓悟 關(guān)注學(xué)力而非學(xué)歷 清楚學(xué)習(xí)的“有用”和“無用” 修煉之道：學(xué)習(xí)清單、團(tuán)隊(duì)“學(xué)習(xí)力”評(píng)估 三、付出心態(tài) 1、內(nèi)容 先付出，后收獲 一份付出，一份收獲甚至更多 全情付出 修煉之道：“我盡力了”、《付出努力榜》 四、專注心態(tài) 1、內(nèi)容 目標(biāo)專注 做事專注 超乎尋常的付出 堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持 修煉之道：金字塔目標(biāo) 單元六：中層管理者“左右看”角色及職業(yè)心態(tài) 一、左右看角色下的職業(yè)心態(tài) 1、共贏心態(tài) 2、包容心態(tài) 二、共贏心態(tài)之由來 1、字的變化 2、人生3種境界 3、事業(yè)3種境界 三、解讀EQ 四、人際關(guān)系的6種模式—共贏：利人利己 五、沖突管理 修煉之道：共贏分析、《沖突錄》 六、包容心態(tài) 1、3個(gè)級(jí)別 2、理智選擇 3、“靜”字3部曲 修煉之道：包容心評(píng)級(jí)、《包容錄》
• 中層管理提升

  2015-08-18...
  查看詳情>> 單元一： 管理認(rèn)知 討論：什么是管理？ 故事分享：子踐放權(quán) 一、 管理的含義 1．通過他人的努力來達(dá)到組織的目標(biāo) 2．他人：在企業(yè)內(nèi)部，包括上下左右三個(gè)方向 3．向嬰兒學(xué)管理—讓下屬努力起來 ? 無知 ? 無為 ? 信賴 二、管理的1-2-3-4 1．管理指向1個(gè)目標(biāo)：組織目標(biāo) 2．管理的2個(gè)領(lǐng)域：事與人 討論：管理是管事理人？管人理事？其他？ 1）對(duì)事的要求：做到位，有突破 2）對(duì)人的要求：有意愿，具能力 注：對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)內(nèi)容見《中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉》 特別專題：教導(dǎo)下屬 1） 教育曲線與溫情曲線 2） 教導(dǎo)3部曲 工具：7步培訓(xùn)流程 3） OJT6字經(jīng) 4） 日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵：3告 5） 做住個(gè)性做教導(dǎo) 6） 做管理教練：抓住目標(biāo)要善問 7） 對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知 判斷：你是什么樣的管理者 3．管理的4個(gè)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 辯析：管理VS領(lǐng)導(dǎo)（推力VS拉力） 討論：什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 領(lǐng)導(dǎo)力：就是讓團(tuán)隊(duì)或成員朝某一方向行動(dòng)的影響力。 4．管理者的3個(gè)層次：高層、中層與基層 不同層次管理者在見識(shí)、人情與技術(shù)（業(yè)務(wù)）能力上的側(cè)重點(diǎn) 單元二： 中層管理者的角色 游戲：手中角色我來看 管理者8種歪角色：“激進(jìn)”民意代表、官（僚）、操“上”心法官、自然人、領(lǐng)主、魔術(shù)師、業(yè)務(wù)經(jīng)理、老好人 一、三只眼看中層—上看 1．指令執(zhí)行者 工作思路：接受指令三部曲 工具：指令清晰表 2．信息通報(bào)者 3．建議者 4．分擔(dān)壓力者 討論：上級(jí)不要你分擔(dān)壓力，你該咋辦？ 作業(yè)：請(qǐng)選出對(duì)自己而言難度最大的角色及理由 二、三只眼看中層—下看 1．教練+引路人 培養(yǎng)下屬意識(shí)測(cè)試 2．指令官 工具：5W2H下達(dá)指令 提示：根據(jù)下屬個(gè)性下達(dá)指令 案例討論：陸軍團(tuán)長(zhǎng)與3位連長(zhǎng) 3．軍需官 4．監(jiān)控官 5．啦啦隊(duì) 6．傾聽者 7．朋友 8．榜樣 作業(yè)：請(qǐng)選出自己目前最想做好的角色及理由。 三、三只眼看中層—左右看 1．啟動(dòng)者 2．