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2015-07-29...查看詳情>> 第一單元：心本管理概述 1. 道、法、儒、墨四家管理建樹與啟示 2. 東西方管理理念與實(shí)踐的異同 3. 物本管理、人本管理與心本管理 4. 心本管理的內(nèi)涵與方向 管事靠流程 管人靠制度 管心靠文化 5. 管理者如何提高心本管理水平 從環(huán)境營造做起 提升能力塑造信念 身份角色層面的管理 [單元案例列舉]：1、一位抱怨的經(jīng)理人對下屬的影響（負(fù)面暗示、指責(zé)和怨言對士氣的傷害）；2、稻盛和夫的用人秘訣（燃性團(tuán)隊(duì)）；3、 跟日本學(xué)什么。 第二單元：員工環(huán)境與規(guī)范層面的管理 1. 管理者威信塑造 2. 游戲化管理—營造持續(xù)改進(jìn)的氛圍 3. 猴子管理法—營造獨(dú)立自主的氛圍 4. 慶祝成功法—打造一支燃性的團(tuán)隊(duì) [單元案例列舉]：1、下屬凡事請示的危害是什么；2、沉迷網(wǎng)癮的原因以及管理上的借用；3、領(lǐng)導(dǎo)威信的建立（卡特教練、喬布斯、德蘭修女的案例）；4、黑社會(huì)的執(zhí)行力分析；5、如何應(yīng)對抱怨的下屬…… 第三單元：員工行為牽引與能力提升 1. SMART原則在行為規(guī)范上的應(yīng)用 2. 黑道愛執(zhí)行，白道愛開會(huì) 3. 教練式發(fā)問與其管理效果 4. 第三選擇與能力提升 5. 提升能力的情境管理 [單元案例列舉]：1、情境演示：“怎樣幫助批評家變成顧問；2、將問題框架轉(zhuǎn)變?yōu)榉答伩蚣埽?、給下屬帶來精神壓力的激勵(lì)性談話；4、欣賞性提問；5、如何鼓舞討厭加班的員工士氣；6、如何激勵(lì)不愿幫助后進(jìn)員工的優(yōu)秀員工；7、為什么主管的時(shí)間總是不夠用？ 第四單元：員工信念塑造與價(jià)值提升心理學(xué)在溝通協(xié)調(diào)中的運(yùn)用技巧 1. 認(rèn)識(shí)信念、行為準(zhǔn)則及其關(guān)系 2. 發(fā)現(xiàn)員工信念系統(tǒng)的技巧 3. 練習(xí)：尋找員工的限制性信念 4. 提升員工心態(tài)的技巧——破框法、換框法 5. 學(xué)與練：破除員工的限制性信念 6. 人內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)－價(jià)值 7. 正面價(jià)值與負(fù)面價(jià)值分析 8. 管理中的挫折和沖突管理 9. 運(yùn)用價(jià)值技術(shù)，有效激勵(lì)員工 10. 幾種主要的激勵(lì)理論及其日常應(yīng)用 [單元案例列舉]：1、員工為什么會(huì)變得沒有責(zé)任感；2、無助無望無價(jià)值的典型案例；3、如何激勵(lì)不同性別、年齡、背景的員工；4、迅速處理員工負(fù)面情緒。 第五單元：員工角色打造與身份塑造 1. 團(tuán)隊(duì)的心理動(dòng)力 2. 認(rèn)識(shí)管理對象 溝通對象的心理冰山 溝通對象的心理特點(diǎn)剖析 三秒鐘識(shí)人術(shù) 3. 下級(jí)如何定位自己的角色 4. 用角色轉(zhuǎn)變激勵(lì)指導(dǎo)下屬 5. 用身份轉(zhuǎn)換改變下屬的行為
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2015-07-29...查看詳情>> 一、雙贏溝通的基礎(chǔ) (一)有效溝通的障礙 (二)有效溝通的秘訣 二、如何通過傾聽建立好氛圍？ (一)切入場景 1.難以回答的問題 2.七種錯(cuò)誤的回應(yīng) (二)溝通工具 1.傾聽五層次 2.自轉(zhuǎn)式回應(yīng) 3.傾聽三方面 (三)場景練習(xí) 1.孩子的反感與老婆的需求 2.客戶的理性需求感性需求 3.下屬的抱怨與上司的指令 三、如何能從沖突中全身而退？ (一)場景切入 1.夫妻戰(zhàn)爭升級(jí)實(shí)錄 2.客戶抱怨升級(jí)原因 3.辯論場面的失控 (二)溝通工具 1.強(qiáng)調(diào)事實(shí)而非推論 2.表達(dá)感受而非想法 3.