督促者 3．配合者 4．支持幫助者 作業(yè)：請(qǐng)1)畫出企業(yè)的生產(chǎn)流程 2)標(biāo)注你所在的位置 3)分析自己的四個(gè)”左右看”角色 復(fù)習(xí)回顧 5個(gè)知識(shí)點(diǎn)回憶；實(shí)踐運(yùn)用及未來改進(jìn) 單元三： 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 一、什么是執(zhí)行力 1．完成任務(wù)的能力 2．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力與手段 3．拿下意愿+拿下能力 二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 1．中層管理者執(zhí)行力=團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 2．實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力與手段 3．什么是團(tuán)隊(duì)？ 4．團(tuán)隊(duì)精神3句話 游戲：讀“7” 5．團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1）人際關(guān)系——見單元五：360度溝通 2）共識(shí)導(dǎo)向（企業(yè)文化/執(zhí)行力文化） 3）角色導(dǎo)向 測(cè)試：團(tuán)隊(duì)角色自我測(cè)量表 4）目標(biāo)導(dǎo)向 練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合你所處的職位，設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo)。 三、目標(biāo)管理 1．目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 游戲：鼓掌 2．目標(biāo)金字塔 1）從總目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo) 2）從終極目標(biāo)到每天目標(biāo) 工具：日目標(biāo)日總結(jié)表、執(zhí)行紅黑榜 3．設(shè)定目標(biāo)7步走 工具：幫助下屬設(shè)定目標(biāo)步驟表 4．目標(biāo)需要跟蹤和考核 工具：目標(biāo)跟蹤、考核系列表 5．績(jī)效管理要點(diǎn) 1）績(jī)效管理系統(tǒng)圖 2）績(jī)效考核內(nèi)容：結(jié)果+行為 3）KPI的提取來源 4）績(jī)效考核中的人員分工 5）績(jī)效管理中直線管理者的5個(gè)主要角色 6）績(jī)效面談五步法 ? 績(jī)效反饋2要點(diǎn) ? 接受反饋5步驟 討論：績(jī)效面談中的“如果……，怎么辦？” 5．計(jì)劃的含義 工具：行動(dòng)計(jì)劃表 6．計(jì)劃“5清” 討論：你的行動(dòng)會(huì)受制于哪些部門？人員？狀況? 7．計(jì)劃的“5W2H” 8．計(jì)劃的“設(shè)置控制點(diǎn)” 四、打造執(zhí)行力文化 1．責(zé)任（結(jié)果）文化 2．行動(dòng)文化 3．學(xué)習(xí)文化 4．合作文化 復(fù)習(xí)回顧 5個(gè)知識(shí)點(diǎn)回憶；實(shí)踐運(yùn)用及未來改進(jìn) 單元四： 時(shí)間管理 討論：你時(shí)間夠用嗎？ 一、時(shí)間管理的含義 1．時(shí)間多少錢1斤？ 2．時(shí)間的含義 3．時(shí)間管理關(guān)鍵：事件控制 測(cè)試：時(shí)間管理能力自測(cè)題 工具：一周時(shí)間系列表、時(shí)間管理每日15問 4．時(shí)間管理=自我管理 自我調(diào)查：時(shí)間浪費(fèi)分析表 5．時(shí)間管理直觀圖 6．時(shí)間管理學(xué)的四代理論 二、時(shí)間管理技能 案例：值25000美元的建議 1．時(shí)間管理四象限 工具：每日活動(dòng)記錄表、時(shí)間清單 2．學(xué)會(huì)說“NO” 工具：說“不”表 3．驅(qū)逐“習(xí)慣性拖延” 拖延商數(shù)測(cè)驗(yàn) 特別專題：清除“無效會(huì)議” 1）開會(huì)目的？ 