提出需要而非拒絕 (三)場景練習(xí) 1.向打游戲的老公表達(dá)不滿 2.從傲慢的客戶處贏得尊重 3.在上司的雷霆中處變不驚 4.面對同事的誤解冷靜自辯 四、如何助人應(yīng)對惡劣的局面？ (一)切入場景 1.跟《紙牌屋》學(xué)兩性溝通 (二)溝通工具 1.客觀表達(dá) 2.展示信任 3.換位思考 (三)場景練習(xí) 1.下屬被投訴之后 2.應(yīng)對客戶的誤解 3.孩子考試失利 五、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提建議的步驟？ (一)切入場景 1.《喬家大院向上建議》 (二)溝通工具 1.尋找時(shí)機(jī) 2.呈現(xiàn)事實(shí) 3.提供方案 4.贏得授權(quán) (三)場景練習(xí) 六、如何向頑固份子提出建議？ (一)切入場景 1.跟《新三國》學(xué)談判技巧 2.如何讓孩子喝水 3.如何讓孩子均衡飲食 (二)溝通工具 1.溝通時(shí)機(jī)選擇—稀缺程度 2.溝通戰(zhàn)略框架—自身價(jià)值 3.提前應(yīng)對異議—占位主觀 (三)場景練習(xí) 1.勸朋友戒煙 2.贏得向上建議的資格 3.激發(fā)客戶的興趣 4.應(yīng)對客戶終止合作 七、如何增強(qiáng)說服內(nèi)容的效力？ (一)切入場景 1.《卡特教練圖書館說服》 2.觸龍說趙太后 (二)溝通工具 1.數(shù)據(jù)說服 2.具體描繪 3.時(shí)間線說服技巧 (三)場景練習(xí) 1.勸少年努力 2.勸同事節(jié)約 3.鼓勵(lì)客戶購買 4.勸領(lǐng)導(dǎo)投入 5.挽留關(guān)鍵員工
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2015-07-29...查看詳情>> 第一把刀支紛節(jié)解 —問題的分解與細(xì)化 1.問題的認(rèn)知與辨識(shí) 2.這個(gè)問題具體是什么？ 3.問題分解的方向 縱向分解——發(fā)問連環(huán)炮 橫向分解——利用分解之樹 4.問題分解的原則 不分解，問題無從下手 無數(shù)據(jù)，分析無憑無據(jù) 不落實(shí)，分析無法落地 5.問題分解的方法 日本人注重分解細(xì)節(jié)——曼陀羅法 英國人強(qiáng)調(diào)思維擴(kuò)展——思維導(dǎo)圖問題 6.分解的思路 馬斯洛層次分解 石川圖分解 產(chǎn)品戰(zhàn)略分解 戰(zhàn)略決策分解 第二把刀先人指路——解題的定向與選擇 1.“Probem”還是“Question”——問題的目標(biāo)導(dǎo)向與原因?qū)? 2.問題狀態(tài)導(dǎo)向 3.效果狀態(tài)導(dǎo)向 4.太極圖陰陽轉(zhuǎn)換 大陰轉(zhuǎn)小陰 小陰轉(zhuǎn)小陽 小陽轉(zhuǎn)大陽 5.第三選擇的重要性 從共贏開始 凡事必有三種以上的解法 第三把刀連類比物 —問題的標(biāo)桿與對比 1.對比法的原理 2.試錯(cuò)法的運(yùn)用 3.美國人熱衷理性思考——KT四維對比法 性質(zhì)的對比 時(shí)間的對比 環(huán)境的對比 程度的對比 4.標(biāo)桿對比法 第四把刀庖丁解?！獑栴}的區(qū)分與定位 1.區(qū)分事實(shí)與演繹 2.區(qū)分能力與意愿 3.區(qū)分重要與緊急 4.邏輯層次的區(qū)分 環(huán)境層次的問題應(yīng)對 行為層次的問題應(yīng)對 能力層次的問題應(yīng)對 價(jià)值層次的問題應(yīng)對 身份層次的問題應(yīng)對 第五把刀三思而行—問題的預(yù)防與應(yīng)變 1.風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測與評估 2.權(quán)益關(guān)系人對方案的影響 3.機(jī)會(huì)成本的影響 4.備案與應(yīng)變計(jì)劃的擬定 識(shí)別潛在問題 找出可能原因 采取預(yù)防步驟 計(jì)劃應(yīng)變措施