作業(yè)：請(qǐng)列舉會(huì)議形式 討論：有其他替代方式嗎？ 2）高效會(huì)議的5W1D 3）81“行動(dòng)”會(huì)議 4）你站著開會(huì)了嗎? 有效會(huì)議的思維工具：六頂思考帽 A．白帽思維——客觀事實(shí)和數(shù)字 B．紅帽思維——直覺和預(yù)感 C．黑帽思維——負(fù)面判斷和評(píng)估 D．黃帽思維——積極思維 E．綠帽思維——?jiǎng)?chuàng)新思維 F．藍(lán)帽思維——思維控制與組織 4．干掉“雜亂的辦公桌” 5．別讓“打斷”煩我 討論：1）如何消除“受下屬制約的時(shí)間”？ 猴子管理與反授權(quán) 2）如何使用“自由支配時(shí)間”？ 6．時(shí)間是省出來的 7．有效授權(quán) 1）你事必躬親了嗎？ 2）工作中的本職與授權(quán) 3）有效授權(quán)11要訣 4）授權(quán)與委派工作 討論：個(gè)人時(shí)間管理＝組織時(shí)間管理？ 三、組織時(shí)間管理 1．時(shí)間的損害值公式 2．組織時(shí)間的本質(zhì) ? 溝通的節(jié)點(diǎn)數(shù) ? 任務(wù)的清晰度 ? 工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的清晰度 3．時(shí)間觀念的發(fā)展 復(fù)習(xí)回顧 5個(gè)知識(shí)點(diǎn)回憶；實(shí)踐運(yùn)用及未來改進(jìn) 單元五： 360度溝通 案例：魚頭的故事 一、我要溝通 二、360度溝通 1．含義 2．溝通的目的 討論：溝通為了分享？說服？達(dá)成共識(shí)？ 溝通技能測(cè)試 3．溝通方程式 4．3種溝通個(gè)性 5．溝通效果公式：7%+38%+55%=100% 6．溝通3環(huán)節(jié) 三、克服溝通障礙 討論：話說出口后最怕什么？ 1．克服表達(dá)障礙 交流漏斗圖 傾聽技能測(cè)試 2．克服傾聽障礙 1）傾聽的5個(gè)層次 2）管理溝通8字經(jīng) 3）管理者執(zhí)行力=提問力 案例討論：善“問”的阿伯拉肖夫艦長(zhǎng) 4）問題分類及演練判斷 3．克服反饋障礙 微型小品演練 四、對(duì)下溝通 對(duì)下溝通測(cè)試 1． 四種個(gè)性下屬及溝通對(duì)策 2． “情景領(lǐng)導(dǎo)”給出的答案 討論：如何恰到好處地評(píng)價(jià)下屬？ 3． 顧問式溝通 測(cè)試：你適合做顧問式溝通嗎？ 4． 向下溝通的常見語言錯(cuò)誤 ? 發(fā)號(hào)施令 ? 傲慢無禮 ? 諷刺挖苦 ? 隔靴搔癢 討論：在對(duì)下溝通時(shí)如何提問？ 工具：5個(gè)“為什么” 五、平行溝通 1．四種個(gè)性分析與溝通對(duì)策 2．協(xié)作與沖突 3．建設(shè)性沖突與破壞性沖突 4．沖突處理策略 5．沖突中的“關(guān)注”選擇 6．沖突管理的10條軍規(guī) 討論：如何吵出效益？ 在平行溝通時(shí)如何提問？ 7．跨部門（平行）溝通3部曲 8．跨部門溝通對(duì)策 六、對(duì)上溝通 1．32字秘籍 測(cè)測(cè)你和上司的相處指數(shù) 2．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析 討論：遭遇完美型上司該咋辦？ 3．指揮性行為與支持性行為 4．四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5．與此對(duì)應(yīng)的四種溝通角色 討論：你會(huì)“管理”上司嗎？ 復(fù)習(xí)回顧 5個(gè)知識(shí)點(diǎn)回憶；實(shí)踐運(yùn)用及未來改進(jìn) 單元六： 激勵(lì) 視頻觀摩：《兵臨城下》 一、 什么是激勵(lì) 1．激勵(lì)的含義 2．激勵(lì)的1-2-3 1）1：目標(biāo) 2）2：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 3）3：激勵(lì)3原則（及時(shí)+適度+公平） 討論：什么時(shí)候需要激勵(lì)？ 3．馬斯洛5層次需要理論 討論：我們基本沒權(quán)沒錢，談什么激勵(lì)？ 你希望自己受到什么樣的激勵(lì)? 如果換作是你的下屬,希望自己受到什么樣的激勵(lì)? 資料分析：我的激勵(lì)對(duì)策 討論：不選“嚴(yán)厲批評(píng)”的理由？