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2015-07-29...查看詳情>> 第一把刀 支紛節(jié)解 —問題的分解與細(xì)化 1. 問題的認(rèn)知與辨識(shí) 2. 這個(gè)問題具體是什么？ 3. 問題分解的方向 縱向分解——發(fā)問連環(huán)炮 橫向分解——利用分解之樹 4. 問題分解的原則 不分解，問題無從下手 無數(shù)據(jù)，分析無憑無據(jù) 不落實(shí)，分析無法落地 5. 問題分解的方法 日本人注重分解細(xì)節(jié)——曼陀羅法 英國人強(qiáng)調(diào)思維擴(kuò)展——思維導(dǎo)圖問題 6. 分解的思路 馬斯洛層次分解 石川圖分解 產(chǎn)品戰(zhàn)略分解 戰(zhàn)略決策分解 第二把刀 先人指路——解題的定向與選擇 1. “Problem”還是“Question”——問題的目標(biāo)導(dǎo)向與原因?qū)? 2. 問題狀態(tài)導(dǎo)向 3. 效果狀態(tài)導(dǎo)向 4. 太極圖陰陽轉(zhuǎn)換 大陰轉(zhuǎn)小陰 小陰轉(zhuǎn)小陽 小陽轉(zhuǎn)大陽 5. 第三選擇的重要性 從共贏開始 凡事必有三種以上的解法 第三把刀 連類比物 —問題的標(biāo)桿與對比 1. 對比法的原理 2. 試錯(cuò)法的運(yùn)用 3. 美國人熱衷理性思考——KT四維對比法 性質(zhì)的對比 時(shí)間的對比 環(huán)境的對比 程度的對比 4. 標(biāo)桿對比法 第四把刀 庖丁解?！獑栴}的區(qū)分與定位 1. 區(qū)分事實(shí)與演繹 2. 區(qū)分能力與意愿 3. 區(qū)分重要與緊急 4. 邏輯層次的區(qū)分 環(huán)境層次的問題應(yīng)對 行為層次的問題應(yīng)對 能力層次的問題應(yīng)對 價(jià)值層次的問題應(yīng)對 身份層次的問題應(yīng)對 第五把刀 三思而行—問題的預(yù)防與應(yīng)變 1. 風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測與評估 2. 權(quán)益關(guān)系人對方案的影響 3. 機(jī)會(huì)成本的影響 4. 備案與應(yīng)變計(jì)劃的擬定 識(shí)別潛在問題 找出可能原因 采取預(yù)防步驟 計(jì)劃應(yīng)變措施
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2015-07-29...查看詳情>> 一、 商業(yè)模式創(chuàng)新6式 1. 核心資源他人不可復(fù)制 1) 寶特瓶的前世今生 2. 盈利倍增收入突破模式 1) 一生一次還是一生一世 2) 藍(lán)色經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展 3. 超低價(jià)成本革命性降低 1) WEB2.0生產(chǎn)方式：眾包模式 2) 刪除重要成本 4. 自我可復(fù)制性可擴(kuò)張性 1) 麥當(dāng)勞的產(chǎn)品 2) 戴爾電腦的營銷 3) 匯面1950 5. 殺手級(jí)的隱性核心需求 1) 醉酒模式 2) 霸王洗發(fā)液的核心定位 3) 王老吉的核心定位 6. 產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值鏈設(shè)計(jì)重組 1) 小米手機(jī)徹底重組價(jià)值鏈： 二、 基于商業(yè)模式的創(chuàng)新方法 1. 缺點(diǎn)改進(jìn)法 1) 剖析移動(dòng)的系列產(chǎn)品創(chuàng)新 2) 研究金融行業(yè)的被創(chuàng)新 3) 小米的企業(yè)文化 4) 缺點(diǎn)改進(jìn)練習(xí) 易拉罐的拉環(huán)陷進(jìn)飲料里面很不衛(wèi)生 耳機(jī)線總是一團(tuán)糟 拖鞋洗了鞋底很難干 精致垃圾桶空間不夠用，一天倒幾次 叫號(hào)機(jī)與自助終端的弊端 2. 流程調(diào)整法 1) 并行與串行 并行節(jié)省時(shí)間但容易出錯(cuò) 串行注重細(xì)節(jié)且嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 2) 前置與后置 流程節(jié)點(diǎn)后置化，避免忽略 流程節(jié)點(diǎn)前置化，優(yōu)先體驗(yàn) 流程節(jié)點(diǎn)前置化，過濾刪減 流程節(jié)點(diǎn)前置化，變被動(dòng)為主動(dòng) 3) 增加與刪減 4) 對稱與不對稱 3. 