不選“批評(píng)”的理由？ 二、 批評(píng) 1． 管理中慎用批評(píng) 2． 批評(píng)（訓(xùn)誡）員工的４個(gè)策略 批評(píng)“順口溜” 3． 四步應(yīng)對(duì)下屬的消極行為 三、 激勵(lì)對(duì)策 討論：不花錢的激勵(lì) 1． 激勵(lì)5×5方格 2． 表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì) 3． 公平理論 討論：如何處理“員工的抱怨”？ 4． 雙因素理論 5． 6個(gè)激勵(lì)常備按鈕 6． 4種類型員工的激勵(lì)對(duì)策 1） 指揮型員工 2） 關(guān)系型員工 3） 思考型員工 4）工兵型員工 復(fù)習(xí)回顧 5個(gè)知識(shí)點(diǎn)回憶；實(shí)踐運(yùn)用及未來改進(jìn)
• TTT培訓(xùn)

  2015-08-18...
  查看詳情>> 討論：培訓(xùn)中誰是中心：講師？學(xué)員？教材/課件？ 一、什么是成人學(xué)習(xí)？ 表格：成人學(xué)習(xí)者與未成年學(xué)習(xí)者的差異 認(rèn)知工具：成人培訓(xùn)順口溜 二、培訓(xùn)6步走 工具及測(cè)試：學(xué)習(xí)風(fēng)格（主動(dòng)/理論/反思/實(shí)用） 討論：你內(nèi)部講師了嗎？ 三、內(nèi)部講師編、導(dǎo)、演三位一體 四、培訓(xùn)6步技能 分析培訓(xùn)需求 確立培訓(xùn)目標(biāo) 開發(fā)培訓(xùn)課程 設(shè)計(jì)教學(xué)方法 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)教學(xué) 跟蹤輔導(dǎo)評(píng)估 第二部分： 培訓(xùn)6步技能一、培訓(xùn)需求5步法 二、培訓(xùn)目標(biāo)請(qǐng)用動(dòng)詞 三、開發(fā)培訓(xùn)課程 1．2個(gè)方向 知識(shí)傳授 問題解決 2．培訓(xùn)中的“問題” 找問題主導(dǎo)線 問題的功用 問句類型 問題“難”不倒的對(duì)策 工具：教案示例 討論：你見過或能想到的教學(xué)方法？ 3．教學(xué)方法4X4方格 討論：除教學(xué)方法外，如何讓學(xué)員保持持續(xù)興趣？ 4．培訓(xùn)方法取舍依據(jù) 作業(yè)：請(qǐng)結(jié)合所學(xué)，制作自己的教案。 提醒：請(qǐng)使用學(xué)習(xí)表 5．撰寫教案的注意事項(xiàng) 6．PPT口訣 實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員PPT點(diǎn)評(píng)與修改 提醒：請(qǐng)使用學(xué)習(xí)表 工具提供：PPT素材 四、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)教學(xué) 學(xué)員演練：3分鐘演講 提醒：請(qǐng)使用學(xué)習(xí)表 1．溝通效果公式 2．表達(dá)技巧6要素 眼神接觸 聲音語調(diào) 臉部表情 手勢(shì)身體 位置移動(dòng) 善用停頓 學(xué)員演練：3分鐘重新演講 提醒：請(qǐng)使用學(xué)習(xí)表 工具：激發(fā)學(xué)習(xí)者的VHF法 3．開場(chǎng)技巧 學(xué)員演練：開場(chǎng)白 提醒：請(qǐng)使用學(xué)習(xí)表 工具：開場(chǎng)形式集錦 4．激勵(lì)技巧 5．傳達(dá)技巧 6．評(píng)估技巧 7．練習(xí)技巧 8．反饋技巧 9．收尾技巧 學(xué)員演練：收尾 提醒：請(qǐng)使用學(xué)習(xí)表 工具：收尾形式集錦 討論：學(xué)員“眾生像” 五、跟蹤輔導(dǎo)評(píng)估 六、TTT1 法則 中心法則 “重點(diǎn)”法則 多少法則 “吻”法則 “3D”法則 售賣法則 “害怕”法則 激勵(lì)法則 喜歡法則 “熱情”法則 活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽“知識(shí)點(diǎn)大復(fù)習(xí)”
• MTP中層干部系統(tǒng)訓(xùn)練營(yíng)

  2015-08-18...