概念萃取法 1) 演繹思維與歸納思維 2) 從企業(yè)萃取概念 3) 從行業(yè)萃取概念 4. 概念聚合法 1) 同物組合 2) 異物組合 3) 特性組合 4) 概念、背景、焦點(diǎn)矩陣聚合 — 移動(dòng)互聯(lián)背景下的App創(chuàng)新 5. 分解組合法 1) 方法——分解、替代、組合 2) 關(guān)鍵價(jià)值鏈分解的思路 流程分解—海底撈的服務(wù)流程
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2015-07-29...查看詳情>> 一、 有效表達(dá)的目的 1. 明晰的發(fā)言代表明晰的思路 2. 簡單而有說服力的構(gòu)建想法 3. 面面交談、對大批聽眾發(fā)言 4. 學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代的思考的技術(shù) 二、 有效表達(dá)的實(shí)質(zhì) 1. 切中要義，令人難忘 2. 突出重點(diǎn)，一針見血 3. 簡練表達(dá)，易于理解 4. 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，說服充分 三、 有效表達(dá)的原則 — 結(jié)構(gòu)化思考分析 1. 分析—直達(dá)核心 2. 分離—區(qū)分思想 3. 推進(jìn)—讓你的論證流暢 四、 有效表達(dá)的格式 — 3種基本表達(dá)結(jié)構(gòu) 1. 時(shí)間結(jié)構(gòu) 1) 以時(shí)間順序組織話題 2) 出現(xiàn)疏漏時(shí)方便退路 3) 從紛亂事實(shí)理出頭緒 4) 解釋按步驟進(jìn)行過程 2. 空間結(jié)構(gòu) 1) 獲取即時(shí)視覺力度 2) 支持很龐大的話題 3) 給主旨增深度廣度 3. 三角結(jié)構(gòu) 1) 審慎而有條不紊的前進(jìn) 2) 傳達(dá)出思考的成熟和公正 3) 通過各種不同的觀點(diǎn)解答提問 五、 銜接技術(shù)（搭橋） 1. 銜接的重要性 1) 先處理心情后處理事情 2) 建立友好親和的氛圍 3) 贏得思維時(shí)間 4) 選對問題 2. 需要銜接的場景 1) 問題目的不清楚 2) 自己需要整理思路 3) 對方可能不喜歡聽你的答案 3. 了解銜接技術(shù) 1) 認(rèn)可事實(shí)、感受 2) 詢問意思、事例 3) 調(diào)整說法、措辭 六、 進(jìn)階表達(dá)結(jié)構(gòu) 1. 三種說服結(jié)構(gòu) 1) 變焦鏡結(jié)構(gòu) ü 廣角鏡溝通——溝通的上堆技巧（向上歸類） ü 望遠(yuǎn)鏡溝通——溝通的平推技巧（橫向歸類） ü 顯微鏡溝通——溝通的下切技巧（向下歸類） 2) 鐘擺結(jié)構(gòu) 3) 魔術(shù)公式 ü 特點(diǎn)陳述 ü 利益打動(dòng) ü 行動(dòng)號(hào)召 2. 四種特殊結(jié)構(gòu) 1) 視覺圖景 2) 正反對比 3) 骨牌推導(dǎo) 4) 5W呈現(xiàn) 3. 變化無窮的變焦鏡計(jì)劃 七、 綜合應(yīng)用 1. 金字塔向上建議 1) 合適時(shí)機(jī) 2) 呈現(xiàn)事實(shí) 3) 提供選擇 4) 贏得授權(quán) 2. 金字塔下達(dá)任務(wù) 1) 從5w計(jì)劃下切至6w3h 2) 上堆出原因 3. 變焦鏡處理異議 1) 第一步：找出異議的反義詞 2) 第二步：拉遠(yuǎn)鏡頭 3) 第三步：找出有利點(diǎn)，用放大鏡分析 4. 變焦鏡贊美批評 1) 贊美要上堆 2) 批評要下切 5. 變焦鏡引導(dǎo)說服 1) 上堆找出動(dòng)機(jī) 2) 下切具體困難 3) 平推提出建議 6. 變焦鏡銷售應(yīng)用 1) 上堆找需求 2) 平推找可能 3) 下切談產(chǎn)品
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