  查看詳情>> 第一部分：自我管理篇 模塊一：中層經(jīng)理的角色定位 培訓(xùn)課時(shí)：3H 1、中層經(jīng)理的重要作用、角色和使命 2、中層經(jīng)理的五大角色轉(zhuǎn)變 3、中層經(jīng)理管理的五大工作 4、中層經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位 5、優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型 模塊二：魅力表達(dá)與溝通技巧 培訓(xùn)課時(shí)：6H 1、溝通的障礙 游戲：溝通中常犯的錯(cuò)誤 2、溝通的四大策略 3、高效溝通三原則 4、表達(dá)的技巧 避免爭(zhēng)辯—永無爭(zhēng)辯的溝通語法 5、與上級(jí)溝通匯報(bào) 6、與下屬有效溝通 7、與跨部門平級(jí)溝通合作 情景練習(xí) 模塊三：效能管理 培訓(xùn)課時(shí)：3H 1、時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎  2、時(shí)間管理的四個(gè)象限 3、中層管理者如何識(shí)別工作輕重緩急 4、了解浪費(fèi)時(shí)間的因素及對(duì)策 5、現(xiàn)代時(shí)間管理工具及技術(shù) 6、中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時(shí)間管理習(xí)慣 第二部分：人員管理篇 模塊四：領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧 培訓(xùn)課時(shí)：3H 1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源 2、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 3、因人而異的風(fēng)格使用 測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我剖析 4、從經(jīng)理人到教練的角色轉(zhuǎn)變 5、教練式輔導(dǎo)的技巧 模塊五：授權(quán)藝術(shù) 培訓(xùn)課時(shí)：3H 1、授權(quán)前應(yīng)該具有的心態(tài) 2、區(qū)別應(yīng)當(dāng)和不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作 3、被授權(quán)者的6個(gè)必備條件 4、委派工作的步驟 5、有效進(jìn)行授權(quán)控制 6、對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋和改善 案例討論：王經(jīng)理的授權(quán)得當(dāng)嗎？ 模塊六：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 培訓(xùn)課時(shí)：6H 1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 視頻：每個(gè)人都很重要 2、團(tuán)隊(duì)角色分析與啟示 3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造互信的合作氣氛 4、團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式 5、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段：成立、動(dòng)蕩、穩(wěn)定、高產(chǎn)期管理策略 第三部分：工作管理篇 模塊七：計(jì)劃與執(zhí)行 培訓(xùn)課時(shí)：6H 1、計(jì)劃的重要性 2、PDCA管理循環(huán) 3、制定計(jì)劃的步驟與方法 4、目標(biāo)制定SMART原則 練習(xí)：如何做工作目標(biāo)分解 5、工作分派的人事結(jié)合原則 6、提升執(zhí)行力的方法與工具 模塊八：?jiǎn)栴}分析與解決 培訓(xùn)課時(shí)：3H 1、問題意識(shí) 沒有問題就是最大的問題 2、界定問題--問題在哪？  案例：PQCDSM 3、原因分析--魚骨圖  4、確認(rèn)主因--五問真因分析法  練習(xí)：結(jié)合工作中常見的問題展開分析 5、制定對(duì)策--頭腦風(fēng)暴法  游戲體驗(yàn)：一分鐘給最多的答案 6、計(jì)劃實(shí)施--5W1H  效果檢查--檢查的重點(diǎn)在哪？ 7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)--納入標(biāo)準(zhǔn)化